FAQ

Sumário

Vida V
Pág.3 1 6 Utilização
Pág.35

Consulta Imediata/
Características
Pág.5 2 7 Ligue Saúde
Pág.45
Benefícios e Consulta Imediata/
Vantagens
Pág.10
3 8 Telemedicina
Pág.49

Regras Gerais
Pág.15 4 9 Consulta Rede
Credenciada
Pág.55

Contratação
Pág.17 5 10
Links úteis
Pág.57
 1
Vida V

O que é o Vida V?
Resposta: É uma nova alternativa para todas as pessoas
que buscam por atendimento de saúde de qualidade, com
menos fila e a preços acessíveis.
Por meio do Vida V, o nosso cliente garante descontos e
preços melhores em consultas presenciais ou por
videochamada (Telemedicina), exames e medicamentos.

O Vida V é um plano de saúde?

Resposta: O Vida V não é um plano de saúde. É uma

alternativa para o cliente que busca uma alternativa
acessível entre planos de saúde e rede pública (SUS).
 Adesão
Como é feita a adesão?

Resposta: O cliente deve escolher

a sua assinatura através do
Aplicativo Vida V ou site.
 2
Características

Quais são os planos comercializados

no Vida V?

Resposta: São dois: o Vida V Individual e o

Familiar. Em ambos são oferecidas as facilidades
da Telemedicina e Ligue Saúde.

Quais os valores atuais dos planos

comercializados?

Resposta: O Vida V Individual custa apenas R$ 14,90 por

mês, enquanto o Familiar custa R$21,90 por mês.
 2
Características

Qualquer grau de parentesco

pode ser inserido no plano Familiar?

Resposta: Para o Vida V, são considerados

dependentes pais, cônjuge, filhos, enteados,
netos, sogros e avós. O titular pode
incluir até 3 pessoas sem custo adicional.
 2
Características

Como funciona a Telemedicina?

Resposta: O cliente pode usufruir de consultas on-

line por videochamada disponível 24 horas por dia, 7
dias por semana. Ele terá acesso a consultas
quando precisar, como em caso de dor de garganta,
estômago, náusea, cólica etc. Ele também poderá
receber receitas e encaminhamentos para exames
diretamente em seu e-mail ou SMS, de acordo com
a avaliação médica.
 2
Características

Como funciona o Ligue Saúde?

Resposta: O cliente pode realizar ligações gratuitas

em todo o Brasil, disponível 24 horas por dia, 7 dias
por semana. O cliente recebe orientações de
enfermeiros e médicos especializados em atender
questões relacionadas à saúde e a situações de
urgência. Não é necessário agendar: o cliente pode
ligar quando precisar.
 2
Características
O que o cliente terá direito ao contratar o
serviço Vida V?

Resposta: Ele terá acesso a:

• Mais de 12 mil opções de clínicas e laboratórios
parceiros;
• Consultas médicas presenciais com mais de
60 especialidades;
• Pelo menos 15 especialidades por vídeo (Telemedicina);
• Mais de 3 mil tipos de exames laboratoriais e de
imagem por preços mais acessíveis;
• Até 35% de desconto em medicamentos em várias
farmácias credenciadas;
• Consultas médicas presenciais de qualquer
especialidade a partir de R$ 70.
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Benefícios e
Vantagens
Quais são os
benefícios do serviço Vida V?

Resposta: O cliente possui diversos

benefícios ao contratar o Vida V, como:

• Orientação médica por telefone;

• Pronto atendimento médico on-line;
• Consultas presenciais e por Telemedicina;
• Exames laboratoriais e de imagem;
• Desconto em medicamentos;
• Desconto em pacotes cirúrgicos.
 3
Benefícios e
Vantagens
Quais são as vantagens do serviço Vida V?
Resposta: O cliente conta com uma ampla rede
de atendimento laboratorial em todo o Brasil:
 3
Benefícios e
Vantagens
Quais são as vantagens do serviço Vida V?
Resposta: Descontos de até 35% em
medicamentos nas melhores farmácias do Brasil:
 3
Benefícios e
Vantagens
Quais são as vantagens do serviço Vida V?
Resposta: Descontos em especialidades:
 3
Benefícios e
Vantagens
Quais são as vantagens do serviço Vida V?
Resposta: Descontos de até 80% em
exames laboratoriais e de imagem:
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Regras Gerais

Regras gerais do Vida V:

Resposta:
• Descontos: Na realização de consultas presenciais
ou via Telemedicina com especialistas e exames
laboratoriais e de imagem na rede conveniada;
• Atendimento imediato: Atendimento médico
imediato via telefone (clínica geral);
• Telemedicina: Atenção médica à distância, 24 horas
por dia, todos os dias (médico generalista);
• Rede de atendimento presencial: Ampla rede de
parceiros para a realização de consultas presenciais
com médicos especialistas;
 4
Regras Gerais

Regras gerais do Vida V:

Continuação:

• Orçamento: Serviço de orçamento para exames e

consultas via central de atendimento ou via aplicativo
do Vida V;
• Agendamento de consultas e exames: Solicitação de
agendamento na rede conveniada pelos canais de
atendimento ou aplicativo Vida V;
• Desconto em farmácia: Descontos de até 35% nas
farmácias conveniadas em todo o Brasil;
• Documentos digitalizados: Atestados, pedidos de
exames e prescrição de medicamentos disponíveis de
modo digital para atendimentos realizados por meio
da Telemedicina.
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Contratação

Em quais canais o cliente/colaborador poderá

contratar os serviços Vida V?

Resposta: Via site, no www.vidav.com.br; pelo sistema

NEXT e pelo aplicativo Vida V.

O aplicativo Vida V está disponível para quais

sistemas operacionais?

Resposta: O aplicativo Vida V está disponível nos

sistemas operacionais Android e iOS, através da loja de
aplicativos de cada um.
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Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?
Resposta: Através do link www.vidav.com.br.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

Resposta: Veja o passo a passo sistêmico da contratação.

Passo 1 - Ao acessar o site, o cliente deverá clicar em
"Assine agora“.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a
contratação do Vida V via
site?

Resposta: Passo 2 - Em seguida, o

cliente deve selecionar a assinatura
de acordo com a necessidade dele.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

Resposta: Nesse momento, o cliente poderá optar pelo

pagamento direto na fatura Vivo ou por cartão de crédito.
Se escolher o pagamento via fatura Vivo, ele deverá
incluir o número do seu celular.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

Resposta: Passo 3 - Inserir nome, e-mail e celular e clicar

em “Continuar”.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

• Resposta: Passo 4 - Inserir CPF, RG, data de

nascimento e gênero e clicar em “Continuar”.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

• Resposta: Passo 5 - Inserir CEP, rua/avenida, número,

complemento, bairro, cidade e estado e clicar
em “Continuar”.
 5
Contratação
Contratação via site

ou
Como é realizada a
contratação do Vida V via
site?

Resposta: Passo 6 - Escolher o

meio de pagamento desejado. Se o
telefone incluso para cadastro for
Vivo (Controle ou Pós), o cliente
poderá optar por pagamento com
cobrança da fatura do seu celular
ou ainda no cartão de crédito;

Passo 7 - Agora, ele deverá

selecionar a forma de pagamento e
clicar em “Continuar”.
 5
Contratação
Contratação via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?

Resposta: Passo 8 - Caso a opção seja pagar por cartão

de crédito, o cliente precisará preencher os dados do
cartão e clicar em “Concluir pagamento”.
 5
Contratação
via site

Como é realizada a contratação do Vida V

via site?
Resposta:
• Consulte as opções de aquisição via canais Vivo (2);
• Nos nossos canais (App Store, App Vivo, V360,
NEXT), o cliente não tem a opção de escolher a
forma de pagamento, pois sempre será via fatura;
• Caso o cliente não tenha uma linha Vivo, aparecerá
apenas a forma de pagamento “cartão de crédito”.
Já para clientes Vivo, aparecerá a opção de
pagamento “Fatura”;
• A compra também pode ser realizada entrando em
contato com a central de vendas pelo WhatsApp
através do número (11) 96389-7543 ou pelo chat
direto no site.
 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V via

sistema NEXT?

Resposta: Veja o passo a passo sistêmico da contratação

via sistema NEXT.

Passo 1 - Clicar em “Buscar” > “Gerenciador de Pedidos” >

“Produtos Atribuídos”.
 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 2 - Clicar na linha que será atrelada ao serviço.

 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 3 - Na tela seguinte, clicar em “Serviços de SVA”.

 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 4 - Clicar em “Nova Venda SVA” e buscar o Vida V.

 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 5 - Clicar no tipo de serviço escolhido pelo cliente

e, depois, em “Assinar”.
 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 6 - Validar o produto escolhido e clicar em

“Continuar”.
 5
Contratação
via NEXT

Como é realizada a contratação do Vida V

via sistema NEXT?

Passo 7 - Ao aparecer o pop-up “CONCLUÍDO”, informe

ao cliente que ele receberá um SMS em até 1 hora para
confirmar a aquisição respondendo “Sim”. O produto só
ficará ativo após a confirmação do cliente via SMS.
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Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar

o Vida V?

Resposta:
• Após o cliente receber a confirmação do pagamento
via cartão de crédito no site ou realizar o processo de
ativação do serviço na fatura Vivo via SMS, o
primeiro acesso estará liberado em até 6 horas
(período que pode levar a ativação do serviço);
• O cliente deve acessar a loja de aplicativos no celular
(Android: Play Store; iOS: App Store);
 6
Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar

o Vida V?
Continuação:

• Se o cliente assinou pelo desktop e notebook, peça

para ele abrir a câmera de seu celular e apontar para
o código QR exibido na tela de confirmação de
pagamento para acessar a loja de aplicativos já com o
aplicativo Vida V. Se o pagamento foi feito por celular,
o cliente deve clicar no logo da loja de aplicativo do
aparelho exibido na tela de confirmação.
 6
Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar?

Resposta: Veja o passo a passo sistêmico da utilização:

O cliente deve baixar o aplicativo Vida V e, em seguida,

realizar os seguintes passos:

Passo 1 - Clicar em “Primeiro Acesso” e incluir o e-mail ou

CPF do titular;
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Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar?

Passo 2 - Clicar em “Continuar”;

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Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar?

Passo 3 - Selecionar o número de telefone correto para

receber o código de validação do acesso via SMS e clicar
em “Continuar”.
 6
Utilização
Aplicativo

O que o cliente precisa fazer para utilizar?

1 2 3
Faça o Baixe o Comece a usar
cadastro e aplicativo Agora, o cliente
assine Vida V pode agendar suas
consultas e exames,
ver as farmácias
Informe ao cliente É só acessar a mais próximas com
para escolher uma loja de descontos em
assinatura, sem aplicativos do medicamentos,
carência e sem celular. conferir a rede
mudança de preço credenciada e muito
por idade. mais! Tudo pelo
ASSINAR JÁ aplicativo!
 6
Utilização
Cartão

O cliente receberá um cartão físico

em casa?

Resposta: Não. O cartão é apenas virtual e ficará

sempre disponível no aplicativo.
 6
Utilização
Cartão

O que o cliente deve fazer antes

das consultas?

Resposta: Antes de ir à consulta ou ao exame, ele deve

carregar o seu cartão Vida V Vale Saúde Sempre com
o valor do atendimento mais a tarifa de recarga.
Ao chegar ao local de atendimento, basta o cliente
informar que irá pagar com o seu cartão Vida V Vale
Saúde Sempre.
 6
Utilização
Cartão

Como utilizar o cartão Vida V Vale

Saúde Sempre?
Resposta:
• O cartão Vida V Vale Saúde Sempre é a garantia
para o acesso do cliente a preços baixos em toda a
rede credenciada;

• Nas farmácias e drogarias, o cliente deve apresentar

o cartão Vida V Vale Saúde Sempre e informar o CPF
do titular para comprar os medicamentos com
desconto;

• Se o cliente precisar de ajuda, pode ligar para a

Central de Atendimento ao Assinante.
 6
Utilização
Cartão

Para ter acesso às consultas, exames e aos

descontos, o que o cliente deve fazer?

Resposta: O cliente deve conferir se o saldo de recarga

está disponível no cartão para que o procedimento seja
pago ao parceiro.

Lembre-se de avisá-lo para sempre informar sobre o

uso da parceria com o Vida V no momento no
atendimento, mostrando o cartão.
 7
Consulta
Imediata/
Ligue Saúde

Como solicitar o atendimento médico

por telefone?

Resposta: Oriente o cliente sobre como realizar o

atendimento médico por telefone:

Passo 1 - Role a página até o menu “Fale com o seu

médico”, verifique se o botão “Ligue Saúde” (ícone
de telefone) está habilitado e clique nele.
 7
Consulta
Imediata/
Ligue Saúde

Como solicitar o atendimento médico

por telefone?

Passo 2 - Selecione o titular ou dependente que irá

passar por consulta e clique em “Avançar”.
 7
Consulta
Imediata/
Ligue Saúde

Como solicitar o atendimento médico

por telefone?

Passo 2 - Selecione o titular ou dependente que irá

passar por consulta e clique em “Avançar”.
 7
Consulta
Imediata/
Ligue Saúde

Como solicitar o atendimento médico

por telefone?

Passo 3 - Em seguida, será iniciada a chamada via

telefone para que o atendimento seja realizado.
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Consulta
imediata/
Telemedicina

Como solicitar o atendimento médico

via Telemedicina?

Resposta: Oriente o cliente sobre como realizar o

atendimento médico via Telemedicina:

Passo 1 - Role a página até o menu “Fale com o seu

médico” e verifique se o botão “Telemedicina” (ícone de
câmera) está habilitado.
 8
Consulta
imediata/
Telemedicina

Como solicitar o
atendimento médico via
Telemedicina?

Passo 2 - Caso o serviço esteja

indisponível, clique em “Contratar”.

Siga os passos para realizar

o pagamento e aceite para
uso do serviço.
 8
Consulta
imediata/
Telemedicina

Como solicitar o atendimento médico

via Telemedicina?

Passo 3 - Selecione o titular ou dependente que irá passar

por consulta e clique em “Avançar”.
 8
Consulta
imediata/
Telemedicina

Como solicitar o atendimento médico

via Telemedicina?

Passo 4 - Em seguida, o cliente deverá realizar o aceite dos

termos de condições ao atendimento.
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Consulta
imediata/
Telemedicina

Como solicitar o atendimento médico

via Telemedicina?

Passo 5 – Após o aceite, o cliente será direcionado para

uma tela onde deverá iniciar o atendimento, podendo
realizar a consulta em até 12 horas depois da contratação
do serviço, caso tenha realizado o pagamento de R$ 19,90.
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Consulta Rede
Credenciada
Como o cliente pode consultar a Rede
Credenciada do serviço Vida V?
Resposta:

Oriente o cliente que, para a realização de consultas e

exames com desconto na rede parceira, ele deve
consultar a rede credenciada no aplicativo clicando no
botão “Rede de Atendimento”, na tela inicial do
aplicativo Vida V;

Informe que é preciso realizar a recarga do cartão por

meio do aplicativo Vida V clicando em “Extrato”, na área
inferior da tela e, depois, em “Recarregar cartão”;

Para realizar o agendamento, basta o cliente entrar em

contato com o consultório ou laboratório pelos canais
disponibilizados, ou ainda solicitar o agendamento
dentro do aplicativo Vida V.
 9
Consulta Rede
Credenciada

Como o cliente pode consultar a Rede

Credenciada do serviço Vida V?

• Continuação: Ele deve conferir se o saldo de recarga

está disponível no cartão para que o procedimento seja
pago ao parceiro;

• Lembre-se de avisar ao cliente para sempre informar

sobre o uso da parceria com o Vida V no momento no
atendimento, mostrando o cartão virtual.
 Mais informação para você:
Links úteis

Como cancelar
Pagamento via cartão de crédito
Para realizar o cancelamento, entre em contato
através do telefone 3003 0259 (utilize o DDD do
estado de origem) ou acesse o aplicativo clicando
em cima do nome do titular e, em seguida, em
“Fale conosco”, optando pelo atendimento via
telefone ou WhatsApp.
Como cancelar
Pagamento via fatura Vivo móvel
Se o pagamento do serviço foi realizado por meio da
fatura Vivo, o cliente deve solicitar o cancelamento
ligando para *8486 ou enviando SMS para 8432 com
a palavra “SAIR”.
 Mais informação para você:
Links úteis

Dificuldades técnicas
Esses atendimentos serão feitos pelo parceiro
através do contato com a central de
atendimento do Vida V pelo
telefone/WhatsApp (11) 3003 0259.

Dificuldades de cobrança
Assinaturas pagas por meio de cartão de
crédito serão atendidas pelo parceiro através
do contato com a central de atendimento do
Vida V pelo telefone/WhatsApp (11) 3003
0259.
Assinaturas pagas com fatura Vivo serão
atendidas pelo telefone *8486.