MANUAL DE

BOAS PRÁTICAS
NAS REDES SOCIAIS
Dezembro de 2023
Caros colaboradores,

Em um mundo cada vez mais digital e A importância deste documento não pode ser Encorajo cada um de vocês a ler este manual
conectado, a presença nas redes sociais subestimada. Cada postagem, tweet ou story atentamente e a consultá-lo sempre que
tornou-se uma extensão de nossas identidades que fazemos não apenas reflete em nós como tiverem dúvidas sobre como se comportar nas
pessoal e profissional, que se confundem cada indivíduos, mas também na Armac como um redes sociais. Este é um recurso valioso que nos
vez mais no mundo das @, tornando-se todo. E em um ambiente onde a informação se ajudará a manter e aprimorar a imagem da
uma única personalidade. É por isso que espalha rapidamente, um único deslize pode ter Armac, enquanto nos conectamos e interagimos
estou particularmente entusiasmado consequências significativas para a reputação com nosso público de forma significativa.
em apresentar a vocês o nosso Manual da empresa e, por extensão, para todos nós
de Boas Práticas nas Redes Sociais. que fazemos parte desta organização. Obrigado por fazerem parte desta jornada
conosco. Estou ansioso para ver como usaremos
Este manual não é apenas um conjunto de Este manual foi cuidadosamente elaborado para as redes sociais para fortalecer nossa marca e
regras ou diretrizes; é uma expressão de nossos abordar uma variedade de situações e cenários nossas relações comerciais e institucionais.
valores e da imagem que queremos projetar que vocês podem encontrar em suas interações
como empresa. Ele serve como um guia para online. Ele oferece orientações claras sobre o que
ajudar cada um de vocês, especialmente é apropriado e o que deve ser evitado, garantindo Daniel Tavares
Diretor de Marketing
os membros dos nossos times comerciais, a uma presença online que seja não apenas
navegar pelo complexo mundo das redes engajante, mas também respeitosa e profissional.
sociais de forma ética, responsável e alinhada
com os valores que definem a Armac.
Faça o melhor uso possível deste manual.
Olá

Esse manual tem como objetivo orientar, Por isso, é de extrema importância que essa Para a Armac, é um orgulho e uma satisfação
explicar e propor as práticas que entendemos postagem relacionada à Armac não traga vê-lo postando sobre sua rotina de trabalho. Nós
como ideais toda vez que você, colaborador prejuízos à imagem da marca e nem crie queremos que isso continue, claro. Essa iniciativa
da Armac, publicar, nas redes sociais, uma narrativa irreal, errônea, subjetiva e/ só aumenta nossa conexão através das menções
alguma foto, vídeo ou texto relacionado ou constrangedora a você e à empresa. positivas que você faz em seu perfil particular.
à empresa, direta ou indiretamente.
Lembre-se sempre que temos nossos valores e Sabemos que a maioria dos deslizes é
Toda vez que postamos algo em nossos perfis, estes não podem ser desrespeitados, desvirtuados sem intenção. Por isso mesmo, estamos
imediatamente e automaticamente, tornamos e descontextualizados. Atente-se sempre, aqui para ajudá-lo a seguir postando de
aquela informação pública e a colocamos também, ao fato que temos o mais absoluto maneira ética, responsável e saudável.
sob julgamento e interpretação de um respeito a nossos clientes e a tudo que envolve
público que vai além de nossos seguidores. nossas parcerias comerciais e institucionais. Boa leitura.
Não temos controle sobre o alcance da E nos vemos nas redes.
mensagem. Ela chegará para pessoas
das mais diversas camadas sociais,
econômicas e dos mais diversos lugares.
REGRA
NÚMERO 1
Veja aqui
nossos valores

Logo de saída, temos de deixar Por mais que você tenha ótimas intenções e experiência
claro uma coisa fundamental: em determinado assunto, não pode misturar suas
opiniões e impressões com as da empresa.
somente os porta-vozes
oficiais da Armac falam Todos os posicionamentos públicos da
publicamente em companhia precisam partir dos porta-vozes
nome da empresa. e são cuidadosamente pensados, analisados
Já conhece nosso
Código de Ética?
e aprovados diante de critérios institucionais,
Esses porta-vozes oficiais são orientados comerciais e de acordo com os valores da Armac.
pelo time de Marketing e têm competência e
domínio para falar de assuntos estratégicos Portanto, ninguém, com exceção das figuras
da empresa e emitir opinião sobre aqui já citadas, devem falar em nome da Armac
temas correlacionados ao negócio. nas redes sociais. Nenhum tipo de mensagem,
independentemente de seu teor e motivação.
8 CUIDADOS
1
AO POSTAR
O LUGAR/CENÁRIO

2 O CLIENTE

DENTRO DE 3 OS COLEGAS

UM AMBIENTE 4 AS MÁQUINAS

DA ARMAC 5 O UNIFORME

6 A MARCA
ESCRITÓRIOS, 7 EDIÇÕES, EMOJIS E MÚSICAS
OFICINAS E 8 A SEGURANÇA

OPERAÇÕES
 8 CUIDADOS
AO POSTAR
DENTRO DE
M A N UA L D E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S UM AMBIENTE
DA ARMAC
ESCRITÓRIOS,
OFICINAS E
OPERAÇÕES

1 O lugar/cenário

Organização do local: não mostre ambientes

2 O cliente

Cuidado para não expor o cliente de maneira

sujos, desorganizados ou que tenham ações e agressiva e desnecessária. Verifique com seu gestor e/
condutas que possam ser mal interpretadas. ou o departamento de marketing se podemos publicar
fotos de operações, das dependências internas de
Outras marcas: cuidado para não postar algum logotipo parceiros e até mesmo de profissionais que trabalham
que esteja no ambiente, mas que não tenha nenhuma nos lugares que visitamos ou que venham nos visitar.
relação conosco e possa causar interpretações equivocadas. Sempre pergunte antes sobre essa permissão.
Ex: um banner, uma placa, uma faixa, um adesivo etc.
Evite citar o nome do cliente e o local da
Estratégia: nunca poste nada que vá mostrar operação. O ideal é sempre tratar como uma
algum novo projeto, informações confidenciais, operação da Armac, sem detalhes.
planejamento estratégico, planilhas, informes, telas
de computador/tablet, quadros de comunicação
interna, televisões com conteúdo corporativo etc.
 8 CUIDADOS
AO POSTAR
DENTRO DE
M A N UA L D E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S UM AMBIENTE
DA ARMAC
ESCRITÓRIOS,
OFICINAS E
OPERAÇÕES

3 Os colegas

Antes de postar qualquer imagem em grupo ou que

4 As máquinas

Sempre que alguma máquina da Armac aparecer

apareça de maneira nítida e evidente algum colega de em suas postagens, verifique se está em condições
trabalho ao fundo, peça permissão para usar aquela estéticas adequadas para ser exposta.
foto ou vídeo e diga a ele do que se trata a postagem.
Não divulgue imagens do interior das cabines.
Nunca poste nada que possa, minimamente,
trazer constrangimentos ou problemas Não publique imagens de determinados ângulos que
pessoais e profissionais a seus colegas. possam dar a interpretação que foram realizadas pelo
profissional no momento da operação da máquina.
É expressamente proibido usar postagens em
ambiente de trabalho para fazer qualquer tipo de
ação que possa ser interpretada como bullying.
 8 CUIDADOS
AO POSTAR
DENTRO DE
M A N UA L D E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S UM AMBIENTE
DA ARMAC
ESCRITÓRIOS,
OFICINAS E
OPERAÇÕES

5 O uniforme

Mesmo que esteja fora do local de trabalho e mesmo fora

6 A marca

Evite postar fotos em que apareçam a

do período de expediente, mas ainda esteja trajando o logomarca antiga da Armac.
uniforme da Armac e/ou alguma peça do vestuário que
tenha a logomarca ou outra referência à empresa, respeite Toda vez que nossa marca aparecer em alguma imagem,
a marca e evite postagens em lugares inapropriados, verifique se ela está bem representada (em uniformes, na
consumindo bebida alcoólica, fumando, fazendo gestos parede, em impressos, em placas, banners etc), se está com
obscenos e em situações que ferem questões éticas. bom foco e se não está em nenhuma situação inadequada
por uma “ilusão de ótica” (por exemplo, quando se tem
Ainda nestes casos (fora do local de trabalho e fora do a impressão ou a ideia de alguém “pisando” na marca,
expediente, mas ainda uniformizado) e, mesmo que a imagem a marca “caída”, ofuscada por algum gesto involuntário
evite as condições do parágrafo acima, fique atento ao texto e e não-proposital, em um contexto inapropriado etc).
evite: manifestações políticas, opiniões sobre temas polêmicos
como drogas e aborto, palavras e expressões de baixo calão e É expressamente proibido manipular a marca
apologia a práticas violentas/criminosas ou que ferem algum e fazer alterações na sua forma ou cores.
artigo da Constituição brasileira. Use sempre o bom senso.
 8 CUIDADOS
AO POSTAR
DENTRO DE
M A N UA L D E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S UM AMBIENTE
DA ARMAC
ESCRITÓRIOS,
OFICINAS E
OPERAÇÕES

7 Edições, emojis e músicas

Cuidado com as edições de vídeo e foto para

8 A Segurança

Respeite sempre o uso de EPIs (Equipamentos de

postagens. Não coloque, em conteúdos que se Proteção Individual) exigidos por aquele ambiente
relacionem à Armac, músicas que denotem qualquer que serve de cenário para sua imagem e/ou pelo
tipo de preconceito, tenham conotação sexual, serviço que será abordado em sua postagem.
palavrões e/ou tenham letras de dupla interpretação. É importante, para sua imagem pessoal e para
a imagem da Armac, que você torne público
Use o bom senso no momento de escolher emojis e as boas práticas de segurança. Então, nada de
figurinhas que vão ilustrar suas postagens. Lembre-se que fotos/vídeos que violem as Regras de Ouro.
nem sempre os seguidores saberão de suas intenções com
essas imagens e podem fazer interpretações maldosas.
MAS O
QUE DEVO
ESCREVER?

Para te auxiliar a evitar escorregadas em cascas de banana na hora

de fazer a legenda de suas postagens, vamos sugerir aqui quatro
modelos de textos curtos, que dão o recado e evitam problemas.

Veja bem: você é o dono do perfil

e pode formular o próprio texto.
Só estamos mostrando algumas
alternativas simples e eficientes.

Você pode copiá-las na íntegra, parcialmente ou

apenas servir como inspiração e orientação.

Vamos lá?
 MAS O
QUE DEVO
M A N UA L A R M AC D E É T I C A E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S
ESCREVER?

Dentro do escritório, em situações cotidianas: Em visitas a clientes em operações:

“E aí, pessoal? Tudo bem por aí? Por aqui, “Acompanhando um dia de operações
mais um dia de trabalho na @ juntos de movimentação de bagaço de cana no
com meus parceiros #mãonagraxa” interior de São Paulo. Parabéns a toda
equipe da @ pelo trabalho maravilhoso.
Dentro do escritório, em reunião: #orgulhoemservir”
“Pronto para mais uma reunião de
equipe. Daqui sai nosso plano de trabalho Em viagens a trabalho:

para servirmos nossos clientes. Sempre “Prospectando novos negócios e

com coragem e humildade” conhecendo operações fantásticas.
Gratidão por tudo isso. Amanhã, mais
Nas operações: visitas a clientes aqui no Nordeste”
“Mais um dia de trabalho na operação.
Máquina pronta e vamos em frente!”
 1 Desabafos e reclamações que envolvam
a empresa, colegas de trabalho e seus
gestores. Rede social não é o lugar ideal
para isso. Procure seu gestor ou o RH para
manifestações deste tipo. Na Armac você tem
toda liberdade e acolhimento para isso. Não
precisa chamar a atenção em redes sociais.
O QUE
NÃO FAZER
2 Palavrões, expressões com conotações sexuais
e nem gírias que possam ser mal interpretadas.

3 Expressões, slogans, palavras ou frases que

fazem alusão, direta ou indiretamente,
a outras empresas. Inclusive (e
principalmente) concorrentes da Armac
# Sim, pode, claro!
Caso queira usar hashtags que façam
referência à Armac, as melhores são:

#mãonagraxa
#orgulhoemservir
PODE
#excelenciaoperacional
#HASHTAG?
#seguranca
#coragem
#simplicidade
#servir
 1 Conteúdos que atacam a Armac,
seus funcionários e seus clientes

COMENTÁRIOS, LIKES,
2 Postagens que levantam dúvidas
sobre a idoneidade da Armac, de

Fuja de: seus funcionários e de seus clientes

COMPARTILHAMENTOS...
Não é somente na hora de postar que você deve
3 Menções e textos racistas, homofóbicos,
xenofóbicos, misóginos ou qualquer
outro que propague qualquer tipo
ficar atento. É importante, também, seguir algumas
de preconceito e discriminação
dicas no momento de fazer comentários, compartilhar

4
conteúdos e curtir algumas postagens. Fake News (na dúvida da
veracidade, não poste)
VALE
DANCINHA?

Sabemos como pode ser divertido e até mesmo render engajamento fazer algumas trends
que estão bombando nas redes sociais. É comum, inclusive, algumas empresas incentivarem
essa prática, até em ambiente de trabalho, como ferramenta para divulgar a marca.
Porém, é preciso muito cuidado e sensibilidade com este tema. Alguns segmentos
de mercado, como empresas alimentícias, esportivas, de entretenimento e de
determinados bens de consumo podem se conectar a momentos descontraídos.

Mas NÃO é o caso da Armac.

Nosso negócio em si e nosso relacionamento com nossos clientes exigem o

máximo de seriedade e reponsabilidade. Não se trata de ser mal-humorado.
Mas, sim, de ser respeitoso com as características de nosso negócio.
 1 Tenha cuidado ao encaminhar mensagens sem
verificar a fonte da notícia, ou seja, confirmar se
ela é verdadeira mesmo ou se foi inventada por aí!

WHATSAPP 2 Não compartilhe conteúdos que possam

prejudicar a imagem da nossa empresa. Por
exemplo: colaboradores em situações inseguras,
Você sabia que o WhatsApp é Então: vídeos no ambiente das operações, ambiente de
considerado uma rede social? trabalho desorganizado ou fora das regras de
E que devemos ter, com essa segurança do trabalho, acidentes, entre outros.
ferramenta de comunicação, a
mesma atenção que temos com
nossos perfis nas mídias sociais? 3 Não envie o contato de colegas para
outras pessoas sem autorização.

4 Não entre em discussões utilizando

o nome da Armac.
LINKEDIN FOTO DA CAPA
REPOSTAR CONTEÚDOS
Pela natureza desta rede social, usada para MENSAGENS PRIVADAS
posts profissionais e empresariais, algumas
CUIDAR DA IMAGEM DA EMPRESA
orientações específicas são necessárias.
 LINKEDIN
M A N UA L A R M AC D E É T I C A E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S

A foto da capa, aquela

retangular que fica acima
de sua foto de perfil, deve
ser uma imagem padrão
da Armac, definida pelo
departamento de marketing.
Essa imagem até existe e
está disponível no GraxaOn.
 LINKEDIN
M A N UA L A R M AC D E É T I C A E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S

É bem-vindo repostar conteúdos

do Linkedin oficial da empresa.
Caso queira acrescentar uma
mensagem neste repost, opte por
frases ou hashtags que amplifiquem
os valores da empresa: servir
com excelência e humildade,
segurança, coragem etc.
 LINKEDIN
M A N UA L A R M AC D E É T I C A E B OA S P R ÁT I C A S N A S R E D E S S O C I A I S

No Linkedin, cuidar da imagem da

Lembre-se que o Linkedin pode ser um
empresa significa também valorizar seu
meio importante para criar relações
perfil profissional. Trate essa rede social Aproveite e explore
com clientes e iniciar negociações.
como algo diferenciado e evite postagens a ferramenta
Use mensagens privadas para esse
“descontraídas” ou informais. São positivas as para divulgar seu
tipo de conexão. Uma boa dica é postar
postagens que mostram o bom entrosamento trabalho e o da
mensagens que diz respeito a sua área de
atuação. Sempre mostre aos seus clientes
da equipe em eventos corporativos festivos, Armac, sempre com
e conexões seu conhecimento sobre
como Festa Junina e Aniversariantes do Mês, responsabilidade
sua área e o quão especializado é seu
por exemplo. Mas não fica bem no Linkedin e ética.
essa mesma equipe de trabalho em uma
tratamento para determinados assuntos.
confraternização em um bar, por exemplo.
 Neste manual, tentamos trazer as situações e
dúvidas mais comuns que podem acontecer
quando você vai postar nas redes sociais.

Porém, em algum momento

você pode se deparar
NA DÚVIDA, com outras dúvidas.
PERGUNTE
Quando isso acontecer, peça sempre
orientação para seu gestor e as áreas
de Comunicação da Armac.

Entre em contato pelo

Whatsapp (11) 97475-0454
 Lembre-se, as redes sociais
transformaram pessoas anônimas,
como nós, em pessoas públicas.

É legítimo (e muito legal) que tenhamos vontade de compartilhar

MAS POR QUE com nossos seguidores conquistas profissionais, rotinas de

trabalho e mostrar um pouco da empresa em que estamos.
TODOS ESSES
CUIDADOS? Nós somos entusiastas e
incentivadores desta prática.

Mas, como estamos tornando algo público, precisamos pensar em

todas as pessoas que serão impactadas e todos os eventos (positivos ou
negativos) subsequentes que podem ocorrer a partir de uma postagem.
 É justo que você se manifeste da maneira que quiser. Mas não é justo (e
nem ético) que você prejudique, mesmo que sem intenção, o trabalho
de outras pessoas ou as coloque em risco profissional ou pessoal.

Sua liberdade de expressão não lhe dá o

direito de ser antiético e desrespeitoso.
MAS POR QUE
TODOS ESSES As redes sociais são uma extensão de nossas relações cotidianas
fora do ambiente digital. E nosso trabalho, claro, faz parte disso.
CUIDADOS?
Nossa proposta é deixar esse ambiente
mais civilizado, saudável e seguro.

Desejamos ótimas postagens, selfies e engajamento para você.

E aí, pronto para postar?
W W W . A R M A C . C O M . B R