HABILIDADES SOCIALES

El constructo de habilidades sociales ha sido ampliamente definido por autores de

la psicología social. Coincidimos con León et al. (1998) en que no existe una única
definición de habilidades sociales, al igual que tampoco existe una manera
adecuada de comportarse que sea universal. Las habilidades sociales se
representan en un contexto sociocultural, del que dependen en gran parte; además,
se deben adecuar tanto a las características personales como a las demandas de
la situación.

En un intento por definirlas, entendemos por habilidades sociales la capacidad que

tiene una persona para aprender distintos comportamientos y seleccionar el más
adecuado para el logro de sus objetivos, considerando al interlocutor y el contexto
en que se desarrolla la interacción. (1)

Las habilidades sociales son primordiales ya que:

 La relación con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero

también puede convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre
todo, cuando carecemos de habilidades sociales.
 Los déficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia
emociones negativas como la frustración o la ira, y a sentirnos rechazados,
infravalorados o desatendidos por los demás.
 Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,
depresión, o enfermedades psicosomáticas.
 Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la
autoestima.
 Ser socialmente hábil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.
 1.COMUNICACIÓN

La vida humana es un sistema siempre cambiante de comunicaciones, es la esencia

misma de la vida. La comunicación es importante y necesaria porque nos permite
identificar los intereses de los otros, aclarar los nuestros y comprender los deseos,
expectativas y temores que sentimos en las relaciones con los demás y es el
elemento fundamental en la solución de nuestros problemas y diferencias.

A continuación, algunas definiciones de comunicación:

 Comunicar es transmitir otra cultura, pero a la vez aprender de ella; transmitir

conocimientos, formas de pensar y actuar; pero a la vez aprender estos
procesos de comunicación. Culturas que no sólo contienen o tienen lenguas,
sino toda una historia por contar, y que en el mayor de los casos resultan
fascinantes.
 "La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como
sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se
excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como
mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto".
 "Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos
y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede
ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal".

La comunicación incluye:

1. Lo que decimos cuando hablamos con los demás.

2. Los mensajes que emitimos con el tono de nuestra voz.

3. Expresiones faciales y gestuales.

4. Lenguaje corporal.
 5. Retroalimentación

6. Entender la percepción de las cosas desde la perspectiva de la otra persona.

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar

el proceso.

• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

• Mensaje: Contenido de la información que se envía.

• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Para que exista comunicación debe haber entendimiento así como reciprocidad
entre emisor y receptor, para ello es necesario que dispongas de algunas
estrategias para que tu comunicación sea eficaz. A continuación, vamos a analizar
la estrategia a emplear para conseguir una comunicación eficaz.
La escucha activa
Saber escuchar es una de las habilidades más importantes y más difíciles del
proceso comunicativo. La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del otro, es decir, se refiere a la habilidad de
escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que quiere transmitir. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de
la otra persona.

2. ASERTIVIDAD

La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los

propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos básicos como lo expresa Olga
Castanyer:

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecet mis prioridades y toma mis
propias decisiones.
5. El derecho a decir “NO” sin sentir culpa.
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “NO”.
7. El derecho a cambiar.
8. El derecho a cometer errores.
9. El derecho a pedir información y ser informado
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué
11. El derecho a decidir no ser asertivo.
12. El derecho a ser independiente.
13. El derecho a decidir que hacen con mis propiedades, cuerpos, tiempo, etc.,
mientras no violen los derechos de las otras personas.
14. El derecho a tener éxito.
15. El derecho a gozar y disfrutar.
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
17. El derecho a superarme, aún superando a los demás.

La persona asertiva es enérgica, crítica y realizadora, tiene buenas relaciones

consigo misma y con los demás, se siente valorado y está conciente de que hay

que marchar por la vida con paso firme y la mente en alto, tiene el hábito de

manifestarse a través de posturas de autoestima y confianza en sí mismo, siente

que sus propias necesidades son tan importantes como las necesidades de los

demás.
2.1 CLASES DE ASERTIVIDAD

Hay diversos tipos de comportamiento y los individuos reaccionan con estilos de

respuestas muy particulares que se pueden clasificar como:

ASERTIVOS:

a. POSITIVO

El individuo expresa lo que siente y desea en forma directa, honesta y apropiada

defendiendo sus propios derechos pero respetando también los de los demás;

maneja los temores y no permite que lo lleven a la sumisión o la agresividad. Lo

funcional de la asertividad positiva es que “hacen respetar sus derechos y

respeten los de los demás”.NO ASERTIVOS

b. PASIVO

El individuo permite que los demás invadan sus límites y no hace respetar sus

derechos probablemente por temor a la otra persona, por no herir al otro o por que

subvaloran sus propios sentimientos.

c. NEGATIVO (AGRESIVIDAD)

En forma contraria a la PASIVIDAD, el individuo sobrepasa el limite de los derechos

de la otra persona; en una forma violenta y agresiva busca que se respeten sus

derechos por encima de los demás.

 3. TRABAJO EN EQUIPO

El estudiante de Educación a distancia debe desarrollar destrezas para el trabajo

en equipo necesarias para el trabajo con pares, lo cual cobra importancia en la

medida en que contribuyen a la solución de problemas y aclaración de dudas, y

sobretodo se constituyen en un mecanismo de refuerzo y apoyo en momentos de

confusión y desmotivación, aprovechando la oportunidad de compartir profunda y

significativamente, accediendo a los amplios recursos y potenciales de las personas

con quienes se interactúa.

EQUIPO GRUPO

Conjunto de personas que responden en Personas que realizan una labor similar, son
conjunto por el trabajo realizado autónomos y cada uno responde
individualmente por su trabajo.

Cada miembro domina una faceta del El trabajo y las funciones no son
trabajo y sus funciones si son complementarias
complementarias.

Es necesario que los miembros funcionen Cada persona puede tener su propia
en forma coordinada. Con estándares manera de funcionar
comunes de actuación.

Debe haber cohesión, es decir la estrecha No es necesaria la cohesión

relación entre sus miembros.
 Un equipo es una pequeña cantidad de personas con habilidades com-

plementarias que están compro-metidas con un propósito común, una serie

de metas de desempe-ño y un enfoque de los que son mutuamente

responsables

DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO

Robbins (1999) precisa más la diferencia entre grupos y equipos, cuando plantea

que la meta de los grupos de trabajo es compartir información, mientras que las de

los equipos es el desempeño colectivo. La responsabilidad en los grupos es

individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva. En cuanto a las

habilidades, en los grupos estás son aleatorias (es decir, casuales) y variables,

mientras que en los equipos son complementarias. La diferencia principal que

señala es que “un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del

esfuerzo coordinado” mientras que un grupo se limita a lograr determinados

objetivos.

Para el trabajo en equipo que refuerza la etapa de aprendizaje individual en los

estudiantes de educación a distancia, es importante tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:

Los miembros deben tener conocimiento de las metas y reconocer que son
importantes para ellos.
Las funciones deben ser asignadas de acuerdo a las habilidades y
potencialidades, se deben identificar los roles necesarios para realizar una
tarea y distribuirlos entre los miembros del equipo.
 Desarrollar unas reglas o códigos de conducta. Las reglas gobiernen el
comportamiento de los miembros.
Los objetivos primero deben orientarse a aprender a trabajar en equipo.

Debe haber un conocimiento mutuo.

Sus miembros deben participar en la resolución de problemas y toma de

decisiones- la meta de un equipo es el CONSENSO.

El liderazgo es compartido. Todos deben sentirse importantes.

Debe haber una comunicación abierta que es un elemento vital para el

desarrollo de cualquier tipo de tarea.

La base para que en esta etapa de trabajo en equipo se obtengan los resultados

esperados, se constituye en la construcción de una adecuada autoestima,

autonomía y madurez personal en cada uno de sus miembros.

4. CONFLICTO

A lo largo de la historia, en todos los países, etnias, grupos y clases sociales,

hombres y mujeres de todas las edades experimentaran y vivirán, consigo mismo o
en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.

Pastor, M. (2009) plantea que el conflicto consiste en el enfrentamiento o colisión

existente entre dos interpretaciones diferentes sobre la misma realidad objetiva que
tienen dos agentes diferentes aunque relacionados.
El conflicto es, por tanto, un elemento más de la vida real cuya presencia es
necesario asumir y afrontar, y que posee unas características propias:
 Es un elemento inherente a las relaciones sociales.
 Es un elemento favorecedor de crecimiento personal y del grupo.
 Es necesario avanzar y crecer como persona.
 Favorece la consolidación e integración del grupo.
 No se pueden evitar.
  Aparecen a lo largo de nuestra vida.

A la hora de intentar solucionar un conflicto hay que tener en cuenta estas

consideraciones:

1. Cuidar la comunicación no verbal: mirar a los ojos cuando se hable,

mostrarse próximo. .

2. Hacer preguntas y sugerencias, no acusaciones. .

3. No adivinar el pensamiento del otro. Preguntarle. .

4. Centrarse en el tema que se esté tratando durante la discusión. No

sacar a relucir temas pasados. .

5. Escuchar al otro cuando habla, no interrumpirlo. .

6. Aceptar las responsabilidades propias. No echarle toda la culpa al

otro.

7. Ofrecer soluciones. Tratar de llegar a un acuerdo.

8. Evitar la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la

ironía.

9. Preguntar al otro qué puedes hacer para mejorar las cosas.

10. Buscar un ambiente adecuado que facilite el dialogo.

BIBLIOGRAFIA
García González, A. J. (2016). Competencias sociales en las relaciones
interpersonales y grupales. Madrid, Mexico: Difusora Larousse - Ediciones
Pirámide.

Rosales Jiménez, J. J. (2013). Habilidades sociales. Aravaca, Madrid, Spain:

McGraw-Hill España.