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Avaliação I - Individual (Cod.:959247)

Código da prova: 78508917
Disciplina: Comunicação Empresarial e Oratória (170970)
Período para responder: 27/03/2024 - 12/04/2024
Peso: 2,00

1-

Sobre a comunicação organizacional estratégica, tem-se que a má comunicação traz desgastes nas
relações organizacionais em função de agressões verbais, perda de tempo, retrabalho, mal-
entendidos e muitas outras situações. Assim, urge que as organizações utilizem estrategicamente a
comunicação organizacional, já que isso contribui para o lucro das empresas. Nessa perspectiva,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Uma pontual forma de estabelecer uma boa comunicação organizacional é transmitindo

informações, com estreitamento no relacionamentos com o mercado, mantendo os clientes internos
semestralmente situados a respeito do que se passa com a organização.

( ) Uma boa comunicação organizacional mantém integrados todos os diversos processos pelos
quais as organizações passam mensalmente, focalizando as relações interpessoais de boa
convivência entre os colaboradores para a comunicação organizacional é por meio do envio de e-
mails, que diariamente comunicam as ações e inovações da entidade a todos os partícipes.

( ) Uma das formas de se utilizar a comunicação organizacional ocorre por meio de uma
assessoria de imprensa, instrumentalizando-se das redes sociais, visto que as atuais ferramentas de
tecnologia e informação facilitam o acesso a praticamente todo o tipo de informação que se possa
imaginar.

( ) Nas contemporâneas estratégias de comunicação organizacional, reconhece-se que as

ferramentas, por exemplo, de smartphones ou tablets são de acesso limitado aos usuários de um
sistema, o que dificulta a comunicação virtual nas mais diversas situações.

( ) Apesar de todas as estratégias inovadoras que uma boa comunicação organizacional pode
produzir, não se pode relacionar a isso o retorno financeiro que as empresas podem apresentar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A)

F - F - F - V - V.

B)

V - V - F - V - F.

C)

F - V - F - V - F.

D)

F - F - V - F - F.

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2-

As barreiras de comunicação podem causar grandes prejuízos na compreensão da mensagem que

está sendo enviada, mas para saber se o receptor compreendeu a mensagem é possível usar um
elemento que nos informa se a mensagem foi compreendida.

Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação

Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o elemento que diminui o impacto das barreiras da
comunicação:

A)

Feedback.

B)

Mensagem.

C)

Canais múltiplos.

D)

Linguagem.

3-

O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No

entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as
organizações podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e
harmonioso.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na
comunicação organizacional:

A)

Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.

B)

Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal.

C)

Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.

D)

Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.

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4-

A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização.

No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse
fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as
organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens.

Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na

interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de
informações.

II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma
ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.

III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e
rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-
entendidos virtuais.

IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como
conflitos internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da
organização.

É correto o que se afirma em:

A)

II e III, apenas.

B)

I, III e IV, apenas.

C)

I e IV, apenas.

D)

I, II, III e IV.

5-
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e
profissionais. No caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma
verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional
acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem
enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor.
Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo.

CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e

Oratória. Indaial: Arqué, 2023.

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Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar
que acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de
comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:

( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A)

V, V, F, V.

B)

F, V, V, F.

C)

F, F, V, F.

D)

V, V, V, V.

6-

Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons
serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É
necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a
seguir:

I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação

nas organizações.

II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para
tal pode evitar que a organização tenha maus resultados.

III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em
potencial, pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores,
colaboradores, investidores etc.

Assinale a alternativa CORRETA:

A)

As sentenças II e III estão corretas.

B)

As sentenças I e III estão corretas.

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C)

Somente a sentença I está correta.

D)

As sentenças I e II estão corretas.

7-

A comunicação sempre existiu e existirá na história das organizações. Obviamente, o que irá
diferenciá-la é a sua evolução. Hoje, a comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de
planejamento usada com o objetivo de melhorar, por exemplo, a imagem da empresa. A
comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas das
áreas de algumas áreas. Sobre elas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:

( ) Propaganda.

( ) Marketing.

( ) Área da Produção.

( ) Relações Públicas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A)

V - V - V - F.

B)

V - V - F - V.

C)

F - F - F - V.

D)

F - V - F - V.

8-

A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período
agrícola, era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da
informação é identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores
informacionais, fazendo a informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.

CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e

Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).

Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir

sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:

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I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega

e de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.

II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos,
realização de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos
consumidores.

III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos
na sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação
entre as pessoas.

IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação,

entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de
ferramenta ainda é pequena.

É correto o que se afirma em:

A)

I e II, apenas.

B)

II e III, apenas.

C)

I, II e III, apenas.

D)

I, II, III e IV.

9-
Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua
importância é inegável e, atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação por causa
dos avanços tecnológicos. Apesar de muito importante, as tecnologias não são os únicos avanços
que geraram impactos positivos na comunicação. Podemos dizer que a comunicação esteve no
cerne de diversas transformações.

Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação

Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.

Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que proporcionou a primeira

transformação social por meio da escrita:

A)

Windows de Bill Gates.

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B)

Iphone de Esteve Jobs.

C)

Prensa de tipos móveis de Gutenberg.

D)

Lâmpada de Edson.
10 -
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as
pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se
dá a comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha
apenas três elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número
de elementos do processo de comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos
(2014), apontam vários elementos para o processo de comunicação.

CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e

Oratória. Indaial: Arqué, 2023.

Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as

sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.

( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.

( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um
canal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A)

F, V, F, V.

B)

F, F, V, V.

C)

V, F, V, F.

D)

V, V, F, F.

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