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    Mapa - GQ - Gestão Da Qualidade - 54-2023

    Enviado por

    Cavalini Assessoria Acadêmica
    Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação de clientes realizada por uma empresa de instalação de ar condicionado. Os dados coletados de 20 clientes sobre a qualidade do produto, instalador e atendimento são exibidos em um quadro. O gestor de qualidade deve analisar os resultados e gerar novos quadros com contagens e percentuais para cada item, além de um gráfico de barras. Com base nisso, o gestor deve avaliar a qualidade do produto e sugerir ações para melhorar a aceitação do mercado

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    Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação de clientes realizada por uma empresa de instalação de ar condicionado. Os dados coletados de 20 clientes sobre a qualidade do produto, instalador e atendimento são exibidos em um quadro. O gestor de qualidade deve analisar os resultados e gerar novos quadros com contagens e percentuais para cada item, além de um gráfico de barras. Com base nisso, o gestor deve avaliar a qualidade do produto e sugerir ações para melhorar a aceitação do mercado

    Descrição original:

    Mapa - Gq - Gestão Da Qualidade - 54-2023

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    Mapa - Gq - Gestão Da Qualidade - 54-2023

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    Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de satisfação de clientes realizada por uma empresa de instalação de ar condicionado. Os dados coletados de 20 clientes sobre a qualidade do produto, instalador e atendimento são exibidos em um quadro. O gestor de qualidade deve analisar os resultados e gerar novos quadros com contagens e percentuais para cada item, além de um gráfico de barras. Com base nisso, o gestor deve avaliar a qualidade do produto e sugerir ações para melhorar a aceitação do mercado

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    MAPA - GQ - GESTÃO DA QUALIDADE - 54/2023

    Período:09/10/2023 08:00 a 03/11/2023 23:59 (Horário de Brasília)


    Status:ABERTO
    Nota máxima:3,00
    Gabarito:Gabarito não está liberado!
    Nota obtida:

    1ª QUESTÃO
    Os produtos fabricados e distribuídos no mercado estão de acordo com as expectativas do cliente?

    Embora a qualidade seja algo subjetivo, não quer dizer que as empresas devem deixar de estabelecer um
    sistema de gestão para garantir que produtos ou serviços sejam disponibilizados de acordo com os
    requisitos dos clientes.

    A questão é: como é que a empresa consegue manter a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por
    ela?

    As empresas que estabelecem o controle de seus processos por meio da gestão da qualidade têm maior
    vantagem no mercado, pois podem garantir que seus produtos ou serviços possuem procedimentos que
    fazem com que haja o monitoramento e controle da qualidade em todas as fases do processo. Neste caso, a
    utilização das ferramentas da qualidade é muito útil para auxiliar os gestores a gerir seus processos e
    garantir a qualidade de seus processos, produtos ou serviços.

    Utilize como referência e auxílio nosso livro didático para realizar esta atividade.

    Muito bem, é hora de você pôr a mão na massa.

    Imagine a seguinte situação:

    Uma empresa prestadora de serviços de instalação de ar condicionado está buscando avaliar a satisfação
    dos clientes quanto ao serviço prestado. Assim, você, sendo o gestor da qualidade, estabeleceu um checklist
    para ser aplicado após a instalação dos produtos. Neste caso hipotético, você aplicou o questionário em 20
    clientes, sobre a qualidade do produto, qualidade do instalador e atendimento da empresa. A pontuação do
    cliente é de um (1) a cinco (5) para cada quesito, sendo:
    (1) muito ruim; (2) ruim; (3) bom; (4) muito bom; (5) excelente. Após realizar a pesquisa você obteve os
    seguintes dados apresentados no Quadro 1.

    CLIENTEQUALIDADE DO PRODUTOQUALIDADE DO INSTALADORATENDIMENTO DA EMPRESA


    1 1 5 5
    2 2 4 4
    3 5 1 2
    4 1 4 5
    5 4 1 4
    6 3 3 3
    7 5 5 4
    8 4 2 5
    9 2 1 2
    10 3 1 3
    11 3 3 4
    12 5 4 2
    13 2 4 4
    14 5 4 3
    15 1 1 2
    16 5 5 5
    17 4 5 2
    18 5 2 4
    19 2 1 4
    20 1 4 2
    Quadro 1 - Resultado da pesquisa de satisfação
    Fonte: o autor.
    Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda:

    1 – De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo


    às questões para cada quesito:

    QUALIDADE DO QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA


    CLIENTE
    PRODUTO INSTALADOR EMPRESA
    Quantas pessoas
    marcaram (1)
    Quantas pessoas
    marcaram (2)
    Quantas pessoas
    marcaram (3)
    Quantas pessoas
    marcaram (4)
    Quantas pessoas
    marcaram (5)
    Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente.
    Fonte: o autor.

    2 – Qual o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o Quadro 3
    com os valores obtidos.

    CLIENTE QUALIDADE DO PRODUTOQUALIDADE DO INSTALADORATENDIMENTO DA EMPRESA


    Muito ruim
    Ruim
    Bom
    Muito bom
    Excelente
    Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente
    Fonte: o autor.

    3 – De acordo com os dados apresentados no Quadro 3, gere um gráfico de barras contendo os três (3)
    requisitos estabelecidos na pesquisa.

    4 – Com base nos dados obtidos nos Quadros 2 e 3 e na sua avaliação, como está a qualidade dos produtos
    da empresa? Qual ação você tomaria para melhorar a aceitação do mercado consumidor? Justifique sua
    resposta em no máximo 5 (cinco) linhas.
    ALTERNATIVAS
    Nenhum arquivo enviado.

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