Cef Caixa Economica Federal 2 Simulado Tecnico Bancario Novo Pos Edital Compl93950

2º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questões objetivas, sem repetição ou falha.
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com
gra a
o
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE
es rov
notificado ao fiscal.
nri
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
a C de p
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
ba ato
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ela rm
ao fiscal.
nc
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
o p no fo
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
lic do
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
ap sea
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

ad
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
Ba
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

[email protected].
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2403068880M
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
2º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF
CARGO:
Técnico Bancário Novo
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
DATA DE APLICAÇÃO:
03/2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
03/2024
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
2º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO – PÓS-EDITAL
LÍNGUA PORTUGUESA E 1
REDAÇÃO OFICIAL O texto reflete sobre a capacidade de indivíduos apa-
Fidelis Almeida rentemente normais cometerem atos monstruosos sob
certas circunstâncias. Nesse sentido, entende-se corre-
Como este mundo seria seguro, tranquilo, con- tamente que
fortável e amistoso se apenas os monstros perpe- (A) a natureza humana é intrinsecamente má, e a socie-
trassem atos monstruosos! Contra monstros estamos dade deve se proteger aumentando a vigilância sobre
relativamente bem protegidos. Assim, podemos nos todos os indivíduos.
tranquilizar de que estamos seguros contra os atos (B) somente pessoas com distúrbios psicológicos claros
malignos que os monstros são capazes de praticar e são capazes de cometer atrocidades, portanto a
ameaçam perpetrar. Temos psicólogos para identifi- sociedade deve procurar identificá-las.
car psicopatas e sociopatas; temos sociólogos para (C) a presença de monstros na sociedade é um fenômeno
nos dizer onde eles provavelmente surgem, se pro- raro, e os meios atuais de proteção são suficientes
pagam e se congregam; temos juízes para condená- para prevenir atos monstruosos.
-los à prisão e ao isolamento, além de policiais e psi- (D) indivíduos comuns, quando colocados em situações
quiatras para nos garantir que fiquem lá. propícias, podem cometer atos monstruosos, desa-
Desgraçadamente, os amáveis rapazes e moças fiando os métodos tradicionais de identificação e
americanos, gente boa e comum, não eram mons- prevenção.
tros. Se não tivessem sido designados para tratar (E) a capacidade para o mal reside exclusivamente em
com prepotência os prisioneiros de Abu Ghraib1, ja- sociedades específicas e é produto de falhas culturais
mais saberíamos (poderíamos conjeturar, adivinhar, localizadas.
imaginar, fantasiar) o que eles seriam capazes de
fazer. A nenhum de nós ocorreria que aquela moci- 2
nha sorridente, indicada para uma missão além-mar, No último período do parágrafo 3, a expressão “Apesar
iria se destacar na invenção de formas engenhosas, de” inicia oração de valor
extravagantes, perversas e cruéis, de ardis para fus- (A) adversativo.
tigar, molestar, torturar e desumanizar os que esta- (B) causal.
vam sob sua custódia. Na sua cidade natal e na de (C) comparativo.
seus companheiros os vizinhos até hoje se recusam (D) condicional.
a acreditar que aqueles rapazes e moças, que conhe- (E) concessivo.
cem desde crianças, são os mesmos monstros que
aparecem nas fotografias das câmaras de tortura de 3
Abu Ghraib. Mas a verdade é que são. Nos trechos a seguir, a preposição destacada não é empre-
[...] se as pessoas normais (quase escrevi, “como gada em razão da exigência de um termo anterior em:
você e eu”), e não os monstros, cometem atrocidades (A) “Assim, podemos nos tranquilizar de que estamos
e são capazes de agir de modo perverso e sádico, seguros contra os atos malignos [...]” – parágrafo 1
então todos os crivos que inventamos para separar (B) “A nenhum de nós ocorreria que aquela mocinha sor-
os portadores de desumanidade do resto da espécie ridente, indicada para uma missão além-mar[...] –
humana estão errados ou foram mal concebidos, e parágrafo 2
com certeza são ineficazes. A verdade é que, para (C) “[...] iria se destacar na invenção de formas enge-
encurtar uma longa história, estamos desprotegidos nhosas, extravagantes, perversas e cruéis [...]” –
(não resisto a acrescentar: “indefesos ante nossa parágrafo 2
própria morbidez”). Apesar de explorarem ao máximo (D) “[...] cometem atrocidades e são capazes de agir de
sua criatividade e de tentarem tanto quanto possível modo perverso e sádico [...]” – parágrafo 3
“civilizar” os costumes e padrões de solidariedade (E) “[...] e de tentarem tanto quanto possível ‘civilizar’ os
humana, nossos ancestrais, e também aqueles de costumes e padrões de solidariedade humana [...]” –
nós que seguem a linha de pensamento e ação dos parágrafo 3
antepassados, parecem ter se enganado.
BAUMAN, Zygmunt. 44 Cartas do mundo líquido moderno. Rio
de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2011. (com adaptações)
1
A prisão de Abu Ghraib é o local onde, em 2004, vieram à tona abusos e tortu-
ras de detentos por militares dos EUA, o que causou indignação mundial.
4
4 (AUM) for sustainable equity and fixed-income funds

O sinal grave indicativo de crase está empregado con- reached a record 7.9-percent share of the total global
forme a norma-padrão da língua portuguesa em: AUM in the first half of 2023. And despite having
(A) As estratégias dos educadores em relação à leitura largely been a niche area for banks during much
indicam que eles são favoráveis à métodos que pro- of the 2010s, the creation and subsequent steep
movam o desenvolvimento intelectual dos estudantes. growth in popularity of sustainability-linked financial
(B) As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor- instruments have led to this topic being increasingly
çadas por meio de campanhas destinadas à promover positioned front and centre within banks’ strategic
hábitos saudáveis. frameworks over the last two to three years.
(C) As referências bibliográficas devem ser feitas con- Some envisage a new phase of sustainable
forme às normas da ABNT ou à maneira das orienta- finance dawning upon the banking sector, whereby
ções do orientador. solutions are designed to serve all industries and
(D) A equipe se dedicou à análises detalhadas dos dados thus more comprehensively support the heavy lifting
coletados perante à comissão de professores. required for the world to realise a low-emissions
(E) À espreita o economista observava as críticas dirigi- future. The first phase was marked by financing mainly
das à política de preços praticada pelo comércio. being allocated to clean-energy projects, McKinsey
& Company reported in December 2022, while this
5 new phase will see sustainable banking broadening
De acordo com o Manual de Redação da Presidência and deepening to encompass new aspects of the
da República, todo documento oficial deve ser caracte- global energy transition, including the growth of
rizado pela clareza, sendo inaceitáveis quaisquer formas electrification, build-outs of energy transmission
de ambiguidade no texto. Esse atributo, imprescindível ao and distribution infrastructures, and reductions of
texto oficial, é observado na seguinte frase: emissions across numerous sectors. The consulting
(A) Após a discussão, o professor entregou as notas aos firm also stated that it expects spending on the
alunos na sala. physical assets required to meet net-zero emissions
(B) A criança observou o desenho do homem na bicicleta. goals to provide commercial-finance institutions with
(C) O assistente comunicou ao gerente que o relatório an annual direct financing opportunity of around
continha falhas antes de sair. $820 billion.
(D) Maria pediu a João para verificar os e-mails enquanto
Source: https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sus-
estava na reunião. tainable-banking-looks-bright/. Access in: 11 march 2024.
(E) O aluno entregou o trabalho de história ao professor
na data marcada. 6
The title of the text states that the future of sustainable
LÍNGUA INGLESA banking seems
Alexandre Hartmann (A) promising.
(B) discouraging.
The future of sustainable banking looks bright (C) unfavorable.
(D) hopeless.
The last decade has been among global (E) disastrous.
banking’s most impactful. With seismic disruptions
to the sector coming from all angles — from fintech 7
(financial technology) startups upending traditional In the 1st paragraph, the phrase “the brightest” in “sus-
banking models and the coronavirus pandemic tainability arguably represents the brightest opportunity
spurring dramatic digital-banking innovations to sharp for global banking prosperity” can be replaced, without
interest-rate hikes triggering this year’s major banking change in meaning, by
crises and swelling lenders’ toxic debt exposures — (A) a brighter.
the sector’s resilience seems to be continuously under (B) the most favorable.
threat. But amidst these headwinds, sustainability (C) the least optimistic.
arguably represents the brightest opportunity for (D) a less likely.
global banking prosperity. (E) a more fatal.
Moreover, the sustainability theme is rapidly
gaining traction among banking leaders, investors
and the wider population, due to sustainable finance’s
tangible impacts on the planet. According to Morgan
Stanley, for instance, assets under management
5
8 12
According to the 2nd paragraph, the sustainability theme Considere que Marcos possui em seu poder uma restitui-
is rapidly gaining traction among banking leaders, inves- ção no valor de R$ 22.000,00, o qual será creditado em
tors and the wider population sua conta somente daqui a 1 mês. Como Marcos precisa
(A) if sustainable finance impacts the planet. de determinada quantia para sanar uma dívida, ele pro-
(B) regardless of sustainable finance’s tangible impacts curou uma instituição financeira, a qual propôs descontar
on the planet. essa restituição à taxa de desconto racional simples de
(C) in addition to sustainable finance’s tangible impacts on 10% a.m. Caso Marcos aceite a proposta da instituição,
the planet. logo será creditado em sua conta, por esse desconto, a
(D) even though sustainable finance impacts the planet. quantia correspondente a:
(E) as the result of sustainable finance’s tangible impacts (A) R$ 2.200,00.
on the planet. (B) R$ 19.800,00.
(C) R$ 2.000,00.
9 (D) R$ 18.000,00.
In the last paragraph, the linking word “thus” introduces a(n) (E) R$ 20.000,00.
(A) cause.
(B) contrast. 13
(C) consequence. Daqui a 3 meses, irei receber uma restituição financeira
(D) exception. cujo valor nominal é igual a R$ 13.310,00, porém, preciso
(E) alternative. de parte desse valor antes dessa data. Para isso, procurei
uma instituição financeira que desconta a taxa racional
10 composta de 10% a.m. Caso ocorra essa operação, então
In the last paragraph, “encompass” in “while this new o valor do desconto corresponderá a:
phase will see sustainable banking broadening and dee- (A) R$ 10.000,00.
pening to encompass new aspects of the global energy (B) R$ 3.310,00.
transition” can be replaced, with no change in meaning, by (C) R$ 4.210,00.
(A) prevent. (D) R$ 5.100,00.
(B) prohibit. (E) R$ 6.310,00.
(C) forbid.
(D) include. 14
(E) omit. Considere que Paulo deseja adquirir um veículo cujo
preço à vista é igual a R$ 120.000,00. Como ele não
MATEMÁTICA FINANCEIRA possui essa totalidade, procurou a sua instituição finan-
Marcelo Leite ceira para solicitar um financiamento. O banco que Paulo
é cliente informou que utilizará o sistema Price de amor-
11 tização, cujo valor do empréstimo será pago em 60 par-
Em 2022, foi inaugurada uma agência do banco Alfa em celas mensais iguais a R$ 3.452,16 com taxa igual a 2%
certa cidade no interior de Pernambuco. Sabe-se que a a.m. Com base nessas informações, é correto afirmar que
quantidade mensal de novos clientes ocorreu de forma o valor amortizado na primeira parcela será igual a:
surpreendente quando comparada à média nacional das (A) R$ 2.400,00.
agências do citado banco. Sabe-se que, a essa agência, (B) R$ 2.120,16.
em janeiro, foram somados 300 novos clientes; em feve- (C) R$ 1.345,16.
reiro, 360; em março, 432; de modo que esse padrão foi (D) R$ 1.052,16.
mantido durante todo o ano de 2022. Sendo assim, é cor- (E) R$ 998,16.
reto afirmar que essa agência do banco Alfa, durante o
ano de 2022, teve um acréscimo de:
(Considere 1,212 = 8,9)
(A) 2.670 novos clientes.
(B) 11.850 novos clientes.
(C) 7.540 novos clientes.
(D) 4.340 novos clientes.
(E) 10.910 novos clientes.
6
15 18
Um empreendimento imobiliário oferece um imóvel com Considerando o lançamento simultâneo de duas moedas,
valor à vista igual a R$ 400.000,00. Lúcia procurou esse assinale a alternativa que indica o número de elementos
empreendimento com o interesse de adquirir o imóvel e foi do espaço amostral (Ω) do experimento.
informada de que a empresa possui financiamento próprio (A) 2.
à taxa igual a 1% a.m., com previsão de quitação em 200 (B) 3.
parcelas mensais com utilização do sistema de amortiza- (C) 4.
ção constante. Caso Lúcia faça esse financiamento, então (D) 6.
ela pagará na 32ª parcela um valor correspondente a: (E) 8.
(A) R$ 5.340,00.
(B) R$ 5.360,00. 19
(C) R$ 5.380,00. Um estabelecimento apurou as principais notas de avalia-
(D) R$ 5.400,00. ções recebidas por seus clientes nos últimos dias.
(E) R$ 6.000,00.
Nota Quantitativo de cada nota
NOÇÕES DE PROBABILIDADE 9 12
E ESTATÍSTICA 7 30
Carla Lima
6 8
16
O proprietário A de uma casa buscou informações sobre Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que
o preço que outros proprietários estavam vendendo as a variância das principais notas recebidas é:
suas casas, a fim de obter um parâmetro para estabele-
cer um preço de venda para a sua própria casa. Ele iden- (A)
tificou que dois proprietários estão vendendo suas casas,
cada um, por R$ 300.000,00; outros três estão vendendo
por R$ 450.000,00 e, um último, está vendendo por R$
400.000,00. O proprietário A decidiu, então que venderia (B)
o seu imóvel no valor da mediana dos preços dos imóveis
que buscou como parâmetro.
Sendo assim, o valor pelo qual o proprietário A venderá a
sua casa é: (C)
(A) R$ 300.000,00.
(B) R$ 325.000,00.
(C) R$ 400.000,00.
(D) R$ 425.000,00. (D)
(E) R$ 450.000,00.
17 (E)
Em um levantamento sobre o perfil de uma comunidade,
foi investigado o grau de escolaridade de sua população,
além das idades e da raça/cor com a qual cada indivíduo
se declara.
Com base nesse levantamento, é correto afirmar que
foram utilizadas as variáveis:
(A) qualitativa ordinal, quantitativa contínua e qualita-
tiva nominal.
(B) qualitativa ordinal, qualitativa discreta e quantita-
tiva contínua.
(C) quantitativa discreta, quantitativa discreta e qualita-
tiva ordinal.
(D) qualitativa contínua, quantitativa contínua e quantita-
tiva nominal.
(E) quantitativa nominal, quantitativa nominal e quantita-
tiva ordinal.
7
20 Está correto o que se afirma em:

Um condomínio verificou a relação da situação de mora- (A) I, apenas.
dia com a faixa etária de seus moradores, conforme o (B) II, apenas.
quadro a seguir. (C) I, II e III.
(D) nenhum item.
Situação de Moradia (E) III, apenas.
Casa Casa própria
Faixa etária Aluguel 23
financiada quitada
Com base nas boas práticas de governança corporativa,
21 a 30 anos 60 12 3 analise os itens a seguir.
31 a 40 anos 42 40 16
41 a 50 anos 20 30 34 I – A governança corporativa consiste nas práticas,
regras e processos pelos quais uma empresa é
gerida. Para isso, é preciso equilibrar diversos
A probabilidade de um morador, respondente desta pes- interesses, que correspondem aos principais
quisa, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir stakeholders do negócio.
uma casa própria quitada é de aproximadamente: II – Uma ideia importante quando se fala em gover-
(A) 20%. nança corporativa é a transparência.
(B) 28%. III – A melhoria na gestão empresarial com a gover-
(C) 30%. nança corporativa não é visível, pois a gover-
(D) 36%. nança não torna os processos mais eficientes e
(E) 40%. permite tomar decisões melhores, com base no
planejamento estratégico.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS
E COMPLIANCE Está correto o que se afirma em:
Rafael de Oliveira (A) I e II.
(B) II, apenas.
21 (C) I, II e III.
Sobre a Lei Complementar n. 105, de 2001, que dispõe (D) nenhum item.
sobre o sigilo das operações de instituições financei- (E) III, apenas.
ras e dá outras providências, são consideradas institui-
ções financeiras, para os efeitos desta Lei Complemen- 24
tar, exceto: Para a prevenção à materialização de situações de danos
(A) os bancos de pessoa física apenas. à imagem e/ou reputação da CAIXA, bem como de outra
(B) distribuidoras de valores mobiliários. natureza, o agente público deve observar as seguintes
(C) corretoras de câmbio e de valores mobiliários. condutas, exceto:
(D) sociedades de crédito, financiamento e investimentos. (A) não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto
(E) sociedades de crédito imobiliário. ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação
de seus agentes públicos.
22 (B) não utilizar, nas redes sociais, as logomar-
Com relação à Lei Geral de Proteção de Dados, analise cas da CAIXA.
os itens a seguir. (C) não comentar/compartilhar nas redes sociais quais-
quer assuntos de caráter restrito ou sigiloso rela-
I – Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pesso- tivo à CAIXA.
ais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural (D) não publicar/compartilhar nas redes sociais rotinas
ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, de trabalho na CAIXA e do funcionamento das unida-
com o objetivo de proteger os direitos fundamentais des da CAIXA.
de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvi- (E) não há proibição de publicar nas redes sociais fotos e
mento da personalidade da pessoa natural. imagens do interior das unidades da CAIXA que fra-
II – As normas gerais contidas nesta Lei são de in- gilizem a segurança e exponham informações; desde
teresse nacional e devem ser observadas pela que feitas com zelo.
União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
III – A disciplina da proteção de dados pessoais tem como
fundamentos, dentre outros, o respeito à privacidade.
8
25 28
Com o propósito de respeito aos princípios da adminis- É competência do Banco Central do Brasil, segundo a
tração pública, o agente público deve adotar as seguintes legislação vigente:
condutas, exceto: (A) estimular a formação de poupança para aplicação em
(A) não praticar ato visando fim proibido em lei ou regu- debêntures.
lamento ou diverso daquele previsto na regra de (B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as
competência. operações creditícias.
(B) não retardar ou não deixar de praticar, indevidamente, (C) disciplinar a atividade das bolsas de valores.
ato de ofício. (D) regulamentar as operações de recolhimento compul-
(C) não revelar fato ou circunstância de que tem ciência sório, bem com os critérios para remuneração destes.
em razão das atribuições e que deva permanecer (E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência
em segredo. de 3 anos.
(D) não dar publicidade aos atos oficiais, quando não
protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição de 29
acesso à informação. O Sistema Integrado de Comércio Exterior – Siscomex é
(E) não frustrar a licitude de concurso público. um instrumento administrativo que integra as atividades
de registro, acompanhamento e controle das operações
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS de comércio exterior. Criado para facilitar e modernizar
Sirlo Oliveira os processos envolvendo importações e exportações, o
sistema possui um órgão responsável por credenciar os
26 usuários. Sobre este órgão, assinale a alternativa que o
O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual indica corretamente.
à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Desta (A) Secretaria da Receita Federal.
forma, podemos afirmar que uma elevação da expectativa (B) Banco Central do Brasil.
da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros nomi- (C) Secretaria de Comércio Exterior.
nal para manter a economia em equilíbrio. Tendo como (D) Conselho Monetário Nacional.
base esta ideia da relação entre taxa de juros e inflação,
(E) Bancos de câmbio.
caso a expectativa de inflação do Brasil para 2023 seja
maior que 4,75% a.a., é correto afirmar que a medida a
ser adotada pelo governo para conter essa alta será: 30
(A) a redução da carga tributária sobre a folha de pagamentos. O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins
(B) a elevação da taxa básica de referência para as ope- lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores do
rações com títulos públicos. sistema financeiro, é regulamentado para Resolução CMN
(C) a redução da taxa de juros do redesconto. n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela Resolução
(D) o aumento da taxa de câmbio do real em relação ao CMN n. 4.653/2018, a qual alterou a contribuição especial
dólar norte americano. para proteção dos DPGEs junto ao FGC, captados pelas
(E) o estímulo ao aumento da expansão da base instituições financeiras com alienação de recebíveis, para
monetária M1. o valor de:
27 (A) 0,10%
Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais, (B) 0,0125%
sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na (C) 0,05%
análise da relação entre as moedas. Sendo assim, se no (D) 0,04%
Brasil a taxa de inflação for de 10% ao ano e nos Estados (E) 0,02%
Unidos a inflação for de 5% ao ano, considerando a taxa
de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:
(A) os produtos brasileiros não possuem maior competiti-
vidade em relação aos mesmos produtos comerciali-
zados pelos Estados Unidos, permanecendo constan-
tes as demais variáveis.
(B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-
titividade em relação aos brasileiros.
(C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-
ros do que o dólar para os brasileiros.
(D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-
das pela taxa de inflação.
(E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de
lucratividade nas suas operações.
9
31 33
O Open Finance, por definição, é o compartilhamento Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer ao
padronizado de dados e serviços por meio de abertura e credor uma obrigação assumida pelo devedor, caso este
integração de sistemas. Sobre os participantes do Open não a cumpra. O prestador do aval pode ser acionado
Finance, assinale a alternativa incorreta. para pagar antes do avalizado. Sobre o aval e fiança,
(A) Cliente – qualquer pessoa natural ou jurídica, que assinale a alternativa incorreta.
mantém relacionamento destinado à prestação de (A) O aval é dado em títulos.
serviço financeiro ou à realização de operação finan- (B) A fiança é dada em contratos.
ceira com as instituições financeiras ou de pagamen- (C) A fiança pode ser prestada de forma parcial.
tos de forma geral, inclusive para a realização de tran- (D) A fiança, em caráter excepcional, admite direito de
sação de pagamento. ordem de execução da dívida.
(B) Instituição detentora de conta – instituição participante (E) O aval não pode ser dado de forma parcial, salvo em
que mantém conta de depósitos à vista ou de pou- caso de lei especifica que autorize.
pança ou conta de pagamento pré-paga de cliente.
(C) Instituição receptora de dados – instituição partici- 34
pante que apresenta solicitação de compartilhamento A Resolução Bacen n. 3.978/2020 visa criar procedimen-
à instituição transmissora de dados para recepção tos necessários para evitar que o sistema financeiro seja
dos dados necessários a transação. utilizado para lavar capitais originários de atividades ilíci-
(D) Instituição transmissora de dados – instituição partici- tas de qualquer natureza. Sobre os procedimentos que
pante que compartilha com a instituição receptora os devem ser adotados, as instituições não devem realizar:
dados da transação. (A) entrevistas com clientes que realizam atividades sus-
(E) Instituição iniciadora de transação de pagamento – peitas, deixando claro que trata-se de procedimento
correspondente transacional que detém os fundos investigatório.
necessários para realizar a transação. (B) monitoramento, seleção e análise de operações e
situações suspeitas.
32 (C) comunicação de operações ao Conselho de Controle
Base monetária se refere ao volume de dinheiro criado de Atividades Financeiras (Coaf).
pelo Banco Centra, isto é, moeda (em papel ou metálica) (D) capacitação dos funcionários sobre o tema da preven-
e reservas bancárias em poder das entidades financeiras ção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-
ou depositadas no Banco Central. Os agregados mone- rorismo, incluindo os funcionários dos corresponden-
tários são as medidas quantitativas da oferta de moeda. tes no País que prestem atendimento em nome das
Sobre o agregado monetário M1, é correto afirmar que instituições.
este corresponde a: (E) a promoção de cultura organizacional de prevenção
(A) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-
metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais rismo, contemplando, inclusive, os funcionários, os
+ depósitos a prazo (depósitos para investimentos, parceiros e os prestadores de serviços terceirizados.
depósitos de poupança, fundos de aplicação finan-
ceira e de renda fixa de curto prazo) + títulos do
governo em poder do público.
(B) M2 + depósitos de poupança.
(C) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda
metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais.
(D) M3 + títulos privados (depósitos a prazo e letras
de câmbio).
(E) M4 + capacidade aquisitiva dos cartões de crédito.
10
35 38
Segundo a Resolução Bacen n. 4.001/2020, é conside- Compete privativamente à Comissão de Valores
rada atividade suspeita relacionada a contas de depósitos: Mobiliários:
(A) depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona- (A) estimular a formação de poupanças.
mento para saque ou qualquer outro instrumento (B) regular a execução dos serviços de compensação de
de transferência de recursos em espécie que apre- cheques e outros papéis
sentem tipicidade em relação à atividade econômica (C) exercer permanente vigilância nos mercados financei-
do cliente e compatibilidade com a sua capacidade ros e de capitais
financeira. (D) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação
(B) fragmentação de saques em espécie destinados ao em valores mobiliários
pagamento de folha de funcionários. (E) autorizar o funcionamento de instituições financei-
(C) saques em espécie de conta que receba diversos ras no país.
depósitos por transferência eletrônica de várias ori-
gens que são compatíveis com a atividade do cliente. 39
(D) dois ou mais depósitos em terminais de autoatendi- Sobre as cooperativas de crédito, é incorreto afirmar que:
mento em espécie, no período de cinco dias úteis, que (A) as cooperativas de crédito singulares são aquelas for-
se enquadrem na atividade-fim do cliente. madas por cooperativas centrais de crédito.
(E) fragmentação de depósitos ou outro instrumento de (B) as cooperativas podem ser constituídas sob a forma
transferência de recurso em espécie, inclusive boleto de associação civil sem fins lucrativos.
de pagamento, de forma a dissimular o valor total da (C) as cooperativas plenas podem realizar qualquer
movimentação operação de captação de recursos e crédito para
associados.
36 (D) as cooperativas clássicas podem realizar operações
Compete exclusivamente ao Conselho Monetá- no mercado, desde que não exponham a cooperativa
rio Nacional: a posições vendidas.
(A) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação (E) as cooperativas de capital e empréstimo não podem
em valores mobiliários. captar depósitos à vista, mas podem realizar opera-
(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos ções de crédito com os associados ou cooperados.
mercados da bolsa e de balcão.
(C) disciplinar as atividades das Bolsas de Valores. 40
(D) proteger os titulares de valores mobiliários e os Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de
investidores. títulos custodiados na SELIC.
(E) assegurar o acesso do público a informações sobre (A) CDB e RDB.
os valores mobiliários. (B) Debêntures e comercial papers.
(C) Ações e bônus de subscrição.
37 (D) Tesouro IPCA com cupom.
Compete ao Banco Central do Brasil: (E) Letras de câmbio.
(A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
(B) zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras.
(C) orientar a aplicação dos recursos das instituições
financeiras.
(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
(E) regular as condições de concorrência entre institui-
ções financeiras.
11
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 44
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO No contexto de aprendizado de máquina, assinale a alter-
Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler nativa que melhor descreve a diferença entre aprendizado
e Darlan Ventureli supervisionado e aprendizado não supervisionado.
(A) Aprendizado supervisionado utiliza dados rotulados,
41 enquanto aprendizado não supervisionado trabalha
A planilha abaixo exibe a simulação de um financiamento com dados não rotulados.
veicular, na qual temos: valor do veículo, valor de entrada, (B) Aprendizado supervisionado é incapaz de lidar com
valor financiado, taxa mensal, prazo e valor da parcela. dados em grande escala, ao contrário do aprendizado
não supervisionado.
(C) Aprendizado supervisionado e aprendizado não
supervisionado são essencialmente o mesmo, dife-
rindo apenas no tipo de algoritmo usado.
(D) Aprendizado não supervisionado é usado exclusiva-
mente para tarefas de classificação, enquanto apren-
dizado supervisionado é usado para regressão.
(E) Aprendizado supervisionado depende de feedback
humano constante, enquanto aprendizado não super-
Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que visionado opera de forma totalmente autônoma.
a fórmula utilizada para achar o valor da parcela em B6 foi:
(A) =PGTO(B4;B5;-B3) 45
(B) =PGTO(B4;B5;B3) Com base nos arts. 3º e 4º da Resolução Conjunta n. 1,
(C) =FINAME(B1:B6) de 4 de maio de 2020, sobre os objetivos e princípios para
(D) =SOMASE(B1;-B2;B4) implementação do Open Finance, assinale a alternativa
(E) =CONT.SE(B1:B5) incorreta.
(A) Um dos objetivos do Open Finance é promover a con-
42 corrência no Sistema Financeiro Nacional e no Sis-
A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma internacional tema de Pagamentos Brasileiro, visando aumentar a
que estabelece requisitos para um sistema de gestão de eficiência desses sistemas.
segurança da informação (SGSI). Com base nessa norma, (B) As instituições participantes do Open Finance devem
assinale a alternativa que não apresenta um elemento garantir a transparência e a privacidade de dados e
considerado requisito para a implementação de um SGSI. informações compartilhadas, cumprindo com ética e
(A) Avaliação de risco e tratamento de risco. responsabilidade as regulamentações vigentes.
(B) Controles de segurança física e do ambiente. (C) A qualidade dos dados compartilhados no âmbito
(C) Política de segurança da informação. do Open Finance não é uma preocupação central,
(D) Compra e gestão de software de entretenimento. visto que o foco está na quantidade de dados dispo-
(E) Gestão de comunicações e operações. nibilizados.
(D) Incentivar a inovação no setor financeiro é um dos prin-
43 cipais objetivos do Open Finance, permitindo o desen-
A NBR ISO/IEC 27002:2022 fornece diretrizes para con- volvimento de novos produtos e serviços financeiros.
troles de segurança da informação dentro de um contexto (E) O Open Finance visa promover a cidadania financeira,
de um sistema de gestão de segurança da informação garantindo que os consumidores tenham acesso a
(SGSI). Assinale a alternativa que não cita um dos contro- informações claras e precisas sobre produtos e servi-
les recomendados pela referida norma. ços financeiros.
(A) Gestão de ativos de informação.
(B) Segurança em recursos humanos.
(C) Criptografia e controle de chaves.
(D) Enriquecimento de dados pessoais.
(E) Segurança das operações.
12
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 48
DIGITAIS Considerando a metodologia OKR (Objectives and Key
Darlan Ventureli e Vitor Kessler Results), assinale a alternativa que melhor descreve
a forma correta de implementá-la em um ambiente
46 corporativo.
Considerando os conceitos e fundamentos sobre Mind- (A) Os Resultados-Chave devem ser definidos como
set de Crescimento, Paradigma da Abundância, Intraem- objetivos qualitativos para incentivar interpretações
preendedorismo e Design Thinking, assinale a afirma- criativas de sucesso.
tiva correta. (B) Os Objetivos devem ser específicos, mensuráveis,
(A) Os fundamentos do Mindset de Crescimento incluem alcançáveis, relevantes e temporais, seguindo estrita-
a busca pela competição como meio primário de mente o modelo SMART.
desenvolvimento pessoal, enfatizando que as habili- (C) A metodologia OKR recomenda a definição de, pelo
dades inatas são a chave para o sucesso. menos, 10 objetivos para garantir a cobertura ampla
(B) O Paradigma da Abundância sugere que os recur- das metas organizacionais.
sos são inerentemente limitados e que o sucesso de
(D) Os Resultados-Chave devem ser métricas quanti-
um indivíduo ou organização inevitavelmente vem às
custas de outros. tativas que demonstram como os objetivos serão
(C) Os fundamentos do Intraempreendedorismo estão alcançados.
estritamente relacionados à aversão ao risco, prio- (E) Os Objetivos e Resultados-Chave devem ser revisa-
rizando a manutenção do status quo dentro das dos e ajustados anualmente, para manter a consistên-
organizações. cia com a visão de longo prazo da organização.
(D) O conceito de Intraempreendedorismo refere-se à
aplicação de princípios de empreendedorismo dentro 49
de uma organização existente, visando desenvolver Assinale a alternativa que apresenta o método mais ade-
novos produtos, serviços ou processos. quado para avaliar o desempenho de um modelo de
(E) Os fundamentos de Design Thinking centram-se machine learning em um conjunto de dados com uma dis-
exclusivamente no uso de tecnologia avançada, igno-
tribuição desbalanceada de classes.
rando a necessidade de empatia e compreensão das
experiências humanas no processo de design. (A) Acurácia.
(B) Precisão.
47 (C) Recall.
No contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (D) F1-Score.
(ODS) no Brasil, conforme estabelecido pela Agenda 2030 (E) ROC-AUC.
das Nações Unidas, analise os objetivos citados abaixo e assi-
nale o que se encontra diretamente alinhado com as metas 50
nacionais para promover um desenvolvimento sustentável. Assinale a alternativa que melhor descreve como a
(A) Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da transformação digital pode alterar modelos de negócio
água e saneamento para todos. existentes.
(B) Promover o crescimento econômico exclusivamente (A) Aumentando a dependência de métodos tradicionais
baseado na indústria de petróleo e gás. de marketing.
(C) Estabelecer a universalização do acesso à internet como
(B) Reduzindo a necessidade de inovação tecnológica.
único meio de alcançar a educação de qualidade.
(D) Garantir a soberania nacional como principal estraté- (C) Permitindo a personalização em massa de produtos
gia para a paz global. e serviços.
(E) Priorizar o desenvolvimento de infraestruturas urba- (D) Diminuindo a importância da experiência do usuário.
nas sem considerar critérios de sustentabilidade. (E) Limitando o alcance global de pequenas e
médias empresas.
13
ATENDIMENTO BANCÁRIO 53
Rafael Barbosa Carlos é um cliente da Caixa Seguradora e, recente-
mente, adquiriu um seguro automotivo. Confidente na
51 cobertura adquirida, Carlos se sentia seguro até que um
João, cliente da Caixa Econômica Federal, recentemente dia se envolveu em uma colisão leve. Ao tentar entrar em
começou a utilizar o serviço de poupança programada, contato com a seguradora para obter informações sobre o
em que uma quantia fixa é automaticamente transferida procedimento de sinistro e acionar o seguro, ele encontrou
de sua conta corrente para a poupança todo mês. Ele per- uma série de obstáculos: linhas telefônicas congestiona-
cebeu que, além de facilitar a economia de dinheiro, o das, informações contraditórias fornecidas por diferentes
serviço ainda oferece uma taxa de juros atrativa, compa- atendentes e um site confuso sem respostas claras. Essa
rada a outras formas de investimento de baixo risco. João experiência deixou Carlos frustrado e questionando a efi-
avalia positivamente o serviço, considerando os benefí- cácia do serviço pelo qual ele pagava.
cios recebidos em relação ao custo, praticamente nulo, Com relação ao processo de vendas, é correto afirmar
para manter a poupança programada. que a situação apresentada ilustra falhas na etapa:
Sobre essa situação, é correto afirmar que exemplifica o (A) da qualificação do lead.
conceito denominado: (B) do fechamento da venda.
(A) Eficiência operacional. (C) da negociação de condições.
(B) Marketing de relacionamento. (D) do pós-venda.
(C) Valor percebido pelo cliente. (E) da identificação de necessidades.
(D) Segmentação de mercado.
(E) Estratégia de preço. 54
A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha
52 de marketing digital para promover o seu mais recente
Mariana decidiu realizar o sonho de comprar a sua própria serviço de conta digital. Como parte da estratégia, foi
casa e escolheu a Caixa Econômica Federal para solicitar desenvolvida uma landing page atraente, na qual os visi-
um financiamento imobiliário. No entanto, ao iniciar o pro- tantes eram incentivados a deixar seu telefone ou e-mail
cesso, ela se deparou com uma série de procedimentos para receber mais informações sobre as vantagens e
burocráticos complexos e demorados, desde a entrega de características exclusivas dessa nova oferta. A intenção
uma vasta documentação até a espera por aprovações era criar um canal direto de comunicação com potenciais
que pareciam nunca terminar. Essa experiência começou clientes interessados, facilitando o processo de informa-
a gerar frustração em Mariana, fazendo-a reconsiderar a ção e eventual adesão ao serviço.
sua decisão. Essa estratégia específica da Caixa está relacionada ao
É correto afirmar que, ao solicitar o financiamento imobi- aspecto do marketing digital denominado:
liário, uma ações que poderia otimizar a experiência de (A) Geração de leads.
Mariana, como cliente, seria: (B) Branding digital.
(A) aumentar o número de documentos requeridos para (C) Marketing de conteúdo.
aumentar a segurança do processo. (D) SEO (Search Engine Optimization).
(B) simplificar os procedimentos e utilizar a tecnologia (E) Marketing nas redes sociais.
para agilizar as aprovações.
(C) limitar o atendimento sobre financiamento imobiliário
apenas às agências físicas.
(D) reduzir o horário de atendimento ao público para con-
centrar esforços na análise de crédito.
(E) oferecer apenas taxas de juros mais elevadas para
compensar os custos operacionais.
14
55 57
A Caixa Econômica Federal publicou em seu site um texto Durante o processo de solicitação de um financiamento
emocionante contando a história de Luísa, uma cliente imobiliário na Caixa Econômica Federal, um cliente se
que, depois de anos de trabalho árduo e economia, deparou com uma situação desconfortável. O gerente res-
conseguiu comprar a sua casa própria por meio de um ponsável pelo seu processo informou, de maneira velada,
financiamento habitacional oferecido pela Caixa. O texto que a aprovação do financiamento poderia ser “facilitada”
detalha as dificuldades enfrentadas por Luísa, a sua per- se uma certa quantia em dinheiro fosse paga diretamente
severança e a alegria imensurável no dia em que ela rece- a ele. O cliente, surpreso e desconfortável com a pro-
beu as chaves da sua nova casa. Ao final, o texto enfatiza posta, recusou-se a seguir por esse caminho e decidiu
que esse sonho está ao alcance de todos e que a Caixa reportar a situação.
está pronta para apoiar os seus clientes a realizá-lo. Com base nos tipos de conflitos éticos, é correto afirmar
Considerando a prática de marketing digital, é correto afir- que a situação acima exemplifica um caso de:
mar que esse tipo de texto é um exemplo de: (A) nepotismo.
(A) Marketing de conteúdo. (B) conflito de interesse.
(B) Copywriting. (C) discriminação.
(C) SEO (Search Engine Optimization). (D) assédio moral.
(D) Marketing nas redes sociais. (E) propina.
(E) Marketing de influência.
58
56 A Caixa Econômica Federal introduziu recentemente um
A Caixa Econômica Federal anunciou o lançamento de novo serviço de atendimento personalizado, o “Consultor
um novo produto financeiro com condições extremamente Pessoal Caixa”, destinado a oferecer aos seus clientes
vantajosas, mas com uma pegadinha: a oferta é válida uma experiência bancária mais íntima e eficiente. Este
apenas para os 50 primeiros clientes que aderirem. Após serviço permitia aos clientes terem um ponto de contato
atingir esse número, a taxa de juros para os demais inte- único na Caixa, que conhece profundamente as suas
ressados dobra. Esse método de promoção visa incenti- necessidades financeiras e histórico, podendo assim ofe-
var ações rápidas de adesão ao produto. recer soluções personalizadas e aconselhamento proa-
Com base nessa campanha, é correto afirmar que o gati- tivo. Durante uma visita à agência, Ana, uma cliente de
lho mental utilizado pela Caixa é a: longa data, foi apresentada ao seu Consultor Pessoal,
(A) autoridade. que já tinha em mãos um plano de ação baseado no his-
(B) prova social. tórico de Ana com o banco, incluindo recomendações
(C) escassez. para melhorar a sua saúde financeira e otimizar os seus
(D) urgência. investimentos.
(E) reciprocidade. Sobre essa iniciativa da Caixa Econômica Federal, é cor-
reto afirmar que é um exemplo de uma abordagem de
atendimento ao cliente denominada:
(A) Vendas transacionais.
(B) Atendimento reativo.
(C) Centralização no produto.
(D) Clientecentrismo.
(E) Estratégia de mercado de massa.
15
59
Durante uma interação via chat on-line com a Caixa Eco-
nômica Federal, Lucas expressou preocupação sobre
como a recente mudança nas taxas de juros poderia
afetar o seu financiamento imobiliário. O atendente da
Caixa, ao responder, empregou uma escuta ativa, refle-
tindo e validando as preocupações de Lucas antes de pro-
ceder. Com clareza e objetividade, o atendente explicou
as mudanças nas taxas de juros, como elas afetam espe-
cificamente o financiamento de Lucas, e ofereceu várias
opções para Lucas considerar, mantendo uma comunica-
ção cortês durante toda a interação. Além disso, forneceu
detalhes de contato para suporte adicional e agradeceu a
Lucas por trazer suas preocupações à Caixa.
Essa abordagem de atendimento ao cliente exemplifica
a importância das seguintes qualidades na comunicação:
(A) formalidade e distância.
(B) rápida resolução sem detalhamento.
(C) escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia.
(D) uso de jargões técnicos para demonstrar conhecimento.
(E) priorização de vendas adicionais sobre resolução de
problemas.
60
A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estra-
tégias de relacionamento com os clientes, implementando
um sistema de telemarketing ativo e passivo. No telema-
rketing ativo, os atendentes entram em contato com clien-
tes para informar sobre novos produtos e serviços, como
um novo tipo de investimento com taxas de retorno atra-
tivas. No telemarketing passivo, a Caixa disponibiliza um
número de telefone no qual os clientes podem ligar para
esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar ser-
viços. Em ambos os casos, os atendentes são treinados
para oferecer um atendimento qualificado, considerando
as necessidades específicas de cada cliente e fornecendo
informações claras e precisas.
Com relação aos aspectos do atendimento ao cliente,
é correto afirmar que essas iniciativas de telemarketing
demonstram:
(A) desinteresse nas necessidades do cliente.
(B) foco exclusivo na venda de produtos sem oferta
de suporte.
(C) falta de preparo dos atendentes em atender consultas
complexas.
(D) integração de estratégias de comunicação para um
atendimento abrangente.
(E) uso ineficaz de canais remotos, resultando em baixa
satisfação do cliente.
16
REDAÇÃO
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
O Banco Central (BC) e o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) divulgaram, no dia 21 de novembro de 2023, re-
sultado de uma pesquisa com dois mil brasileiros com objetivo de medir o nível de letramento financeiro da população.
Numa escala que varia de 0 a 100, o nível médio de letramento financeiro foi de 59,6, sendo maior para jovens de 16
a 24 anos (64,5) e homens (61,8); caindo entre os maiores de 60 anos (53,6) e para aqueles com renda familiar de
até dois salários mínimos (56).
PIX, cartão de crédito e conta corrente ou conta salário são os produtos e serviços financeiros mais conhecidos
e utilizados pela população. O PIX, o principal deles, é conhecido por 91,6% dos brasileiros e utilizado por 64% da
população.
A pesquisa mostrou também que 64% dos brasileiros enfrentaram desequilíbrio financeiro nos últimos anos. Por
outro lado, 81,8% afirmam que sempre ou frequentemente pagam as contas em dia, mas somente 14,3% conseguem
fazer um cálculo de juros simples.
A pesquisa de letramento financeiro e inclusão financeira de adultos foi realizada entre março e abril de 2023,
utilizando metodologia desenvolvida pela Rede Internacional de Educação Financeira (Infe) da Organização para a
Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).
O estudo foi aplicado no Brasil e em diversos outros países com o intuito de facilitar a comparabilidade internacio-
nal. No Brasil, foi conduzido pelo Banco Central, em parceria com o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), e executado
pela empresa de pesquisas CP2.
Disponível em: https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais.
Acesso em: 02 mar. 2024. Adaptado.
Diante dos desafios e oportunidades apresentados pelo avanço da inclusão financeira, elabore um texto dissertativo-argu-
mentativo abordando o seguinte tema:
A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:

(a) exiba proficiência na norma culta da língua;
(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de
fontes externas sem a devida originalidade;
(c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sus-
tentar sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:

(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica
de cor preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa
revelar a autoria.
17
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
(a) adequação ao tema proposto;
(b) adequação ao tipo de texto solicitado;
(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
(e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de
concordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
(b) fugir ao tema proposto;
(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e
palavras soltas ou em forma de verso);
(d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 – Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
18
1
10
11
12
13
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20
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26
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30
19
2º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GABARITO
Técnico Bancário Novo – (Pós-Edital)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D E E E E A B E C D
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B E B D C D A C D E
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A C A E D B C D A E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E C D A E C E D D D
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
A D D A C D A D D C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C B D A B C E D C D
Técnico Bancário
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LÍNGUA PORTUGUESA E 1
REDAÇÃO OFICIAL O texto reflete sobre a capacidade de indivíduos apa-
Fidelis Almeida rentemente normais cometerem atos monstruosos sob
certas circunstâncias. Nesse sentido, entende-se corre-
Como este mundo seria seguro, tranquilo, con- tamente que
fortável e amistoso se apenas os monstros perpe- (A) a natureza humana é intrinsecamente má, e a socie-
trassem atos monstruosos! Contra monstros estamos dade deve se proteger aumentando a vigilância sobre
relativamente bem protegidos. Assim, podemos nos todos os indivíduos.
tranquilizar de que estamos seguros contra os atos (B) somente pessoas com distúrbios psicológicos claros
malignos que os monstros são capazes de praticar e são capazes de cometer atrocidades, portanto a
ameaçam perpetrar. Temos psicólogos para identifi- sociedade deve procurar identificá-las.
car psicopatas e sociopatas; temos sociólogos para (C) a presença de monstros na sociedade é um fenômeno
nos dizer onde eles provavelmente surgem, se pro- raro, e os meios atuais de proteção são suficientes
pagam e se congregam; temos juízes para condená- para prevenir atos monstruosos.
-los à prisão e ao isolamento, além de policiais e psi- (D) indivíduos comuns, quando colocados em situações
quiatras para nos garantir que fiquem lá. propícias, podem cometer atos monstruosos, desa-
Desgraçadamente, os amáveis rapazes e moças fiando os métodos tradicionais de identificação e
americanos, gente boa e comum, não eram mons- prevenção.
tros. Se não tivessem sido designados para tratar (E) a capacidade para o mal reside exclusivamente em
com prepotência os prisioneiros de Abu Ghraib1, ja- sociedades específicas e é produto de falhas culturais
mais saberíamos (poderíamos conjeturar, adivinhar, localizadas.
imaginar, fantasiar) o que eles seriam capazes de
fazer. A nenhum de nós ocorreria que aquela moci- Letra d.
nha sorridente, indicada para uma missão além-mar, Assunto abordado: Compreensão e interpretação
iria se destacar na invenção de formas engenhosas, de textos.
extravagantes, perversas e cruéis, de ardis para fus- (A) Errada. O texto argumenta sobre a capacidade de
tigar, molestar, torturar e desumanizar os que esta- pessoas comuns cometerem atrocidades sob certas
vam sob sua custódia. Na sua cidade natal e na de circunstâncias, mas não sugere que todos os indivídu-
seus companheiros os vizinhos até hoje se recusam os são intrinsecamente maus.
a acreditar que aqueles rapazes e moças, que conhe- (B) Errada. O texto argumenta que pessoas conside-
cem desde crianças, são os mesmos monstros que radas normais também podem cometer atos monstruo-
aparecem nas fotografias das câmaras de tortura de sos, questionando a eficácia dos métodos de identifica-
Abu Ghraib. Mas a verdade é que são. ção de potenciais agressores.
[...] se as pessoas normais (quase escrevi, “como (C) Errada. O texto sugere que indivíduos comuns po-
você e eu”), e não os monstros, cometem atrocidades dem se tornar monstros em determinadas situações,
e são capazes de agir de modo perverso e sádico, desafiando a noção de que estamos protegidos contra
então todos os crivos que inventamos para separar tais atos.
os portadores de desumanidade do resto da espécie (D) Certa. O texto discute como indivíduos comuns,
humana estão errados ou foram mal concebidos, e em determinadas circunstâncias, podem cometer atos
com certeza são ineficazes. A verdade é que, para monstruosos, o que desafia as noções convencionais
encurtar uma longa história, estamos desprotegidos de identificação e prevenção de tais comportamentos.
(não resisto a acrescentar: “indefesos ante nossa (E) Errada. O texto argumenta que indivíduos comuns,
própria morbidez”). Apesar de explorarem ao máximo independentemente de sua cultura, podem cometer
sua criatividade e de tentarem tanto quanto possível atrocidades sob certas circunstâncias.
“civilizar” os costumes e padrões de solidariedade
humana, nossos ancestrais, e também aqueles de
nós que seguem a linha de pensamento e ação dos
antepassados, parecem ter se enganado.
BAUMAN, Zygmunt. 44 Cartas do mundo líquido moderno. Rio
de Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2011. (com adaptações)
1
A prisão de Abu Ghraib é o local onde, em 2004, vieram à tona abusos e tortu-
ras de detentos por militares dos EUA, o que causou indignação mundial.
22
2 3
No último período do parágrafo 3, a expressão “Apesar Nos trechos a seguir, a preposição destacada não é empre-
de” inicia oração de valor gada em razão da exigência de um termo anterior em:
(A) adversativo. (A) “Assim, podemos nos tranquilizar de que estamos
(B) causal. seguros contra os atos malignos [...]” – parágrafo 1
(C) comparativo. (B) “A nenhum de nós ocorreria que aquela mocinha sor-
(D) condicional. ridente, indicada para uma missão além-mar[...] –
(E) concessivo. parágrafo 2
(C) “[...] iria se destacar na invenção de formas enge-
Letra e. nhosas, extravagantes, perversas e cruéis [...]” –
Assunto abordado: Sintaxe da oração e do período. parágrafo 2
(A) Errada. O valor adversativo refere-se a uma rela- (D) “[...] cometem atrocidades e são capazes de agir de
ção de oposição ou contraste direto entre duas afirma- modo perverso e sádico [...]” – parágrafo 3
ções, o que não é o caso do uso de “Apesar de”. (E) “[...] e de tentarem tanto quanto possível ‘civilizar’ os
(B) Errada. O valor causal refere-se a uma relação de costumes e padrões de solidariedade humana [...]” –
causa e efeito entre duas orações, o que não é o caso parágrafo 3
do uso de “Apesar de”.
(C) Errada. O valor comparativo refere-se a uma com- Letra e.
paração entre dois elementos, o que não é o caso do Assunto abordado: Regência nominal e verbal.
uso de “Apesar de”. (A) Errada. A preposição “de” é empregada em razão
(D) Errada. O valor condicional refere-se a uma condi- da regência do verbo “tranquilizar”, transitivo direto e
ção para que algo ocorra, o que não é o caso do uso de indireto (tranquilizar alguém de algo).
“Apesar de”. (B) Errada. A preposição “para” é empregada em ra-
(E) Certa. O valor concessivo é o correto para a locu- zão da regência do particípio “indicada” (indicada
ção prepositiva “Apesar de”, pois introduz uma infor- para algo).
mação que contrasta com outra ideia, sem impedir a (C) Errada. A preposição “de” é empregada em razão da
sua validade. Na frase, a ideia de concessão expressa regência do substantivo “invenção” (invenção de algo).
pela expressão “Apesar de” indica que, mesmo com os (D) Errada. A preposição “de” é empregada em razão
esforços e tentativas de civilizar os costumes e padrões da regência do adjetivo “capazes” (capazes de algo).
de solidariedade humana por parte dos ancestrais e (E) Certa. A preposição “de” é empregada não em ra-
seus seguidores, o resultado final não foi o esperado. zão da regência de um termo anterior, mas sim para
integrar a locução adjetiva “de solidariedade”.
23
4 (D) Errada. O primeiro sinal grave é incorretamente

O sinal grave indicativo de crase está empregado con- empregado porque não se emprega sinal grave diante
forme a norma-padrão da língua portuguesa em: de substantivos femininos empregados em sentido in-
(A) As estratégias dos educadores em relação à leitura determinado e, portanto, desacompanhados de artigo
indicam que eles são favoráveis à métodos que pro- definido. O primeiro sinal grave é incorretamente em-
movam o desenvolvimento intelectual dos estudantes. pregado porque não se emprega sinal grave logo após
(B) As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor- a preposição “perante”. Veja-se a redação correta:
çadas por meio de campanhas destinadas à promover A equipe se dedicou a análises detalhadas dos dados
hábitos saudáveis. coletados perante a comissão de professores.
(C) As referências bibliográficas devem ser feitas con- (E) Certa. O primeiro sinal grave é corretamente em-
forme às normas da ABNT ou à maneira das orienta- pregado para marcar a locução adverbial “À espreita”.
ções do orientador. O segundo sinal grave é corretamente empregado para
(D) A equipe se dedicou à análises detalhadas dos dados marcar a fusão da preposição “a”, regida por “dirigidas”,
coletados perante à comissão de professores. com o artigo “a”, determinante de “política”.
(E) À espreita o economista observava as críticas dirigi-
das à política de preços praticada pelo comércio. 5
De acordo com o Manual de Redação da Presidência
Letra e. da República, todo documento oficial deve ser caracte-
Assunto abordado: Emprego do sinal indicati- rizado pela clareza, sendo inaceitáveis quaisquer formas
vo de crase. de ambiguidade no texto. Esse atributo, imprescindível ao
(A) Errada. O primeiro sinal grave é corretamente em- texto oficial, é observado na seguinte frase:
pregado para marcar a fusão da preposição “a”, regida (A) Após a discussão, o professor entregou as notas aos
por “relação”, com o artigo “a”, determinante de “leitu- alunos na sala.
ra”. O segundo sinal grave é incorretamente emprega- (B) A criança observou o desenho do homem na bicicleta.
do porque não se emprega sinal grave diante de subs- (C) O assistente comunicou ao gerente que o relatório
tantivo masculino. Veja-se a redação correta: continha falhas antes de sair.
As estratégias dos educadores em relação à leitura in- (D) Maria pediu a João para verificar os e-mails enquanto
dicam que eles são favoráveis a métodos que promo- estava na reunião.
vam o desenvolvimento intelectual dos estudantes. (E) O aluno entregou o trabalho de história ao professor
(B) Errada. O primeiro sinal grave é corretamente em- na data marcada.
pregado para marcar a fusão da preposição “a”, regida
por “voltadas”, com o artigo “a”, determinante de “saú- Letra e.
de”. O segundo sinal grave é incorretamente emprega- Assunto abordado: Redação Oficial.
do porque não se emprega sinal grave diante de verbo. (A) Errada. Pode-se entender que o professor entre-
Veja-se a redação correta: gou na sala as notas aos alunos. Pode-se entender,
As iniciativas voltadas à saúde pública têm sido refor- ainda, que o professor entregou a nota aos alunos que
çadas por meio de campanhas destinadas a promover estavam na sala.
hábitos saudáveis. (B) Errada. Pode-se entender que a criança observou
(C) Errada. O primeiro sinal indicativo de crase é in- o desenho que representava um homem na bicicleta.
corretamente empregado porque não se emprega sinal Pode-se entender, ainda, que a criança observou o de-
grave logo após a preposição acidental “conforme”. O senho que estava com o homem na bicicleta.
segundo sinal grave é corretamente empregado para (C) Errada. Pode-se entender que a comunicação foi
marcar a locução prepositiva “à maneira de”. Veja-se a feita antes de o assistente sair ou que a comunicação
redação correta: foi feita antes de o relatório sair.
As referências bibliográficas devem ser feitas conforme (D) Errada. Pode-se entender que Maria ou João esta-
as normas da ABNT ou à maneira das orientações do va na reunião.
orientador. (E) Certa. A frase é clara e não apresenta ambiguidade.
Especifica quem (o aluno), o quê (entregou o trabalho
de história), a quem (ao professor) e quando (na data
marcada), seguindo os princípios de clareza exigidos
pela redação oficial.
24
LÍNGUA INGLESA Tradução livre do texto:

Alexandre Hartmann
O futuro do sistema bancário sustentável
The future of sustainable banking looks bright parece promissor
The last decade has been among global A última década tem sido uma das mais impac-
banking’s most impactful. With seismic disruptions tantes para a sistema bancário mundial. Com pertur-
to the sector coming from all angles — from fintech bações sísmicas no setor vindas de todos os ângulos
(financial technology) startups upending traditional – desde startups de fintech que estão revolucionan-
banking models and the coronavirus pandemic do modelos bancários tradicionais e a pandemia de
spurring dramatic digital-banking innovations to sharp coronavírus impulsionando inovações dramáticas em
interest-rate hikes triggering this year’s major banking bancos digitais até aumentos acentuados nas taxas
crises and swelling lenders’ toxic debt exposures — de juros desencadeando as principais crises bancá-
the sector’s resilience seems to be continuously under rias deste ano e aumentando as exposições a dívidas
threat. But amidst these headwinds, sustainability tóxicas dos credores – a resiliência do setor parece
arguably represents the brightest opportunity for estar continuamente ameaçada. Mas, em meio a es-
global banking prosperity. ses ventos contrários, a sustentabilidade representa,
Moreover, the sustainability theme is rapidly indiscutivelmente, a oportunidade mais brilhante para
gaining traction among banking leaders, investors a prosperidade do sistema bancário mundial.
and the wider population, due to sustainable finance’s Além disso, o tema da sustentabilidade está ga-
tangible impacts on the planet. According to Morgan nhando rapidamente adesão entre líderes bancários,
Stanley, for instance, assets under management investidores e a população em geral, devido aos im-
(AUM) for sustainable equity and fixed-income funds pactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta.
reached a record 7.9-percent share of the total global De acordo com a Morgan Stanley, por exemplo, os ati-
AUM in the first half of 2023. And despite having vos sob gestão (AUM) de fundos de ações e renda fixa
largely been a niche area for banks during much sustentáveis alcançaram uma participação recorde de
of the 2010s, the creation and subsequent steep 7,9% do total global de AUM no primeiro semestre de
growth in popularity of sustainability-linked financial 2023. E apesar de ter sido em grande parte uma área
instruments have led to this topic being increasingly de nicho para os bancos durante grande parte da dé-
positioned front and centre within banks’ strategic cada de 2010, a criação e o subsequente rápido cres-
frameworks over the last two to three years. cimento em popularidade dos instrumentos financeiros
Some envisage a new phase of sustainable vinculados à sustentabilidade levaram a esse tópico
finance dawning upon the banking sector, whereby estar cada vez mais posicionado no centro das estra-
solutions are designed to serve all industries and tégias dos bancos nos últimos dois a três anos.
thus more comprehensively support the heavy lifting Alguns imaginam uma nova fase de finanças sus-
required for the world to realise a low-emissions tentáveis surgindo no setor bancário, na qual soluções
future. The first phase was marked by financing mainly são projetadas para servir a todas as indústrias e, por-
being allocated to clean-energy projects, McKinsey tanto, apoiar de forma mais abrangente o trabalho árduo
& Company reported in December 2022, while this necessário para o mundo realizar um futuro de baixas
new phase will see sustainable banking broadening emissões. A primeira fase foi marcada pelo financiamen-
and deepening to encompass new aspects of the to principalmente sendo alocado para projetos de ener-
global energy transition, including the growth of gia limpa, relatou a McKinsey & Company em dezembro
electrification, build-outs of energy transmission de 2022, enquanto essa nova fase verá o setor bancário
and distribution infrastructures, and reductions of sustentável se expandindo e aprofundando para incluir
emissions across numerous sectors. The consulting novos aspectos da transição energética global, incluin-
firm also stated that it expects spending on the do o crescimento da eletrificação, a construção de infra-
physical assets required to meet net-zero emissions estruturas de transmissão e distribuição de energia e a
goals to provide commercial-finance institutions with redução de emissões em diversos setores. A consultoria
an annual direct financing opportunity of around também afirmou que espera que os gastos com os ativos
$820 billion. físicos necessários para atingir as metas de emissões
líquidas zero proporcionem às instituições financeiras
Source: https://internationalbanker.com/banking/the-future-of-sus-
tainable-banking-looks-bright/. Access in: 11 march 2024.
comerciais uma oportunidade de financiamento direto
anual de cerca de US$ 820 bilhões.
25
6 De acordo com o 2º parágrafo, o tema da sustentabilidade

The title of the text states that the future of sustainable está ganhando rapidamente adesão entre líderes bancá-
banking seems rios, investidores e a população em geral como resultado
(A) promising. dos impactos tangíveis das finanças sustentáveis no pla-
(B) discouraging. neta (letra “e”). O conetivo “due to” significa “devido a” e
(C) unfavorable. expressa uma ideia de causa. O segundo parágrafo afir-
(D) hopeless. ma: “Moreover, the sustainability theme is rapidly gaining
(E) disastrous. traction among banking leaders, investors and the wider
population, due to sustainable finance’s tangible impacts
Letra a. on the planet” [Além disso, o tema da sustentabilidade
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário está ganhando rapidamente adesão entre líderes ban-
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a cários, investidores e a população em geral, devido aos
compreensão de textos. impactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta].
O título do texto afirma que o futuro do sistema bancário As demais alternativas erram: se as finanças sustentáveis
sustentável parece promissor (letra “a”). Perceba que a impactarem o planeta (letra “a”); independentemente dos
alternativa “a” é a única com sentido positivo. As demais impactos tangíveis das finanças sustentáveis no planeta
alternativas têm sentido negativo: desencorajador (letra (letra “b”); além dos impactos tangíveis das finanças sus-
“b”); desfavorável (letra “c”); sem esperança (letra “d”); tentáveis no planeta (letra “c”); mesmo que as finanças
desastroso (letra “e”). sustentáveis impactem o planeta (letra “d”).
7 9
In the 1st paragraph, the phrase “the brightest” in “sus- In the last paragraph, the linking word “thus” introduces a(n)
tainability arguably represents the brightest opportunity (A) cause.
for global banking prosperity” can be replaced, without (B) contrast.
change in meaning, by (C) consequence.
(A) a brighter. (D) exception.
(B) the most favorable. (E) alternative.
(C) the least optimistic.
(D) a less likely. Letra c.
(E) a more fatal. Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a
Letra b. compreensão de textos.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário No último parágrafo, o conectivo “portanto” introduz
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a uma consequência (letra “c”). As demais alternativas
compreensão de textos. erram: causa (letra “a”); contraste (letra “b”); exceção
No 1º parágrafo, a frase “a mais promissora” em “a sus- (letra “d”); alternativa (letra “e”).
tentabilidade sem dúvida representa a mais promissora
oportunidade para a prosperidade bancária global.” pode 10
ser substituída, sem alteração de significado, por a mais In the last paragraph, “encompass” in “while this new
favorável (letra “b”). As demais alternativas erram: uma phase will see sustainable banking broadening and dee-
mais brilhante (letra “a”); a menos otimista (letra “c”); pening to encompass new aspects of the global energy
uma menos provável (letra “d”); uma mais fatal (letra “e”). transition” can be replaced, with no change in meaning, by
(A) prevent.
8 (B) prohibit.
According to the 2nd paragraph, the sustainability theme (C) forbid.
is rapidly gaining traction among banking leaders, inves- (D) include.
tors and the wider population (E) omit.
(A) if sustainable finance impacts the planet.
(B) regardless of sustainable finance’s tangible impacts Letra d.
on the planet. Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário
(C) in addition to sustainable finance’s tangible impacts on fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a
the planet. compreensão de textos.
(D) even though sustainable finance impacts the planet. No último parágrafo, “incluir” em “enquanto essa nova
(E) as the result of sustainable finance’s tangible impacts fase verá o setor bancário sustentável se expandindo e
on the planet. aprofundando para incluir novos aspectos da transição
energética global” pode ser substituído, sem nenhuma
Letra e. mudança de sentido, por incluir (letra “d”). As demais
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário alternativas erram: impedir (letra “a”); proibir (letra “b”);
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a proibir (letra “c”); excluir (letra “e”).
compreensão de textos.
26
MATEMÁTICA FINANCEIRA 12
Marcelo Leite Considere que Marcos possui em seu poder uma restitui-
ção no valor de R$ 22.000,00, o qual será creditado em
11 sua conta somente daqui a 1 mês. Como Marcos precisa
Em 2022, foi inaugurada uma agência do banco Alfa em de determinada quantia para sanar uma dívida, ele pro-
certa cidade no interior de Pernambuco. Sabe-se que a curou uma instituição financeira, a qual propôs descontar
quantidade mensal de novos clientes ocorreu de forma essa restituição à taxa de desconto racional simples de
surpreendente quando comparada à média nacional das 10% a.m. Caso Marcos aceite a proposta da instituição,
agências do citado banco. Sabe-se que, a essa agência, logo será creditado em sua conta, por esse desconto, a
em janeiro, foram somados 300 novos clientes; em feve- quantia correspondente a:
reiro, 360; em março, 432; de modo que esse padrão foi (A) R$ 2.200,00.
mantido durante todo o ano de 2022. Sendo assim, é cor- (B) R$ 19.800,00.
reto afirmar que essa agência do banco Alfa, durante o (C) R$ 2.000,00.
ano de 2022, teve um acréscimo de: (D) R$ 18.000,00.
(Considere 1,212 = 8,9) (E) R$ 20.000,00.
(A) 2.670 novos clientes.
(B) 11.850 novos clientes. Letra e.
(C) 7.540 novos clientes. Assunto abordado: Desconto racional simples.
(D) 4.340 novos clientes. De acordo com o enunciado, temos:
(E) 10.910 novos clientes. • Valor nominal (N): R$ 22.000,00
• Taxa (i): 10% a.m.
Letra b. • Tempo (t): 1 mês
Assunto abordado: Progressão Geométrica (P.G.). • Valor Atual: A
De acordo com o texto, temos uma sequência de novos Como será utilizado o desconto racional, usaremos a
clientes na citada agência é dada por: seguinte fórmula:
(300, 360, 432, ...) N = A . (1 + i . t)
Perceba que a divisão entre termos consecutivos per- 22.000 = A . (1 + 10% . 1)
manece constante, sendo essa constante igual a 1,2. 22.000 = A . (1 + 0,1)
Então, essa sequência se trata de uma Progressão Ge- 22.000 = A . 1,1
ométrica (P.G.), sendo o seu primeiro termo 300 e a sua
=A
razão (q) igual a 1,2.
O autor deseja saber a soma dos 12 termos. Para
20.000 = A
isso, iremos utilizar a fórmula da soma dos n primei-
Portanto, o valor a ser creditado na conta de Marcos
ros termos:
será R$ 20.000,00.
Sn =
Substituindo na fórmula, temos:
S12 =
Como 1,212 = 8,9, teremos:
27
13 14
Daqui a 3 meses, irei receber uma restituição financeira Considere que Paulo deseja adquirir um veículo cujo
cujo valor nominal é igual a R$ 13.310,00, porém, preciso preço à vista é igual a R$ 120.000,00. Como ele não
de parte desse valor antes dessa data. Para isso, procurei possui essa totalidade, procurou a sua instituição finan-
uma instituição financeira que desconta a taxa racional ceira para solicitar um financiamento. O banco que Paulo
composta de 10% a.m. Caso ocorra essa operação, então é cliente informou que utilizará o sistema Price de amor-
o valor do desconto corresponderá a: tização, cujo valor do empréstimo será pago em 60 par-
(A) R$ 10.000,00. celas mensais iguais a R$ 3.452,16 com taxa igual a 2%
(B) R$ 3.310,00. a.m. Com base nessas informações, é correto afirmar que
(C) R$ 4.210,00. o valor amortizado na primeira parcela será igual a:
(D) R$ 5.100,00. (A) R$ 2.400,00.
(E) R$ 6.310,00. (B) R$ 2.120,16.
(C) R$ 1.345,16.
Letra b. (D) R$ 1.052,16.
Assunto abordado: Desconto composto racional. (E) R$ 998,16.
De acordo com o texto, se tem:
• Valor Nominal (N): R$ 13.310,00 Letra d.
• Taxa (i): 10% a.m. Assunto abordado: Tabela Price.
• Tempo(t): 3 meses De acordo com o enunciado, temos:
• Valor Atual: A • Valor financiado (VF): R$ 120.000,00
Utilizando a fórmula do desconto composto racio- • Taxa(i): 2% a.m
nal, temos: O valor que será pago de juros na 1ª parcela corres-
N = A . (1+ i)t ponderá à taxa sobre o valor financiado. Assim:
13.310 = A . (1 + 10%)3 Valor pago na 1ª parcela = 2% de R$ 120.000,00 =
13.310 = A . 1,13 R$ 2.400,00
13.310 = A. 1,331 A 1ª parcela corresponde ao somatório da amortização
e dos juros nessa parcela.
=A Parcela = Juros + Amortização
Substituindo, teremos:
R$ 10.000 = A 3.452,16 = 2.400,00 + Amortização
Para saber o total do desconto, fazemos assim: 3.452,16 – 2.400,00 = Amortização
Desconto = Valor Nominal – Valor Atual R$ 1.052,16 = Amortização
Desconto = R$ 13.310 – R$ 10.000 = R$ 3.310
28
15
Um empreendimento imobiliário oferece um imóvel com valor à vista igual a R$ 400.000,00. Lúcia procurou esse empreen-
dimento com o interesse de adquirir o imóvel e foi informada de que a empresa possui financiamento próprio à taxa igual a
1% a.m., com previsão de quitação em 200 parcelas mensais com utilização do sistema de amortização constante. Caso
Lúcia faça esse financiamento, então ela pagará na 32ª parcela um valor correspondente a:
(A) R$ 5.340,00.
(B) R$ 5.360,00.
(C) R$ 5.380,00.
(D) R$ 5.400,00.
(E) R$ 6.000,00.
Letra c.
Assunto abordado: Sistema de Amortização Constante (SAC).
De acordo com o enunciado, temos:
• Valor Financiado (VF): R$ 400.000,00
• Taxa(i): 1% a.m
• Número de Parcelas (N): 200
Para calcular qualquer parcela utilizando o sistema de amortização constante, devemos seguir os seguintes passos:
1º) Calcular a Cota de Amortização(CA)
CA = = = R$ 2.000,00
2º) Calcular o decréscimo

Dec = i.CA = 1% de R$ 2.000,00 = R$ 20,00
3º) Calcular a primeira parcela
Nº da parcela Prestação Juros Amortização Saldo devedor

0 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX 400.000
1 P1 J1 A1
J1
J1 = i . Saldo devedor = 1% de R$ 400.000 = R$ 4.000,00
A1
A1 = Amortização = R$ 2.000,00
P1
P1 = J1 + A1
P1 = 4.000 + 2.000 = 6.000
Para calcular a prestação desejada, usaremos a seguinte fórmula:
PrestaçãoQUERO = P1 – (Quero – 1) . Decréscimo
P32 = p1 – (32 – 1) . 20
P32 = 6.000 – 31 . 20
P32 = 6.000 – 620
P32 = 5.380,00
29
NOÇÕES DE PROBABILIDADE 17
E ESTATÍSTICA Em um levantamento sobre o perfil de uma comunidade,
Carla Lima foi investigado o grau de escolaridade de sua população,
além das idades e da raça/cor com a qual cada indivíduo
16 se declara.
O proprietário A de uma casa buscou informações sobre Com base nesse levantamento, é correto afirmar que
o preço que outros proprietários estavam vendendo as foram utilizadas as variáveis:
suas casas, a fim de obter um parâmetro para estabele- (A) qualitativa ordinal, quantitativa contínua e qualita-
cer um preço de venda para a sua própria casa. Ele iden- tiva nominal.
tificou que dois proprietários estão vendendo suas casas, (B) qualitativa ordinal, qualitativa discreta e quantita-
cada um, por R$ 300.000,00; outros três estão vendendo tiva contínua.
por R$ 450.000,00 e, um último, está vendendo por R$ (C) quantitativa discreta, quantitativa discreta e qualita-
400.000,00. O proprietário A decidiu, então que venderia tiva ordinal.
o seu imóvel no valor da mediana dos preços dos imóveis (D) qualitativa contínua, quantitativa contínua e quantita-
que buscou como parâmetro. tiva nominal.
Sendo assim, o valor pelo qual o proprietário A venderá a (E) quantitativa nominal, quantitativa nominal e quantita-
sua casa é: tiva ordinal.
(A) R$ 300.000,00.
(B) R$ 325.000,00. Letra a.
(C) R$ 400.000,00. Assunto abordado: Tipos de variáveis.
(D) R$ 425.000,00. As variáveis qualitativas são classificadas como nomi-
(E) R$ 450.000,00. nais ou ordinais. Já as variáveis quantitativas, classifi-
cam-se como discretas ou contínuas. No caso do grau
Letra d. de escolaridade (como ensino fundamental, médio e
Assunto abordado: Medidas de tendência central (em superior), temos uma variável qualitativa ordinal, uma
dados brutos ou agrupados em classes): média aritmé- vez que, apesar de não ser numérica, possui ordem.
tica, moda e mediana. Além disso, a variável idade será classificada como
A mediana é dada pelo dado central do ROL (elemen- uma variável quantitativa, já que é numérica, e con-
tos organizados em ordem crescente ou decrescente). tínua, uma vez que a idade é algo progressivo. Por
Organizando os dados em ROL, de acordo com as in- último, no caso de raça/etnia, temos uma variável qua-
formações, temos: litativa nominal, uma vez que não é numérica e não
300.000 – 300.000 – 400.000 – 450.000 – 450.000 – possui ordem.
450.000,00
Como temos seis dados, para calcular a mediana, fare- 18
mos a média dos dois dados centrais, ou seja: Considerando o lançamento simultâneo de duas moedas,
assinale a alternativa que indica o número de elementos
do espaço amostral (Ω) do experimento.
(A) 2.
(B) 3.
(C) 4.
(D) 6.
(E) 8.
Letra c.
Assunto abordado: Probabilidade: experimento alea-
tório, espaço amostral, evento.
Como cada moeda possui 2 faces, então a quantidade
de possibilidades para o lançamento das duas faces é
dada pelo princípio multiplicativo. Ou seja, 2 x 2 = 4.
Logo, o espaço amostral é igual a 4.
30
19 20
Um estabelecimento apurou as principais notas de avalia- Um condomínio verificou a relação da situação de mora-
ções recebidas por seus clientes nos últimos dias. dia com a faixa etária de seus moradores, conforme o
quadro a seguir.
Nota Quantitativo de cada nota
9 12 Situação de Moradia
7 30 Casa Casa própria
Faixa etária Aluguel
financiada quitada
6 8
21 a 30 anos 60 12 3
31 a 40 anos 42 40 16
Com base nos dados apresentados, é correto afirmar que
a variância das principais notas recebidas é: 41 a 50 anos 20 30 34
(A) A probabilidade de um morador, respondente desta pes-

quisa, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir
uma casa própria quitada é de aproximadamente:
(B) (A) 20%.
(B) 28%.
(C) 30%.
(D) 36%.
(E) 40%.
(C)
Letra e.
Assunto abordado: Probabilidade condicional.
(D) Aqui, temos uma situação de probabilidade condicio-
nal. Nela, o espaço amostral será dado por todos os
moradores, participantes da pesquisa, que estão na fai-
xa etária de 41 a 50 anos. Ou seja: 20 + 30 + 34 = 84.
(E) Além disso, a questão pede a probabilidade de um mo-
rador, que está na faixa etária de 41 a 50 anos, possuir
uma casa própria quitada. Nesse caso, sabemos que
Letra d. temos 34 possibilidades dentre 84. Logo:
Assunto abordado: Medidas de dispersão (em da-
dos brutos ou agrupados em classes): amplitude e
variância.
A variância é dada por:
Para calcular a variância, devemos encontrar a média x

dos dados. Sendo assim, temos:
Agora, substituindo na fórmula da variância, temos:
31
COMPORTAMENTOS ÉTICOS 22
E COMPLIANCE Com relação à Lei Geral de Proteção de Dados, analise
Rafael de Oliveira os itens a seguir.
21 I – Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pesso-

Sobre a Lei Complementar n. 105, de 2001, que dispõe ais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural
sobre o sigilo das operações de instituições financei- ou por pessoa jurídica de direito público ou privado,
ras e dá outras providências, são consideradas institui- com o objetivo de proteger os direitos fundamentais
ções financeiras, para os efeitos desta Lei Complemen- de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvi-
tar, exceto: mento da personalidade da pessoa natural.
(A) os bancos de pessoa física apenas. II – As normas gerais contidas nesta Lei são de in-
(B) distribuidoras de valores mobiliários. teresse nacional e devem ser observadas pela
(C) corretoras de câmbio e de valores mobiliários. União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
(D) sociedades de crédito, financiamento e investimentos. III – A disciplina da proteção de dados pessoais tem como
(E) sociedades de crédito imobiliário. fundamentos, dentre outros, o respeito à privacidade.
Letra a. Está correto o que se afirma em:

Assunto abordado: Lei Complementar n. 105/2001. (A) I, apenas.
De acordo com o art. 1º da Lei Complementar n. 105/2001: (B) II, apenas.
(C) I, II e III.
Art. 1º, § 1º São consideradas instituições financei- (D) nenhum item.
ras, para os efeitos desta Lei Complementar: (E) III, apenas.
I – os bancos de qualquer espécie; (letra
“a” – errada) Letra c.
II – distribuidoras de valores mobiliários; (letra Assunto abordado: Lei n. 13.709/2018.
“b” – certa) De acordo com os arts. 1º e 2º da Lei n. 13.709/2018:
III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários;
(letra “c” – certa) Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados
IV – sociedades de crédito, financiamento e investi- pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa
mentos; (letra “d” – certa) natural ou por pessoa jurídica de direito público ou
V – sociedades de crédito imobiliário; (letra “e” – certa) privado, com o objetivo de proteger os direitos fun-
VI – administradoras de cartões de crédito; damentais de liberdade e de privacidade e o livre de-
VII – sociedades de arrendamento mercantil; senvolvimento da personalidade da pessoa natural.
VIII – administradoras de mercado de balcão (item I – certo)
organizado; Parágrafo único. As normas gerais contidas nesta Lei
IX – cooperativas de crédito; são de interesse nacional e devem ser observadas
X – associações de poupança e empréstimo; pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios.
XI – bolsas de valores e de mercadorias e futuros; (Incluído pela Lei n. 13.853, de 2019) (item II – certo)
XII – entidades de liquidação e compensação; Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais
XIII – outras sociedades que, em razão da nature- tem como fundamentos:
za de suas operações, assim venham a ser consi- I – o respeito à privacidade; (item III – certo)
deradas pelo Conselho Monetário Nacional. (Gri- II – a autodeterminação informativa;
fos nossos.) III – a liberdade de expressão, de informação, de co-
municação e de opinião;
IV – a inviolabilidade da intimidade, da honra e
da imagem;
V – o desenvolvimento econômico e tecnológico e
a inovação;
VI – a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa
do consumidor; e
VII – os direitos humanos, o livre desenvolvimento
da personalidade, a dignidade e o exercício da cida-
dania pelas pessoas naturais. (Grifos nossos.)
32
23 24
Com base nas boas práticas de governança corporativa, Para a prevenção à materialização de situações de danos
analise os itens a seguir. à imagem e/ou reputação da CAIXA, bem como de outra
natureza, o agente público deve observar as seguintes
I – A governança corporativa consiste nas práticas, condutas, exceto:
regras e processos pelos quais uma empresa é (A) não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto
gerida. Para isso, é preciso equilibrar diversos ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação
interesses, que correspondem aos principais de seus agentes públicos.
stakeholders do negócio. (B) não utilizar, nas redes sociais, as logomar-
II – Uma ideia importante quando se fala em gover- cas da CAIXA.
nança corporativa é a transparência. (C) não comentar/compartilhar nas redes sociais quais-
III – A melhoria na gestão empresarial com a gover- quer assuntos de caráter restrito ou sigiloso rela-
nança corporativa não é visível, pois a gover- tivo à CAIXA.
nança não torna os processos mais eficientes e (D) não publicar/compartilhar nas redes sociais rotinas
permite tomar decisões melhores, com base no de trabalho na CAIXA e do funcionamento das unida-
planejamento estratégico. des da CAIXA.
(E) não há proibição de publicar nas redes sociais fotos e
Está correto o que se afirma em: imagens do interior das unidades da CAIXA que fra-
(A) I e II. gilizem a segurança e exponham informações; desde
(B) II, apenas. que feitas com zelo.
(C) I, II e III.
(D) nenhum item. Letra e.
(E) III, apenas. Assunto abordado: Código de Ética, Integridade e
Conduta da Caixa.
Letra a. De acordo com o Código de Ética, Integridade e Con-
Assunto abordado: Boas práticas de governança duta da Caixa:
corporativa.
O item III é o único incorreto. 6.1.6.4 COMPORTAMENTO EM REDES SOCIAIS,
CRÍTICAS À REPUTAÇÃO DE EMPREGADO E À
Por que investir em governança corporativa? IMAGEM DA CAIXA E ATENDIMENTO DE INTE-
Agora que você conhece a definição, pode estar RESSE PARTICULAR
pensando que investir em governança corporativa 6.1.6.4.1 Para a prevenção à materialização de situ-
dá trabalho. Então, por que fazer isso? Porque ado- ações de danos à imagem e/ou reputação da CAIXA,
tar esse conjunto de práticas pode trazer diversos bem como de outra natureza, o agente público deve
benefícios para a sua empresa, como: observar condutas tais como:
A melhoria na gestão empresarial é visível, pois a a) Não publicar, nas redes sociais, qualquer assunto
governança torna os processos mais eficientes e ofensivo à imagem da CAIXA e à imagem/reputação
permite tomar decisões melhores, com base no pla- de seus agentes públicos; (letra “a” – certa)
nejamento estratégico. b) Não utilizar, nas redes sociais, as logomarcas da
CAIXA; (letra “b” – certa)
Fonte: Blog Distrito. Disponível em: https://distrito.me/blog/gover- c) Não comentar/compartilhar nas redes sociais
nanca-corporativa-inovacao/?utm_term=&utm_campaign=%5B
dsa%5D%5B2023%5D%5Bsearch%5D%5Bdistrito%5D&utm_
quaisquer assuntos de caráter restrito ou sigiloso re-
source=google&utm_medium=cpc&hsa_acc=7030450594&hsa_ lativo à CAIXA; (letra “c” – certa)
cam=19640994911&hsa_grp=146146786939&hsa_ d) Não publicar/compartilhar nas redes sociais roti-
ad=647626921601&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-
-783738353403&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_
nas de trabalho na CAIXA e do funcionamento das
ver=3&gad_source=1&gclid=CjwKCAiA0PuuBhBsEiwAS7fsNUr0 unidades da CAIXA; (letra “d” – certa)
IW1K8CU70wTHn6mPngwTPZEXdnqHt2AGgnhxJ3qinR8ceuLIo- e) Não publicar nas redes sociais fotos e ima-
xoC1_EQAvD_BwE. Acesso em: 11 mar. 2024.
gens do interior das unidades da CAIXA que fra-
gilizem a segurança e exponham informações;
(letra “e” – errada) (Grifos nossos.)
Disponível em: https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/
Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf. Acesso em: 11
mar. 2024.
33
25 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Com o propósito de respeito aos princípios da adminis- Sirlo Oliveira
tração pública, o agente público deve adotar as seguintes
condutas, exceto: 26
(A) não praticar ato visando fim proibido em lei ou regu- O efeito Fisher define que a taxa de juros nominal é igual
lamento ou diverso daquele previsto na regra de à taxa de juros real mais a expectativa de inflação. Desta
competência. forma, podemos afirmar que uma elevação da expectativa
(B) não retardar ou não deixar de praticar, indevidamente, da inflação ocasionaria um aumento da taxa de juros nomi-
nal para manter a economia em equilíbrio. Tendo como
ato de ofício.
base esta ideia da relação entre taxa de juros e inflação,
(C) não revelar fato ou circunstância de que tem ciência caso a expectativa de inflação do Brasil para 2023 seja
em razão das atribuições e que deva permanecer maior que 4,75% a.a., é correto afirmar que a medida a
em segredo. ser adotada pelo governo para conter essa alta será:
(D) não dar publicidade aos atos oficiais, quando não (A) a redução da carga tributária sobre a folha de pagamentos.
protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição de (B) a elevação da taxa básica de referência para as ope-
acesso à informação. rações com títulos públicos.
(E) não frustrar a licitude de concurso público. (C) a redução da taxa de juros do redesconto.
(D) o aumento da taxa de câmbio do real em relação ao
Letra d. dólar norte americano.
Assunto abordado: Código de Ética, Integridade e (E) o estímulo ao aumento da expansão da base
monetária M1.
Conduta da Caixa.
De acordo com o Código de Ética, Integridade e Con- Letra b.
duta da Caixa: Assunto abordado: Mercado de câmbio.
A letra “b” é a única alternativa que representa uma po-
6.1.6.9.1 Com o propósito de respeito aos princípios lítica restritiva. As alternativas “a”, “c” e “e” são expan-
da administração pública, o agente público deve sionistas e a “d” não é praticada no Brasil.
adotar condutas tais como:
a) Não praticar ato visando fim proibido em lei ou 27
regulamento ou diverso daquele previsto na regra de Quando falamos de taxas de câmbio reais e nominais,
competência; (letra “a” – certa) sabemos que se trata da inclusão da variável inflação na
b) Não retardar ou não deixar de praticar, indevida- análise da relação entre as moedas. Sendo assim, se no
mente, ato de ofício; (letra “b” – certa) Brasil a taxa de inflação for de 10% ao ano e nos Estados
c) Não revelar fato ou circunstância de que tem ci- Unidos a inflação for de 5% ao ano, considerando a taxa
ência em razão das atribuições e que deva permane- de câmbio de 1 USD/5 BRL, podemos inferir que:
(A) os produtos brasileiros não possuem maior competiti-
cer em segredo; (letra “c” – certa)
vidade em relação aos mesmos produtos comerciali-
d) Dar publicidade aos atos oficiais, quando não zados pelos Estados Unidos, permanecendo constan-
protegidos por sigilo, ou outra forma de restrição tes as demais variáveis.
de acesso à informação; (letra “d” – errada) (B) os produtos norte-americanos possuem maior compe-
e) Não frustrar a licitude de concurso público; (letra titividade em relação aos brasileiros.
“e” – certa) (C) a moeda brasileira é mais atrativa para os estrangei-
f) Prestar contas, quando esteja obrigado a fazê-lo; ros do que o dólar para os brasileiros.
g) Não consumir bebidas alcoólicas ou substâncias (D) as duas moedas são mutuamente paritárias, iguala-
entorpecentes em unidades, instalações ou depen- das pela taxa de inflação.
dências da CAIXA; (E) os importadores brasileiros terão maior facilidade de
h) Não portar quaisquer espécies de armas em uni- lucratividade nas suas operações.
dades, instalações ou dependências da CAIXA, ex- Letra c.
ceto quando inerente à sua atividade e autorizado Assunto abordado: Mercado de câmbio.
em legislação específica. (Grifos nossos.) (A) Errada. Os produtos brasileiros possuem maior
Disponível em: https://www.caixa.gov.br/Downloads/caixa-etica/
competitividade em relação aos mesmos produtos co-
Codigo_Etica_Conduta_Integridade_CAIXA.pdf. Acesso em: 11 mercializados pelos Estados Unidos, permanecendo
mar. 2024. constantes as demais variáveis.
(B) Errada. Os produtos norte-americanos possuem
menor competitividade em relação aos brasileiros.
(D) Errada. As duas moedas não são mutuamente
paritárias.
(E) Errada. Os importadores brasileiros terão menor
facilidade de lucratividade nas suas operações.
34
28 30
É competência do Banco Central do Brasil, segundo a O fundo garantidor do crédito, associação civil sem fins
legislação vigente: lucrativos, criada para proteger os clientes poupadores do
(A) estimular a formação de poupança para aplicação em sistema financeiro, é regulamentado para Resolução CMN
debêntures. n. 4.222/2013, posteriormente atualizada pela Resolução
(B) disciplinar o crédito em todas as suas formas, e as CMN n. 4.653/2018, a qual alterou a contribuição especial
operações creditícias. para proteção dos DPGEs junto ao FGC, captados pelas
(C) disciplinar a atividade das bolsas de valores. instituições financeiras com alienação de recebíveis, para
(D) regulamentar as operações de recolhimento compul- o valor de:
sório, bem com os critérios para remuneração destes. (A) 0,10%
(E) estabelecer a meta de inflação, com antecedência (B) 0,0125%
de 3 anos. (C) 0,05%
(D) 0,04%
Letra d. (E) 0,02%
Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
(A) Errada. Trata-se de competência da CVM. Letra e.
(B) Errada. Trata-se de competência do CMN. Assunto abordado: Garantias do sistema financei-
(C) Errada. Trata-se de competência do CMN. ro nacional.
(E) Errada. Trata-se de competência do CMN. De acordo com a Resolução CMN n. 4.653/2018, a alí-
quota, nesse caso, passou a ser de 0,02%.
29
O Sistema Integrado de Comércio Exterior – Siscomex é 31
um instrumento administrativo que integra as atividades O Open Finance, por definição, é o compartilhamento
de registro, acompanhamento e controle das operações padronizado de dados e serviços por meio de abertura e
de comércio exterior. Criado para facilitar e modernizar integração de sistemas. Sobre os participantes do Open
os processos envolvendo importações e exportações, o Finance, assinale a alternativa incorreta.
sistema possui um órgão responsável por credenciar os (A) Cliente – qualquer pessoa natural ou jurídica, que
usuários. Sobre este órgão, assinale a alternativa que o mantém relacionamento destinado à prestação de
indica corretamente. serviço financeiro ou à realização de operação finan-
(A) Secretaria da Receita Federal. ceira com as instituições financeiras ou de pagamen-
(B) Banco Central do Brasil. tos de forma geral, inclusive para a realização de tran-
(C) Secretaria de Comércio Exterior. sação de pagamento.
(D) Conselho Monetário Nacional. (B) Instituição detentora de conta – instituição participante
(E) Bancos de câmbio. que mantém conta de depósitos à vista ou de pou-
pança ou conta de pagamento pré-paga de cliente.
Letra a. (C) Instituição receptora de dados – instituição partici-
Assunto abordado: Mercado de câmbio. pante que apresenta solicitação de compartilhamento
A autoridade que certifica e autoriza o uso do Siscomex à instituição transmissora de dados para recepção
é a Secretaria da Receita Federal (SRF). O Bacen e a dos dados necessários a transação.
Secretaria de Comércio Exterior são fiscais do sistema. (D) Instituição transmissora de dados – instituição partici-
O Conselho Monetário Nacional (CMN) e os bancos de pante que compartilha com a instituição receptora os
câmbio não são responsáveis pelo sistema. dados da transação.
(E) Instituição iniciadora de transação de pagamento –
correspondente transacional que detém os fundos
necessários para realizar a transação.
Letra e.
Assunto abordado: Banco na era digital – open finance.
Instituição iniciadora de transação de pagamento – é a
instituição participante que presta serviço de iniciação de
transação de pagamento sem deter em momento algum
os fundos transferidos na prestação do serviço. Portanto, a
iniciadora de transações não pode deter os recursos e não
se trata de mero correspondente transacional. Os demais
itens estão de acordo com a Resolução Bacen n. 1/2020.
35
32 34
Base monetária se refere ao volume de dinheiro criado A Resolução Bacen n. 3.978/2020 visa criar procedimen-
pelo Banco Centra, isto é, moeda (em papel ou metálica) tos necessários para evitar que o sistema financeiro seja
e reservas bancárias em poder das entidades financeiras utilizado para lavar capitais originários de atividades ilíci-
ou depositadas no Banco Central. Os agregados mone- tas de qualquer natureza. Sobre os procedimentos que
tários são as medidas quantitativas da oferta de moeda. devem ser adotados, as instituições não devem realizar:
Sobre o agregado monetário M1, é correto afirmar que (A) entrevistas com clientes que realizam atividades sus-
este corresponde a: peitas, deixando claro que trata-se de procedimento
(A) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda investigatório.
metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais (B) monitoramento, seleção e análise de operações e
+ depósitos a prazo (depósitos para investimentos, situações suspeitas.
depósitos de poupança, fundos de aplicação finan- (C) comunicação de operações ao Conselho de Controle
ceira e de renda fixa de curto prazo) + títulos do de Atividades Financeiras (Coaf).
governo em poder do público. (D) capacitação dos funcionários sobre o tema da preven-
(B) M2 + depósitos de poupança. ção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do ter-
(C) moeda em poder do público (papel-moeda e moeda rorismo, incluindo os funcionários dos corresponden-
metálica) + depósitos à vista nos bancos comerciais. tes no País que prestem atendimento em nome das
(D) M3 + títulos privados (depósitos a prazo e letras instituições.
de câmbio). (E) a promoção de cultura organizacional de prevenção
(E) M4 + capacidade aquisitiva dos cartões de crédito. à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-
rismo, contemplando, inclusive, os funcionários, os
Letra c. parceiros e os prestadores de serviços terceirizados.
Assunto abordado: Politicas econômicas.
(A) Errada. Refere-se ao agregado monetário M2. Letra a.
(B) Errada. Refere-se ao agregado monetário M3. Assunto abordado: Lavagem de capitais.
(D) Errada. Refere-se ao agregado monetário M4. Os empregados ou demais prestadores jamais devem
(E) Errada. Refere-se ao agregado monetário M5. deixar transparecer que o cliente está sendo objeto de
investigação pelo próprio banco ou por qualquer outra
33 entidade oficialmente autorizada a investigar. As de-
Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer ao mais alternativas estão de acordo com a Resolução
credor uma obrigação assumida pelo devedor, caso este Bacen n. 3.978/2020.
não a cumpra. O prestador do aval pode ser acionado
para pagar antes do avalizado. Sobre o aval e fiança,
assinale a alternativa incorreta.
(A) O aval é dado em títulos.
(B) A fiança é dada em contratos.
(C) A fiança pode ser prestada de forma parcial.
(D) A fiança, em caráter excepcional, admite direito de
ordem de execução da dívida.
(E) O aval não pode ser dado de forma parcial, salvo em
caso de lei especifica que autorize.
Letra d.
Assunto abordado: Garantias do sistema financei-
ro nacional.
Na fiança, a regra é a existência da ordem de execução
da dívida. No aval, não há ordem como regra geral. As
demais alternativas guardam consonância com o art.
890 e seguintes do Código Civil.
36
35 37
Segundo a Resolução Bacen n. 4.001/2020, é conside- Compete ao Banco Central do Brasil:
rada atividade suspeita relacionada a contas de depósitos: (A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
(A) depósitos, aportes, saques, pedidos de provisiona- (B) zelar pela liquidez e solvência das instituições
mento para saque ou qualquer outro instrumento financeiras.
de transferência de recursos em espécie que apre- (C) orientar a aplicação dos recursos das instituições
sentem tipicidade em relação à atividade econômica financeiras.
do cliente e compatibilidade com a sua capacidade (D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
financeira. tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
(B) fragmentação de saques em espécie destinados ao (E) regular as condições de concorrência entre institui-
pagamento de folha de funcionários. ções financeiras.
(C) saques em espécie de conta que receba diversos
depósitos por transferência eletrônica de várias ori- Letra e.
gens que são compatíveis com a atividade do cliente. Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
(D) dois ou mais depósitos em terminais de autoatendi- As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c”
mento em espécie, no período de cinco dias úteis, que e “d” são de competência do Conselho Monetário Na-
se enquadrem na atividade-fim do cliente. cional (CMN).
(E) fragmentação de depósitos ou outro instrumento de
transferência de recurso em espécie, inclusive boleto 38
de pagamento, de forma a dissimular o valor total da Compete privativamente à Comissão de Valores
movimentação Mobiliários:
(A) estimular a formação de poupanças.
Letra e. (B) regular a execução dos serviços de compensação de
Assunto abordado: Lavagem de capitais. cheques e outros papéis
As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c” (C) exercer permanente vigilância nos mercados financei-
e “d” não são suspeitas, pois são típicas, rotineiras ou ros e de capitais
aderentes às atividades dos clientes. (D) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação
em valores mobiliários
36 (E) autorizar o funcionamento de instituições financei-
Compete exclusivamente ao Conselho Monetá- ras no país.
rio Nacional:
(A) estimular a formação de poupanças e a sua aplicação Letra d.
em valores mobiliários. Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
(B) assegurar o funcionamento eficiente e regular dos As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “c”
mercados da bolsa e de balcão. e “e” são de competência do Banco Central (Bacen).
(C) disciplinar as atividades das Bolsas de Valores.
(D) proteger os titulares de valores mobiliários e os
investidores.
(E) assegurar o acesso do público a informações sobre
os valores mobiliários.
Letra c.
As situações mencionadas nas alternativas “a”, “b”, “d”
e “e” são de competência da Comissão de Valores Mo-
biliários (CVM).
37
39 CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA
Sobre as cooperativas de crédito, é incorreto afirmar que: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
(A) as cooperativas de crédito singulares são aquelas for- Fabricio Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler
madas por cooperativas centrais de crédito. e Darlan Ventureli
(B) as cooperativas podem ser constituídas sob a forma
de associação civil sem fins lucrativos. 41
(C) as cooperativas plenas podem realizar qualquer A planilha abaixo exibe a simulação de um financiamento
operação de captação de recursos e crédito para veicular, na qual temos: valor do veículo, valor de entrada,
associados. valor financiado, taxa mensal, prazo e valor da parcela.
(D) as cooperativas clássicas podem realizar operações
no mercado, desde que não exponham a cooperativa
a posições vendidas.
(E) as cooperativas de capital e empréstimo não podem
captar depósitos à vista, mas podem realizar opera-
ções de crédito com os associados ou cooperados.
Letra d.
As cooperativas de crédito singulares são aquelas for- Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que
madas por pessoas físicas e jurídicas. As centrais são a fórmula utilizada para achar o valor da parcela em B6 foi:
formadas por cooperativas singulares. As alternativas (A) =PGTO(B4;B5;-B3)
“a”, “b”, “c” e “e” estão de acordo com a Resolução n. (B) =PGTO(B4;B5;B3)
4.434/2015 do CMN. (C) =FINAME(B1:B6)
(D) =SOMASE(B1;-B2;B4)
40 (E) =CONT.SE(B1:B5)
Assinale a alternativa que apresenta apenas exemplos de
títulos custodiados na SELIC. Letra a.
(A) CDB e RDB. Assunto abordado: Edição de textos, planilhas e apre-
(B) Debêntures e comercial papers. sentações (ambientes Microsoft Office – Word, Excel e
(C) Ações e bônus de subscrição. PowerPoint – versão O365, Outlook). (Prof. Fabricio Melo)
(D) Tesouro IPCA com cupom. PGTO, uma das funções financeiras, calcula o paga-
(E) Letras de câmbio. mento de um empréstimo de acordo com pagamentos
constantes e com uma taxa de juros constante.
Letra d. Sintaxe
Assunto abordado: Sistema de pagamentos brasileiro. PGTO(taxa, nper, va, [vf], [tipo])
Os itens citados nas alternativas “a”, “b”, “c” e “e” A sintaxe da função PGTO tem os seguintes argumentos:
são apenas títulos públicos, que não são negocia- • Taxa Obrigatório. A taxa de juros para o empréstimo.
dos na Selic. • Nper Obrigatório. O número total de pagamentos
pelo empréstimo.
• Vp Obrigatório. O valor presente, ou a quantia total
agora equivalente a uma série de pagamentos futuros;
também conhecido como principal.
• Vf Opcional. O valor futuro, ou o saldo, que se de-
seja obter depois do último pagamento. Se Vf for omi-
tido, será considerado 0 (o valor futuro de determinado
empréstimo, por exemplo, 0).
• Tipo Opcional. O número 0 (zero) ou 1 e indica o
vencimento dos pagamentos.
*Observe que na letra “a” o valor de B3 na fórmula está
negativo. Isso acontece pelo fato de ser um valor que
será financiado, ou seja, o usuário ainda irá pagar. Por
isso, colocamos como negativo para o valor da parcela
aparecer como positivo.
38
42 43
A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma internacional A NBR ISO/IEC 27002:2022 fornece diretrizes para con-
que estabelece requisitos para um sistema de gestão de troles de segurança da informação dentro de um contexto
segurança da informação (SGSI). Com base nessa norma, de um sistema de gestão de segurança da informação
assinale a alternativa que não apresenta um elemento (SGSI). Assinale a alternativa que não cita um dos contro-
considerado requisito para a implementação de um SGSI. les recomendados pela referida norma.
(A) Avaliação de risco e tratamento de risco. (A) Gestão de ativos de informação.
(B) Controles de segurança física e do ambiente. (B) Segurança em recursos humanos.
(C) Política de segurança da informação. (C) Criptografia e controle de chaves.
(D) Compra e gestão de software de entretenimento. (D) Enriquecimento de dados pessoais.
(E) Gestão de comunicações e operações. (E) Segurança das operações.
Letra d. Letra d.
Assunto abordado: Noções sobre gestão de segu- Assunto abordado: Noções sobre gestão de segu-
rança da informação: NBR ISO/IEC 27001:2022. (Prof. rança da informação: NBR ISO/IEC 27002:2022. (Prof.
Jósis Alves) Jósis Alves)
A NBR ISO/IEC 27001:2022 é uma norma que estabe- A NBR ISO/IEC 27002:2022 é uma norma internacional
lece requisitos para sistemas de gestão de segurança que fornece diretrizes para a implementação de con-
da informação (SGSI), com o objetivo de proteger as troles de segurança da informação. Esta norma esta-
informações de ameaças, garantir a confidencialidade, belece um conjunto de melhores práticas que incluem
a integridade e a disponibilidade dos dados, além de a gestão de ativos de informação (letra “a”), medidas
cumprir com requisitos legais e regulatórios. Os requi- de segurança relacionadas a recursos humanos antes,
sitos incluem a avaliação e o tratamento de riscos de durante e após o término do vínculo empregatício (letra
segurança da informação (letra “a”), a implementação “b”), a utilização de criptografia e controle de chaves
de controles de segurança física e do ambiente para para proteger a confidencialidade, integridade e dispo-
proteger os ativos de informação (letra “b”), a definição nibilidade das informações (letra “c”) e a segurança das
de uma política de segurança da informação (letra “c”) operações, que abrange a proteção contra ameaças e
e a gestão eficiente das comunicações e operações a redução de vulnerabilidades nos processos operacio-
para assegurar a proteção dos processos de tratamen- nais (letra “e”). No entanto, o enriquecimento de dados
to de informação (letra “e”). A letra “d” (“Compra e ges- pessoais (letra “d”) não é mencionado como um dos
tão de software de entretenimento”) não é um requisito controles de segurança da informação recomendados
da norma NBR ISO/IEC 27001:2022. Enquanto a nor- pela NBR ISO/IEC 27002:2022. Esta opção não se ali-
ma abrange uma ampla gama de controles e práticas nha com os objetivos da norma, que são focados em
para a segurança da informação, a compra e gestão estabelecer controles para proteger a informação de
de software de entretenimento não se enquadra dire- ameaças à segurança, garantir a privacidade e apoiar
tamente nos objetivos de um SGSI, que são focados a conformidade com leis e regulamentos. O enriqueci-
em proteger informações contra ameaças e garantir a mento de dados pessoais não se enquadra diretamen-
continuidade do negócio. te nas diretrizes para controles de segurança da infor-
mação propostas pela norma.
39
44 45
No contexto de aprendizado de máquina, assinale a alter- Com base nos arts. 3º e 4º da Resolução Conjunta n. 1,
nativa que melhor descreve a diferença entre aprendizado de 4 de maio de 2020, sobre os objetivos e princípios para
supervisionado e aprendizado não supervisionado. implementação do Open Finance, assinale a alternativa
(A) Aprendizado supervisionado utiliza dados rotulados, incorreta.
enquanto aprendizado não supervisionado trabalha (A) Um dos objetivos do Open Finance é promover a con-
com dados não rotulados. corrência no Sistema Financeiro Nacional e no Sis-
(B) Aprendizado supervisionado é incapaz de lidar com tema de Pagamentos Brasileiro, visando aumentar a
dados em grande escala, ao contrário do aprendizado eficiência desses sistemas.
não supervisionado. (B) As instituições participantes do Open Finance devem
(C) Aprendizado supervisionado e aprendizado não garantir a transparência e a privacidade de dados e
supervisionado são essencialmente o mesmo, dife- informações compartilhadas, cumprindo com ética e
rindo apenas no tipo de algoritmo usado. responsabilidade as regulamentações vigentes.
(D) Aprendizado não supervisionado é usado exclusiva- (C) A qualidade dos dados compartilhados no âmbito
mente para tarefas de classificação, enquanto apren- do Open Finance não é uma preocupação central,
dizado supervisionado é usado para regressão. visto que o foco está na quantidade de dados dispo-
(E) Aprendizado supervisionado depende de feedback nibilizados.
humano constante, enquanto aprendizado não super- (D) Incentivar a inovação no setor financeiro é um dos prin-
visionado opera de forma totalmente autônoma. cipais objetivos do Open Finance, permitindo o desen-
volvimento de novos produtos e serviços financeiros.
Letra a. (E) O Open Finance visa promover a cidadania financeira,
Assunto abordado: Noções/Fundamentos de Inteli- garantindo que os consumidores tenham acesso a
gência Artificial. (Prof. Vitor Kessler) informações claras e precisas sobre produtos e servi-
(A) Certa. A principal diferença entre os dois tipos de ços financeiros.
aprendizado reside no uso ou não de dados rotulados
para treinar o modelo. Letra c.
(B) Errada. Ambos os métodos podem lidar com dados Assunto abordado: Noções sobre Open Finance.
em grande escala, dependendo da capacidade compu- (Prof. Darlan Ventureli)
tacional disponível e da eficiência do algoritmo. (A) Certa. De acordo com o art. 3ª da Resolução, um
(C) Errada. Existem diferenças fundamentais entre am- dos objetivos explícitos do Open Finance é promover a
bos, principalmente relacionadas à presença ou ausên- concorrência e aumentar a eficiência do Sistema Finan-
cia de rótulos nos dados. ceiro Nacional e do Sistema de Pagamentos Brasileiro,
(D) Errada. Aprendizado não supervisionado pode ser buscando benefícios para toda a sociedade.
usado para uma variedade de tarefas, incluindo cluste- (B) Certa. O art. 4º destaca a importância da transpa-
rização e redução de dimensionalidade. O aprendizado rência, da segurança e da privacidade de dados e in-
supervisionado abrange tanto tarefas de classificação formações compartilhados, exigindo que as instituições
quanto de regressão. participantes observem esses princípios no cumpri-
(E) Errada. Embora o aprendizado supervisionado de- mento dos objetivos do Open Finance.
penda de dados previamente rotulados, o que pode re- (C) Errada. A afirmação é incorreta porque a qualidade
querer esforço humano, não necessariamente requer dos dados é um dos princípios fundamentais mencio-
feedback humano constante após o treinamento inicial. nados no art. 4º. A Resolução enfatiza a necessidade
Aprendizado não supervisionado busca identificar pa- de garantir a qualidade, segurança e privacidade dos
drões nos dados sem qualquer intervenção ou rotula- dados compartilhados, contrariando a ideia de que a
ção humana. quantidade de dados é mais importante do que a sua
qualidade.
(D) Certa. Está alinhado com os objetivos do Open Fi-
nance mencionados no art. 3º, que incluem incentivar
a inovação como meio de desenvolver novos produ-
tos e serviços financeiros, contribuindo para a evolu-
ção do setor.
(E) Certa. Promover a cidadania financeira é um dos ob-
jetivos destacados no art. 3º, refletindo o compromisso
do Open Finance em garantir que os consumidores te-
nham melhor acesso e compreensão dos serviços finan-
ceiros disponíveis, fomentando a inclusão financeira.
40
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS (E) Errada. Os fundamentos de Design Thinking não se

DIGITAIS centram exclusivamente no uso de tecnologia avança-
da. Pelo contrário, essa abordagem é centrada no ser
Darlan Ventureli e Vitor Kessler
humano, enfatizando a empatia para entender as ne-
cessidades e experiências das pessoas, a colaboração
46 interdisciplinar e a iteração por meio de prototipagem e
Considerando os conceitos e fundamentos sobre Mind- testes para desenvolver soluções inovadoras.
set de Crescimento, Paradigma da Abundância, Intraem-
preendedorismo e Design Thinking, assinale a afirma-
tiva correta.
47
(A) Os fundamentos do Mindset de Crescimento incluem No contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável
a busca pela competição como meio primário de (ODS) no Brasil, conforme estabelecido pela Agenda 2030
desenvolvimento pessoal, enfatizando que as habili- das Nações Unidas, analise os objetivos citados abaixo e assi-
dades inatas são a chave para o sucesso. nale o que se encontra diretamente alinhado com as metas
(B) O Paradigma da Abundância sugere que os recur- nacionais para promover um desenvolvimento sustentável.
sos são inerentemente limitados e que o sucesso de (A) Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da
um indivíduo ou organização inevitavelmente vem às água e saneamento para todos.
custas de outros. (B) Promover o crescimento econômico exclusivamente
(C) Os fundamentos do Intraempreendedorismo estão baseado na indústria de petróleo e gás.
estritamente relacionados à aversão ao risco, prio- (C) Estabelecer a universalização do acesso à internet como
rizando a manutenção do status quo dentro das único meio de alcançar a educação de qualidade.
organizações. (D) Garantir a soberania nacional como principal estraté-
(D) O conceito de Intraempreendedorismo refere-se à gia para a paz global.
aplicação de princípios de empreendedorismo dentro (E) Priorizar o desenvolvimento de infraestruturas urba-
de uma organização existente, visando desenvolver nas sem considerar critérios de sustentabilidade.
novos produtos, serviços ou processos.
(E) Os fundamentos de Design Thinking centram-se Letra a.
exclusivamente no uso de tecnologia avançada, igno- Assunto abordado: Objetivos de desenvolvimento
rando a necessidade de empatia e compreensão das sustentável no Brasil. (Prof. Darlan Ventureli)
experiências humanas no processo de design. (A) Certa. “Assegurar a disponibilidade e gestão susten-
tável da água e saneamento para todos” corresponde ao
Letra d. Objetivo de Desenvolvimento Sustentável n. 6 e está ali-
Assunto abordado: Mindset de crescimento, Paradig- nhado com as metas nacionais do Brasil para promover
ma da abundância. Intraempreendedorismo. Design um desenvolvimento sustentável. Esse objetivo foca na
Thinking. Design de Serviço. (Prof. Darlan Ventureli) importância crítica da água e do saneamento para a saú-
(A) Errada. Os fundamentos do Mindset de Crescimen- de, bem-estar e desenvolvimento econômico sustentável.
to não incluem a busca pela competição como meio (B) Errada. “Promover o crescimento econômico exclu-
primário de desenvolvimento, nem enfatizam que as sivamente baseado na indústria de petróleo e gás” não
habilidades inatas são a chave para o sucesso. Pelo está alinhado com os ODS, que promovem um modelo
contrário, enfocam a crença de que as habilidades e de crescimento econômico sustentável, inclusivo e di-
inteligência podem ser desenvolvidas com esforço e versificado, conforme expresso no Objetivo 7 (Energia
aprendizado, resiliência diante de desafios e valoriza- Acessível e Limpa) e Objetivo 13 (Ação Contra a Mudan-
ção do feedback construtivo. ça Global do Clima).
(B) Errada. O Paradigma da Abundância não sugere (C) Errada. “Estabelecer a universalização do acesso
que os recursos são limitados, nem que o sucesso vem à internet como único meio de alcançar a educação de
às custas de outros. Em vez disso, promove a visão de qualidade” simplifica excessivamente o Objetivo de De-
que existe uma abundância de recursos e oportunida- senvolvimento Sustentável n. 4 (Educação de Qualidade),
des, incentivando a colaboração sobre a competição e que abrange uma gama mais ampla de metas educacio-
uma mentalidade de possibilidades ilimitadas. nais, incluindo, mas não limitando a, o acesso à internet.
(C) Errada. Os fundamentos do Intraempreendedo- (D) Errada. “Garantir a soberania nacional como principal
rismo não estão relacionados à aversão ao risco ou estratégia para a paz global” não reflete diretamente ne-
à priorização do status quo. Ao contrário, envolvem a nhum dos ODS. O Objetivo 16 (Paz, Justiça e Instituições
inovação dentro das organizações, tomando iniciativas Eficazes) enfatiza a promoção de sociedades pacíficas e in-
e assumindo riscos calculados para desenvolver novas clusivas, o que vai além da questão da soberania nacional.
soluções, produtos ou serviços. (E) Errada. “Priorizar o desenvolvimento de infraestru-
(D) Certa. Essa afirmação captura a essência do Intra- turas urbanas sem considerar critérios de sustentabili-
empreendedorismo, que é a aplicação de princípios de dade” está em contradição com o Objetivo de Desen-
empreendedorismo, como inovação, proatividade e to- volvimento Sustentável n. 11 (Cidades e Comunidades
mada de risco, dentro de organizações existentes, para Sustentáveis), que incentiva o desenvolvimento urbano
criar ou melhorar produtos, serviços ou processos. sustentável, inclusivo, seguro e resiliente.
41
48 49
Considerando a metodologia OKR (Objectives and Key Assinale a alternativa que apresenta o método mais ade-
Results), assinale a alternativa que melhor descreve quado para avaliar o desempenho de um modelo de
a forma correta de implementá-la em um ambiente machine learning em um conjunto de dados com uma dis-
corporativo. tribuição desbalanceada de classes.
(A) Os Resultados-Chave devem ser definidos como (A) Acurácia.
objetivos qualitativos para incentivar interpretações (B) Precisão.
criativas de sucesso. (C) Recall.
(B) Os Objetivos devem ser específicos, mensuráveis, (D) F1-Score.
alcançáveis, relevantes e temporais, seguindo estrita- (E) ROC-AUC.
mente o modelo SMART.
(C) A metodologia OKR recomenda a definição de, pelo Letra d.
menos, 10 objetivos para garantir a cobertura ampla Assunto abordado: Ciência de Dados. Avaliação de
das metas organizacionais. Modelos. (Prof. Vitor Kessler)
(D) Os Resultados-Chave devem ser métricas quanti- (A) Errada. Acurácia – pode ser enganosa em conjun-
tativas que demonstram como os objetivos serão tos de dados desbalanceados, pois favorece a classe
alcançados. majoritária.
(E) Os Objetivos e Resultados-Chave devem ser revisa- (B) Errada. Precisão – útil, mas não considera a taxa
dos e ajustados anualmente, para manter a consistên- de falsos negativos, que pode ser crucial em conjuntos
cia com a visão de longo prazo da organização. desbalanceados.
(C) Errada. Recall – importante, mas não leva em con-
Letra d. ta a taxa de falsos positivos.
Assunto abordado: Metodologia OKR (Objectives and (D) Certa. F1-Score – combina precisão e recall em
Key Results). (Prof. Darlan Ventureli) uma única métrica, equilibrando ambos em cenários
(A) Errada. Pois os Resultados-Chave, na metodologia desbalanceados.
OKR, devem ser quantitativos e não qualitativos. Eles (E) Errada. ROC-AUC – embora útil, não é tão dire-
são estabelecidos para fornecer uma forma mensurá- cionado para o desequilíbrio de classes quanto o F1-
vel de rastrear o progresso em direção ao alcance dos -Score, que fornece uma medida direta do balanço en-
Objetivos, que são qualitativos e inspiradores. tre precisão e recall.
(B) Errada. Embora os princípios SMART possam ser
úteis na definição das Metas, os Objetivos em OKRs
são intencionalmente definidos de forma mais aberta e
aspiracional, para inspirar e motivar. SMART são, en-
tão, características dos Resultados Chave e não dos
Objetivos.
(C) Errada. Pois a metodologia OKR sugere a definição
de um número limitado de Objetivos (geralmente 3-5)
para manter o foco e garantir que os esforços sejam
concentrados nas áreas mais impactantes.
(D) Certa. Essa afirmação capta a essência de como
os Resultados-Chave são usados em OKRs. Eles
são quantitativos e servem como indicadores de pro-
gresso para os Objetivos, ajudando a medir como e
em que grau os objetivos aspiracionais estão sendo
alcançados.
(E) Errada. Embora a visão de longo prazo seja impor-
tante, os OKRs são geralmente revisados e ajustados
em ciclos mais curtos (normalmente trimestralmente)
para permitir agilidade, adaptação a mudanças e alinha-
mento contínuo com as metas e desafios emergentes.
42
50 ATENDIMENTO BANCÁRIO
Assinale a alternativa que melhor descreve como a Rafael Barbosa
transformação digital pode alterar modelos de negócio
existentes. 51
(A) Aumentando a dependência de métodos tradicionais João, cliente da Caixa Econômica Federal, recentemente
de marketing. começou a utilizar o serviço de poupança programada,
(B) Reduzindo a necessidade de inovação tecnológica. em que uma quantia fixa é automaticamente transferida
(C) Permitindo a personalização em massa de produtos de sua conta corrente para a poupança todo mês. Ele per-
e serviços. cebeu que, além de facilitar a economia de dinheiro, o
(D) Diminuindo a importância da experiência do usuário. serviço ainda oferece uma taxa de juros atrativa, compa-
(E) Limitando o alcance global de pequenas e rada a outras formas de investimento de baixo risco. João
médias empresas. avalia positivamente o serviço, considerando os benefí-
cios recebidos em relação ao custo, praticamente nulo,
Letra c. para manter a poupança programada.
Assunto abordado: Transformação digital. (Prof. Vi- Sobre essa situação, é correto afirmar que exemplifica o
tor Kessler) conceito denominado:
(A) Errada. A transformação digital, na verdade, dimi- (A) Eficiência operacional.
nui a dependência de métodos tradicionais de marke- (B) Marketing de relacionamento.
ting, favorecendo estratégias digitais mais eficazes e (C) Valor percebido pelo cliente.
direcionadas. (D) Segmentação de mercado.
(B) Errada. A transformação digital aumenta a necessi- (E) Estratégia de preço.
dade de inovação tecnológica, não a reduz.
(C) Certa. A capacidade de personalizar produtos e Letra c.
serviços para atender às necessidades individuais dos Assunto abordado: Ações para aumentar o valor per-
clientes é uma característica marcante da transforma- cebido pelo cliente.
ção digital. (A) Errada. Eficiência operacional – refere-se à capa-
(D) Errada. A experiência do usuário torna-se mais cidade da empresa em oferecer serviços de forma oti-
importante na era digital, pois a interação on-line ofe- mizada, com mínimo desperdício. Embora relacionado
rece novas oportunidades para engajar e satisfazer à prestação eficiente de serviços, não é o conceito que
os clientes. melhor descreve a situação de João, que se foca mais
(E) Errada. A transformação digital geralmente expan- na relação custo-benefício percebida pelo cliente.
de o alcance global de empresas de todos os tama- (B) Errada. Marketing de relacionamento – envolve ações
nhos, permitindo-lhes acessar mercados anteriormente e estratégias para desenvolver e manter relações positi-
inatingíveis. vas e duradouras com os clientes. Apesar de importante
para o valor percebido, a situação descrita não enfatiza
diretamente as práticas de marketing de relacionamento.
(C) Certa. Esse conceito é exatamente o que João
experimenta ao avaliar os benefícios do serviço de
poupança programada em relação ao seu custo, per-
cebendo um alto valor na conveniência e nos retornos
oferecidos pelo serviço.
(D) Errada. Segmentação de mercado – trata da divisão
do mercado em grupos específicos de potenciais con-
sumidores com necessidades ou características seme-
lhantes. A situação de João não aborda a segmentação,
mas, sim, a sua percepção individual do valor do serviço.
(E) Errada. Estratégia de preço – relaciona-se à defini-
ção de preços para produtos ou serviços, com base em
diversos fatores, incluindo custos, demanda e concor-
rência. Embora o custo do serviço seja mencionado, o
foco da situação está na percepção de valor por parte
de João, e não na estratégia de preço em si.
43
52 53
Mariana decidiu realizar o sonho de comprar a sua própria Carlos é um cliente da Caixa Seguradora e, recente-
casa e escolheu a Caixa Econômica Federal para solicitar mente, adquiriu um seguro automotivo. Confidente na
um financiamento imobiliário. No entanto, ao iniciar o pro- cobertura adquirida, Carlos se sentia seguro até que um
cesso, ela se deparou com uma série de procedimentos dia se envolveu em uma colisão leve. Ao tentar entrar em
burocráticos complexos e demorados, desde a entrega de contato com a seguradora para obter informações sobre o
uma vasta documentação até a espera por aprovações procedimento de sinistro e acionar o seguro, ele encontrou
que pareciam nunca terminar. Essa experiência começou uma série de obstáculos: linhas telefônicas congestiona-
a gerar frustração em Mariana, fazendo-a reconsiderar a das, informações contraditórias fornecidas por diferentes
sua decisão. atendentes e um site confuso sem respostas claras. Essa
É correto afirmar que, ao solicitar o financiamento imobi- experiência deixou Carlos frustrado e questionando a efi-
liário, uma ações que poderia otimizar a experiência de cácia do serviço pelo qual ele pagava.
Mariana, como cliente, seria: Com relação ao processo de vendas, é correto afirmar
(A) aumentar o número de documentos requeridos para que a situação apresentada ilustra falhas na etapa:
aumentar a segurança do processo. (A) da qualificação do lead.
(B) simplificar os procedimentos e utilizar a tecnologia (B) do fechamento da venda.
para agilizar as aprovações. (C) da negociação de condições.
(C) limitar o atendimento sobre financiamento imobiliário (D) do pós-venda.
apenas às agências físicas. (E) da identificação de necessidades.
(D) reduzir o horário de atendimento ao público para con-
centrar esforços na análise de crédito. Letra d.
(E) oferecer apenas taxas de juros mais elevadas para Assunto abordado: Técnicas de vendas: da pré-abor-
compensar os custos operacionais. dagem ao pós-vendas.
(A) Errada. Qualificação do lead – essa etapa envol-
Letra b. ve a análise inicial do potencial cliente para determinar
Assunto abordado: Gestão da experiência do cliente. se ele é um bom candidato para o produto ou serviço
(A) Errada. Essa ação poderia tornar o processo ainda oferecido. A situação descrita por Carlos ocorre bem
mais burocrático e demorado, agravando a experiência depois dessa fase, quando ele já é um cliente.
negativa do cliente, em vez de otimizá-la. (B) Errada. Fechamento da venda – é o momento em
(B) Certa. Simplificar a burocracia e aproveitar as so- que o cliente se compromete a comprar o produto ou
luções tecnológicas para tornar o processo mais rápi- serviço. Carlos já havia passado por essa etapa, tendo
do e menos estressante melhoraria significativamente adquirido o seguro automotivo antes do incidente.
a experiência do cliente ao solicitar um financiamento (C) Errada. Negociação de condições – essa etapa
imobiliário. envolve a discussão e o ajuste das condições de ven-
(C) Errada. Essa medida poderia dificultar ainda mais da, como preço, prazos e especificações do serviço ou
o processo para o cliente, especialmente para aqueles produto. A dificuldade de Carlos em obter informações
que não têm fácil acesso às agências ou preferem rea- após um sinistro não se relaciona com a negociação,
lizar procedimentos on-line. mas com o suporte oferecido após a compra.
(D) Errada. Limitar o horário de atendimento poderia (D) Certa. Pós-venda – essa etapa envolve todo o su-
dificultar a comunicação entre o cliente e o banco, po- porte e atendimento ao cliente após a compra do pro-
tencialmente piorando a experiência do cliente. duto ou serviço. As dificuldades enfrentadas por Carlos
(E) Errada. Aumentar as taxas de juros não aborda os ao tentar acionar o seu seguro e obter informações re-
problemas burocráticos enfrentados pelo cliente e po- fletem falhas significativas nessa etapa, comprometen-
deria tornar o financiamento menos atraente, piorando do a sua experiência e satisfação.
a experiência do cliente. (E) Errada. Identificação de necessidades – essa fase
envolve o entendimento das necessidades específicas
do cliente para oferecer a solução mais adequada. A
situação de Carlos não diz respeito à identificação de
suas necessidades, mas à qualidade do atendimento e
suporte recebidos após a contratação do serviço.
44
54 55
A Caixa Econômica Federal lançou uma nova campanha A Caixa Econômica Federal publicou em seu site um texto
de marketing digital para promover o seu mais recente emocionante contando a história de Luísa, uma cliente
serviço de conta digital. Como parte da estratégia, foi que, depois de anos de trabalho árduo e economia,
desenvolvida uma landing page atraente, na qual os visi- conseguiu comprar a sua casa própria por meio de um
tantes eram incentivados a deixar seu telefone ou e-mail financiamento habitacional oferecido pela Caixa. O texto
para receber mais informações sobre as vantagens e detalha as dificuldades enfrentadas por Luísa, a sua per-
características exclusivas dessa nova oferta. A intenção severança e a alegria imensurável no dia em que ela rece-
era criar um canal direto de comunicação com potenciais beu as chaves da sua nova casa. Ao final, o texto enfatiza
clientes interessados, facilitando o processo de informa- que esse sonho está ao alcance de todos e que a Caixa
ção e eventual adesão ao serviço. está pronta para apoiar os seus clientes a realizá-lo.
Essa estratégia específica da Caixa está relacionada ao Considerando a prática de marketing digital, é correto afir-
aspecto do marketing digital denominado: mar que esse tipo de texto é um exemplo de:
(A) Geração de leads. (A) Marketing de conteúdo.
(B) Branding digital. (B) Copywriting.
(C) Marketing de conteúdo. (C) SEO (Search Engine Optimization).
(D) SEO (Search Engine Optimization). (D) Marketing nas redes sociais.
(E) Marketing nas redes sociais. (E) Marketing de influência.
Letra a. Letra b.
Assunto abordado: Noções de marketing digital: ge- Assunto abordado: Noções de marketing digital: téc-
ração de leads. nica de copywriting.
(A) Certa. Geração de leads – essa estratégia visa (A) Errada. Enquanto o marketing de conteúdo foca na
capturar informações de contato de potenciais clientes criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e
interessados em um produto ou serviço para posterior- consistente para atrair e reter um público claramente
mente engajá-los com comunicações direcionadas. A definido, a situação descrita visa diretamente persuadir
criação de uma landing page que solicita informações e motivar o leitor a tomar uma ação específica, caracte-
de contato dos visitantes se enquadra perfeitamente rizando-se mais especificamente como copywriting.
neste conceito. (B) Certa. O texto sobre a experiência de Luísa, pro-
(B) Errada. Branding digital – refere-se ao conjunto de jetado para emocionar e motivar os leitores a agirem
práticas e técnicas utilizadas para construir e gerenciar em direção à conquista de suas próprias casas, é um
a marca no ambiente digital. Embora a landing page exemplo clássico de copywriting. Essa técnica envolve
possa contribuir para o reconhecimento da marca, o a escrita persuasiva com o objetivo de promover uma
foco descrito na situação é a captação de potenciais marca, produto ou serviço, incentivando o público a to-
clientes, ou seja, a geração de leads. mar uma ação.
(C) Errada. Marketing de conteúdo – envolve a criação (C) Errada. SEO (Search Engine Optimization) refere-
e o compartilhamento de conteúdo relevante e valioso -se à otimização de conteúdo para melhorar seu ranking
para atrair, engajar e gerar valor para o público-alvo, nos resultados dos motores de busca. Embora o texto
com o objetivo de transformá-los em futuros clientes. A possa ser otimizado para SEO, a técnica central descri-
situação mencionada foca mais na captação direta de ta na situação é o copywriting, focado na persuasão e
informações do que na entrega de conteúdo. na conversão.
(D) Errada. SEO (Search Engine Optimization) – con- (D) Errada. Marketing nas redes sociais envolve a pro-
siste em otimizar páginas da web para melhorar o seu moção de conteúdo e interações com o público em pla-
posicionamento nos resultados de busca orgânica dos taformas de redes sociais. Apesar de o texto poder ser
motores de busca. Embora importante para atrair visi- compartilhado nas redes sociais, a prática específica
tantes a landing page, a situação descrita foca na ação em questão, focada na criação do texto persuasivo, é o
após o usuário chegar à página. copywriting.
(E) Errada. Marketing nas redes sociais – trata do uso (E) Errada. O marketing de influência utiliza influencia-
de plataformas de redes sociais para promover produ- dores para promover produtos ou serviços. A história
tos ou serviços. Enquanto as redes sociais podem ser de Luísa, embora possa inspirar e influenciar, é uma
um canal para direcionar tráfego para a landing page, a criação direcionada de copywriting, visando inspirar
questão central aqui é o que acontece na landing page ação entre os leitores, e não se baseia no uso de in-
– a geração de leads. fluenciadores.
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56 57
A Caixa Econômica Federal anunciou o lançamento de Durante o processo de solicitação de um financiamento
um novo produto financeiro com condições extremamente imobiliário na Caixa Econômica Federal, um cliente se
vantajosas, mas com uma pegadinha: a oferta é válida deparou com uma situação desconfortável. O gerente res-
apenas para os 50 primeiros clientes que aderirem. Após ponsável pelo seu processo informou, de maneira velada,
atingir esse número, a taxa de juros para os demais inte- que a aprovação do financiamento poderia ser “facilitada”
ressados dobra. Esse método de promoção visa incenti- se uma certa quantia em dinheiro fosse paga diretamente
var ações rápidas de adesão ao produto. a ele. O cliente, surpreso e desconfortável com a pro-
Com base nessa campanha, é correto afirmar que o gati- posta, recusou-se a seguir por esse caminho e decidiu
lho mental utilizado pela Caixa é a: reportar a situação.
(A) autoridade. Com base nos tipos de conflitos éticos, é correto afirmar
(B) prova social. que a situação acima exemplifica um caso de:
(C) escassez. (A) nepotismo.
(D) urgência. (B) conflito de interesse.
(E) reciprocidade. (C) discriminação.
(D) assédio moral.
Letra c. (E) propina.
Assunto abordado: Noções de marketing digital: gati-
lhos mentais. Letra e.
(A) Errada. A autoridade refere-se ao uso da influência Assunto abordado: Ética e conduta profissional em
de especialistas ou instituições respeitadas para per- vendas. Tipos de conflitos éticos.
suadir ou convencer o público. A estratégia descrita na (A) Errada. O nepotismo refere-se à prática de favore-
questão não está ligada à autoridade, mas à limitação cer parentes ou amigos em detrimento de outros, es-
da oferta. pecialmente em relação a empregos ou oportunidades
(B) Errada. A prova social se baseia-se na ideia de que econômicas. O caso descrito não se relaciona com ne-
as pessoas são influenciadas pelas ações e aprova- potismo, mas, sim, com a exigência de um pagamen-
ções dos outros. Enquanto a prova social pode ser um to indevido.
fator na decisão dos clientes, a situação apresentada (B) Errada. O conflito de interesse ocorre quando um
foca na limitação da disponibilidade, não na influên- indivíduo ou entidade tem múltiplos interesses, sendo
cia social. um deles capaz de interferir na imparcialidade ou na
(C) Certa. O gatilho mental de escassez é ativado integridade de uma decisão. Embora o gerente possa
quando uma oferta é percebida como limitada. Ao limi- ter um conflito de interesse ao se beneficiar financeira-
tar a oferta aos primeiros 50 clientes, a Caixa cria um mente, a situação descrita é mais específica.
senso de escassez, incentivando os clientes a agir rapi- (C) Errada. A discriminação envolve o tratamento injus-
damente para aproveitar as condições favoráveis antes to ou prejudicial de diferentes categorias de pessoas
que acabem. ou coisas, especialmente com base em raça, idade ou
(D) Errada. A urgência incentiva ação imediata devido sexo. A situação apresentada não envolve discrimina-
a um prazo limitado. Embora a situação possa parecer ção, mas, sim, uma proposta de pagamento ilegal.
envolver urgência, o foco está na limitação quantitativa (D) Errada. O assédio moral se caracteriza por com-
da oferta, o que é um exemplo clássico de escassez. A portamentos abusivos, como intimidação ou humilha-
urgência poderia ser aplicada se houvesse uma data ção no ambiente de trabalho. A situação descrita não
ou hora específica para o fim da oferta. se enquadra como assédio moral, mas como uma soli-
(E) Errada. Reciprocidade – esse gatilho é baseado na citação ilegal.
tendência das pessoas de quererem retribuir ações ou (E) Certa. A solicitação de uma quantia em dinheiro
gestos. A promoção mencionada não visa criar uma si- pelo gerente para facilitar a aprovação de um financia-
tuação de reciprocidade, mas, sim, incentivar uma ação mento imobiliário é um exemplo clássico de propina,
rápida devido à limitação da oferta. representando um sério conflito ético e uma violação
das normas de conduta profissional.
46
58 59
A Caixa Econômica Federal introduziu recentemente um Durante uma interação via chat on-line com a Caixa Eco-
novo serviço de atendimento personalizado, o “Consultor nômica Federal, Lucas expressou preocupação sobre
Pessoal Caixa”, destinado a oferecer aos seus clientes como a recente mudança nas taxas de juros poderia
uma experiência bancária mais íntima e eficiente. Este afetar o seu financiamento imobiliário. O atendente da
serviço permitia aos clientes terem um ponto de contato Caixa, ao responder, empregou uma escuta ativa, refle-
único na Caixa, que conhece profundamente as suas tindo e validando as preocupações de Lucas antes de pro-
necessidades financeiras e histórico, podendo assim ofe- ceder. Com clareza e objetividade, o atendente explicou
recer soluções personalizadas e aconselhamento proa- as mudanças nas taxas de juros, como elas afetam espe-
tivo. Durante uma visita à agência, Ana, uma cliente de cificamente o financiamento de Lucas, e ofereceu várias
longa data, foi apresentada ao seu Consultor Pessoal, opções para Lucas considerar, mantendo uma comunica-
que já tinha em mãos um plano de ação baseado no his- ção cortês durante toda a interação. Além disso, forneceu
tórico de Ana com o banco, incluindo recomendações detalhes de contato para suporte adicional e agradeceu a
para melhorar a sua saúde financeira e otimizar os seus Lucas por trazer suas preocupações à Caixa.
investimentos. Essa abordagem de atendimento ao cliente exemplifica
Sobre essa iniciativa da Caixa Econômica Federal, é cor- a importância das seguintes qualidades na comunicação:
reto afirmar que é um exemplo de uma abordagem de (A) formalidade e distância.
atendimento ao cliente denominada: (B) rápida resolução sem detalhamento.
(A) Vendas transacionais. (C) escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia.
(B) Atendimento reativo. (D) uso de jargões técnicos para demonstrar conhecimento.
(C) Centralização no produto. (E) priorização de vendas adicionais sobre resolução de
(D) Clientecentrismo. problemas.
(E) Estratégia de mercado de massa.
Letra c.
Letra d. Assunto abordado: Padrões de qualidade no atendi-
Assunto abordado: Clientecentrismo. mento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza,
(A) Errada. As vendas transacionais focam na conclusão objetividade e cortesia na comunicação.
de vendas individuais sem necessariamente criar um re- (A) Errada. Enquanto a formalidade pode ser importan-
lacionamento duradouro com o cliente. A situação deste em determinados contextos, a distância na comuni-
crita vai além das vendas transacionais, buscando esta- cação pode impedir a criação de uma conexão genuína
belecer um relacionamento contínuo e personalizado. com o cliente. A abordagem descrita é mais focada em
(B) Errada. O atendimento reativo ocorre quando o entender e atender às necessidades do cliente de ma-
banco ou qualquer outro serviço responde às neces- neira empática e direta.
sidades do cliente apenas quando solicitado, sem an- (B) Errada. Embora a eficiência seja valorizada, oferecer
tecipação ou personalização. O serviço de “Consultor soluções sem um entendimento profundo ou explicação
Pessoal Caixa” é antitético a essa abordagem, sendo detalhada pode deixar os clientes insatisfeitos ou confusos.
proativo e personalizado. A situação apresentada mostra a importância de explicar
(C) Errada. Essa abordagem prioriza o produto em as mudanças e opções disponíveis detalhadamente.
detrimento das necessidades específicas do cliente. A (C) Certa. Essa combinação de qualidades garan-
iniciativa da Caixa, no entanto, coloca as necessidades te que as preocupações do cliente sejam plenamen-
e o perfil do cliente no centro da estratégia de atendi- te entendidas e validadas, que as informações sejam
mento, indicando uma abordagem clientecêntrica. transmitidas de forma compreensível e objetiva, e que
(D) Certa. Essa abordagem coloca o cliente no cen- a interação ocorra de maneira respeitosa e cortês, con-
tro de todas as decisões de negócios e estratégias de tribuindo para uma experiência positiva do cliente.
atendimento, personalizando o serviço para atender às (D) Errada. Embora o conhecimento técnico seja impor-
suas necessidades específicas. O “Consultor Pessoal tante, o uso excessivo de jargões pode complicar a comu-
Caixa” é um exemplo claro de clientecentrismo, bus- nicação e dificultar o entendimento do cliente. A abordagem
cando oferecer soluções personalizadas e aprimorar a descrita prioriza a clareza e a facilidade de compreensão.
experiência bancária do cliente. (E) Errada. Focar em vendas adicionais antes de resol-
(E) Errada. A estratégia de mercado de massa envolve ver o problema atual do cliente pode deteriorar a con-
o direcionamento de produtos e serviços para um amplo fiança e a satisfação do cliente. O exemplo mostrado
espectro de consumidores, sem personalização. A aborda- enfatiza a resolução de problemas e o atendimento às
gem descrita na questão é o oposto disso, focando em so- necessidades imediatas do cliente, o que é fundamen-
luções altamente personalizadas para indivíduos, basea- tal para um atendimento de qualidade.
das em um entendimento profundo de suas necessidades.
47
60
A Caixa Econômica Federal decidiu ampliar as suas estra-
tégias de relacionamento com os clientes, implementando
um sistema de telemarketing ativo e passivo. No telema-
rketing ativo, os atendentes entram em contato com clien-
tes para informar sobre novos produtos e serviços, como
um novo tipo de investimento com taxas de retorno atra-
tivas. No telemarketing passivo, a Caixa disponibiliza um
número de telefone no qual os clientes podem ligar para
esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar ser-
viços. Em ambos os casos, os atendentes são treinados
para oferecer um atendimento qualificado, considerando
as necessidades específicas de cada cliente e fornecendo
informações claras e precisas.
Com relação aos aspectos do atendimento ao cliente,
é correto afirmar que essas iniciativas de telemarketing
demonstram:
(A) desinteresse nas necessidades do cliente.
(B) foco exclusivo na venda de produtos sem oferta
de suporte.
(C) falta de preparo dos atendentes em atender consultas
complexas.
(D) integração de estratégias de comunicação para um
atendimento abrangente.
(E) uso ineficaz de canais remotos, resultando em baixa
satisfação do cliente.
Letra d.
Assunto abordado: Atendimento qualificado por ca-
nais remotos.
(A) Errada. Pois a iniciativa descrita demonstra exata-
mente o oposto. A Caixa mostra interesse ativo nas ne-
cessidades dos clientes ao informar sobre novos pro-
dutos e disponibilizar suporte para dúvidas e serviços.
(B) Errada. Pois, além de informar sobre produtos e
serviços, a estratégia inclui um componente de suporte
(telemarketing passivo), no qual os clientes podem bus-
car ajuda e resolver problemas.
(C) Errada. A situação hipotética não menciona falta de
preparo, mas, pelo contrário, sugere que os atendentes
são qualificados para oferecer um atendimento eficaz,
seja proativamente (ativo) ou em resposta a solicita-
ções dos clientes (passivo).
(D) Certa. A Caixa integra telemarketing ativo e passivo
como parte de sua estratégia de atendimento, visando
cobrir tanto a divulgação de produtos quanto o suporte
ao cliente, demonstrando um atendimento qualificado e
abrangente através de canais remotos.
(E) Errada. Pois a descrição sugere que os canais re-
motos são eficazmente utilizados para melhorar a ex-
periência do cliente, tanto na promoção de produtos
quanto no suporte, o que tende a aumentar a satisfa-
ção do cliente.
48
REDAÇÃO
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
O Banco Central (BC) e o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) divulgaram, no dia 21 de novembro de 2023, re-
sultado de uma pesquisa com dois mil brasileiros com objetivo de medir o nível de letramento financeiro da população.
Numa escala que varia de 0 a 100, o nível médio de letramento financeiro foi de 59,6, sendo maior para jovens de 16
a 24 anos (64,5) e homens (61,8); caindo entre os maiores de 60 anos (53,6) e para aqueles com renda familiar de
até dois salários mínimos (56).
PIX, cartão de crédito e conta corrente ou conta salário são os produtos e serviços financeiros mais conhecidos
e utilizados pela população. O PIX, o principal deles, é conhecido por 91,6% dos brasileiros e utilizado por 64% da
população.
A pesquisa mostrou também que 64% dos brasileiros enfrentaram desequilíbrio financeiro nos últimos anos. Por
outro lado, 81,8% afirmam que sempre ou frequentemente pagam as contas em dia, mas somente 14,3% conseguem
fazer um cálculo de juros simples.
A pesquisa de letramento financeiro e inclusão financeira de adultos foi realizada entre março e abril de 2023,
utilizando metodologia desenvolvida pela Rede Internacional de Educação Financeira (Infe) da Organização para a
Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE).
O estudo foi aplicado no Brasil e em diversos outros países com o intuito de facilitar a comparabilidade internacio-
nal. No Brasil, foi conduzido pelo Banco Central, em parceria com o Fundo Garantidor de Créditos (FGC), e executado
pela empresa de pesquisas CP2.
Disponível em: https://www.abrasca.org.br/noticias/sia-cia-1677-pesquisa-do-banco-central-mostra-que-inclusao-financeira-melhorou-no-pais.
Acesso em: 02 mar. 2024. Adaptado.
Diante dos desafios e oportunidades apresentados pelo avanço da inclusão financeira, elabore um texto dissertativo-argu-
mentativo abordando o seguinte tema:
A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:

(a) exiba proficiência na norma culta da língua;
(b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de
fontes externas sem a devida originalidade;
(c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
(d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sus-
tentar sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:

(a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
(b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica
de cor preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
(c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa
revelar a autoria.
49
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
(a) adequação ao tema proposto;
(b) adequação ao tipo de texto solicitado;
(c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
(d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
(e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de
concordância, de regência e de colocação).
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
(a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
(b) fugir ao tema proposto;
(c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e
palavras soltas ou em forma de verso);
(d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
(e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 – Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
Padrão de resposta
Introdução
A introdução pode começar estabelecendo o contexto da inclusão financeira no Brasil, ressaltando sua conexão com
a promoção da cidadania e o avanço social. A tese deve ser indicada. Por exemplo, a ideia de que a inclusão finan-
ceira desempenha um papel crucial na atenuação das disparidades sociais e no estímulo ao crescimento econômico
sustentável.
Desenvolvimento
No desenvolvimento, é adequado dividir a argumentação em parágrafos distintos, cada um focando um ponto específico
da inclusão financeira. Um dos parágrafos poderia explorar os desafios que o Brasil enfrenta para alcançar a inclusão
financeira, destacando obstáculos como as limitações geográficas, econômicas e educacionais. Outro parágrafo po-
deria examinar a contribuição de instituições na facilitação da inclusão financeira por meio de programas e serviços
destinados às populações de menor renda e regiões menos assistidas. Um argumento adicional poderia ser construído
em torno dos efeitos benéficos da inclusão financeira na sociedade, enfatizando como ela pode empoderar economica-
mente os indivíduos, incentivar o empreendedorismo e melhorar a qualidade de vida.
Conclusão
A conclusão deve reiterar a tese principal, fazendo um apanhado dos argumentos apresentados ao longo do texto. Po-
deria ser proposta uma perspectiva para o futuro da inclusão financeira no Brasil, enfatizando a necessidade de persistir
e aprimorar os esforços para promover a inclusão financeira como estratégia para o progresso social e econômico.
50

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2º SIMULADO

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

Desejamos uma excelente prova!

4 (AUM) for sustainable equity and fixed-income funds

20 Está correto o que se afirma em:

A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.

Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:

Instruções para a apresentação do texto:

Técnico Bancário Novo – (Pós-Edital)

Turbine sua preparação

Gran aluno ilimitado tem

4 (D) Errada. O primeiro sinal grave é incorretamente

LÍNGUA INGLESA Tradução livre do texto:

6 De acordo com o 2º parágrafo, o tema da sustentabilidade

Substituindo na fórmula, temos:

Como 1,212 = 8,9, teremos:

2º) Calcular o decréscimo

Nº da parcela Prestação Juros Amortização Saldo devedor

(A) A probabilidade de um morador, respondente desta pes-

Para calcular a variância, devemos encontrar a média x

Agora, substituindo na fórmula da variância, temos:

21 I – Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pesso-

Letra a. Está correto o que se afirma em:

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS (E) Errada. Os fundamentos de Design Thinking não se

A importância da inclusão financeira na promoção da cidadania e do desenvolvimento social no Brasil.

Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:

Instruções para a apresentação do texto:

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