Introdução a Administração – Capítulo 2

Recurso internos e processo de agregação de valor

Processo de administração

Um processo de administração envolve um conjunto de atividades que

possuem sequência lógica e hierárquica.

Nesse processo, o uso dos recursos tangíveis e intangíveis é planejado para

que os resultados esperados sejam atingidos.

Esses resultados serão serviços ou produtos, definidos a partir do objetivo do

negócio.

Outro ponto muito importante no processo de administração e a divisão do

trabalho. Ela tem grande relevância frente as práticas administrativas.

Você sabe por quê?

Porque a divisão do trabalho por áreas especializadas foi a alternativa

encontrada para superar as limitações individuais.

Em uma organização, cada funcionário se especializa e ata em determinado

departamento. Por exemplo, finanças, marketing, gestão de pessoas, qualidade
e tantos outros. Nesse sentido, podemos pensar que um produto ou serviço
atinge a excelência em seu resultado quando recebe tratamento especializado
de várias áreas, esse tratamento, e claro, deve ser feito em uma sequência
lógica.
Se o produto atinge seu melhor resultado, a empresa também atinge o objetivo
de seu negócio.
Administração e recursos
Imagine um corte de tecido que provém do algodão cultivado. Esse tecido vai
ser processado por uma organização do setor têxtil, resultando em uma peça
de vestuário.

O recurso corte de tecido ganhou uma nova forma e passou a carregar um

valor agregado em consequência do trabalho que foi empregado para torná-lo
um bem de consumo. Ou seja, deixou de ser um conjunto de inputs para
transformar-se em um output

A organização agora poderá vender seu produto afinal, que é a roupa, por um
valor maior se comparado a venda do insumo tecido.

Recursos fundamentais do processo de agregação de valor

Os quatro recursos fundamentais para que ele aconteça nas organizações.

• Pessoas
• Materiais
• Capital
• Informações

Pessoas

O papel das pessoas no processo produtivo sempre envolveu muitas

discussões, embasadas por diversas linhas de pensamento.

Atualmente, nas organizações, as pessoas contribuem colocando em prática

seus conhecimentos, suas habilidades e suas altitudes no desenvolvimento de
tarefas que agregam valor ao negócio.

Conhecimento: Saber, o conhecimento compreende as informações e as

experiencia conquistadas ao longo da vida, nas escolas, nas universidades,
nos cursos, nos treinamentos e na experiencia profissional.
Habilidade: saber fazer, a habilidade diz respeito a capacidade de colocar o
conhecimento em prática. Isso se traduz em habilidade técnica, aptidão e
destreza.

Atitude: querer fazer, a atitude é fundamental! Para aplicar as habilidades e os

conhecimentos nos processos organizacionais, é necessário que o funcionário
tenha atitude, iniciativa e conte com um ambiente propicio.
Pessoas
Hoje em dia, não é segredo para ninguém que o mercado está cada vez mais
competitivo.

As pessoas são recursos fundamentais para o sucesso das organizações, mas

como elas alcançam o sucesso por meio do potencial e talento humano?

Quando o assunto é gestão de pessoas, o sucesso das organizações

modernas, diante desses desafios, depende de sua capacidade de compor e
manter equipes integradas.

As equipes precisam ter um conjunto de competências e habilidades

adequadas ao negócio.

Já as pessoas que fazem parte dessas equipes devem estar motivadas e

alinhadas ao objetivo principal da organização.

Se a gente pensar que a tecnologia e o maquinário estão à disposição de

todos, a capacidade de formar e manter equipes integradas e motivadas pode
ser o maior diferencia de uma organização frente a seus concorrentes!
Gestão de pessoas e potencial humano
“as organizações não realizam nada. São as pessoas que o fazem.” – Peter
Drucker

Você já pensou que realizar qualquer ação em uma organização sempre

envolver pessoas e grupos?

Dessa forma, para atingir seus objetivos é necessário empregar pessoas.

A área funcional de gestão de pessoas é responsável por todos os tipos de

relações da organização com seus funcionários.

Potencial humano
O maior diferencial das organizações é o potencial humano. Por causa disso, a
área responsável pela gestão das pessoas enfrenta um grande desafio:
encontrar, atrair, desenvolver e manter funcionários que contribuam para o
sucesso do negócio.

A gestão de pessoas e composta de diferentes funções, como:

em todas essas atividades, são as pessoas que impulsionam a organização

para a ação. Além disso, e a soma de seus conhecimentos que agrega valor ao
negócio.

Para gerir pessoas com resultados satisfatórios, é importante conhecer

profundamente o processo de comunicação, e as teorias de liderança e de
motivação.

Como você pode imaginar, o cenário atual é bem diferente do que existia no
início do século XX.
Hoje em dia, observamos uma tendencia a valorização das pessoas no
ambiente organizacional, considerando-as parceiras da organização. Mas nem
sempre foi assim.
Leis trabalhistas
Com o passar do tempo, os trabalhadores se organizaram para exigir
condições mais justas de trabalho.

Foram criados os sindicatos, que são associações de trabalhadores que se

agrupam para defender seus direitos fundamentais no trabalho.

A luta por melhorias deu origem a uma série de leis que protegem o bem-estar
e a segurança dos trabalhadores.

Em algum momento, já deve ter ouvido falar em carteira assinada.

para nós, brasileiros, a consolidação das leis trabalhistas

(CLT) é o principal instrumento de normas sobre o trabalho
humano.

Seu principal objetivo é regulamentar as relações individuais

e coletivas do trabalho.

Em seus artigos, são encontradas informações como:

identificação profissional, duração (jornada) do trabalho, salário-mínimo, férias
anuais, segurança e medicina do trabalho, proteção ao trabalho da mulher e do
menor, previdência social e regulamentações de sindicatos das classes
trabalhadoras
Evolução da tecnologia
Com a revolução tecnológica e os processos de automação, um novo
profissional foi se formando.

Como a evolução da tecnologia passou a permitir que boa parte do trabalho

manual fosse feita de forma automática, começou a sobrar mais tempo para o
ser humano pensar e criar.

Por isso, esse novo profissional é mais criativo, tem iniciativa e liderança, e é
voltado ao trabalho intelectual. Além disso, toma decisões e sente-se
responsável pelo desempenho da empresa como um todo.

Sucesso da organização
É importante ter sempre em mente que um funcionário, mesmo que exerça
uma função específica, sempre vai interagir com outros colegas.

Tanto seu trabalho interage com as funções de responsabilidade de outros

funcionários quanto ele mesmo, como individuo, relaciona-se com indivíduos
que exercem as outras funções.

Isso nos permite concluir que o sucesso da organização depende do bom

andamento dessas relações.

O sucesso também depende da relação dos funcionários com a empresa. Os

funcionários investem seu esforço e seu trabalho assumindo responsabilidades
na condução da organização. A organização, por sua vez, oferece condições e
remuneração exigindo resultados para o alcance de seus objetivos.

Materiais e capitais
Os recursos materiais são classificados em duas categorias principais:

Recursos transformados: aqueles que são tratados, transformados ou

convertidos de alguma forma, como as matérias-primas.
Recursos de transformação: aqueles que agem sore os recursos
transformados, como as máquinas e as ferramentas.
Recursos materiais
Alguns exemplos de algumas classificações de transformação de recursos.

Propriedades físicas: mudança na forma, na composição ou nas

características de um elemento. Por exemplo, ao chegar as siderúrgicas, o
minério de ferro bruto passa por mudanças em suas propriedades físicas. De
acordo com a manipulação sofrida, poderá ser convertido em aço.

Localização: a transformação acontece pelo transporte dos recursos materiais

de uma localidade para outra.

As empresas distribuidoras praticam um serviço que afeta a localização de

recursos, permitindo o transporte de bens para diferentes lugares do país.

Posse: os recursos materiais mudam de propriedade, são transferidos a outro

dono.

Por exemplo, uma rede de supermercados varejista, diariamente, comercializa

produtos, ou seja, muda a posse deles para seus clientes por meio do
pagamento. Isso lhes garante o direito de uso desses recursos.

Estoque: o processamento de estoque acontece pela acomodação dos

recursos materiais, garantindo sua segurança e sua preservação. Podemos
citar como exemplo os armazéns e seus processo de funcionamento.

Capital
O recurso financeiro – ou o dinheiro, como costumamos falar – é indispensável
para a sobrevivência no sistema capitalista.

Vamos conhecer o papel desempenhado por cada parte envolvida com

recursos financeiros:

Organização:

• necessita de recursos financeiros para realizar operações.

• Recebe ou reverte gasta ou investe recursos.
 • Atinge seus propósitos.

Portador do dinheiro:

• Representa o direito de usufruir, por meio do poder de compra, desses

bens e serviços.
• Em uma organização, os recursos financeiros disponíveis determinam
sua relação com o mercado e com a sociedade.

Dinheiro:

• é o meio utilizado para adquirirmos bens e serviços.

Capital Próprio
Existe uma diferença fundamental entre duas importantes fontes de recursos
financeiros para as empresas: o capital próprio e o capital de terceiros.

Capital próprio: quando falamos em capital próprio, estamos nos referindo a

uma organização que, para poder iniciar as atividades, receber investimento de
seu proprietário e/ou seus sócios para formar seu patrimônio e iniciar suas
atividades.

Enquanto a organização existir, os proprietários podem investir mais recursos

financeiros ou captar novos sócios para aumentar esse patrimônio.

Essas organizações, por meio de suas atividades comerciais, visam, entre

outros objetivos, obter lucro.

O lucro é dividido entre os acionistas da empresa.

Capital de terceiros: o capital de terceiros será necessário quando os

empresários não tiverem recursos financeiros suficientes para implantar seus
negócios.

Nesses casos, eles tomam emprestado capital de outras instituições. As

instituições financeiras são os principais agentes financiadores das
organizações que buscam capital de terceiros. Sua responsabilidade é realizar
a captação e a oferta de recursos financeiros sob a forma de empréstimos e
financiamentos.

Um banco, por exemplo, é uma instituição pertencente ao sistema financeiro

nacional, regulado pelo banco central do brasil, entre outras funções, os
bancos financiam o consumo e o investimento das pessoas e das
organizações. Para isso, cobram juros e comissões.
Qual é o conceito de Lucro?
Lucro é o retorno positivo do investimento realizado na empresa. Parte do lucro
obtido pode ser distribuído aos sócios como forma de retribuição pelo
investimento realizado. Outra parte pode ser reinvestida no negócio para
ampliar o patrimônio, na expectativa de retornos ainda maiores sejam
alcançados no futuro. Ou seja, em uma perspectiva mais abrangente
chamamos de lucro uma vantagem material moral ou intelectual que é obtida
quando nos relacionamos com algo ou alguém

exemplo prático sobre lucro

se você comprar um produto por 100 BRL e vendê-lo por 200. Terá um
benefício material, já que a receita 200 BRL foi maior do que a despesa que foi
essa é a forma mais tradicional de se pensar nulo. Mas não é a única que
existe. Outra forma de se pensar no lucro pode ser se você estiver com uma
dúvida sobre um assunto de uma área de conhecimento e tiver a oportunidade
de perguntar a um especialista. Ao final da conversa, você terá conquistado
uma vantagem intelectual, que é um ganho em sua aprendizagem. Isso
também é Lucro

qual a diferença entre lucro e prejuízo?

O conceito de lucro e de prejuízo, que é o oposto do lucro, é antigo e se

relaciona diretamente ao comércio. Mesmo quando fazíamos comércio sem o
uso do dinheiro, as Ideias de lucro e prejuízo estão presentes. Isso acontece,
por exemplo, nos casos de escambo, que é a troca de um produto por outro
produto ou de produtos por trabalho. Ou seja, em síntese, lucro é quando
ganhamos algo materialmente, moralmente ou intelectualmente e prejuízo, é
quando perdemos algo materialmente, moralmente ou intelectualmente.
associação do lucro ao sistema capitalista?

Fica claro aí que o lucro tem uma importância central e fundamental para
manter as empresas funcionando. Consequentemente, mantém o sistema
capitalista funcionando corretamente. Afinal, a maioria dos países do século 21
vivem em contexto predominantemente capitalista e, para se manterem vivas,
as empresas devem operar aí de forma lucrativa. Isso significa gerar receitas
maiores do que suas despesas. Para isso, é deve buscar um aperfeiçoamento
constante em seus processos administrativos. Na prática, isso significa que, em
um contexto regido pelo modo de produção capitalista, a finalidade principal da
administração é manter as empresas operando de forma cada vez mais
lucrativa.

consequentemente, mantem o sistema capitalista funcionando corretamente.

Afinal, a maioria dos países, no século XXI, vive em um contexto
predominantemente capitalista.

Para se manterem vivas, as empresas devem operar de forma lucrativa. Isso

significa gerar receitas maiores que suas despesas. Para isso, devem buscar
um aperfeiçoamento constante em seus processos administrativos.

Na prática, isso significa que, em um contexto regido pelo modo de produção

capitalista. A finalidade principal da administração é manter as empresas
operando de forma cada vez mais lucrativas.
Acionistas
O lucro, ele é dividido pelos acionistas de uma organização. Mas uma questão
pode despertar dúvidas, o que são acionistas, afinal?

Os acionistas são investidores que compraram as ações de determinada

organização e, como retribuição a seus investimentos, recebem dividendos.

A compra e a venda de ações são negociadas nas bolsas de valores e podem

ser ações de capital aberto, públicas ou privadas.

As organizações públicas são mantidas pelo poder público. Governo federal,

estadual ou municipal.

As organizações privadas, por sua vez, são mantidas pela iniciativa privada, ou
seja, o proprietário pelos sócios.

É importante saber que em todos os tipos de organizações, os recursos

financeiros são gerenciados, principalmente. Pelo departamento de finanças e
contabilidade.

Assim, são de capital e terceiros. Existem muitas modalidades de concessão

de capital a terceiros, como empréstimo e o financiamento, por exemplo.

Empréstimo é a modalidade de crédito destinada ao atendimento de

necessidades sem destinação específica anteriormente pactuada, estando o
cliente livre para adquirir qualquer bem com os recursos emprestados.

Financiamento? É uma operação bancária de concessão de crédito com

destinação previamente especificada em contrato com a aquisição de um
equipamento ou imóvel.

Qual capital em recursos financeiros as organizações negociam com a institui.

Missão financeira, a quantia, a taxa de juros e o prazo para a quitação da
dívida. A concessão do empréstimo ou financiamento dependerá da
capacidade da empresa de saldar a dívida que ela deseja fazer. A operação
será autorizada se arenização oferecer apenas riscos mínimos à instituição,
que concederá o dinheiro.
Informações
Para garantir um processo de tomada de decisão seguro, cercado de dados
confiáveis, a organização precisa ter um sistema de informações competente.

Qualquer decisão a ser tomada sobre os processos desenvolvidos em uma

organização exige informações exatas sobre os acontecimentos que ocorreram
ou que venham a ocorrer.

Isso serve para ambientes tanto internos quanto externos a ela.

são exemplos de aspectos de

influência interna:

• missão da empresa
• recursos financeiros
• recursos humanos

são exemplos de aspectos da

influência externa:

• política
• consumidores etc.
Gestão da informação
Sabemos que as informações são um bem precioso e estratégico para as
organizações.

Se existe um processo decisório na organização, e você não levas informações

em conta antes de tomar uma decisão, seja em que nível for, há um grande
risco de haver prejuízos.

Pensando em situações desse tipo, as organizações concluíram que a gestão

de um sistema de informações é muito importante, pois além de criar valores e
vantagens competitivas, ajuda a defender a instituição de ameaças.

Para você, que poderá atuar na área de gestão da informação, é importante

saber que a área tem seus objetivos:

• Apoiar a política global da organização por tornar mais eficiente o

acesso aos conhecimentos, articulando, de modo ágil, a relação entre
vários subsistemas.
• Apoiar os gestores na tomada de decisões.
• Apoiar, de forma interativa, a evolução da estrutura organizacional,
adequando-se as exigências concorrenciais.
• Ajudar a formar uma imagem positiva da organização, de sua missão e
de seus produtos, recorrendo a estratégias de comunicação internas e
externas.
Áreas de tecnologia da informação (TI)
A área de tecnologia da informação (TI) atua para conduzir e implantar
inovações.

Além disso, tem como finalidade aumentar o sucesso de uma organização por
meio de novas metodologias, novas tecnologias e uma gestão eficiente de
sistemas.

Mas será que basta reunir o maior número de informações possível para que
os objetivos organizacionais sejam alcançados?

Não é tão simples assim!

Quase todo mundo sabe que, hoje em dia é necessário obter cada vez mais
informações. No entanto, para se diferenciar e ter mais sucesso, devemos ter
sempre em mente um grande segredo:

Essas informações devem ser uteis, integradas e coordenadas.

Uma organização pode contar com a área de ti para subsidiá-la na promoção

de inovação, impulsionando-a para o sucesso.

Hoje é possível buscar e filtrar as informações estratégicas com velocidade e

precisão.

Uma organização pode realizar essa tarefa empregando, por exemplo, o

conceito de Business inteligence (BI), método criado na década de 1980.
Ética Digital
Atualmente, mais da metade da população brasileira acessa a internet. Isso
tem contribuído muito para avanços na sociedade.

A democratização do aceso a internet trouxe muitos ganhos nas áreas de

comunicação, educação, comercio, entretenimento e tantas outras.

No entanto, na mesma velocidade em que traz ganhos e notícias positivas, o

desenvolvimento tecnológico da modernidade também traz a prática de crimes
virtuais.

É cada vez maior o número de hacker que danifica sistemas e prática

espionagem industrial. Os computadores domésticos também têm sido
invadidos, gerando muitos prejuízos pessoais aos usuários.

Para viver bem em sociedade e utilizar as tecnologias a seu favor da melhor

forma possível, é fundamental que o ser humano busque agir de forma ética.

A ética nos leva a refletir e entender a conduta humana. Isso nos ajuda a
estabelecer valores e normas para a convivência em grupos, ou seja, em
sociedade.

Aqui no brasil, a sociedade respirou um pouco mais tranquila com a criação da

lei N°12.737, de 30 de novembro de 2012, apelidada de lei Carolina Dieckman.

Por meio dessa lei, ficou estabelecida a punição a criminosos e a proteção a

todos os usuários.
Segurança da informação
Esse tipo de segurança se refere a mecanismo e práticas de proteção as
informações aplicadas tanto aos meios corporativo e pessoal, quanto aos
meios físicos e digital.

No ambiente digital, podemos observar que algumas propriedades básicas

orientam a análise, o planejamento e a implementação da segurança para o
grupo de informações que deve ser protegido.

Entre outros fatores, em uma organização, a segurança da informação é obtida

pela garantia de determinadas propriedades.

Confidencialidade: garantia de que o acesso a informação seja obtido

somente por pessoas autorizadas pelo proprietário da informação.

Integridade:Garantia de que a informação manipulada mantenha todas as

características originais estabelecidas pelo proprietário da informação,
incluindo controle de mudanças e garantia do seu ciclo de vida.

Disponibilidade: garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à

informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário.