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Reclamação Anatel

O consumidor reclama que a Claro cobrou serviços adicionais de TV que ele não contratou nos valores de R$79,90 em maio de 2019 e R$79,90 em setembro de 2019, prejudicando seu nome no Serasa. Ele pede uma solução para retirar os registros de inadimplência e que não seja mais cobrado por serviços que não solicitou.

Enviado por

Paulo Amorim
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O consumidor reclama que a Claro cobrou serviços adicionais de TV que ele não contratou nos valores de R$79,90 em maio de 2019 e R$79,90 em setembro de 2019, prejudicando seu nome no Serasa. Ele pede uma solução para retirar os registros de inadimplência e que não seja mais cobrado por serviços que não solicitou.

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Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: 2675796 - 2019

SOLICITAÇÃO

Serviço Celular Pós-Pago Tipo de acesso Fale Conosco

Modalidade de serviço Cobrança Via de resposta E-mail

Cobrança de serviços adicionais


Motivo Superintendência SRC
não contratados

Submotivo Gerência geral

Categoria Gerência

Subcategoria Entidade responsável Prestadora

APLICA-SE aos casos em que a


prestadora cobra serviços
adicionais que não foram
Diagnóstico Reclamado CLARO - Movel
contratados pelo consumidor. NÃO
SE APLICA a cobrança de
promoções não contratadas.

Localidade Camaçari - BA

Estou zelando para conquistar um score exemplar quando neste ultimo dia 5 de novembro de 2019 fu
informado pelo site do serasa consumidor que minha pontuação está baixa devido a uma divida atras
ao consultar vejo lá que se trata de um serviço adicional da Claro/Net chamado Tv Virtua no valor de
reais do mês 05/2019 (e ao ligar reclamando me informaram que tem outra vencida do mês 09) que eu
contratei nem desejo contratar, isso é um absurdo pois além de de ser algo que não me interessa e qu
Descrição do Problema
contratei eles ainda registram como divida não paga prejudicando minha imagem perante as instituiç
crédito. Estou indignado pois ao reclamar não tenho nenhuma resposta nem solução e o Serasa Limp
fica me enviando emails pra que eu faça acordo logo com com a suposta credora... Exijo uma solução
parte dessa operadora e quero meu nome e cpf sem nenhum apontamento, fico no aguardo de algum
e sugestões que levem a uma resolução do problema. Obrigado

Complemento solicitação

Telefone com problema: 71983568491


Campos complementares
Protocolo na Prestadora: 756193037462271

DETALHE DA SOLICITAÇÃO

Situação Recebida Condição Nova

Data do registro 07/11/2019 Tel. ligação

Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 0

Qtd de dias úteis 1 Qtd de dias úteis reabertura 0

Documentos anexo 0 Qtd cópias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS

Nome Ações
Nome
Sem anexo(s) Ações

HISTÓRICO

08/11 Condição/ Recebida Responsável pela ação: ASTRO INTERNET


Situação:
2019
Detalhamento: Solicitaçao Recebida pelo(a) CLARO - Movel

07/11 Condição/ A Receber Responsável pela ação: Usuário WEB


Situação:
2019
Detalhamento: Solicitação encaminhada à CLARO - Movel .

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