REVISTA CADERNOS DE NEGÓCIOS

v. 1, n. 1, 2020, pp. 14-23 , Teresópolis

Artigo

COMUNICAÇÃO NO MERCADO IMOBILIÁRIO:

ESTRATÉGIA DOS 8 P’S DO MARKETING
DIGITAL COM FOCO NO CLIENTE
COMMUNICATION IN THE REAL ESTATE MARKET: THE 8 P'S DIGITAL MARKETING
STRATEGY WITH FOCUS ON THE CLIENT

Leonardo Barros Teles1 , Claudio Rodrigues Corrêa2

Discente do Curso de Administração do UNIFESO, Doutor em Administração e professor do Curso de Administração do UNIFESO.

RESUMO

O objetivo deste artigo é apresentar a importância da utilização do Marketing Digital no setor imobiliário como
recurso de divulgação de produtos e serviços. Para a realização do estudo, foi feita revisão da bibliografia que
aborda aspectos do Marketing Digital, possibilitando a elaboração de perguntas de pesquisa para investigar em
campo como imobiliárias do município de Teresópolis - RJ atuam na venda e locação de imóveis. A análise, feita
através da metodologia dos 8 P’s do Marketing Digital, identificou que a utilização do Marketing Digital pelas
imobiliárias pesquisadas foi capaz de potencializar os seus resultados e que as mesmas seguem alguns dos pontos
chave do Marketing Digital. Como contribuição, o estudo aponta que estas poderiam gerar melhores resultados
se trabalhados em conjunto e de forma estratégica.
Palavras-chave: Marketing digital; Marketing imobiliário; Mercado imobiliário; Mídias sociais; Comunicação
com Cliente.

ABSTRACT

The purpose of this article is to present the importance of using Digital Marketing in the real estate sector as a
resource for promoting products and services. The study contains a review of the bibliography including Digital
Marketing that made it possible to develop a questionnaire to investigate how real estate agents in the city of
Teresópolis - RJ operate in the sale and rental of properties. The analysis using the 8 P's of Digital Marketing
methodology identified that the use of Digital Marketing by the surveyed real estate companies was able to
enhance their results and that they follow some of the key points of Digital Marketing. The study points out that
these could generate better results by using strategically all the tools together.
Keywords: Digital marketing; Real estate marketing; Real estate market; Social media; Customer
Communication

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INTRODUÇÃO questionário a um conjunto de empresas

imobiliárias do município de Teresópolis – RJ
Em um mundo globalizado, torna-se e na forma de entrevista ao proprietário de uma
cada vez mais frequente a necessidade de uma delas para investigar como realizam venda e
comunicação rápida, direcionada e eficaz em locação de imóveis e identificar sua utilização
todos os setores da sociedade. Desde a década das ferramentas de Marketing Digital.
de 1990, vem ocorrendo mudanças no modo de Numa seção de Análise e Discussão de
fazer negócios, fortemente influenciadas pelos resultados, com base na metodologia dos 8 P’s
avanços tecnológicos no contexto da 4ª do Marketing Digital (proposta por Conrado
revolução industrial (GREWAL, 2017). Adolpho Vaz), o estudo sugere que a utilização
Nessa era da informação, os níveis de do Marketing Digital pelas imobiliárias
produção são mais precisos, sendo grande parte pesquisadas cooperou para potencializar os
dos negócios, incluindo o mercado de imóveis, seus resultados e que alguns elementos centrais
efetuada por meio das redes digitais: intranets, do Marketing Digital foram utilizados.
extranets e a internet. Também nesse setor, o
marketing de marketing de massa e de REVISÃO DA LITERATURA
interrupção é substituído pelo marketing de
Nas últimas décadas, aspectos da
relacionamento e de permissão, com ênfase no
economia mundial como a globalização e
diálogo com o consumidor e na participação
avanços da tecnologia como a internet têm
desse no desenvolvimento de produtos e
modificado atividades das organizações e as
serviços personalizados de acordo com seu
relações humanas em todos os sentidos. Nesse
perfil (KOTLER, KELLER, 2011; VAZ,
novo mundo cada dia mais conectado,
2011).
acelerado, complexo e incerto, vem emergindo
No setor imobiliário, as ferramentas
um novo cliente, mais exigente e ávido por
digitais já desempenham papel fundamental na
protagonismo também nas relações de consumo
divulgação dos produtos e serviços. Segundo o
(KOTLER, KELLER, 2011).
Conselho Regional de Corretores de Imóveis do
Nele habita um novo consumidor com
Estado do Espírito Santo – CRECI/ES (2013),
novos comportamentos que, individual e
“a internet se transformou na principal
coletivamente, interage em diversas
ferramenta para aqueles que buscam investir ou
plataformas e mídias sociais e usa intensamente
comprar um imóvel”. Como exemplo, pode-se
as novas tecnologias de informação e
observar a quantidade considerável de portais
comunicação. Ao mesmo tempo em que se
imobiliários e sites de venda de imóveis.
mostra mais consciente da maneira que deve
Dado este cenário, é importante
agir perante a sociedade e o mercado, ele é
identificar como os recursos digitais podem
muito ativo e crítico quanto às informações que
impactar na comercialização de imóveis, e de
recebe, sempre comparando seus diferenciais e
que forma os corretores de imóveis podem
preços e sendo vigilante quanto ao
utilizá-los como diferencial para destacar-se no
comportamento das empresas em relação ao
mercado.
meio ambiente por exemplo (ADOLPHO,
O objetivo deste artigo é apresentar a
2011; OLIVEIRA, 2018).
importância da utilização do Marketing Digital
Um Novo Marketing tem sido
no setor imobiliário como recurso de
apresentado como uma resposta das empresas
divulgação de produtos e serviços.
ao novo ambiente da nova economia e do novo
Além desta seção introdutória, uma
cliente. Muitas empresas adaptaram táticas e
seção é dedicada à revisão da bibliografia que
estratégias de marketing para responder a
contextualiza o Marketing Digital,
vários acontecimentos e pressões do ambiente
possibilitando a elaboração de perguntas de
mais amplo (GREWAL, 2017).
pesquisa. Essas foram aplicadas em forma de

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Para este estudo, é relevante destacar três Os consumidores querem

ter flexibilidade de
facetas desse Novo Marketing que são escolha e escutar o que
intrinsicamente ligadas, mas distintas entre si: eles próprios dizem sobre
Relacionamento, Digital e Mobile. a marca. Cada
consumidor quer
O marketing de relacionamento busca conhecer opiniões isentas
alcançar a fidelização do cliente por meio de e objetivas de pessoas
comuns, como ele. Quer
estratégias personalizadas de acordo com os exercer o poder de escolha
diferentes grupos e nichos de consumidores, que tem para adquirir a
suas necessidades e desejos. Isso pode ser feito solução que acredita ser a
melhor, e não a que a
com o uso da tecnologia: e-mails, sites, bancos própria empresa lhe diz.
de dados e softwares de bancos de dados para Ferramentas para a
pesquisa ele tem – a
nutrir o contato contínuo entre empresa e internet está aí com uma
cliente (KOTLER; KELLER, 2011, LAS enorme quantidade de
elementos para que ele
CASAS, 2017).
exerça tal poder – a era do
O Marketing Digital, que ganha “vender” dá lugar à do
importância e eficácia pelo uso crescente e “ajudar a comprar” (VAZ,
2011).
global da tecnologia da comunicação, utiliza
todos os canais e aparelhos eletrônicos para Nesse contexto, o Marketing Digital
promoção de produtos, serviços ou marcas explora o ambiente virtual com um conjunto de
(ATSHAYA, RUNGTA, 2016). Ele estratégias aplicadas às mídias sociais e ao novo
comportamento do consumidor, facilitando a
ajuda organizações ou
instituições na análise de aproximação entre clientes e empresas,
suas campanhas de aumentando relacionamento de confiança, seu
marketing” por manter um
registro de todas as
processo de decisão de compra e,
campanhas, auxiliando a consequentemente, as vendas no longo prazo.
medir a eficácia de cada Age também no pós venda - estratégia de
campanha. O Marketing
Digital mantém um extrema importância para a fidelização dos
registro do número e consumidores (PEPE, 2017; OLIVEIRA,
duração das visualizações
de qualquer determinado
2018).
anúncio, postagem, etc. e Entre as vantagens do Marketing Digital,
o efeito disso nas vendas, ATSHAYA e RUNGTA (2016) apontam:
medindo assim o impacto
total (pg. 29). atingimento de grande número de clientes, por
custo muito menor em muito menos tempo; e
Para Kotler e Keller (2011), as empresas possibilidade de registrar o comportamento do
que antes veiculavam suas ofertas em meios consumidor (preferências, respostas a vários
tradicionais de marketing, como anúncios em estímulos) para calibragem de estratégia. Por
revistas e boletins informativos, passaram a outro lado,
utilizar-se da internet para promoverem a
interação com seus consumidores, e, dessa o Marketing Digital não
só permite que o cliente
forma, individualizando o conteúdo que será interaja com a empresa,
enviado. mas permite que eles
Na internet, os consumidores estão em interajam uns com os
outros. [ ...] clientes agora
contato com diversas opiniões diferentes sobre não apenas saberão o que
produtos e serviços, mas com o diferencial de a empresa deseja que eles
saibam sobre seus
que estas opiniões vêm de outros consumidores, produtos ou serviços, mas
assim como eles, o que as torna mais relevantes também o que os outros
usuários ou clientes dizem
do que as próprias propagandas empresariais.
sobre a empresa. Isso é

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uma vantagem e uma e definição de estratégias. Constitui-se a

desvantagem (pg 30).
etapa principal do processo, visto que é no
Como uma forma desse marketing que planejamento que serão traçados,
acompanha mudanças tecnológicas, industriais, detalhadamente, todos os passos a serem
culturais e sociais na maneira de como suas seguidos na campanha de Marketing Digital.
mídias circulam, o mobile marketing é a 3) Produção: Desdobramento das estratégias
utilização da mídia sem fio para a entrega de estabelecidas no planejamento, definindo
conteúdo para uma resposta direta em qualquer estrutura e funcionalidades necessárias para
hora ou lugar. Ele permite a promoção de bens, que as ferramentas desenvolvidas atinjam o
serviços e ideias e obtenção de feedback junto resultado esperado.
ao público alvo pois a maioria das pessoas usam A etapa de produção deve ter como ponto
intensamente aparelhos móveis, como principal, buscar uma estrutura focada na
celulares smartphones (GABRIEL, 2010 e experiência do cliente. Para Vaz (2011):
CRISTIANO et al 2015).
A internet é percebida
A intermediação imobiliária tem feito como um meio de
amplo uso de tecnologias de comunicação informação, comunicação
e entretenimento. Se os
digital através da internet, mídias sociais e usuários esperam que a
projeções a partir de bancos de dados sobre os internet ofereça isso, não
clientes, mas tendo cuidado de não ser invasiva frustre seu consumidor
digital. Ofereça-lhe,
na busca de relacionamento com os mesmos. dentro de seu ramo de
Vaz (2011) apresenta uma metodologia atuação, algo de que ele se
lembre, com que ele
que ele aponta como a base do Marketing aprenda, divirta-se,
Digital, a metodologia dos 8 P’s. Segundo o interaja com outras
autor, a partir desta metodologia, o Marketing pessoas e utilize em sua
vida diária.
Digital começa e termina no consumidor,
constituindo-se de um processo contínuo 4) Publicação: Escolha de conteúdos
focado em aprender aquilo que o consumidor relevantes para a conversão em número de
deseja, para então, enquadrá-lo na melhor acessos. O conteúdo deve ser otimizado para
abordagem de marketing possível. atingir o seu público-alvo, e obter um
Os 8 P’s, resumidamente, são: melhor posicionamento nos mecanismos de
1) Pesquisa: Verificação do comportamento do busca que trabalham com as palavras-chave
consumidor na internet, conhecendo seus já citadas no primeiro “P”.
hábitos de navegação para segmentá-lo com Para Vaz (2011), “o ideal é que a
base nestes hábitos. É necessário entender o empresa gere tráfego para iniciar um
que o consumidor procura para oferecer relacionamento em que fará vendas repetidas ao
exatamente aquilo que ele deseja. longo de todo o ciclo de vida do relacionamento
com o cliente”
Se você souber quantas
pessoas digitam uma
5) Promoção: Produção de conteúdo relevante
determinada palavra- sobre a área de atuação da empresa, porém
chave que represente o sendo desenvolvido de forma criativa, que
produto que você vende,
ficará muito mais fácil incentive o consumidor a compartilhá-lo
estimar a demanda do com outros consumidores, gerando a
mercado, quanto investir
em divulgação ou qual
propagação que será descrita no sexto “P”.
estoque deverá ter na sua “A estratégia de transformar o
loja. (VAZ, 2011). consumidor em veículo é uma das mais eficazes
2) Planejamento: Análise das informações que se tem em termos de resultados finais de
levantadas na pesquisa sobre o consumidor venda e construção de marca” (VAZ, 2011)

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6) Propagação: Após a criação de conteúdo perguntas utilizadas nos questionários

relevante, utilizando-se de métodos para encaminhados às imobiliárias, bem como
persuadir o consumidor a compartilhá-lo. É orientaram a análise realizada na empresa Enio
necessário também propagar este conteúdo Corrêa Imóveis.
em meios digitais que facilitem a ação de A pesquisa de campo para observação de
compartilhamento, como redes sociais, por como as corretoras de imóveis de Teresópolis
exemplo, para que o consumidor divulgue vêm utilizando os pontos chave das estratégias
estes conteúdos através de sua atividade na de marketing digital identificados foi
internet, trabalhando como um promotor da desenvolvida em duas fases:
marca. A) aplicação de questionários, definidos
7) Personalização: Ações para a fidelização do por Gil (2008) como “técnica de investigação
cliente. Vaz (2011) sugere que é composta por um conjunto de questões que são
fundamental segmentar o público-alvo para submetidas a pessoas com o propósito de obter
que a comunicação seja personalizada. informações sobre conhecimentos,
comportamento, etc”; e
A personalização gera
relacionamento com o B) observação direta das estratégias de
consumidor. [...]. Uma marketing utilizadas na empresa Enio Corrêa
propaganda geralmente é Imóveis, que utiliza o método dos 8 P’s do
de massa. Não leva em
conta peculiaridades de Marketing Digital em suas estratégias de
cada mercado. Um site divulgação. Nesta fase foi adotada a prática de
que é o mesmo para todos
acaba não sendo relevante dividir todo o feedback proveniente de
para praticamente anúncios em dois grupos: um para o retorno
ninguém. Ele é uma
advindo de anúncios em mídia impressa e outro
ferramenta de massa em
um mundo de para anúncios veiculados em meios digitais.
personalizações (VAZ, Os questionários, descritos no item “a”,
2011).
foram elaborados na plataforma Formulários
8) Precisão: Após todas as etapas anteriores, é Google, que permite criar testes e pesquisas on-
de grande importância a análise dos dados line e enviá-los a outras pessoas. A distribuição
da campanha de Marketing Digital, para destes questionários ocorreu através e-mails
medição dos resultados e melhor destinados a cada empresa escolhida.
conhecimento do público alvo. O contato inicial com cada empresa
Nesta etapa, será possível determinar escolhida ocorreu por telefone, quando o
quais palavras-chave tem um melhor resultado pesquisador fez uma breve explanação sobre o
nos mecanismos de busca, qual o local de assunto e as intenções da pesquisa com o
origem do tráfego do site, qual dispositivo foi responsável pelo marketing da empresa,
utilizado para acessá-lo, dentre outras métricas solicitando o endereço de e-mail para enviar o
importantes para a avaliação dos resultados, questionário para ser respondido.
bem como a formulação de novas estratégias de Na escolha das empresas a serem
divulgação. entrevistadas, foi utilizado o critério de
observação empírica da presença destas
METODOLOGIA imobiliárias na internet, através de anúncios em
Esta pesquisa bibliográfica possibilitou portais imobiliários e publicações em redes
definir as lentes sob as quais foram sociais. As empresas escolhidas foram as que
desenvolvidas as ações da pesquisa de campo. apresentaram uma grande quantidade de
Ela permitiu apontar para o conjunto dos 8 anúncios no portal imobiliário “ZAP Imóveis”,
pontos chave das estratégias de Marketing e na rede social “Facebook”.
Digital que basearam a elaboração das

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A análise dos questionários foi baseada ferramentas de Marketing Digital disponíveis

no método quantitativo, que segundo atualmente.
Mascarenhas (2012) se baseia na quantificação Todas as 15 empresas pesquisadas
para coleta e tratamento dos dados obtidos, relataram o uso das ferramentas de internet
utilizando-se de técnicas estatísticas para tornar como forma de divulgação. Das imobiliárias
o resultado do estudo imparcial. consultadas, quase 95% possuem site próprio,
O estudo das estratégias de marketing estão presentes nas redes sociais e veiculam
digital da empresa Enio Corrêa Imóveis foi seus anúncios em portais imobiliários; 20,0%
baseado no método qualitativo, que segundo o utilizam a ferramenta de anúncios pagos do
mesmo autor é utilizado quando se deseja Google (Adwords); e 6,7% anunciam em sites
descrever o objeto de estudo com maior parceiros, como blogs destinados ao mercado
profundidade. imobiliário por exemplo.
O pré-teste do questionário foi realizado Das empresas que declararam utilizar
através da aplicação do modelo preliminar do redes sociais como forma de divulgação, 100%
questionário em duas imobiliárias, que se utilizam o Facebook, 71,4% utilizam o
propuseram a fazer considerações a respeito do Instagram, 50% produzem vídeos para o
nível de complexidade das questões. Youtube, 7,1% utilizam a ferramenta de
O feedback obtido deste pré-teste microblog Twitter, 7,1% utilizam o aplicativo
possibilitou diversos ajustes que levaram a uma de mensagens Whatsapp e 7,1% utilizam as
maior clareza nos questionamentos e uma redes Pinterest e LinkedIn.
menor complexidade na abordagem, visando Visando compreender a proximidade do
reduzir a possibilidade de deformações nos trabalho de marketing que vem sendo
resultados por conta da dificuldade de desenvolvido pelas imobiliárias com os 8 P’s do
interpretação do questionário. Marketing Digital, foram aplicadas questões
em que os respondentes relacionaram, numa
ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS escala de 1 a 5, onde 5 é extremamente provável
RESULTADOS e 1 é nada provável, qual o nível de
Através dos questionários encaminhados proximidade do trabalho que vêm sendo
às imobiliárias de Teresópolis, foi possível desenvolvido em suas empresas com cada
levantar informações sobre o uso das várias ponto chave do Marketing Digital, conforme
mostra o gráfico abaixo:

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Gráfico 1 – 8 P’s do Marketing Digital

Utilização dos 8 P's do Marketing Digital

100%
6,7% 6,7% 6,7% 6,7%
90% 13,3% 13,3%
20,0%
13,3%
80% 33,3% 20,0%
33,3%
70% 26,7%
20,0% 46,7%
40,0% 13,3%
60% 33,3% 6,7%
6,7%
50% 20,0%
26,7% 26,7%
40% 13,3% 13,3%
30% 26,7%
60,0%
53,3%
20% 40,0%
33,3% 33,3% 33,3% 33,3%
10% 20,0%
0%

Extremamente Provável Muito Provável Moderadamente Provável Pouco Provável Nada Provável

Fonte: Dados da pesquisa

26,7% declararam ser muito provável; 20%
Com relação à etapa da pesquisa, as declararam ser moderadamente provável; e
empresas consultadas informam que 40% dos 20% declararam ser pouco provável.
pesquisados consideraram moderadamente Sobre o 5º P do Marketing Digital,
provável que seu trabalho de Marketing Digital relativo à promoção, 33,3% das empresas
esteja dentro dos padrões citados; 33,3% consultadas declararam ser moderadamente
declararam extremamente provável; 13,3% provável que seu trabalho de marketing esteja
declararam ser muito provável; e 13,3% baseado nesse princípio; 26,7% disseram ser
declararam ser pouco provável. muito provável; 20% declararam ser
Sobre a etapa de planejamento das ações extremamente provável; 13,3% declararam ser
de marketing a serem desenvolvidas, 53,3% dos pouco provável; e 6,7% declararam ser nada
entrevistados declararam ser extremamente provável.
provável que elaborem um planejamento; Ao serem questionados sobre o 6º P,
33,3% declararam ser moderadamente concernente à propagação dos conteúdos em
provável; 6,7% declararam ser muito provável; plataformas que facilitem seu
e 6,7% declararam ser pouco provável. compartilhamento e divulgação, 60%
Ao serem questionados sobre a produção declararam ser extremamente provável que
dos conteúdos estabelecidos no planejamento, utilizem; 33,3% declararam ser
40% dos respondentes declararam ser moderadamente provável; e 6,7% declararam
extremamente provável a prática desta ação; ser muito provável, o que evidencia o amplo
26,7% declararam ser moderadamente uso das redes sociais demonstrado no Gráfico
provável; 20% dos entrevistados declararam ser 4.
muito provável; e 13,3% declararam ser pouco Das empresas consultadas, 46,7%
provável. declararam ser moderadamente provável a
No 4º P que se refere à publicação, proximidade de suas ações de Marketing
33,3% dos respondentes declararam ser Digital com o 7º P, de personalização. 33,3%
extremamente provável a prática desta ação; declararam ser extremamente provável; 13,3%

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declararam ser muito provável; e 6,7% Nesta ferramenta, é possível pesquisar

declararam ser pouco provável. ideias de palavras-chave para serem
Ao serem questionadas sobre o 8º P do utilizadas na campanha de Marketing
Marketing Digital, que se refere à precisão e Digital, observando o desempenho de uma
tem como função a análise dos resultados lista de palavras-chave relativas ao público
obtidos com as ações de Marketing Digital que se deseja atingir (GOOGLE, 2017).
desempenhadas, 33,3% dos respondentes 2. Planejamento: a empresa busca alinhar os
afirmaram ser extremamente provável que conhecimentos obtidos sobre as preferências
executem esta ação; 26,7% declararam ser dos consumidores com os imóveis
muito provável; 20% declararam ser pouco disponíveis no portfólio para definir as
provável; 13,3% declararam ser estratégias necessárias para divulgação dos
moderadamente provável; e 6,7% declararam mesmos com base nas preferências
ser nada provável. observadas no 1º P.
Ainda, em relação à utilização do 3. Os planejamentos são realizados
Marketing Digital, as empresas pesquisadas mensalmente, tendo suas ações definidas
foram questionadas quanto à sua percepção da conforme a necessidade do momento em
geração de resultados para suas empresas e que for realizado. Nesta etapa, são
todas elas declararam obter resultados realizadas reuniões com todos os corretores,
satisfatórios após iniciarem a utilização do onde os mesmos devem opinar quanto às
Marketing Digital. ações que trarão melhores resultados.
4. Produção: todos os conteúdos produzidos
Caso Enio Corrêa Imóveis pela empresa seguem o objetivo de
A empresa Enio Corrêa Imóveis utiliza facilitarem sua compreensão por quem os
as plataformas digitais como forma de acessa. O site da empresa tem relativa
marketing desde a sua abertura, mantendo um facilidade de utilização, contando com uma
site próprio com anúncios dos imóveis, páginas área de busca bem detalhada onde o cliente
nas redes sociais Facebook e Instagram e um pode navegar pelas opções de imóveis
canal de vídeos no Youtube, onde são disponíveis com grande facilidade.
publicadas algumas propagandas em vídeo, 5. Publicação: os conteúdos gerados pela
bem como anúncios em portais imobiliários. empresa nesta etapa não têm foco apenas na
Com os resultados positivos obtidos divulgação de seus imóveis. Eles servem
através dos anúncios em plataformas digitais, para buscar a proximidade com os
em 2016 a empresa iniciou um trabalho de potenciais clientes, trazendo conteúdos
marketing mais profissionalizado, utilizando as interessantes que retenham a atenção dos
ferramentas disponíveis de forma mais mesmos. O trabalho desenvolvido nas redes
planejada, com foco em uma maior sociais traz, além de anúncios dos imóveis,
visibilidade. notícias relacionadas ao mercado
O estudo destas ferramentas utilizadas imobiliário, ao município de Teresópolis, ou
pela Enio Corrêa Imóveis está organizado com a algum acontecimento recente que seja
base no modelo dos 8 P’s do Marketing Digital relevante para um possível comprador de
1. Pesquisa: é utilizada a ferramenta imóveis.
denominada Planejador de palavras-chave1, 6. Promoção: os anúncios veiculados pela
do Google, que é um dos componentes da empresa constantemente utilizam
plataforma de anúncios pagos Google Ads. ferramentas de promoção do conteúdo

1Ferramenta disponível em:

http://ads.google.com/KeywordPlanner

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através de campanhas pagas em redes pontos chave de uma campanha de Marketing

sociais como a plataforma de anúncios do Digital.
Facebook e a ferramenta de anúncios do As ferramentas utilizadas na pesquisa
Google (Ads). possibilitaram obter uma percepção geral sobre
7. Além disso, a rede social ainda fornece o Marketing Digital e suas implicações no setor
dados de feedback negativo que permite imobiliário, buscando relacionar os resultados
constatar possíveis falhas na publicação da pesquisa de campo desenvolvida junto às 15
para que possam ser corrigidas. empresas que responderam ao questionário,
8. Assim como os anúncios das redes sociais, a com os resultados obtidos através de
ferramenta de anúncios pagos do Google observação direta das estratégias de marketing
também compõe parte do investimento em da empresa Enio Corrêa Imóveis.
promoção realizado pela empresa Cabe destacar que o estudo de um único
9. Propagação: a propagação do conteúdo caso neste artigo não permite extrapolação para
desenvolvido pela imobiliária ocorre as outras imobiliárias. Assim, a descrição do
exclusivamente nas redes sociais, onde os estudo de caso da Imobiliária Ênio Corrêa se
conteúdos postados têm a finalidade de justifica apenas como um contraponto aos
incentivar o compartilhamento, dados das respostas das 15 imobiliárias ao
principalmente defendendo ideias que são questionário, onde residem as conclusões mais
de interesse coletivo, de forma a buscar o importantes pois permitem generalizações.
engajamento do público para compartilhar A pesquisa de campo com 15
aquele conteúdo. imobiliárias apontou que as ferramentas digitais
10. Personalização: a empresa utiliza o e-mail mais utilizadas são os sites próprios, redes
como forma inicial de estabelecer sua sociais e portais imobiliários.
comunicação pessoal com cada potencial Através da relação das respostas destas
cliente, e posteriormente é utilizado o empresas pesquisadas nos questionários com os
aplicativo de mensagens Whatsapp para um oito pontos chave do Marketing Digital, foi
contato mais informal, visando gerar uma possível observar que grande parte das
maior proximidade. empresas trabalham o Marketing Digital em
11. Precisão: ao término de cada ação de conformidade com estes pilares, porém não os
marketing on-line desenvolvida pela utilizam em conjunto, comprometendo o
imobiliária, são analisados os resultados resultado de suas campanhas na internet.
obtidos através dos gráficos fornecidos O ponto chave mais utilizado segundo a
pelas redes sociais e pelas ferramentas de pesquisa foi a propagação, que se evidencia por
buscas, além dos relatórios de desempenho conta da ampla utilização das redes sociais. Isso
fornecidos pelo próprio sistema utilizado. se configura como uma boa alternativa de
Esses permitem verificar quais imóveis distribuição de conteúdos no ambiente on-line.
obtiveram um maior número de acessos O estudo das estratégias de marketing da
dentro daquele período. Enio Corrêa Imóveis possibilitou associar as
ações desenvolvidas pela empresa com os 8 P’s
CONCLUSÃO do Marketing Digital, e comparando aos
O desenvolvimento desse estudo resultados obtidos na pesquisa com as 15
possibilitou descrever aspectos da prática do imobiliárias, foi possível concluir que as
Marketing Digital pelas empresas de ferramentas de Marketing Digital mais
intermediação imobiliária do município de utilizadas são basicamente as mesmas, com
Teresópolis, levantando informações sobre as exceção dos anúncios pagos nas redes sociais e
ferramentas que utilizam, bem como plataformas de anúncios do Google, que nas
relacionando suas ações de marketing com 8

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respostas dos questionários apresentaram uma aumentam-chances-de-negocios/> Acesso em:

baixa frequência de utilização. 21. Ago. 2020.
De um modo geral, a pesquisa sugere 5. CORRÊA, Enio de Lima. Entrevista
que, através do uso das ferramentas de concedida a Leonardo Barros Teles.
Marketing Digital, é possível potencializar os Teresópolis, 30 out. 2017.
resultados das imobiliárias, sendo estas 6. GABRIEL, Martha. Marketing na Era
ferramentas utilizadas como canal de Digital: Conceitos, plataformas e estratégias.
comunicação com os consumidores São Paulo: Novatec, 2010.
objetivando-se criar a atração necessária para
7. GIL, Antônio Carlos. Métodos e técnicas de
que os mesmos se sintam seguros ao realizar a
pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
busca pelo seu imóvel e sua compra com aquela
8. GREWAL, Dhruv. Marketing. 4. Porto
imobiliária.
Alegre, AMGH: 2017.
REFERÊNCIAS 9. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.
Administraçāo de Marketing. 12. ed. São Paulo:
1. ADOLPHO, Conrado. Os 8P’s de Marketing Pearson Prentice Hall, 2011.
do Digital. 1. ed. São Paulo: Novatec, 2011. 10. LAS CASAS, Alezandre Luzzi. Marketing:
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EDITORA UNIFESO
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