MP Cartões
MP Cartões
MP Cartões
Para o cliente conseguir acessar os dados do cartã o virtual, ele precisa ter saldo em conta
(mínimo R$5,00), senã o ele nã o consegue.
ATENDIMENTO CIRCOS
Sempre utilizamos quando for um atendimento sobre transações!
Nã o se esquecer de consultar:
Á rvore de Transferência;
Atlas de Restriçõ es
BUGS
Quando associamos um erro a um bug?
Cartão de débito FÍSICO usaremos o fluxo híbrido (Por enquanto FLUXO PPT).
Para solicitar o cartã o físico e o cartã o vitual é importante que o cliente tenha a quantia de
R$ 50,00 na conta.
Para poder utilizar o cartã o, a primeira transaçã o precisa ser com chip e senha, senã o ele
nã o funciona.
Como verificar se o cliente tem uma solicitação de cartão (Seja rejeitada ou não):
1- Detalhes do usuá rio
2- E-mails ao usuá rio
3- Colocar a data correta (pelo menos um mês antes).
4- Ler os e-mails
Como pegar as informações de uma transação feita com cartão de crédito MP:
1- Aba Mercado Pago.
2- Cartã o de crédito.
3- Copiar o Paymente ID.
4- Colar.
5- Procurar.
Para pegar o Payment ID: Está na V1, no local onde está o nome do processo.
Importante: Só seguimos por restriçõ es, caso a transaçã o esteja constando como
cancelada ou bloqueada, se tiver aprovada, a restriçã o nã o faz sentindo ser seguida.
Como reconhecer se é uma transferência PIX com cartão de MP (Pix con TC):
1- Pega o ID de pagamento, data e hora da compra e deixar a mostra ou reservado.
2- Aba Mercado Pago.
3- Pagamentos.
4- Localizar compra.
5- Clicar na setinha para baixo.
6- Pix con TC.
Explicar para o cliente que virã o as compras atuais, a parcela que já estava prevista para
vir, mais as parcelas que ele adiantou com desconto de juros.
A antecipaçã o das parcelas deve ser refletida no final da fatura em até 24 horas e o
desconto de juros, apenas no fechamento da fatura.
Se o valor for descontado do saldo da conta e não do beneficio o que devo fazer?
Precisa localizar o pagamento na aba de atividades e trocar a forma de pagamento
colocando qual beneficio deseja utilizar, apó s isso o saldo é estornado e desconta do
beneficio.
Cartões não tem tratativa sobre assinaturas, às colas responsáveis são Comprador e
Pagamento.
Compras desconhecidas cujo pagamento Pix é via TC (Tarjeta de crédito), a cola que
trata é a de Contas Digitais.
Consumer crédits
Fluxos Utilizados: Consumer crédits e Consumer crédits solicitud y limites.
É o Mercado Crédito para usuá rio. É uma linha de crédito para compradores financiarem
suas compras no MELI ou uma linha de crédito disponível para ter um empréstimo pessoal
em dinheiro para ele utilizar onde quiser.
Sobre isso vamos tratar Solicitaçã o, upsell (aumento de limite), downsell (reduçã o de
limite), cancelamento da linha de crédito e pausa da linha de crédito.
Linha de crédito: Empréstimo para compras: Compra no MELI e pagamentos em
instituiçõ es que sã o parceiras Mercado Pago (Apenas nessas instituiçõ es).
Empréstimo Pessoal: É o valor que fica disponível para o usuá rio utilizar da forma que
quiser (Se ele tiver esse, ele tem os dois).
Como verificar quanto tempo tem que ele mudou o limite dele:
1- Aba Mercado Pago.
2- Consumer Crédits.
3- Linhas de crédito.
4- Linha de crédito – empréstimos para compras.
5- Historial de câ mbios del mento.
Merchant crédits
Dinheiro em conta: É o total de dinheiro que está na conta do Mercado Pago. Ou seja: é o
total de pagamentos recebidos, considerando o dinheiro disponível e nã o disponível.
Dinheiro disponível: É o dinheiro que o usuá rio pode transferir para sua conta bancá ria
ou usá -lo dentro do Mercado Pago. O dinheiro disponível na conta do Mercado Pago pode
ser transferido para uma conta bancá ria do proprietá rio ou de um terceiro.
Dinheiro não disponível: É o dinheiro que está na conta do Mercado Pago, mas ainda nã o
foi liberado e nã o pode ser retirado.
Dinheiro retido: É o dinheiro que retemos porque o usuá rio tem algo pendente:
reclamaçõ es ou estornos que ainda nã o foram resolvidos, contas do Mercado Livre
pendentes de pagamento e parcelas nã o pagas de um empréstimo. O dinheiro retido nã o
pode ser retirado.
Apó s garantir que o dinheiro está disponível na conta Mercado Pago no valor que o
usuá rio gostaria de retirar, é necessá rio que o usuá rio tenha sua identidade já validada no
Mercado Pago, por motivos de segurança.
Se o usuá rio ainda nã o validou sua identidade, só poderá transferir dinheiro para uma
conta bancá ria via pix ou entre contas MP.
Prazo para recebimento do pix: Dia do pix mais o pró ximo dia 12:00hrs.