PLANO DE COMUNICAÇÃO: LAPAC LABORATÓRIO

Débora M. Garcia Calazans ¹

Igor Lima de Sousa¹
Marcel Sangoi Bastianello¹
Rodrigo Cherene Viana Barros¹
Alline Barros Meira²

RESUMO

Palavras-chave: Plano de comunicação, identidade visual, marketing digital.

INTRODUÇÃO

O Laboratório Lapac, foi criado em 1980 na cidade de Campos dos Goytacazes (RJ) pela
Anatomopatologista Suzana Maria Soares de Barros, ao lado de outros colegas. Mais tarde, em
1985, Suzana transferiu o laboratório para o endereço atual na Rua Barão de Miracema, Campos
de Goytacazes - RJ. Com sede própria e infraestrutura modernizada, o investimento em
tecnologia e atendimento ao público, ganha força, virando uma das especialidades desta empresa
especializada em diagnóstico de patologias e análises clínicas. Na época de sua criação, já era
caracterizada pela modernidade de seus equipamentos.
Em seu site, o Laboratório informa que a nova gestão da empresa está focada no
investimento em tecnologia e o atendimento ao público. Muito importante salientar que, não basta
fazer, como também mostrar que faz. Por isso, com o passar dos anos, o laboratório investiu não
só em tecnologia, mas também em pessoas para trabalhar esta tecnologia e fazer com que este
trabalho alcance o público. Quando o Lapac fala em tecnologia, não é só a de equipamentos para
exames modernos, mas também a tecnologia de comunicação e atendimento ao consumidor.
Hoje o Lapac realiza serviços especializados como: colpocitologia oncótica, preventivos, citologias
de líquidos, Histopatologia ou histologia patológica, exames pré-operatórios por congelação,
imuno-histoquímica ou IHQ e DNA.
A realidade atual é bem diferente dos anos 80, ano da criação do Laboratório. Sabendo
disso, a empresa trabalha em constante evolução em todos os seus setores. A era virtual é uma
realidade que veio pra ficar. A vida está mais imediata, todos tem o mundo ao alcance de suas
mãos através do celular e o pronto atendimento a dúvidas, faz a diferença – não só na questão da
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concorrência de mercado, como também na resolução de um problema ligado a exames
patológicos (para paciente ou familiar). Divulgar, sanar dúvidas, ouvir necessidades, é assim que
as empresas trabalham seu dia a dia, ou melhor, seu segundo a segundo no mercado
empresarial.

“Já parou para analisar que toda guerra começa pela comunicação- ou falta dela,
e termina em um acordo entre ambas as partes também através da
comunicação?!
Por mais tolo que seja esse exemplo, ele nos leva a ter uma visão clara de que
toda atividade depende da comunicação e quando isso falha gera grandes danos,
como, por exemplo, colaborador desmotivado, cliente insatisfeito e comunidade
sem engajamento”.
(Lima, Higor. “A importância da Comunicação nas Organizações”. 2020.
Endomarketing Disponível em https://endomarketing.tv/importancia-da-
comunicacao-nas-organizacoes/. Acesso em 2023).

2. RESULTADOS DO BRIEFING:

O briefing obtido através da pesquisa nos canais de comunicação do laboratório permitiu a

análise de diversos pontos importantes e necessários pra o desenvolvimento do plano proposto.
Foram observados pontos fortes da empresa, como informar ao público os diferenciais de
serviços, utilização de equipamentos de última geração e a importante “Acreditação” pela ONA,
órgão responsável pela acreditação de empresas de serviços na área da saúde. Em contrapartida,
outros pontos importantes como a linguagem visual das cores utilizadas na logo - que não oferecem
um contraste e harmonia - a inconstância de postagens e compartilhamento de materiais
informativos nos canais como Instagram e Facebook, a apresentação do site que não possui uma
formatação ideal para a visualização em smartphones e o uso de cores e fontes com pouco contraste
que podem prejudicar a leitura, demonstram falhas que prejudicam as estratégias de crescimento e
reconhecimento da empresa nas mídias digitais.

3. OBJETIVO GERAL

Para uma comunicação eficaz e bem-sucedida, é necessário atender uma série de

fatores importantes.
O intuito deste do presente trabalho é propor soluções práticas para os problemas
observados, apresentando dicas de conteúdos, atualizações necessárias para a
identidade visual, planos de marketing e comunicação assertivos.

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 3.1 OBJETIVO ESPECÍFICO

Este paper foi desenvolvido através da pesquisa qualitativa onde foram analisados os
pontos críticos observados nos principais canais de comunicação da clínica Lapac. A partir da
observação deu-se a busca por pesquisas bibliográficas de estudos relacionados à área, em
especial a saúde.
O objetivo deste trabalho é sugerir alterações necessárias na identidade visual da
logomarca, fontes, cores e imagens presentes nas mídias sociais e também no site, com a adesão
de cores harmônicas e contrastantes, acrescida de um cronograma de conteúdos para postagem
nas redes sociais, como posts relacionados a dicas de saúde, qualidade de vida, informações
sobre serviços e os diferenciais da empresa. Também é preciso manter a constância e
regularidade nas postagens para criar mais proximidade com o público alvo, sugestões de ações
de marketing, inovação e comunicação estratégica, com atenção especial para a área da saúde
que possui singularidades e diferenciais em relação a outras áreas, exigindo responsabilidade e
cuidado em relação à privacidade quanto às informações dos pacientes. As políticas de
confidencialidade e segurança devem ser bem definidas na organização.
A prática do plano proposto poderá oferecer maior eficácia de comunicação,
reconhecimento da identidade da marca assim como fortalecimento da confiança e autoridade na
área de atuação.

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO

A prestação de um serviço de excelência, não está ligada apenas a qualidade deste serviço
em si. Saber comunicar-se com o consumidor, entender as necessidades do público alvo, ter um
pré e pós-atendimento com atenção e presteza, também fazem parte deste “pacote” de qualidade.
E quando o assunto é saúde, entramos numa seara bem mais delicada em que o trato com a
pessoa é fundamental para o fortalecimento do seu psicológico, ou seja, fazer sentir-se bem,
mesmo quando o quadro não é tão favorável. Este aspecto anímico que pode ser fundamental
para sua recuperação e cura de patologia.

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 “Um ponto importante para o marketing em saúde é prestar atenção aos aspectos
éticos e legais que delimitam as ações”, conforme cita Gilmara Espino, Sócia da GPES
Health Branding and. Business. (“Marketing em saúde: seja destaque on-line e
transforme o seu negócio” Disponível em https://blog.ipog.edu.br/saude/marketing-em-
saude/.)
Existem duas resoluções do CEM (Centro de Especialidades Médicas) que abordam a
ética médica nas redes sociais: a n.º 1.974/11 e nº 2.126/15. Entre as normas abordadas,
destaque para os seguintes pontos:
• Profissionais de saúde não podem fornecer diagnósticos, realizar consultas ou
prescrever medicação através de canais que são voltados para a comunicação em
massa, como as redes sociais. A exceção são as plataformas de telemedicina;

• Você não pode utilizar expressões que transmitam a mensagem de que o seu
serviço é melhor do que o de outros profissionais. Exemplos: “o melhor” ou “o mais
completo;
• É obrigatório o uso de dados como o número do CRM (Conselho Regional de
Medicina) e do RQE (Registro de Qualificação de Especialista) nas peças
publicitárias;
• Você não pode fazer postagens no formato “antes/depois” de procedimentos;
• Não é autorizada a publicação de imagens ou áudios que possam ser
caracterizados com sensacionalismo ou concorrência desleal;
• É proibido anunciar métodos ou técnicas que não sejam reconhecidos pelo
Conselho Federal de Medicina (CFM).
(Ética Médica nas redes sociais: como fazer marketing digital para
profissionais da saúde. Disponível em:
https://pipemarketing.com.br/2021/09/08/etica-medica-nas-redes-sociais-
como-fazer-marketing-digital-para-profissionais-da-saude/. Acessado em
abril de 2023).

Ainda, neste sentido, conforme Mendes (2002):

Organizações na área da saúde que exercem seus serviços com ou sem fins
lucrativos precisam promover e recuperar o estado de saúde dos indivíduos e
também oferecer respostas e soluções as demandas sociais de determinadas
populações (MENDES, E. V. Os sistemas de serviços de saúde: o que os gestores
deveriam saber sobre essas organizações complexas. Fortaleza: Escola de Saúde
Pública do Ceará, 2002).

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 Um formato de comunicação humanizado considerando a fragilidade dos indivíduos ao
tratar assuntos sobre doenças, a preocupação com o bem-estar físico e mental é uma das
peças chaves na criação de estratégias de marketing.
Tendo como base o formato de comunicação é importante oferecer ao público informações
sobre serviços, notícias relevantes da área. Os canais digitais são cada vez mais utilizados
como fonte de pesquisa sobre sintomas e doenças.

De acordo com o Google, a cada 20 pesquisas realizadas no buscador, uma é

relacionada à saúde, o que corresponde a 5% de todas as buscas realizadas no
site. O número é tão notório que, desde 2016, a empresa criou o Google Health —
uma área na página de resultados que exibe um resumo sobre a doença ou
problema de saúde relacionado à pesquisa realizada pela pessoa. (Matos,
Renata. “Marketing de Conteúdo na área de Saúde: tudo o que você
precisa saber”. Disponível em https://rm6interativa.com.br/marketing-de-
conteudo-na-area-de-saude. Acessado em abril de 2023).

Compreendendo este cenário e considerando a autoridade da empresa nos assuntos

relacionados à saúde um dos pontos do briefing que identifica a falta de constância nas
postagens sugerindo assim a criação de conteúdos para as mídias sociais como dicas de
saúde, informações de materiais informativos como ensinar sobre preparação para exames,
a importância de exames de rotina como forma de prevenção, e a divulgação de notícias
relevantes da área.

Com o marketing digital, as clínicas, os hospitais e os profissionais de saúde

podem difundir conteúdo relevante sobre saúde. Isso não é apenas uma questão de
divulgação, mas também de proporcionar ao público acesso à informação.
Esses conteúdos podem ajudar a população a se manter atenta quanto às questões de
saúde, cuidados e higiene. E, junto disso, a empresa ou profissional cria um
relacionamento mais estreito com seus pacientes. (Blog Marketing na área da saúde:
desafios, estratégias e ações. Disponível em
https://www.dinamize.com.br/blog/marketing-na-area-da-saude/#:~:text=Gera%20acesso
%20a%20informa%C3%A7%C3%B5es%20de,ao%20p%C3%BAblico%20acesso
%20%C3%A0%20informa%C3%A7%C3%A3o. Acessado em maio de 2023).

A identidade visual é a porta de entrada, primeira impressão de uma empresa, bem como
responsável pela assimilação e reconhecimento da marca. Por isso, é muito importante a
escolha correta das cores, formas, tipografia e logo. Este conjunto precisa representar a

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 missão e os valores da marca. A eficácia destes elementos diferencia, destacam e criam
uma imagem única na mente dos consumidores.
“No símbolo ou no logotipo, em cores, em tipografia: no jogo entre a multiplicidade de
relações visuais entre todos estes elementos básicos de identidade visual, uma empresa
exibe publicamente a sua imagem e, em simultâneo, o seu ser”.

Yves Zimmermann (1993, p.11).

5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:

Descrever sobre a formatação do site que não está no formato ideal para smartphones,
cortando informações importantes...
(Apresentar soluções)

Descrever a falta de contraste entre as cores do site, a logomarca também não possui
contraste que dificultam a compreensão e leitura e não apresentam uma estética que
valorize a identidade visual da marca.
(Apresentar soluções)

Descrever sobre a utilização de fontes diferentes na apresentação da empresa o que

também pode confundir sobre a identidade visual.
(Apresentar soluções)

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1 Acadêmicos
2 Tutora Externa
ZIMMERMANN, Yves-Zimmermann Associados, Barcelona: Gustavo Gilli, S.A, 1993. ISBN: 84-
252-1529-3.

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