DROGARIA LELIS E ROCHA LTDACNPJ:01645893/0001-95

TÍTULO: REFERENTE AO PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

PARA DISPENSAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

ELABORADO POR: VALDIR FERNANDES CARDOSO

OBJETIVO: FAZER O ATENDIMENTO E A DISPENSAÇÃO DOS
MEDICAMENTOS DE ACORDO COM O POP (Procedimento Operacional
Padrão) A QUE SE REFERE.
POP – ATENDIMENTO AOS CLIENTES E DISPENSAÇÃO DE
MEDICAMENTOS

ATENDIMENTO AOS CLIENTES E DISPENSAÇÃO DE

MEDICAMENTOS

1. Objetivo: padronizar a dispensação dos medicamentos da farmácia.

2. Áreas envolvidas: área de dispensação.

3. Responsabilidades: é de responsabilidade do profissional farmacêutico

e de todos os atendentes da farmácia.

4. Material necessário: caneta, carimbo, computador, cupom fiscal,

etiquetas, medicamentos, receitas e sacolas.

5. Procedimentos:

a. Medicamentos controlados – portaria nº 344/98 e antibióticos:

O farmacêutico é o responsável pela dispensação de medicamentos
controlados pela portaria 344/98. A dispensação deverá ocorrer somente
com a autorização do farmacêutico após a avaliação da prescrição (Anexo
01). Após feita a avaliação da prescrição, pegar a chave do armário de
medicamentos controlados com o responsável, abrir o armário, verificar se
há o medicamento em estoque, se houver, dispensar o medicamento,
trancar o armário e devolver a chave ao responsável, reter na farmácia a
Notificação de Receita ou a Receita de Controle Especial e anotar os dados
de identificação do comprador e o nº. do lote do medicamento na receita,
devolver a 2ª via da receita devidamente carimbada ao paciente como
comprovante da dispensação. Orientar o paciente sobre o modo de
administração do medicamento e concluir a venda emitindo o cupom fiscal
com 15% de desconto à vista, 10% de desconto no cartão de débito e sem
desconto no cartão de crédito ou a prazo, cobrar o devido valor e entregar a
mercadoria ao cliente.
b. Medicamentos tarjados:

Verificar na receita a identificação do médico, o nome do medicamento

prescrito e a forma farmacêutica, a quantidade e a posologia do
medicamento. Verificar se tem o medicamento em estoque, se tiver,
dispensar o medicamento orientando o paciente sobre o modo de
administração e concluir a venda emitindo o cupom fiscal com 15% de
desconto à vista, 10% de desconto no cartão de débito e sem desconto no
cartão de crédito e sem desconto a prazo, cobrar o devido valor e entregar
a mercadoria ao cliente.

c. Medicamentos de venda livre e perfumaria:

Para os medicamentos de venda livre (sem tarja) e para a perfumaria não
há a necessidade de apresentação de receita. Dispensar o produto solicitado
pelo cliente e orientar o paciente se necessário, emitir o cupom fiscal,
cobrar o devido valor e entregar a mercadoria ao cliente.

d. Se não houver o medicamento solicitado em estoque, verificar com o

cliente se ele vai querer o medicamento para outro dia, então, encomendar
o medicamento para o dia solicitado pelo cliente.

e. Os medicamentos de referência (de marca ou original) poderão ser

trocados somente por medicamentos genéricos (Lei 9787/99), desde que
autorizado pelo farmacêutico e pelo paciente, e se não houver manifestação
contrária por escrito do médico na receita, nunca poderão ser trocados por
medicamentos similares. Os medicamentos genéricos são iguais aos
medicamentos de referência, têm o mesmo princípio ativo, na mesma dose
e na mesma forma farmacêutica e passaram por testes da ANVISA
(biodisponibilidade e bioequivalência) que garantem sua qualidade. Os
medicamentos similares, como os genéricos, possuem o mesmo princípio
ativo, a mesma dosagem e a mesma forma farmacêutica dos medicamentos
de referência, mas não podem substituir os medicamentos de referência
porque não foram submetidos aos testes de qualidade da ANVISA
(biodisponibilidade e bioequivalência) como os genéricos.

ANEXO 01

 A Notificação de Receita A, de cor amarela, é válida apenas para 30

dias a contar da data de sua emissão e poderá ser dispensada em qualquer
Unidade Federativa, desde que acompanhada de receita médica com
justificativa do uso, documentos que deverão ser apresentados no prazo de
72 horas à vigilância sanitária local para averiguação e visto, deve ser
acompanhada de receita comum para orientação do paciente. Para cada
Notificação de Receita A poderá ser dispensada apenas a quantidade
correspondente a 30 dias de tratamento ou, no máximo, cinco ampolas.
 A Notificação de Receita B, de cor azul, é válida apenas para 30 dias
a contar da data de sua emissão e somente dentro da Unidade Federativa
que concedeu a numeração, deve ser acompanhada de receita comum para
orientação do paciente. Para cada Notificação de Receita B poderá ser
dispensada apenas a quantidade correspondente a 60 dias de tratamento
ou, no máximo, cinco ampolas.
 A Notificação de Receita B2, de cor azul, é válida apenas para 30 dias
a contar da data de sua emissão e somente dentro da Unidade Federativa
que concedeu a numeração, deve ser acompanhada de receita comum para
orientação do paciente. Para cada Notificação de Receita B2 poderá ser
dispensada apenas a quantidade correspondente a 30 dias de tratamento.
 A Receita de Controle Especial, de cor branca, é válida apenas para
30 dias a contar da data de sua emissão e é válida em todo o território
nacional, deve ser acompanhada de receita comum para orientação do
paciente. As Receitas de Controle Especial procedentes de outras Unidades
Federativas deverão ser apresentadas no prazo de 72 horas à vigilância
sanitária local para averiguação e visto. Cada receita poderá conter até três
substâncias e poderá ser dispensada apenas a quantidade correspondente a
60 dias de tratamento ou, no máximo, cinco ampolas, com exceção dos
anticonvulsivantes e antiparkinsonianos, a quantidade por receita poderá
ser para seis meses de tratamento.
 A Receita de Controle Especial para antibióticos, de cor branca, é
válida apenas para 10 dias a contar da data de sua emissão e é válida em
todo o território nacional, deve ser acompanhada de receita comum para
orientação do paciente. As Receitas de Controle Especial procedentes de
outras Unidades Federativas deverão ser apresentadas no prazo de 72
horas à vigilância sanitária local para averiguação e visto.
 Acima das quantidades previstas, para qualquer uma das listas
acima, o prescritor deverá preencher uma justificativa contendo a CID
(Classificação Internacional de Doenças) ou diagnóstico e posologia, datar e
assinar, entregando juntamente com a Notificação de Receita ou Receita de
Controle Especial ao paciente.
 A Notificação de Receita e a Receita de Controle Especial deverão
estar preenchidas de forma legível, sem emenda ou rasura. A farmácia
somente poderá aviar ou dispensar o medicamento quando todos os itens
da Notificação de Receita ou da Receita de Controle Especial estiverem
devidamente preenchidos: identificação do emitente, identificação do
usuário, nome do medicamento ou da substância prescrita sob a forma de
Denominação Comum Brasileira (DCB), dosagem ou concentração, forma
farmacêutica, quantidade (em algarismos arábicos e por extenso),
posologia, data da emissão, carimbo e assinatura do prescritor.

Montes Claros-MG, 17 de julho de 2023.

VALDIR FERNANDES CARDOSO

CRF/MG: 10.369