DOI: 10.14295/idonline.v14i50.

2401 Artigo

Os Relacionamentos Interpessoais e a Influência

no Alcance dos Objetivos Organizacionais
Edilane Palácio Beserra1; Maria Erilúcia Cruz Macedo2

Resumo: Com a evolução dos tempos as pessoas cada vez mais têm acesso às informações, sabem e
buscam seus direitos, desta forma, os clientes estão mais exigentes e as empresas precisam estar mais
atentas e buscar superar as expectativas do mercado, atuando de maneira mais arrojada, preocupadas
com o bem-estar dos seus colaboradores, pois os benefícios serão notórios se as relações interpessoais
forem satisfatórias, gerando mais responsabilidade e compromisso com a empresa. Os colaboradores
passam a maior parte do tempo de suas vidas no trabalho, por isso a preocupação em proporcionar um
ambiente mais agradável, em que a potencialidade funcional possa ser desenvolvida. Percebemos que é
de extrema necessidade detectar os fatores que alteram o clima organizacional para otimização dos
resultados, tornando uma empresa mais segura, confiável e produtiva, ajustando o foco dos que
compõem o quadro de funcionários, para os interesses convirjam e sejam produzidos e compartilhados
em equipe.

Palavras-chave: Relacionamento interpessoal; Recursos Humanos; Trabalho organizacional.

Interpersonal Relationships and the Influence

on the Scope of Organizational Goals

Abstract: With the evolution of time, people increasingly have access to information, know and seek
their rights, thus, customers are more demanding and companies need to be more attentive and seek to
exceed market expectations, acting in a more daring way, concerned with the well-being of its
employees, as the benefits will be evident if the interpersonal relationships are satisfactory, generating
more responsibility and commitment to the company.Employees spend most of their lives at work,
which is why they are concerned with providing a more pleasant environment, in which functional
potential can be developed. We realized that it is extremely necessary to detect the factors that change
the organizational climate to optimize results, making a company safer, more reliable and productive,
adjusting the focus of those who compose the
staff, so that the interests converge and are produced and shared in t

Keywords: Interpersonal relationship; Human Resources; Organizational work.

___________________
1
Aluna no curso de pós-graduação de Gestão de Marketing e Recursos Humanos pelo Centro Universitário Vale
do Salgado (UniVS). Contato: [email protected];.
2
Professora especialista no curso de pós-graduação em Gestão de Marketing e Recursos Humanos pelo Centro
Universitário Vale do Salgado (UniVS). Contato: [email protected].

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Introdução

O ser humano é um ser social cujos relacionamentos em si são complexos, cada pessoa
é única, possui suas particularidades, age, pensa e se comporta de maneiras diferentes. Diante
do contexto em que as empresas estão inseridas, com um ambiente de trabalho bastante
competitivo, esses fatores se tornam ainda mais agravantes e refletem diretamente nos
resultados e nos desempenhos da empresa e dos profissionais (SILVA, 2018).
A cultura organizacional afeta diretamente o comportamento dos profissionais, tanto
positivamente quanto negativamente, este fato está atrelado ao sucesso ou ao insucesso da
empresa. Pessoas em um ambiente de trabalho que zela pelo bom relacionamento como a
motivação, o bem-estar e também a satisfação do profissional, pode aumentar a produtividade
e a lucratividade do negócio. Porém, do contrário, uma equipe desmotivada e o relacionamento
interpessoal deficiente não agregam resultados positivos, trazendo prejuízos financeiros e de
imagem à empresa (FEITOSA; MÁXIMO, 2014).
Levando-se em consideração que em toda organização estão presentes as relações
interpessoais em todos os segmentos e setores, e que as pessoas são seres complexos e com
individualidades, mas que também precisam trabalhar em grupos e equipes, interagir com os
colegas de trabalho, bem como, com os clientes, é que as empresas não podem deixar de investir
no capital humano, pois apesar de toda a tecnologia e a inovação que nos chegam, as pessoas
nunca deixaram de ser o maior patrimônio das instituições (FONSECA et al., 2016).
Contudo, segundo Minicucci (2013) a insatisfação no trabalho é igualmente
proporcional ao avanço da modernidade, pois trouxe consigo o esfriamento e distanciamento
das relações interpessoais nas organizações em virtude da especialização do trabalho. As
pessoas são selecionadas pela sua especialização, fechando-se em seus ambientes laborais,
deixando, assim, os relacionamentos interpessoais em segundo plano.
Este trabalho tem como finalidade fazer uma pesquisa bibliográfica de característica
descritiva e qualitativa, buscando relatar a importância que tem um bom relacionamento
interpessoal para a evolução e para o crescimento das organizações.
Com objetivo geral: caracterizar a importância de um bom relacionamento interpessoal
para a evolução e para o crescimento das organizações. E que tem como obejetivos específicos:
conceituar relacionamento interpessoal, enumerar os pilares de melhoria para os

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relacionamentos interpessoais nas organizações e elencar os benefícios dos relacionamentos
interpessoais satisfatórios dentro das organizações.
Esta pesquisa busca mostrar, por meio dos teóricos estudados, como os relacionamentos
interpessoais podem influenciar diretamente no crescimento das organizações. Com isso, a
importância de se preservar a convivência de forma saudável, respeitando a individualidade de
cada colaborador nas organizações, bem como o despertar para a relevância que tem o trabalho
feito em equipe.
Como consequência do desenvolvimento tecnológico, as pessoas estão sujeitas ao
mecanicismo, assim, a competitividade entre as organizações tem feito com que estas foquem
apenas no resultado, e, na maioria das vezes, não despertam para os desdobramentos que
provocam a falta de desenvolvimento e de capacitação de seus colaboradores, não buscam
melhorar suas deficiências nem enfatizar suas potencialidades, permanecem na rotina, de forma
mecânica, com cobranças e pressões, tudo isso desmotiva o colaborador, prejudicando o
sucesso tanto da empresa quanto do profissional (MARTINS FILHO, 2003).
De acordo com Chiavenato (1999): “O clima organizacional é a qualidade ou
propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da
organização e influencia o seu comportamento. Cada vez mais, as empresas que têm líderes e
não chefes são bem-sucedidas. O chefe impõe as regras, é conhecido por centralizar o poder e
está preocupado somente com o resultado, ele é temido pelo seu autoritarismo, enquanto o líder
não se preocupa só com o resultado, busca a melhor maneira de junto com os colaboradores
conseguir atingir as metas traçadas. Consequentemente se tem um clima organizacional
agradável, que valoriza e motiva o profissional e conquista o respeito de todos os que fazem
parte do processo, por meio da valorização individual, tornando os indivíduos corresponsáveis
pela empresa e pelo seu desenvolvimento.
Diante do que foi exposto, vimos que o capital humano é o bem mais precioso de todo
e qualquer empreendimento, o estudo deste tema é de suma importância, por isso, este trabalho
abordará os pilares de melhoria para relações interpessoais, tendo nesses elementos um forte
benefício, bem como abordaremos a gestão dos conflitos e o diferencial competitivo, assim,
consequentemente, as organizações alcançarão os resultados traçados em seus planos de ação.

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Referencial Teórico

Rh: Conceito E Relevância

A sigla RH significa Recursos Humanos e corresponde ao setor que se encarrega da

gestão de pessoas, desde a contratação até o desligamento dos colaboradores, é ainda
responsável por todo o desenvolvimento e pela integração dos colaboradores e é quem
determina a política de remunerações, incentivos, benefícios e crescimento na carreira
(SOARES, 2015).
Para Chiavenato (1999), uma gestão estratégica é aquela na qual o RH busca criar um
elo entre as pessoas e os objetivos da organização. É o alinhamento do planejamento do RH
com o planejamento estratégico da organização. Para este teórico, quando todos os
profissionais conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil
de entender, inclusive saber qual o seu papel e como contribuir eficazmente para a organização.
Recursos Humanos inicialmente era o setor da área burocrática da empresa, tinha como
função apenas contratar, gerar a folha de pagamento de salários e proceder às demissões. Com
a evolução da tecnologia, a exigência do mercado, o aumento da concorrência, dentre outros
fatores, surgiu a necessidade de se pensar em estratégias de desenvolvimento do capital
humano, para acompanhar os avanços e mudanças do novo modelo de comportamento das
pessoas, com colaboradores mais proativos mantendo a competitividade das organizações
(CHIAVENATO, 2008).
Assim, com a percepção da importância de se investir no capital humano, a
administração estratégica de recursos humanos tem se destacado na sua atuação como
intermediador, que busca entender e capacitar os colaboradores, enfatizando e valorizando suas
competências. Com isso, as organizações se reestruturaram de tal forma que, neste novo
modelo, os colaboradores se tornam mais engajados, criativos e autônomos para tomar
decisões, por meio de uma gestão de valores compartilhados, aumentando, consequentemente,
a produtividade (ALMEIDA et al., 1993).
Para Pimenta (2010), o cuidado com a comunicação exercida pela gestão permitirá ao
administrador conhecer a visão e os valores dos colaboradores para articulá-los. A gestão deve
ser exercida com base na construção de uma missão, com os objetivos de completar as
expectativas e necessidades de todos os interessados, ter iniciativa em gerenciar mudanças e
estabelecer a divisão do poder e manutenção da credibilidade, da integridade e da motivação.

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Ou seja, o colaborador é capaz tanto de erguer quanto de destruir uma empresa, daí a
importância de se investir no seu bem-estar e, assim, obter mais produtividade e
consequentemente mais lucratividade.
O setor de RH é responsável em buscar políticas que proporcionem uma boa
convivência entre os colaboradores e seus superiores, tornar o ambiente de trabalho um lugar
prazeroso para todos e em que a comunicação interna seja valorizada, para que se tenha uma
equipe engajada e motivada. Para isso, pode-se desenvolver a política de bonificação, como
exemplos: o melhor vendedor ganhar algo a mais, que pode ser não só em dinheiro, mas
também ir além, proporcionando momentos específicos, como uma viagem com
acompanhante, o gestor pode, também, estabelecer folga no dia do aniversário ou as sextas-
feiras trabalhar horário corrido, dentre outras possibilidades. Estes tipos de ações que são vistas
junto ao RH e gestores fazem a diferença e tornam o colaborador mais motivado a estar no
trabalho, com mais vontade de fazer o seu melhor (ANTUNES et al., 2013).
Diante do que foi exposto, percebemos que o RH é indispensável em uma organização
que visa o crescimento de maneira consolidada, pois esse setor é responsável por contribuir
para manter um clima organizacional harmonioso e produtivo, trabalhando para se ter relações
interpessoais favoráveis, despertando para a importância do trabalho em equipe e para o bom
desempenho dos colaboradores e da empresa.

Relações Interpessoais e Gestão de Conflitos

O conceito Relação Interpessoal - RI advém dos estudos da sociologia e da psicologia,

é definido como a relação entre duas pessoas ou grupos de pessoas, podemos especificá-lo
como relações entre amigos, colegas de faculdade, colegas de trabalho, família, grupos, igrejas,
comunidades, ou seja, uma relação social que é orientada pelo grupo de pessoas que frequenta
uma mesma sociedade (SOARES et al., 2019).
Em geral, as pessoas passam a maior parte de seu tempo em seus trabalhos, então é
natural que criem expectativas de troca de favores e de reconhecimento, pois, com isso, gera a
harmonização e a satisfação entre os colaboradores, que buscam além de exercer suas funções,
atender também os seus objetivos pessoais que estão, de certa forma, interligados (XAVIER,
2011).

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 Profissionais valorizados produzem mais e melhor, pois com entusiasmo e perspectivas
de crescimento realizam seu trabalho com mais produtividade. São por natureza seres
individual e social, visto que toda e qualquer área da vida humana se dá em meio ao convívio
e às relações interpessoais. Portanto, toda organização é composta por esta interação pessoal e
profissional, que busca a satisfação e a realização, ou seja, o alcance dos objetivos traçados
pela organização e o enxergar da magia que é conviver e progredir como pessoa e como
instituição. O desafio maior das empresas é a gestão de pessoas e, com isso, a busca por
conhecer e desenvolver cada colaborador, minimizando e gerenciando os conflitos para que
prevaleçam os pontos positivos, fornecendo o feedback necessário para o progresso do todo,
isso fará toda a diferença para o alcance do sucesso das empresas (CRUZ, 2016).
O autor supracitado ainda completa que o relacionamento interpessoal é, nos dias de
hoje, o maior diferencial de competitividade nas organizações de todos os segmentos. Esse
diferencial somente é possível à empresa que tornar os recursos humanos como prioridade,
dando-lhes mais importância que aos recursos financeiros e tecnológicos. Nesse sentido, deve-
se haver na organização a busca pela cooperação e colaboração entre os colaboradores como,
por exemplo: trabalho em equipe, estímulos de confiança, afeto, e capacidade de julgamento
de si e do outro.
De acordo com Brondani (2010), no cenário atual das organizações as relações
interpessoais estão sendo mais valorizadas, por sua vez, o olhar sobre o capital humano tornou-
se diferenciado, percebendo que as pessoas são a vantagem competitiva das organizações, e os
resultados e a própria produtividade têm consequências no bem-estar do ambiente de trabalho.
Contudo, a atenção, a sensibilidade e a habilidade de um bom líder são a chave de um processo
transformador, e por meio do diálogo é possível favorecer a compreensão, potencializar
competências, estabelecer metas, possibilitar o comprometimento de todos, atingindo-se,
assim, o resultado esperado.
Toda e qualquer convivência, seja no âmbito familiar, social ou profissional, tem
conflitos, isto é intrínseco às relações humanas, pois cada pessoa é ímpar e tem suas
particularidades, porém, é por meio dessas diferenças que conseguimos crescer pessoal e
profissionalmente. O diferencial está no gerenciamento desses conflitos, que deverá ser
conduzido de forma construtiva, é neste ponto em que entra o gestor, para enaltecer os pontos
positivos da sua equipe e filtrar os aspectos construtivos, fazendo com que prevaleça a
cooperação e a harmonia. Segundo Berg: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre

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evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso
pessoal e profissional” (BERG, 2012, p.18).
Sobre o conflito, Chiavenato (2004) acrescenta que esse ocorre pela diferença de
objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana, constitui o lado oposto
da cooperação e da colaboração, inclusive o conceito dicionarizado de conflito está ligado a
desacordo e discórdia. Assim, para que haja conflito, além da diferença dos fatores citados,
deve haver uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma
das partes, seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com
alguma outra parte, que interfere contrariamente ao processo.
Já Burbridge e Burbridge (2012) defendem que conflitos são naturais e em muitos casos
necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. No entanto, muitos conflitos são
desnecessários e destroem valores, causando prejuízo para as empresas e para as pessoas que
nela trabalham. O principal desafio dos gestores é separar os conflitos produtivos dos
contraproducentes e gerenciá-los.
Outro aspecto importante nas relações interpessoais são os fatores emocionais dos
indivíduos, esses impactam nas organizações mais do que as suas técnicas de trabalho, pois as
emoções em descontrole podem gerar conflitos entre as pessoas da organização, provocando
um clima organizacional proporcional a esses conflitos, isso impacta as organizações de forma
negativa seja no processo produtivo, seja no atendimento ao cliente, uma vez que o
comportamento do funcionário com o cliente gera resposta semelhante dele, ou seja, se o cliente
for maltratado, ele irá tratar mal o funcionário e isso não será bom para a organização.
(COELHO, 2017).
Como visto nas colocações dos autores, o conflito sempre esteve presente nas
organizações, é algo nato de toda e qualquer relação interpessoal, ele pode estimular o
crescimento da equipe e consequentemente das organizações, quando é gerenciado de forma
positiva, aproveitando e intensificando os pontos que servem para o crescimento da equipe
como todo.
Conforme Luz (2007, P.12): “clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou
do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento”. Esse reflexo
influencia diretamente em todas as ações da empresa, pois quando há insatisfação dos
funcionários, pode-se comprometer o bom funcionamento da organização.

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 Este é um desafio cada vez maior para os gestores: conduzir as boas relações dos
colaboradores e o seu bom desempenho na função que exerce, pois, a cada dia, as pessoas estão
mais dinâmicas e conectadas com o mundo e com a tecnologia, que dispõe de um grande fluxo
de informações na palma da mão. Com isso, temos, por um lado, colaboradores com mais
capacidade de buscar seus direitos e questionar o seu papel dentro da empresa, mas também,
por outro lado, de estar mais capacitados para contribuir e inovar. É um fator positivo, porém
precisa de uma boa gestão para que se tenha um clima organizacional favorável ao crescimento
e desenvolvimento integrado do colaborador e da organização (KIMURA, 2008).

Capital Humano e o Diferencial Competitivo

As empresas precisam considerar que o capital humano é um fator primordial para o

sucesso da organização, assim como as relações interpessoais saudáveis são fatores chave para
esse sucesso, por isso, as empresas devem voltar o seu olhas para esses aspectos, dentro de uma
organização. (CARDOZO; SILVA, 2014).
O capital humano, cada vez mais, se destaca na sua importância dentro de um fluxo de
trabalho em que nada poderá se desenvolver se não tiver uma boa equipe, esta deverá se manter
integrada tanto ao setor burocrático quanto no setor de produção e à a gestão, pois é necessária
a cooperação mútua entre os setores para que todos sigam em um mesmo objetivo. O diferencial
competitivo hoje nas organizações é a empresa que valoriza o seu colaborador, incentivando,
capacitando, dando feedback e reconhecendo o potencial de cada um, para que ele se sinta parte
integrante do processo, percebendo que é por meio de cada contribuição individual e do
trabalho em equipe que se chega ao sucesso almejado (COSTA, 2014).
A comunicação é base da convivência humana. Sem ela, seria impossível estabelecer
as relações comerciais, de trabalho ou afetiva. Ela é, sem dúvida, o reflexo da cultura humana,
que possibilita sua construção e disseminação. (PIMENTA, 2010).
A comunicação é a chave que possibilita uma boa integração entre colaboradores e
gestor, proporcionando um clima organizacional equilibrado e
agradável, que, por sua vez, conduzirá a um melhor desempenho e alcance das metas e
objetivos traçados pela empresa. Colaborador valorizado tem mais entusiasmo, vontade de
trabalhar e de defender o “vestir a camisa” da instituição em que está inserido (FLORES, 2016).

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 Havendo investimento no capital humano da empresa, esta instituição terá um
diferencial competitivo no mercado, pois equipes capacitadas e conectadas no mesmo objetivo
mostram resultados positivos e em maior projeção. De acordo com Pimenta (2010), o
desempenho dos colaboradores pode ser feito por meio da comunicação interna, mas são
necessários critérios, valores e técnicas. Valores como responsabilidade, compromisso,
cooperação solidariedade e dedicação são fundamentais para o desenvolvimento do trabalho e
fortalecimento da equipe.
Operacionalizando de maneira eficaz os procedimentos na organização.
Sem dúvida o conhecimento é a base para o sucesso de qualquer negócio, pois quanto
mais informação sobre a área de atuação o colaborador tiver, melhor ele atenderá seu cliente e
poderá até mesmo auxiliar na sua decisão, esclarecendo dúvidas e mostrando as vantagens do
seu produto e/ou serviço. Pensamos como
Chiavenato, quando diz: “A informação não é tocada, palpável nem medida, mas é um
produto valioso no mundo atual porque proporciona poder” (CHIAVENATO, 2008, p.47),
porém não somente o conhecimento por si só garante o progresso da empresa, é necessário todo
um conjunto de fatores e um contexto, para se chegar ao sucesso. Contudo, em todas as áreas
e departamentos, o capital humano se faz necessário e indispensável, mesmo diante de todo
avanço tecnológico, de nada adianta se não tiver uma equipe em sintonia e preparada para
operacionalizar e gerir o negócio. Equipamento sozinho não funciona, e colaborador, mesmo
conhecedor da sua função, não rende se tiver desvalorizado e sem motivação. Daí a importância
que tem o capital humano em uma instituição, somente por meio do quadro de colaboradores
bem estruturado e integrado ao negócio se tem o resultado planejado, traçado.

Considerações Finais

O trabalho desenvolvido relata sobre a importância de se valorizar os colaboradores, as

relações interpessoais saudáveis para um bom desempenho dos mesmos e da empresa. Vimos
durante o desenvolvimento que vários autores defende o capital humano como maior bem de
uma empresa, pois toda e qualquer situação para se resolver precisa das pessoas para realizarem
as atividades. Não existe equipamento, mesmo que de última geração que desenvolva o
trabalho sem a presença de uma pessoa.

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 Os autores citados mostraram que os conflitos existem e sempre existirão pois faz parte
da convivência, mas que os gestores precisam estar atentos para filtrar os pontos positivos e
com isso enfatizar na melhoria da equipe, captando o que agrega de cada integrante do quadro
de colaboradores para chegar ao equilíbrio e crescimento da organização e com isso alcançar o
sucesso. Brondani (2010) afirma que os líderes por meio de estímulos e incentivos têm um
papel fundamental nas mudanças nos aspectos comportamentais e, também, na manutenção das
boas relações interpessoais, e torna-se um personagem importante na gestão de conflitos.
Onde o objetivo geral e principal desse trabalho era caracterizar a importância de um
bom relacionamento interpessoal para a evolução e para o crescimento das organizações e para
conseguir esse objetivo tínhamos como objetivos específicos conceituar relacionamento
interpessoal, enumerar os pilares de melhoria para os relacionamentos interpessoais nas
organizações e elencar os benefícios dos relacionamentos interpessoais satisfatórios dentro das
organizações. Ficando evidente que a “parceria entre os membros da equipe facilitam a
realização das tarefas, e também a ideia que juntos podem transformar a realidade e melhorar
em busca do sucesso. ” (BRONDANI, 2010, p. 21).
O clima organizacional harmonioso faz toda diferença para o alcance dos objetivos da
organização. Então os autores defendem que as divergências, conflitos, é inerente as relações
interpessoais e fazem parte, porém precisa se chegar a um denominador comum para manter o
equilíbrio e o crescimento como um todo. Quanto melhor for o relacionamento interpessoal,
melhor será o rendimento da equipe, e como consequência, mais facilidade para gerenciar e
prosperar em metas individuais e coletivas.
Diante de tudo que vimos nesse trabalho podemos diagnosticar o quanto é importante
que as organizações que estejam avaliando constantemente seu clima organizacional, pois com
isso permite que os gestores criem estratégias e saia a frente com um diferencial, tornando seus
recursos humanos uma vantagem competitiva.

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Como citar este artigo (Formato ABNT):

BESERRA, Edilane Palácio; MACEDO, Maria Erilúcia Cruz. Os Relacionamentos Interpessoais e a

Influência no Alcance dos Objetivos Organizacionais. Id on Line Rev.Mult. Psic., Maio/2020, vol.14,
n.50, p. 139-150. ISSN: 1981-1179.

Recebido: 05/03/2020.
Aceito: 13/03/2020

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