Exame João

Qualidade de software-
Qualidade como arma competitiva

garantia de satisfação do cliente
no contexto de SI
garantia de conformidade do software com os requisitos especificados
o gerenciamento de qualidade não deve se preocupar somente em reduzir defeitos, deve se

preocupar com outras características do produto
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

atender as necessidades do cliente
consideração ao cliente e fornecedor interno
envolver todas as pessoas da organização
examinar custos relacionados com a qualidade
desenvolver sistemas e procedimentos que suportem qualidade e melhoria
melhora continua
padrões de produto são os padrões que se aplicam ao produto de software em dev

padrões de processo definem os processos a serem seguidos durante o desenv
O controle de qualidade visa:
evitar que produtos defeituosos sejam entregues
a monitoração de processo e detecção e correção de defeitos
A garantia de qualidade visa:

tenta produzir software com uma baixa taxa de defeitos
definição de procedimentos, padrões e treinamentos
gerência e melhoria de processo
Custos da prevenção:
Atividade de planejamento e implementação de sistemas de qualidade
Custos de Avaliação:
Verificação no processo de produção
custos de falhas e correção
Características dos projetos de software:

Complexidade
custo focado no dev e no conhecimento
produção especifica não em série
imaturidade da área de dev
SIX SIGMA:
a virtual eliminação dos defeitos de cada processo produto e serviço em uma organização
é medido pelos últimos desvios padrões
é uma medida de variação (uma coleção de dados)
É uma estratégia disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem
sistemática
Objetivos: reduzir custos e aumentar a eficiência da organização por meio da otimização de
produtos e processos.
Orientação baseada em medição e priorização analisados estatisticamente
Filosofia: à maneira que realizamos o trabalho

visão: execução praticamente impecável
Valores de Six sigma:

1 enfoque no cliente = cliente satisfeito
2 cliente define qualidade= fornecer o que ele deseja
3 medição é a chave = não conhecemos o que não medimos
4 tomar decisão com base em dados
5 a variação é o inimigo = menor custo
6 aumento no conhecimento = pessoas com conhecimentos e ferramentas para uma
melhoria contínua
O líder six sigma

ser familiarizado com a organização ou capaz de conversar de forma inteligente
ser respeitado em toda organização
deve ser muito interessado em aprender mais sobre o processo DMAIC
O six sigma é uma solução científica para medir e controlar a qualidade dos processos
podendo ser um grande aliado na qualidade total da organização
HOUSEKEEPING
É uma filosofia de trabalho que busca promover disciplina na empresa através da
consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho
agradável, seguro e produtivo
Foi inspirado na necessidade de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o
país (japão)
a filosofia está ligada a 5 sensores da qualidade:
senso de:
utilização
ordenação
limpeza
saude
autodisciplina
os resultados são vistos de imediato

melhoria de qualidade de vida
melhoria de qualidade de serviços
cria cultura de identificação de desperdícios
SISTEMA:
obedece a uma especificação
oferece serviços
pode utilizar os serviços de sistemas externos
NENHUM sistema é 100% correto
Nas organizações: maior dependência de si

sistemas são fatores de concorrência
falhas no sistema podem impactar no negócio
importante em sistemas:
o reconhecimento de que podem falhar
a compreensão das causas e efeitos das falhas
diminuição do impacto de falhas
Abordagem sistemática destes problemas é urgente
base comum para estudo e discussão
Confiabilidade: é a qualidade do sistema que nos permite confiar no sistema oferecido
é um conceito global
métodos confiáveis para obter confiança:

prevenção de falhas: testes, reutilização de componentes confiáveis, especificação rigorosa
tolerância a falhas: e se um raio cair? funcionará depois?
supressão de falhas:simulação, depuração, testes, validação e verificação
previsão de falhas: injeção proposital de falhas no software e no hardware
SISTEMAS CRÍTICOS
sistemas críticos causam transtornos ocasionando perdas econômicas
são sistemas técnicos ou sociotécnicos dos quais as pessoas e as organizações dependem
sistema técnico: qualquer sistema que usa dados fundamentais de latitude longitude, força,
tempo, temperatura, umidade etc
sistema sociotécnico: inclui um ou mais sistemas técnicos que incluem pessoas como parte
do sistema, possui também processos operacionais definidos, são regidos pelas
organizações e podem ser afetados por leis
um sistema considerado crítico precisa ser de confiança, costuma ser dev com técnicas já
conhecidas (essas técnicas devem focar em evitar erros)
identificação de risco: na maioria das vezes complexo e difícil pois os riscos ocorrem devido
às interações entre software e as condições raras do ambiente
Embarcados ou embutidos são sistemas que estão inseridos em maquinas ou em sistemas
maiores como: eletrodomésticos, automação de escritório, produtos de consumo etc
são encontrados em quase todas as aplicações que necessitam de algum tipo de controle
PRODUTO DE CONSUMO:telefones, videogames, calculadora etc
Sistemas reativos: reagem continuamente a estímulos externos
Em seu dev:
não pode ser reprogramado em tempo de execução, normalmente alimentado por baterias,
considera os objetivos da aplicação alta confiabilidade
SISTEMAS DE TEMPO REAL:

determinar a correta posição de uma aeronave em um dado instante
falha de temperatura em uma usina nuclear
sistemas cujas características dependem do cumprimento de requisitos temporais e lógicos
As consequências do não cumprimento desses mesmos requisitos podem causar prejuízos
enormes.
estão diretamente associados com a funcionalidade
Reativos: são sistemas cujo escalonamento é dirigido pela interação com seu ambiente ex:
controle de incêndio
embutidos: fazem parte de sistemas maiores não computacionais ex: airbag, freios etc
tempo real: execução rápida
soft real time: atrapalha mas não resultar em falhas ex: sistema de folha de pagamento
Hard real time: pode provocar falhas completas de sistemas e até mesmo catástrofes ex:
sistema para controle de freio
firm real time: a perda de poucos deadlines vão causar falha total e podem causar enormes
problemas ex: sistema de controle de navegação
COCOMO
métricas orientadas a tamanho: baseiam-se no tamanho de uma atividade, numero de
linhas de código, pode variar de uma organização para outra e da linguagem de
programação usada
orientadas a função: estão relacionadas à funcionalidade geral do software entregue

o número total de pontos de função é obtido medindo-se as seguintes características:
entradas e saídas externas
interação com o usuário
interfaces externas
arquivos usados
Estimativas de custo: são ne cesarianas para estabelecer um orçamento para um projeto e

informar o preço para o cliente
deve-se considerar: custos de manutenção do hardware e software usados no dev, custos
com treinamento e viagem, custos com pessoal
estimativas de produtividade: é necessário para avaliar se o processo de dev é efetivo, a

forma mais comum de medir é dividindo o numero de linhas de código produzidas pelo
número de programadores requeridos para o projeto
não é uma tarefa fácil
Modelos empíricos> utiliza informações históricas de projetos já concluídos. Uma fórmula

matemática é usada para prever custos baseando-se no tamanho do projeto e no número
de programadores e outras características
O MODELO COCOMO é um modelo empírico mais utilizado para realizar estimativas

matemáticas. É orientado ao produto final não a fases intermediárias, orienta-se na
quantidade de linhas de código do projeto
a fórmula matemática usada pelo modelo COCOMO é:
C= fator de complexidade
PM= é uma métrica de produto
M= É um multiplicador que combina diferentes atributos
S= é um fator exponencial que indica a relação entre custo e o tamanho do produto
COCOMO BÁSICO= computa o esforço e custo do dev, considerando apenas o tamanho do

programa expresso em linhas de código
COCOMO INTERMEDIÁRIO= amplia o cocomo básico e passa a considerar novos atributos
direcionadores de custo
COCOMO AVANÇADO= são incorporadas características da versão intermediária com uma
avaliação de impacto de custo em cada passo de todo o projeto
Estimativas de Prazo= além de fazer as estimativas de custo temos que levantar quanto
tempo vai levar para o software ser desenvolvido.
CMMI

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Qualidade como arma competitiva

o gerenciamento de qualidade não deve se preocupar somente em reduzir defeitos, deve se

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

padrões de produto são os padrões que se aplicam ao produto de software em dev

A garantia de qualidade visa:

Características dos projetos de software:

Filosofia: à maneira que realizamos o trabalho

Valores de Six sigma:

O líder six sigma

os resultados são vistos de imediato

NENHUM sistema é 100% correto

Nas organizações: maior dependência de si

falhas no sistema podem impactar no negócio

Confiabilidade: é a qualidade do sistema que nos permite confiar no sistema oferecido

métodos confiáveis para obter confiança:

SISTEMAS DE TEMPO REAL:

orientadas a função: estão relacionadas à funcionalidade geral do software entregue

Estimativas de custo: são ne cesarianas para estabelecer um orçamento para um projeto e

estimativas de produtividade: é necessário para avaliar se o processo de dev é efetivo, a

Modelos empíricos> utiliza informações históricas de projetos já concluídos. Uma fórmula

O MODELO COCOMO é um modelo empírico mais utilizado para realizar estimativas

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COCOMO BÁSICO= computa o esforço e custo do dev, considerando apenas o tamanho do

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