COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL (CPE)

Prof. Youran Mandonga

Sumários
6. Comunicação organizacional ou empresarial
6.1. Tipos de comunicação empresarial
6.2. A importância da comunicação empresarial
6.3. A relação de comunicação entre empresa vs. Clientes

2.1. Verbos irregulares

2.2. Verbos derivados
2.3. Verbos com particípio passado duplo
Comunicação empresarial ou organizacional
Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância
para que possamos transmitir informações, factos, ideias,
desejos. No mundo empresarial não é diferente.
Quando uma empresa não se comunica bem os
problemas logo aparecem: funcionários desmotivados,
fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos.
• Através de e-mails, cartas, relatórios, propagandas e
páginas na internet (sites, blogs e redes sociais) é que nós
construímos e registamos a história da empresa e suas
acções. Daí a importância de uma comunicação eficaz.
 Frase
"Quem sabe se comunicar tem poder. Poder de influenciar, transformar,
sensibilizar, comover, convencer, esclarecer, agitar grandes lances,firmar
sua presença no mundo" - Lair Ribeiro.

Além disso, a comunicação empresarial se encaixa na comunicação

integrada, que é o planejamento estratégico que envolve assessoria de
imprensa, comunicação interna, organização de eventos, relações
públicas, publicidade e propaganda, entre outros sectores.
A comunicação empresarial é essencial para o
funcionamento da empresa, tanto para as actividades e
trabalhos diários, quanto para a cultura organizacional. É ela
que une e direcciona os colaboradores para os objectivos e
para as metas da empresa.

A comunicação empresarial, também chamada de

comunicação corporativa ou integrada, pode ser definida
como todo e qualquer processo de comunicação que ocorre
entre a empresa e o seu público, seja ele externo (clientes,
por exemplo) ou interno (seus colaboradores).
Qual o objectivo da Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de
planejamento desenvolvida pelas empresas para melhorar a sua imagem
e, consequentemente, os seus resultados.

o objectivo da comunicação empresarial é identificar e desenvolver a

melhor mensagem e o melhor meio de transmissão dessa mensagem
para os públicos da empresa, desde colaboradores a clientes.

Por fim, mas não menos importante, a comunicação empresarial tem por
objectivo apoiar os gestores e líderes na resolução de problemas e no
enfrentamento dos desafios diários que qualquer empresa passa ao
longo de sua caminhada.
Comunicação Organizacional
O termo comunicação organizacional é o mais utilizado, pois tem
maior amplitude, referindo-se a qualquer tipo de organização (pública,
privada, sem fins lucrativos, ONG, fundações etc.). Já o termo
comunicação empresarial se restringe ao âmbito do que se denomina
como empresa ou negócio, por exemplo.

Além disso, o foco da comunicação empresarial é criar metas

direccionadas à obtenção de ganhos internos, como lucro e
produtividade. Já a comunicação organizacional, tem como objectivo
criar ganhos para equipes, empresa, organizações, clientes,
fornecedores e para a sociedade.
Tipos de Comunicação Empresarial

• Comunicação Interna;
• Comunicação Externa;
• Comunicação Vertical;
• Comunicação Horizontal;
• Comunicação Ascendente;
• Comunicação Descendente
• Comunicação Diagonal;
 Comunicação Interna

• A comunicação interna é direccionada para o corpo profissional da empresa,

desde os colaboradores das bases hierárquicas aos mais altos cargos de
gestão e liderança.
• Essa comunicação é vital para toda e qualquer empresa, visto que a
comunicação entre sectores, colaboradores e líderes é necessária para o bom
funcionamento dos negócios.
• Ainda, a comunicação interna é a ferramenta mais eficaz para a disseminação
da cultura organizacional da empresa, pois é através dela que a missão, a
visão, os valores, as metas e os objectivos são transmitidos de sector para
sector e de colaborador para colaborador.
• Ela se dá das mais variadas formas, desde conversas de corredor a ofícios
internos, e leva em conta os mais diversos níveis hierárquicos.
 Comunicação Externa

Diferente da comunicação interna, a comunicação

empresarial externa, como o nome sugere, foca no público-
alvo da empresa, nos clientes, nos investidores, nos
stakeholders, em possíveis novos clientes e etc.
Dessa forma, a comunicação externa visa criar e
desenvolver uma imagem positiva da empresa frente ao
cenário externo.
Ela pode trazer diversos benefícios, como um aumento
nas vendas, retenção de talentos e laços de confiança mais
estáveis com o público externo.
 Comunicação Descendente

Também chamada de comunicação top-down, esse

modelo de comunicação é bastante rígido, pois a tomada de
decisão estará centrada nos cargos mais altos da gerência.
Nesse tipo de comunicação, as ordens e as regras
emanam do alto executivo, conectando estes com os demais
colaboradores. Seu objectivo central é informar, direccionar
ou instruir os colaboradores da empresa (de cima para
baixa).
 Comunicação Ascendente

Contrária a comunicação descendente, a comunicação

ascendente ou bottom-up toma forma nas bases
hierárquicas. Nela, são os colaboradores que comunicam,
expõem demandas e auxiliam nas tomadas de decisão da
empresa (de baixo para cima).
 Comunicação Horizontal

A comunicação horizontal é aquela que ocorre com os colaboradores

de um mesmo nível hierárquico. ocorre entre profissionais da mesma
área ou nível hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o compartilhamento
de informações importantes e a interação entre os colaboradores do
mesmo nível.
Quando os funcionários se comunicam por meio de e-mails, bate-
papos ou intranet da empresa. As reuniões que se estabelecem entre
eles. Por exemplo, quando se trata de cooperar em um projeto, são
realizadas diversas reuniões para avaliá-lo, compartilhar sugestões e um
plano de ação.
 Comunicação Vertical

A comunicação horizontal — ou lateral — ocorre entre profissionais

da mesma área ou nível hierárquico. Esse estilo de fluxo facilita o
compartilhamento de informações importantes e a interacção entre os
colaboradores do mesmo nível. Como determinada decisão ou
planejamento a ser compartilhado por um director com os seus demais
pares.
 Comunicação Diagonal

A comunicação diagonal tem como objectivo proporcionar uma

comunicação entre todos os níveis hierárquicos, ou seja, nesse tipo de
comunicação todos os integrantes de uma empresa — gestores,
directores e funcionários — receberão o mesmo tipo de informação.

Esse tipo de comunicação nas organizações é perfeito para aquelas

companhias que buscam informar seu público interno sobre novos
projectos, normas e tudo o que de mais importante acontece na
empresa, usando para isso uma comunicação capaz de contextualizar os
fatos ocorridos, gerando mais motivação. (Uma espécie de comunicação
interna).
 Importância da Comunicação
Empresarial
Através dela as empresas conseguem fechar parcerias e manter
suas operações a funcionar, sem falar de que ela é fundamental para
criar um clima organizacional de acordo com seus valores.

Além disso, a comunicação empresarial possui um papel super

importante, pois garante que os colaboradores realizem as suas tarefas e
atribuições sempre de acordo com as políticas e objectivos da empresa.
Sem falar de que é importante para o relacionamento interno e para um
melhor ambiente corporativo como um todo.
 Benefícios da Comunicação Empresarial

❖ Alinhamento de valores e propósitos da empresa com intuito de

aumento da produtividade;

❖ Diminuição ou extinção de rumores e especulações tanto do público

interno quanto externo;

❖ Disponibilização de um canal onde os trabalhadores e público possam

comentar, reclamar e sanar as suas dúvidas;

❖ Criação positiva da imagem da marca;

❖ Alinhamento da cultura empresarial;

❖ Transparência entre empresa, mercado e colaboradores.

 Importância do Feedback

• O feedback provoca:
• Segurança para o emissor;
• Confiança entre emissor e receptor;
• Mais comunicação (futura);
• Motivação.

Damos feedback para

• Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;
• Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada;
• Demonstrar inteligência e habilidade;
• Expressar consideração e respeito;
• Repreender ou elogiar o interlocutor;
• Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efectiva.
 Frase

O feedback é peça fundamental na comunicação

empresarial, e sua não utilização ou inexistência traz
consequências negativas para as organizações.
Algumas dificuldades em dar feedback

• Desconhecimento do assunto;
• Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno;
• Inexistência de meios de comunicação apropriados;
• Falta de ambiente favorável ao diálogo;
• Inibição ou dificuldade de se expressar;
• Medo de magoar ou desapontar;
• Temor de ser mal interpretado.
Barreiras da Comunicação - quando nos comunicamos, podem
acontecer
eventos que atrapalham a mensagem que estamos emitindo. A esses
eventos damos o nome de barreiras da comunicação.
Tipos de barreiras de Comunicação
Barreiras psicológicas ou emocionais: surgem das emoções
humanas. Correspondem às nossas crenças, valores e filosofias que
podem atrapalhar a mensagem que está sendo transmitida.

Barreiras físicas: são as interferências que acontecem no ambiente

onde acontece a comunicação, como um barulho na sala, a acústica, a
distância entre as pessoas, conversas paralelas durante uma explicação,
uma pane nos aparelhos de transmissão, etc. As barreiras físicas podem
ser também um problema físico dos participantes - como surdez do
receptor, gagueira, rouquidão do emissor, fatores que podem interferir na
compreensão da mensagem e dificultar a comunicação.
Barreiras semânticas: semântica é a ciência do significado. As palavras
possuem vários significados. Barreiras semânticas acontecem quando há
discordância sobre as palavras que estão sendo usadas na
comunicação.
Isso ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas são de
culturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem
um significado comum para as palavras. Outros exemplos de barreiras
semânticas são o uso de jargões específicos de um campo profissional
ou de palavras e expressões coloquiais específicas de uma região. Por
exemplo, um médico explicando um diagnóstico a um paciente irá
transmitir a mensagem de forma menos eficaz se usar exclusivamente a
terminologia médica.

Assista ao vídeo do link :

https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&index=6&list=PLtgp4b
ZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8
 Para comunicar da melhor forma, precisa-se

1.º passo: Estabelecendo a Identidade Institucional

a) (Missão, Visão e Valores)
b) Identidade visual.

2.º passo: Conhecendo a empresa (Análise SWOT)

a) Ameaças, forças, fraquezas e oportunidades.

3.º passo: Preparar o Plano de Comunicação.

a) Determinar o(s) objetivo(s)
b) Identificar o público-alvo e a concorrência
c) Elaborar a mensagem
d) Determinar os meios/canais de comunicação
e) Determinar os recursos necessários para cada acção
f) Avaliação (Indicadores de resultados)
 Como fazer a comunicação interna

Comunicação interna é uma série de medidas e acções utilizadas pela empresa para
promover junto a seus colaboradores os valores corporativos (Missão, Visão e Valores)
através de comunicados, programas ou campanhas de conscientização, de incentivo, de
motivação ou ainda de conteúdo social e cultural.
Exemplos:
• Comunicados oficiais da empresa ou aqueles exigidos por lei;
• Campanhas de divulgação e motivação para eventos internos como aniversário da
empresa, semana da qualidade, de voluntariado, festas, datas comemorativas,
apresentações teatrais, eventos desportivos, etc.
• Campanhas de divulgação de benefícios, de programas internos de sensibilização para
temas como valores da empresa, segurança do trabalho, etc.
• Programas de mudanças ou apoio em períodos de crise.
• Divulgação dos aniversariantes da semana ou mês.

O universo de ferramentas (meios) para realizar a comunicação interna é enorme e

podem variar de acordo com os objectivos estratégicos de cada empresa.
 Comunicação Externa: Divulgando a imagem, produtos e serviços
da empresa.

A comunicação externa tem a finalidade de mostrar, de divulgar a empresa, suas acções,

seus produtos e serviços junto ao público externo (consumidores, clientes, concorrentes,
sindicatos, imprensa, poderes públicos, governo, etc). É um instrumento fundamental para
construir e solidificar a imagem empresarial.

Exemplos de ferramentas de comunicação externa:

a) Internet;
b) Vídeo Institucional;
c) Catálogo institucional da empresa;
d) Brindes;
e) Patrocínio;
f) Revista corporativa ou institucional;
g) Propaganda e Publicidade;
h) Feiras e eventos.
i) Marketing
j) Responsabilidade social
 Exercício

1- Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras,

representadas por interferências que se opõem à eficácia da
comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que
oferecem obstáculos e resistência à comunicação entre pessoas
dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e
semânticas. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de barreira
semântica à comunicação empresarial.

a)Falha mecânica;
b)Hábito de ouvir;
c)Ruído ambiental;
d)Sentimento pessoal;
e)Interpretação de palavra.
2- Com relação aos processos de comunicação organizacional, julgue os itens
subsecutivos. O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido como
uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo,
quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
ignora-o.
a) Certo;
b) Errado.

3- Nas relações da empresa com seus colaboradores, entende-se que os canais e as

estratégias de comunicação interna
I. tratam de todo processo de informação e comunicação preparado pela imprensa para ser
divulgado por empresas como formas exclusivas de divulgação de suas marcas e com o
objetivo de motivação para a produtividade.
II. referem-se à circulação de informações de forma vertical, ou seja, da direção para os
níveis subordinados; e horizontal, isto é, entre os empregados de mesmo nível de
subordinação.
III. têm várias funções importantes, no sentido de fazer circular as informações novas, entre
elas, promover o debate e a interação entre os vários segmentos da organização e,
sobretudo, capacitar os funcionários para os novos desafios gerenciais e de produtividade.
IV. têm por objetivo a motivação nos processos de interação, de trocas e de
relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição.
4 – Um gerente recebeu uma avaliação negativa do desempenho da sua
equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipa, apresentou
os resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os
relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que
as atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os
resultados estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que
muitas vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o
chefe”. Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte
barreira à comunicação:

➢ a) Sobrecarga de informações
➢ b) Canal inadequado
➢ c) Feedback inadequado
➢ d) Percepção seletiva
➢ e) Filtragem de informações
5.Na comunicação integrada de marketing podem ser conduzidas ações
coordenadas através de diferentes media de propaganda, tais como
media de massa, externas, interativas e alternativas. Como exemplos
dessas media, temos, respectivamente:

a) revista, site de internet, painel luminoso interno e rádio.

b) som volante, quiosque eletrônico uniforme de atleta e revista.
c) televisão, outdoor, site de internet e guardanapo de restaurante.
d) jornal, lateral de ônibus, carrinho de supermercado e jogo de realidade
virtual.
e) rádio, jogo de realidade virtual, toalha de mesa de restaurante e painel
luminoso.
5.Na comunicação integrada de marketing podem ser conduzidas ações
coordenadas através de diferentes media de propaganda, tais como
media de massa, externas, interativas e alternativas. Como exemplos
dessas media, temos, respectivamente:

a) revista, site de internet, painel luminoso interno e rádio.

b) som volante, quiosque eletrônico uniforme de atleta e revista.
c) televisão, outdoor, site de internet e guardanapo de restaurante.
d) jornal, lateral de ônibus, carrinho de supermercado e jogo de realidade
virtual.
e) rádio, jogo de realidade virtual, toalha de mesa de restaurante e painel
luminoso.
A relação de comunicação entre a
empresa Vs cliente
 Características da correspondência
empresarial/organizacional
“Uma correspondência empresarial bem elaborada traz
muitos benefícios à empresa e à sua imagem. A
comunicação gerada pelas informações empresariais
possibilita expandir negócios e ganhar em competitividade.
Mas, uma comunicação eficaz só ocorre, quando existe uma
gestão das informações durante a realização das tarefas
empresariais.”
 Correspondência

“É a acção que tem como objectivo informar. Ela permite

a troca de informação, desde a emissão da mensagem, até à
sua recepção, envolvendo todos os elementos do acto de
comunicação.
Em suma, a Correspondência é uma forma de
comunicação escrita entre as pessoas e entre organizações
 Tipos de Correspondência

1. Carta comercial
2. Circular
3. Memorando
4. Declaração
5. Requerimento
6. Acta
7. Relatório
8. Jornal Mural e a caixa de sugestões
9. Correio electrónico
 Características da Correspondência
empresarial
Concisão: máximo de informações com o mínimo de
palavras. O texto bem escrito e que pretende ser conciso
será aquele em que todas as palavras e informações
utilizadas tenham uma função significativa.

Objectividade: quando se fala em objectividade, é saber

definir quais as informações relevantes que desejamos
transmitir naquele momento.
 Características da Correspondência
empresarial
Clareza: é uma das características mais difíceis de ser
obtida, pois para quem escreve, a ideia já está clara em sua
mente. Assim, ele não percebe as falhas ou lacunas de
sentido que possa haver entre o que pensa e o que escreve.
Exemplo: Vou te mandar um porco pelo teu irmão, que
está bem gordo.

Coerência: é o encadeamento lógico entre as ideias, que se

faz principalmente mediante as relações de tempo, espaço,
causa e consequência.
 Características da Correspondência
empresarial
Linguagem formal
O texto empresarial privilegiará a linguagem formal
escrita - a que tem a preocupação com a norma gramatical
vigente - porque ao contrário de todas as variantes, só ela
evitará:
✓ O uso de termos compreendidos por apenas uma das
partes envolvidas na comunicação;
✓ O uso de expressões informais, adequadas ao contexto
familiar ou situações emocionais, cujo uso acarreta na
possibilidade de descrédito da mensagem.
 Correio electrónico ou e-mail

Definição
“sistema de transmissão de mensagens escritas de um
computador para outro computador, via
internet ou através de outras redes de computadores.”

O termo inglês “e-mail” corresponde à abreviatura de

“eletronic mail.”
 Estrutura do e-mail

✓ O campo To (destinatário)
✓ O campo CC – Com Conhecimento ou, em inglês, Carbon Copy –
serve para indicar destinatários que devem receber uma cópia da
mensagem. Funcionalmente é equivalente ao campo To:, mas dá
conhecimento ao destinatário da mensagem que esta foi enviada a
outrem.
✓ O campo BCC – do inglês Blind Carbon Copy – permite enviar uma
cópia da mensagem a destinatários não mencionados nos campos To:
e Cc: mas sem que nada na mensagem registe o envio da cópia. É
uma variante escondida do campo CC.
 Estrutura do e-mail

Na linha abaixo, surge o assunto (“subject” em inglês) da mensagem.

Para que ele seja enviado há uma caixa abaixo com a palavra “enviar”
(ou “send” em inglês).

Nota: Geralmente, o correio eletrónico é um texto curto e objetivo e

além de seguir uma estrutura parecida com a carta, pode ser
comparado com os bilhetes.
 SPAM

No correio electrónico o Spam é uma pasta que armazena

geralmente as mensagens publicitárias recebidas. O termo é uma sigla
que pode significar “enviar e postar publicidade em massa” (em inglês
“Sending and Posting Advertisement in Mass”) ou “mensagens irritantes,
inúteis e estúpidas” (em inglês “Stupid Pointless Annoying Messages”).
Alguns deles, são mensagens disfarçadas que contém vírus ou
conteúdo indesejado.
 O que não deve ser feito ou deve ser
evitado:
❖ Criar um endereço eletrónico com termos pouco profissionais ou
desadequados(cenas.luis@... / Xaninha.lindona@... /pirata@...
/Kiducha@... / bipes.gil@... ).
❖ Enviar mensagens não-profissionais;
❖ Colocar smiles ou emoticons;
❖ Usar abreviaturas;
❖ Usar “querido” e mandar beijos na despedida;
❖ Responder a mensagens movido por emoções.
❖ Usar ironias.
❖ Tratar de temas comprometedores;
❖ Evite escrever com letras maiúsculas
 Circular

A circular é um meio de correspondência dirigido, ao mesmo tempo,

a várias pessoas, entidades ou instituições. É, portanto, correspondência
multidirecional. De acordo com a forma ou meio de correspondência da
mensagem escrita, diz-se carta-circular, ofício-circular, memorando
circular ou manifesto-circular.
Na circular, não se coloca nenhum destinatário específico, que surge
apenas no endereçamento (muitas vezes só no envelope).
A Circular é redigida em linguagem formal e tem uma estrutura
própria. Uma das suas principais características é a objetividade na
escrita.
Em termos técnicos, as circulares são numeradas.
 Estrutura da Circular

A circular deve obedecer a seguinte estrutura:

• Cabeçalho - identificação do órgão que a emite
• Local e data
• Número da circular: número sequencial, separado por barra do ano da
sua emissão
• Mensagem: comunicação formal, feita de forma sucinta e de fácil
compreensão
• Despedida: feita de forma simples
• Identificação e assinatura de quem emitiu o documento
 Exemplo da Circular
"Condomínio Nazaré
CNPJ: 00000000/000000
Circular nº 32/2022
02/05/2022
Senhores condôminos,

Informamos que, conforme o decreto assinado nos últimos dias pela

Prefeitura de Goiânia, o uso de máscara nas instalações do prédio passa
a ser facultativo. Pedimos, no entanto, que continuem tomando os
devidos cuidados para evitarmos uma nova onda de contaminações.

Atenciosamente,
Rodolfo Mário
Síndico do Condomínio Nazaré
 Um comunicado é um «aviso, informe, declaração, muitas vezes de
fonte oficial, difundida pelos meios de comunicação» (idem).
Uma circular designa uma «comunicação escrita de interesse
comum, que é reproduzida em vários exemplares e transmitida a
diferentes pessoas ou entidades» (idem).
A circular não deve ser muito longa.
A circular é um documento oficial, portanto só poderá ser escrita por
autoridades respeitando a hierarquia dentro da organização (geralmente
é escrita por chefes, gerentes e diretores). Ela tem a função de ser
informativa, integrando o tipo textual de mesmo nome.
 Memorando

Memorando é um texto técnico utilizado em instituições públicas ou

particulares. Realiza a
 Memorando

Memorando é um texto técnico utilizado em instituições públicas ou

particulares. Realiza a comunicação interna/externa entre departamentos
de empresas ou repartições públicas.
É um documento mais simples que a Circular, por ser uma
comunicação breve; é uma nota destinada a lembrar qualquer coisa; um
apontamento. São notas e comunicações ligeiras, realizadas entre
departamentos.
Diplomaticamente, é uma nota que uma nação envia a outra sobre o
estado de determinada questão.
Os memorandos são textos breves que apresentam uma linguagem
formal, objetiva, direta, clara e coesa. Observe que os memorandos
podem ser enviados também por correio electrónico.
 Memorando

O memorando é uma comunicação escrita de consumo interno, somente

para funcionários e operários. Não é tão formal como uma carta
comercial ou ofício, desta forma dispensa algumas formalidades, todavia
não admite informalidades.
 Tipos de Memorando

O memorando pode ser classificado em interno e externo.

Memorando interno: é a comunicação realizada num departamento

para informar alguma alteração aos funcionários, convocação para
reunião, mudanças em algum aspecto estrutural da instituição etc.

Memorando externo: é a comunicação realizada entre departamentos

quando houver a necessidade de diálogo entre eles. Por exemplo, o
Departamento de Logística precisa comunicar ao Departamento de
Recursos Humanos sobre a situação de um dos integrantes da empresa.
O memorando externo é uma modalidade de texto baseada no diálogo.
 Características do Memorando

O memorando tem como principais características os seguintes elementos:

texto objectivo e conciso;

uso da linguagem formal;

impessoalidade.

Esses elementos são necessários levando-se em consideração que o

memorando é um documento oficial e estará arquivado para consultas, por isso,
o uso da linguagem formal e da impessoalidade. Além disso, é preciso ser
conciso e com linguagem clara, pois um ruído na comunicação pode atrapalhar o
andamento do departamento ou instituição, travando algumas actividades por
conta da não compreensão ou compreensão equivocada da mensagem.
 Estrutura do Memorando

Número: Os memorandos costumam apresentar numeração. Além disso, são

produzidos em papel com o timbre da empresa.
Vocativo: indica-se o nome do setor para o qual será enviada a mensagem
(destinatário) e a baixo, o setor que o emitiu (remetente).
Local e Data: apresentam a data e o local em que foi produzido o memorando.
Assunto: parte importante do memorando, onde vem destacado o tema que será
abordado.
Corpo de Texto: o conteúdo da mensagem que será enviada.
Despedida: expressões formais de despedida: atenciosamente, cumprimentos,
grato pela compreensão.
Assinatura: o remetente assina no final do memorando. Como é produzido por
uma pessoa física, geralmente aparece, por baixo da assinatura, o cargo do
emissor.
 Exemplo de Memorando

MEMORANDO

Para Fernanda Souza – Departamento de Logística

De Aline Rios – Departamento de Recursos Humanos

Data 18-03-2019

Ref.: Licença

Informo à Diretora do Departamento de Logística, Fernanda Souza, que o

funcionário Henrique Félix estará de licença nas próximas duas semanas. Motivo:
questões de saúde.
 Exemplo de Memorando

MEMORANDO

Memorando n° 3345

Data 22-07-2020

Aos senhores colaboradores,

Conforme acordado em reunião, na próxima segunda-feira, não haverá

expediente. Todos os colaboradores optaram por utilizarem os seus respectivos
banco de horas.

Kássia

Diretora
Exemplo de Memorando

MEMORANDO
Exemplo de Memorando

MEMORANDO
 Diferença entre Circular e Memorando

A Circular e o Memorando são documentos técnicos utilizados na

comunicação interna de uma empresa ou órgão público. A diferença entre ambos
consiste no direccionamento do comunicado. O Memorando é direccionado para
um sector específico — por exemplo, o sector de recursos humanos ou de
logística. Já a Circular é um comunicado destinado a todos os integrantes de um
estabelecimento.
 Exercícios de crase

Opção que preenche corretamente as lacunas:

1- O gerente dirigiu-se ___ sua sala e pôs-se ___ falar ___ todas as pessoas
convocadas.
2- Recorreu ___ irmã e ___ ela se apegou como ___ uma tábua de salvação.
3- Assinale a alternativa onde o sinal indicativo da crase foi usado
inadequadamente:
a) Prefiro esta bolsa àquela.
b) Isto é prejudicial à saúde.
c) Escrevia à Machado de Assis.
d) Ele referiu-se à Fabiana, não a mim.
e) As lágrimas caíam uma à uma de seus olhos.
 Exercícios de crase

4- Indique a opção em que o sinal indicativo de crase está correctamente usado

a) Essa proposta convém à todos.
b) O governo aumentou à quantidade de subsídios.
c) A empresa considerou a oferta inferior à outra.
d) Ele está propenso à deixar o cargo.
e) Não vou aderir à modismos passageiros.

5-Em qual alternativa o vocábulo a deve receber acento grave?

a) Pintou o quadro a óleo.
b) Fomos a uma aldeia.
c) Dirigiram-se a Vossa Excelência.
d) Voltou a casa paterna.
e) Começou a chover.
 Requerimento

E o acto ou efeito de requerer; é uma petição por escrito, segundo certas fórmulas
legais.

O requerimento é uma petição dirigida a uma entidade oficial, organismo ou instituição

através da qual se solicita a satisfação de uma necessidade ou interesse. Como o
requerimento é sempre dirigido ao responsável por um determinado setor ou serviço, deve
utilizar-se um tratamento solene e adequado à entidade a quem nos dirigimos e um registo de
língua cuidado.
Por outro lado, a apresentação da situação deverá ser feita com clareza, para
possibilitar uma fácil compreensão, podendo apoiar-se na legislação em vigor.
Muitas são as situações do quotidiano em que os indivíduos são confrontados com a
necessidade de requerer determinados serviços ou benefícios: anulação de matrícula,
mudança de turma, consulta e reapreciação de prova, etc. (em contexto escolar) e pedido de
autorizações ou benefícios diversos (na globalidade da vida do cidadão).
 Características do Requerimento

❑ uso de registo formal;

❑ utilização de uma linguagem objectiva (identificação, morada, bilhete de
identidade, etc.);
❑ •recurso a palavras ou expressões específicas (requerente, deferimento,
requerer,
❑ solicitar, conceder, dignar-se, sito, respeitosamente, etc.);
❑ emprego da terceira pessoa do singular ou do plural.
 Estrutura do Requerimento

❑ Título: é centralizado acima e indica o tipo de texto: Requerimento.

❑ Vocativo: nome da Instituição ou o órgão a quem o requerimento se destina.
❑ Identificação do Requerente: nome, números dos documentos de identificação
(NIF…), residência (por vezes exige-se também a nacionalidade e o estado
civil).
❑ Corpo do Texto: Vem no seguimento da identificação e é um texto direto, onde
se expõe, de forma breve, o pedido.
❑ Expressão de Encerramento: um pedido aguarda uma resposta. Assim, deve
constar a fórmula "Pede deferimento” / “Aguarda deferimento. Por baixo deve
aparecer a assinatura do requerente.
❑ Local e Data: No final é fundamental registar o local e a data do requerimento.
 Nota

Requerimento Deferido e Indeferido : são expressões comuns no contexto

do requerimento. Quando é deferido, significa que ele foi aprovado; por outro lado,
se é indeferido, é porque o que foi solicitado não foi aprovado.

Algumas siglas utilizadas nos requerimentos

❑ “P. e A. D.” (Pede a aguardar deferimento);
❑ “E. D.” (Espera deferimento);
❑ “A. D.” (Aguarda deferimento)
Requerimento

Nota
Requerimento

Nota
 Tratamento de dificuldades recorrentes

Mas, mais, más

Ranhoso e ronhoso
Cumprimento e comprimento
Dê, de e deia
Cotidiano ou quotidiano
Que Deus lhe abençoe ou que Deus o abençoe
 Tratamento de dificuldades recorrentes

Há e a
Diminutivo ou diminuitivo
Asterístico ou asterisco

“Acerca de” equivale à expressão “a respeito de”,

“a cerca de” tem valor de “aproximadamente, marca distância aproximada no
espaço e no tempo futuro.”
“há cerca de” significa “há/faz aproximadamente”.

“Mal” e “mau”
“Bem” e “bom”
“Viajem” e “viagem”
Onde e aonde
 Exercícios

1-Com referência às palavras “mas” (conjunção), “más” (adjectivo) e “mais”

(advérbio), assinale a alternativa incorrecta:
a) A espada vence, mais não convence.
b) Fiz tudo muito calmamente: devagar se chega mais depressa.
c) Aquelas mulheres são más.
d) O Sol, isto é, a mais próxima das estrelas, comanda a vida terrestre.

2- No fragmento “Mais um conhecido, mas daqueles que você não pode deixar de
ir ao velório.”, estão destacadas duas palavras que se aproximam quanto à
pronúncia, contudo diferenciam-se quanto à classificação morfológica. Assinale a
opção que indica, respectivamente, o valor semântico que elas introduzem.
a) intensidade e oposição
b) adição e explicação
c) oposição e conclusão
d) retificação e intensidade
 Exercícios
3- A palavra destacada está correctamente grafada de acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa em:
a) A existência de indivíduos com suas diferentes culturas faz com que o mundo se torne
muito complexo, mais essa convivência só se tornará possível se as diferenças forem
respeitadas.

b) A superlotação das cidades prejudica a qualidade de vida, mais a busca por melhores
oportunidades mantém o processo de migração rural para os centros urbanos.

c) A tecnologia nos torna muito dependentes porque precisamos dela em todos os momentos,
mais ela tem proporcionado grandes conquistas para a humanidade.

d) As novas tecnologias de comunicação têm contribuído para a vida das pessoas de forma
decisiva, mais precisamente nas relações interpessoais de caráter virtual.

e) As recentes discussões a respeito das desigualdades sociais revelam que ainda falta muito
para serem eliminadas, mais é preciso enfrentar questões fundamentais.
 Exercícios

4-Para estar de acordo com a norma-padrão, a frase abaixo deve ser completada.

Esperamos que, daqui ____ alguns anos, não tenhamos de lidar ____ com os
mesmos problemas que enfrentamos já ____ duas décadas em Angola.

A sequência de palavras que completa as lacunas acima de acordo com a norma-

padrão é:

a) a – mas – há
b) a – mais – a
c) a – mais – há
d) há – mas – há
e) há – mais – a
 Exercícios

5-No Lugar dos Asteriscos Coloque [Mais] [Mas] ou [Más]:

a) As ** ações empobrecem o espírito.
b) Ele trabalha muito, ** ganha pouco.
c) Meu irmão é ** velho que eu.
d) As pessoas deste lugar são muito **.
e) Julia comprou ** um carro.
f) Estes alunos estão ** bem preparados que aqueles
 Exercícios

6-Assinale a frase em que o uso de “há” está errado.

a) Há quanto tempo! Tudo bem com você?
b) Já estou esperando há uma hora.
c) Daqui há pouco vou embora.
d) Há algum problema?

7-Indique em qual frase o uso de “à” está correto.

a) As aulas acabaram à vinte minutos.
b) Devo virar à direita ou à esquerda?
c) Obrigada à todos pela ajuda!
d) Ela chega daqui à quanto tempo?
 Exercícios

8-Identifique a frase escrita de forma correcta.

a) Não te via há mais de cinco anos!
b) Não te via á mais de cinco anos!
c) Não te via à mais de cinco anos!
d) Não te via a mais de cinco anos!

7- Ele chegou _____ tempo de acompanhar o segundo tempo da partida de

futebol.
_____ várias diferenças entre o verbo “haver” e a preposição “a”.
_____ muitos anos não viajava para o exterior.
_____ dois meses da promoção, pediu demissão da empresa onde trabalhava.
O office-boy entregou _____ funcionária os documentos.
 Acta

“Registo escrito dos factos ocorridos e das decisões tomadas em reunião,

congresso, etc.”
A acta é um tipo de texto muito utilizado em assembleias, reuniões, encontros,
conferências, entre outros. As actas são produzidas com o intuito principal de
registar toda a informação, acontecimentos e deliberações de uma reunião. É um
documento comprovativo, em registo formal, que reproduz resumidamente e com
fidelidade, todas as discussões, deliberações e resoluções de um encontro de
pessoas.
Trata-se de um texto de cunho oficial, muito utilizado por diversos órgãos
institucionais.
 Acta

“Registo escrito dos factos ocorridos e das decisões tomadas em reunião,

congresso, etc.”
A acta é um tipo de texto muito utilizado em assembleias, reuniões, encontros,
conferências, entre outros. As actas são produzidas com o intuito principal de
registar toda a informação, acontecimentos e deliberações de uma reunião. É um
documento comprovativo, em registo formal, que reproduz resumidamente e com
fidelidade, todas as discussões, deliberações e resoluções de um encontro de
pessoas.
Trata-se de um texto de cunho oficial, muito utilizado por diversos órgãos
institucionais.
 Característica da Acta

▪ Apresenta uma redação técnica e uma linguagem formal

▪ É um texto de valor jurídico ou administrativo.
▪ Uso da linguagem denotativa;
▪ Predomínio da função referencial (o foco é a informação a ser transmitida);
▪ Imparcialidade e exactidão da mensagem;
▪ Predomínio da norma-padrão da língua portuguesa.
 Característica da Acta

A acta pode ser feita de duas formas:

▪ Acta formal: consiste em um documento com valor jurídico e, por isso, é

registada em cartório. Ela apresenta a desvantagem de ser mais burocrática, no
entanto, é mais confiável justamente por possuir valor jurídico.

▪ Acta informal: não é registada em cartório, seguindo apenas a estrutura vista

acima, com a descrição detalhada dos acontecimentos.
 Estrutura da Acta

Geralmente, as actas de reuniões possuem um livro próprio, com páginas

numeradas, onde são registadas as sucessivas actas.
• Título: Acta n.º… seguido do nome da reunião ou da Instituição, por exemplo do
congresso que está a ser realizado
• Data, Hora e Local: O texto da acta inicia com a data, a hora e o lugar em que o
encontro ocorreu, escritos por extenso.
• Participantes: regista-se o n.º de participantes e os principais envolvidos na
reunião, ou debate, ou congresso…
• Ordem de Trabalhos: Deve ser indicada a ordem de trabalhos para aquela
reunião, constantes na convocatória elaborada previamente.
• Discussão: É o corpo do texto, onde são relatados os temas que foram
abordados durante o encontro, questões levantadas por cada envolvido, etc.
• Conclusão: Parte final do texto, onde se registam as soluções, recomendações e
resoluções.
 Nota

Ressalvas : já que se trata de um texto formal, a acta não admite rasuras e, por
isso, quando a acta é redigida manualmente, no final do texto é indicado, se
necessário, algum esclarecimento sobre uma retificação que deverá ser feita no
texto.
Por exemplo: "em tempo, no segundo parágrafo, na segunda linha, onde se lê
concelho, deve ler-se conselho."
• Assinatura: depois de lida, a acta é assinada pela autoridade máxima da
Instituição e, em algumas situações, por todos os presentes.

Curiosidade: da mesma forma que a data, a hora e o local são escritos por
extenso, as actas não admitem abreviaturas e tudo deve ser escrito por extenso
para evitar confusões ou situações dúbias.
 Carta

A carta é um género textual de correspondência, o qual visa a estabelecer uma

comunicação directa entre os interlocutores, para transmitir diferentes tipos de
mensagens.

Carta é um género textual de correspondência, que estabelece uma comunicação

directa entre os interlocutores e veicula uma mensagem de importância pessoal ou
formal.

Carta é um texto cuja finalidade é estabelecer um diálogo entre duas partes

distintas, podendo ser com um interlocutor próximo ou distante do convívio do
autor.
 “Estrutura e característica da carta”

Cabeçalho: a parte inicial da carta pode variar a depender do subtipo utilizado.

Entretanto, o mais comum é que se identifique a cidade e a data em que a carta foi
escrita no canto superior do texto. Em casos de cartas impessoais, é comum
também a presença do nome do destinatário, do cargo ocupado e da instituição. É
possível, ainda, que haja algum elemento visual, como logotipo.

Corpo do texto: é onde a mensagem é transmitida de fato. No caso das cartas

pessoais, o tamanho e a organização dessa parte pode variar a depender de
variáveis individuais. Em cartas oficiais ou comerciais, o corpo do texto deve
apresentar uma mensagem clara e concisa, o que acarreta muitas cartas de curto
tamanho.
 “Estrutura e característica da carta”

Desfecho: é a parte final do texto, que pode estar acoplada ao corpo do texto ou
destacada abaixo dele. Nessa parte, o autor apresenta uma conclusão da sua
mensagem, expressa uma mensagem cordial e se despede.

Assinatura: as cartas são comumente assinadas ao final da página. A assinatura é

essencial principalmente nas cartas comerciais e oficiais. Sua localização pode ser
em um dos cantos ou centralizada.
 “Estrutura e característica da carta”

Data: identificação do dia, mês e ano em que o documento foi enviado/publicado.

Vocativo: trata-se do chamamento do destinatário; deve ser utilizado de acordo

com a posição social do seu interlocutor.

Assunto: o que será abordado na carta?.

Despedida: é o fechamento da carta; geralmente vem com um “Atenciosamente”

seguido da assinatura do locutor.
 Tipos de carta
Carta pessoal: estabelece a comunicação entre pessoas próximas ou com vínculo
individual. Isso favorece o uso de uma linguagem coloquial, aplicação de
expressões populares e gírias, além de assuntos subjectivos e/ou íntimos. A
estrutura da carta pessoal também é aberta, tendo em vista que o autor pode
escolher como deseja organizar as informações compartilhadas.

Carta empresarial ou comercial: é aquela que veicula no ambiente profissional e

estabelece comunicação entre diferentes profissionais. Esse tipo de carta exige
uma linguagem mais formal e impessoal. A mensagem deve ser objectiva e
concisa, e toda relação pessoal deve ser evitada.

Carta de reclamação: utilizada para expor alguma insatisfação a um destinatário

que tenha posição de poder para realizar alguma interferência na questão.
Carta oficial: utilizada para expor e documentar alguma mensagem, formalizando o
que foi dito.
 Tipos de carta

Carta de candidatura: utilizada para comunicar alguma autoridade sobre o desejo

de candidatar-se a algum cargo e/ou função.

Carta de apresentação: utilizada para fazer uma apresentação de uma pessoa,

uma carreira ou um projecto, por exemplo, a algum destinatário de interesse.

Carta de solicitação: utilizada para formalizar um pedido a algum destinatário de

maior valor hierárquico, expressando a necessidade e/ou direito de auxílio.

Carta de amor: utilizada para expressar afetos pessoais do remetente ao

destinatário.

Carta de desculpas: utilizada para expressar um pedido de perdão em relação a

algum fato desconfortável entre os interlocutores.
 O que ter em conta ao escrever uma carta

❑ Inicie sua carta com a marcação do local e da data em que ela foi feita.
❑ Se necessário, identifique o nome, cargo e instituição do destinatário.
❑ Utilize um vocativo (pessoal ou formal) para marcar o início do diálogo.
❑ Se for uma carta formal, apresente uma linguagem direta, evite informações
irrelevantes e opiniões pessoais.
❑ Expresse sua mensagem com clareza e foco.
❑ Se for uma carta pessoal, organize as informações do modo que seja mais
significativo e interessante aos envolvidos.
❑ Acrescente anexos sempre que necessário para comprovação do que foi
relatado ou solicitado.
❑ Despeça-se gentilmente ao final do texto.
❑ Assine seu nome.