FUNDAÇÃO DOM CABRAL

PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

PROJETO APLICATIVO

ALAN CRUZ
ALEANDRO FONTOURA
DEYVID COELHO
LEONARDO RODRIGUES
ROGER MINOTO
WELLINGTON MACHADO

TRANSPORTE RODOVIARIO DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO

DE ATRATIVIDADE PARA A CRIAÇÃO DE UMA PLATAFORMA
DE NEGÓCIOS PARA O COMPARTILHAMENTO DE SERVIÇOS
COMPLEMENTARES NO SEGMENTO DE FRETAMENTO E
TURISMO

VITÓRIA
2019
 ALAN CRUZ
ALEANDRO FONTOURA
DEYVID COELHO
LEONARDO RODRIGUES
ROGER MINOTO
WELLINGTON MACHADO

TRANSPORTE RODOVIARIO DE PASSAGEIROS: UM ESTUDO

DE ATRATIVIDADE PARA A CRIAÇÃO DE UMA PLATAFORMA
DE NEGÓCIOS PARA O COMPARTILHAMENTO DE SERVIÇOS
COMPLEMENTARES NO SEGMENTO DE FRETAMENTO E
TURISMO

Projeto apresentado à Fundação Dom Cabral

como requisito parcial para a conclusão do
Programa de Especialização em Gestão de
Negócios.
Orientador: Professor Marcos Eugênio Vale
Leão.

VITÓRIA
2019
 RESUMO

O mercado de transporte rodoviários de passageiros é composto por empresas

do segmento regular, por meio de concessões públicas, que realizam viagens
entre pontos com horários regulares e o segmento de fretamento e turismo para
atender demandas pontuais. Por se tratar de um setor extremamente competitivo
e com baixa diferenciação estratégica, a gestão dos custos operacionais são
fatores determinantes para a geração de resultados. As empresas regulares
possuem estratégias de compartilhamento de garagens, firmado por parcerias,
mesmo entre concorrentes, que viabiliza pontos de apoio ao longo dos trechos
percorridos por suas frotas. Enquanto o segmento de empresas de fretamento e
turismo necessitam de garagens e serviços complementares essenciais para
funcionamento e viabilidade do negócio. Nestes casos, há dificuldades para se
estabelecer parcerias e executar estas atividades de forma organizada, confiável
e com baixo custo. Este projeto propôs-se a criar alternativas de serviços que
fossem atrativas para este segmento. Neste sentido, procedeu-se a
compreender essa necessidade, culminando em uma plataforma de negócios
que agregue valor às empresas de transporte rodoviário oferecendo formas de
compartilharem suas vagas de garagem e serviços complementares ou
encontrarem tais serviços a partir de smartphones ou computadores para seus
ônibus. O projeto se mostrou viável por gerar maiores oportunidades de receitas
para as estruturas de garagens em todo o país e proporcionar maior
previsibilidade e oportunidades de negócios para o segmento de fretamento e
turismo. O volume de negócios projetados no estudo garantirá receitas que
justifique o investimento necessário para implementação da plataforma de
negócios.

Palavras-chave: Transporte Rodoviário de Passageiros; Inovação; Estratégia;

Tecnologia; Compartilhamento; Ônibus; Plataforma.
 LISTAS DE FIGURAS

Figura 1 - Exemplo do Método de Proporção em Cadeia........................... 16

Figura 2 – Framework inicial da Plataforma................................................ 63

Figura 3 – CANVAS..................................................................................... 64

Figura 4 – Framework da Plataforma Revisado.......................................... 70

 LISTAS DE TABELAS

Tabela 1 – Classificação do Posicionamento Econômico das Empresas........ 40

Tabela 2 – Tipo de decisões estratégicas........................................................ 42

Tabela 3 – Usuários das decisões estratégicas e análises econômico-

financeiras......................................................................................................... 43

Tabela 4 – Estruturação do time operacional................................................... 74

Tabela 5 - Estrutura terceirizada...................................................................... 74

Tabela 6 – Enquadramento Fiscal, Simples Nacional...................................... 76

Tabela 7 – Base de Receitas............................................................................ 77

Tabela 8 – Valor de Aluguel (Cobrado pelo cliente) ........................................ 77

Tabela 9 – Demanda inicial (Diárias)................................................................ 78

Tabela 10 – Crescimento de demanda............................................................. 78

Tabela 11 – Crescimento de demanda............................................................. 79

Tabela 12 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Pessimista)... 80

Tabela 13 – Resultado Financeiro e Necessidades de Recursos (Cenário

Pessimista) ...................................................................................................... 81

Tabela 14 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Realista) ....... 81

Tabela 15 – Resultado Financeiro e Necessidades de Recursos (Cenário

Pessimista) ...................................................................................................... 82

Tabela 16 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Otimista) ...... 82

Tabela 17 – Resultado Financeiro e Necessidades de Recursos (Cenário

Otimista) ........................................................................................................... 83

Tabela 18 – Cronograma de Execução do Projeto........................................... 83

 SUMÁRIO

1. RESUMO EXECUTIVO ........................................................................... 9

2. BASES CONCEITUAIS ........................................................................ 12

2.1. Análise de Demandas e Mercados Potenciais ................................ 12

2.1.1 Fatores Culturais........................................................................... 12

2.1.2 Fatores Econômicos ..................................................................... 13

2.1.3 Fatores Ambientais ....................................................................... 13

2.1.4 Fatores Tecnológicos .................................................................... 14

2.1.5 Mensuração de Demandas Correntes e Futuras .......................... 15

2.1.5.1 Estimativa de Demanda Corrente .............................................. 15

2.1.6 Estimativa de Demanda Futura .................................................... 18

2.1.7 Teste de Mercado ......................................................................... 19

2.1.7.1 As pesquisas mais comuns e suas principais aplicações 20

2.1.7.2 Decisões para a realização do teste de mercado ............ 22

2.1.7.3 Mitos do teste de mercado .............................................. 22

2.2 Metodologias para a construção de um plano de negócios ............. 22

2.2.1 Estruturação e organização do Plano de Negócio ........................ 23

2.2.2 Análise de Mercado ...................................................................... 27

2.2.3 Plano de marketing ....................................................................... 28

2.2.4 Plano Operacional ........................................................................ 28

2.2.5 Plano Financeiro ........................................................................... 28

2.2.6 Avaliação estratégica .................................................................... 30

2.3 Marketing digital: estratégias e ferramentas para plataformas digitais.

............................................................................................................... 31

2.4 – Análise de viabilidade econômico-financeira para novos negócios

............................................................................................................... 38

2.4.1 Taxa de retorno............................................................................. 39

 2.4.2 Análise de mercado ...................................................................... 39

2.4.3 Quantidade de conhecimento ....................................................... 39

2.4.4 Posicionamento econômico da empresa ...................................... 40

2.4.5 Caminhos estratégicos ................................................................. 41

2.4.6 Tipos de decisões estratégicas ..................................................... 42

2.4.7 Usuários das decisões estratégicas e análises econômico-

financeiras ............................................................................................. 43

2.4.8 Os componentes da análise ......................................................... 43

2.4.8.1 Análise macroeconômica ................................................ 44

2.4.8.2 Análise setorial ................................................................ 44

2.4.8.3 Descrição da empresa .................................................... 45

2.4.8.4 Análise econômico-financeira.......................................... 46

3. METODOLOGIA ................................................................................... 48

3.1 Estratégia da Pesquisa: Pesquisa Qualitativa ................................. 49

3.2 Método de Pesquisa: Estudo de Campo.......................................... 49

4. LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE INFORMAÇÃO ............................. 52

4.1 Benchmarking .................................................................................. 52

4.1.1 V1 app – Serviços de Transporte por Aplicativo ........................... 53

4.1.2 Airbnb – “Air bed and Breakfast” ................................................... 55

4.1.3 Booking.com ................................................................................. 58

4.2. Análise de Mercado: O Segmento de estacionamentos de ônibus no

Brasil. ..................................................................................................... 60
 4.3 Definição do Modelo Conceitual para a Plataforma (FRAMEWORK)
............................................................................................................... 62

4.4 Percepção dos Parceiros em Potencial da Plataforma .................... 64

5. DESENVOLVIMENTO – PROPOSTA DE SOLUÇÃO ......................... 68

5.1 Revisão do Framework .................................................................... 68

5.1.2 Detalhamento do Framework ........................................................ 69

5.2 Análise de Viabilidade para o Modelo Proposto .............................. 72

5.2.1 Viabilidade Técnica ....................................................................... 72

5.2.2 Viabilidade Operacional ................................................................ 73

5.2.3 Viabilidade Estratégica ................................................................. 75

5.2.3 Viabilidade Econômico-Financeira ................................................ 75

5.3 Plano de Execução do Projeto ......................................................... 83

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................. 85

REFERÊNCIAS ........................................................................................ 87

APÊNDICE ................................................................................................ 92
1. RESUMO EXECUTIVO

O Brasil possui aproximadamente sessenta e dois mil ônibus e micro-

ônibus regularizados e autorizados para realizarem transportes interestaduais de
passageiros em todo o país. Toda essa frota está distribuída em mais de seis mil
empresas que atuam com linhas regulares, fretamento e turismo e empregam
cerca de cento e dez mil motoristas (ANTT, 2019).
Todas as empresas necessitam de serviços complementares para sua
frota ao longo de percursos e viagens que compõem suas operações. Esses
serviços são essenciais e viabilizam suas operações. Alguns exemplos de
serviços complementares são revisões mecânicas, abastecimentos, suporte e
infraestrutura de apoio para seus motoristas.
Essa necessidade, atualmente, é sanada por meio de parcerias entre as
próprias empresas de transportes e prestadores de serviços específicos, através
de contratos formalizados ou atendimentos pontuais. Toda dinâmica para
encontrar parceiros que ofertam vagas de garagens e serviços complementares
faz parte da rotina dessas empresas.
Neste sentido, o projeto em questão buscou responder à questão
norteadora se existe interesse do mercado para o desenvolvimento de uma
plataforma que possibilite a comercialização de vagas de estacionamento no
formato B2B (business to business) com foco no segmento de transporte de
passageiros.
O projeto explorou este cenário e analisará a viabilidade de
implementação de um novo negócio que possibilitasse a conexão entre
empresas que desejam disponibilizar suas vagas e serviços a outras empresas
que precisam contratar tais serviços.
Espera-se que, com este novo negócio as empresas de transporte de
passageiros que desejarem disponibilizar suas vagas e serviços de suas
estruturas próprias irão ter novas possibilidades de receitas, maior facilidade e
previsibilidade para reservar suas vagas de estacionamento e serviços
complementares. Já os parceiros que desejarem locar essas vagas, espera-se
que facilite seu processo para encontrar tais vagas e serviços, que o motorista
desde a origem da rota já saiba em qual local terá suporte com a devida vaga de

9
estacionamento do ônibus, serviços complementares e infraestrutura para sua
acomodação já reservados.

O objetivo geral deste estudo, portanto, consistiu em desenvolver um

estudo que possibilitasse identificar a atratividade de uma plataforma que integre
a oferta e demanda de vagas de estacionamento para o segmento de transporte
de passageiros.
No intuito de construir o objetivo geral foram estabelecidos os objetivos
específicos como a análise da existência de serviços similares e sua efetividade;
levantou-se os elementos de sucesso em casos de referência no
desenvolvimento de plataformas de negócios digitais; propôs-se o modelo de
negócio para o serviço; analisou-se o interesse dos parceiros potenciais sobre a
plataforma digital e por fim foram elaboradas análises de viabilidade.
O projeto foi organizado em seis capítulos. No capítulo 2 foram
trabalhadas as bases conceituais que sustentaram e direcionaram a
estruturação de toda a pesquisa e metodologias necessárias para captação de
dados e análises de mercado. Nesta etapa foi possível entender, por meio da
literatura selecionada, como analisar demandas de mercado, testes necessários
de mercado, metodologia para modelagem do negócio, estruturação de um
plano de marketing voltado para plataformas digitais e análise financeira
fundamentada para novos negócios.
No capítulo 3 foi trabalhada a metodologia de pesquisa e suas
especificações com o objetivo de direcionar os autores do projeto a utilizar
técnicas que organizaram todo plano de construção da pesquisa.
No capítulo 4, por meio de benchmarking, estudou-se três empresas já
estabelecidas no mercado de modo a aprender com suas práticas e
aprendizados. O estudo foi essencial para conceituar o Framework da plataforma
que logo foi submetida, por meio de entrevistas, às principais empresas de
transporte de passageiros que operam no Brasil. Ainda no capítulo 4 foi definido
o modelo conceitual para a plataforma de negócio e avaliada a percepção dos
principais parceiros sobre o conceito inicial da plataforma.
No penúltimo capítulo, 5, o modelo de funcionamento da plataforma,
Framework, foi revisado a partir das informações coletadas nas entrevistas
presentes no capítulo 4. Com o Framework revisado, foi possível estudar e

10
estruturar a viabilidade técnica, operacional, estratégica, financeira e modelagem
do plano de execução/implementação do projeto. No capítulo 6 foi desenvolvida
uma análise global do projeto com percepções dos resultados obtidos,
aprendizado adquirido, recomendações para eventuais análises futuras e
eventuais limitações observadas ao longo do estudo.

11
2. BASES CONCEITUAIS

2.1. Análise de Demandas e Mercados Potenciais

Antes de analisar a demanda do produto ou serviço a ser inserido no

mercado e sua real necessidade do lançamento, deve-se saber qual é esse
mercado. Qual o público alvo deseja atingir para alcançar o almejado sucesso.
Diante disso, alguns aspectos macros devem ser observados para formação
desse conjunto de características específicas de cada região e/ou grupo de
pessoas. Fatores culturais, econômicos, ambientais e tecnológicos, abordados
separadamente, porém em sinergia para determinar a linha de raciocínio e um
caminho a seguir dentro de um plano de negócio específico (KOTLER; KELLER,
2013).
Neste contexto, muitas empresas contratam profissionais de marketing ou
contam com equipes próprias para estudar o que pode ser modismo, tendência
ou megatendência dentro de um ambiente de dimensões variáveis, com o
propósito de provisionar a utilização do bem ou serviço, se vale à pena investir
no negócio por um período curto, médio ou a longo prazo. Para COBRA (2009),
os profissionais de negócios devem adotar o ponto de vista do consumidor e
suas decisões devem ter suporte nas necessidades do cliente e no ponto de vista
do consumidor. Uma análise que evidencie as forças e fraquezas em vários
quesitos de forma que os ambientes estudados sejam traduzidos em quais
necessidades devem ser atendidas e como lucrar com a implantação desta (e)
ideia (projeto).

2.1.1 Fatores Culturais

De que forma o público alvo deverá ser abordado quando o produto ou
serviço em questão é conhecido, porém uma nova forma de utilização lhes é
apresentada? Outros semelhantes já tentaram fazer? Quais as lições aprendidas
ou quais foram as reações das pessoas ao perceberem o novo. Essa
receptividade deverá ser medida através de pesquisa, com quem já conhece o
produto ou clientes potenciais. Qual o histórico já existe e qual mudança será
provocada com a novidade, pode ser uma possibilidade para estudo. Nível de
escolaridade, faixa etária, renda per capita, valores familiares que possam

12
influenciar no resultado da pesquisa devem ser considerados (KOTLER;
KELLER, 2013).

2.1.2 Fatores Econômicos

Outro aspecto extremamente importante para formação da base de dados
inicial é o poder de compra da população, como está o mercado de trabalho, o
nível de desemprego e toda a gama que envolve a escassez dos produtos. O
que os consumidores estão valorizando hoje em dia, pagar em dia ou parcelar.
Como estão se comportando em outros mercados, sim, devemos ter a percepção
de que fazemos parte de uma cadeia e em algum momento, se a internet cair ou
se tiver uma greve como a dos caminhoneiros, vai atrapalhar o negócio. No
mundo cada vez mais globalizado a estratégia maior é manter-se atualizando a
cada instante, informações vem de todos os lugares com fácil acesso. Esse
dinamismo que não é tendência e sim uma necessidade, exige das empresas
um olhar muito atento a qualquer movimento do mercado pois impulsiona o
negócio e que seja para cima. Todos os dados possuem a necessidade de
análise crítica, as comparando com as estratégias da empresa para que tenha
alguma relevância ou se o afetará de forma positiva ou negativa o negócio
(COBRA, 2009).

2.1.3 Fatores Ambientais

Para Malhotra (2011) as descobertas obtidas por meio de uma pesquisa
qualitativa e discutidas internamente, na empresa, com àqueles que tomam as
decisões e definem o futuro da empresa traz como resultado diversos fatores
que refletem o contexto ambiental que a empresa está inserida.
Cobra (2009) indica que o ambiente deva ser segmentado por político
legal: para entender os impactos das decisões governamentais, legislação,
código de ética ou se há algum controle de preços por parte do governo no
mercado; e ambiente sociocultural com o objetivo de analisar quais os impactos,
considerando o ambiente social e o peso cultural na sociedade, que o produto
ou serviço terá em sua implementação. Entender esses contextos são essenciais
para o negócio.
Por outro lado, deve-se considerar que no momento da história recente,
de extrema degradação, poluição excessiva, aquecimento global e escassez dos

13
recursos, tornou-se comum o slogan sustentabilidade para fazer uma
propaganda do que era para ser obrigação. Integrar os interesses financeiros
aos interesses do planeta não é tarefa fácil. Num mundo extrativista onde o
objetivo maior é lucrar, algumas atividades podem ser vistas como ameaças
reais à população. Chega a ser um assunto polêmico, onde a discussão muitas
vezes não chega a um consenso, principalmente quando envolve nascentes,
espécies em extinção, fauna e flora em geral. O desafio é encontrar um equilíbrio
entre a rentabilidade do negócio, de preferência sem agredir o ecossistema ou
na pior das hipóteses, agredindo menos ou colaborando de outra forma em
outras áreas (KOTLER; KELLER,, 2013).

2.1.4 Fatores Tecnológicos

Para Kotler e Keller (2013), não tem como ignorar, é inevitável não aceitar
um fenômeno que é a influência desta ferramenta em nossa vida. Mesmo que
não conhece ou não utiliza, sim existe vida sem isso, sabe do que se trata. É
simplesmente viver conectado. Em algumas empresas antigamente tinha um
local chamado CPD geralmente com uma pessoa para montar e desmontar os
computadores, instalar uma impressora ou configurar a rede. Passado. Hoje a
pessoa do chão de fábrica, da limpeza ou do café sabe fazer isso, sem
menosprezar ninguém, longe disso. As pessoas acham tudo na internet,
assistem vídeos explicativos e aprendem. Entender esse novo perfil de usuário
é uma tarefa que faz muitas empresas perderem mercado ou até deixarem de
existir.
A tecnologia é o termômetro para o futuro e da importância em sempre
questionar/refletir se a evolução tecnológica fará com que o produto ofertado se
torne obsoleto. Sempre que pensarmos que alguma coisa pode ser inovadora, é
só pesquisar. Alguém já fez, faz ou pode até estar saturado em algum lugar, o
que pode ser oportunidade de negócio ou ameaça. É um risco que as empresas
precisam correr. Temos inúmeros exemplos onde produtos ou serviços estavam
no quadrante “vaca leiteira” e por negligência, falta de informação ou por não
acreditar numa mudança de mercado, viu sua vantagem competitiva escorrer
pelo ralo, se tornando um abacaxi (COBRA, 2009).

14
2.1.5 Mensuração de Demandas Correntes e Futuras

Entender o mercado em que a empresa está inserida e conduzir

pesquisas de marketing podem ajudar a identificar oportunidades. Para isso a
organização deverá medir para projetar o tamanho, o crescimento e potencial de
lucro de cada nova oportunidade observada. O mercado é a razão de existência
da empresa e por meio de estudos empíricos ou técnicos, estimar a demanda
desse mercado sempre será uma necessidade real (COBRA, 2009).
Um estudo de estimativa de demanda corrente e futura é importante para
trazer entendimento e uma visão ampla de potenciais oportunidades para
formulação das estratégias de captação de mercados das empresas. Vamos ver
a seguir detalhes dessas duas formas de estimar a demanda de mercado.

2.1.5.1 Estimativa de Demanda Corrente

Kotler e Keller (2013) colocam que para entender o ambiente é necessário

estimar o potencial de mercado total e o potencial de mercado por área.

Potencial Total de Mercado

O potencial total de mercado é a identificação do público total que possui
potencial para aquisição do produto/serviço ofertado pela empresa. Esse público
é calculado da seguinte forma:

PT x QM x PM = Potencial Total de Mercado

PT: Público Total (compradores).
QM: Quantidade média do produto que cada pessoa adquire.
PM: preço médio do produto/serviço.

Com base em um exemplo hipotético e simples para ilustrar esse

entendimento. Em uma população total de um certo país, existem cerca de 50
milhões de habitantes que compram canetas, em média 6 canetas por ano a um
preço médio de R$2,00 a unidade. Portanto o potencial total de mercado desse
exemplo é de seiscentos milhões de reais (50 milhões x 6 x R$2,00).

15
 Kotler e Keller (2013) destacam outro método com maiores informações
detalhadas em que o resultado obtido possui um direcionamento mais eficaz do
tipo de produto ou especificações necessárias. Os autores citam em seu
exemplo uma cervejaria que possui a intenção de mensurar a demanda para um
tipo de cerveja específica, uma cerveja light para acompanhamento de refeições.
O método é denominado método de proporção em cadeia. Na Figura1 pode-se
observar alógica para obter o potencial total de mercado para esse produto
específico.
Figura 1- Exemplo do Método de Proporção em Cadeia

Fonte: Kotler e Keller (2013, página 90).

Potencial de Mercado por Área

Para esta análise de demanda é possível aplicar dois métodos, o de
desenvolvimento de mercado e o de indexação multifatorial. O objetivo desses
conceitos é proporcionar que a organização, de forma estratégica, consiga
entender as demandas existentes para o seu produto em territórios específicos
e dentre os resultados da análise escolher o melhor território para iniciar suas
campanhas de marketing e vendas (KOTLER; KELLER, 2013).
Para aplicação do método de desenvolvimento de mercado é necessário
identificar todos os potenciais clientes/compradores e um quantitativo provável
de aquisição de cada cliente. A obtenção destes dados não se trata de uma
tarefa fácil, porém uma vez conquistada será possível obter um resultado preciso
da demanda regional e amplitude do potencial de mercado. Por exemplo, uma

16
empresa que fornece máquinas de costura para fabricantes de roupas deverá
acessar meios de pesquisa para identificar seus eventuais clientes, como o
próprio Google e catálogos para identificar a quantidade de confecções que
existem na região estudada e após identificar esse número, estimar a quantidade
média de máquinas que poderiam ser adquiridas por cada confecção. O
resultado desse levantamento será o potencial de mercado do fornecedor de
máquinas de costura na região estudada.
Já para o método de indexação multifatorial é aplicável, com maior
eficácia, para itens de consumo onde o público alvo é exatamente maior
comparado ao público identificado no método anterior, impossibilitando um
levantamento para se obter uma relação dos clientes. Para isso utiliza-se uma
indexação multifatorial para calcular o potencial de mercado da área estudada.
A aplicação multifatorial se dá por conta de um único fator não apresentar um
resultado com maior relevância, por exemplo, a empresa de canetas identifica
que no estado de São Paulo está concentrada 21.8% de toda a população
brasileira (IBGE 2019), logo entende-se que 21,8% do faturamento se aplicará
no estado de São Paulo. Mas esse resultado simples não é satisfatório, pois
existem outros fatores que impactam na demanda desta região e
consequentemente no faturamento. Podemos, para esse exemplo, selecionar
três fatores, conforme abaixo.

Fator 1: Concentração de 21,8% da população nesse estado.

Fator 2: Concentração de 30% das vendas do varejo no território brasileiro
(Fecomércio SP).
Fator 3: São Paulo concentra 29,5% de toda a renda disponível no Brasil (IBGE).

Após coletar os fatore é necessário distribuir os pesos, classificando-o.

Essa denominação de peso é completamente arbitrária e deve ser julgada pelo
analista ou pesquisador. No exemplo em questão, a distribuição do peso
compreende-se da seguinte forma:
Fator 1: peso 0,2
Fator 2: peso 0,3
Fator 3: peso 0,5
Total de peso: 1

17
 Os pesos foram classificados na mesma lógica ótica aplicada pelos
autores Kotler e keller (2013). Com isso é possível calcular o percentual do
potencial mercado regional com a seguinte fórmula:
(0,2 x 21,8%) + (0,3 x 30%) + (0,5 x 29,5%) = 28,11%

Portanto 28,11% das vendas de canetas poderiam ser realizadas no

estado de São Paulo, portanto o faturamento estimado para São Paulo seria
28,11%. Outros fatores podem ser considerados no cálculo, como porcentagem
de concorrentes na região, custos de divulgação, fatores sazonais dentre outros.
Quanto maior o número de fatores, mais preciso será o resultado.

2.1.6 Estimativa de Demanda Futura

Buscar mecanismos e estudos para prever a demanda existente do
mercado em potencial é um fator extremamente importante que trará maior
competitividade e direcionará a empresa para o caminho do sucesso. Essas
previsões de demandas podem ser desenvolvidas dentro das empresas ou
contratadas por meio de empresas especializadas em levantamentos de
marketing com o objetivo de identificar oportunidades latentes para introdução
do produto que venha satisfazer necessidades até então não atendidas ou até
mesmo não percebidas pelo mercado. Basicamente o levantamento é realizado
por meio de entrevistas com um público-alvo para obtenção de dados relevantes
(COBRA, 2009).
Todas previsões são direcionadas por meio de três conceitos básicos,
segundo Kotler e Keller (2013), os que as pessoas dizem, fazem e o que fizeram.
O que as pessoas dizem consiste em estudar as intenções desses compradores,
compilar as opiniões de força de venda do determinado produto e nesse requisito
a opinião de especialistas podem ser consideradas no levantamento. Já o estudo
sobre o que as pessoas fazem envolve um método distinto, inserir no mercado
um produto-teste para obter dados reais das respostas dos compradores. Para
análise da última base, o que as pessoas fizeram, consistem em analisar
registros de comportamento dos compradores em demandas passadas,
complementas por meio de levantamentos de movimentações cronológicas ou
de demanda estatística.

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 Para introdução de novos produtos no mercado, onde não há registros de
demandas passadas, estudos desenvolvidos ou especialistas com informações
confiáveis sobre o produto ou mercado a estudar, indicam a introdução do
produto no mercado com o objetivo de testar e obter dados que irão possibilitar
mensurar a demanda futura do produto testado. O teste determinará a aceitação
do produto perante o mercado e proporcionará testar variáveis em ambiente
controlado (MALHOTRA, 2011).

2.1.7 Teste de Mercado

Todas as decisões a serem tomadas em um novo empreendimento,
possuem um certo grau de incerteza, por isto é importante que conheçamos bem
o mercado de atuação. Para isto pode-se utilizar uma ferramenta denominada
Teste de Mercado, Kotler e Keller (2013).
O que é teste de mercado?
Segundo a Associação Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado
(ANEP) é “A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação
objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores,
necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do
contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas”.
Este processo ajuda a compreender o mercado onde vamos atuar, afinal
é fundamental conhecer os clientes em potencial, concorrentes e fornecedores.
Quando realizado corretamente, o teste de mercado oferece informações
consistentes, que, somadas à experiência e ao sentimento do empreendedor,
tornam o processo decisório mais rico e preciso, Kotler (1994).
O primeiro passo que é necessário realizar é identificar o segmento de
clientes alvo que serão atendidos, este segmento é baseado em características
de pessoas ou empresas com necessidades em comum.
Segundo Kotler (1994), para dividir o segmento de mercado é importante
definir os seguintes escopos:
Se o cliente é uma pessoa física é necessário avaliar:
Quem está comprando? O que está comprando? Por que está comprando?
As respostas para estas perguntas têm o objetivo de avaliar os hábitos de
compra, nível cultural, renda, onde moram e estilo de vida.
Se o cliente é uma pessoa jurídica é necessário avaliar:

19
Como e Quem decide as compras?
As respostas para estas perguntas têm o objetivo de definir a política de preços,
plano de comunicação, ações promocionais e canais de distribuição.
Garber, Rogerio (2001), destaca que temos que nos atentar aos Consumidores,
pois eles são a peça mais importante no mecanismo do marketing. Devemos
quantificá-los, entender suas necessidades, disponibilizar serviços e produtos
distribuídos nos melhores canais, fins conquistá-los, satisfazê-los e retê-los seja
por meio de pessoa física ou jurídica, todos são potenciais consumidores do seu
produto ou serviço.
Concorrência:
Qual a posição no mercado? Quais produtos e serviços oferecidos? Quais
benefícios, características, preços? O que faz o cliente comprar e deixar de
comprar?
Fornecedores:
Quem são os fornecedores de insumos e equipamentos e tecnologia disponível?
Há disposição de estoque e data de entrega coerente?

2.1.7.1 As pesquisas mais comuns e suas principais aplicações

Às vezes os problemas existem, mas não aparecem, ou são vistos apenas
superficialmente, e podem gerar grandes impactos negativos no futuro.
Tendências ou mudanças no comportamento dos clientes podem representar
problemas que precisam de ações imediatas para se remediar a situação ou
ações preventivas para evitar que o problema apareça ou cresça.
Quando se percebe que algo não está indo bem, mas não se consegue
identificar os motivos, a pesquisa de mercado ajuda a entender as necessidades
e identificar o problema, através de diferentes tipos de estudos sendo os
principais Segundo Kotler 1994:
 Potencial de consumo:
Utilizada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar
decisões de entrada em mercados desconhecidos
 Satisfação do cliente:
Utilizada para identificar falhas e oportunidades de melhoria nos produtos
e serviços, pode ser feita de forma contínua ou esporádica.
 Participação de mercado (market share):
20
 Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado e, entre
outras aplicações, usada para direcionar os esforços promocionais, a força de
vendas e a propaganda.
 Preferência (share-of-mind):
Utilizada em conjunto com a de participação de mercado, permite
observar a elasticidade do mercado com relação a produtos e marcas, ajudando
a dimensionar os investimentos em comunicação.
 Lembrança (recall top-of-mind):
Utilizada para avaliar a eficiência da comunicação e a percepção de
qualidade do produto.
 Mídia
Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um
veículo de comunicação, serve para escolher onde e quando anunciar.
 Comportamento do consumidor:
Utilizada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias.
 Teste de novos produtos e serviços:
Utilizado para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos dos
lançamentos.
 Escolha de ponto-de-venda:
Utilizada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de
determinado negócio.

Kotler 1994), também denomina este tipo de avaliação como Estratégia

Geográfica lançando o produto ou serviço em determinado local atrativo
divulgando campanhas e blitz promocionais deste produto, ou lançando a nível
nacional ou por meios digitais que abrangem um público maior.
Preço (venda ou compra):
Utilizado para ajustar preços e o posicionamento de mercado, bem como para
avaliar a viabilidade da entrada em novos mercados.

21
2.1.7.2 Decisões para a realização do teste de mercado
Kotler (1994), destaca que os responsáveis pela implementação do Teste
de Mercado deverão realizar algumas decisões primordiais para o sucesso da
pesquisa sendo:
A quantidade de cidades e quais locais que o teste será realizado,
considerando um universo que abrange duas a seis cidades;
Quanto tempo o teste deve durar;
Que informações obter e que atitudes tomar a partir do resultado.

2.1.7.3 Mitos do teste de mercado

Muitos confundem teste de mercado com a aplicação de questionários ou
realização de entrevistas. Essas atividades são apenas algumas das formas de
obter determinadas informações. Um erro muito comum e grave é acreditar que
a pesquisa de mercado sozinha é suficiente para avaliar a viabilidade de um
negócio. A pesquisa é insuficiente, pois oferece apenas informações sobre o
mercado, e não sobre o modelo de negócios a ser implantado. (Kotler 1994).

2.2 Metodologias para a construção de um plano de negócios

De acordo com o IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, das
empresas abertas no ano de 2010, somente 37,80% sobrevieram até 2015, ou
seja, 60% das empresas não conseguem chegar ao quinto ano de existência.
Um dos fatores que contribuem para esta estatística é a falta de
planejamento prévio do negócio a ser criado, já que com planejamento adequado
é possível colocar no papel uma série de fatores, premissas e cenários para que
a empresa possa saber se o negócio é econômica e financeiramente viável e
atraente aos seus interessados.
Sendo assim, se faz necessária a utilização de uma ferramenta
denominada Plano de Negócio, ferramenta esta que permite estruturar as
diversas dimensões do negócio idealizado.
Segundo Maximiano (2011), um Plano de Negócio é "uma descrição
detalhada da empresa, de seu funcionamento e do que é necessário para sua
instalação”. Já o SEBRAE (2013), enfatiza que se pode mensurar previamente
o negócio de acordo as premissas e cenários apresentados, o que nos
possibilitará prever sua viabilidade econômico-financeira, para diversos fins. Isto

22
possibilita, por exemplo, buscar alavancagem financeira junto à parceiros,
investidores ou credores, com intuito de implementar o negócio de forma mais
rápida e sólida.

2.2.1 Estruturação e organização do Plano de Negócio

De acordo com Bichmacher e Magalhães (2013), a implementação de um
Plano de Negócio para uma empresa se “desenvolver de forma sustentável e
escalável, trazendo satisfação para seus clientes e retorno ao acionista”.
Bichmacher e Magalhães (2013) afirmam ainda que um Plano de Negócio
deve ser estruturado de acordo com os seguintes objetivos específicos:
 “Reconhecer o ambiente em que se insere a empresa;
 Definir um plano estratégico para seu desenvolvimento;
 Desenvolver um plano financeiro para que a empresa seja
lucrativa e geradora de caixa;
 Definir um plano de operações com a cadeia de valor bem
definida e os principais processos devidamente mapeados;
 Desenvolver um plano de marketing para fortalecer a marca,
atrair e reter clientes;
 Estudar os aspectos jurídicos dentro dos quais a empresa
deve se enquadrar;
 Definir se a empresa é econômica e tecnicamente viável.”
Ainda em seu trabalho, Bichmacher e Magalhães (2013) enfatizam que os
aspectos apresentados à cima podem não ser reprodutíveis para todo tipo de
empresa, sendo sua utilização específica para o perfil do negócio por eles
abordados. Ou seja, mesmo que tenhamos um modelo genérico de Plano de
Negócio, cada empresa tem sua particularidade, e isto deve sempre ser levado
em consideração no momento da construção de um Plano de Negócio.
Já Millor Machado (2009) enfatiza que “no momento de planejar um novo
negócio, é essencial que o empreendedor organize suas idéias” e “defina seus
diferenciais competitivos”. Isto fará com que o plano seja realmente um norteador
para os stakeholders, trazendo de forma prévia o que se desenha o negócio.

23
 Já o SEBRAE (2013) nos chama a atenção para a importância das
pequenas empresas na economia do país, afirmando que elas possibilitam “a
inclusão social, mediante a maior oferta de postos de trabalho“.
Segundo o órgão as empresas “representam 99,1% dos
empreendimentos formais no Brasil, geram 52,2% dos empregos com carteira
assinada e respondem por 20% do Produto Interno Bruto (PIB).”
Estudos baseados em dados da Receita Federal do Brasil, apontam que
entre os anos de 2005 e 2009, 7 em cada 10 empresas formalizadas no Brasil
não sobreviveram por mais de 2 anos.
Segundo o SEBRAE (2013), isto acontece, pois, as empresas necessitam
de apoio e aprimoramento nos processos de gestão e, também de uma visão
prévia das condições do mercado em que atuam ou em que pretendem atuar.
Com mecanismos e ferramentas para prever os diversos cenários, será possível
tomar decisões calculadas de acordo com planejamento prévio dos riscos,
evitando assim o fechamento de tantas empresas.
O SEBRAE (2013) conclui que o “plano de negócio é o instrumento ideal
para traçar um retrato fiel do mercado,” e que, com esta ferramenta é possível
“identificar e restringir erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.”
O SEBRAE (2013) estabelece ainda que o Plano de Negócio deva conter:
Sumário executivo; Dados do empreendimento, como Razão social, Nome
fantasia e CNPJ; CNAE; Missão da empresa; Setor de atividade; Forma jurídica;
Enquadramento tributário; Capital social; Fonte de recursos.
Abaixo se destacam alguns dos principais itens do Plano de Negócios:
Sumário Executivo - a cartilha do SERAE (2013) se baseia em CENNI
(1998) e afirma que o um item muito importante para o plano de negócios é o
Sumário Executivo, que é um resumo do Plano de Negócio. No Sumário
executivo não se deve justificar ou fazer uma introdução do Plano, e sim abordar
os pontos mais importantes, como: Dados dos empreendedores, experiência
profissional e atribuições. Dados importantes como informações dos
responsáveis pelo negócio e evidenciação de seus conhecimentos e
experiências serão de fundamental importância para este item do plano.
Para DORNELAS (2001), ao descrever o Plano de Negócios, deve ser
feito um breve relato com suas principais características, onde deverá ser
mencionado o que é o negócio.

24
 “Embora o sumário executivo compreenda a primeira parte do plano, ele
só deve ser elaborado após a conclusão do mesmo.” (SEBRAE, 2013)
Missão da Empresa – um dos pontos que merecem destaque é a Missão
da empresa. Para Rodrigues et al (2009) a “missão é uma declaração de
propósitos que dá personalidade a uma empresa, a diferenciando de outras do
mesmo ramo de negócios.”
Já Costa (2007) acredita que “a missão de uma empresa deve responder
duas perguntas básicas: O que a empresa é, e para que ela serve.”
Forma Jurídica – Outro ponto que também merece destaque é a Forma
Jurídica da empresa, ou seja, sua constituição formal. Segundo Fabretti (2006)
“o primeiro passo para que uma empresa exista é a sua constituição formal.”
Fabretti (2006) afirma ainda que a definição da forma jurídica da empresa, e o
vai determinar como ela será tratada pela lei e perante os terceiros.
A Receita Federal do Brasil compreende as seguintes formas jurídicas:
Empresa Pública; Sociedade de Economia Mista; Sociedade Anônima Aberta;
Sociedade Anônima Fechada; Sociedade Empresária Limitada; Sociedade
Empresária em Nome Coletivo; Sociedade Empresária em Comandita Simples;
Sociedade Empresária em Comandita por Ações; Sociedade em Conta de
Participação; Cooperativa; Consórcio de Sociedades; Grupo de Sociedades;
Sociedade Simples Pura; Sociedade Simples Limitada; Sociedade Simples em
Nome Coletivo; Sociedade Simples em Comandita Simples; Consórcio Simples;
Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (de Natureza Empresária);
Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (de Natureza Simples);
Sociedade Unipessoal de Advogados; Fundação Privada; Organização
Religiosa; Organização Social (OS); Associação Privada; e Contribuinte
Individual.
Enquadramento Tributário – a Receita Federal do Brasil Instituiu o
Simples Nacional, através da Lei Complementar nº 123, de 14.12.2006. O
enquadramento no Simples depende de aprovação da Receita Federal, já que
as informações de atividade e estimativa de faturamento são fatores para
classificar seu enquadramento.
Benefícios como facilidade de crédito e de acesso à justiça, o estímulo à
inovação e à exportação e desburocratizações também estão previstos nesta lei.

25
 Empresas com receita bruta anual a ou inferior a R$ 360 mil são
enquadradas como microempresa (ME). Se a receita bruta anual for entre R$
360 mil a R$ 3,6 milhões a empresa será classificada como Empresa de
Pequeno Porte (EPP). Para as ME e EPP, o Simples Nacional compreende de
forma simplificada os tributos e contribuições: IRPJ, CSLL, PIS/PASEP,
COFINS, IPI, ICMS, ISS e a Contribuição para a Seguridade Social Patronal.
A Lei Complementar Nº 128, de 19 de dezembro 2008 criou o
Microempreendedor Individual (MEI). Pessoa que trabalha por conta própria
optante pelo Simples Nacional, com receita bruta anual de até R$ 60 mil. A
legislação determina que O MEI pode ter um empregado e não pode ser sócio
ou titular de outra empresa. Já o recolhimento dos impostos e contribuições é
feito em valor fixo mensal, independente da receita bruta, com limite em seu teto.
A legislação vigente prevê que além das empresas enquadradas no
regime tributário acima citado, existem empresas não optantes pelo Simples
Nacional, que podem se enquadrar no regime de tributação de Lucro Real ou
Presumido, e estarão sujeitas ao recolhimento dos seguintes tributos e
contribuições:
IRPJ – Imposto de Renda Pessoa Jurídica; PIS – Contribuição para os
Programas de Integração Social; COFINS – Contribuição para Financiamento da
Seguridade Social; CSLL – Contribuição Social sobre o Lucro Líquido; IPI –
Imposto sobre Produtos Industrializados (para indústria); ICMS – Imposto sobre
Circulação de Mercado (para indústria, comércio e serviços de transporte
intermunicipal e interestadual); ISS – Imposto sobre Serviços (prestação de
serviços); CPRB – Contribuição Previdenciária sobre a Receita Bruta (para
custear a previdência social).
Capital Social – De acordo com Macedo (2016) O capital social é
representado por todos os recursos (dinheiro, equipamentos, ferramentas, etc.)
colocado(s) pelo(s) proprietário(s) para a montagem do negócio. Desta forma a
elaboração do plano financeiro demonstrará o capital a ser aplicando no negócio,
sendo importante saber que no caso de uma sociedade será necessário definir
o total de recursos que cada sócio aplicará como capital social do negócio.
Fonte de recursos – Determina como os recursos serão obtidos para
criação da empresa. Os recursos podem ser próprios (PL) ou de terceiros
(Bancos, e outros financiamentos).

26
2.2.2 Análise de Mercado
DORNELAS (2001) relata que “a análise de mercado é um dos
componentes do Plano de Negócio que está relacionado ao marketing da
organização”, e que devem ser observados os tópicos abaixo:
 Estudo dos clientes
Considerada como uma das etapas mais importantes para a elaboração
do Plano de Negócio é preciso ter bem claro que clientes compram soluções.
(SEBRAE, 2013). Para atender as expectativas dos clientes, é preciso conhecê-
los e saber o que eles realmente precisam ou desejam. Os clientes podem ser
pessoas físicas ou jurídicas e segundo Whiteley (1992), clientes são as pessoas
cujas decisões são determinantes para a prosperidade de uma empresa. Desta
forma é muito interessante termos uma base de dados para melhor conhecer os
clientes potenciais para o negócio.
 Estudo dos concorrentes
 “Concorrentes são aquelas empresas que atuam no mesmo
ramo de atividade.” (SEBRAE, 2013). Desta forma precisamos conhecer
nossos concorrentes, saber quais seus pontos fortes e seus pontos
fracos, para que assim consigamos nos posicionar de forma consistente
no mercado. Estudo dos fornecedores.
De acordo com o art.3º da lei 8.078 de 1990 (CDC),
“Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de
produtos ou prestação de serviços.”
Sendo assim, é preciso analisar com cuidado os fornecedores, pois
eles serão parceiros do empreendimento e como preconiza o CDC, em muitos
casos o negócio poderá participar solidariamente em ações judiciais em razão
de atribuição de responsabilidade civil sobre a venda, produção ou prestação de
serviços.

27
2.2.3 Plano de marketing
Para Gabriel (2019), Plano de marketing é um planejamento das ações de
marketing de uma empresa, buscando alcançar um determinado objetivo. O
planejamento pode ser voltado para a marca, um produto específico ou serviço
oferecido pela empresa.
Ainda segundo Gabriel (2019), esse plano guiará as ações estratégicas
da marca e deverá conter: Informações para formação de preço – que é quanto
o consumidor está disposto a pagar por um produto ou serviço; Estratégias
promocionais – que consiste em dar publicidade ao produto ou serviço; Estrutura
de comercialização – que está voltada para canais de distribuição; Localização
do negócio – que consiste em identificar a melhor localização para a instalação
do negócio.

2.2.4 Plano Operacional

Para Pfeifer (2017) “Um plano operacional, portanto é um documento
elaborado pelas empresas que consiste em organizar todo o processo produtivo
do negócio, em todas as suas áreas.”
Segundo o SEBRAE (2013) o plano operacional deve conter: Layout ou
arranjo físico, onde poderão ser distribuídos fisicamente os diversos setores da
empresa, assim como onde serão alocados os recursos e matérias primas;
Capacidade produtiva/comercial/serviços, que determina qual será o poder de
produção e comercialização da empresa, com intuito de diminuir desperdícios e
custos invisíveis; Processos operacionais, que deixa bem claro o funcionamento
da empresa, seja para fabricação de produtos, venda de mercadorias ou
prestação de serviços; Necessidade de pessoal, que segundo a cartilha do
SERAE (2013), “deve ser feita a projeção do pessoal necessário para o
funcionamento do negócio”. Deverá ser verificada também a disponibilidade e
qualificação da mão-de-obra na região, bem como promover treinamentos
necessários para qualificação de pessoal.

2.2.5 Plano Financeiro

O SEBRAE (2013) em sua cartilha orienta determinar o total de recursos
a serem investidos para que a empresa comece a funcionar.
Pode-se destacar para este plano:

28
 Investimento total – que é a consolidação de investimentos fixos, que são
bens a serem utilizados para o funcionamento do negócio; capital de giro, que
são recursos utilizados no dia a adia e servem para pagamento de fornecedores,
mão de obra, financiamentos e outros gastos; e investimentos pré-operacionais,
que são gastos relacionados ao ajuste do negócio antes de sua atividade para
que esteja apto a funcionar.
Estimativa do faturamento mensal da empresa – como enfatiza SEBRAE
(2013) é uma das tarefas mais difíceis para quem ainda não iniciou suas
atividades. Nesta etapa do plano deve-se multiplicar a quantidade de produtos
ou serviços estimados para venda pelo seu preço unitário. Devem-se observar
também os preços dos concorrentes e quanto o cliente está disposto a pagar.
Importante salientar que as previsões de vendas devem ser baseadas na
avaliação do potencial de mercado e na capacidade produtiva da empresa.
SEBRAE (2013). Importante salientar que no processo de produção e venda de
produtos ou prestação de serviço, deve ser reconhecido o custo para produção,
que pode ser direto, indireto, fixo ou variável. Segundo Lauria (2008) a empresa
deve ter clareza dos custos incidentes na produção ou prestação de serviços,
como forma de garantir uma margem de lucro favorável ao sucesso do
empreendimento.
Custos com Depreciação ou amortização – neste item do plano se deve
observar que máquinas e ferramentas de desgastam e seus custos de reposição
devem ser mensurados na forma de depreciação, e amortização para bens
intangíveis, como marcas e patentes por exemplo. Desta forma é possível
reconhecer os custos para reposição dos bens.
Para Pizzolato (2000), a depreciação é o reconhecimento contábil dos
desgastes dos bens produtivos à medida que são usados, ou à medida em que
envelhecem.
Demonstrativo de Resultados (DRE) – para Almeida (2000), DRE “é a
demonstração contábil destinada a evidenciar a composição do resultado
formado num determinado período de operações da entidade”. Nela estão
contidos dados de regime de competência de receitas, custos, despesas, e
demais gastos, a fim de se obter o resultado de um exercício.

29
 Indicadores de viabilidade – São indicadores que demonstram o a saúde
econômica e financeira de um negócio, ou seja, se o negócio será ou não
atraente para seus investidores.
Para Dolabela (1999) um bom negócio surge quando se identifica uma
oportunidade, porém embasado em posterior estudo de viabilidade.
Pode-se considerar como indicadores de viabilidade
econômico/financeira alguns indicadores, como: Ponto de equilíbrio, que é o
quanto uma empresa necessita ter de receita para pagar seus custos; TIR (Taxa
Interna de Retorno), que é basicamente o quanto os ativos retornarão em um
determinado tempo; Lucratividade, que é o lucro pela receita líquida e serve para
demonstrar qual competitiva está a empresa; Rentabilidade, que mede o retorno
do capital investido pelos sócios; e PAY BACK, que demonstra o tempo em que
os investimentos feitos no negócio retornarão.
Construção de Cenários – Depois de concluídas todas as etapas
anteriores do Plano de Negócio, é necessário prever cenários. Esta prática é de
fundamental importância para o Plano de Negócio, pois permite que de forma
antecipada a empresa possa se preparar para cada circunstância, minimizando
assim situações não planejadas e demonstrando antecipadamente qual o
resultado esperado em cada possível situação futura.
Sanvicente (1991) sugere a adoção de três cenários futuros, sendo um
pessimista, um realista e um otimista.

2.2.6 Avaliação estratégica

Segundo a Revista Brasileira de Administração Científica (2014), “a
avaliação estratégica consiste nas interações possíveis para os cruzamentos
das oportunidades e ameaças, em relação ao ambiente externo, frente às forças
e fraquezas relacionadas ao ambiente interno da organização.” Dentre elas é
possível citar a análise da matriz SWOT, que tem como objetivo detectar os
pontos fortes e fracos, assim como as ameaças e oportunidades do negócio. A
correta utilização desta ferramenta possibilita um norteando para as empresas e
por consequência as tornam mais eficientes e competitivas.
O Plano de Negócio é uma ferramenta valiosa que permite apontar o
caminho a ser seguido, e nos mostra se um recurso merece ou não ser aplicado
em um determinado negócio apresentado no Plano. Ele é instrumento de muita

30
valia para o investidor e o empreendedor, já que responde perguntas cruciais
que darão suporte e confiança para todos os stakeholders,
O Plano de Negócios deve sempre ser revisto e ajustado de acordo com
as mudanças do mercado. Sendo assim ele nunca pode ser visto como um
produto acabado, e seus ajustes servirão para embasamento em decisões como,
ir em frente com o negócio, expandir ou diminuir o ramo de atuação no mercado.
O risco de qualquer empreendimento sempre existirá, porém com um
plano bem estruturado os investidores e empreenderes conseguirão tomar
decisões mais assertivas e embasadas em uma metodologia de estudo, o que
os ajudarão a abrir seu negócio com mais segurança, minimizando assim sustos
pelo caminho.

2.3 Marketing digital: estratégias e ferramentas para plataformas digitais.

Segundo Pucinelli (2018) “O processo de difusão do comércio eletrônico
está diretamente ligado ao surgimento da Amazon.com em 1995, nos USA e ao
seu sucesso. Isto encorajou inúmeras empresas em todo mundo a aderirem ao
novo modelo de vendas no varejo’.
E estas empresas estão criando microambientes que é o ambiente
próximo as grandes empresas/organizações que interferem diretamente no seu
poder de atendimento aos seus clientes, fornecedores e concorrentes e também
os macroambientes formado pela demografia, economia, tecnologia e cultura
que são forças incontroláveis.
Atualmente, a sociedade não consegue viver sem a internet. Isso se
tornou quase impossível. Busca-se a internet para sanar, praticamente, qualquer
dúvida, como para obter um telefone de um determinado serviço ou produto que
deseja ou para as coisas mais complexas como pesquisas de temas dos mais
diversos.
Hoje é muito raro ver alguém sem estar conectado com os seus
smartphones a alguma plataforma de redes sociais ou um aplicativo que facilite
a vida de uma pessoa.
Com o crescimento do comércio eletrônico nas palmas das mãos e as
suas facilidades, as grandes lojas de comercio sempre estão se reinventando
para conseguir cada vez mais chegar aos seus clientes.

31
 As empresas/organizações devem manter atenção especial ao
macroambiente exatamente por ser incontrolável e disseminarem novas
tecnologias e plataformas digitais que criam profundos vínculos às pessoas e
provocam mudanças nos costumes e consumo de produtos e serviços. Todo
este conjunto de coisas forma o ambiente conhecimento como Marketing Digital,
que possui o objetivo de promover a conexão entre as pessoas com
necessidades e anseios por produtos ou serviços ao objetivo de obtenção de
lucros das organizações.
Este crescimento vem trazendo uma corrida estratégica para que se torne
cada vez mais ágeis a criação de conteúdos e produção de marketing para
estreitar cada vez mais a relação e conhecer os hábitos dos consumidores.
Com isso, é criado este cenário crescente de demanda por ferramentas
digitais capazes de processar grande volume de informações e que agilizem e
automatizem as tarefas que acabam tomando tempo na execução de uma
compra. Com isso estimulando a compra mais facilmente e aumentando as
vendas.
Vale ressaltar algumas ferramentas de Marketing Digital usadas por
empresas Brasileiras que estão inseridas neste mercado, de acordo com
pesquisa de Benchmarking realiza em 2018 pela empresa Techtrends com mais
de 900 empresas.
A ferramenta Marketing de Conteúdo é a ferramenta que estuda o
comportamento do navegador para que ele possa direcionar as informações que
ele queira ver. Ele tem o princípio de informar possíveis produtos ou serviços
que este navegador poderá ter interesse no futuro de acordo com o seu
comportamento, com isso, acompanhando as suas necessidades.
Com isso, a empresa de marketing direciona e aproxima o potencial
cliente da empresa que oferta o produto. Isso faz com que as empresas levem
as soluções para possíveis clientes antes mesmo deles saberem que precisam
daquele produto ou serviço educando e informando as tendências futuras pela
sua persona.
A ferramenta do E-mail Marketing, muito utilizada também, nada mais é
que o envio de propagandas comerciais para um grande número de endereços
eletrônicos (e-mails), dentre os e-mails constam endereços de atuais clientes e
potenciais clientes.

32
 De acordo com um estudo divulgado pelo Comitê de Gestores da
Internet no Brasil em 2018, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e o
Instituto de Brasileiro de Opinião Pública e Estatística. 66,1% dos acessos a
internet no Brasil é por e-mail.
A grande maioria das vezes, é utilizado para comunicar promoções de
vendas de produtos/serviços ou até mesmo para pedidos de doações e
inscrições em programas voluntários e outros propósitos.
Para isso, são selecionadas listas de e-mail vendidas no mercado que não
tem muito grau de confiabilidade da veridicidade dos endereços ali
disponibilizados e as listas que são construídas por empresas através de
cadastros em lojas e sites. Estas sim são as mais indicadas e confiáveis sobre o
seu potencial de atingimento/recebimento das mensagens. Os novos e
potenciais clientes não gostam destes tipos de e-mail por considerarem irritantes
e insistentes. É muito comum as pessoas confundirem com SPAM’s que
diferente do E-mail Marketing, muitos são permitidos/autorizados pelos
recebedores das mensagens.
As redes Sociais são importantes ferramentas dos Marketing Digital dos
dias atuais. Elas se popularizaram facilmente e rapidamente depois da virada do
século. E tem o poder de atingir um grande número de usuários propagando as
informações em enorme velocidade. Mais e mais empresas estão presentes nas
redes sociais.
Segundo Valente (2018), em reportagem publicada na Agência Brasileira
de Comunicação em outubro de 2018, o facebook possui 2,3 bilhões de usuários
no mundo. Com isso, obtém um alcance de 34% da população mundial com as
suas propagandas, considerando os dados do Banco Mundial.
Para as organizações, também é muito importante ler os dados que estão
sendo gerados com as publicações e acessos dos internautas como os horários
que mais acessam e quais estratégias/métodos de divulgação estão tendo mais
aderências.
A ferramenta CRO – Conversion Rate Optimization, conhecida em
português como Otimização de Conversão é uma ferramenta para melhorar a
taxa de conversão em vendas ou em cliques para visualização em um
determinado site com o mesmo número de usuários.

33
 Para isso, é realizado uma análise de como está construído o site e
distribuído o seu layout. Ele não pode ser feito por “achismos”, deve ser feito um
estudo no público que acessa o site e estudar os seus comportamentos para
aplicá-los no site. Com isso, deixando mais fácil a sua navegação e mais visível
ao usuário. Com isso, aumentando as ações que vocês pretendem que o usuário
faça no site. É o que diz Bernardo (2018), especialista de Growth Hacking da
Resultados Digitais.
Uma ferramenta fundamental para a exposição da sua marca é o
Marketing de Busca, conhecido pela sigla SEM – Search Engine Marketing. Ele
tem o foco estratégico nos buscadores. Os mais conhecidos e utilizados são o
Google, Bing, Yahoo e Uol. O desconhecimento desta ferramenta tem levado
empreenderes do e-commerce novatos a perderem grandes oportunidade de
exposição dos seus produtos e serviços e perdendo negócios.
O objetivo é conseguir o maior número de exposições possíveis nos sites
de busca. Esta exposição fará com que aumente o número de pessoas
acessando o seu site, expondo o produto ou serviço para mais internautas e
consequentemente convertendo em vendas.
De acordo com matéria publicada no site da Academia do Marketing por
Valle (2015), o Marketing de Busca é dividido em duas áreas: Buscadores
Orgânicos e Links Patrocinados.
Os Buscadores Orgânicos é a parte que não é paga. O ranking é definido
pelo número de busca no site. Eles aparecem no centro inferior da página de
buscas e tem os seus resultados alcançados de médio a longo prazo. É neste
cenário que surge o SEO (Search Engine Optimization) para divulgador o site,
de acordo com Pereira (2013), fundador do blog DIGAÍ.
Os Links Patrocinados é a parte que as empresas pagam aos sites
buscadores para aparecerem primeiro no ranking de buscas. Este ranking é
definido pelo valor que o anunciante paga por click no anúncio ao site buscador.
Tem o resultado de visualização em curto prazo. As empresas investem forte
neste tipo de marketing (PEREIRA, 2013).
O Google Analytics é uma ferramenta disponibilizada gratuitamente pela
Google. Ela consegue monitorar tráfego dos aplicativos e sites de e-commerce
trazendo estatísticas de quantas pessoas o visitaram. A ferramenta consegue
identificar a localização geográfica do visitante, de que forma chegou ao site, se

34
foi através de links enviados por e-mail, se foi direto pelo endereço ou foi em
sites de busca. Com isso, é possível direcionar os anúncios para os canais que
estão dando maior resultado (MAYZEL, 2005).
Outra estatística gerada pelo Google Analytics é o que o internauta
pesquisou para chegar ao seu site. Que palavras foram mais utilizadas. Quanto
tempo ele permaneceu navegando pelo site e sua taxa de conversão em vendas,
comenta Machado (2017).
O programa SimilarWeb tem a função de fornecer dados sobre o volume
de tráfego do site de seus clientes, monitorar os seus concorrentes e identificar
novos players no mercado, suas tendências e estratégias utilizadas. Trata-se de
uma ferramenta paga e já está no mercado desde 2009 produzido pela antiga
SimilarGroup com sua sede em Londres, de acordo com o site da fabricante do
sistema. Através da sua plataforma, é utilizado a tecnologia Big Data para
produzir estatísticas, análises e coleta de dados dos usuários de websites.
O programa denominado Hotjar foi desenvolvido para mapear os pontos
do seu site onde o mouse do navegador mais ficou posicionado. É como se ele
tivesse um mapa de calor mostrando onde os usuários mais permaneceram no
website, onde obteve maior número de “cliques” e passam o mouse. Com isso,
é possível direcionar e realocar estrategicamente o layout do website,
posicionando o que mais interessa à maioria dos usuários. Relata o seu
fabricante em seu site oficial Hotjar.
Pode-se fazer diversos testes com links, por exemplo, se o usuário está
clicando mais em imagens, títulos ou outros elementos criados. Outro teste é o
da distração onde o programa identifica que o mouse estava passeando sem
objetivo nenhum pelo website sem foco ou direcionamento para os campos
principais do website. Com isso, é possível identificar locais de distração do
usuário que dificulte encontrar algo relevante ou um produto de busca. O Hotjar
possui uma ferramenta chamada feedback que permite interagir com o usuário
dentro do site fazendo perguntas estratégicas, de acordo com o seu site oficial.
O Hotjar também consegue identificar se o usuário está indo até o final do
seu site com a rodagem do mouse para saber estão acessando o fundo da
página ou se o website possui um falso final de página transmitindo a impressão
que não possui conteúdo a partir do ponto destacado pela ferramenta. Além de

35
resolver o problema do designer da sua página, ele inclui links ancora para as
partes inferiores da página, explica o fabricante.
Outro teste e muito importante feito pelo Hotjar é o teste da Header. Ele
identifica se o menu de navegação está roubando a atenção do usuário. Quando
ele detecta uma grande interação na área isso indica que não estão achando
intuitivamente o que precisam quando navegam livremente. Isso indica que você
precisa repensar o layout da página, relata o fabricante do sistema.
Outro sistema muito utilizado e que faz todo o gerenciamento automático
da estratégia de marketing digital de uma empresa é o RD Station. No site oficial
de vendas do sistema RD Station eles relatam que conseguem aumentar os
tráfegos, Leads, Vendas nos sites dos seus clientes. Eles também têm um CRM
que registra automaticamente as suas ações, com isso controlando os seus
processos comerciais com uma visão clara das etapas das suas negociações e
identificar onde você precisa gerar mais esforços, sita o fabricante do programa.
Mais uma ferramenta muito usada por empresas como IBM, National
Geografic e Rolling Stone é a ferramenta BuzzSumo. Esta ferramenta é gratuita
e consegue fazer uma leitura do conteúdo que está repercutindo no seu público.
Com um avançado mecanismo de buscas em redes sociais, o BuzzSumo
consegue identificar o conteúdo (links) mais compartilhado pelos tópicos, autor
ou domínio. É o que promete o fabricante da ferramenta.
Ele mantém um histórico de pesquisa instantânea dos últimos 12 meses
para disponibilizando um gráfico de temas que estão e continuam dominando o
ranking de visualizações. Ele monitora em tempo real as atividades das redes
sociais como Twiter, Linkedin e Google, com este sistema, é possível obter todos
os links que estão direcionando os conteúdos “ranqueados” para determinada
página pelas redes sociais. É possível filtrar por tipo de conteúdo mais
divulgados como vídeos ou infográficos. Relata o fabricante em seu site.
É possível incluir no website conteúdos selecionados após descobrir quais
estão sendo as tendências de compartilhamento e direcionar para o seu público
alvo. É o que promete a Buzzsumo.
Este sistema também faz uma busca por pessoas que são influenciadoras
em qualquer área para que você possa os seguir e ter melhores resultado de
marketing. Com isso é possível entender o conteúdo que possui maior relavância
entre os influenciadores nas redes sociais. É possível monitorar conteúdos mais

36
compartilhados, principais tópicos, frequências e domínios. De acordo com o site
oficial da ferramenta.
O sistema conta com um alerta automático quando mencionado palavras
chaves para monitorar concorrentes ou determinado temas de interesse. É o que
promete a ferramenta.
O sistema de monitoramento de redes sociais chamado Hootsuite,
divulgado no site oficial da ferramenta, é um sistema que permite que a empresa
monitore ao mesmo tempo em uma única plataforma todas as suas redes
sociais. Utilizados por empresas como a VISA e ACCOR HOTEIS.
É possível gerenciar todas as redes sociais em um único painel. Através
do painel é possível responder comentários, acompanhar palavras chaves com
o objetivo de encontrar possíveis influenciadores nas redes sociais e agendar
postagens em todas as redes sociais de uma só vez. De acordo com o site oficial.
O sistema também dispõe de um relatório que relata a abrangências
atingida em cada rede social. Com isso é possível mensurar a taxa de retorno
de conversão de vendas, qual foi a mais rentável e direcionar os seus
investimentos. Você consegue filtrar as conversar com palavras chaves em
vários idiomas para analisar o que as pessoas andam falando da marca, produto
e concorrentes. É o que diz Gillooly Diretor Digital da empresa Hootsuite.
Unbounce – Este é o nome de uma ferramenta que tem a função de criar
páginas conhecidas como Landing Page, banner fixos e pop up aumentando
assim a taxa de conversão com maior tráfego. É o que promete o fabricante da
ferramenta em seu site oficial.
Ele promete muita facilidade na criação e rapidez na personalização
destes itens de publicidade digital. Com apenas poucos clicks, copiando, colando
e recortando figuras você monta a sua publicidade., criar campanhas que poderá
ser utilizada por mais de uma vez, duplicar e criar as próximas campanhas com
menor tempo e maior facilidade, “pop ups” adicionados em sites rapidamente em
qualquer página, controlar/monitorar o tempo certo de entrar com a promoção
para um determinado cliente e adicionar Banners fixos nos cabeçalhos ou
rodapés dos sites com promoções personalizadas. Os recursos tendem a reduzir
os custos e tempo com produção dos desenvolvedores e ganhar velocidade na
publicação. O programa também dispõe de sistema de gerenciamento de

37
conteúdo, CRM e e-mail marketing agilizando todo o processo de análise de
dados. Expõe o site do fabricante.
As ferramentas, aqui apresentadas, estão revolucionando o mercado de
Marketing Digital no mundo todo. A cada dia estão sendo pensadas e inventadas
novas ferramentas que facilitem a interação e a leitura de milhares de dados que
são gerados a cada minuto na internet.

2.4 – Análise de viabilidade econômico-financeira para novos negócios

Segundo Brom e Balian (2007), uma decisão satisfatória é aquela
considerada viável, realista e que aperfeiçoa os processos empresariais,
proporcionando avanços à empresa. Assim, quando se realiza uma escolha, esta
deve ser baseada na lógica e numa análise criteriosa das opções.
Na visão de Dornelas (2008), a decisão da criação de uma empresa está
relacionada a fatores externos, ambientais e sociais, assim como as aptidões
pessoais, sendo na maioria das vezes, um somatório desses fatores.
Como apontam Lemes Júnior, Rigo e Cherobim (2005), a administração
financeira objetiva maximizar o lucro e, por isso, é a principal responsável pela
criação de valor da empresa. Ela abrange decisões estratégicas, como a escolha
de opções de investimentos e as decisões de financiamento de longo prazo,
além das operações de curto prazo, como a gestão de caixa e o gerenciamento
de riscos.
Tomando estes conceitos como base, é possível afirmar que no atual
cenário de crise econômica mundial, o estudo da Análise de viabilidade
econômico financeira se torna a cada dia mais fundamental para implementação
de novos negócios e até mesmo para expansão de negócios já consolidados.
O principal objetivo da análise econômico financeira é demonstrar através
de diversos indicadores o quão é viável investir em um negócio. Através desta
análise é possível identificar a taxa de retorno que é o mais importante nestas
análises, os custos de operação, o ponto de equilíbrio, as oportunidades de
mercado, o investimento inicial, etc. Falaremos de alguns deles iniciando pela
taxa de retorno (COSTA at al., 2011).

38
2.4.1 Taxa de retorno
Este é o principal índice a ser considerado na análise econômico-
financeira pois ele define qual é o lucro esperado (resultado da operação)
baseado nos custos e despesas para se tocar o negócio. É neste índice que
sócios e investidores mantêm seu maior interesse. Afinal de contas, ninguém
quer investir num negócio que não gere riquezas ou que gere riquezas abaixo
de investimentos mais seguros, como a poupança por exemplo. Por isso é
importante analisar no detalhe para que os investidores se sintam confortáveis
para investir e não fiquem frustrados com o resultado da operação (COSTA at
al., 2011).
Souza e Clemente (1997), falam que a Taxa Interna de Retorno (TIR), é
a taxa que torna o Valor Presente Liquido (VPL), de um fluxo de caixa
equivalente à zero, e a regra para decidir se um projeto é viável, utilizando-se a
TIR é muito simples. Se TIR > TMA, o projeto será́ viável, caso contrário, o
projeto deve ser considerado inviável.

2.4.2 Análise de mercado

Como Isaaq Newton definiu ˜Dois corpos não ocupam o mesmo lugar no
espaço”, sendo assim é necessário fazer uma análise do mercado onde a
empresa pretende atuar e qual será a sua participação. Esta análise deve
responder a algumas perguntas (COSTA at al., 2011):
 Há espaço para a instalação desta empresa?
 Qual é a possibilidade de crescimento?
 Quem serão os seus concorrentes? Eles têm força neste mercado?
 Com quem ela pode se aliar para fazer parcerias?
Estas são apenas algumas perguntas que a análise de mercado pode
responder, mas a possibilidade de perguntas pode ser ainda maior, dependendo
do que os investidores precisarem saber antes de fazer seus aportes.

2.4.3 Quantidade de conhecimento

Este indicador é respondido através de uma fórmula bem simples, porém
de difícil definição. QC = VM/VC onde QC = Quantidade de conhecimento, VM =
Valor de mercado e VC = Valor contábil (COSTA at al., 2011).

39
 O Valor contábil pode ser obtido no Balanço Patrimonial, são números. A
Quantidade de conhecimento é o resultado da fórmula, que é de fácil obtenção.
O que pode ser uma tormenta para os analistas é o Valor de mercado, pois este
item é intangível e sua definição depende de diversos fatores.
Exemplificando, a empresa Uber que atua no mercado há poucos anos
tem um Valor contábil baixíssimo mediante sua Quantidade de conhecimento
pois não mantém muitas estruturas físicas e não possui frota própria em diversos
países onde tem atuação. Sua operação é quase que 100% digital, tornando
seus custos baixíssimos, porém tem abrangência e operação mundial, o que
torna sua taxa de retorno altíssima. Com isso, o seu Valor de mercado também
é muito alto. Mas é de difícil definição.

2.4.4 Posicionamento econômico da empresa

A partir destes três indicadores, pode-se definir qual será o
posicionamento econômico da empresa. Ele pode ser Péssimo, Ruim, Bom ou
Ótimo, conforme descrito na Tabela 1 (COSTA at al., 2011).

Tabela 1 – Classificação do Posicionamento Econômico das Empresas

Classificação Posicionamento Econômico
Quando a empresa está com os três indicadores comprometidos e
abaixo da média do mercado, ou seja, tem uma taxa de retorno
deficitária, uma participação no mercado baixa e a sua quantidade de
conhecimento é nula ou negativa. Estas empresas, geralmente, estão
próximo da falência e encerramento de suas atividades. Podemos
Péssimo exemplificar as empresas empreiteiras que estão envolvidas nos
escândalos da Lava-Jato. Elas tiveram suas participações em licitações
(participação de mercado) bloqueadas e com os escândalos perderam
seu Valor de Mercado, o que diminui a Quantidade de conhecimento.
Além de precisar reduzir a sua taxa de retorno para atuar em obras
menores.
Quando a empresa está com pelo menos dois indicadores abaixo da
média do mercado. Estas empresas têm condições de sair desta
situação através de mudanças nas políticas de gestão, análises para
cortes em custos, mudança na estratégia de mercados, dentre outras
decisões. Podemos exemplificar os frigoríficos que foram recentemente
proibidos de exportar carne de frango para países Sauditas que são os
Ruim maiores importadores de carne de frango brasileira. Estes frigoríficos
tiveram sua Taxa de retorno diminuída pois irão precisar vender mais
para o mercado interno que paga menos, a sua Participação de mercado
foi diminuída com a perda da autorização para exportação para aqueles
países, porém ainda mantém uma alta Quantidade de conhecimento no
seu ramo.

40
 Quando a empresa está com dois indicadores acima da média do
mercado. Um bom exemplo de posicionamento Bom é a Petrobrás, que
se viu envolvida em escândalos de corrupção de seus núcleo diretor, o
que deixa o seu valor de mercado baixo, mas a sua participação no
Bom mercado ainda é alta, pois domina o mercado brasileiro e a sua taxa de
retorno também se manteve alta, haja vista o aumento nos combustíveis
que são ditados pelos interesses do governo e a sua rápida recuperação
econômica.

Quando a empresa está com os três indicadores acima da média do

mercado. Geralmente, as empresas de tecnologia se enquadram neste
posicionamento pois tem baixíssimo custo operacional. A sua
Ótimo participação de mercado, geralmente, é alta pois sempre são inovações
tecnológicas. Então, quase sempre, são únicas no seu segmento. E sua
taxa de retorno acaba sendo alta também pois não há parâmetro para
cobrança de valor.

Fonte: Adaptado de Costa at al., (2011).

2.4.5 Caminhos estratégicos

As empresas definem suas estratégias desde o ponto de partida, no
nascimento delas, mas às vezes é necessário reanalisar a sua estratégia
mediante os fatos encontrados no caminho (COSTA at al., 2011).
Segundo Chiavenato (2005, p. 149) observa, a estratégia de uma
organização “é o meio para chegar lá, ou seja, para transformar os objetivos em
realidade.”
A elaboração de uma estratégia se estabelece a partir de várias analises,
as quais são denominadas por Chiavenato (2005), de gestão estratégica. Este
processo que envolve: a definição da missão, visão, objetivos, análise dos
fatores internos da empresa e externos do mercado, estratégias, a
implementação da estratégia e por fim a avaliação desta estratégia.
Dornelas (2005) enfatiza ainda que, para definir as estratégias da
empresa é necessário antes definir a missão e visão da organização,
posteriormente analisar o ambiente externo, ou seja, as oportunidades e
ameaças do mercado, o ambiente interno, suas forças e fraquezas, para então
estabelecer seus objetivos e metas, e assim apresentar as estratégias de
negócios que serão tomadas para alcançar estes objetivos.
Esta reanalise varia de acordo com algumas situações encontradas.
Algumas mudanças nas políticas governamentais, cenário econômico, entrada
de novos concorrentes, saída de concorrentes dominantes, dentre outros
fatores. Tudo deve ser levado em consideração, e este fator pode definir o

41
sucesso ou o fracasso de um negócio. Portanto é bom sempre ficar atento se a
empresa está seguindo no caminho estratégico que ela definiu e se este caminho
é o melhor para a realidade daquele momento. Não se pode descartar a
mudança estratégica mediantes novos fatos ocorridos no dia a dia (COSTA at
al., 2011).
É bom destacar que, por melhor que seja a definição estratégica da
empresa ela sempre precisa ser implementada efetivamente para que saia do
campo teórico e que esta estratégia seja acompanhada de perto principalmente
pelos maiores interessados no sucesso do negócio, sócios e investidores
(COSTA at al., 2011).

2.4.6 Tipos de decisões estratégicas

As decisões estratégicas podem ser de três tipos: de investimento, de
financiamento e operacionais (COSTA at al., 2011).

Tabela 2 – Tipo de decisões estratégicas

Tipos Decisões estratégicas
As decisões de investimento impactam diretamente no Ativo da empresa
e podem ser subdivididas em investimentos de curto prazo no caso de
Decisões de aumento da conta caixa, estoque de mercadorias ou subprodutos e
financiamentos próprios para clientes, como fazem os grandes
investimento varejistas. Ou podem ser investimentos de longo prazo com aquisição
de bens imóveis, concorrentes são incorporados ou adquiridos, dentre
outros.
Decisões de As decisões de financiamento são percebidas no Passivo da empresa.
São financiamentos adquiridos pela empresa em bancos e instituições
financiamento financeiras que podem ser de curto ou longo prazo.
As decisões operacionais são observadas no demonstrativo do
resultado do exercício da empresa. São as decisões que aumentam ou
diminuem a receita do negócio que podem ser um aumento no valor da
mercadoria ou serviço, volume de suas vendas, redução de custos
operacionais, dentre outros.
O somatório destas decisões é que vai gerar boa saúde financeira para
Decisões a empresa e lucros para os acionistas e investidores. Elas devem ser
coerentes com a realidade da empresa e precisam ser flexíveis para que
operacionais não sofram impacto com mudanças repentinas de cenários.
A capacidade de pagamento de uma empresa pode definir a sua
falência, portanto é importante estar sempre atento a esta situação.
Manter as contas pagas pode manter as portas abertas por anos, por
isso é importante manter uma coerência e balanço entre os tipos de
decisões estratégicas.

Fonte: Adaptado de Costa at al., (2011).

42
2.4.7 Usuários das decisões estratégicas e análises econômico-financeiras
A análise financeira de uma empresa é de interesse para diversos
stackholders. Esta análise precisa ser de fácil entendimento para este vasto
público, pois isto pode determinar o futuro da empresa, conforme apresentado
na Tabela 3. (COSTA at al., 2011).

Tabela 3 – Usuários das decisões estratégicas e análises econômico-

financeiras.
Stackhoders Análises
Para que a empresa consiga linhas de crédito em instituições
financeiras é necessário a apresentação de documentos que
comprovem a saúde financeira da empresa, dentre eles podemos citar
Credores e
o faturamento, endividamento, contratos de prestação de serviço ou
Instituições
compromisso de vendas futuras. Mesmo em bancos que a empresa já
Financeiras
mantenha relacionamento é necessário justificar a solicitação de uma
nova linha de crédito através destes documentos.

Para acionistas e investidores, o interessante é a saúde

Acionistas e financeira atual e a perspectiva de aumento de resultado futuro. Quanto
investidores maior o retorno financeiro, maior será a atração de novos investidores,
e se este retorno for estável, a atração será maior ainda.

Os fornecedores se preocupam mais com a capacidade de

pagamento imediato das empresas, por isso eles analisam a situação
Fornecedores
econômica da empresa. Se a empresa tem contratos de longo prazo e
eles são rentáveis são pontos positivos.

O contrário também acontece, os clientes se preocupam com a

condição financeira dos fornecedores, pois precisam ter confiança na
Clientes sua capacidade para que a cadeia de produção não seja quebrada. As
análises econômico-financeiras são amplamente utilizadas nestes
casos também.

Fonte: Adaptado de Costa at al., (2011).

2.4.8 Os componentes da análise

De acordo com Souza e Clemente (1997), um investimento, seja para uma
empresa ou até para uma propriedade rural, é um desembolso que é feito com
o objetivo de gerar uma série de benefícios futuros, geralmente superior a um
ano. Atualmente, as técnicas de análise de investimentos são usadas tanto para
investimentos grandiosos, relacionados a longos horizontes de planejamento,

43
como também para investimentos de curto prazo. O grande campo de aplicação
destas técnicas está associado a métodos de geração de indicadores usados
para selecionar a melhor alternativa de investimento.
Geralmente são utilizados os seguintes indicadores: análise
macroeconômica, análise setorial, descrição da empresa, análise econômico-
financeira, outras informações e conclusão. Falaremos deles a seguir. (COSTA
at al., 2011).

2.4.8.1 Análise macroeconômica

Segundo Poletto (2010) descreve, “a observação das variáveis externas
que caracterizam um ambiente macroeconômico, como variação do PIB, nível
de inflação e taxa de juros, podem ser considerados alguns dos principais
indicadores observados por investidores (dentre muitos outros fatores) para
avaliar a economia”. Estes indicadores são utilizados para auxiliar o investidor a
projetar suas expectativas futuras em um cenário referencial para precificação
da cota e tomar a decisão de investir.
A macroeconomia aborda os diversos fatores e comportamento do
mercado de uma maneira geral, incluindo alterações de taxas de câmbios,
mudanças de políticas tributárias, alteração do mercado interno do país (PIB),
oscilação da taxa de juros e da inflação, etc. A análise macroeconômica
preocupasse com todas as variáveis que podem afetar o negócio, positivamente
ou negativamente. (COSTA at al., 2011).

2.4.8.2 Análise setorial

Segundo Porter (1999), “a essência da formulação de uma estratégia
competitiva é relacionar uma companhia ao seu meio ambiente”.
Porter (1996) menciona ainda que a concorrência está relacionada com
cinco forças competitivas, que são a entrada de novos concorrentes, a ameaça
de substitutos, o poder de negociação dos compradores, o poder de negociação
dos fornecedores e a rivalidade entre os concorrentes existentes.
Segundo COSTA (at al., 2011), a análise setorial resulta no
posicionamento de uma empresa em relação às demais no seu setor de atuação.
Neste caso podemos exemplificar o tempo de estocagem de uma empresa
multinacional que importa peças e componentes. Se a alfândega atrasa a

44
liberação de um determinado componente isto pode atrasar a cadeia produtiva,
porém isto geralmente está contemplado no planejamento de produção. Mas se
o mesmo acontece num mercado varejista de bens de consumo já passa a ser
um problema, pois estocar produtos perecíveis pode acarretar na perda total do
ativo. Este é apenas um indicador, mas podemos citar vários outros como por
exemplo:
 Número de empresas do setor;
 Porte de cada firma em termos de vendas, ativo e patrimônio líquido;
 Políticas de preços das empresas;
 Nível de acirramento da competição;
 Nível de qualidade exigido do mercado;
 Grau de competição entre os produtos estrangeiros no mercado externo
e interno;
 Existência ou não da necessidade de investimentos significativos para as
empresas se manterem competitivas.

É preciso avaliar as seguintes questões:

 Se o setor está ganhando ou perdendo da competição externa;
 Se a indústria está encolhendo, expandindo ou se mantendo estável;
 Se a indústria é estável ou cíclica;
 Quais são os principais mercados do setor;
 Quais os determinantes da demanda;
 Quais as possibilidades de curto e longo prazo da demanda;
 Se existe sazonalidade;
 Quanto é a evolução de custo com mão de obra e produtividade perante
a evolução dos preços;
 O grau de capacidade técnica das empresas do setor.

2.4.8.3 Descrição da empresa

Qualquer relatório de análise econômico financeira começa com a
descrição da empresa no qual deve conter a natureza da empresa e suas
atividades fundamentais. É nesta etapa que devemos apresentar as principais
características da operação do negócio, como principais podemos falar:

45
Data da fundação (COSTA at al., 2011). Atividade principal da empresa:
 Distribuição do capital social;
 Membros da administração;
 Auditoria;
 Localização da empresa;
 Principais decisões de investimento, de financiamento e operacionais;
 Participação em companhias controladas e coligadas;
 Histórico da empresa, abordando a sua evolução operacional;
 Descrição de produtos e serviços;
 Principais clientes e onde estão localizados;
 Existência ou não de dependência em relação a poucos clientes;
 Histórico de preços e quantidades vendidas dos principais produtos;
 Principais concorrentes e parcela do mercado;
 Avaliar se há estabilidade nas vendas ou se flutuam com o mercado;
 Localização industrial – Deve se considerar os seguintes aspectos:
qualidade da mão de obra local, distância do centro produtor de matérias-
primas, transporte e logística de recebimento de matéria-prima e
escoamento da produção (malha ferroviária, rodoviária, aquaviária, etc),
disponibilidade de água, energia e área para tratamento de efluentes;
 Processo produtivo;
 Principais matérias primas e onde estão localizados os fornecedores;
 Análise da força de barganha dos fornecedores e se existe dependência
em relação a poucos fornecedores;
 Tecnologia empregada (própria ou de terceiros);
 Histórico da capacidade instalada versus capacidade utilizada;
 Investimento para ampliação da capacidade;
 Investimento para modernização do processo produtivo.

2.4.8.4 Análise econômico-financeira

A partir de índices devemos desenvolver a análise da empresa, onde o
desempenho econômico financeiro dos últimos anos deve ser considerado. Este
desempenho é afetado pelas seguintes questões (COSTA at al., 2011).
Tendência das vendas nos últimos anos:

46
  Investimento em expansão e modernização;
 Financiamento dos planos de expansão (utilização de recursos próprios e
financiamentos pleiteados);
 Compatibilidade das fontes de recursos e investimentos;
 Isenções e benefícios fiscais;
 Política de gestão de pessoas;
 Marcas e patentes;
 Ações judiciais em andamento;
 Obrigações legais e sua vigência (contratos de aluguel, leasing, acordos
trabalhistas, etc.).

Na conclusão devem-se identificar de forma transparente, clara e sucinta,

a efetiva situação econômico-financeira da empresa, pontos fortes e pontos
fracos, riscos, perspectivas de curto e longo prazo e algumas recomendações
sobre a empresa. (COSTA at al., 2011).
Neste capítulo foi falado sobre uma visão geral da importância da análise
econômico-financeira em empresas e negócios, com destaque nas principais
características e objetivos, a importância da análise da situação econômica e a
inter-relação entre estratégia e situação financeira.
Este é um tema muito amplo e sua formulação pode ser mutável de acordo com
o negócio que está em estudo. (COSTA at al., 2011).

47
3. METODOLOGIA

O Projeto em questão caracteriza-se por pesquisa descritiva. Segundo

Malhotra (2011), a pesquisa descritiva possui o objetivo de descrever algo,
geralmente de forma a demonstrar as características ou funções de mercado de
um determinado produto ou serviço. Neste sentido, este estudo compreende
proporcionar uma visão clara e objetiva da aplicabilidade e viabilidade de
implementação do modelo de negócio de modo a responder se existe interesse
de mercado para desenvolvimento de uma plataforma que possibilite a
comercialização de vagas de garagem para ônibus e serviços correlacionados
ao aluguel da vaga, como por exemplo, lavagem do veículo, manutenção e
dormitórios para motoristas. A plataforma em questão, terá o objetivo de conectar
empresas que possuem interesse pelo serviço às empresas que ofertam tal
serviço.
Por se tratar de um modelo relativamente novo, é notório que os dados,
entendimento desse mercado e resultados são parcialmente conhecidos. Esse
cenário exige que o planejamento da pesquisa seja todo guiado através de uma
metodologia de imersão, ao qual proporcione o aprofundamento nas análises
desse cenário parcialmente conhecido, pois a finalidade da pesquisa descritiva
é observar, registrar e analisar os fatores que agregam e que não agregam valor,
dos sistemas e processos pesquisados, sem que seja necessário entrar no
mérito dos conteúdos analisados utilizando riqueza de detalhes nos dados
coletados, de forma rigorosamente organizada. Outro fator importante para
escolha dessa metodologia foi a necessidade, por meio do objeto de pesquisa,
exigir a uma atuação prática, quase operacional, de pesquisa, Gil (1994).
Perovano (2014), destaca que a pesquisa descritiva pode ser entendida
como um estudo de caso onde, após a coleta de dados, é realizada uma análise
das relações entre as variáveis para uma posterior determinação dos efeitos
resultantes em uma empresa, sistema de produção ou produto.
Gil (1994), resume todo o contexto de pesquisa descritiva ao apresentá-
la como as que habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados
com a atuação prática. Têm como objetivo primordial a descrição e as
características de determinado fenômeno ou estabelecimento entre variáveis.

48
 Possui o objetivo de descrever as características ou funções do mercado,
marcada pela elaboração prévia de hipóteses específicas (MALHOTRA, 2011,
p. 58).
Com base nessa metodologia, a pesquisa será explorada com a finalidade
de obter dados suficientes através de entrevistas, pesquisas de campo, áreas de
maior procura dos usuários do futuro aplicativo, concluir se o modelo de negócio
proposto possui interesse de mercado, por parte dos que necessitam do serviço
e também por parte dos que possuírem interesse de ofertar o serviço e sua
devida viabilidade econômica. A estratégia, método de pesquisa, instrumentos
de coleta de dados e análises foram definidos com base na metodologia aqui
descrita.

3.1 Estratégia da Pesquisa: Pesquisa Qualitativa

Castro (2003) descreve a pesquisa qualitativa como a que se preocupa
com a percepção da realidade, em aprender com os fatos e fenômenos em que
o pesquisador encontrará e não simplesmente registrá-los e descrevê-los.
Essa estratégia é fundamental, pois a pesquisa é totalmente dinâmica e
exige com que os pesquisadores interpretem os fatos e dados coletados que
muitas vezes são coletados através da percepção, preferências e
comportamento do consumidor. No atual cenário mercadológico, realizar
pesquisas qualitativas é essencial para manter a empresa saudável e
competitiva. A estratégia proposta está diretamente ligada ao método
apresentado a seguir. O estudo de campo é o ponto de partida de todas as
análises e estruturação dos temas a seguir.

3.2 Método de Pesquisa: Estudo de Campo

Este método possibilita que a pesquisa entre em um nível de detalhe
profundo às questões propostas, pois exige que os pesquisadores estudem, de
forma objetiva, o segmento que rege o modelo de negócio estudado. É uma
característica desse método, o estudo de um comportamento de um único grupo,
nesse caso, um nicho de mercado, ao qual ressaltará em apresentar seu
funcionamento, dinâmica e aplicabilidade do modelo de negócio nesse meio, Gil
(1994).

49
 Os instrumentos de coletas definidos Benchmarking, levantamento
documental e bibliográficos estarão presentes no planejamento durante a
execução do estudo de campo.

Benchmarking: buscar no mercado referências do segmento, tanto plataformas

virtuais que aproximam o indivíduo interessado em consumir/usufruir um produto
e o que o oferta, também referências no segmento de estacionamento.
Estabelecer semelhanças entre o plano de negócios proposto com os
pesquisados no mercado ao ponto de obter um referencial comparativo, serviços
entregues por essas empresas e metodologias empregadas no negócio.
Levantamento de dados por meio de visitas técnicas e entrevistas para análise
da realidade atual dessas organizações (MALHOTRA, 2011).

Levantamento documental: Coleta de dados especificamente documental,

como revistas, matérias publicadas em jornais de grande circulação, matérias
em web jornais de renome, estatísticas divulgadas por instituições
governamentais ou não governamentais de renome no mercado nacional, Gil
(1994).

Levantamento bibliográfico: obtenção de dados e análises de autores em

publicações como periódicos científicos, teses, dissertações vinculadas a
instituições de renome e livros denominados como referência no segmento
pesquisado, Gil (1994).

Metodologia empregada para análise da situação atual: Entrevista, Pesquisa

documental e Pesquisa bibliográfica.

Para Castro (2003) Pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de

material já elaborado, com base essencialmente em livros e artigos científicos.
Por se tratar de produções com análises de terceiros, autores e estudiosos, cabe
aos pesquisadores organizar essas análises, por meio dos dados bibliográficos,
em razão a obter uma melhor compreensão do segmento estudado que agregue
conhecimento para responder a pergunta-problema da pesquisa. A mesma
didática é aplicada na pesquisa documental, porém a partir de dados, por sua

50
essência, sem análises prévias, colocando os pesquisadores como responsáveis
por organizar esses dados e analisar sua aplicabilidade na pesquisa em curso.
A entrevista será aplicada para trazer riqueza de detalhes e informações
adicionais com objetivo em demonstrar a realidade estrutural, organizacional,
demandas e outros pontos relevantes do segmento para dentro da pesquisa.
A pesquisa, através dos métodos aqui detalhados, buscará obter dados
que justifique ou não um posicionamento e implementação da plataforma que
possibilitará a integração/conexão entre empresas do segmento de ônibus que
buscam vagas de garagem e serviços correlacionados às empresas que ofertam
esses serviços.

51
4. LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE INFORMAÇÃO

Este capítulo foi desenvolvido com o objetivo de entender o mercado em

que o negócio proposto circunda e sua aplicabilidade como solução e conexão
entre as empresas do setor. Nele foi possível comtemplar um Benchmarking das
principais plataformas que servirão de base para desenvolviemnto do negócio
proposto, contemplando suas características essências e principais forças que
as destacam em seus segmentos de mercado.
Foi desenvolvido um estudo sobre a realidade do mercado de transporte
de passageiros no Brasil e sua dinâmica, com base nesse estudo foi possível
entender como as empresas de transporte de passageiros, tanto de linhas
regulares quanto de linhas de turismos, atuam no mercado nacional com foco
em suas necessidades de postos avançados contendo garagens e serviços
essenciais para sua frota e motoristas.
Com base no resultado e análise dos estudos de Benchmarking e
realidade do setor no país foi desenvolvimento um modelo conceitual do negócio
através de um Framework e a estruturação do negócio por meio da ferramenta
CANVAS. Por meio desse material (Framework e CANVAS), tornou-se possível,
por meio de entrevistas, apresentar o negócio proposto aos principais players de
transportes do Brasil e perceber o valor da solução nesse mercado.

4.1 Benchmarking
O estudo de Benchmarking foi desenvolvido com base na realidade
organizacional das empresas V1, empresa de transporte por aplicativo que atua
na região metropolitana de Vitória-ES; Airbnb, empresa/plataforma que atua
conectando pessoas que desejam alugar seus espaços ociosos (casas,
apartamentos, quatos) com pessoas que desejam ocupar esses espaços; e a
empresa/plataforma Booking.com que atua como vitrine para hotéis e até mesmo
pessoas físicas possibilitando maiores possibilidades de negócios para seus
parceiros.

52
4.1.1 V1 app – Serviços de Transporte por Aplicativo
O V1 é um serviço de transporte executivo por aplicativo que faz você ter
a melhor experiência de transporte da Grande Vitória. Isso é o que promete. Ele
foi desenvolvido pelo Grupo Águia Branca. O grupo que é especializado em
transporte de passageiros e serviços logisticos em todo o pais e no Mercosul.
Com 73 anos de experiência de Mercado.
O V1 tem pouco mais de um ano e meio de existência e em então pouco
tempo teve uma evolução exponencial superando todas as espectativas de
crescimento do negócio.Os principais diferenciais estão no atendimento
personalizado, que é executado por motoristas profissionais extremamente
treinados em atendimento ao cliente, atendimento comercial e direção defensiva,
garantindo mais segurança aos seus usuários. Com frota própria, padronizada e
personalizada, todos os veículos são da Toyota (Étios e Prius) na cor preta e
com uma rigorosa padronização da manutenção da frota. O V1 quer entregar
excelência e inovação aos seus usuários.
Outro diferencial do V1 foi como ele foi criado e o quê eles fazem para
continuar em constante evolução para satisfazer as necessidades dos clientes.
O V1 foi o primeiro projeto do laboratório de inovação da VIX Logística, (empresa
que faz parte do Grupo Águia Branca), o VIX LABS. O espaço foi criado em julho
de 2017. Ele foi projetado para promover um ambiente com condições de
desenvolver a inovação por meio de descobertas, interações, conexões. Com
isso, criando soluções inovadoras que impactem as vidas das pessoas e no
Mercado.
A ideia de criação de um laboratório de inovação (VIX LABS) surgiu após
a imersão de alguns gestores da empresa no Vale do Silício (EUA). O foco da
viagem foi aprofundar o tema inovação nos negócios e teve o apoio da
Universidade de Berkeley, Stanford e Singularity University.
Hoje o Grupo Águia Branca já possui 4 Laboratórios de Inovação
espalhados pelas suas divisões (Passageiros, Comercio, Logística e Holding). A
inovação está no DNA do Grupo.
Em Agosto de 2018, a VIX Logística promoveu um evento hackathon
(Eventos que reúnem programadores, designers e outros profissionais ligados
ao desenvolvimento de software em maratonas de trabalho com o objetivo de
criar soluções específicas para um ou vários desafios). O evento foi chamado do

53
HackaVix e contou com mais de 120 profissionais e universitários em uma
imersão de 38 horas para criar, inovar, empreender e descobrir talentos. Estes
tipos de eventos promovidos pelo Grupo Águia Branca é sem duvida, um dos
seus grande pontos fortes.
O V1 primeiramente foi lançado apenas para funcionários do Grupo Águia
Branca para passar por uma fase de testes. Após 6 meses de testes e
aperfeiçoamentos, foi lançada para o Mercado Corporativo e Pessoas Físicas.
Possui seu atendimento restrito a Grande Vitória – ES nas cidades de Vitória,
Vila Velha, Serra, Vianae Cariacica.
Com pouco mais de um ano e meio de mercado, o V1 já possui mais de
100.000 clientes cadastrados de acordo com o Gerente de Inovações da VIX
Raphael Leitão Sbardelotti, isso se deve ao forte investimento em Marketing.
Hoje, grande parte da receita da empresa vai para o marketing segundo
Sbardelotti.
Outro fator de sucesso são as parcerias. Ele comenta sobre os seus
parceiros que são desde grandes empresas como VALE, Winer, clubes de
descontos, associações, promotores de eventos como Patrick Ribeiro, pequenas
empresas e até bares e restaurantes.
Os Recursos Tecnológicos utilizados pelo V1 em seu negócio são
tecnologias de ponta, como por exemplo, bancos de dados, linguagem mais
atuais para desenvolvimento de softwares, middleware integração,
conectividade e telemetria entre outros.
Atualmente o V1 utiliza uma plataforma que foi desenvolvida internamente
e se divide em alguns produtos tais como: App motorista, app cliente, backoffice,
backend e Fastrental comenta Sbardelotti.
A equipe de Marketing do V1 se relaciona com o cliente através de várias
mídias, tais como:
 Online: mídias sociais (instagram e facebook), email marketing,
push através do aplicativo, sms, etc.
 Offline: anúncios em jornais, outdoors, banners em locais públicos,
etc
A estratégia de marketing está baseada basicamente na atração de novos
clientes e retenção convertendo em uso da plataforma, para isso fazendo uso de
estratégias de growth e marketing digital. Trabalhado muito pouco o off-line.

54
 Por se tratar de um novo negócio, o aporte financeiro com marketing neste
início corresponde a grande parte do investimento.
A forma de recebimento dos pagamentos dos seus serviços prestados
ocorre para corporações através de faturamento mensal por boleto bancário e
para pessoas físicas exclusivamente através de cartão de credito. Isso garante
um bom fluxo de caixa para o negócio uma vez que as empresas de cartão
realizam o depósito 48 horas após a execução do serviço.
Para o nosso negócio também pode ser copiada do V1. Poderemos fazer
um faturamento mensal para as empresas clientes/parceiras enviado boletos ou
podemos cobrar através de cartão de crédito corporativo. Já para o cliente
Pessoa Física, optaríamos pelo recebimento exclusivo através do Cartão de
Crédito. Forma mais segura de recebimento. A estrutura organizacional
atualmente está dividida em duas gerencias, sendo uma de Tecnologia e outra
de Operações que estão ligadas ao VP de Logística. Todas as demais áreas
como marketing, comercial, etc estão ligados a gerência de operações.
A parte operacional é toda controlada por uma central denominada de
CCO (Centro de Controle Operacional) e a operação é feita pelos próprios
motoristas através dos aplicativos nos seus Smartfones.
A empresa tem planos de expansão para outras cidades Brasileiras,
porém, ainda em estudos e segredos de negócio.
Esta empresa é sem dúvida um modelo a ser seguido. Podemos esperar
grandes feitos inovadores ainda a serem lançados. Vamos acompanhá-la.

4.1.2 Airbnb – “Air bed and Breakfast”

A empresa Airbnb revolucionou o Mercado de hospedagens ao
disponibilizar quartos ou até mesmo espaços inteiros (apartamentos e casas)
sem possuir um único tijolo desses imóveis ofertados. Com o conceito de
econômia compartilhada, a empresa foi fundada em Agosto de 2008 em São
Francisco, California EUA, pelos amigos e estudantes de design Nathan
Blecharczyk, Brian Chesky e Joe Gebbia.
Os estudantes compatilhavam um apartamento em São Francisco e
buscavam uma oportunidade para conseguirem dinheiro para pagar o aluguel
desse imóvel. Um evento de design na cidade foi encarado, por eles, como uma
oportunidade de ofertar espaços desse apartamento para pessoas que

55
chegavam na cidade para o evento. Em apenas uma noite desenvolveram o site
(primeira versão do Airbnb) e conseguiram alugar para três pessoas. Porém o
publico alcançado foi totalmente o oposto da expectativa dos criadores da
plataforma, uma mulher de meia idade, um indiano e um pai de família. Os
primeiros hóspedes mantém contato com Blecharczyk, Chesky e Gebbia até
hoje.
O nome Airbnb (air bed and breakfast) foi desenvolvido dessa primeira
experiência onde disponibilizaram três colchões infláveis e café da manhã. Os
amigos enxergaram uma ótima oportunidade de negócio e entenderam que não
havia um público específico e o negócio poderia ser escalável de modo que não
seria necessário aquisições de imóveis e captação de capital para aquisições de
ativos. Em apenas quatro anos de existência, a empresa tornou-se o principal
nome do ramo de hospedagem do mundo.
Por meio de uma plataforma totalmente online, o Airbnb gera negócios ao
possibilitar que pessoas físicas disponibilizem seus espaços/acomodações
ociosas para quem possui interesse em se hospedar. A facilidade em se
cadastrar, disponibilizar espaços e efetivar a locação desses espaços foi fator
determinante para que o negócio ganhasse mercado de forma surpreendente,
conforme dados apresentados a seguir.

 Em 2008, ano de início das atividades da empresa, o Airbnb

contabilizava uma reserva a cada dia.
 Em 2009, a empresa contabilizava uma reserva a cada cinco
minutos.
 Em 2010, a empresa contabilizava uma reserva a cada um minuto.
 Em 2011, a cada dez segundos uma reserva era concretizada.
 Em 2012 uma reserva era realizada a cada dois segundos.

Seu público é segmentado em dois grupos:

Anfitriões: Pessoas que alugam seus espaços ociosos.

Hóspedes: Pessoas que que pagam para utilizar esses espaços.

56
 Ambos: O anfitrião pode ser tornar hóspede, se assim desejar e o
mesmo ocorre para o hóspede, que por sua vez, poderá disponibilizar um
eventual espaço ocioso na plataforma.

Hoje o Airbnb tomou proporções globais e está presente em mais de 130

paíse. A plataforma tornou-se a principal fonte de receita de muitos anfitriões que
disponibilizam seus espaços e, inclusive, montam estratégias de aquisições de
imóveis para disponibilizar na plataforma.
A empresa gera resultados através de taxas cobradas em cada transação.
Essa taxa varia de 3% a 12% por transação, conforme informado na prórpia
plataforma.
O Airbnb disponibiliza uma única plataforma em formato web e aplicativo
de celulares (Android e IOS) que conecta pessoas físicas que desejam
disponibilizar acomodações ociosas e pessoas que desejam alugar esses
espaços. Com um modelo C2C conhecido como “Consumers to Consumers”
(Consumidores para Consumidores), o Airbnb possibilita que pessoas façam
negócios com pessoas, ou seja, a plataforma é um meio de conexão entre
consumidores.
A empresa possui como premissa principal a facilidade de utilização da
plataforma, tanto no formato web quanto no aplicativo. Em resumo, o que é de
facil entendimento e utilização viabiliza o uso da plataforma e por consequência
gera resultados.
Outro ponto interessante no Airbnb, são os detalhes encontrados no
espaço disponibilizado para aluguel no site/aplicativo. Ao clicar no espaço de
interesse é possível checar as fotos, ára de localização do imóvel por meio de
um mapa, detalhes dos recursos que compõe o imóvel (wifi, ferro de passar
roupas, secador, máquina de lavar roupas, se possui garagem etc), o que não é
permitido nas dependências (fumar, barulho, realizar festas etc), custo com
detalhamento de taxas da plataforma e, quando aplicado pelo anfitrião, taxa de
limpeza.
A plataforma é de simples navegação, tempo de resposta ágil, sem falhas
ou lentidão nas transações facilita a conclusão de negócios entre os usuários da
plataforma. Não basta possuir uma plataforma que conecte pessoas, o Airbnb

57
possui a confiança dos seus usuário ao ser capaz, de forma inteligente e
automática, gerenciar milhares de transações diária entre hóspdes e anfitriões.

4.1.3 Booking.com
Booking.com presta serviço de reservas de acomodações online.
Fundada em 1996 em Amsterdã, a Booking.com deixou de ser uma pequena
startup holandesa para ser uma das maiores empresas de e-commerce de
viagens do mundo. Atualmente continua com sua sede em Amsterdã, tem mais
de 17.000 funcionários e conta com o apoio internacional de 198 escritórios
locais em 70 países estando presente em todos os continentes do mundo,
incluindo o Brasil.
Além de reservas de acomodações também é possível encontrar em sua
plataforma serviços de pesquisa de vôos (em parceria com a empresa KAYAK);
aluguel de veículos e reserva de Taxis (em parceria com diversas locadoras e
taxis do mundo).
Tendo como missão empoderar pessoas a vivenciar o mundo, a
Booking.com investe em tecnologia digital que ajuda a tornar as viagens mais
tranquilas. A empresa conecta viajantes à uma enorme rede de acomodações,
incluindo desde apartamentos, casas de temporada, cama e cafés (B&B)
administrados por famílias, a resorts 5 estrelas, casas nas árvores e até mesmo
iglus. Atualmente o site e os aplicativos móveis da Booking.com estão
disponíveis em mais de 40 idiomas, e oferecem 28.404.704 anúncios no total, e
cobrem 148.701 destinos em 229 países e territórios no mundo todo.
Diariamente, mais de 1.550.000 diárias são reservadas em sua plataforma
(Site, Celular e Tablet), seja para viagens de negócios ou lazer, os clientes
podem reservar na hora a acomodação de forma rápida e fácil, sem cobrança de
taxas de reserva e com a promessa de cobertura do menor preço. A empresa
possui equipe com experiência em atendimento ao cliente, onde os hóspedes
podem entrar em contato 24 horas por dia, todos os dias, para pedir ajuda, com
suporte em mais de 40 idiomas.
Quanto à forma de pagamento, existem três opções, sendo: Cartão de
Crédito; Cartão de Débito e; Transferência Bancária. A Booking.com não é uma
parte contratante na transação, ou seja, a transação é feita diretamente entre o
anfitrião e o hóspede, porém através de sua plataforma, e cabe à ela uma

58
comissão sobre o serviço, que varia de 10% a 25%, dependendo do seu tipo de
propriedade ou localização.
Sua plataforma é bastante aderente ao nosso projeto aplicativo, pois
assim como pretendemos fazer, eles trabalham da seguinte forma: de um lado o
fornecedor da infra-estrutura, e do outro lado o consumidor final, ficando a cargo
da empresa toda a infra-estrutura de venda, a plataforma tecnológica, toda
comunicação/propaganda, e por fim o recebimento de comissão sobre cada
negócio fechado entre as partes (donos dos imóveis e consumidor final).
Em 2016 a empresa investiu US$ 3,5 Bilhões em marketing e propaganda,
e em 2017 registrou US$ 81,2 bilhões em reservas brutas, o que gerou uma
receita bruta de US$ 11,1 bilhões e um Lucro Líquido de US$ 3,8 bilhões.
No Brasil em 2017 a empresa investiu em publicidade 24,8% de sua RL,
já que o valor nesta rubrica foi de R$ 132,6 milhões, enquanto auferiu uma
receita líquida de R$ 535,2 milhões. O valor investido nesta rubrica representa
58,2% de todo custo da empresa no ano, ou seja, o maior custo do negócio está
em propaganda e publicidade, e o maior fornecedor desta conta foi a Google
Inc., com serviços de Web marketing, onde sua participação foi de 94,2% do total
dos recursos disponibilizados na rubrica.
Desta forma, percebeu-se que este tipo de negócio requer um grande
investimento em marketing, porém para nosso negócio, acreditamos que
poderemos investir um percentual nenor de nossa receira em publicidade, haja
vista que nossos clientes serão de um nicho específico, basicamente do
transporte rodoviário de passageiros e cargas.
As empresas de sucesso na atualidade são aquelas que sabem tratar a
chamada Big Data, onde uma empresa que possui uma grande variedade de
massa de dados e tem capacidade de tratá-las com velocidade consegue
potencializar vertiginosamente suas receitas.
Observou-se ainda que uma das receitas de sucesso e principal
diferencial da Booking.com está nesta capacidade de tratar de forma rápida a
grande variedade de dados que ela possui. Assim ela consegue ofertar o lugar
ideal para cada cliente, ou seja, levar para cada um o que eles tem interesse,
com facilidade e comodidade. Se seu cliente gosta de montanhas, vai receber
anúncios digitais com ofertas para lugares nas montanhas, com diversas opções
de acomodações na forma e na região de sua preferência.

59
 Receberá tembém anuncios de serviços complementares da região, como
aluguel de veículos e até mesmo ofertas de voos para seu deslocamento até o
local de sua reserva.
Com base na experiência da plataforma de negócios da Booking.com,
entendemos que deveremos desenvolver uma forma eficiente e eficaz de tratar
dos dados de nossos clientes, para que assim como esta empresa, o nosso
negócio também consiga se destacar e conseguir crescimento exponencial.

4.2. Análise de Mercado: O Segmento de estacionamentos de ônibus no

Brasil.
O Brasil possui atualmente 6.315 empresas de transporte de passageiros.
Empresas de linhas regulares, fretamentos e turismo. Ao todo, o Brasil possui
110.183 motoristas cadastrados regularmente com permissão para viagens
interestaduais. Também conta com uma frota de 61.922 veículos (Ônibus e
Micro-Ônibus). Estes dados são da ANTT (Agência Nacional de Transportes
Terrestres) e divulgados em seu site oficial em abril de 2019. Os dados acima se
referem ao registro do sistema interestadual de transporte de passageiros, ou
seja, cadastrados em uma agência de jurisprudência federal. Além disto, existem
mercados intermunicipais, que possuem características de extensão
semelhantes ao geridos pela ANTT, porém estão sob concessão de órgãos
estaduais, como DER’s etc. Este mercado é bastante pulverizado e se estima
ser um universo tão grande ou maior do que o gerido pela ANTT.
Esta modalidade de concessão tem como característica o transporte de
passageiros com itinerário fixo, entre dois pontos terminais, aberto ao público em
geral, com tarifas estabelecidas e com esquema operacional aprovado pelos
órgãos concedentes. O transporte sob regime de fretamento compreende outra
modalidade que também realiza o deslocamento de passageiros em níveis
intermunicipal, interestadual e internacional.
Para ambos os casos, há uma maior necessidade de se construir pontos
de paradas (refeição/lanche) para os passageiros ao longo do percurso do que
de uma garagem/estacionamento para pernoite e descanso dos seus motoristas.
Isso devido as empresas hoje possuírem garagens próprias ou alugadas nas
cidades onde possuem linhas regulares. Isso é um item obrigatório para a
concessão/permissão de exploração da linha.

60
 Para atender as necessidades dos passageiros, e as determinações dos
órgãos concedentes, as empresas precisam investir em pontos de apoio, que se
constitui basicamente em uma garagem com os recursos necessários para
apoiar a operação (ônibus reserva, motoristas e mecânicos de plantão). Desta
forma estes pontos de apoio em sua grande maioria têm sua estrutura ociosa. A
plataforma irá facilitar a gestão dos pontos de apoio para atender as exigências
dos órgãos regulatórios e consequentemente aumentar o volume de negócios
com perspectivas de um novo mercado e possibilidades de redução de custos
para as empresas que necessitarem do serviço e aumento de receita para as
empresas que colocarem à disposição suas vagas e serviços ociosos.
Já no mercado de turismo no Brasil, é possível observar a necessidade e
falta de previsibilidade acerca de vagas e serviços durante suas viagens, pois as
empresas podem ser contratadas para realizar serviços de turismos em diversas
cidades espalhadas pelo Brasil e/ou Mercosul e nem sempre tem uma garagem
ou empresa parceira para a pernoite do veículo e sua tripulação.
Em algumas cidades brasileiras, onde o turismo é muito forte devido a
algum atrativo turístico, as empresas passam muita dificuldade para solucionar
estes problemas. Um exemplo disso, é a cidade de Aparecida do Norte - SP que
recebe centenas de ônibus diariamente com muitos fiéis da igreja católica. No
próprio estacionamento da basílica de Aparecida, existe um estacionamento de
400.000 m² composto de 2.000 vagas de estacionamento para ônibus. Mesmo
com todo este espaço, não é o suficiente para comportar as milhares de pessoas
e veículos, com isso, existem diversos outros estacionamentos de ônibus
espalhados nas proximidades da basílica.
Outro exemplo é o Balneário de Camboriú, que também possui diversos
estacionamentos espalhados nas proximidades da orla que funcionam com o
sistema de cobrança por diárias negociadas diretamente com os motoristas.
Verificou-se ainda que em alguns centros turísticos, existe uma estrutura
para suportar estas demandas, porém, na maioria do Brasil não existe estrutura
mínima para o grande número de ônibus.
O que ocorre é que muitos motoristas descansam sem nenhuma
qualidade e segurança. Com isso, viajam com uma fadiga muito grande e ficam
propícios a se envolverem em algum acidente.

61
 Alguns serviços básicos que um ponto de apoio pode oferecer, enquanto
o veículo está no local, são considerados essenciais ao fim da viagem. Um deles
é a limpeza, para que esteja preparado para uma próxima utilização, assim como
a verificação de um dos itens mais desgastados, que são os pneus.
Uma higienização adequada na parte interna dos ônibus, entre os
assentos, recolhimento de lixo e reposição de itens sanitários são detalhes que
agregam valor ao negócio, tanto na visão do proprietário/condutor quanto ao
usuário final que notará a diferença quando retornar ao veículo. Além disso, uma
ducha rápida não passará despercebida e poderá ser oferecida como um plus.
Outro item que merece atenção durante a viagem, independente da distância
são os pneus, e por mais que tenham sido vistoriados no início da viagem, pode
acontecer alguma alteração durante o deslocamento e uma simples calibragem
que estiver disponível já incrementa o negócio.

4.3 Definição do Modelo Conceitual para a Plataforma (FRAMEWORK)

A ideia inicial do projeto se baseou na construção de um modelo de
negócio que interligasse as empresas de onibus que necessitam de
estacionamento e proprietários de garagens com ociosidade de espaço que se
interessassem em aluga-las .
Com este intuito surgiu a ideia de uma plataforma digital que
disponibilizaria, por meio de um aplicativo, mapas de vagas de garagem por
região.
A plataforma fornecerá aos clientes fotos do estabelecimento pré
selecionado e para o auxílio da tomada de decisão do locador e/ou locatário a
plataforma disponibilizará as avaliações anteriores realizadas pelos próprios
clientes.
A plataforma disponibilizará formas de pagamento através de cartão de
crédito corporativo para pessoas juridicas.
Deste pagamento será descontado em media 15% do valor de locação
para taxas de administração pelos serviços prestados pela plataforma, sendo
que destes 15%, cerca de 3% será descontado do proprietário da vaga e 12%
dos usuários proprietários dos onibus. Os demais 85% serão transferidos para a
Conta Corrente do locador 3 dias úteis após o checkout do cliente-usuário.

62
 Na Figura 2 é apresentado a ideia-conceito do funcionamento da
plataforma.

Figura 2 – Framework inicial da Plataforma

Fonte: Elaborado pelos autores.

Para que a plataforma seja atrativa, os clientes fidelizados denominados

como high costumers value, terão descontos nas taxas de administração ou até
diárias gratuitas, a medida que utilizem a plataforma e/ou indiquem outras
empresas e estas utilizare a plataforma.
A premissa da plataforma é somente cobrar taxas de administração pelas
diárias de locação das vagas de estacionamento, porém como diferencial da
plataforma.
Para estruturar e exemplicar a organização e estratégia do negócio, foi
desenvolvido, em um formato CANVAS, toda a estruturação do negócio
conforme Figura 3.

63
 Figura 3 – CANVAS

Fonte: Eleborado pelos autores.

4.4 Percepção dos Parceiros em Potencial da Plataforma

Foram entrevistados 5 gestores que influenciam nas decisões
estratégicas e/ou que possuem a competência de tomada de decisão em 4
grandes empresas no ramo de transporte de passageiros com atendimento
nacional. São eles o Gerente Guilherme Duque da Viação Pretti, o Gerente de
Suprimentos Virgílio Pasolini da Viação Águia Branca, o Gerente de Logística Sr.
Sebastião Andrade (Sr. Barrera) da Empresa Gontijo de Transportes, o Gerente
de Suprimentos Fábio Roza da JCA e o Diretor Operacional Paulo Gomes da
JCA.
As entrevistas foram realizadas por telefone entre os dias 14 e 17 de maio
de 2019. As entrevistas foram essencialmente realizadas por telefone pois os
gestores ficam lotados em 4 estados diferentes do país, são eles: Espírito Santo,
Rio de Janeiro, Minas Gerais e São Paulo.
Um dos fatores mais importantes na escolha dos entrevistados foi a área
de atuação de seus negócios nas regiões do nosso país, partindo desse princípio

64
foi possível obter uma amostragem que corresponde à empresas que atendem
praticamente todas as regiões e/ou estados do Brasil.
A Viação Pretti é uma empresa com ampla atuação no Estado do Espírito
Santo contando com 4 bases operacionais. A Viação Águia Branca está entre as
maiores da região Sudeste e ainda conta com linhas regulares em parte da
região Nordeste. O Grupo JCA é uma holding que conta com empresas como
Viação 1001, Viação Cometa e Expresso do Sul, dentre outras importantes do
segmento e tem atuação nas Regiões Sul e Sudeste. Já a Gontijo tem atuação
Nacional regular em 22 Estados da Federação. Todas realizam serviço de
turismo para todos os Estados, se solicitado.
Para a desenvolvimento das entrevistas foram elaboradas 14 questões
com o objetivo de orientar a coleta de informações sobre a realidade das
empresas e como uma plataforma digital poderia auxiliá-los em suas rotinas e
consequentemente obter a percepção da plataforma para impactar em seus
negócios. O roteiro e relatório das entrevistas podem ser acessadas no Apêndice
A deste documento.
Todas as empresas entrevistadas possuem uma quantidade considerável
de garagens representando uma fatia significativa desse mercado a nível
nacional. A Pretti possui 4 garagens, a VAB possui aproximadamente 40, a JCA
possui algo em torno de 30 e 35 e a Gontijo possui em torno de 70 garagens. Os
entrevistados relataram que há garagens que estão com sua utilidade acima do
possível, porém na maioria das instalações há a necessidade de melhorar a
produtividade das garagens, ou seja, há espaços ociosos e oportunidade de
gerar negócios nestes locais. Vale ressaltar que estas garagens possuem
características que atendem, em sua maioria, veículos pesados pois a maior
parte é descoberta e/ou possui teto alto, o que é importantíssimo para este
segmento de veículos. Além de todas as garagens possuem vigilância 24 horas,
seja por um vigilante profissional ou por um funcionário que esteja de plantão.
Isto gera segurança e atrai usuários para o sistema.
Uma informação muito importante que foi levantada na pesquisa é que há
garagens que são verdadeiros Hub’s de serviços, onde são feitas as
manutenções mais complexas como trocas de eixos, substituição de pastilhas
de freios, manutenções em motores, caixas, transmissões etc. Enquanto na
maioria das garagens são feitos apenas serviços mais simples como limpeza e

65
higienização dos veículos com despejo de resíduos, serviços básicos de
borracharia e manutenções corretivas simples. Os entrevistados afirmaram que
os serviços mais simples são os fundamentais para utilização de um serviço de
garagem. Há ainda serviços pouco usuais que podem ser ofertados como
dormitórios, restaurantes e abastecimento, entre outros.
Apesar dos entrevistados afirmarem que já possuem boas parcerias em
todas as regiões, todos foram unânimes em dizer que se sentiram atraídos pela
ideia de ter acesso a um sistema único para fazer a gestão das vagas de
estacionamento e os serviços que poderiam ser ofertados. Foi informado
também que são disponibilizadas algumas cortesias por parte dos
estabelecimentos comerciais ao longo do trajeto e/ou no destino, pois há
interesse destes estabelecimentos que os clientes das empresas de ônibus
realizem consumo naqueles locais. Há ainda a possibilidade de estacionar os
veículos em local público em cidades menos movimentadas ou menores. Sendo
assim, em alguns casos, ocorre que o motorista acaba se alimentando,
estacionando e pernoitando gratuitamente em algumas viagens, reduzindo o
custo da viagem.
As empresas foram divergentes em seus valores de custos, o que é
bastante compreensível, pois além de serem informações particulares e
delicadas, não foi possível apurar de qual custo estava sendo realmente
considerado. Porém foi apurado que os custos totais diminuem quando as
viagens são para fora da área de atuação. Isto se justifica pois o valor de venda
do serviço aumenta enquanto os custos básicos, como estacionamento,
higienização, pernoite, entre outros, geralmente permanecem inalterados.
Todos os entrevistados demonstraram interesse em conhecer melhor a
plataforma e possivelmente fariam adesão à plataforma. O mercado demonstra
que tem esta carência, tanto que na JCA já há uma movimentação interna para
que algo parecido seja desenvolvido entre as garagens do grupo. O
representante da Gontijo informou que utiliza uma rede de parceiros chamada
Rede Brasil para serviços parecidos com o que este projeto quer oferecer, mas
que, mesmo assim, a ideia da plataforma seria uma ótima solução para o cenário
atual. De fato, há uma lacuna no mercado para este sistema e há uma
oportunidade de organizar esta demanda e gerar negócios com a plataforma.
Desde que consigamos aumentar a receita das garagens através da melhoria da

66
eficiência delas. Todos os representantes afirmaram que, se a plataforma
existisse hoje, eles gostariam de aderir ao sistema, porém pontuaram que
precisariam identificar e negociar os custos de utilização da plataforma, tanto
como clientes/usuários quanto como fornecedores/parceiros da plataforma.
O ponto de atenção identificado com a pesquisa é a preocupação com o
custo para tornar a parceria viável. Enquanto os pontos positivos são inúmeros,
desde a facilidade em prever quanto será o custo real para utilização de serviços
e estacionamentos em viagens até a utilização de suporte administrativo para os
usuários. Enfim, a conclusão que se chega é que há diversos pontos positivos e
que quanto mais se oferece algum serviço à um cliente, mais são geradas
oportunidades de negócio agregado e este são de lado a lado solicitado por
clientes e oferecido por parceiros. Há uma imensa oportunidade para este
segmento do mercado e ela é pouco aproveitada, gerando uma alta expectativa
da plataforma sair do papel e se tornar uma das mais promissoras Startups no
seu ramo.

67
5. DESENVOLVIMENTO – PROPOSTA DE SOLUÇÃO

A proposta de solução foi desenvolvida a partir dos aportes de

conhecimento e das análises dos dados obtidos no estudo de mercado,
contemplando o Benchmarking e entrevistas aplicadas aos clientes potenciais.
.
5.1 Revisão do Framework
Os resultados apurados com a pesquisa realizada com os clientes
potenciais da plataforma, possibilitou avançar no desenho de negócio
conceituado inicialmente no capítulo 4.3. Constatando-se o atendimento às
necessidades e expectativa do público, sem a necessidade de alteração nas
premissas e modelo de negócio, no que tange a ferramenta e serviços prestados.
As empresas de turismo serão os primeiras clientes que os quais a
plataforma irá oferecer os seus serviços, uma vez que as empresas regulares
ainda possuem contratos em vigor com as garagens parceiras, devido a
exigência regulamentar Resolução nº 5285 de 09 de fevereiro de 2017 que
atualmente normatiza a necessidade de que empresas de transporte regular
possuam um contrato firmado com um prestador de serviços com um ponto de
parada a cada 400 quilômetros para a concessão da venda de viagem.
Os serviços da plataforma para o público de empresas de transporte
regular podem ser considerados disruptivos, pois viabiliza a disponibilidade de
vagas atendendo as necessidades dos clientes sem a necessidade de um
contrato de longo prazo dos clientes usuários com os proprietários das vagas, e
sim um contrato de adesão, fidelizando estes clientes pela qualidade dos
serviços prestados e não mais por um contrato de longo prazo para atender um
critério regulamentar.
Os contratos por adesão oferecidos pela plataforma também estão dentro
da conformidade desta resolução.
Os contratos por adesão também vão de encontro com as necessidades
do público alvo deste projeto no que tange a redução de custos, pois devido a
possibilidade de fornecer diversas instalações nas geografias próximas a disputa
de mercado também tendência a queda de preços ou descontos em serviços.
De acordo com as necessidades do público alvo, os serviços adicionais
foram considerados como imprescindíveis para a plataforma, como já estava

68
previsto no desenho do projeto desde o início. Vale ressaltar que a inclusão dos
serviços será oferecida, porém a taxa de administração não será cobrada, uma
vez que a premissa do projeto é a cobrança de taxa de estacionamento e não
dos serviços prestados, sendo transferidos integralmente para o fornecedor
destes serviços adicionais.

5.1.2 Detalhamento do Framework

A partir da ideia conceito validada, percebeu-se a construção do Modelo
de Negócio, representado pelo Framework da Figura 04. A plataforma irá
conectar empresas/parceiras que desejarem compartilhar suas vagas e serviços
com empresas que desejam utilizar esses serviços. As vagas e serviços
disponibilizados na plataforma serão previamente analisados e as trocas de
experiências entre os usuários terão avaliações para monitoramento das
percepções dos parceiros e eventuais intervenções.
A captação de receita da plataforma será por meio de taxas descontadas
do montante cobrado pela vaga de garagem.
Também será permitido que os clientes locadores ofereçam serviços
extras como manutenção preventiva, limpeza externa e interna do veículo, além
de banheiros, local de descanso, acomodação, abastecimento de combustível e
outros serviços, possibilitando o aumento de renda e produtividade da mão de
obra já contratada.
A grande vantagem deste tipo de serviços para os clientes usuários é a
possibilidade de orçar antecipadamente este tipo de serviço além de poder
revisar as avaliações anteriores quanto aos serviços prestados antes da
contratação.
Estes serviços adicionais, inicialmente, não sofrerão descontos pela
plataforma e o parceiro receberá seu valor integral.
No decorrer deste capítulo cada etapa do Framework apresentado na
imagem abaixo será detalhada.

69
 Figura 4 – Framework da Plataforma Revisado

Fonte: Elaborado pelos autores.

 Visão Cliente Usuário:

Ao acessar a plataforma o cliente usuário terá a visibilidade de um mapa
com a disponibilidade de cada vaga por região, sendo possível buscar as vagas
mais próximas por endereço, por estado ou por companhia parceira. Em adição
as vagas de estacionamento, também estarão disponíveis na plataforma, os
serviços extras com seus respectivos valores para que o cliente usuário realize
o orçamento antes mesmo de sair da sua origem.

 Visão Cliente Locador:

Para contratar os serviços da plataforma o cliente locador informará a
quantidade de vagas disponíveis e suas características. A partir que selecionar
o local e características, a plataforma enviará uma média de preços cobrados na
região, isto auxiliará o locador na definição de preço por vaga.
Para os serviços prestados a plataforma disponibilizará ao locador o ícone
demonstrado a seguir, para que este adicione os serviços disponíveis no local
onde os usuários estacionarão os seus veículos.
Tipos de serviços: Alimentação, hospedagem, vestiário com chuveiro,
banheiro, manutenção preventiva e corretiva, abastecimento, limpeza interna e
externa.

70
 Após o preenchimento destas informações, o cliente locador envia as
fotos de toda a sua instalação desde vagas até as áreas de serviços que serão
prestados (caso se aplique).
Após o recebimento das informações enviadas pelo cliente locador, a
plataforma avalia se a área é elegível para locação. Caso atenda estes
requisitos, a plataforma publicará a vaga e serviços do locador.
Caso a instalação não seja elegível, o locador recebe da plataforma um
feedback dos pontos não atendidos para uma futura adequação.

 Visão da Plataforma:
O principal valor da plataforma é a interação entre cliente usuário e locador,
pois a plataforma sempre será o centro destas ações, para garantir que as regras
e condições definidas entre ambos e a plataforma sejam cumpridas.
A plataforma possui um database que gestiona dois tipos de interface:
 Quantitativa: Número de vagas disponíveis na região, tipos de
vagas (coberta, não coberta) e preço de acordo com cada tipo.
 Qualitativa: Nota de Satisfação do Cliente Usuário.
Para o Locador, a nota de satisfação abrange a informação fidedigna das
instalações utilizadas e qualidade dos serviços prestados.
Mesmo que a plataforma não cobre nenhuma taxa adicional por serviços
prestados, cabe também a plataforma receber a avaliação qualitativa destes
serviços, pois estas notas serão determinantes para a disponibilidade e
manutenção do link relacionado a serviços na plataforma.
Para o Cliente Usuário, a nota de satisfação abrange a manutenção da
vaga e das instalações utilizadas por ele durante a estadia.

 Pagamento:
Todos os pagamentos dos serviços oferecidos pela plataforma serão
através de cartão de crédito cobrando uma taxa total máxima de 15%, sendo 3%
cobrados para o Locatário e uma média de 6 a 12% para os clientes usuários.
Os demais 85% serão transferidos para a Conta Corrente do locador 3 dias úteis
após o checkout do cliente usuário.

71
 Na medida que os clientes usuários se fidelizem utilizando mais a
plataforma, a taxa de administração reduzirá. Também serão fornecidos pela
plataforma cupons de desconto para fidelização e/ou captação de novos clientes.
De acordo com a análise financeira a média de cobrança usual será de 9%.

5.2 Análise de Viabilidade para o Modelo Proposto

Este capítulo dedicou-se ao estudo de viabilidade do negócio em sua
característica necessária técnica, operacional, estratégica e financeira. A
viabilidade técnica: buscará responder, basicamente, se existe tecnologia para
implementação da plataforma proposta; a viabilidade operacional: estrutura
operacional necessária para funcionamento do negócio; viabilidade estratégica:
verificará se a proposta de solução e mercado em que a negócio atuará é
aderente; e a viabilidade financeira: analisará todos os recursos necessários,
previsibilidade de receitas e retorno sobre o capital investido por meio de uma
análise detalhada de todo o negócio.

5.2.1 Viabilidade Técnica

A exequibilidade do projeto é possível pois as plataformas que serão
utilizadas como base tecnológica são as mesmas das empresas citadas no
capítulo 4.1 Benchmarking. Como V1, Airbnb e Booking já estão instalados e são
amplamente utilizados por seus clientes-usuários, não há barreiras tecnológicas
para instalação da plataforma.
Porém, vale a pena citar que alguns clientes/usuários da plataforma
podem encontrar dificuldades em interfaces digitais modernas. Para solucionar
este eventual problema, o projeto pretende desenvolver uma plataforma lúdica e
intuitiva para que todos os usuários possam aderir à plataforma sem embaraços.
Quanto às normas legais, não há impedimentos, haja vista que o negócio
é meio para obtenção de locação de estacionamento e prestação de serviços
gerais. Para estes dois ramos há regulamentação vigente no setor, porém em
regras gerais, esta plataforma trata-se de um novo negócio que intermedia a
relação entre clientes usuários e clientes parceiros, então a legislação seria a
mesma que a utilizada pelas empresas de tecnologia, como as plataformas
Booking, Airbnb, Uber, PegaCarga, dentre outras.

72
5.2.2 Viabilidade Operacional
No intuito de viabilizar operacionalmente o projeto, verificou-se a
necessidade de uma estrutura inicial, que atenderá o primeiro ano do negócio
que proporcionasse a aplicação de sua estratégia inicial.
A estrutura necessária, inicial, será extremamente simples e composta por
um time estruturado que proporcione o desenvolvimento operacional do negócio,
implementação de suas estratégias comerciais, de marca, divulgação da
plataforma, monitoramento do uso e funcionamento da plataforma, manutenções
necessárias de versões do website e aplicativos e atendimento ao cliente.
Uma sala comercial com, no mínimo 16m², três mesas com computadores
e uma impressora, montando uma estrutura de SAC (Serviço de Atendimento ao
Consumidor), para atendimento exclusivo por ligação e via chat direto pelo app.
Será definido um horário fixo para responder dúvidas, reclamações e sugestões.
Quando estas forem recebidas fora do horário comercial serão direcionadas para
um servidor e respondidas em seguida. Estes profissionais deverão ter noções
de informática e telemarketing para solucionar situações dos clientes parceiros
e usuários. A tabela 4 apresenta o detalhamento da estruturação do time
operacional inicialmente necessários.

73
 Tabela 4 – Estruturação do time operacional
Cargo Qtd Atribuições
Controlar atividades da empresa, garantir o funcionamento e
Gerente Geral 1
entrega de resultados da unidade e gerir os resultados financeiros.
Orientar e acompanhar as atividades das áreas de atendimento,
Coordenador
1 suas performances, percepção do cliente e intercorrer em
Operacional
eventuais problemas.
Analista Executar plano de captação de clientes e implementação da marca
1
Comercial no mercado.

Aplicar eventuais correções na plataforma, monitorar

Analista de TI 2
funcionamento e interagir e monitorar fornecedores.

Analista Controlar folha de pagamento, controles de insumos de escritório

1
Administrativo e fornecedores.

Auxiliar nas tarefas de controle de pessoal e atividades do

Estagiário 1
escritório.

Atendimento ao Célula de atendimento ao cliente e monitoramento das atividades

5
Cliente do mercado.
Fonte: Elaborado pelos autores

Abaixo necessidades de serviços por meio de empresas terceirizadas que

irão compor e viabilizar o funcionamento do negócio e as plataformas web e
aplicativos.
Tabela 5 - Estrutura terceirizada
Serviços Entregas
Fornecer estrutura de servidores condizente com a movimentação
Informática (servidores)
necessária de usuários nas plataformas
Fornecer tecnologia por meio de API's e integrações necessárias à
Segurança da Informação plataforma que proporcione segurança dos dados da empresa e
usuários da plataforma.
Fonte: Elaborado pelos autores

Aqui foram destacados os pontos principais para viabilidade operacional

do negócio. O contexto total de funcionamento foi considerado no subcapítulo
5.2.3 Viabilidade Financeira onde será possível identificar todos os custos
relacionados, tais como serviço de internet para o escritório, água, energia, bens
etc.

74
5.2.3 Viabilidade Estratégica
A estratégia inicial será atender operações turísticas, uma vez que
observado, analisado e destacado nas entrevistas realizadas com as principais
empresas do mercado. Por meio dos relatos, identificamos que a maior dor
destas empresas está concentrada nesse tipo de operação, uma vez que nas
operações regulares o setor, de uma forma geral, já possui parcerias diretas
entre as empresas.
Uma vez que já existe esta tecnologia de criação do aplicativo por
geolocalização. Após pesquisa realizada com empresas que representam quase
80% do mercado de transporte interestadual de passageiros no Brasil, vimos que
seria bem aderente, principalmente para o serviço de Turismo destas empresas.
No segmento linhas regulares de transporte de passageiros, as empresas
esbarariam na resolução n° 5285 de 09 de fevereiro de 2017 da ANTT que no
seu artigo 3° diz que no esquema operacional do serviço prestado pela empresa,
ela tem que comprovar os pontos de apoio que possui de 400 em 400
quilômetros. Será que a ANTT aceitaria a comprovação através de um
aplicativo? Esta é uma barreira que deverá ser vencida com esta ideia disruptiva
que certamente reduzirá os custos operacionais e trará receitas acessórias para
as empresas de transporte de passageiros.

5.2.3 Viabilidade Econômico-Financeira

Esta etapa contempla a mensuração e avaliação do business plan do
projeto, onde será demonstrada a receita esperada, assim como a estrutura de
custos e investimentos necessários para se realizar a geração desta receita,
resultando valores econômicos (Competência) e financeiros (caixa), assim como
a necessidade de alavancagem financeira e retornos sobre os recursos
investidos no negócio.
Foram criados três cenários, sendo um otimista, um realista, e o terceiro
pessimista.
Os cenários se divergem basicamente nos pontos:
 valor de aluguel a ser praticado pelo mercado;
 Taxa de comissão e administração cobrada pela plataforma;
 Quantidade de demanda inicial de atendimento (diárias de garagem);
 Crescimento da demanda ao longo do tempo, e;
75
  Valor a ser captado à título de alavancagem financeira para o período
onde o negócio não estiver em sua maturidade para retornar fluxos de
caixa positivos.
É estimado para o primeiro ano do negócio um MVP (Minimum Viable
Product), onde é alocado o mínimo de custos necessário para testar o negócio,
antes da maturidade do produto.
Após o segundo ano, é projetada a alteração de algumas premissas de
custos, como por exemplo custos com propaganda e servidores, que passaram
a acompanhar o crescimento da receita e volume de negócios respectivamente.
Em seu ano de maturidade (ano 6), os custos citados representam 73,7% dos
custos totais gerados para o negócio. Neste ano o custo total configura a casa
dos R$ 7,4 Milhões. Entretanto quando comparado ao primeiro ano do estudo
esta evolução pode ser notada, onde os custos com propaganda e servidores
representam 36,3% dos custos totais, e os custos totais por sua vez giram em
torno de R$ 1,1 Milhão. Fonte: versão otimista do business plan do projeto
desenvolvido pelo grupo.

Enquadramento Tributário
O negócio começa no enquadramento da lei do Simples Nacional,
passando pelo Lucro Presumido e Lucro Real de acordo com a evolução da
receita do negócio, como tabela abaixo:

Tabela 6 – Enquadramento Fiscal, Simples Nacional.

Simples Nacional - Anexo III
Receita bruta em 12 meses Alíquota IRPJ CSLL COFINS PIS CPP ICMS ISS IPI Dedução do valor a ser recolhido
0 180.000 6,00% 0,24% 0,21% 0,77% 0,17% 2,60% 0,00% 2,01% 0,00% 0
180.000 360.000 11,20% 0,45% 0,39% 1,57% 0,34% 4,86% 0,00% 3,58% 0,00% 9.360
360.000 720.000 13,50% 0,54% 0,47% 1,84% 0,40% 5,86% 0,00% 4,39% 0,00% 17.640
720.000 1.800.000 16,00% 0,64% 0,56% 2,18% 0,47% 6,94% 0,00% 5,20% 0,00% 35.640
1.800.000 3.600.000 21,00% 0,84% 0,74% 2,69% 0,58% 9,11% 0,00% 7,04% 0,00% 125.640
3.600.000 4.800.000 33,00% 11,55% 4,95% 5,29% 1,15% 10,07% 0,00% 11,06% 0,00% 648.000

Fonte: LEI COMPLEMENTAR No 123, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006.

 Lucro Presumido: de 4.800.000 a 78.000.000;
Fonte: LEI Nº 12.814, DE 16 DE MAIO DE 2013.
 Lucro Real: Acima de 78.000.000.
Fonte: LEI Nº 8.541, DE 23 DE DEZEMBRO DE 1992.
Fonte de Receitas

76
 Será dado de acordo com a seguinte equação matemática (VA x D x
(C+TA) x (1+CD), onde:
VA: Valor de Aluguel a ser pago pelo cliente final;
D: Demanda estimada do volume de negócios;
C: Comissão sobre o serviço prestado pelo parceiro (Proprietário da garagem);
TA: Taxa de Administração cobrada do cliente consumidor (Proprietário dos
ônibus);
CD: Crescimento de demanda.
A Tabela 7 demonstra o percentual a ser cobrado parceiro e cliente final,
tendo como premissa do cenário realista a média das comissões e taxas
praticadas pela Booking.com, com deflator de 10% para o cenário pessimista e
aumento de 1 p.p na taxa de administração cobrada do cliente no cenário
otimista.
Tabela 7 – Base de Receitas
Base de Receita
Taxa dos serviços Pessimista Realista Otimista
Comissão sobre serviço prestado pelo parceiro 2,70% 3,00% 3,00%
Taxa de Administração cobrada do Cliente Final 8,10% 9,00% 10,00%
Fonte: Elaborado pelos autores.

A Tabela 8 demonstra o valor de comercialização de aluguel a ser pago

pelo cliente final, baseado nos valores pesquisados pelas empresas contactadas
no estudo de mercado, com deflator de 10% para o cenário pessimista e
incremento de 11% para o cenário otimista.
Tabela 8 – Valor de Aluguel (Cobrado pelo cliente)
Valor de Aluguel (Cobrado pelo cliente)

Grandes centros Pessimista Realista Otimista

Região 1 (Metrópoles nacionais - Ex.: S. Paulo-SP) 52,65 58,50 65,00
Região 2 (Metrópoles estaduais - Ex.: B. Horizonte-MG) 48,60 54,00 60,00
Região 3 (Metrópoles regionais - Ex.: Vitória-ES) 40,50 45,00 50,00

Cidades menores (Cidades do interior) Pessimista Realista Otimista

Região 1 (Capitais regionais - Ex.: Campinas SP) 34,12 42,12 52,00
Região 2 (Centros regionais - EX.: Campos-RJ) 31,49 38,88 48,00
Região 3 (Centros locais - EX.: Colatina-ES) 26,24 32,40 40,00
Fonte categoria de região: Leopoldo Toffoli - Site Info Escola

77
 A Tabela 9 demonstra a quantidade de diárias estimada para o início das
operações, com base na frota cadastrada na ANTT – Agência Nacional de
Transporte Terrestres (62 mil veículos), e utilização de 22 diárias por mês para
início da operação, considerado para o cenário pessimista o atingimento de
0,14% do mercado, 0,15% para o cenário realista e 0,18% para o cenário
otimista.
Se estima um mercado maior do que a referência da ANTT, já que existem
frotas cadastradas em agências estaduais e municipais que não são
mensuradas pela esfera federal.

Tabela 9 – Demanda inicial (Diárias)

Demanda Inicial (Diárias)

Grandes centros Pessimista Realista Otimista

Região 1 (Metrópoles nacionais - Ex.: S. Paulo-SP) 396 440 550
Região 2 (Metrópoles estaduais - Ex.: B. Horizonte-MG) 396 440 550
Região 3 (Metrópoles regionais - Ex.: Vitória-ES) 396 440 550

Cidades menores Pessimista Realista Otimista

Região 1 (Capitais regionais - Ex.: Campinas SP) 308 330 374
Região 2 (Centros regionais - EX.: Campos-RJ) 308 330 374
Região 3 (Centros locais - EX.: Colatina-ES) 308 330 374
Fonte categoria de região: Leopoldo Toffoli - Site Info Escola

A Tabela 10 demonstra o crescimento de demanda para os grandes

centros, tendo como base dados de pesquisa de benchmark da Booking.com,
com deflator de 40% para o cenário pessimista e incremento de 50% para o
cenário otimista, ambos em relação ao cenário realista.

Tabela 10 – Crescimento de demanda

Crescimento de demanda
Cenário - Grandes Centros 3 Meses 6 Meses 9 Meses Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 Ano 8 Ano 9 Ano 10
Pessimista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 80,00% 100,00% 150,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%
Realista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 100,00% 150,00% 200,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%
Otimista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 150,00% 200,00% 200,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%

Fonte: Elaborada pelos autores.

A Tabela 11 demonstra o crescimento de demanda para cidades

menores, tendo como base dados de pesquisa de benchmark da Booking.com,

78
sendo utilizado o mesmo critério de deflator e incremento utilizado para a
atualização de demanda nos cenários das grandes cidades.

Tabela 11 – Crescimento de demanda

Crescimento de demanda
Cenário - Cidades Menores 3 Meses 6 Meses 9 Meses Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 Ano 8 Ano 9 Ano 10
Pessimista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 80,00% 100,00% 150,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%
Realista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 100,00% 150,00% 200,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%
Otimista 5,00% 20,00% 30,00% 80,00% 150,00% 200,00% 200,00% 100,00% 10,00% 5,00% 5,00% 5,00%

Fonte: Elaboradora pelos autores.

Custos e Investimentos:
Os custos de um negócio são os custos atrelados a tudo que a empresas
gasta para prestar o serviço final ao cliente. Temos os custos que são
classificados como diretos (são utilizados no produto final do negócio) e
os indiretos que o cliente nem vê (energia, água, lubrificantes para
máquinas).
No caso dos investimentos, ele é os gastos realizados com o objetivo de
trazer retorno financeiro ou melhorar a imagem da empresa. Ele sempre
tem a intenção de trazer retorno como compra de equipamentos para
aumentar as vendas por exemplo.
A seguir, o detalhamento de algumas premissas que utilizamos para
mensurar e detalhar os custos e investimentos deste projeto.
 Custo com pessoal:
O estudo comtempla uma estrutura necessária para manter um negócio
que terá ganho de escala, onde nos primeiros anos representa boa parte da
receita, e com o crescimento do negócio, a representatividade será
significativamente menor quando comparada ao início da operação.
 Outros Gastos:
Estão sendo considerados custos estruturais como água, energia,
aluguéis, transmissão de dados, assessoria contábil/tributária, Limpeza e
impressos. Destacamos as rubricas de Propaganda e custo com informática
(servidores), que juntas representam mais de 70% dos custos do negócio
quando este estiver em sua maturidade.
 Investimentos:

79
 Nesta peça prevemos a implementação de reformas na sede
administrativa, mobiliário, despesas pré-operacionais, computadores, e
destacamos a criação de um software/plataforma para rodar a operacionalização
do negócio.
Resultados:
Os resultados econômicos de uma empresa são demonstrados através de
uma planilha denominada Demonstração de Resultado ou mais
conhecimento como Demonstração do Resultado do Exercício – DRE.
Ele tem o objetivo final de demonstrar se no período desejado (mensal,
bimestral, semestral ou anual) foram atingidos, ou seja, se o negócio deu
lucro ou prejuízo.
Com base nas premissas descritas acima, apresentamos o resultado
econômico e financeiro:
 Cenário pessimista:
Este cenário apresenta resultado econômico com prejuízo até o quarto
ano, pois os custos fixos são maiores do que o volume receita gerada pelo
negócio, como demostrado abaixo na tabela Resultado Econômico.

Tabela 12 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Pessimista)

Resultado Econômico Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 Ano 8 Ano 9 Ano 10
Receita Bruta 141.162 264.255 494.685 1.028.944 2.675.256 5.564.532 6.365.824 6.951.480 7.591.016 8.289.390
Lucro Após IR -1.578.581 -1.211.637 -1.023.553 -768.498 56.766 1.689.443 2.063.870 2.335.550 2.629.080 2.959.064
EBTIDA -1.019.744 -881.938 -1.006.163 -743.758 94.508 2.147.845 2.609.284 2.928.456 3.280.157 3.667.505
Marg. EBTIDA -764,8% -372,3% -232,4% -84,8% 4,4% 43,2% 45,9% 47,1% 48,4% 49,5%

Fonte: Elaborador pelos autores.

A tabela Resultado financeiro em 10 anos abaixo apresenta um payback
em 8 anos, ou seja, um negócio de retorno em médio prazo, com Taxa Interna
de Retorno de 18% a.a no horizonte de 10 anos, o que demonstra ser um bom
retorno, já que investimentos conservadores possuem taxas médias menos
atraentes.
A tabela Necessidade de Recursos indica a necessidade de alavancagem
financeira para manter o negócio nos 4 primeiros anos, pois neste período os
egressos operacionais e o fluxo de investimentos são maiores do que os
ingressos operacionais.

80
 Tabela 13 – Resultado Financeiro e
Necessidades de Recursos (Cenário Pessimista)
Resultado Financeiro em 10 anos Necessidade de Recursos
Taxa de Desconto 6% Capital próprio 100.000
VPL 3.446.756 Empréstimo K-Giro 4.200.000
TIR 18% Prazo Empréstimo 24
PAYBACK Ano 8 Taxa a.m 1,20%
Fonte: Elaborado pelos autores.

 Cenário realista:
Este cenário também apresenta resultado econômico com prejuízo até o
quarto ano, pois da mesma forma do que o cenário pessimista, os custos fixos
são maiores do que o volume receita gerada pelo negócio, porém o resultado
negativo no último ano de prejuízo é menos acentuado no que demonstrado no
cenário pessimista, como pode ser observado abaixo na tabela Resultado
Econômico.

Tabela 14 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Realista)

Resultado Econômico Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 Ano 8 Ano 9 Ano 10
Receita Bruta 198.272 371.166 772.025 2.007.265 6.262.668 13.026.349 14.902.144 16.273.141 17.770.270 19.405.135
Lucro Após IR -1.446.938 -1.102.723 -872.589 -268.661 2.060.901 5.515.020 6.470.822 7.181.148 7.953.787 8.807.061
EBTIDA -974.954 -827.595 -848.267 -238.688 2.656.885 6.989.559 8.148.232 8.977.002 9.885.183 10.880.209
Marg. EBTIDA -548,6% -254,8% -129,0% -14,8% 47,5% 60,1% 61,2% 61,7% 62,3% 62,8%

Fonte: Elaboradora pelos autores.

A tabela Resultado financeiro em 10 anos apresenta um payback em 6

anos, o que também se apresenta em um negócio de retorno em médio prazo,
com Taxa Interna de Retorno de 52% a.a no horizonte de 10 anos, o que
demonstra ser um ótimo retorno, já que investimentos moderados possuem
taxas médias menos atraentes.
A tabela Necessidade de Recursos indica a necessidade de alavancagem
financeira para manter o negócio nos 4 primeiros anos, pois assim como no
cenário pessimista, este cenário apresenta neste período egressos operacionais
e fluxo de investimentos maiores do que os ingressos operacionais.

81
 Tabela 15 – Resultado Financeiro e
Necessidades de Recursos (Cenário Realista)
Resultado Financeiro em 10 anos Necessidade de Recursos
Taxa de Desconto 6% Capital próprio 100.000
VPL 20.537.319 Empréstimo K-Giro 3.400.000
TIR 52% Prazo Empréstimo 24
PAYBACK Ano 6 Taxa a.m 1,20%
Fonte: Elaborado pelos autores.

 Cenário otimista:
como pode ser observado abaixo na tabela Resultado Econômico, este
cenário apresenta resultado econômico com prejuízo até o terceiro ano, pois os
custos fixos se mantêm próximos ao dos cenários anteriores, com maior volume
de receita.

Tabela 16 – Demonstrativo de Resultado Econômico (Cenário Otimista)

Resultado Econômico Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Ano 7 Ano 8 Ano 9 Ano 10
Receita Bruta 299.101 559.918 1.455.786 4.542.053 14.171.207 29.476.110 33.720.670 36.822.971 40.210.685 43.910.067
Lucro Após IR -1.279.920 -951.366 -459.952 662.769 6.104.460 13.952.598 16.190.067 17.867.413 19.696.268 21.703.162
EBTIDA -886.597 -724.541 -430.735 824.038 7.788.174 17.663.224 20.358.966 22.311.155 24.446.111 26.780.777
Marg. EBTIDA -330,7% -147,9% -34,7% 25,0% 61,5% 67,1% 67,6% 67,8% 68,0% 68,3%

Fonte: Elaborada pelos autores.

A tabela Resultado financeiro em 10 anos apresenta um payback em 5

anos, o que demonstra um negócio de retorno em médio prazo, com Taxa Interna
de Retorno de 91% a.a no horizonte de 10 anos, o que se apresenta em um
negócio de excelente retorno, já que investimentos agressivos possuem taxas
médias menos atraentes.
A tabela Necessidade de Recursos indica a necessidade de alavancagem
financeira para manter o negócio nos 3 primeiros anos, pois assim como nos
cenários apresentados anteriormente, este cenário demonstra neste período
egressos operacionais e o fluxo de investimento maiores do que os ingressos
operacionais.

82
 Tabela 17 – Resultado Financeiro e
Necessidades de Recursos (Cenário Otimista)
Resultado Financeiro em 10 anos Necessidade de Recursos
Taxa de Desconto 6% Capital próprio 100.000
VPL 57.748.333 Empréstimo K-Giro 2.700.000
TIR 91% Prazo Empréstimo 24
PAYBACK Ano 5 Taxa a.m 1,20%
Fonte: Elaborado pelos autores.

Com os resultados obtidos através das premissas apresentadas,

podemos concluir a viabilidade do projeto, onde o pior cenário (pessimista)
apresenta um Payback de 8 anos com VPL de R$ 3.446.756,00 e TIR de 18%.
As grandes diferenças apresentadas em cada um dos cenários se dão
pelo fato do ganho de escala, já que com exceção aos custos com Marketing e
Servidores, os demais custos não são impactados significativamente com o
crescimento de receita e volume de transações.

5.3 Plano de Execução do Projeto

O cronograma demonstrado no quadro abaixo demonstra as etapas e
prazos que deverão ser executadas para desenvolvimento do produto, nesse
caso as plataformas web e aplicativo para smartphones, e lançamento da
empresa.

Tabela 18 – Cronograma de Execução do Projeto

Inicialmente será necessário recrutar uma startup ou desenvolvedor de

software para produzir a primeira versão da plataforma web e aplicativo para
83
smartphone. Esse recrutamento poderá ser realizado através de uma pesquisa
de empresas ou contratação de desenvolvedores freelancers. O custo para
desenvolvimento das versões da plataforma será subsidiado pelos membros do
projeto (capital próprio).
Após a primeira versão será necessário testar o produto com algum
parceiro com eventos realizados sob controle dos envolvidos nesta etapa
(desenvolvedor e membros do grupo). Todo o processo deverá ser analisado e
validado pelos participantes e eventuais problemas ou melhorias deverão ser
analisadas e relacionadas para execução da etapa seguinte.
Com o produto validado por parceiros e a versão final, com as devidas
correções e funcionamento inicial em conformidade, será possível buscar
captação de recursos. O montante necessário corresponde ao levantamento
realizado na etapa estratégia financeira, desenvolvida e presente neste projeto.
A captação dos recursos necessários possibilitará estruturar o negócio
com foco em promover a marca da empresa por meio de um plano de marketing
e divulgação para posicionar o produto/plataforma no mercado.

84
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante o estudo e desenvolvimento deste projeto foi possível verificar

que não existe, atualmente no mercado, uma plataforma com as características
do modelo de negócio exposto nesta pesquisa. As empresas entrevistadas
(público alvo) demonstraram interesse em utilizar a plataforma, porém com a
premissa/propósito de reduzir seus custos operacionais.
Inicialmente, o modelo de negócio deverá focar em atender o segmento
de turismo, por envolver empresas menores que necessitam de uma plataforma
para melhor organizar e provisionar os pontos de paradas e suporte nos
destinos. A plataforma eventualmente ajudará essas empresas a explorar novos
negócios, uma vez que proporcionará consultar, em destinos até então não
explorados, a existência de estruturas com garagem e serviços que viabilize seu
atendimento à determinadas regiões.
Vale ressaltar que a plataforma possuirá, incialmente, foco em atender o
segmento de turismo, porém não limitará que outros segmentos interessados em
alugar garagens utilizem a plataforma. Como por exemplo empresas com
operações de fretamento, linhas regulares ou empresas com necessidades
pontuais.
Um ponto que deverá ser observado no decorrer do funcionamento do
negócio é o comportamento do segmento de linhas regulares. Neste setor foi
constatado que as empresas já possuem parcerias entre si com foco em redução
de custos e viabilização de suas operações. A plataforma os ajudaria a não
depender exclusivamente dos parceiros e principalmente otimizar seus espaços
ociosos ao oferecer suas vagas de garagem e serviços complementares.
Observou-se como fator limitador a resolução n° 5285 de 09 de fevereiro
de 2017 da ANTT que obriga as empresas de linhas regulares a possuírem
contratos com estruturas de garagens a cada 400 quilômetros. No âmbito legal,
não ficou claro para o projeto se a plataforma atenderá esse requisito. Para se
adequar ao atendimento de empresas com operações em linhas regulares, será
necessário analisar juridicamente se um contrato com a plataforma substituirá os
atuais contratos exigidos pela ANTT. Caso o contrato junto à plataforma seja
aceito juridicamente entende-se que o negócio proporcionaria maior conforto e

85
dinamismo para as empresas de transporte regular, além de maior usabilidade
da plataforma.
Outra limitação observada trata-se de eventuais parceiros que utilizarem
a plataforma para elevar a exposição de suas vagas e, ao longo do tempo,
montarem suas próprias carteiras de clientes captadas por experiências
proporcionadas pela própria plataforma e incentivá-los a realizar futuras reservas
diretas, sem o uso da plataforma. O modelo de negócio precisará motivar o
cliente/usuário, por meio de estratégias que tragam maior conforto e confiança,
a utilizar a plataforma para encontrar e reservar suas vagas.
Uma tendência que poderá ser observada nos primeiros anos de
funcionamento da plataforma é o interesse pelo modelo de negócio por outros
nichos de mercado. Podem surgir empresas que não fazem parte do setor de
transporte de passageiros, que poderão disponibilizar seus espaços e serviços
para ônibus. Empresas como transportadoras, armazéns logísticos, redes de
estacionamentos que poderão adaptar uma parte de suas áreas para atender
esse público, dentre outros.
O negócio, futuramente, poderá explorar outros mercados e incluir na
plataforma vagas de estacionamento para transportadores e vagas para carros
de passeios de forma a atender, também, formatos de negócios em B2C
(Business to Consumer) e C2C (Consumer to Consumer), porém será necessário
um estudo detalhado de viabilidade.
O projeto proporcionou para seus autores entender toda a dinâmica do
mercado estudado, obter conhecimento prático e inicialmente, básico, do
funcionamento tecnológico por trás de uma plataforma digital e o mais importante
(reconhecido por todos do grupo), entender que a ideia inicial não é um fator fixo,
ela se adapta na proporção em que o, até então, desconhecido torna-se
conhecido de forma a desenvolver o aprendizado e consequentemente
remodelar a ideia para melhor entrega de resultado.

86
 REFERÊNCIAS

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WHITELEY, R. C; A empresa totalmente voltada para o cliente. Rio de

Janeiro: Campus, 1992

91
 APÊNDICE

A - Entrevistas com Gestores de Empresas do Setor de Transporte de

Passageiros

Entrevista com gestores das principais empresas de transporte de passageiros

do Brasil, realizadas entre os dias 13 de Maio de 2019 à 17 de Maio de 2019.

1 – Qual é a área/região atendida pela sua empresa?

Guilherme (Pretti) – Turismo Nacional e linhas regulares no Estado do Espírito

Santo.
Virgílio (VAB) – Turismo Nacional e linhas regulares na região Sudeste e parte
do Nordeste.
Barrera (Gontijo) – Turismo Nacional e linhas regulares em 22 Estados.
Fábio (JCA) – Turismo Nacional e linhas regulares nas regiões Sul e Sudeste.
Paulo Gomes (JCA) – Turismo Nacional e linhas regulares nas regiões Sul e
Sudeste.

2 – A sua empresa possui quantas garagens?

Guilherme (Pretti) – 4
Virgílio (VAB) – Aproximadamente 40
Barrera (Gontijo) – Aproximadamente 70
Fábio (JCA) – Aproximadamente 30
Paulo Gomes (JCA) – 35

3 – Há nestas garagens espaços físicos ociosos?

Há garagens que faltam espaços para estacionar seus veículos e é necessário

alugar espaços de garagens parceiras, porém a maioria das garagens há
espaços ociosos que poderiam ser disponibilizados.

4 – A garagem da sua empresa é coberta e tem vigilância 24 horas?

92
A cobertura é parcial, apenas para a parte administrativa e para os locais onde
são feitas as manutenções. O pátio de estacionamento dos veículos é
descoberto.
Na maioria há um vigia 24h, porém pode acontecer de haver apenas um
funcionário da limpeza ou algum funcionário de manutenção de plantão. Em
casos isolados, há garagens que não há necessidade de vigilância pois o índice
de violência é baixo.

5 – A garagem da sua empresa possui serviços complementares, além de

efetivamente possuir estacionamento, como por exemplo, abastecimento,
borracheiro, box de lavagem, área de manutenção preventiva ou corretiva
(oficina)?

Sim. Há hubs de manutenção, ou seja, algumas garagens são completas com

área administrativa, local para manutenções preventivas e corretivas, limpeza e
higienização dos veículos com despejo de resíduos dos banheiros, dormitórios,
restaurantes, abastecimentos, borracharia, dentre outros tipos de serviços
inerentes às atividades.
Porém na maioria das garagens é disponibilizado apenas o básico para
funcionamento que é Limpeza dos veículos e Vagas de estacionamento.

6 – Destes serviços que foram citados, quais são considerados fundamentais

caso a sua empresa precise utilizar a garagem de um terceiro que ajudaria na
rotina da sua empresa?

Guilherme (Pretti) – Manutenção e Borracharia.

Virgílio (VAB) – Limpeza dos veículos com despejo de resíduos e Dormitórios
com baixo custo, se comparado a hotéis.
Barrera (Gontijo) – Higienização dos veículos, Manutenções corretivas e
Borracharia.
Fábio (JCA) – Abastecimento e Higienização.
Paulo Gomes (JCA) – Vigilância e Higienização.

93
7 – A empresa possui alguma dificuldade em estacionar seus veículos em
garagens seguras que ofereçam serviços básicos fora da região de suas
garagens próprias?

Guilherme (Pretti) – Sim. Hotéis não permitem que o ônibus seja estacionado em
suas dependências, sendo assim é necessário buscar estacionamentos em
locais diferentes. No Espírito Santo contamos com a parceria das empresas do
Estado que cobram um valor irrisório para estacionamento e prestação de
serviços, pois não há o objetivo de ganho de receita. Em cidades pequenas é
fácil estacionar, porém o motorista precisa buscar um estacionamento que não
são pré-definidos. Nos grandes centros os estacionamentos podem estar lotados
causando transtornos.
Virgílio (VAB) – Não soube informar.
Barrera (Gontijo) – Não, pois tem boas parcerias negociadas com outras
empresas.
Fábio (JCA) – Não soube informar.
Paulo Gomes (JCA) – Não, pois já há uma rede de contatos.

8 – A sua empresa teria interesse em UTILIZAR garagens de terceiros por meio

de uma plataforma digital, tanto para estacionamento quanto para serviços?

A plataforma “Bus Park” traria detalhes da vaga, fotos, localização e serviços

disponíveis.
Guilherme (Pretti) – Sim, pois a facilidade de sair da origem com a certeza de ter
um local no destino já reservado e a definição dos custos totais, facilitaria na
composição do preço de venda do serviço tornando a empresa mais competitiva
comercialmente.
Virgílio (VAB) – Sim, pois saber que o veículo vai estacionar em um local seguro,
com local apropriado para o motorista descansar e onde o ônibus será
higienizado faz grande diferença.
Barrera (Gontijo) – Sim, sou totalmente favorável à plataforma, desde que haja
redução de custos e atendimento padronizado.
Fábio (JCA) – Sim, pois ter o controle do custo que seria calculado
antecipadamente e um rastreamento do veículo sabendo que ele estará num

94
local seguro seria interessante. Além de usar uma plataforma única através de
um aplicativo.
Paulo Gomes (JCA) – Sim, dependendo das condições comerciais. Mas a
facilidade de acesso a um sistema digital e ter contato através de uma plataforma
única seria interessante.

9 – A sua empresa teria interesse em FORNECER estacionamento e serviços

de suas garagens para outras empresas? Não haveria necessidade de
negociação/parceria direta entre as empresas, já que a plataforma “Bus Park”
faria a ligação entre os interessados.

Guilherme (Pretti) – Sim, pois isto já é utilizado através de contratos pré-

negociados com valores mensais fixos. Mesmo assim ainda há ociosidade em
nossas garagens e há disponibilidade para estacionamentos e serviços.
Virgílio (VAB) – Sim, pois isto geraria receita em um local que pode estar ocioso.
Barrera (Gontijo) – Sim, pois ajudaria na redução de custos totais da unidade.
Fábio (JCA) – Sim, pois aumentando a receita tornaria a unidade mais eficiente.
Paulo Gomes (JCA) – Sim, pois isto diluiria os custos fixos da unidade.

10 – Quanto, em termos percentuais, do custo total de uma viagem representa

o estacionamento e serviços de manutenção no valor da passagem?

Guilherme (Pretti) – Em torno de 30%.

Virgílio (VAB) – Em torno de 20%.
Barrera (Gontijo) – Não soube afirmar ao certo.
Fábio (JCA) – Não soube informar.
Paulo Gomes (JCA) – Por volta de 75%

11 – Se for para fora da sua região de atuação, este custo aumenta em quanto?

O custo total pode aumentar, porém como o preço de venda aumenta devido à
distância, este custo acaba diminuindo proporcionalmente.

95
12 – Pensando no “Bus Park” como uma realidade, este modelo de plataforma
geraria algum interesse na sua empresa em utilizá-lo?

Todos foram enfáticos em dizer que fariam adesão à plataforma.

13 – Quais as vantagens e desvantagens percebidas ao utilizar a plataforma

como proposto acima?

Guilherme (Pretti) – Não precisar procurar garagens para estacionar os ônibus

estando in loco, saber quanto vai pagar para cobrar do cliente um valor ajustado
tornando se mais competitivo comercialmente. A possibilidade de fazer a
higienização dos ônibus possibilitando uma melhor imagem da empresa para
seus clientes. A hospedagem e a alimentação não são uma vantagem, pois elas
estão incluídas no valor de venda do serviço e, geralmente, no turismo ela é
recebida em cortesia pelos hotéis e restaurantes onde o ônibus para, pois eles
geram muita receita nestes estabelecimentos.
Virgílio (VAB) – A facilidade de usar uma plataforma através de um aplicativo e
a segurança e confiança de estacionar o veículo num local seguro. Dentre outras
comodidades.
Barrera (Gontijo) – Fornecimento de alojamento e alimentação.
Fábio (JCA) – Obter um melhor controle de custos.
Paulo Gomes (JCA) – A simplicidade de utilização de uma plataforma única.

14 – Possui alguma sugestão ou comentário acerca do modelo proposto?

Guilherme (Pretti) – Minha sugestão é que abram negociação para alternativas

de pagamentos para empresas. Que haja uma negociação com descontos
progressivos de acordo com o volume de utilização da plataforma.
Virgílio (VAB) – Acredito que estejam no caminho certo, foquem na redução de
custos para os usuários e aumento de receita para os parceiros, ofereçam um
leque de serviços maior como restaurantes por exemplo.
Barrera (Gontijo) – Eu tenho esperança que consigam fazer a plataforma rodar
porque hoje em dia as empresas não necessariamente estão necessitando de
muitas garagens pois acabam utilizando as garagens de parceiros. Ofereçam

96
serviços diversos como suporte administrativo, além de alimentação e
hospedagem.
Fábio (JCA) – Considere tudo que já foi dito anteriormente.
Paulo Gomes (JCA) – Penso que é uma boa iniciativa, pois todas as empresas
têm disponibilidades em suas garagens, porém o contato comercial direto é
difícil. Com uma plataforma digital única de utilização pública, tudo ficaria mais
simples.

97