COMPLIANCE

COMPLIANCE SENNA AUTO GARAGE

INTRODUÇÃO
Bem-vindo ao Compliance da Mecânica Senna. Este guia descreve nossos compromissos e
diretrizes para manter uma operação ética, transparente e legal. Acreditamos na
importância de agir com integridade em todos os aspectos de nosso negócio.

1. COMPROMISSO COM O COMPLIANCE

Compromisso da Alta Direção: A alta direção da Treinamento de Compliance: Todos os
Mecânica Senna está comprometida com o funcionários passam por treinamento de
cumprimento das leis, regulamentos e padrões compliance regular para entender as políticas,
éticos em todas as operações da empres está procedimentos e expectativas da empresa.
comprometida com o cumprimento das leis,
regulamentos e padrões éticos em todas as Canal de Denúncia: Fornecemos um canal de
operações da empresa.a. denúncia anônimo e confidencial para que os
funcionários possam relatar suspeitas de violações
de compliance em segurança.
Política de Compliance: A empresa mantém uma
política de compliance que estabelece claramente
nosso compromisso com a conformidade legal e Proteção do Denunciante: Garantimos que os
ética. denunciantes sejam protegidos contra retaliação e
as denúncias sejam tratadas com seriedade.
Avaliação de Riscos de Compliance: A Mecânica
Senna, periodicamente avalia os riscos de
compliance que enfrenta e toma medidas para
mitigar esses riscos.
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2. COMPROMISSO COM A SOCIEDADE

A Responsabilidade Social Empresarial é a forma sociedade, preservando recursos ambientais, culturais
de gestão que se define pela relação ética e para as gerações futuras, respeitando a diversidade e
transparente da empresa com todos os públicos promovendo a redução das desigualdades sociais,
com os quais ela se relaciona e pelo pautando suas decisões baseada em princípios éticos e
estabelecimento de metas empresariais de sustentabilidade.
compatíveis com o desenvolvimento sustentável
da

AFINAL, O QUE É ÉTICA?

A ética define os padrões de certo e errado que determinam como o ser humano deveria agir em determinadas
situações em relação aos seus direitos, princípios, valores, obrigações ou equidade, e isso permite que as pessoas
vivam em sociedade e busquem seus interesses comuns e individuais. A ética define a nossa convivência com
outras pessoas, em todas as nossas relações.

ÉTICA X MORAL VALORES

No universo das normas e dos valores sociais, a ética
e a moral convivem, porém é importante conhecer Os valores correspondem aos princípios éticos e às
os diferentes significados de cada termo. A ética é o crenças adotadas por uma organização que regem e
conjunto de princípios e valores que estabelece a orientam as suas atividades. Os valores são identificados
conduta humana. Moral é o conjunto de regras de acordo com a postura e a atitude das pessoas que
adquiridas através da cultura, da educação, da fazem parte da organização. Devem resistir ao tempo e
tradição e do cotidiano, e que orientam o ser independentes do ramo de atividade.
comportamento humano dentro de uma sociedade.
A forma concreta como a ética é vivida depende de
cada cultura, que é sempre diferente da outra. Esse VOCÊ CONHECE OS VALORES DA
jeito diferente chamamos de moral. Ética existe uma SENNA?
só para todos. Morais existem muitas, consoante as
maneiras diferentes como os seres humanos
organizam a vida2 .
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3. MISSÃO,VALORES E NOSSA FILOSOFIA

A Senna é um conjunto de pessoas que individual e coletivamente se orientam pelos seguintes valores, exemplos e
compromissos:

1. Cooperação, transparência, justiça e atitude de 6. A dedicação de cada um deve ir além das

atender com genuíno interesse são nossos valores atribuições da sua função.
fundamentais.
7. Não se beneficiar da função para vantagens
2. A busca pela perfeição exige humildade, pessoais e manter uma postura de simplicidade sem
determinação e paciência. personalismo.

3. Todos têm o direito de participar e expor suas 8. É nossa responsabilidade realizar uma
opiniões por meio do diálogo, com uma conduta administração simples, flexível, ágil e integrada.
igualitária e ética.
9. Preparar sucessores capazes de ampliar os
4. Erros acontecem e precisam ser assumidos e horizontes da empresa.
corrigidos de imediato, como uma oportunidade de
aprendizado, melhoria e crescimento. 10. A realização profissional deve ser resultado do
estímulo ao autodesenvolvimento e da busca de novos
5. O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e desafios.
visto como oportunidade de desenvolvimento.
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4. PÚBLICO ALVO
3.1 COLABORADES 3.2 CLIENTES

A atividade da instituição ou empresa deve propiciar Indicar a solução adequada ao cliente, respeitando as
condições de trabalho que proporcionem segurança, normas vigentes
higiene, saúde, proteção, e estímulo profissional
compatíveis à produtividade, ao aprimoramento do Não praticar atos profissionais danosos ao cliente, que
trabalho e à racionalização de tempo e de recursos possam ser caracterizados como conivência, omissão,
materiais. imperícia, imprudência ou negligência.

Buscar constantemente alternativas para Assegurar ao cliente produto final que lhe dê satisfação
aprimoramento e adequação das condições de trabalho, como resultado de informes publicitários , de contratos
e meios de aperfeiçoamento profissional. completos e de informações de tal forma claras e
corretas que lhe permitam se certificar, em quaisquer
Preservar, em qualquer circunstância, a liberdade das fases, da veracidade dos serviços prestados
profissional, não aceitando e nem impondo quaisquer
restrições a essa autonomia que venham contrariar a Denunciar quaisquer pressões de clientes que visem
ética, a moral e a dignidade das pessoas. obter favores, benefícios e outras vantagens indevidas
em decorrência de ações imorais, ilegais e não éticas.
Propiciar condições de ganhos compatíveis com a
produtividade e a qualificação profissional dos
trabalhadores. 3. 3 REPRESENTANTE DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Não é admitida nenhuma decisão que afete a carreira ou Antes de iniciar um diálogo com qualquer representante
o desenvolvimento de um profissional baseada apenas de serviços públicos, deve ter delimitado o assunto que
em preferências pessoais. será tratado. Esse assunto deverá ser, necessariamente,
lícito, ético e relevante para a empresa por ele
Não serão aceitos quaisquer tipos de assédio, sexual ou representada.
moral, pois não se admite postura que fira o respeito e a
dignidade do indivíduo. Assunto lícito é aquele que não vai contra a legislação.
Saber se determinado assunto objeto do diálogo é lícito
Não é permitido o consumo de drogas e bebidas é dever fundamental da corporação pública, assim como
alcóolicas no desempenho das funções de trabalho nem é obrigação conhecer os limites éticos a ela impostos.
a execução do trabalho sob efeito delas. Sendo vedado requerer a um agente público que ele
extrapole sua competência e seu âmbito de atuação.
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5. DIRETRIZES DE RELACIONAMENTO
Respeito e valorização da diversidade: Relação com o Cliente: O cliente satisfeito é um dos
Entendemos que todas as pessoas devem ser fundamentos da Senna. Portanto, é princípio de
tratadas com dignidade e respeito, atuação empresarial servir o cliente, com ênfase na
independentemente de seu perfil, características, qualidade, na produtividade e na inovação de
repertório ou identidade, sejam elas clientes, produtos e serviços, com responsabilidade social,
colaboradores, prestadores de serviço, parceiros comunitária e ambiental. Clientes de diferentes
de negócio, concorrentes ou membros da perfis devem ser atendidos com respeito, genuíno
sociedade. interesse e eficácia, sendo-lhes oferecidas soluções
claras, precisas e transparentes. Os clientes devem
Relação de trabalho: As relações de trabalho obter respostas, ainda que negativas, às suas
devem pautar-se pela conduta compatível com os solicitações, de forma adequada e no prazo
valores da Senna e pelo respeito à diversidade, seja esperado.
no relacionamento com colaboradores, líderes,
clientes, concorrentes, fornecedores, prestadores Relação com os Concorrentes: Trabalhamos pelo
de serviço e público em geral. desenvolvimento e proteção do mercado em que
atuamos, portanto, devemos pautar nosso
Assédio: A Senna repudia qualquer forma de relacionamento com os concorrentes de acordo
assédio moral e/ou sexual nas relações com os princípios da livre concorrência, não sendo
profissionais internas ou externas estabelecidas toleradas condutas que prejudiquem a ordem
com a empresa. O assédio moral pode ser definido econômica do mercado, tampouco a obtenção de
como qualquer conduta que submete a vítima à vantagem competitiva por meio de práticas ilegais
exposição continuada e a situações de ou antiéticas. Não devem ser feitas declarações
constrangimento, humilhação, discriminação ou verbais ou escritas que possam afetar a imagem dos
medo, configurando, assim, uma violação à concorrentes, pois eles devem ser tratados com o
dignidade humana. Já o assédio sexual consiste no respeito com que esperamos ser tratados. É
ato de constranger alguém para obter vantagem ou expressamente proibido fornecer a quaisquer
favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente terceiros informações estratégicas da companhia,
da sua condição de superior hierárquico ou confidenciais ou, sob qualquer outra forma,
ascendência inerentes ao exercício de emprego, prejudiciais aos negócios.
cargo ou função
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5. PRINCÍPIOS GERAIS
Confidencialidade: Os profissionais não devem Responsabilidade: os profissionais têm a
divulgar informações confidenciais ou proprietárias obrigação de terem cuidado para com seus
sem permissão prévia, a menos que essa divulgação clientes e consideração pelos direitos e
seja exigida por regulamentos aplicáveis. interesses de terceiros e partes interessadas.
Responsabilidade Fiduciária: os profissionais
devem ser honestos, transparentes e de confiança
em todas as suas transações financeiras. Transparência: os profissionais não devem
desinformar a respeito dos produtos ou termos
Alto padrão de serviço: os profissionais devem de serviço a ser prestado e devem apresentar
apenas prestar serviços para os quais são documentação relevante ou outro material em
competentes e qualificados, e assegurar que linguagem simples e inteligível(Nota Fiscal).
qualquer empregado ou associado ajudando com a
prestação dos serviços tem a competência Confiança: os profissionais devem ser
necessária para realizá-los. confiáveis em suas comunicações profissionais
Integridade: os profissionais devem agir com e reconhecerem que sua conduta profissional
honestidade e justiça em todas as suas relações e pesa sobre a manutenção da confiança pública
não devem enganar ou tentar enganar nas profissões imobiliárias.

Respeito: os profissionais devem fornecer serviços Verificação: os profissionais devem avaliar

que honrem clientes, terceiros e partes continuamente os serviços que prestam, a fim
interessadas no contexto das regras aplicáveis de de garantir sua consistência com o espírito e a
direito, incluindo as áreas sociais e ambientais. evolução dos princípios éticos e normas de
boas práticas.
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6. DILEMAS ÉTICOS
Todos os dias, tanto em nossa vida pessoal quanto desses dilemas e decidir como agir diante deles.
em nossa vida profissional, enfrentamos situações Uma boa cultura de princípios e valores e regras
que nos levam a questionar qual a melhor maneira bem estabelecidas e divulgadas pode ajudar na
de agir. Ter uma conduta ética significa enfrentar o tomada de decisão. Mas, caso haja dúvidas, é
desconforto sempre possível fazer algumas perguntas:

Caso tenha respondido sim a alguma dessas • Não pense apenas em estar dentro dos
perguntas, provavelmente, você não deve optar parâmetros da lei. Pense se é certo ou não.
por essa ação, pois envolve potencialmente alguma
atitude antiética. Se ainda tiver alguma dúvida, • Seja imparcial, recusando-se a favorecer alguns
pense nisso: em detrimento de outros de uma forma que não
seja a correta.
• Considere de que forma os funcionários e a ,
comunidade serão afetados pela decisão. • Faça algumas perguntas:
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7. ESTRUTURA DE COMPLIANCE
É importante estabelecer também canais de comunicação para denúncias e orientações aos colaboradores, além de
destacar uma estrutura para criar e executar a fiscalização, o treinamento, a atualização dos regulamentos e sua
aplicação. Recomenda-se que seja ligada à alta liderança da instituição.

8. LEI ANTI-CORRUPÇÃO
Proibição da corrupção: A Lei Anticorrupção Conseqüências: Se a empresa for encontrada em violação da Lei
proíbe qualquer tipo de suborno, propina ou Anticorrupção, pode enfrentar multas pesadas e até mesmo
corrupção tanto no setor público quanto no perder contratos governamentais. Além disso, os indivíduos
privado. Isso significa que empresas não envolvidos podem ser processados e até mesmo presos em
podem oferecer dinheiro ou vantagens casos graves.
indevidas para obter favores ou contratos.

Responsabilidade da empresa: A lei

responsabiliza a empresa como um todo pelos
atos de seus funcionários e parceiros
comerciais. Isso significa que, se alguém
dentro da empresa se envolver em corrupção,
a empresa pode ser punida.

Programa de Compliance: Para evitar

problemas legais, as empresas implementam
programas de compliance. Isso inclui políticas,
treinamento e medidas de controle interno
para garantir que todos na empresa estejam
agindo de maneira ética e de acordo com a lei.

Denúncias e investigações: É importante ter

um canal para denunciar atividades suspeitas
dentro da empresa, e é igualmente
importante colaborar com investigações em
caso de suspeita de corrupção.
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MAS, O QUE É CORRUPÇÃO?

A corrupção ocorre quando você usa de um poder que lhe foi confiado para ganhos privados ilegítimos. Isso significa
renunciar à ética, à moralidade, à tradição, à lei e à virtude civil em benefício próprio. O Pacto Global da ONU definiu
algumas das diversas formas em que a corrupção pode ser encontrada :

Suborno: Define-se por oferecer, prometer, Patronagem: : favoritismo em que a pessoa é

dar, aceitar ou solicitar vantagem (financeira selecionada, independentemente de suas
ou em espécie) como forma de induzir uma qualificações, mérito ou direito, para um
ação, que é ilegal, antiética ou uma quebra de emprego ou benefício devido a afiliações ou
confiança por deixar de agir. O suborno pode conexões.
ter as seguintes formas: Propina, pagamento
de facilitação Agenciamento de informação ilegal: trata-se da
obtenção de informações corporativas
confidenciais obtidas através de métodos ilegais.
Conflito de interesses: um conflito de
interesses ocorre quando uma pessoa ou
entidade com uma obrigação com a empresa Uso de informações privilegiadas: é a utilização
tem um interesse, obrigação ou compromisso de informações que não são de conhecimento
conflitante. A existência de um conflito de público para obter vantagem
interesses não caracteriza, por si só,
corrupção, mas ela pode surgir quando um
diretor, funcionário ou terceira parte
contratada violar sua obrigação com a
entidade, agindo em favor de outros
interesses.

Conluio: Cumplicidade para prejudicar

terceiro, e pode ocorrer de várias formas
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9. ÉTICA EMPRESARIAL
Uma empresa é considerada ética quando age em Quando a ética e a cultura de compliance regem as
conformidade com os princípios morais e as regras do condutas de uma organização, inúmeros benefícios
bem proceder aceitas pela sociedade. O podem ser elencados.
comportamento ético com todos os seus públicos de
interesse é a única forma de seu lucro ser moralmente
aceitável.
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10. COMPROMETIMENTO DE ALTA LIDERANÇA

Quando se fala em líder, é possível se referir ao dono da O comprometimento da liderança gera credibilidade e
empresa, ao Conselho de Administração, à diretoria ou os funcionários tendem a se identificar com os valores
ao seu gestor direto. Independentemente do tamanho da organização em que trabalham. Porém, caso o
da organização, a liderança tem papel fundamental na comportamento do líder seja inconsistente com os
adesão aos valores e princípios da organização. É um dos valores divulgados, provavelmente um programa de
principais pilares de uma cultura organizacional ética fracassará.
fundamentada em valores éticos.
REGRAMENTO SENNA

GERÊNCIA
Gestão de Qualidade: O gerente deve monitorar os processos de controle de qualidade,
garantir que os reparos atendam aos padrões da empresa e que todos os veículos sejam
entregues em boas condições.

FAMÍLIA
Gerenciamento de RH: Além das avaliações técnicas, o gerente deve supervisionar o
pessoal da oficina, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e
resolução de conflitos. Manter um ambiente de trabalho saudável e produtivo é
fundamental.

Gestão de Recursos: O Gerente deve realizar gerenciamento eficiente de peças,

ferramentas e equipamentos necessários para o trabalho. Certificar-se de que há
estoque adequado e que os recursos são utilizados de forma responsável.

Comunicação Eficiente: O Gerente deve promover uma comunicação eficiente entre os

mecânicos e a equipe de supervisão. Estar disponível para esclarecer dúvidas e resolver
problemas, e criar um ambiente de trabalho positivo PROFISSIONAL

Resolução de Conflitos: O Gerente deve ajudar a resolver conflitos entre mecânicos ou

entre mecânicos e clientes de forma imparcial e pacífica.

Documentação: Quando há denúncias ou preocupações relacionadas à supervisão ou ao

tratamento dos funcionários, o gerente é responsável por investigá-las de maneira
imparcial e apropriada. Isso pode incluir a realização de entrevistas, coleta de evidências
e ação corretiva, se necessário.
REGRAMENTO SENNA

SUPERVISÃO
Observação : Supervisores devem acompanhar o comportamento dos mecânicos
na fila, se certificar que eles estejam se comportando de acordo com as regras e
prestando um bom atendimento de forma cortês e profissional, e evitar
comportamentos inadequados.

FAMÍLIA
Verificação de Atividade: Os supervisores devem fazer chamadas regulares para
verificar a atividade dos mecânicos na rádio.

Comunicação Eficiente: Os supervisores devem promover uma comunicação

eficiente entre os mecânicos e a equipe de supervisão. Esteja disponível para
esclarecer dúvidas e resolver problemas.

Resolução de Conflitos: Supervisores devem ajudar a resolver conflitos entre

mecânicos ou entre mecânicos e clientes de forma imparcial e pacífica.

Feedback Construtivo: Supervisores devem dar feedback construtivo aos

mecânicos para ajudá-los a melhorar o atendimento ao cliente, quando
P R O F I Snecessário.
SIONAL

Elogie o bom desempenho e identifique áreas para melhorias.

Ética: Supervisores devem ser modelos de ética, e seguir rigorosamente as regras

da cidade. Não utilize privilégios indevidos.

Documentação: Supervisores devem manter registros das chamadas de

verificação, observações de interações com mecânicos e clientes para fins de
acompanhamento e registro.
Cobrem seus direitos, pratiquem
seus deveres. Nós estamos com
vocês