Unidade 3 ACOLHIMENTO

Unidade 3
Diferentes formas de acolher em

saúde
Caro aluno, seja bem vindo a Unidade 3!
Nesta terceira unidade debateremos sobre a necessidade de superarmos nossas

fragilidades e assim, implantar um acolhimento mais resolutivo no dia-a-dia nas
unidades básicas de saúde.
Bons estudos!
Na unidade 3 do caderno de conteúdos vamos conhecer as diferentes
formas de implementar o acolhimento no processo de trabalho das
equipes de saúde da família.
Faça a leitura da unidade 3 e entenda como podemos superar nossas fragilidades, falta de
qualificação profissional e de organização do processo de trabalho, para que possamos de
fato realizar o acolhimento nas unidades básicas de saúde.
Clique aqui para voltar ao caderno de conteúdo.
Para que seja possível atingir os objetivos da PNH e da PNAB de implantar práticas de em saúde que
respeitem os princípios do SUS e realizar as mudanças que desejamos no nosso sistema de saúde, nosso
primeira atitude deve ser traduzida pelo agir acolhedor. Neste momento convidamos você para assistir
ao vídeo em que Túlio Batista Franco responde a algumas perguntas sobre o Acolhimento.
Clique aqui
Como já conversamos anteriormente, o
acolhimento precisa ser pensado a partir das Por exemplo:
necessidades demandadas pela população de
sua área de adscrição e de qual é a melhor ➢ Pode ser que no caso da sua unidade básica de saúde o caminho seja criar um
forma para responder a essas necessidades. grupo para promoção de saúde por meio de rodas de conversa (com uso de
Terapia Comunitária, Biodanza, dentre outras alternativas).
➢ Ou não, pode ser que a maior demanda seja por olhar de outra forma para o manejo
das ações de puericultura, pré-natal, planejamento familiar, acompanhamento de
pacientes com problemas crônicos, prevenção do câncer; mediante o acesso
garantido às consultas, aos grupos e a outras ações de educação em saúde, a
encaminhamentos necessários, a visitas domiciliares, a medicações.
Quer saber mais sobre alguma dessas técnicas? Acesse os links das webpalestras realizadas
pelo Telessaúde SC:
Diagnóstico comunitário Clique aqui
Trabalhando com Grupos na ABS Clique aqui
Princípios básicos da Terapia Comunitária Clique aqui

Propiciar a participação popular, a formação ➢ Disponibilização de espaços na comunidade para construir o modelo de
de grupos para populações específicas e atenção desejado em parceria, tornando o cuidado horizontal e as relações
formas alternativas de agendamento mais concretas.
também são formas de fazer o acolhimento. ➢ Pode ser que em sua unidade seja necessário um grupo para acolher pessoas
Por exemplo: em tratamento de tuberculose e hanseníase;
➢ Pode ser que haja a necessidade dos usuários seja o agendamento pelos
Agentes Comunitários de Saúde para avaliação odontológica, devido
dificuldade de acesso à unidade.
O importante é compreender que independente da É urgente e indispensável que mudemos nossa forma de atender
forma como se operacionaliza, quando a equipe se à demanda, sem mais programação de chegada de todos à
responsabiliza por dar aos diferentes um atendimento unidade no mesmo horário, mas facilitando e garantindo o
distinto e que atenda integral e resolutivamente a cada acesso, o acolhimento e o cuidado (amplo e integral) durante
necessidade, está acolhendo e garantindo acesso aos todo o período de trabalho, reorganizando e humanizando nossas
usuários. agendas e o nosso agir em saúde na Atenção Básica.
Para que o acolhimento se traduza de forma A possibilidade de diferentes modelagens deve-se
concreta em mudanças e melhorias no dia a dia de ajustar ao contexto da sua unidade e contar com
trabalho, é preciso que os sentidos sejam a participação dos trabalhadores na análise,
transformados em ações. E não existe uma forma dialogada e compartilhada, e escolha pelo melhor
única de realizar acolhimento à demanda. modo de acolher.
É necessário compreender o acolhimento e ter
muito claro que a demanda espontânea é
parte da demanda atendida pela sua equipe,
mas que boa parte da agenda está destinada à
demanda programada:
• Consultas agendadas;
• Visitas domiciliares;
• Grupos;
• Reuniões;
• Atividades de educação em saúde;
• Atividades administrativas.
Para o acolhimento à demanda espontânea, há algumas

possibilidades, vejamos algumas a seguir...
Organização da equipe para que haja profissionais para realizar a
primeira escuta e ofertar adequadamente os serviços
Nesse modelo podem-se revezar os

profissionais que acolhem, de forma que a
equipe consiga desenvolver todas as suas
atividades.
É importante que todos estejam conscientes do modelo para

que o profissional que acolhe tenha a retaguarda do restante
da equipe sempre que houver necessidade.
Quando há mais de uma equipe na mesma unidade, é possível
que as equipes se revezem no acolhimento
Esta forma de acolher exige que

É importante atentar para que a equipe de as equipes se comuniquem bem
referência não perca a responsabilização e o e tenham uma gestão
vínculo com a população adscrita. organizada das agendas.
As várias equipes em uma mesma unidade também

podem se organizar de forma a cada equipe acolher a
sua população no início do turno e depois, durante o
restante do período de trabalho, ficar uma equipe
apenas responsável por acolher a demanda e dar os
encaminhamentos.
Acolhimento coletivo
Nesse caso, a agenda deve ser organizada para que, no

início do turno, toda a equipe possa participar da primeira
É importante atentar para a
escuta dos usuários, em um espaço onde são também
possibilidade de
apresentadas questões relacionadas à organização da
constrangimento das pessoas,
unidade, processo de trabalho da(s) equipe(s) e podem ser
devendo ser garantida a escuta
realizadas ações de educação em saúde.
individualizada.
Ainda, para a sequência dos trabalhos na unidade, deve ser

associada outra forma de acolher no restante do turno de
trabalho, garantindo o encaminhamento resolutivo a todos os
usuários que procurarem a unidade.
Você e sua equipe devem ter sensibilidade para perceber qual a forma de acolher que
melhor responde às características dos profissionais e usuários.
Toda a equipe deve ser envolvida nesse processo, sem
esquecer-se das demandas e necessidades em saúde bucal.
Uma estratégia após o consenso da equipe sobre a modelagem
mais adequada em sua unidade é orientar a população sobre a
proposta e solicitar opiniões, o que pode ser feito através das
visitas dos agentes comunitários de saúde.
O acolhimento da demanda espontânea com classificação de
risco na Atenção Básica
Espaço individualizado de escuta e avaliação,

exclusivamente por profissionais de nível superior,
onde os indivíduos têm seu risco estratificado para
que o atendimento seja realizado pela equipe da
forma mais adequada e resolutiva possível, em
tempo apropriado.
Na página 28 do Caderno de Conteúdos você encontrará vários relatos com diferentes
abordagens sobre o Acolhimento para você ler e encontrar caminhos possíveis para
acolher em saúde. É Importante destacar que o serviço de saúde é dinâmico e que todas as
estratégias preveem permanente reavaliação com adequação para o êxito. Ainda,
destacamos a importância do diálogo com a comunidade e da construção compartilhada
das rotinas e fluxos a serem implementados.
Clique aqui
➢ Sempre haverá casos em que a equipe de AB não terá recursos suficientes para o manejo e
resolução total do problema, podendo e devendo contar com os demais níveis de atenção
Importante!
para isso.
➢ Há muitos momentos em que o encaminhamento é necessário e o serviço não está
disponível, dificultando uma atenção em saúde de qualidade. Há dificuldades para
implementar a territorialização, identificar demandas para trabalhar com grupos, organizar
agendas, criar protocolos, enfim, várias questões das quais o acolhimento é dependente.
Reconhecemos estas fragilidades e que há muitas limitações ainda no

SUS, especialmente no nível especializado.
Por isso, destacamos que o Núcleo Telessaúde SC é seu parceiro para
qualificá-lo e capacitá-lo para resolução de demandas clínicas, de
processo de trabalho ou de gestão e coordenação. Acesse o nosso site:
http://telessaude.ufsc.br
CONCLUSÃO DA UNIDADE
Na unidade 3 nós discutimos sobre as diferentes formas de

implementar o acolhimento no processo de trabalho das equipes de
saúde da família. Não existe uma forma única de realizar acolhimento
à demanda, a seleção da melhor modelagem deve ser realizada em
virtude dos contextos e demandas da comunidade e características
especificidades de cada equipe e unidade de saúde.
Lembre-se de realizar a atividade de avaliação da
unidade 3 e assim finalizar o seu curso.
Qualquer dúvida, registre uma pergunta no
Fórum Tira-Dúvidas.
CONCLUSÃO DO CURSO
Chegamos ao final deste minicurso!

Esperamos que após a realização deste curso você se sinta mais preparado
para realizar o acolhimento na sua unidade de saúde e que, em conjunto com
sua equipe, vocês sejam capazes de oferecer melhores respostas para as
demandas de saúde da comunidade do território sob sua responsabilidade.
Foi um prazer estar com você!

Até a próxima!!!
CRÉDITOS
Conteudista: Luana Gabriele Nilson

Revisão do conteúdo: Josimari Telino de Lacerda / Marcos Aurélio Maeyama / Luise Lüdke Dolny
Revisão Ortográfica: Tainá Fabrin de Castro
Design Instrucional: Luise Lüdke Dolny
Design Gráfico: Catarina Saad

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Para o acolhimento à demanda espontânea, há algumas

Nesse modelo podem-se revezar os

É importante que todos estejam conscientes do modelo para

Esta forma de acolher exige que

As várias equipes em uma mesma unidade também

Nesse caso, a agenda deve ser organizada para que, no

Ainda, para a sequência dos trabalhos na unidade, deve ser

Espaço individualizado de escuta e avaliação,

Reconhecemos estas fragilidades e que há muitas limitações ainda no

Na unidade 3 nós discutimos sobre as diferentes formas de

Chegamos ao final deste minicurso!

Foi um prazer estar com você!

Conteudista: Luana Gabriele Nilson

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