• Pergunta 1

1 em 1 pontos
Um coordenador de TI está preocupado com a grande quantidade de
solicitações sendo realizadas para o Service Desk da empresa, referente a
serviços de TI, com reclamações devido a espera pelo atendimento e
gerando impacto as operações. Entretanto, não estão sendo observados
pela equipe de TI os impactos nos negócios, pois os chamados estão sendo
tratados sem critérios de prioridade.
Neste cenário e considerando o modelo ITIL, analise as afirmativas a seguir:

1. Um ponto de avaliação é verificar o seguimento do Nível de Acordo de

Serviço, que deve apresentar os prazos de atendimento conforme
critérios como criticidade e impactos nos negócios.
2. Deve ser verificado o portfólio de serviços de TI, que deve apresentar
os serviços disponibilizados pela empresa em conformidade com a
estratégia, tendo em vista que serviços que apresentam maior
impacto aos negócios.
3. O gerenciamento de incidentes deve estar apresentando algum
problema, pois a base de conhecimento deve ser utilizada para
agilizar o atendimento dos chamados que são abertos.
4. O gerenciamento de aplicações deve estar com uma deficiência no
ciclo de vida, em que aplicações descontinuadas estão sendo
utilizadas impactando gravemente no Service Desk.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
I e II apenas.
Resposta Correta:
I e II apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Nível
da resposta: de Acordo de Serviço, também conhecido como SLA, é um
contrato para estabelecer prazos para o atendimento de
chamados gerados relacionados a serviços de TI, com
critérios de prioridade, que provavelmente não estão
sendo seguidos pela equipe de Service Desk. É importante
também verificar se as prioridades não precisam ser
reavaliadas, verificando o alinhamento com o portfólio de
serviços de TI, sendo que alguns podem apresentar
impactos maiores aos negócios em relação a outros,
devendo ser tratados com maior prioridade.
• Pergunta 2
1 em 1 pontos
 Uma empresa de rastreamento de veículos lançou há um ano o
sistema FindCar, e uma a auditoria detectou que este sistema não está
refletindo positivamente em relação a projeção do retorno financeiro
esperado, por uma falha na priorização dos projetos em detrimento às
restrições dos investimentos. Outros projetos com perspectiva de maior
rentabilidade deixaram de ser feitos em função do projeto do
sistema FindCar.

Considerando o apresentado, assinale a alternativa que indique o

domínio e a justificativa correta, segundo o Cobit, referente a origem
desta falha detectada pela auditoria:
Resposta
Selecionada: Alinhar, planejar e organizar, pois o processo de gerenciar
portfólio não avaliou corretamente o projeto do
sistema FindCar para os serviços e sistemas de TI que
compõem o portfólio da empresa.
Resposta
Correta: Alinhar, planejar e organizar, pois o processo de gerenciar
portfólio não avaliou corretamente o projeto do
sistema FindCar para os serviços e sistemas de TI que
compõem o portfólio da empresa.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o
da resposta: processo gerenciar portfólio do domínio alinhar planejar e
organizar é responsável pela avaliação e priorização de
programas e serviços, gerenciando demandas dentro das
restrições de recursos e de orçamento, tendo a visão da
arquitetura corporativa e as características desejadas do
investimento.
• Pergunta 3
1 em 1 pontos
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada para medição e
gestão do desempenho, criada em 1992 pelos professores Kaplan e Norton
da Harvard Business School. É proposto através de indicadores que avaliem
e auxiliem no monitoramento do desempenho de uma empresa, como
fatores essenciais de seu sucesso.

A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta

entre elas.

1. No Balanced Scorecard, o desempenho não é medido apenas pela

perspectiva financeira.
 Pois:
2. No Balanced Scorecard, a perspectiva financeira é complementada
pelas perspectivas de cliente e processos internos.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta
Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é
uma proposição falsa.
Resposta Correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é
uma proposição falsa.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a
da resposta: asserção I é uma proposição verdadeira, o Balanced
Scorecard é medido por outras perspectivas além da
financeira, enquanto a asserção II é uma proposição falsa,
tendo em vista que falta a perspectiva de aprendizagem e
melhoria. Estes indicadores se complementam para
avaliar o desempenho de uma organização de forma mais
ampla.
• Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:

“[...] o CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi criado pelo SEI em
2002, como um modelo evolutivo em relação aos vários CMMs, com o
objetivo de combinar as suas várias disciplinas em uma estrutura única,
flexível e componentizada, que pudesse ser utilizada de forma integrada por
organizações que demandavam processos de melhoria em âmbito
corporativo”.

FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de

TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2012, p.314.

A partir do apresentado, sobre CMMI, analise as asserções a seguir e a

relação proposta entre elas.

2. No CMMI, com o intuito de demonstrar a melhoria de seus processos,

uma empresa deve obrigatoriamente certificar cada nível de
maturidade na representação por níveis (staged), não sendo
permitido obter a certificação de um nível de maturidade maior sem
haver certificado a maturidade para um nível anterior.
 Pois:
2. A representação por níveis no CMMI apresenta 5 níveis, sendo que as
empresas podem buscar a certificação através da comprovação de
implementação e execução dos processos apresentados para cada
nível de maturidade, sendo o nível 5 o mais alto.

A seguir, assinale a alternativa correta.

Resposta
Selecionada: A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é
uma proposição verdadeira.
Resposta Correta:
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é
uma proposição verdadeira.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a
da resposta: asserção I é uma proposição falsa, uma vez que a
organização pode escolher o nível de maturidade a ser
atingido, sem haver a premissa de já ter certificado em um
nível anterior. Porém, os níveis anteriores são também
avaliados na certificação. A asserção II é uma proposição
verdadeira, em que o CMMI apresenta 5 níveis de
maturidade e cada nível visa a avaliar os processos que
foram implementados e utilizados.
• Pergunta 5
1 em 1 pontos
Para a implementação de uma governança de TI, o ciclo de governança
envolvendo alinhamento estratégico e compliance; decisão,
compromisso, priorização e alocação de recurso; estrutura, processo e
operação; gestão e gestão do valor e do desempenho, podem ser
utilizados e artefatos podem ser gerados como evidências dos processos
e atividades realizadas. Considerando os artefatos gerados, analise as
afirmativa a seguir:

1. A definição do portfólio de TI é realizado durante a etapa de

decisão, compromisso e alocação de recursos, tornando claros os
investimentos a serem realizados em TI, como projetos e ativos.
2. A arquitetura de TI e a Infraestrutura de TI são artefatos que
devem ser avaliados na etapa de alinhamento estratégico e
compliance, tendo em vista que são elementos que definem o
alinhamento entre os recursos de TI e o atendimento dos negócios
da empresa.
 3. Os objetivos de desempenho são artefatos gerados na etapa de
gestão do valor e do desempenho, e devem direcionar a
administração de TI para o atendimento de metas de desempenho
compatíveis com os objetivos traçados para a prestação de
serviços.
4. A implantação de inovações ocorre na etapa de alinhamento
estratégico e compliance, ocorrendo tanto no nível de processos
de negócio como na tecnologia aplicada aos serviços.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
I e II apenas.
Resposta Correta:
I e II apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o
da resposta: portfólio de TI trata-se de uma decisão sobre os serviços
de TI que serão suportados pela empresa para atender os
objetivos de negócio, sendo então relativo a etapa de
decisão, priorização e alocação de recursos. Na etapa de
alinhamento estratégico e compliance, o a arquitetura de
TI e a infraestrutura de TI devem ser avaliadas, pois estas
devem suportar os serviços de TI planejados em
conformidade com a estratégia da empresa.
• Pergunta 6
1 em 1 pontos
A governança corporativa pode ser sintetizada conceitualmente em diversas
dimensões que podem ser tratadas como seus componentes a fim de
garantir uma maior eficiência e eficácia para a obtenção de resultados. É
importante conhecer as dimensões da governança corporativa, bem como o
relacionamento e alinhamento entre elas. Considerando o apresentado,
analise as afirmativas a seguir:

1. O propósito maior da governança corporativa é maximizar o retorno

total de longo prazo.
2. As boas práticas para a gestão de conflitos de agentes consiste na
dimensão do poder.
3. A equidade e transparência são exemplos da dimensão referente a
princípios da governança corporativa.
4. A dimensão de processos da governança corporativa traz um enfoque
exclusivo para as políticas operacionais.
 Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
I e III apenas.
Resposta Correta:
I e III apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a
da resposta: dimensão de propósitos enfatiza a obtenção do máximo
retorno total para os shareholders, que é um dos seus
principais interesses, auxiliando na viabilidade de novos
investimentos. A equidade e a transparência são dois
importantes valores que fazem parte da dimensão de
princípios da governança corporativa, sendo colocados
pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa como
a apresentação das informações necessárias e um
tratamento justo para os sócios.
• Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:

“O CobiT ( Control Objectives for Information and related Technology) foi

criado em 1994 pela ISACF a partir do seu conjunto inicial de objetivos de
controle e vem evoluindo através da incorporação de padrões
internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para
processos de TI”.

FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da

estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro:
Brasport, 2012, p.210.

A respeito do modelo Cobit, analise as afirmativas a seguir e assinale V

para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):

1. ( ) Para a implementação de gerenciamento de serviços de TI, o

Cobit permite um alinhamento com o modelo ITIL (Information
Technology Infrastructure Library), que traz os processos para
gerenciar o portfólio de serviços de TI, desde a estratégia até a
operacionalização, promovendo melhorias em todos os estágios.
2. ( ) O modelo Cobit utiliza uma visão em cascata para os objetivos
a serem atingidos, sendo que os objetivos de habilitador devem
 ser desdobrados em objetivos de TI que por sua vez devem ser
desdobrados em objetivos de negócios, garantindo assim o
alinhamento com as metas da organização.
3. ( ) O modelo Cobit preconiza que a informação deve ser
diversificada, garantindo a segurança dos dados que terão
circulação na empresa, garantindo uma boa governança de TI.
4. ( ) Um dos princípios do modelo Cobit é a separação da
governança da gestão, sendo que a governança deve assegurar
que as necessidades sejam atingidas e a gestão deve certificar que
as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela
governança sejam planejadas, construídas, executadas e
monitoradas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Resposta Selecionada:
V, F, F, V
Resposta Correta:
V, F, F, V
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo
da resposta: Cobit permite o alinhamento com outros modelos como o
ITIL, para a implementação de uma governança de TI.
Também coloca o princípio da separação da governança
em relação a gestão, já que a governança deve assegurar
os recursos para o cumprimento dos objetivos traçados,
enquanto a gestão deve certificar com relação a
consecução das atividades.
• Pergunta 8
1 em 1 pontos
Um banco é uma instituição financeira que apresenta a necessidade de um
planejamento estratégico para o atendimento da estratégia e objetivos de
negócios. As instituições financeiras têm de seguir regulamentações que
devem fazer parte de sua governança, com mecanismos de controle, a fim
de evitar problemas em suas operações. Nesse sentido, assinale a
alternativa que indique uma das regulamentações criadas com foco nas
instituições financeiras e utilizada internacionalmente:
Resposta Selecionada:
Acordo de Basiléia II.
Resposta Correta:
Acordo de Basiléia II.
 Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Acordo
da resposta: de Basileia II foi estabelecido pelo Bank for International
Settlements, BIS, estipulando requisitos de capital mínimo
para as instituições financeiras em função dos seus riscos
de crédito e operacionais. Este acordo apresenta três
pilares, que são regras e procedimentos para cálculo de
requisitos de capital, regras para que os Bancos Centrais
de cada país executem auditorias nas instituições
financeiras e regras para a comunicação para o mercado.
• Pergunta 9
1 em 1 pontos
Os stakeholders consistem em grupos de partes interessadas que estão
envolvidos nas corporações relacionadas com atividades de negócios dentro
das restrições da responsabilidade corporativa. Cada grupo possui papéis e
responsabilidades, mantendo relações e possuindo interesses legítimos nas
companhias. Neste contexto, o grupo de stakeholders que caracterizam os
proprietários e investidores nas empresas são:
Resposta Selecionada:
Shareholders.
Resposta Correta:
Shareholders.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os
da resposta: shareholders, normalmente sócios e acionistas, que
podem ser majoritários ou minoritários, participantes
ativos ou outorgantes e que estão interessados em
resultados e na maximização do retorno de investimentos
realizados.
• Pergunta 10
1 em 1 pontos
A estrutura de um sistema de governança corporativa deve apresentar os
papéis e responsabilidades de seus agentes, que devem buscar o
fortalecimento e disseminação do propósito, dos princípios e dos valores da
organização. Cada agente de governança deve assumir um ou mais papéis
no sistema de governança. Considerando o apresentado, analise as
afirmativas a seguir:

1. Casos de suborno devem ser repreendidos, pois não são

considerados éticos do ponto de vista empresarial e a promoção
deste ponto deve estar no documento Conselho de Administração.
2. A área operacional deve ser impulsionada pela diretoria para o
cumprimento do objeto e função social da empresa dentro da
estratégia.
 3. A auditoria interna representa legalmente os sócios da empresa,
avaliando se os processos estão sendo corretamente executados com
o uso de mecanismos de controle.
4. As diretrizes gerais fazem parte da estratégia da empresa e devem
ser elaboradas pelo conselho de administração e aprovadas pela
diretoria para que possam ser efetividade.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
II, apenas.
Resposta Correta:
II, apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois a
da resposta: diretoria é a responsável por direcionar o nível
operacional para a execução das ações relacionadas ao
objeto e função social através do nível gerencial, também
conhecido como nível tático, conforme a estratégia da
empresa.