Gestão de negócios e marketing para clínicas de

estéticas e spa
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa

INDICAÇÃO DE LEITURA
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
SINOPSE
CONTROLE DE
LAYOUT DOS
ESTOQUE
AMBIENTES
ADMINISTRAÇÃO DO
LIMPEZA
TEMPO

MARKETING DE MARKETING DE
SERVIÇOS RELACIONAMENTO

PROFISSIONAL
EMPREENDEDOR
 Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
ADMINISTRAÇÃO E CONCEITOS

• Administração → latim→ direção

• Supervisionar ou cuidar de um empreendimento
• Administração x Ciência→ ferramentas concretas
 Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
ADMINISTRAÇÃO E CONCEITOS

• Administração → latim→ direção

Planejamento
• Supervisionar ou cuidar de um empreendimento
• Administração x Ciência→ ferramentas concretas
x
Organização
Gestão de negócios e marketing para clínicas
de estéticas e spa

SAIBA QUAIS SÃO OS SEUS OBJETIVOS

DEFINIÇÃO CLARA DO QUE
VOCÊ DESEJA

CRIE MEDIDAS TANGÍVEIS

DE COMPARAÇÃO

PRAZOS
Gestão de negócios e marketing para clínicas
de estéticas e spa

SAIBA QUAIS SÃO OS SEUS OBJETIVOS

 Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
ADMINISTRAÇÃO E CONCEITOS
Planejar Organizar Coordenar REAVALIAÇÃO

Meta 2 pacientes
novos por dia!!!!
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa

PLANO DE NEGÓCIOS
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa

MATRIZ SWOT
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa
ADMINISTRAÇÃO E CONCEITOS

Recursos não
Pessoas
humanos

Organizações
Gestão de negócios e marketing para
clínicas de estéticas e spa

O PROFISSIONAL ADMINISTRADOR
360!!!!
• ADM
• RH
• DPTO FINANCEIRO
• MKT
• SUPERVISÃO
• GERENCIAMENTO DE EQUIPES
• DIREÇÃO

MARQUES, W.L. Qualidade do atendimento. 1 ed. Paraná, 2010.

GESTÃO EM ESTÉTICA

O PROFISSIONAL ADMINISTRADOR

MARQUES, W.L. Qualidade do atendimento. 1 ed. Paraná, 2010.

GESTÃO EM ESTÉTICA

O PROFISSIONAL ADMINISTRADOR

SEU PRÓPRIO NEGÓCIO

SUA CARREIRA...........................
GESTÃO EM ESTÉTICA

O PROFISSIONAL ADMINISTRADOR

1. Fazer faxina
2. Treinar
NOÇÃO GERAL DE colaboradores
TUDO
3. Vender
É IMPOSSIVEL tratamento........
FAZER
PERFEITAMENTE
TODAS AS
TAREFAS
GESTÃO EM ESTÉTICA

IMPORTÂNCIA DO CONTADOR
✓ ASSESSORIA CONTÁBIL
✓ Legislação empresário
contabilidade
governo
✓ Contratar ou terceirizar serviços de assessoria
contábil (ganha tempo/planeja formas de vender
mais/ divulga mais seu negócio/fideliza mais suas
clientes).
GESTÃO EM ESTÉTICA

IMPORTÂNCIA DO CONTADOR

COMO ESCOLHER UM BOM CONTADOR?

GESTÃO EM ESTÉTICA

IMPORTÂNCIA DO CONTADOR

✓ quais serão os serviços executados?

✓ qual o prazo de execução dos serviços?
✓ qual o valor a ser pago?
✓ qual a forma de pagamento?
GESTÃO EM ESTÉTICA

IMPORTÂNCIA DO CONTADOR
• A responsabilidade pelo
fisco é sua
• Ele será apenas responsável
pela parte legal
• Tudo que ele fizer em seu
nome será de inteira
responsabilidade sua.
GESTÃO EM ESTÉTICA

ADEQUAÇÃO LEGAL DA EMPRESA

 GESTÃO EM ESTÉTICA

ADEQUAÇÃO LEGAL DA EMPRESA

• Sebrae: negócio x legislação vigente

• Normas de boas práticas

• Certificado/Diploma do responsável técnico

• Fixar o certificado em local visível

• Procedência dos equipamentos

• Procedência dos cosméticos

 GESTÃO EM ESTÉTICA

ADEQUAÇÃO LEGAL DA EMPRESA

COSMÉTICO EQUIPAMENTO
Nome Registro na Anvisa

Rotulo, marca, lote, prazo validade Registro no Inmetro

Conteúdo, pais de origem Registro no Ministério da Saúde

Composição, finalidade de uso Doc isenção de registro

Manipulados: rotulo do paciente, Locação: pedir para o dono da empresa

prescrição... copia do comprovante de
calibração/manutenção preventiva
GESTÃO EM ESTÉTICA

ADEQUAÇÃO LEGAL DA EMPRESA

SEBRAE
GESTÃO EM ESTÉTICA

ADEQUAÇÃO LEGAL DA EMPRESA

SEBRAE
Layout de Ambiente
 Layout de Ambiente
• A escolha do local e do espaço físico para instalar um
estabelecimento de serviços estéticos é uma decisão
muito importante para o sucesso do empreendimento.

• Na sua opinião como deve ser este local?

 Layout de Ambiente
• RISCO DO NEGÓCIO

• RECONHECER CONDIÇÕES PROPÍCIAS

• APROVEITAR OPORTUNIDADES
 Layout de Ambiente
Não há padrão sobre área mínima.
❖ Estilo
❖ Público
 Layout de Ambiente
1. LOCALIZAÇÃO
✓ Imóvel Amplo x sala x conjunto x casa........
✓ Acesso
✓ Visibilidade
✓ Proximidade com público alvo
✓ Poder aquisitivo dos moradores do bairro
✓ Quantidade e qualidade dos serviços no bairro
(concorrentes)
 Layout de Ambiente
1. LOCALIZAÇÃO
✓ Capacidade de investimento em imóvel + equipamentos
✓ Investigar a parte elétrica e hidráulica
✓ O imóvel atende as necessidades operacionais de
instalações de serviços públicos: agua, luz, telefone,
internet................)
 Layout de Ambiente
1. LOCALIZAÇÃO

Falar com a vizinhança

Imóvel legalizado e regularizado junto à

órgãos públicos?
Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
MACRO MICRO
 Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
 Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
ERROS: BIOMBO/PIA/
 Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
BANHEIRO/LAVABOS...DENTRO X FORA DA SALA
Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
COPA/ GELADEIRA/CAFÉ/CHÁ/MICROONDAS/ MESA DE REFEIÇÕES RÁPIDAS PARA
FUNCIONÁRIOS
Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho
RECEPÇÃO/ TELEFONE/INFORMATICA/CADASTRO CLIENTE/ REVISTA/TV/MUSICA/.......
Layout de Ambiente
2. Estrutura do ambiente de trabalho

ESTACIONAMENTO
CONVÊNIO..................................
 Layout
de Ambiente
3. SPA

SPA – deriva da expressão latina salut per aqua

SPA
SPA
Layout de Ambiente
4. DECORAÇÃO DO AMBIENTE
Layout de Ambiente
4. DECORAÇÃO DO AMBIENTE

PAGINA 27
Layout de Ambiente
4. DECORAÇÃO DO AMBIENTE

PISO: facilidade de higiene e limpeza

AR: Ambiente ventilado, em temperatura adequada

Cheiro: atenção !!
Layout de Ambiente
5. PROGRAMAS GERENCIAIS

SOFTWARE AGENDAMENTO E GESTÃO GERAL

GESTAO FINANCEIRA
PRONTUARIO → IMEDIATAS
DADOS FICHA.....FOTO ANTES E DEPOIS......

BELLESOFTWARE/ SIMPLES AGENDA

Layout de Ambiente
6. Tendência à Sustentabilidade
a) Maximizar utilização de luz solar
b) Coleta seletiva de lixo
c) Evitar obras desnecessárias
d) Utilizar materiais recicláveis
e) Placas de aquecimento solar da água
f) Sensor de movimento para acionar iluminação
etc.......................................................
Layout de Ambiente
7. Acessibilidade ao público portador de necessidades
especiais
a) Rampas de Acesso
b) Elevadores especiais
c) Instalações específicas em banheiros, vestiários etc
d) Macas com regulagem elétrica
e) CEGO
f) CADEIRANTE ????
g) SURDO/DEFICIENCIA AUDITIVA
CONTROLE E
ADMINISTRAÇÃO DE
ESTOQUE
 CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE
ESTOQUE
• Porque é importante planejar o estoque em um
centro de estética, se sua principal atividade é prestar
serviço e não vender produtos?

• trieta (emoliente ) (creme emoliente /sem trieta) 1L

CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE
1. Inventário de estoque

DATA ITEM QUANTIDADE VALIDADE DATA DATA

12.06 trieta 1 15.06.2021

 CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE
ESTOQUE
ESTOQUE MÍNIMO
GIRO DE ESTOQUE (quantas vezes o estoque foi
renovado em período de tempo).
LOTE DE REPOSIÇÃO (custo frete, produtos frágeis
passiveis de deterioração, datas de vencimento.....)
 CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE
ESTOQUE
O estoque dos produtos deve ser mínimo, visando
menor impacto no aporte de capital de giro.
- Reposição
- Redução de produtos parados no estoque
- Aumentar lucratividade empresa
- Melhorar o fluxo de caixa
CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE

Para aumentar as chances de ter um controle de

estoque efetivo

Contabilize Delegue
Planeje
(delibere um
numero mínimo de
estoque ara cada
produto )
Organize Controle
CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE

MERCADO COSMETOLÓGICO - CUSTOMIZAÇÃO

CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE

MERCADO COSMETOLÓGICO – CUSTOMIZAÇÃO

DISCUSSÃO - CASE
CONTROLE E ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUE
2. ESTOQUE DE PRODUTOS HOME CARE
✓ Não é o “carro chefe”
✓ Dão continuidade ao tratamento estético em casa
✓ Cuidados diários e manutenção do tratamento é
garantir o sucesso e resultados!
✓ Comodidade para cliente se o produto estiver
disponível
✓ Lucro de venda: 25 a 40% (dependendo do
fornecedor)
✓SABONTE LIQUIDO/HIDRATANTE/FILTRO
SOLAR/CREME CORPORAL (ESTRIA/CELULITE...)
 EMPREENDEDORISMO

DINÂMICA DO MERCADO
NOVAS OPORTUNIDADES
INVESTIR DE FORMA ASSERTIVA
EMPREENDEDORISMO

GESTÃO DA INOVAÇÃO
MUDAR SITUAÇÕES
TRAZER NOVIDADES
EXISTENTES

PROCURAR ATENDER AS
SIMPLICIDADE
OPORTUNIDADES DEMANDAS
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
EMPREENDEDORISMO
 EMPREENDEDORISMO

• CONHECIMENTO
• COMPETÊNCIA TÉCNICA
• CREDIBILIDADE
• SEGURANÇA
• CONFIANÇA

• SATISFAÇÃO COM RESULTADOS PLAUSÍVEIS

EMPREENDEDORISMO

1. O QUE É EMPREENDER?
Empreender significa tornar uma ideia real.
Pró Atitudes e postura
ativo empreendedora

Oportunidades
EMPREENDEDORISMO
 FATORES QUE MELHORAM A
COMPETITIVIDADE

GESTÃO DE PESSOAS

CAPACITAÇÃO

VISÃO E MISSÃO
CLARA E DEFINIDA
FATORES QUE MELHORAM A
COMPETITIVIDADE

MONITORAR A
SATISFAÇÃO DO CLIENTE

SEGMENTAÇÃO E
PÚBLICO ALVO
FATORES QUE MELHORAM A
COMPETITIVIDADE
 DICAS QUE FACILITAM O SUCESSO DE UM
EMPREENDEDOR
1. TER EXPERIÊNCIA NO SETOR
2. DEDICAÇÃO EXCLUSIVA AO NEGÓCIO
3. SEPARAR FUNÇÕES
4. CONTAR COM RESULTADOS ECONOMICOS NEGATIVOS
5. FORMALIZAR A EMPRESA
6. ANALISAR RACIONALMENTE SEU NEGÓCIO
7. RESERVAR TEMPO PARA PESQUISA E PLANEJAMENTO
8. ESTUDAR A LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA
9. SEPARAR A PESSOA DO EMPRESÁRIO
MERCADO DE ESTÉTICA NO
BRASIL E EMPREENDEDORISMO
Case - Pesquisa foi conduzida entre os dias 13 e 21 de
maio (2015), aplicada entre a base de usuários do
Groupon na América Latina.
• 60% dos entrevistados dizem que gostariam de ser
presenteados com tratamento de estética e beleza;
• No Brasil, 79% das mulheres e 75% dos homens
gostariam de ganhar esse mimo.
• Apenas 30% dizem já ter recebido este tipo de
presente;
Gestão da Inovação x Serviços de Estética
Gestão da Inovação x Serviços de Estética
Gestão da Inovação x Serviços de Estética
VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO

• CIDADE, ESTADO, BAIRRO

GEOGRÁFICA

• SEXO, CICLO DE VIDA,

DEMOGRÁFICA INSTRUÇÃO,

• ESTILO DE
PSICOGRÁFICA VIDA,
OPINIÕES
Empreendedorismo
Gestão da Inovação x Serviços de
Estética
Gestão da Inovação x Serviços de Estética
Gestão da Inovação x Serviços de Estética
PERSONALIZANDO TRATAMENTOS...
Gestão da Inovação x Serviços de Estética

PERSONALIZANDO TRATAMENTOS...
Baseado em resultados - fotos
 GESTÃO DA INOVAÇÃO
• Recursos Terapêuticos
GESTÃO DA INOVAÇÃO
• Serviços Agregados...................................
GESTÃO DA INOVAÇÃO
• Serviços Agregados...................................
GESTÃO DA INOVAÇÃO
• EXPERIENCIAS SENSORIAIS ................
GESTÃO DA INOVAÇÃO
• EXPERIENCIAS SENSORIAIS ................
GESTÃO COMERCIAL : MIX MKT SERVIÇOS

FERNANDO ANDINA
GESTÃO COMERCIAL : PROCESSO DE
ELABORAÇÃO DO SERVIÇO
• TEMPO FATOR IMPORTANTE
DURAÇÃO • AVISAR O PACIENTE
• REDUZIR TEMPO DE ESPERA

MATERIAL DE • MACA
• MUSICA
APOIO • COMPUTADORES

OUTROS • CADA CLIENTE É ÚNICO

• DECORAÇÃO
CLIENTES • FÚRIA .....
GESTÃO COMERCIAL : PROCESSO DE
ELABORAÇÃO DO SERVIÇO

CICLO DA • GESTANTE

VIDA • IDOSOS
• ADOLESCENTES
GESTÃO COMERCIAL : PROCESSO DE
ELABORAÇÃO DO SERVIÇO
GESTÃO COMERCIAL: FRANQUIAS
GESTÃO COMERCIAL: COMUNICAÇÃO
 GESTÃO COMERCIAL: COMUNICAÇÃO
• PROPAGANDA
• RELACIONAMENTO SOCIAL
• VENDA PESSOAL DIRETA AO CLIENTE
• MALA DIRETA
• CARTAO DE VISITAS
• PANFLETO
• INTERNET
GESTÃO COMERCIAL: PROMOÇÃO DE VENDAS
• PROPAGANDA
• RELACIONAMENTO SOCIAL
• VENDA PESSOAL DIRETA AO CLIENTE
• MALA DIRETA
• CARTAO DE VISITAS
• PANFLETO
• INTERNET
GESTÃO COMERCIAL: PROMOÇÃO DE VENDAS
GESTÃO COMERCIAL: PROMOÇÃO DE VENDAS
GESTÃO COMERCIAL: PROMOÇÃO DE VENDAS
GESTÃO DE PESSOAS
EQUIPE
✓Comprometimento
✓ Perfil
✓ Habilidade
✓ Entusiasmo
✓ Entrosamento
GESTÃO DE PESSOAS
EQUIPE – METAS
✓DESEMPENHO
✓MOTIVACIONAL
✓ REUNIÕES SISTEMÁTICAS “PRODUTIVAS”
✓ENTROSAMENTO
✓ MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO
✓ FEEDBACK DE CLIENTES
 GESTÃO
FINANCEIRA
GESTÃO FINANCEIRA

• Quanto custa minha clínica?

• Quanto custa meus atendimentos? (custo da hora da minha

sala – secretaria/luz/agua/telefone etc etc etc............+
produtos (???peeling/ 15 /20 R$) + mão de obra)

• Estou tendo lucro?

• Qual meu capital de giro?

• Qual meu fluxo de caixa?.............................

GESTÃO FINANCEIRA
Custos Fixos •Custos
Não variam com
os atendimentos • Despesas

Custos Variáveis •Custos

Variam com os
atendimentos •Despesas
 GESTÃO FINANCEIRA
• RESGATE???? 5%????
• Taxa maquina doc artão????
•
GESTÃO FINANCEIRA
POUPAR SEMPRE (Reserva !!!!!!!) 2% do
lucro do procedimento poupança/reserva
 GESTÃO FINANCEIRA
FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa refere-se, como o nome
sugere, ao fluxo dos recursos financeiros
(dinheiro) no caixa da empresa.

Trata-se de uma ferramenta de análise, onde é

possível verificar exatamente, qual o valor a
pagar com as obrigações assumidas, quais as
receitas a receber, e qual o saldo num dado
momento.
GESTÃO FINANCEIRA
FLUXO DE CAIXA
GESTÃO FINANCEIRA
FLUXO DE CAIXA
 GESTÃO FINANCEIRA
FLUXO DE CAIXA
CAPACIDADE OPERACIONAL MAXIMA
2 SALAS
1 UMA
1????? NUTRI/DENTISTA/PSICOLO/////
GESTÃO FINANCEIRA

Quanto eu custo?

PROLABORE....................
GRATIDÃO!