Aula 1 - Determinantes Do CO

Aula 1: Determinantes do
Comportamento Organizacional
UC: Comportamento Organizacional, 2º ciclo de

Estudos
Docente: Gina Gaio Santos

Email: [email protected]
Sumário da aula
 Definição e enquadramento do comportamento organizacional
 Determinantes de CO: Fatores disposicionais: como a
personalidade, valores; Fatores situacionais como o papel do
contexto no comportamento organizacional
 Interação disposições/situações
 Variáveis demográficas: que papel nos modelos de CO?
 Valores: conceito; importância; valores dominantes na força de
trabalho
 Atitudes: conceito; componentes; dissonância cognitiva
2 Comportamento Organizacional
Definição
Disciplina que visa a compreensão do comportamento

dos indivíduos e grupos em contexto organizacional de
modo a promover a melhor gestão dos mesmos.
…compreensão,
…predição e
…gestão do comportamento humano
Objetivos do CO…
 A emergência do CO deve-se à necessidade de articular saberes
provenientes de várias ciências sociais com a abordagem da
gestão, tendo em vista:
 contribuir para a melhoria das práticas de gestão e

aumento da eficiência organizacional e simultaneamente
 promover um maior bem-estar dos trabalhadores.

Preocupação “managerialista” (pragmatismo da eficiência) e
preocupação humanista (promoção do bem-estar)
O comportamento Organizacional é...
... um campo interdisciplinar que se ocupa do estudo de

indivíduos e grupos em contexto organizacional;
... uma área científica que assenta numa multiplicidade de
disciplinas, nomeadamente a psicologia, a gestão, a sociologia,
a antropologia, a ciência política...
... uma disciplina horizontal, que atravessa todas as funções
organizacionais, categorias funcionais e especialidades
profissionais, logo...
…de maior interesse para qualquer indivíduo em qualquer
organização, seja ela pequena/grande, local/multinacional,
pública/privada…
CO: na senda de maior eficiência e eficácia
organizacional…
 Impacto das pessoas no funcionamento e

resultados das organizações
 Impacto dos grupos no funcionamento e
resultados das organizações

Melhoria da eficácia organizacional
Que contributos?
Psicologia Antropologia
 Estudo do comportamento  Estudo das sociedades para aprender
individual sobre os seres humanos e respetivas
Perceção atividades
Personalidade Atitudes e valores
Motivação Cultura organizacional...
Satisfação no trabalho
Stress…
Sociologia Ciência Política
 Estudo dos comportamentos dos  Estudo dos comportamentos de
indivíduos nas suas relações com indivíduos e grupos num ambiente
os outros político
Poder e Liderança Estruturação do conflito
Conflito Distribuição do poder...
Comportamentos políticos
Comportamento
7
Organizacional
Os níveis de análise
 NÍVEL MICRO: Estudo do indivíduo

 Personalidade
 Satisfação
 Motivação…
 NÍVEL MESO: Estudo dos grupos
 Gestão do conflito
 Grupos
 Liderança…
 NÍVEL MACRO: Estudo dos departamentos e processos organizacionais
 Cultura organizacional
 Estruturas organizativas
 Mudança organizacional…
Qual a causa do comportamento organizacional?
A questão mais importante no âmbito dos estudos

organizacionais (Pfeffer, 1997)
 Uma multiplicidade de características e diferenças

individuais geram diversidade em contexto
organizacional
 Diversidade??? Algo a valorizar…
 O estudo das diferenças individuais poderá ajudar

na compreensão, previsão e gestão das atitudes e
comportamentos organizacionais
Abordagens de exclusão mútua e abordagem
integrativa ao CO
 Na literatura da especialidade…
…o esgrimir de argumentos
…as abordagens exclusivas e o paradigma complexo
O comportamento humano deriva fundamentalmente:

 de disposições individuais (traços de
personalidade/disposições)
 de fatores situacionais (situacionistas) e
 da combinação dos dois elementos (interacionistas)
Disposições versus contexto
Abordagem personalista Abordagem situacional
Disposições: personalidade, Fatores situacionais: clima
necessidades, motivos… organizacional, organização do
o Os indivíduos possuem traços trabalho, tecnologia…
estáveis que exercem uma
influência significativa sobre as  Os traços de personalidade
atitudes e os comportamentos, mudam em função dos contextos e
independentemente da função ou do situações organizacionais
contexto organizacional (Weiss &
Adler, 1984)
 As atitudes e comportamentos são
significativamente afetados por fatores
 A abordagem personalista está “viva” estruturais (sistema de recompensas,
e goza de “boa saúde” (House, Shane processo de socialização, etc.)
& Herold, 1996) (Davis-Blake& Pfeffer, 1989)
Disposições x situações (Schneider, 1987)
Abordagem interacionista
 os fatores disposicionais e os situacionais não são de per se capazes de
explicar os comportamentos; apenas as interações entre ambos detêm esse
potencial explicativo
 as atitudes e os comportamentos organizacionais são produto de traços

individuais e fatores organizacionais
 diferentes pessoas tendem a exibir diferentes tipos de comportamentos

em diferentes situações
 a situação é o resultado da personalidade coletiva (decorrente da

interação pessoal): as pessoas fazem a situação
A variabilidade comportamental deve-se…
A diferenças individuais, que resultam de uma multiplicidade

de fatores:
 1. Fatores disposicionais: personalidade,
aptidões/competências físicas e intelectuais, atitudes,
valores
Disposições…
…tendências para responder a situações (ou classes de
situações) de uma forma particular e pré-determinada
…características psicológicas
…traços de personalidade (mais estáveis), as necessidades,
atitudes, preferências, motivos (mais voláteis, menos estáveis)
 2.Variáveis demográficas: idade, sexo, estado civil…
Num modelo de CO temos que ter em conta as
variáveis dependentes…
 Variáveis dependentes…aquelas que se pretendem explicar e que são

afetadas por um outro fator
 Produtividade…uma organização é produtiva quando atinge os seus objetivos

(eficácia) através de resultados a baixo custo (eficiência)
 Absentismo…são as faltas ao trabalho. Distinguir entre absentismo

involuntário que é aquele que não se pode evitar; e voluntário que se prende
com a vontade do trabalhador em faltar
 Rotatividade ou turnover…mobilidade do pessoal, relação entre entradas e

saídas de pessoal. Implica custos para a organização em termos de seleção,
recrutamento e formação de um novo trabalhador
 Satisfação no trabalho…é uma atitude

Variáveis demográficas e CO
O que dizem os estudos…
…sobre o impacto da idade, sexo, estado civil e

antiguidade:
- na rotatividade (turnover)?
- no absentismo (in)voluntário?
- produtividade (performance)?
- satisfação?
Variáveis demográficas: Evidências empíricas
 Idade  rotatividade (turnover)

…quanto mais velhos, menos propensos a mudar da emprego (menos
oportunidades de emprego; mais benefícios e mais influência)
 Idade  absentismo voluntário
 Idade  absentismo involuntário
…as taxas mais elevadas devem-se, sobretudo, a motivos de doença
 Idade ? produtividade
…os mais velhos não são necessariamente menos produtivos; a perda de certas
aptidões não compromete a produtividade (a experiência tende a compensar a
perda de agilidade; há ganhos com a experiência)
 Idade ? satisfação
…evidências controversas: alguns estudos sugerem que a satisfação com o
trabalho aumenta com a idade; outros sugerem uma relação em forma de U
(diminuição da satisfação na meia idade e aumento nos anos seguintes)
(Robbins, 2010)
Sexo ? rotatividade (turnover)

…resultados pouco consistentes; alguns estudos apontam para taxas de
turnover mais elevadas para as mulheres, outros sugerem a ausência de
diferenças significativas
Sexo  absentismo involuntário
…os estudos sugerem que as mulheres faltam mais involuntariamente;
quanto maior o número de filhos, maior o absentismo involuntário
Sexo ? produtividade
…não há dados consistentes nem diferenças em termos de capacidades
cognitivas ou de aprendizagem
Sexo ? satisfação
…não há evidências de que o sexo influencie esta variável
(Robbins, 2001)
Estado civil ? rotatividade (turnover)

…resultados pouco consistentes; alguns estudos revelam que
os trabalhadores casados apresentam taxas de turnover mais
baixas
Estado civil  absentismo voluntário
…os trabalhadores casados tendem a faltar menos; absentismo
voluntário diminui com o casamento
Estado civil ? produtividade
…não há dados que permitam tirar ilações definitivas
Estado civil  satisfação
…os trabalhadores casados estão mais satisfeitos no trabalho
Variáveis demográficas:
Evidências empíricas (Robbins, 2010)
 antiguidade  rotatividade (turnover)

…os trabalhadores mais antigos apresentam menor mobilidade
 antiguidade  absentismo voluntário
…os trabalhadores mais antigos faltam menos
 antiguidade  produtividade
…a antiguidade é um bom preditor da produtividade
 antiguidade  satisfação
…os trabalhadores mais antigos exibem níveis mais elevados de
satisfação no trabalho
Valores: conceito e importância
 Crenças, convicções profundas sobre as condutas individuais

(ou societais) certas ou erradas, desejáveis ou indesejáveis.
Os valores…
…são relativamente estáveis
…são uma construção social (transmitidos pelos pais, professores,
amigos, órgãos de comunicação social, etc.)
…exercem influência nas perceções, atitudes e comportamentos
20 Comportamento
Organizacional
Valores dominantes na força de trabalho
Born between… Stage/Generation Dominant work values
1946-1964 Baby boomers Ética protestante do

trabalho.
O trabalho como
principal razão da vida;
intenso e contínuo
1965 - 1978 Geração X O trabalho permite pagar

as contas; utilitarismo e
instrumentalidade
1979 - 1992 Geração Y ou O trabalho possibilita

millennials satisfazer o desejo de
consumismo; hedonismo
21
Atitudes: conceito, componentes
 Avaliações ou juízos relativamente consistentes em relação a
objetos, pessoas ou eventos
As atitudes…
…são comparativamente menos estáveis (mais voláteis) do que os valores
…resultam da interação com o meio envolvente (são adquiridas na família, na
escola, nos media, etc.)
Componentes:
Afetiva: emoção, sentimento
Cognitiva: opinião, crença
Comportamental: intenção de comportar-se de uma certa maneira em relação a
alguém/alguma coisa
Dissonância cognitiva
 Incompatibilidade percebida entre duas ou mais atitudes ou
entre comportamento e atitudes
Incompatibilidade  desconforto  tentativa de redução da

dissonância
Que alternativas?
Vários caminhos…
…mudar o comportamento
…mudar a atitude
Tipos de atitudes mais estudadas em CO
Satisfação no trabalho
Empenhamento organizacional
Work engagement
Satisfação: no domínio das atitudes
 São importantes devido à influência exercida sobre os comportamentos, o

desempenho…
 São boas preditoras do comportamento dos indivíduos, pois dão pistas

sobre as intenções comportamentais.
Assim…
…as atitudes positivas (satisfação no trabalho, empenhamento…) podem

ajudar a prever comportamentos construtivos (menor absentismo, maior
produtividade, melhor desempenho, menor turnover, mais comportamentos de
cidadania organizacional)
…as atitudes negativas podem ajudar a prever comportamentos

indesejáveis (maior absentismo, menor produtividade, menor desempenho,
maior turnover, comportamentos disfuncionais como a sabotagem, roubo,
assédio moral e sexual)
Referências bibliográficas
Cunha, M. P., Rego, A., Cunha, R. C. & Cabral-Cardoso, C. (2006). Manual de comportamento
organizacional e gestão (5ª edição, revista e actualizada). Lisboa: RH Editora.
Davis-Blake, A. & Pfeffer, J. (1989). Just a mirage: The search for dispositional effects in
organizational research. Academy of Management Review, 14(3), 385-400.
House, R. J., Shane, S. A. & Herold, D. M. (1996). Rumors of the death of dispositional research
are vastly exaggerated. Academy of Management Review, 21(1), 203-224.
Pfeffer, J. (1997). New directions for organizational theory: Problems and prospects. Oxford: Oxford
University Press.
Robbins, S. (2001). Organizational Behavior (9th edition). Upper Saddle River: Prentice-Hall.
Schneider, B. (1987). The people make the place. Personnel Psychology, 40, 437-453.
Weiss, H. M. & Adler, S. (1984). Personality and organizational behavior. In B. M. Staw & L. L.
Cummings (Eds.), Research in organizational behavior (Vol. 6, pp. 1-50). Greenwich, CT: JAI
Press.

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Docente: Gina Gaio Santos

Disciplina que visa a compreensão do comportamento

 contribuir para a melhoria das práticas de gestão e

 promover um maior bem-estar dos trabalhadores.

... um campo interdisciplinar que se ocupa do estudo de

 Impacto das pessoas no funcionamento e

Melhoria da eficácia organizacional

 NÍVEL MICRO: Estudo do indivíduo

A questão mais importante no âmbito dos estudos

 Uma multiplicidade de características e diferenças

 Diversidade??? Algo a valorizar…

 O estudo das diferenças individuais poderá ajudar

O comportamento humano deriva fundamentalmente:

 as atitudes e os comportamentos organizacionais são produto de traços

 diferentes pessoas tendem a exibir diferentes tipos de comportamentos

 a situação é o resultado da personalidade coletiva (decorrente da

A diferenças individuais, que resultam de uma multiplicidade

 Variáveis dependentes…aquelas que se pretendem explicar e que são

 Produtividade…uma organização é produtiva quando atinge os seus objetivos

 Absentismo…são as faltas ao trabalho. Distinguir entre absentismo

 Rotatividade ou turnover…mobilidade do pessoal, relação entre entradas e

 Satisfação no trabalho…é uma atitude

…sobre o impacto da idade, sexo, estado civil e

 Idade  rotatividade (turnover)

Sexo ? rotatividade (turnover)

Estado civil ? rotatividade (turnover)

 antiguidade  rotatividade (turnover)

 Crenças, convicções profundas sobre as condutas individuais

Born between… Stage/Generation Dominant work values

1946-1964 Baby boomers Ética protestante do

1965 - 1978 Geração X O trabalho permite pagar

1979 - 1992 Geração Y ou O trabalho possibilita

Incompatibilidade  desconforto  tentativa de redução da

 São importantes devido à influência exercida sobre os comportamentos, o

 São boas preditoras do comportamento dos indivíduos, pois dão pistas

…as atitudes positivas (satisfação no trabalho, empenhamento…) podem

…as atitudes negativas podem ajudar a prever comportamentos

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