Apostila Os Cinco Passos para Construir Uma Grande Equipe

5 passos para construir uma grande equipe
PASSOs
PASSOs
PARA CONSTRUIR UMA
GRANDE EQUIPE
1
SUmário
1 | INTRODUÇÃO 4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

. Contratei. E agora?
2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR? . O que motiva as pessoas
. A decisão de ter um sócio . Auto desenvolvimento
. A remuneração dos sócios . Como recompensar o seu time
. Estruturando o time
5 | CULTURA ORGANIZACIONAL
3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR . A criação da cultura organizacional
PESSOAS CERTAS . O case da Zappos
. Como atrair . Como promover o alinhamento cultural
. Como contratar
6 | LIDERANÇA
. As chaves para a construção de um time
. As competências de um líder
. Liderança compartilhada
2
A COPEIRA DA SUA EMPRESA

VAI PARA A DISNEY?
Algumas propostas parecem tão ousadas que você seriedade. Todo ano, quando as metas são cumpridas
pode duvidar se tudo vai dar certo. Outras, de os funcionários ganham uma viagem coletiva para a
tão simples, assustam ao primeiro olhar. Quando Disney. E isso inclui a copeira.
falamos de gente, equipes, liderança e motivação,
o desafio parece tão complexo que muitas pessoas A cada seis meses, três profissionais são escolhidos para
quase desistem antes de começar um negócio. estudar inglês, e têm chance de fazer um intercâmbio
E como diz de um mês nos Estados Unidos. Mas antes eles precisam
Diego Martins: Mas temos aqui uma boa história onde ousadia e freqüentar as aulas e ter uma pontuação mínima no
simplicidade se juntam para resultados surpreendentes. exame. Quem gosta de esportes radicais pode participar
Onde a massa que une tudo é feita de paixão, respeito, de um sorteio e, por exemplo, saltar de paraquedas no
“Diante de um vontade e muita competência para lidar com gente. horário de trabalho com tudo pago pela empresa.
desafio, é a
força do sonho Estamos falando de Diego Martins, empreendedor Mas o que parece - e é - um lugar bem divertido
Endeavor, sócio da Acesso Digital, reconhecida como para trabalhar, também funciona com metas rígidas
que conecta a segunda melhor empresa de tecnologia para se de resultados porque na Acesso o espírito gestor
as pessoas, trabalhar no Brasil, atrás apenas do Google. Ele conta acompanha cada passo do sonho empreendedor
desde que ele que primeiro nasceu a causa: criar um negócio onde os e todos têm que fazer a sua parte. Talvez por isso
seja factível. funcionários seriam felizes no trabalho. E esse é com a empresa que começou com um investimento de
certeza um dos motores do crescimento da Acesso. R$600 mil hoje vale R$50 milhões.
Essa é a base
para a formação A sede da empresa parece mais um playground de Investir em gente dá certo.
de um time”. adultos, mas ali se trabalha com profissionalismo e Veja porque nas páginas seguintes.
3
1 | INTRODUÇÃO
//GENTE: Tudo depende de:
. quem você escolhe

a palavra que pode para cada função;
. como treina e transfere
se tornar o grande conhecimentos;

. como recompensa
e motiva;
trunfo para . como os líderes se

relacionam com suas
equipes; e
GENTE:
o elemento
diferenciar a sua . como esse conjunto
constrói em sua
empresa um ambiente
mais importante
para o sucesso empresa no universo mais estimulante para
todos.
de uma
organização. competitivo.
4
1 | INTRODUÇÃO
O universo corporativo tem bons exemplos de empresas Enfim, a maneira como

a empresa escolhe lidar
que baseiam seu sucesso em gente. E quando uma com seus colaboradores
empresa faz isso de forma adequada ela se coloca e o tipo de ambiente que
numa posição muito vantajosa. Por duas razões: ela constrói pode ser
um fator absolutamente
determinante para a sua
competitividade.
Primeira: Segunda: //Neste e-book você

A empresa acaba criando um A empresa que investe em gente encontra dicas valiosas
diferencial muito bom, porque produz vantagem competitiva de para construir uma
vantagens competitivas baseadas modo constante, permanente. O equipe motivada e
em gente são difíceis de copiar, que contribui para a empresa se alinhada com seus
são difíceis de transferir e não revitalizar e se arejar,condição objetivos, o que será um
podem ser compradas. Portanto fundamental na arena competitiva do diferencial importante
para impulsionar o
elas se transformam em vantagens mercado.
crescimento do negócio.
competitivas sustentáveis e colocam
a empresa numa posição de destaque
no seu mercado.
5
“ Organizações que engajam de corpo e alma

provocam as pessoas a perceber que vivem uma
causa significativa, mais do que uma simples
relação de emprego e trabalho. Seus líderes
esforçam-se para viver esta causa todos os dias e
para inspirar os demais em torno dela, apoiando seus
times – e os demais stakeholders – a enxergarem
como podem contribuir para esta causa. Os talentos
das pessoas são colocados a serviço dessa causa,
gerando nos indivíduos a percepção de que estão
comprometidos com algo maior do que eles.”
Rogério Chér, sócio da Empreender Vida e Carreira

e autor do livro “Empreendedorismo na Veia
– um aprendizado constante”
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6
2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

A DECISÃO DE TER UM SÓCIO
Quando você começa uma jornada
empreendedora uma das suas primeiras dúvidas é: A escolha de
vou enfrentar esse desafio sozinho ou buscar um sócio deve
alguém para me acompanhar? se basear em
dois princípios,
que devem estar
Essa é uma questão que aflige todo Por exemplo, quando você tem muito
obrigatoriamente
empreendedor e a resposta não conhecimento técnico e não sabe
juntos:
é simples. No primeiro momento como vender surge a idéia de buscar
a maioria pensa em trazer um alguém com mais habilidades sociais
companheiro de jornada. Isso e talento para vendas. Afinal, vender . Juntar pessoas com
acontece porque as pessoas têm é essencial para qualquer negócio. talentos e habilidades
que se complementem.
a percepção de que não fazem . Fazer uma escolha baseada
tudo bem e precisam de ajuda em em valores, interesses e
algumas tarefas. Por isso parece fazer expectativas.
sentido buscar um sócio que tenha
determinadas competências.
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Podem ocorrer duas situações em que As perguntas básicas
para tomar a decisão de
o empreendedor busca um sócio: ter um sócio devem ser:
. Preciso de mais de
uma pessoa para ter
Primeira: Segunda: o nível necessário de
Quando o empreendedor pensa no Ocorre quando o empreendedor complementaridade?
sócio como outro componente que precisa de um determinado perfil . O negócio permite mais
ajuda a vender o sonho. Um outro de profissional, não tem como sócios?
. O que cada sócio vai
catalisador de uma equipe que está oferecer as recompensas do
trazer de investimento ou
se formando e que ainda permite mercado e pensa em trazer esse na forma de outros ativos
um aporte menor de investimento. profissional como sócio. Neste caso, para o negócio?
Quando os sócios podem trabalhar a participação na sociedade pode ser . O que move cada um dos
no negócio os custos com RH um fator de atração para os talentos sócios, o que traz
também diminuem. que vão fazer a diferença no sucesso cada um deles para a
e crescimento da empresa. sociedade?
8

Itens que passarão a fazer parte do contrato social:
//BÔNUS: Se decidir
gratificação paga a um funcionário por ter por um sócio,
superado as expectativas. ou mais, o
empreendedor
//PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS: deve começar
valor anual distribuído proporcionalmente em a conversa
função da participação de cada um na sociedade. definindo
o papel e a
//PRÓ- LABORE: remuneração
remuneração do sócio que trabalha na empresa. de cada um.
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Para começar você precisa saber quais são as
atividades essenciais para que a engrenagem da sua O próximo
empresa comece a rodar. E quem vai realizar essas passo é definir
funções. Tudo começa com uma lista básica: quem vai fazer.
E nessa hora começa
um novo desafio:
. Qual a função. escolher e capacitar
as pessoas que
. Uma breve descrição da função. vão se encaixar na
. Que cargo vou dar para a pessoa.

sua estrutura e se
relacionar com você
. Qual a sua qualificação. e seus sócios.
. Como vai se encaixar na estrutura

da organização.
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ESTRUTURANDO O TIME
A estrutura do time nas cinco fases da empresa:
01| Criação 03| Fase Inicial 05| Maturação

somente os sócios de 4 a 8 pessoas acima de 10 funcionários
O empreendedor e os sócios con- Com novas contratações para Estágio onde se formalizam as
centram todas as tarefas e literal- tarefas secundárias a empresa áreas de planejamento, gestão de
mente colocam a “mão na massa” começa a ter uma estrutura pessoas, financeiro e marketing.
porque não existe uma equipe. organizacional. A distribuição de tarefas,
responsabilidades e hierarquias
define uma estrutura
02| Startup 04| Crescimento organizacional consistente que
de 3 a 5 pessoas de 6 a 12 pessoas
será a base do crescimento da
A estrutura começa a aumentar, A estrutura se reforça com a
empresa.
num ambiente em que todo contratação de gerentes. Começa
mundo faz um pouco de tudo. a haver uma distribuição de
Fase em que o empreendedor responsabilidades de maneira
deve listar as principais funções e mais formal e já é possível
definir as pessoas fundamentais desenhar um organograma que vai
para formar a primeira equipe. definir como a empresa funciona.
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“ O capital humano de uma empresa está

intrinsecamente ligado aos seus talentos, aos
profissionais que se destacam por terem alto
potencial e alto desempenho. E atraí-lo é possível
mesmo para as pequenas organizações, desde que
saibam proporcionar autonomia, reconhecimento
e propósito”
Sandra Betti, especialista em assessment center,

identificação de talentos, desenvolvimento gerencial
e team building.
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3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

COMO ATRAIR
O que vai fazer com que um que é mais rápida na startup. E o

profissional qualificado se sinta atraído seu papel como empreendedor é
para sair de uma grande empresa e reconhecer aqueles que estiverem
aceitar a oferta de uma startup* é a com você desde o início. Ou seja, os
causa que existe por trás do negócio, profissionais que começam junto,
o que move o empreendedor, a que se dedicam e abraçam a causa,
possibilidade de fazer a diferença na devem sentir que estão crescendo
sociedade e no mundo. junto com a empresa.
O profissional sabe que não vai ter a O melhor caminho para atrair os *Para saber mais sobre
como colocar uma ideia
mesma remuneração de uma grande profissionais que você precisa,
de negócio em prática,
empresa em uma startup. Por isso os mais preparados e que se conheça o curso da
ele pode ser atraído pela sua causa, identifiquem com o seu negócio, é Endeavor “Como criar
pelo mesmo sonho. Ele também compartilhar o seu sonho e vender uma Startup com poucos
acredita na possibilidade de crescer, sua ideia de forma inspiradora. recursos”. Acesse o link.
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3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

COMO contratar
O processo de contratação inclui

algumas etapas importantes, que
//Divulgar //Avaliar
começam com a divulgação da a vaga o currículo
vaga, a seleção dos currículos e as A internet é sem dúvida uma O currículo deve trazer um
entrevistas. E termina com a análise ferramenta muito útil para resumo da história profissional.
do conjunto que vai definir a melhor quem busca um candidato.Para Ao avaliar cada um você deve
escolha, o que pode envolver mais de conseguir melhores resultados, observar como está redigido
uma pessoa dentro da empresa. o passo inicial é fazer um e apresentado, o que já diz
anúncio completo. É importante muito sobre quem é a pessoa.
Mesmo que você tenha a opção de que a empresa descreva quais O currículo serve basicamente
contratar uma empresa especializada habilidades e experiências para indicar com quais pessoas
em recrutamento e seleção, é espera do candidato e que a você tem interesse
importante conhecer todas as vaga seja bem detalhada para em conversar.
etapas para que possa participar do atrair o perfil de profissional
processo com maior envolvimento. mais adequado.
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3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR Selecionados

PESSOAS CERTAS? os candidatos
você chama para
a entrevista e
COMO contratar pode usar três
ferramentas:
. Propor um “case”
customizado, um desafio
formal para ser resolvido.
//A entrevista . Entrevista técnica para
descobrir o que o candidato
Em uma das entrevistas você pode exemplo das suas reações, as sabe e que experiências
avaliar o alinhamento com o seu consequências do resultado obtido. tem para ocupar a vaga.
negócio, o espírito empreendedor . Entrevista comportamental
do candidato, o apetite de viver Tudo isso permite entender quem é para entender quem é a
pessoa e como lida com as
num ambiente diferente das a pessoa e como ela pode lidar com situações na vida.
empresas grandes e consolidadas. as situações que vai encontrar. E
ainda mostra se ela está preparada
É importante investigar as para atuar no contexto de uma
*Para saber mais sobre
competências comportamentais empresa que está começando.
como definir os valores
e a aderência aos valores da Se ela está motivada para se da empresa você pode
empresa*. Para isso você deve adaptar às condições do seu time baixar o e-book “Como
induzir o candidato a contar como e o quanto essas condições se construir a identidade da
fez determinadas tarefas, um encaixam com as suas expectativas. sua empresa” do autor
Daniel Castello.
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3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR Algumas

PESSOAS CERTAS? recomendações
que valem
para todo esse
COMO contratar processo:
. Questione a sua própria

tendência de centralizar.
. Trabalhe a sua capacidade
//A decisão de delegar.
. Contrate pessoas
A entrevista é o instrumento mais dia a dia do trabalho. Na sequência, melhores do que você.
poderoso para conhecer as pessoas, avalie o interesse do profissional, . Contrate gente diferente,
mas precisa ser combinada com o modo como encara desafios, porque diversidade num
ambiente é algo que
outras ferramentas. Na hora de decidir, seu relacionamento com os demais promove confronto positivo
considere o conjunto das informações colegas e os resultados que de idéias. É isso que vai
do processo de seleção: o currículo, efetivamente apresenta. Com o tempo gerar inovação e fazer a
a solução do case proposto e o todos estes fatores mostram aos líderes engrenagem funcionar.
desempenho nas entrevistas. Lembre- quem são os verdadeiros talentos.
se que este é um processo de relações
A pessoa certa é aquela que tem a
humanas e use a sua intuição.
combinação exata de conhecimento
“Contrate o caráter e treine
Para descobrir se o profissional é ou e experiência com atributos
a técnica e nunca o contrário.”
não o talento desejado você pode comportamentais que fazem sentido _
observar alguns aspectos, priorizando para a sua organização e o seu jeito Antonio Carlos, empreendedor
a sinergia com a empresa, a equipe e o de trabalhar. Endeavor e sócio da Runrun.it
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“ Pessoas, família e tempo são as palavras

de ordem para os funcionários das 100
melhores empresas para se trabalhar. Dinheiro
é secundário quando o assunto é felicidade.”
Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negócios,

autor do livro Felicidade S/A.
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4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

CONTRATEI. E AGORA?
Como criar ambientes para fazer com que as pessoas entreguem o seu
melhor? O que vai fazer a diferença e o que é preciso fazer além de pagar o
salário em dia?
No começo as pessoas se motivam e experiência com atributos As pesquisas
pela recompensa financeira, mas comportamentais que fazem sentido
a força motivacional do dinheiro para a sua organização e o seu jeito
provam que é muito
se desgasta à medida que os de trabalhar. comum as pessoas
funcionários se acostumam com o
O que pode motivar as pessoas,
trocarem de
nível de remuneração. emprego por causa
considerando que você já contratou
As pessoas têm outras fontes alguém inspirado pela idéia de fazer do salário. Mas o
de motivação. E afinal, ela mora diferença no mundo? salário nunca está
dentro ou está fora? As pesquisas
mais modernas confirmam que as
Estamos falando de estratégias de entre os fatores
incentivo, o que estimula as pessoas que definem
motivações estão dentro. Os fatores
a conquistar determinadas coisas
externos são apenas ativadores.
usando o que já existe dentro delas.
o que mantém
A pessoa certa é aquela que tem a Ou seja, o que motiva um indivíduo a as pessoas nas
combinação exata de conhecimento executar uma ação. organizações.
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CONTRATEI. E AGORA?
A Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho (2013), aponta que
o bom relacionamento com os colegas no ambiente de trabalho é o item
mais relevante para o funcionário. Teve avaliação média de 8,3 no ranking
dos fatores de motivação na carreira.
A retenção de
Em segundo lugar ficou o possibilidade de coordenar/gerenciar
reconhecimento como um bom pessoas e participar nas decisões
talentos é resultado
profissional, seguido de fazer estratégicas da empresa. de uma série de
o que gosta. Ganhar dinheiro, iniciativas, e, nos
que muitos acreditam ser o fator Isso também é fruto de um casos de sucesso,
principal de motivação, ficou em mercado aquecido, em que o bom
último, atrás de trabalhar com profissional já consegue atingir seus
o que mais conta
pessoas que admira, ter autonomia objetivos financeiros e busca agora é a capacidade de
de ação, ter desafios constantes, outras motivações. Aponta ainda entregar valores que
ter voz ativa junto ao chefe, uma tendência de obter qualidade sejam percebidos
flexibilidade de horário, possibilidade de vida e equilíbrio entre pessoal
de crescimento na empresa, e profissional.
como positivos pelos
colaboradores.
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CONTRATEI. E AGORA?
fatores que mais motivam na carreira (média)
Fonte: Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho (2013)
Existem quatro
pilares para
8.3 Ter um bom relacionamento com as pessoas com quem trabalho
a atração, o
ser reconhecido como um bom profissional pelo meu chefe
8.1
e/ou subordinados
desenvolvimento
7.8 fazer o que eu gosto
e a retenção
de talentos:
7.7 trabalhar com pessoas que admiro e respeito
7.3 ter liberdade/autonomia de ação

. O discurso e exemplo
7.3 ter desafios constantes Quanto dos líderes
maior o nível . Os sistemas de
7.3 ter voz ativa junto ao meu chefe hierárquico trabalho existentes
maior o grau
7.1 ter flexibilidade de horário . As oportunidades
de motivação
de treinamento e
7 possibilidade de crescimento na empresa
desenvolvimento
6.8 possibilidade de coordenar/gerenciar pessoas . A qualidade de vida
propiciada às pessoas
6.6 participar nas decisções estratégicas da empresa
6.1 enriquecer (acÚMulo de dinheiro e bens)
20
“ Pessoas que sentem suas vidas equilibradas

em todas as dimensões se permitem estar
presentes no aqui e agora. Entram em estado de
fluxo mais facilmente. Mantêm seu desempenho
alto por mais tempo. Cansam-se menos. São mais
resilientes. Faltam menos. Ficam menos doentes.
Têm um turnover menor. Entregam de forma mais
consistente.”
Daniel Castello, consultor em estratégia e gestão de pessoas
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21

muito além do salário
para começar,
observe o que
você admira
//autonomia: nos líderes

que conhece ou
Liberdade para fazer com os quais
já trabalhou.
o que as pessoas Inspire-se nos
bons exemplos
acreditam que podem e pratique.
Pesquisas
fazer, da melhor forma
recentes que sabem. Quem tem . O que mais motiva
da psicologia além da liderança?
comprovam que autonomia adquire mais . Como criar
a combinação
de três aspectos
responsabilidade e ambientes para
fazer com que as
alavanca a tende a agir como se pessoas entreguem
motivação o seu melhor?
interna: fosse o dono do negócio.
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//Propósito:
Quando as pessoas estão
identificadas com algo maior,
que vai além do produto final da
empresa, mas é alcançado através
dele. Tem a ver com produzir um
efeito na sociedade, causar um
impacto na vida das pessoas.
Enfim, fazer diferença no mundo.
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//maestria:
Quando as pessoas não têm
limites para desenvolver as suas
competências e podem mostrar
o que têm de melhor, aquilo
que sabem fazer bem feito.
Incentivar a maestria resulta em
produtividade e inovação.
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Mas além de ser
ou contratar
Quais são os 4 elementos importantes para não desmotivar:
um bom líder e de
potencializar a
motivação,
o empreendedor
precisa ficar
atento aos
elementos
//Percepção de //Sentimento de que evitam
transparência e pertencimento a desmotivação.
justiça A ideia de fazer parte de um grupo,
As pessoas não querem privilégios, de contribuir para o resultado
Afinal, manter
elas querem ser tratadas com que esse grupo alcança e de
um bom clima
justiça. Os privilégios corroem participar de um empreendimento
interno é uma das
a confiança e geram impactos bem sucedido é extremamente
molas propulsoras
negativos nas relações e importante para o ser humano.
do sucesso
nos resultados. A justiça e a de toda empresa.
transparência geram confiança,
uma plataforma em cima da qual
você pode construir excelência.
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Quais são os 4 elementos importantes para não desmotivar:
A partir desse
conjunto de
fatores, a síntese
das estratégias de
// Entendimento //Pacote de incentivo pode ser
de como a função recompensas e entendida numa
se encaixa no todo benefícios frase: incentivos
Compreender a relação de Pacote que inclui o salário, o bônus, devem estar
causa e efeito entre o que se faz os benefícios que representam alinhados com
e o que se obtém. Ou seja, como a parte quantitativa do processo. a missão, a visão
o trabalho de cada um contribui Não é fator motivador mas e a estratégia
para o resultado final. também não pode ser um fator da empresa.
desmotivador.
26
“ Os jovens, principalmente
os mais talentosos, querem
voar, querem ter cabeça de
dono, dar o máximo de si, por
o coração naquilo que fazem”.
Sandra Betti, sócia da MBA Empresarial
27
Segundo Salovey
4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS existem cinco
dimensões
sequenciais
auto desenvolvimento que devem ser
consideradas
quando se fala
A inteligência emocional é a síntese em inteligência
emocional e
de algumas competências comportamentais desenvolvimento
profissional:
que ajudam os colaboradores
a se desenvolverem, uma ferramenta
. Conhecer as próprias
de efetividade e produtividade. emoções.
. Lidar com emoções.
. Motivar-se.
Para saber como ajudar os A composição dessas dimensões . Reconhecer emoções
colaboradores a se desenvolverem vai permitir a um profissional nos outros.
do ponto de vista comportamental se autodesenvolver e se aproximar . Lidar com
e ficarem mais próximos do do resultado que deseja entregar. relacionamentos.
resultado que devem entregar, Será também capaz de afetar
vamos utilizar os conceitos do a sua esfera individual, impactar
psicólogo Peter Salovey*, citados as relações do seu contexto
por Daniel Goleman no livro profissional e finalmente a *Para saber mais
Inteligência Emocional. sociedade e o mundo. sobre Peter Salovey.
28

auto desenvolvimento
//CONHECER AS PRÓPRIAS EMOÇÕES
É a área do autoconhecimento, o que permite entender como
as emoções afetam o seu desempenho. Conhecer o que move
os seus atos, o que atrapalha e como usar as emoções para
potencializar a capacidade de eliminar obstáculos.
Uma ferramenta muito importante é a disposição para ouvir
o outro, a disposição de receber feedback. É a sobreposição
da percepção das pessoas sobre si e a percepção do outro sobre *Para saber mais
sobre feedback
ela que vai aumentar o autoconhecimento. leia o artigo da
consultora em
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde o feedback Gente & Gestão
Márcia Veras, no
seja parte do dia a dia, capacitar as pessoas para isso. Portal da Endeavor
29

//LIDAR COM EMOÇÕES
Como usar as emoções a seu favor, principalmente canalizar
as emoções para algo positivo. Ou seja, pensar antes de agir.
Lidar com os sentimentos para que sejam apropriados é uma
aptidão que se desenvolve na autoconsciência. É a capacidade
de confortar-se e livrar-se da ansiedade, tristeza ou irritabilidade
incapacitantes.
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde a prática

de canalizar emoções para a solução dos problemas
seja valorizada. Onde a capacidade de se controlar
e se ajustar às demandas emocionais seja mais importante
do que o descontrole e exibições de descontentamento.
30

//MOTIVAR-SE
As pessoas têm um propósito, um motivo para agir. *Inspire-se no
modelo de gestão
A motivação está dentro, é o que move as pessoas a fazerem de pessoas do
o que têm que fazer. Os melhores resultados são obtidos pelas empreendedor
pessoas que fazem porque acreditam, não por obrigação. Endeavor Diego
Martins, da
Acesso Digital,
O papel do empreendedor: criar um ambiente reconhecida como
que considere os 3 fatores que potencializam a motivação um dos melhores
lugares para se
e evitar os 5 fatores que desmotivam. trabalhar no setor
de tecnologia
31

//RECONHECER EMOÇÕES NOS OUTROS
A ferramenta que potencializa a capacidade de conhecer “A empatia
os outros é a empatia, a capacidade de se colocar no alimenta-se da
lugar do outro. Entender o impacto que as suas emoções e autoconsciência
comportamentos geram nos outros, como afetam o desempenho e quanto mais
abertos estamos
dos outros e considerar isso tudo na hora de escolher como se
para nossas
relacionar com as outras pessoas, de tomar decisões que vão
emoções, mais
impactar a vida e o trabalho das pessoas. hábeis seremos
na leitura de
O papel do empreendedor: criar um ambiente onde a empatia sentimentos”.
seja valorizada, onde o convívio com a diversidade seja
Daniel Goleman,
regulado por relações de justiça, respeito e transparência. autor do livro Inteligência
Emocional e PhD
formado em Harvard.
32

Esses cinco
elementos permitem
//LIDAR COM RELACIONAMENTOS que uma equipe
tenha divergências
e saia dessa
situação mais
A aptidão de lidar com a emoções dos outros. Gerenciar uma fortalecida. Tudo
isso vai fomentar
equipe é a capacidade de ampliar e aplicar as habilidades as relações de
de relação humana e a capacidade de interagir de forma colaboração e a
adequada. O que resume as habilidades anteriores. maneira como as
pessoas vão lidar
com seus conflitos.
O papel do empreendedor: promover e orientar o trabalho Uma equipe de alto
desempenho não
em equipe a partir dos valores praticados no ambiente é uma equipe sem
da sua empresa. conflitos, mas uma
equipe que sabe
lidar com eles e
produz entrega.
33
“ A primeira coisa é: traga as

pessoas certas. Temos que trazer
pessoas que queiram aprender,
pessoas curiosas e que sejam
abertas. É mais fácil lapidar
diamante do que lapidar carvão.”
Sandra Betti, sócia da MBA Empresarial
34

como recompensar seu time
Recompensa é parte importante do processo através do
qual você evita que as pessoas se desmotivem. A recompensa
envolve dois aspectos muito importantes:
//PRIMEIRO //SEGUNDO
O colaborador precisa enxergar A recompensa precisa ser capaz de
a recompensa como um fator mostrar para esse colaborador que
positivo. determinadocomportamento é desejável
e se espera que ele seja repetido.
Portanto, a recompensa deve consolidar
comportamentos e práticas.
35

//O salário faz parte do pacote mas

não dá o significado completo do
que seja recompensa.
Pesquisa recente da Catho com

profissionais brasileiros coloca o
item “Enriquecer” em último lugar
entre doze opções de motivação.
36

Tudo isso
Estudos de instituições sérias, como os do MIT, uma das
conta
maiores escolas de negócios do mundo, mostram que o salário
é percebido como recompensa apenas em funções de baixa e é tão
complexidade. Se o ambiente requer funções como inovação, ou mais
idéias e criatividade a recompensa vem de outras formas: valorizado
do que
. autonomia com a valorização das idéias o próprio
do colaborador; salário.
. a percepção de que está contribuindo
e fazendo diferença;
. saber que pode experimentar;
. obter status; e
. a relação com os pares e a liderança da companhia.
37
“ Jovens ambiciosos e bem formados ainda querem

– e continuarão querendo – ser bem remunerados
por seu trabalho. Na policultura organizacional
contemporânea, porém, querem também um
propósito para o que fazem. E, no sentido mais amplo
da expressão, a sensação de que podem mudar
o mundo. Minha mensagem portanto, é:
use recompensas financeiras e bônus sim
– mas com moderação.”
Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negócios
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38
“ Pesquisas mostram que há grande correlação

entre gestão e a formação de uma cultura
organizacional desde o início das operações.
A cultura desejada pelos fundadores
determina o perfil das pessoas buscado
e, se os fundadores não cuidarem desse
aspecto, as culturas dos que chegam podem
ser conflitantes e distorcer o DNA que os
fundadores querem que prevaleça.”
Luana Bichuetti, Harvard Business Review
39
A CRIAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional
é a alma de uma empresa.
Mas, por que um empreendedor

que está começando a pensar no
seu negócio deveria se preocupar
com cultura organizacional?
40
Duas respostas ajudam
a entender essa questão:
. Um empreendedor nesse estágio tem uma . Cultura e resultado andam de mãos dadas.
oportunidade única de criar a empresa que Empresas que baseiam o seu sucesso nas
tem a sua cara. Pense nos lugares onde pessoas trabalham através da cultura
você trabalhou e o que não gostou. Agora organizacional. É ela que alinha, ajusta e
você tem a oportunidade de criar uma dirige o comportamento das pessoas que vão
empresa baseada nos seus valores, definir levar as organizações ao sucesso. Portanto
os comportamentos desejáveis e os que cultura organizacional é uma ferramenta
não são aceitáveis. Criar a empresa que competitiva das mais poderosas para a
funcione da maneira que você quer. geração de resultados. É ela que sustenta a
estratégia e a estrutura e garante que elas
operem no seu nível ótimo de performance.
Por isso é o que coloca as organizações mais
próximas do sucesso.
41
E como pensar cultura

numa organização
que nem existe?
As empreendedoras, Patrícia Travassos, da Nex.us e Leila Velez,
da Beleza Natural dão algumas dicas de como pensar na cultura
quando seu negócio está só começando.
42
“As pessoas não são uma processo que tem que ser mais
tábula rasa, elas vêm com suas dialogado.”
próprias referências do que “Dá trabalho, mas é possível,
é certo, do que funciona e de você pode usar essas pessoas
como era lá. Se tiver muitas que estão vindo com outras
pessoas vindo da mesma referências de como funcionava
experiência elas vão tentar para te ajudar a construir. Ai
reproduzir como faziam lá. É consegue fazer com que elas
um esforço diligente, inclusive venham junto. E você pode
talvez de ouvir: o que tinha de ter surpresas muito legais,
mais bacana, o que você não porque quando as pessoas são *Acesse o link da
gostava, construir junto... Você convidadas a contribuir elas palestra completa da
tem a sua ideia do que quer ser começam a trazer ideias que Patrícia Travassos, sócia
diretora da Nex.us, no
implementado, mas esse é um nem você havia pensado.”
Portal da Endeavor:
43
“Você precisa se organizar nossa organização, desde as

para crescer. A nossa cultura nossas diretrizes estratégicas
foi sendo escrita através das quando a gente faz o nosso
nossas formas de pensar e de checklist, até quando faz a
agir. O DNA da Beleza Natural avaliação para cada item do
é bem curioso, fomos tentando negócio.”
elencar as nossas formas de
agir e pensar, as atitudes das
quais a gente não abre mão. *Acesse o link para
O que a gente gostaria que assistir a palestra
fosse multiplicado para os completa de Leila
nossos colaboradores, para Velez, CEO e sócia-
fundadora da Rede
nossas clientes, para as nossas
de Institutos Beleza
meninas. Isso permeia toda a Natural
44
o case da zappos.com
Fundada em 1999 por um jovem empreendedor chamado Tony Hsieh,
a Zappos hoje é uma organização de nível global, com mais de 30 mil
colaboradores no mundo todo. No caso da Zappos a cultura
organizacional fez toda a diferença e deu tão certo que a empresa
foi comprada pela Amazon por U$1,2 milhão.
A Zappos é reconhecida como um case de sucesso em cultura

organizacional e isso se deve a alguns pontos essenciais:
. A ideia central da Zappos é ter gente feliz fazendo clientes felizes. A essência para
que a cultura organizacional seja implementada com sucesso é garantir a felicidade das
pessoas dentro e fora da organização.
. A liderança considera que a prioridade número um da empresa é cultura organizacional
e isso faz toda a diferença.
. A liderança pratica os valores e eles são mostrados nas pequenas coisas e na rotina diária.
. Os valores são passados desde o processo de recrutamento e seleção. Onde também é
avaliado se os valores e comportamentos das pessoas se alinham com a cultura da empresa.
E essa condição é inegociável.
45
o case da zappos.com
A Zappos faz todo ano um livro de cultura com depoimentos das pessoas
sobre como é trabalhar na Zappos. Você também pode criar um livro, um
blog, ou mural colaborativo na sua empresa para que todos compartilhem
seus valores e assim melhorar a percepção da cultura organizacional.
Os 10 valores principais da Zappos são

conhecidos de todos e existe um clipe
com depoimentos onde cada um declara
qual é o seu “valor preferido” e como é
vivenciado no dia a dia da empresa.
46
“ Na Zappos, ser você

mesmo é a melhor coisa
que você pode fazer”
Ryan A., funcionário da Zappos.
47
como promover o alinhamento cultural
O exemplo bem sucedido de empresas como a Zappos,
mostra que existem três alavancas para criar a
cultura organizacional:
//CLAREZA:
Saber exatamente que tipo
de cultura se quer construir
e porque essa cultura é crítica
para atingir os principais objetivos
de performance.
48
//sinalização:
Comunicar incansavelmente os
valores essenciais na organização,
especialmente nos momentos em que
as pessoas estão mais receptivas
como no recrutamento e seleção.
49
//consistência:
Reforçar a cultura em todas as
oportunidades. Identificar, explicitar
e eliminar as violações culturais,
ou seja os desalinhamentos entre
a cultura desejada e a estratégia
e estrutura organizacionais.
50
“ Muitas pessoas nos perguntam como conseguimos

crescer tão rápido e a resposta é na verdade bem
simples... nós alinhamos toda a organização a
um único propósito: oferecer o melhor serviço
possível ao consumidor.”
Tony Hsieh, CEO da Zappos.
Para conhecer mais sobre os valores

e a cultura da Zappos.com acesse o link:
LEIA MAIS
51
“ O que fazem os líderes eficazes?

A resposta mais provável é: determinam uma estratégia,
motivam, criam uma missão, constroem uma cultura.
Pergunta seguinte: o que é que os líderes deveriam fazer?

Provavelmente ouvirá apenas uma resposta:
atingir resultados.
Como?
Através da gestão que garante melhor eficiência da equipe.”
Daniel Goleman, psicólogo

e autor do livro Inteligência Emocional.
52
6 | liderança
A CHAVE PARA A CONSTRUÇÃO DO TIME
Para atingir os objetivos propostos sua empresa
precisa de uma liderança muito bem definida, que
gerencie e coordene os processos e pessoas.
//Liderança
condição inquestionável
para que tudo funcione
e a organização alcance
os melhores resultados.
53
6 | liderança
Os estudos já provaram que liderança não é um dom,

mas uma competência comportamental que pode
ser aprendida e desenvolvida. Isso significa que depende
apenas da sua disposição para se capacitar e desenvolver
a sua condição de líder.
Liderar é uma função que você terá que

assumir desde o início. Portanto, se você não
estiver satisfeito com seu nível de competência
como líder, desenvolva. Isso é absolutamente
fundamental na sua jornada empreendedora.
54
“ Organizar toda a energia,

conflitos de interesse e opiniões
para servir aos interesses
da empresa é o desafio do líder
ao fundá-la.”
José Augusto Figueiredo, Chief Operations Officer
– COO, Coach e Consultor da DBM América Latina.
55
6 | liderança
as competências do líder
Liderança é o resultado da soma de determinadas

competências de nível pessoal, com as competências
de nível social e todas podem ser desenvolvidas.
Quais são elas?

Os estudos de inteligência emocional
apontam três macro competências de
nível pessoal e duas de nível social.
56
6 | liderança
COMPETÊNCIAS
DE NÍVEL PESSOAL
//Autoco- //Auto- //Motivação

Tendências emocionais
nhecimento regulação que guiam e facilitam o
Conhecer os próprios Lidar com os próprios alcance de metas.
estados interiores. estados interiores,
impulsos e recursos.
Ter auto controle e ser
confiável.
57
6 | liderança
COMPETÊNCIAS
DE NÍVEL sociAL
//Empatia //Habilidades
Percepção dos sentimentos,
necessidades e preocupações sociais
do outro. Aptidão natural para induzir nos
outros as respostas desejáveis.
58
6 | liderança
Uma das qualidades

essenciais de um líder
é ser confiável.
Sandra Betti destaca os seis Cs
da confiança: caráter, comprometimento,
competência, cuidado, congruência
e constância de valores. Ao cultivar
esses valores, você estará transmitindo
aquilo que sua equipe espera de um líder
para seguir seus passos e alcançar
as metas propostas.
59
6 | liderança
//Além da confiança, outras atitudes

contribuem para fazer de uma pessoa
um líder melhor:
. Agradecer.
. Dar informações sobre o contexto geral.
. Tratar as pessoas com justiça.
. Criar momentos de aprendizado.
. Proporcionar fóruns para compartilhar e aprender junto.
. Comemorar os sucessos e as conquistas.
. Aumentar o nível de responsabilidade, propondo desafios.
. Confiar e pedir sugestões.
. Dar autonomia.
60
“ Desenvolver as pessoas que, depois, vão liderar

o desenvolvimento de outras pessoas, à medida
que a empresa cresça, é provavelmente o melhor
investimento de tempo que o empreendedor
pode fazer. É um investimento que se paga em
resultados, em inovação e motivação.”
Daniel Castello, consultor em estratégia

e gestão de pessoas.
LEIA MAIS
61
6 | liderança
O empreendedor tem o papel inquestionável de ser o grande líder da
sua empresa, mas a evolução de um negócio passa por três momentos
em que as mudanças levam a novos papéis. Na primeira fase você
está sozinho ou com seus sócios dividindo tarefas e sonhos. Quando a
empresa cresce e tem uma equipe maior, você assume o papel de gestor e
aí começa o desafio de liderar.
Na fase seguinte o crescimento da organização exigirá que novos

profissionais assumam a liderança. Então você terá que buscar pessoas no
mercado ou na sua equipe e novamente observar se elas compartilham os
valores da empresa e se possuem habilidades de liderança. Principalmente,
você terá que aprender a delegar e compartilhar.
Começa então uma outra fase e um novo aprendizado. Mas isso tudo
só significa que sua empresa está crescendo.
62
“ O empreendedor, por mais brilhante e energético

que seja, possui um limite para o tamanho
de empresa que ele consegue criar sozinho.
O sucesso sustentável de um empreendimento
está diretamente ligado à qualidade dos líderes
operacionais que o empreendedor traz para seu
lado. E também à qualidade da conexão que eles
estabelecem entre si.”
Daniel Castello, consultor em estratégia

e gestão de pessoas.
LEIA MAIS
63
Neste e-book você aprendeu Itens que são apenas uma amostra dos
muitos passos de estudo, observação,
alguns conceitos básicos de
trabalho e aprendizado que um
como estruturar o seu time, empreendedor executa na sua jornada. E
atrair e contratar as pessoas que ao longo do tempo se tornam cada dia
certas. Como desenvolver mais complexos. Mas a essência não muda:
os valores, os sonhos, aquilo que nasce com
pessoas, motivar e recompensar.
um propósito definido dependem apenas
A importância da cultura de você para crescer com resultados
organizacional como a alma baseados em qualidade e responsabilidade.
da empresa que vai levar aos
melhores resultados e o valor da
liderança para que tudo funcione.
64
Por isso, lembre-se:
“ O empreendedor de sucesso
é aquele que lidera pelo exemplo
e inspira a equipe.”
E para saber mais sobre empreendedorismo, você encontra artigos,
vídeos, cursos e e-books no Portal Endeavor, como as 5 dicas
para desenvolver seu perfil de liderança:
LEIA MAIS
65
O e-book
Conteúdo desenvolvido com base no curso online da
Endeavor “Como construir uma grande equipe em uma pequena
empresa”, coordenado por Álvaro Armond, professor do Insper
e Consultor de Desenvolvimento Comportamental.
Este e-book contém alguns tópicos do curso e foi enriquecido

com dados da Pesquisa dos Profissionais Brasileiros da Catho
(2013) e frases inspiradoras dos consultores e empreendedores
que abordam o tema de Gente & Gestão no Portal Endeavor:
www.endeavor.org.br
conheça
o curso
Coordenação e edição de texto: Mila Braga

66
QUER SABER MUITO MAIS SOBRE

GESTÃO DE PESSOAS?
No curso online Como construir uma grande equipe, lançado
recentemente pela Endeavor, você aprende todos os conceitos
essenciais em gestão de pessoas para empreendedores. Além
das aulas o curso oferece material didático, como planilhas
e modelos de contrato, e acesso aos depoimentos de
empreendedores de sucesso.
Acesse aqui para saber muito mais sobre como construir

uma grande equipe:
conheça
o curso
67
68

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5 passos para construir uma grande equipe

1 | INTRODUÇÃO 4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

A COPEIRA DA SUA EMPRESA

//GENTE: Tudo depende de:

. quem você escolhe

se tornar o grande conhecimentos;

trunfo para . como os líderes se

O universo corporativo tem bons exemplos de empresas Enfim, a maneira como

Primeira: Segunda: //Neste e-book você

“ Organizações que engajam de corpo e alma

Rogério Chér, sócio da Empreender Vida e Carreira

2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

. Que cargo vou dar para a pessoa.

. Como vai se encaixar na estrutura

2 | QUEM EU PRECISO CONTRATAR?

01| Criação 03| Fase Inicial 05| Maturação

“ O capital humano de uma empresa está

Sandra Betti, especialista em assessment center,

3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

O que vai fazer com que um que é mais rápida na startup. E o

3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR PESSOAS CERTAS?

O processo de contratação inclui

3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR Selecionados

3 | COMO ATRAIR E CONTRATAR Algumas

. Questione a sua própria

“ Pessoas, família e tempo são as palavras

Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negócios,

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

7.3 ter liberdade/autonomia de ação

6.1 enriquecer (acÚMulo de dinheiro e bens)

“ Pessoas que sentem suas vidas equilibradas

Daniel Castello, consultor em estratégia e gestão de pessoas

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

//autonomia: nos líderes

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

O papel do empreendedor: criar um ambiente onde a prática

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

“ A primeira coisa é: traga as

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

//O salário faz parte do pacote mas

Pesquisa recente da Catho com

4 | O QUE MOTIVA AS PESSOAS

“ Jovens ambiciosos e bem formados ainda querem

Alexandre Teixeira, jornalista de economia e negócios

“ Pesquisas mostram que há grande correlação

Mas, por que um empreendedor