Mapa de Empatia

Você está na 1ª fase: preparação > etapa 02
MAPA DE EMPATIA 60 min individual ou

em grupo
dificuldade
COMO USAR?
O QUE É? Descreva, primeiramente, as ações do seu
Esta ferramenta permite sistematizar as informações público-alvo, o que faz e seus objetivos;
coletadas na atividade de pesquisa de campo,
aprofundando-se ainda mais nas características do Depois, avance para o que dizem, sempre
seu público-alvo. refletindo se há inconsistências;
Continue para o mapeamento do que o seu

público vê no dia a dia, o que está à sua volta;
Depois, siga para aquilo que o seu público ouve;
PARA QUE SERVE E QUANDO USAR? Por fim, defina as dores e os sonhos do seu
Use essa ferramenta para mapear o queseu público- público e faça uma comparação com a
alvo ouve, fala, pensa, faz, vê e sente em um deter- vivência observada na pesquisa de campo;
minado contexto. O Mapa de Empatia é útil quando
você conta com muitos dados qualitativos sobre o Para finalizar, divida o resultado final de tudo
público-alvo e quer organizar essas informações, o que foi discutido com o seu time para
aprofundando seu conhecimento. validarem as informações.
.
Inspirado em: Toolkit Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento

MAPA DE EMPATIA
O QUE PENSA E SENTE?
O que realmente conta, suas principais
preocupações e aspirações?
O QUE OUVE? O QUE VÊ?

Quais as ideias, meios de comunicação O que é comum em seu dia a dia
e histórias que escuta? e quais eventos presencia?
O QUE FALA E FAZ?

Quais os seus objetivos, ações e reações?
DORES GANHOS
Quais seus medos, Quais os seus desejos e
frustrações e obstáculos? necessidades, formas de medir
sucesso, obstáculos?
Inspirado em: Toolkit Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento

Mapa de Empatia

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Mapa de Empatia

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Mapa de Empatia

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Você está na 1ª fase: preparação > etapa 02

MAPA DE EMPATIA 60 min individual ou

Continue para o mapeamento do que o seu

Depois, siga para aquilo que o seu público ouve;

Inspirado em: Toolkit Design Ágil para Inovação Social e Desenvolvimento

O QUE OUVE? O QUE VÊ?

O QUE FALA E FAZ?

Você também pode gostar