TREINAMENTO E-LEARNING: a gestão do conhecimento aplicada a uma

empresa do setor imobiliário

Maria Alexandra Azevedo Paiva Santos 1

Lana Mara Rodrigues Rego Varizo Tavares2

RESUMO

Este artigo teve por finalidade explicitar como o modelo de treinamento e-learning
pode contribuir com a gestão do conhecimento organizacional. Foi analisada a
capacidade de uma organização em operacionalizar o conhecimento organizacional
e como uma ferramenta virtual consistente pode auxiliar a disseminar e maximizar o
conhecimento e o desenvolvimento do capital intelectual corporativo. A metodologia
utilizada foi a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso, buscando através deste
artigo, compreender como a empresa tem gerenciado seu conhecimento, a partir da
estruturação do e-learning nas ações de treinamento. Diante do cenário atual, a
pesquisa objetivou mostrar como a propagação do conhecimento de forma mais
dinâmica e flexível transforma-se em vantagem competitiva. Ao analisar a
importância do e-learning no contexto organizacional, o estudo buscou conhecer o
desempenho empresarial em relação ao uso desse novo modelo de treinamento e
como gestores e colaboradores avaliam a agregação de valor da ferramenta. Os
resultados alcançados com este trabalho apresentam-se parcialmente em
conformidade com a pesquisa teórica, visto que, a empresa em questão ainda está
em processo de investimento em tecnologia voltada para a gestão do conhecimento.

PALAVRAS-CHAVE: Treinamento. E-learning. Gestão do conhecimento.

1
Aluna concluinte do curso de Bacharel em Administração da Universidade Estácio
de Sá (2018). E-mail: [email protected]
2
Professora Doutora e Orientadora do artigo da Universidade Estácio de Sá.

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 INTRODUÇÃO

O tema E-learning apresenta-se oportuno, dado que é uma tendência de

relevância na educação corporativa. Nesse contexto, a necessidade de propagar o
conhecimento de forma cada vez mais dinâmica e flexível faz com que as empresas
venham investindo em ferramentas e soluções mais atrativas para a capacitação e o
desenvolvimento de seus colaboradores. Nos dias de hoje, essas soluções estão
atreladas ao uso da internet na disseminação do conteúdo, o que vai ao encontro do
conceito de e-learning.
Na contemporaneidade, o cenário competitivo entre as organizações faz com
que o conhecimento seja um fator cada vez mais estratégico. Isso ocorre em função
de uma nova mentalidade de gestão, com base na velocidade das mudanças, nas
constantes inovações tecnológicas, na conectividade associada a formas e meios de
comunicação e na competitividade baseada em aprendizagem. Desta forma, a
gestão do conhecimento tem se tornado cada vez mais necessária para empresas
que desejam preservar seu capital intelectual, bem como para a aplicação de novas
metodologias de treinamento.
Durante muito tempo, as organizações depreciavam-se continuamente em
seu valor tangível e passavam a valer cada vez menos, a não ser que se
reinventassem continuamente. Hoje, o capital intelectual mostra uma pujança
impressionante: ele vale na medida em que se distribui dentro da organização e se
transforma cada vez mais em produtos e serviços e em criatividade e inovação
(CHIAVENATO, 2015).
Esta pesquisa objetivou explicitar como o modelo de treinamento e-learning
pode contribuir com a gestão do conhecimento organizacional. Diante deste
objetivo, buscou-se responder às seguintes questões: como a utilização de uma
ferramenta virtual de e-learning pode ajudar a capacitar e desenvolver os recursos
humanos? E como uma equipe de colaboradores bem treinados pode transformar-se
em vantagem competitiva?
A metodologia de pesquisa usada foi o estudo de caso e a pesquisa
bibliográfica, onde através do método qualitativo, buscou-se entender como a

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empresa BARRA S.A.1 tem realizado a gestão do conhecimento organizacional e
como tem capacitado seus colaboradores. Os dados secundários foram coletados
através de livros bibliográficos, sites de revistas especializadas, documentos,
indicadores e avaliações internas da empresa estudada, além das fontes primárias:
entrevistas realizadas com os gestores da área de Treinamento da organização.
Dessa forma, ao desenvolver essa pesquisa foi possível analisar a aplicabilidade
dos aspectos teóricos estudados no contexto organizacional.

1 REFERENCIAL TEÓRICO

1.1 TREINAMENTO

Treinamento constitui processos de aprendizagem, os quais estão

assimilados com a mudança no comportamento de um indivíduo pela aplicação e
desenvolvimento de novas habilidades, atitudes, conhecimentos e competências
(CHIAVENATO, 2014).
Ainda segundo Chiavenato (2014, p. 312), “o treinamento constitui o núcleo
de um esforço contínuo desenhado para melhorar as competências das pessoas e,
consequentemente, o desempenho organizacional [...]”.
Para Araújo e Garcia (2009), o treinamento é um processo de aprendizagem
voltado para o condicionamento de pessoas, ou seja, para a execução de tarefas.
Trata-se de uma ação voltada ao crescimento do indivíduo em nível de
conhecimento, aprendizado de novas habilidades e sobretudo em construir
competências individuais. De acordo com Milkovich e Boudreau (2000 apud
ARAÚJO; GARCIA, 2009, p. XX), significa “aperfeiçoar as capacidades e motivações
dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização”.

1
BARRA S.A. – Nome fictício adotado para preservar a imagem da empresa estudada.

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1.2 E-LEARNING

E-learning: corresponde a um modelo de ensino não presencial realizado por

mídias eletrônicas o qual apresenta uma grande variedade de soluções que
aumenta o desempenho e o conhecimento de pessoas (CHIAVENATO, 2014).
Para Rosenberg (2002), o termo e-learning refere-se à utilização das
tecnologias da internet para fornecer diversas soluções de aprendizado que vão
além dos padrões convencionais de treinamento e que melhoram o conhecimento e
o desempenho. Segundo Soeltl (2010), trata-se do uso da tecnologia em prol do
processo de desenvolvimento das pessoas e traz uma perspectiva inovadora para
promover a produtividade e a competitividade das organizações.
No Brasil, começou de forma ainda inibida nos anos 90, mas hoje apresenta
um ritmo acelerado de crescimento, que propiciou amadurecimento e experiência
para seu desenvolvimento e aprimoramento (ANDRADE; BOAS, 2009). Em 2008,
com a vinda de Marc Rosenberg ao Brasil e o lançamento do seu livro “Além do e-
learning”, a prática dessa modalidade integrou-se ao contexto do aprendizado,
contribuindo de forma decisiva para ampliar o entendimento do conhecimento no
ambiente formal, também chamado institucional (SOELTL, 2010).

1.3 GESTÃO DO CONHECIMENTO

Chiavenato (2014) define conhecimento como informação estruturada e capaz

de agregar valor e gerar riqueza. Para ele, o conhecimento somente será produtivo
se produzir resultados, melhorar processos, adicionar valor e gerar riqueza.
Para Drucker (1983 apud CHIAVENATO, 2014, p. 338), “o conhecimento é a
informação que transforma um indivíduo ou uma instituição no sentido de realizar
ações, ou em dotar-se da capacidade de agir de maneira diferente ou mais
eficiente.”
Já a gestão do conhecimento é um processo no qual as empresas produzem
valor a partir do seu capital intelectual e dos seus ativos intelectuais (CHIAVENATO,

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2014). Para o autor, o conhecimento precisa ser administrado, ou seja, planejado,
organizado, dirigido e monitorado.
Stewart (1998) apregoa que quanto mais uma organização domina o
conhecimento, maior será sua vantagem competitiva no mercado. Para ele, o
conhecimento é vital porque todos os aspectos intangíveis que agregam valor à
maioria dos produtos e serviços são baseados em conhecimento: Know-how técnico,
projeto de produto, estratégias de marketing, entendimento do cliente, criatividade
pessoal e inovação. O autor encerra afirmando que a inteligência humana está por
trás disso tudo. Assim, o conhecimento é essencial sobretudo na era da informação,
na qual:
[...] O mundo está mudando com uma rapidez incrível: a aceleração das
mudanças é cada vez maior e mais intensa. No mundo globalizado a única
constante é a mudança constante, a qual está se tornando cada vez mais
rápida e profunda, veloz e descontínua. O ambiente de negócios também
está mudando incrivelmente: entramos na Era da Informação e estamos
deixando a Era Industrial para trás. Na Era Industrial predominavam os
ativos tangíveis e os bens físicos, como máquinas, equipamentos,
instalações, ferramentas e capital financeiro. Na Era da informação, estão
predominando ativos intangíveis e bens intelectuais. O Capital Intelectual
está em alta. Cada vez mais, as organizações estão aumentando seu valor
patrimonial por meio de ativos intangíveis e intelectuais. O conhecimento
está se tornando a moeda mais importante do terceiro milênio
(CHIAVENATO, 2014, p. 15).

Ainda para Chiavenato (2014), um dos desafios que as empresas enfrentam

ao aplicar a gestão do conhecimento é criar uma infraestrutura administrativa, pois
este ofício exige alto controle e custo, já que envolve a criação de redes, banco de
dados, estações de trabalho, entre outros recursos. Deste modo, para obter um
maior controle da gestão de seu capital intelectual, muitas empresas desenvolvem
novas soluções de aprendizagem.
Segundo Davenport (1998), o homem possui conhecimentos acumulados de
toda a sua cultura, vivência e das informações absorvidas diariamente em suas
atividades. Desta forma, todo este conjunto de conhecimentos precisa ser
compartilhado, para que possa ser mapeado e transformado em patrimônio
corporativo.

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2 ANÁLISE DE DADOS E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

A partir da abordagem realizada no referencial teórico e dos dados apurados

com o estudo de caso, verificou-se que a estruturação do e-learning como uma nova
ferramenta de treinamento na empresa BARRA S.A. possibilitou a criação de um
ambiente de aprendizagem contínua e a operacionalização do conhecimento
organizacional, transformando-o em capital intelectual corporativo.
No contexto organizacional, pôde ser observado que o conhecimento da
BARRA S.A. é gerado através de treinamentos sobre produtos imobiliários da
empresa, como por exemplo: desenvolvimento de uma série de treinamentos sobre
os chamados “condomínios-bairro”, ação que proporcionou o capacitação e
certificação da sua equipe de corretores de imóveis, denominada “equipe HOUSE”,
quanto aos detalhes dos produtos. Tais dados podem ser justificados pelo controle
de indicadores desenvolvidos pela empresa, são eles: aderência às ações de
treinamento, satisfação dos treinamentos e efetividade dos treinamentos. Esses
indicadores são discutidos pela gestão da área de Treinamento e posteriormente
são propostos planos de ações para eventuais inconsistências com as metas
estabelecidas.
Na análise dos resultados obtidos na equipe HOUSE, através da pesquisa feita
na BARRA S. A., percebeu-se que a estruturação do e-learning como novo modelo
de treinamento gerou uma grande transformação na forma com que o capital
humano da empresa absorve o conhecimento. Os impactos alcançados foram
através da consolidação de uma cultura de aprendizagem que valoriza a
capacitação contínua e minimiza os erros, além da disseminação do conhecimento
com maior agilidade e flexibilidade, tendo menor impacto na rotina dos
colaboradores e potencializando os resultados.
Porém, acerca do investimento em tecnologia, observa-se que a empresa opta
por utilizar recursos já disponíveis, evitando o custo com fornecedores. Desta forma,
utiliza uma ferramenta e-learning gratuita, denominada BARRA TREINA e
gerenciada pela equipe de Tecnologia da Informação (T.I.). A figura 1 aborda os

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aspectos positivos e negativos que envolveram a estruturação do BARRA TREINA
como novo modelo de treinamento na BARRA S.A..

-Alto custo de ferramentas e-learning

-Treinamentos que serão armazenados
no mercado;
como legado intelectual da empresa
-Ferramenta gratuita com poucos
para todos os colaboradores.
S W recursos visuais;

O T
-Utilização de uma ferramenta -A plataforma pode ficar obsoleta,
100% customizada e desenvolvida não suportando o volume de demanda
pela equipe de T.I.. de treinamentos;

Figura 1 – Análise SWOT 2 da ferramenta

Fonte: 1 – BARRA S.A. (2017)

A BARRA S.A. adota o monitoramento contínuo de suas ações de treinamento,

por meio do percentual de realização dos cursos e com meta de 80% de aderência.
Através da ferramenta são extraídos relatórios que se consolidam em gráficos para
os indicadores. A figura 2 sintetiza a aderência aos treinamentos e-learning em
2017.

2
SWOT – é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities
(Oportunidades) e Threats (Ameaças), que consiste em uma ferramenta de análise empresarial.

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 Média anual: 94%

Figura 2 – Gráfico de aderência da equipe HOUSE ao e-learning

Fonte: 2 – BARRA S.A. (2017)

Conforme os gráficos desenvolvidos pela BARRA S.A., observou-se que a

empresa obteve média de 94% em aderência nos treinamentos e-learning, enquanto
nos treinamentos presenciais atingiu apenas 52%, como apresentado na figura a
seguir:

Média anual: 52%

Figura 3 – Gráfico de aderência presencial da equipe HOUSE

Fonte: 3 – BARRA S.A. (2017)

A análise dos indicadores realizados pela empresa, propícia a constatação de

um considerável avanço nos resultados e cumprimento de metas com da
estruturação do e-learning. Os gestores da BARRA S.A. atribuem este resultado as

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facilidades de acessibilidade e adaptabilidade da plataforma e-learning, visto que o
colaborador pode adaptar e administrar seu tempo para realizar os treinamentos.
Outro fator positivo verificado na pesquisa, é o fato de a empresa desenvolver
continuamente avaliações de reação dos treinamentos realizados. Trata-se de uma
avaliação realizada ao final do treinamento com o objetivo de medir a satisfação dos
participantes em relação ao conteúdo, atividades e recursos utilizados.
A BARRA S.A. possui em sua sede no Rio de Janeiro 60 (sessenta) corretores
de imóveis na equipe HOUSE, que participaram da avaliação de reação dos
treinamentos e-learning, o que evidencia uma preocupação da empresa voltada para
a melhoria contínua de suas ações de treinamento, como mostra a figura a seguir:

Figura 4 – Gráfico satisfação da equipe HOUSE com o e-learning

Fonte: 4 – BARRA S.A. (2017)

Observa-se que a empresa incorreu em um número irrelevante no registro de

insatisfação com o treinamento e-learning. A BARRA S.A. mantém uma interação
ativa com seus corretores de imóveis, o que lhe permite manter um grau satisfatório
de realização das necessidades internas da empresa em termos de capacitação de
seu capital humano. A figura 5 compila os pontos de vista de alguns integrantes da
equipe HOUSE.

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 Comentários Avaliações de Reação (2017)
"O treinamento deveria ser feito com todos os colaboradores, para que entendam melhor os produtos."
“ Excelente iniciativa de e-learning, ajuda a mitigar os erros no processo de vendas”
“ A navegação no sistema é confusa. ”
"Muito bom o curso."
" Excepcional em todos os aspectos: texto, organização, imagens e fluidez dinâmica."

Figura 5 – Comentários dos corretores da equipe HOUSE

Fonte: 5 – BARRA S.A. (2017)

No que tange a eficácia dos treinamentos, foi observado que a empresa

utiliza-se de uma avaliação realizada após 3 meses da data de finalização do
treinamento com objetivo de avaliar a aplicação do aprendizado adquirido no dia a
dia e seu impacto. Este indicador está alinhado com a ampliação da produtividade e
das competências técnicas e comportamentais.
Um ponto forte da empresa está vinculado à sofisticação e qualidade de seus
produtos imobiliários, deste modo os gestores da BARRA S.A. demonstram uma
atenção especial na capacitação dos corretores de imóveis, que representam seu
capital humano à frente da imagem corporativa. A figura 6 aborda a avaliação que os
gestores realizaram sobre o desempenho de da equipe HOUSE, após a aplicação
dos treinamentos.

Figura 6 – Média Anual de Efetividade dos Treinamentos na equipe HOUSE

Fonte: 6 – BARRA S.A. (2017)

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 A análise do indicador de efetividade desenvolvido pela BARRA S.A., permite
a constatação de um aumento de 20% na eficácia da capacitação realizada, ou seja,
os gestores da BARRA S.A. avaliaram que a equipe HOUSE performou melhor em
2017, o que valida os benefícios adquiridos com a implementação da ferramenta de
treinamento e-learning neste ano.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

No desenvolvimento da pesquisa, pôde-se observar que o e-learning é uma

ferramenta de capacitação que promove o conhecimento como vantagem
competitiva. Nesse contexto, torna-se cada vez mais relevante a análise de dados e
de indicadores, com o objetivo de obter informações estratégicas em relação aos
objetivos organizacionais. A pesquisa evidencia a importância do e-learning na
inovação e na gestão do conhecimento organizacional, no sentido de assegurar a
efetividade dos treinamentos corporativos e agregar valores tanto aos colaboradores
quanto à empresa.
Treinamento é um processo de aprendizagem voltado ao crescimento do
indivíduo. E o modelo de treinamento e-learning utiliza a tecnologia em prol do
desenvolvimento das pessoas e traz uma perspectiva inovadora no âmbito
organizacional.
A evolução da gestão do conhecimento no Brasil é influenciada pelas
tendências e inovações tecnológicas presentes na chamada Era da Informação. E
um dos desafios que as empresas enfrentam hoje é gerenciar o custo de uma
infraestrutura administrativa em linha com essas práticas inovadoras.
No desenvolvimento do estudo de caso, os resultados obtidos com a equipe
HOUSE, permitem a constatação de que a empresa pesquisada possui um perfil de
controle de indicadores e que seus investimentos em inovação, ainda que de forma
tímida, estão presentes nas ações de treinamento executadas. Percebe-se também
uma iniciativa contínua quanto à capacitação dos seus corretores de imóveis, a partir
da busca pela satisfação dos mesmos e da organização em geral.

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 Quanto à ferramenta e-learning da BARRA S.A., observa-se uma
oportunidade de melhoria, visto que a mesma corre o risco de ficar obsoleta, além
de apresentar algumas deficiências na infraestrutura.
Sobre o controle de indicadores, observa-se o foco dos gestores no
mapeamento do conhecimento aplicado a equipe HOUSE, em termos de
mensuração e aplicabilidade em estratégias.
Em relação à efetividade dos treinamentos e-learning da BARRA S.A., o
estudo demonstra que, para a empresa, a capacitação de seus colaboradores
representa uma vantagem competitiva frente sua imagem corporativa no mercado.

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 E-LEARNING TRAINING: Knowledge management applied to a real estate

company

ABSTRACT

The purpose of this article was to explain how the e-learning training model can
contribute to organizational knowledge management. Was analyzed the ability of an
organization to operationalize organizational knowledge and how a consistent virtual
tool can help to disseminate and maximize knowledge and the development of
corporate intellectual capital. The methodology used was bibliographic research and
the case study, seeking through this article, to understand how the company is
managing its knowledge, from the structuring of e-learning in training actions. Given
the current context, the research aimed to show how the propagation of knowledge in
a more dynamic and flexible way is transformed into competitive advantage. By
analyzing the importance of e-learning in the corporate environment, the study
sought to know the business performance in relation to the use of this new training
model and how managers and employees evaluate the added value of the tool. The
results achieved with this work are partially in accordance with the theoretical
research, since the company in question is still in the process of investing in
technology focused on knowledge management.

KEYWORDS: Training. E-Learning. Knowledge Management.

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CHIAVENATO, I. Gerenciado com as pessoas: transformando o executivo em um

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CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas

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CHIAVENATO, I. O novo papel dos recursos humanos nas organizações. Quarta

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ROSENBERG, M. J. E-Learning. São Paulo: Makron Books, 2002.

SOELTL, F. A. E-learning no Brasil: retrospectiva, melhores práticas e tendências.

São Paulo: Qualitymark, 2010.

STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas.

Rio de Janeiro, Campus,1998.

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