Aula 25 C1998 N

Profa Lillian Alvares
Faculdade de Ciência da Informação

Universidade de Brasília
Gestão da Informação
Chun Wei Choo, 1998
 Informação é mais do que apenas um fator de
produção...
– ...é um recurso estratégico que permite a efetiva

combinação e utilização de outros fatores de
produção.
• Ou seja, trata-se de um metarecurso que coordena

a mobilização de outros ativos para a performance
organizacional.
 O ambiente externo à organização é uma grande
arena informacional...
– ... em que a competição é uma consequência da

distribuição desigual de informação entre as
organizações e de suas habilidades para adquirir,
absorver e atuar com base em informação.
 A Gestão da Informação precisa ter uma perspectiva
unificadora que vincule várias áreas que lidam com
informação:
Gestão de Recursos (GR) Gestão dos Processos (GP)
- Repositórios - Fluxo
- Biblioteca - Comunicação
- Arquivo - Organização e Representação
- Documentos - Uso
- Outros - Outros
Gestão da
Informação
Gestão de Políticas e Padrões (GPP) Gestão de Tecnologia (GT)
- Segurança - Infraestrutura
- Modelos - Desenvolvimento
- Normas de Uso - Banco de Dados
- Acesso - Prospecção
- Outros - Outros
 Por conseguinte, organizações inteligentes são
aquelas habilitadas a lidar com seus recursos e
capacidades de informação, transformando
informação em conhecimento, e usando este
conhecimento para manter e melhorar sua
performance em um ambiente turbulento.
 Parte da discussão em inteligência e aprendizagem
organizacional (em que a criação, aquisição,
armazenamento, análise e uso da informação
formam a base para suportar o crescimento de uma
organização inteligente) corresponde ao ciclo da
gestão da informação.
 Uma organização aprende se, por meio de seu
processamento da informação, seus comportamentos
potenciais forem mudados.
 Portanto...
– ..o objetivo básico da gestão da informação é

aproveitar os recursos e capacidades informacionais
de modo que a organização aprenda e se adapte ao
seu ambiente mutável.
O MODELO
 Modelo que descreve a gestão da informação como
um ciclo contínuo de seis processos relacionados:
– Identificação das necessidades de informação
– Aquisição de informação
– Organização e armazenamento de informação
– Desenvolvimento de produtos e serviços de

informação
– Distribuição da informação
– Uso da informação.
Necessidades de
Informação
Organização e Armazenamento de Informação
Uso da
Aquisição de Produtos e
Serviços de Informação
Informação Informação
Comportamento
Adaptativo
Distribuição de Informação
 Resultado do uso eficiente da informação:
– É o comportamento adaptativo, que reage às

condições ambientais.
 Choo ressalta que nem todos os modelos de gestão
da informação incluem (i) a identificação de
necessidades de informação e (ii) o uso.
 Considera:
– Que a análise das necessidades de informação
seja um dos processos mais negligenciados em
modelos de gestão da informação...
• ... mas a qualidade da informação que os

usuários recebem depende pesadamente de
como tais necessidades foram identificadas.
– Que, do mesmo modo, o uso da informação é um
componente essencial, pois, o entendimento de
como a informação e usada, ou não usada, para
tomar decisões, solucionar problemas ou
interpretar situações, é essencial para a melhoria
contínua dos outros processos de gestão da
informação.
IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
 A descrição precisa das necessidades de informação
é um pré-requisito para a efetiva gestão da
informação.
– Muitas pessoas encontram dificuldades para

expressar suas necessidades de informação.
• Isto torna o processo de comunicação

complexo e confuso.
 As necessidades de informação surgem de:
– Problemas e Incertezas
– Ambiguidades e Curiosidades
– Desejo de Melhoria
• encontradas em situações organizacionais

específicas e experiências.
 Para a determinação das necessidades de informação
deve-se constantemente perguntar:
 Qual é o seu problema?
 O que você já sabe?
 O que você deseja conhecer?
 O que você espera descobrir?
 Por que você precisa saber disso?
 Como isto o ajudará?
 Como você precisa saber disso?
 Em que forma você precisa saber disso?

AQUISIÇÃO DE INFORMAÇÃO
As organizações estão cada vez mais preocupadas com
os muitos aspectos de seu ambiente externo. Devem
monitorar:
Inovações tecnológicas
Políticas governamentais
Tendências econômicas
Padrões demográficos
Mudanças em estilos de vida
Transições políticas
Tendências internacionais e outros.

 Por esta razão...
– ...existe uma variedade de métodos e fontes que

podem ser implementados para coletar
informação sobre o ambiente e seleção de
fontes.
 Teoria da Variedade Necessária, de William Ross Ashby (1956).
– “Para uma reação bem-sucedida ao ambiente, a complexidade e

a velocidade da resposta da empresa devem ter a mesma
complexidade e a mesma velocidade dos desafios ambientais”
– Isso é, um sistema deve ser tão variado quanto o ambiente no

qual ele tenta sobreviver para superar os desafios que enfrenta.
– A estabilidade de um sistema depende da sua adaptação

constante a condições variáveis
 Um sistema que tenta se isolar da variedade
ambiental torna-se muito instável.
 Para manter a estabilidade, a organização depende

da absorção dessa variedade.
 Há duas estratégias gerais, que podem ser
combinadas:
– i) amplificar a variedade na organização e
– ii) atenuar a variedade do ambiente na

organização.
 No contexto da gestão da informação, a variedade necessária
sugere um importante princípio para a aquisição de informação:
– a seleção de fontes para monitorar o ambiente externo deve

ser suficientemente numerosa e variada para refletir todo o
espectro de fenômenos do ambiente externo.
• Por exemplo, uma organização que se baseia em alguns

poucos periódicos para sentir o ambiente está
provavelmente atenuando a variedade a um nível
indesejável.
 A melhor maneira de administrar a variedade
informacional:
– envolver o maior número possível de membros da

organização, resultando na criação de uma rede de
coleta de informação na organização como um todo.
– Em qualquer organização, as pessoas, mais do que

fontes impressas ou base de dados eletrônicas,
sempre fornecerão as informações mais valiosas.
 Infelizmente, o planejamento da aquisição de informação
tipicamente não inclui fontes humanas, uma séria
deficiência.
 As fontes humanas estão entre as mais valiosas, pois as

pessoas em todos os níveis da organização: filtram e
resumem informações, destacam os elementos mais
importantes, interpretam aspectos ambíguos e em geral
oferecem uma comunicação mais rica e satisfatória sobre
uma determinada questão.
ORGANIZAÇÃO E ARMAZENAMENTO DA INFORMAÇÃO
 Informações adquiridas ou criadas tem que ser
organizadas e armazenadas sistematicamente para
facilitar a sua recuperação e compartilhamento.
Os sistemas de armazenamento da informação são
cada vez mais requisitados para:
Oferecer a flexibilidade necessária para recuperar

informações
Apoiar múltiplas visões que os usuários tem dos dados
Conectar itens que não são funcional ou logicamente

relacionados
Permitir que os usuários explorem padrões e conexões.

 Sistemas de armazenamento de informações organizacionais têm com
duas principais finalidades:
– Conteúdos transacionais (comprovação de compras, de pagamento,

nota fiscal, entre outros. Usualmente documentos previsíveis e
associados diretamente aos processos internos dos negócios).
– Conteúdos de negócios (documentos necessários ao andamento dos

negócios em geral, como negociação, contrato e seus complementos,
atestados, certidões, entre outros).
– Conteúdos gerenciais (sobretudo histórico de tomada de decisões).

 A tomada de decisões dentro de uma organização
precisa ser racional e responsável, e por isso é
necessário um registro das histórias de decisão.
 Os registros da tomada de decisões pode ser recuperada
para um:
– Reexame dos resultados
– Fundamentos de decisões passadas
– Esclarecimentos de questões como a existência de

precedentes
– Procedimentos adequados para uma situação

específica..
 Dois fatores complicam a recuperação da informação.
– Primeiro, as decisões quase sempre influenciam umas as outras. Assim, por

exemplo, a decisão tomada em um grupo pode influenciar as opções
disponíveis para outro grupo, ou a decisão tomada em uma unidade pode
tornar mais ou menos atraente uma opção para outra unidade.
– Em segundo lugar, os pressupostos e premissas que orientaram decisões

passadas podem não estar visíveis no registro armazenado.
• Por essa razão, os métodos flexíveis de acessar, representar e ligar a

informação são necessários para que se possa recuperar não somente o
contexto, mas o subtexto que vai permitir o entendimento e a avaliação
de decisões passadas.
PRODUTOS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
 Choo se fundamenta por completo na Abordagem de
Agregação de Valor de Taylor (1986) ao mencionar que
produtos, serviços e sistemas de informação em geral
devem ser desenvolvidos como conjunto de atividades
que adicionam valor à informação que está sendo
processada, a fim de auxiliar os usuários a tomarem
melhores decisões e perceberem melhor as situações e,
em última instância, empreenderem ações mais efetivas.
 Taylor classificou em seis categorias, descritas a
seguir, as atividades que agregam valor a produtos e
serviços de informação:
1. Facilidade de Uso
Navegação: explorar o espaço onde se encontram as informações
Formatação: apresentar e organizar de maneira a facilitar a

sondagem e seleção
Interface: auxiliar os usuários a obter respostas, compreender e

ganhar experiência com o sistema
Ordenação: dividir ou agrupar por assuntos
Acesso físico: tornar o acesso físico facilitado

2. Redução de Ruídos
Indexação: para auxiliar usuários na redução do universo de

informação em um conjunto de dados potencialmente uteis
Ligações: maneiras de remeter os usuários às informações

relacionadas, expandido suas opções
Precisão: ajuda aos usuários a encontrarem exatamente o que

desejam por meio de ranking de resultados ou fornecendo
atributos como nível de linguagem e de tratamento de
assunto
3. Qualidade
Abrangência: completeza na cobertura de determinado tópico

ou assunto
Atualidade: atualização dos dados e do vocabulário de acesso
Confiabilidade: confiança dos usuários na qualidade e

coerência do serviço
Validade: inclusão de indicações sobre a confiabilidade dos

dados
4. Adaptabilidade
Proximidade: oferta de produtos e serviços de informação que correspondam

às necessidades especificas de uma pessoa que se encontra em uma situação
particular com um problema especifico a ser solucionado
Flexibilidade: oferta de uma variedade de meios para que os usuários possam

trabalhar interativamente e flexivelmente com os dados
Simplicidade: apresentar dados, explicações, hipóteses ou métodos de

maneira mais clara possível, dentro dos limites da qualidade e validade
Estímulo: aumentar a disponibilidade e visibilidade dos produtos e serviços

organizando seminários, editando discursos e artigos, outros
5. Economia de Tempo
São valores baseados na percepção dos usuários sobre a

rapidez com que o serviço responde às suas demandas.
6. Economia de Custo
São valores baseados na percepção dos usuários sobre a

quantidade de dinheiro que ele economiza.
DISTRIBUIÇÃO DA INFORMAÇÃO
 A distribuição da informação é o processo pelo qual a
organização dissemina e compartilha informações
de diferentes fontes.
– A ampla distribuição de informação pode resultar

em muitas consequências positivas, como:
 O aprendizado organizacional torna-se mais amplo e
mais frequente
 A recuperação da informação torna-se mais provável
 A possibilidade de criação de novas informações a

partir da junção de diferentes itens.
 O modo de entrega da informação deve
corresponder com as preferências e hábitos
informacionais dos usuários.
 Como exemplo:
– o comportamento de executivos preferem
informações apresentadas face a face, e podem
desejar um resumo pessoal para então fazer
perguntas específicas, mais do que a leitura demorada
de relatórios.
– Membros de equipes que recebem mensagens via

correio eletrônico em computadores pessoais podem
preferir obter informação eletronicamente, a partir
da mesma interface.
 Fenômenos similares entre si e relacionados com a
distribuição da informação nas organizações:
– Gatekeepers
– Expansão das fronteiras informacionais

Gatekeepers
Certos indivíduos realizam funções catalizadoras na sustentação e

manutenção de redes de comunicação nas organizações.
– A informação do ambiente externo não se move diretamente para a

organização. A informação externa é passada por indivíduos que tem
uma ampla gama de contatos pessoais dentro e fora da organização.
• São estes atores que mantém seus colegas informados e que são
frequentemente consultados a respeito de desenvolvimentos
internos e externos.
Expansão das fronteiras informacionais
As organizações desenvolvem normas, linguagens e referenciais conceituais locais que

influenciam, dentre outros, o processo de distribuição da informação. Assim, ao
mesmo tempo que esta especialização aumenta a eficiência interna de processamento
da informação, ela também cria obstáculos para a transferência da informação do
ambiente externo para a organização.
– Disso resulta a necessidade de recodificação da informação nos limites da

organização. Nesse sentido os limites organizacionais podem ser expandidos
efetivamente apenas por indivíduos que compreendem os esquemas de
codificação utilizados em ambos os lados da fronteira, permitindo-o reconhecer
informações significantes de uma lado e disseminando-as para o outro.
USO DA INFORMAÇÃO
 O uso da informação é um processo dinâmico que
resulta na:
– i) criação de significado
– ii) construção de conhecimento
– iii) seleção de padrões de ação

 Outra categoria de uso da informação é na tomada
de decisão
• Choo cita Mintzberg et al (1976), que

propuseram um modelo que descreve a
estrutura e a dinâmica do processo decisório.
FIM

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– ...é um recurso estratégico que permite a efetiva

• Ou seja, trata-se de um metarecurso que coordena

– ... em que a competição é uma consequência da

– ..o objetivo básico da gestão da informação é

– Organização e armazenamento de informação

– Desenvolvimento de produtos e serviços de

Organização e Armazenamento de Informação

– É o comportamento adaptativo, que reage às

• ... mas a qualidade da informação que os

– Muitas pessoas encontram dificuldades para

• Isto torna o processo de comunicação

• encontradas em situações organizacionais

 O que você já sabe?

 O que você deseja conhecer?

 O que você espera descobrir?

 Por que você precisa saber disso?

 Como isto o ajudará?

 Como você precisa saber disso?

 Em que forma você precisa saber disso?

Mudanças em estilos de vida

Tendências internacionais e outros.

– ...existe uma variedade de métodos e fontes que

– “Para uma reação bem-sucedida ao ambiente, a complexidade e

– Isso é, um sistema deve ser tão variado quanto o ambiente no

– A estabilidade de um sistema depende da sua adaptação

 Para manter a estabilidade, a organização depende

– i) amplificar a variedade na organização e

– ii) atenuar a variedade do ambiente na

– a seleção de fontes para monitorar o ambiente externo deve

• Por exemplo, uma organização que se baseia em alguns

– envolver o maior número possível de membros da

– Em qualquer organização, as pessoas, mais do que

 As fontes humanas estão entre as mais valiosas, pois as

Oferecer a flexibilidade necessária para recuperar

Apoiar múltiplas visões que os usuários tem dos dados

Conectar itens que não são funcional ou logicamente

Permitir que os usuários explorem padrões e conexões.

– Conteúdos transacionais (comprovação de compras, de pagamento,

– Conteúdos de negócios (documentos necessários ao andamento dos

– Conteúdos gerenciais (sobretudo histórico de tomada de decisões).

– Reexame dos resultados

– Fundamentos de decisões passadas

– Esclarecimentos de questões como a existência de

– Procedimentos adequados para uma situação

– Primeiro, as decisões quase sempre influenciam umas as outras. Assim, por

– Em segundo lugar, os pressupostos e premissas que orientaram decisões

• Por essa razão, os métodos flexíveis de acessar, representar e ligar a

Navegação: explorar o espaço onde se encontram as informações

Formatação: apresentar e organizar de maneira a facilitar a

Interface: auxiliar os usuários a obter respostas, compreender e

Ordenação: dividir ou agrupar por assuntos

Acesso físico: tornar o acesso físico facilitado

Indexação: para auxiliar usuários na redução do universo de

Ligações: maneiras de remeter os usuários às informações

Precisão: ajuda aos usuários a encontrarem exatamente o que

Abrangência: completeza na cobertura de determinado tópico

Atualidade: atualização dos dados e do vocabulário de acesso