O MARKETING DIGITAL NAS PEQUENAS EMPRESAS

THE USE OF DIGITAL MARKETING BY SMALL BUSINESSES

LINHA DE PESQUISA - MERCADOS: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E DA EMPRESA

Rodolfo Dias Moreira*

Ovídio Alberto R Laraich**

RESUMO

O marketing digital, juntamente com as inovações tecnológicas, vem desempenhando um papel

fundamental dentro das empresas de todos os setores e segmentos, sendo bastante utilizado
como ferramenta para atingir resultados e metas organizacionais, tendo em vista que é uma
ferramenta poderosa nos negócios. Esta pesquisa estuda e analisa como o marketing digital
está sendo utilizado pelas pequenas empresas para se sobressair bem diante as dificuldades
impostas pela crise ocasionada pela pandemia mundial advinda da COVID-19. A pesquisa foi
realizada em pequenas empresas situadas no polo-comercial Camelódromo OK, desta forma,
foram organizados e analisados os dados levantados junto aos participantes da pesquisa, a qual
se fundamentou numa metodologia de cunho exploratório, descritiva e quantitativa, avaliando
os resultados obtidos nessas empresas. Trata-se de um estudo de caso, uma vez que se limita ao
universo de empresas situadas nessa área comercial. A pesquisa contou com a aplicação de
questionário, com alternativas objetivas de múltipla escolha, com o intuito de obter dados que
demonstram os resultados obtidos nas empresas, evidenciando como fazem uso do marketing
digital. No final do artigo apresentam-se os resultados e as conclusões da pesquisa.

Palavras-chaves: Pequenas empresas. Marketing Digital, COVID-19.

ABSTRACT

Digital marketing, together with technological innovations, has been playing a fundamental role
within companies of all sectors and segments, being widely used as a tool to achieve
organizational results and goals. Considering that it is a powerful business tool, this research
was created with the intention of studying and analyzing how digital marketing can and is being
used by small companies to stand out in the face of the difficulties imposed by the crisis caused
by the worldwide pandemic caused by COVID -19. A survey carried out in small companies
located in the commercial center Camelódromo OK. Thus, the data obtained through
exploratory research and case study, descriptive and quantitative were analyzed, evaluating the
results obtained by these companies using digital marketing. The research included the
application of a questionnaire with objective multiple-choice alternatives, in order to obtain
data and information that demonstrate the results obtained by companies when using digital
marketing methods. At the end of this article, the conclusions are presented regarding the results
and benefits obtained by the companies.

Key-words: Small businesses. Digital Marketing, COVID-19.

*Acadêmico do Curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Goiás -

[email protected] CPF: 053.125.061-09
**Mestre em Engenharia de Produção com ênfase em Planejamento Estratégico (UFSC)
Professor Efetivo do Curso de Administração PUC Goiás - [email protected]
1. INTRODUÇÃO

O marketing é uma área do conhecimento que surgiu para sanar a busca da compreensão
do comportamento do consumidor e para satisfação das necessidades humanas e sociais. De
acordo com Kotler e Keller (2006, p.4), o marketing é definido como ‘‘uma função
organizacional e um conjunto de processos que envolve a criação, a comunicação e a entrega
de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com ele de modo que
beneficie a organização e seu público interessado’’. Tendo esse princípio como base, as
empresas, por meio de estratégias de marketing, procuram encontrar caminhos e soluções para
compreender os consumidores, oferecer produtos que lhes interessem e os satisfaçam e, ainda,
acompanhar as tendências do ambiente em que vivem.

Com a evolução dos meios de comunicação e o desenvolvimento cada vez mais rápido
da tecnologia, a chamada indústria 4.0, moldou o marketing convencional, de forma a criar
novos métodos, com novas ferramentas de uso, o chamado marketing digital. Esse novo meio
de propagar um produto ou serviço para seus consumidores se dá por ferramentas digitais, por
meio de inteligência artificial, seja elas plataformas digitais, aplicativos digitais disponíveis na
internet, redes sociais e sites de propaganda, como o Google analytics, facebook ads, facebook
marketplace, redes sociais, Builderall, hotmart, youtube, instagram, canva, e-commerce e
inúmeros outros. Todo esse conjunto de ferramentas digitais, vem para potencializar as vendas
e a prospecção de novos clientes dentro de qualquer organização empresarial, seja de pequeno,
médio ou de grande porte.

Tendo em vista a importância da utilização do marketing digital para qualquer empresa,

é importante salientar que no momento de crise econômica que o mundo está enfrentando
devido a pandemia do novo coronavírus, a COVID19, os meios de comunicação e as
plataformas de negócios digitais estão sendo uma das melhores estratégias de sobrevivência de
inúmeras empresas, as de pequeno porte principalmente. No Brasil se vive um impacto negativo
exponencial nas pequenas e novas empresas, de acordo com a pesquisa sobre o impacto da
pandemia de nos pequenos negócios, disponível no site do SEBRAE, houve aumento no
impacto médio do faturamento das empresas, quebrando tendência de melhora de seis meses,
além de a maioria dos pequenos negócios estar com dívidas, sendo empréstimo bancários a
principal, seguida por impostos e taxas. Reafirmando a importância do marketing digital, de
acordo com essa pesquisa, houve um aumento na proporção de empresas que vendem utilizando
internet, com apps, instagram, whatsapp e etc, sendo que 7 em cada 10 empresas vendem
utilizando a internet. A crise sanitária provocada pelo coronavírus vem abalando a sociedade
de uma forma geral, muitas empresas ainda não se recuperaram dos prejuízos provocados pelas
restrições impostas pelos governadores a fim de controlar a contaminação do vírus, seja por
escalonamentos de macrorregiões, ou lockdown com funcionamento somente de serviços
essenciais.

Esta pesquisa tem como tema estudar e entender como as empresas estão lidando com
o impacto da pandemia como uso das estratégias do marketing digital para dar suporte na
recuperação do faturamento e superar os efeitos negativos da crise econômica na saúde
financeira da empresa. A pesquisa será realizada como um estudo de caso e será aplicada em
40 pequenas empresas varejistas/atacadistas situadas no polo comercial Camelódromo Ok, na
região de Campinas em Goiânia, Goiás.
 A pergunta científica que esta pesquisa responde é: Como as pequenas empresas do
polo-comercial Camelódromo OK fazem uso do marketing digital como meio para superar a
crise causada pela pandemia do coronavírus?

O objetivo geral dessa pesquisa é analisar o uso do marketing digital nas pequenas
empresas como meio para superar os efeitos negativos trazidos pela pandemia da COVID-19.
E como objetivos específicos: Estudar e entender as estratégias de marketing digital; identificar
as técnicas e métodos de marketing digital utilizado; analisar quais ferramentas digitais estão
sendo utilizadas para vendas e prospecção de novos clientes; avaliar os resultados obtidos com
vendas e estratégias digitais; avaliar se, na opinião dos participantes da pesquisa, o marketing
digital está ajudando a reverter os impactos negativos causados pela pandemia; analisar se os
gestores das organizações estão utilizando o marketing digital de forma que maximize os
resultados da empresa;

A escolha do tema se justifica pois o momento que o mundo vive é de incerteza, pelo
impacto social e econômico causado pela grave pandemia do novo coronavírus. Buscar analisar,
entender e, sobretudo, conhecer táticas e estratégias de marketing digital para reverter danos
causados por uma crise é de extrema importância para formação de um futuro administrador e
empreendedor. Esta pesquisa pretende contribuir não só para a literatura acadêmica, mas
também como um estudo que possa interessar gestores, estudantes e empresários ligados a esse
meio que é de gerenciar empresas no ramo comercial.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O trabalho apresenta estudo para avaliar como as pequenas empresas do polo-comercial

Camelódromo OK fazem uso do marketing digital como meio para superar a crise causada pela
pandemia do Coronavírus.
Os temas abordados nesta pesquisa são: marketing, marketing digital, tecnologia da
informação e comunicação (TIC) e aplicações do e-commerce.

2.1 Marketing

Segundo Grewal et al. (2016, p.5) “Marketing é a atividade, conjunto de instituições e

os processos voltados para a criação, captura, comunicação, distribuição e troca daquilo que
tem valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Essa definição
significa que marketing é criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por
meio de produtos ou serviços que possam atender aos interesses dos consumidores. O objetivo
principal do marketing é agregar valor e chamar a atenção do cliente, gerando lucro para ambas
as partes, o marketing não se resume somente a isso, ele deve ser sistematizado, o que exige
planejamento estratégico pela empresa que o utiliza, para que se tenha um bom aproveitamento
dele, tendo em consequência resultados positivos não só para a empresa, mas também para
aqueles que consomem os produtos e serviços oferecidos. É de suma importância a interação
do marketing com outras áreas dentro da empresa, essa interação permite a maximização da
satisfação do cliente que irá consumir o produto ou serviço da empresa. Para Farias; Duschitz;
Carvalho (2015, p.8):

Esse conceito de marketing indica sua interatividade com outras áreas da empresa,
uma vez que não produzirá sozinho uma oferta para o público-alvo. Para oferecer um
 produto ou serviço, os gestores de marketing precisam discutir com a área de pesquisa
e desenvolvimento (P&D), com o departamento de compras, a produção, o financeiro,
a logística, e até gestão de pessoas. Junto ao P&D será desenhado o que se pretende
levar ao mercado consumidor – esse trabalho conjunto entre as partes garantirá uma
solução mais adequada ao cliente [...]

A interatividade do marketing com as outras áreas da empresa, segmenta o público-alvo,

define qual produto e serviço ofertar e como ofertar para esse público, juntamente com outros
departamentos da empresa, para melhor atender a necessidade dos consumidores. Conforme
Kerin ET al (2007), o marketing é composto por 4 fatores controláveis, conhecidos como os
quatro Ps: produto bem ou serviço, preço, promoção e distribuição, conhecido também como
praça. “[...] É importante lembrar que eles são os elementos do mix do marketing, ou
simplesmente o composto de marketing. Esses são os fatores controláveis do gerente de
marketing”. (KERIN ET AL., 2007, p. 14). Os gestores de marketing utilizam esses quatros
fatores controláveis para, da melhor forma, oferecer os produtos ou serviços aos seus
consumidores. Eles, quando bem associados, conseguem resolver problemas em vendas,
marketing e relacionamento com o cliente. Dessa forma, trazendo bons resultados para ambas
as partes. Existem, também, os fatores ambientais incontroláveis, segundo Kerin et al. (2007,
p. 14 e 15):
Existem uma quantidade enorme de fatores que estão muito além do controle do
departamento de marketing e de sua organização. Eles podem ser colocados em cinco
grupo: Forças sociais, econômicas, tecnológicas, competitivas e reguladoras. São
exemplos do que os consumidores desejam e de que necessitam, mudanças
tecnológicas, a condição da economia quanto a estar se contraindo ou expandindo, as
ações feitas pela concorrência e as restrições governamentais, São os fatores
ambientais em uma decisão de marketing; os fatores incontroláveis que englobam as
forças sociais, econômicas, tecnológicas, competitivas e reguladoras. Essas cinco
forças podem servir como aceleradores ou freios para o marketing[...].

Essas informações trazidas por esses autores mostram que os cinco fatores ambientais
incontroláveis podem influenciar de forma negativa ou positiva nos negócios da organização.
Muitas empresas entendem esses fatores como empecilho para progressão e avanço, já outras
empresas conseguem usá-los como aceleradores, enxergando lá na frente, possibilidades de
expansão, como adequação as mudanças do mercado concorrente, as regras impostas pelo
governo, e investimento em novas tecnologias, tornando a empresa altamente competitiva e
qualificada para se desdobrar e atender seu mercado alvo, sem seu crescimento ser impedido
por essas forças incontroláveis. O marketing é uma ciência bastante ampla e complexa, que com
o tempo vem se mostrando cada vez mais necessária dentro de qualquer empresa.

2.2 Marketing Digital

A tecnologia mostra a capacidade de abrir mercados completamente novos e impactar

radicalmente os já existentes. A implementação exponencial da tecnologia digital, como
internet, e-commerce (comércio eletrônico), aplicações de software e dispositivos que permitem
às pessoas conectarem-se tanto à rede e uns aos outros quando, onde e porque querem, foi um
dos desenvolvimentos mais separativos na história do marketing (RYAN, 2009). Uma das
maiores mudanças na interação da sociedade é a recente proliferação de redes sociais on-line.
O rápido crescimento das plataformas baseadas na internet que facilitam o comportamento
social mudou de forma significativa a natureza das atividades humanas e as interações. As
relações sociais do mundo real foram mudadas para o mundo virtual, resultando em conexão
rápida e virtual de pessoas de diversas localidades. Este movimento de entrada na dimensão
digital permite que os indivíduos compartilhem conhecimento, entretenham uns aos outros e
promovam diálogos entre diferentes culturas (BUDDEN et. al, 2011).

2.3 Tecnologia da Informação e Comunicação

Com o desenvolvimento das tecnologias em geral e da tecnologia da Informação e

Comunicação (TIC), sobretudo, pelo aparecimento da internet, vêm acontecendo mudanças
significativas na forma de se comunicar e interagir da sociedade, bem como de organizações,
produtos e serviços. O desenvolvimento das empresas evolui rapidamente, levando as empresas
a se adaptarem suas estratégias de marketing, apoiadas na internet e no meio digital como
fundamental instrumento de comunicação e venda. É nesse cenário que o marketing digital se
torna cada vez mais importante nas estratégias empresariais para o alcance das metas
estabelecidas. Tem-se, assim, que as novidades tecnológicas são impulsionadoras de novas
possibilidades de comunicação, pois “a forma com que as pessoas agem e interagem (entre si e
com o meio) é sempre modificada com a chegada de novidades tecnológicas” (EHRENBERG;
SOUZA, 2012, p. 33). Do ponto de vista do consumidor, o uso de tecnologias de comunicação
e informação oferece uma série de benefícios, incluindo eficiência, informação mais rica e
participativa, seleção mais ampla de produtos, preços competitivos, redução de custos e
diversidade de produtos (BAYO-MORIONES; LERA-LOPEZ, 2007). Isso significa que a
Internet possibilita ao indivíduo se comunicar e adquirir conhecimento onde quer que esteja e
a qualquer momento. Isto vem influenciando o comportamento do indivíduo na busca e no uso
da informação. Este tipo de comportamento tem exigido o seu conhecimento por parte das mais
diversas organizações, pois este conhecimento e o seu gerenciamento para otimização do uso
implicam na promoção de novas relações sociotécnicas inovadoras (COSTA; SILVA;
RAMALHO, 2014).

Além disto, adentrando ao contexto acadêmico e da comunicação científica, sobretudo

no que tange às empresas que trabalham com o produto informação e com a sua divulgação,
devem lançar mão de estratégias para otimizar novas relações inovadoras. Especificamente,
devem se utilizar de estratégias de marketing, não apenas para conhecer o comportamento do
seu mercado alvo, mas para possibilitar fidelização de clientes. O marketing digital em sua
definição é a integração de plataformas digitais e experiência dos consumidores por meio de
canais digitais de comunicação e interação, oferecendo então, a viabilidade das organizações
melhorarem sua conexão e relacionamento com seus clientes e possibilitando a prospecção de
clientes em potencial. (RÉVILLION ET AL. 2019). Uma das grandes novidades que a era
digital criou foram as aplicações em e-commerce, que traduzido para o português significa
comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda, bem
como as transações financeiras são feitas totalmente pela internet, através de lojas virtuais. O
isolamento social aumentou consideravelmente o tempo em que as pessoas ficam conectadas
na internet e, principalmente, “navegando” nas redes sociais. No entanto, antes mesmo da
COVID-19, essas redes sociais e lojas virtuais já eram utilizadas por muitas empresas. Com o
impulsionamento do uso do e-commerce pela pandemia, as empresas obtiveram grandes
avanços nos resultados em comunicação e venda com seus consumidores. Para Sinek (2018)
existem apenas duas formas de persuadir o comportamento humano: você pode manipulá-lo ou
inspirá-lo. Devido a isso, as pessoas irão adquirir produtos e serviços de empresas que os
inspirem. Com o atual cenário da COVID-19, o comércio eletrônico se tornou uma das
principais formas das empresas estarem presentes na vida dos clientes. A pandemia do
coronavírus, que vem se proliferando por todo o mundo, gerou medidas de isolamento social,
com o intuito de frear a sua proliferação. Esse isolamento afeta diretamente as pequenas
empresas, que sofrem com a queda do consumo. Por consequente, as pessoas vão realizando
suas compras online para evitar aglomerações e não se exporem a contaminação pelo vírus. De
acordo com o site do SEBRAE (2020) “O e-commerce ganha força e passa a ser a melhor opção
de venda, pois o consumidor recebe seu produto em casa, com o menor contato físico possível”.
No entanto, muitas pessoas estão tendo seu primeiro contato com as compras on-line. Com a
pandemia, a resistência das pessoas em relação ao mundo digital experimentou um relaxamento,
possibilitando então um grande aumento no uso do comércio eletrônico e as empresas que não
se atentarem a essas novas técnicas, serão possivelmente prejudicadas.

É importante salientar que o marketing digital tem como base os princípios do marketing
tradicional que é compreender as necessidades e desejos dos consumidores e o desenvolvimento
de produtos e bens ou serviços atrativos a esses clientes. (RÉVILLION ET AL. 2019). Por
muito tempo as empresas utilizaram o marketing tradicional para promover ações por meio de
mídias sociais físicas, e ainda utilizam nos dias de hoje, porém, com a onda da evolução
tecnológica das mídias digitais de comunicação, as empresas se viram em uma posição de, ou
se adaptam para a era digital ou perdem pontos para a concorrência, muitas das quais já
implementaram mídias digitais de marketing para promoção de produtos para o mercado
consumidor.

2.4 Mídias Sociais

As finalidades do marketing digital são várias e podem ser aliadas no atendimento ao

usuário, na promoção de produtos e serviços (JESUS, D. L.; CUNHA, M. B. 2012). Para Torres
(2009) as mídias sociais mais representativas, no Brasil, para ações de marketing digital são:
Facebook, MySpace, LinkedIn, Twitter, Youtube, Instagram e os Blogs. Essas mídias vêm se
tornando cada vez mais como espaços que os usuários utilizam para manter contatos tanto
pessoais quanto profissionais. O fato é que as mídias sociais já fazem parte do cotidiano da
sociedade, e isto não mudará, o que passará por transformação, na perspectiva de Gabriel
(2010), é o cenário de plataformas de mídias sociais, que inclina-se a ser cada vez mais dividido,
pois antigamente eram poucas redes sociais relevantes, nos dias atuais se tem mais de 10 redes
sociais com grande relevância pelos usuários, cabendo às organizações identificar a importância
dessas modificações e praticá-las e incorporar elas nos negócios empresariais.
Neste contexto, chama a atenção o fato de que o marketing digital, assim como o
tradicional, deve ser bem elaborado, deve ser eficaz. É viável traçar o percurso pela
determinação de objetivos e metas a serem atingidas, o que se deseja divulgar e divulgar bem,
sempre com informações atualizadas, considerando a máxima do mundo contemporâneo
conectado: o que não é visto não é lembrado. A diferença do marketing digital para o tradicional
é que no método tradicional utiliza-se de técnicas de publicidade off-line (TV, rádio, jornais,
revistas, panfletos, dentre outros), já o marketing digital consiste em chegar ao seu cliente
através das mídias sociais, que englobam: redes sociais, aplicativos, e sites por meio da internet.
(RÉVILLION ET AL. 2019).

2.5 Marketing tradicional e Marketing Digital

No marketing tradicional tem os 4 Ps (produto bem ou serviço, preço, promoção e praça)

como já citados anteriormente, também conhecido como composto de marketing ou mix de
marketing, que veio a sofrer mudanças com a passagem para a era digital, criando então, os 8Ps
do marketing digital. O primeiro P do marketing digital é o de pesquisa, as pesquisas são de
extrema importância tanto no marketing tradicional como no digital, ele consiste na definição
do público-alvo e a maneira que esse público se comporta na internet. Com o avanço da
tecnologia na internet se tem ferramentas capazes de facilitar a pesquisa e definição do mercado
alvo. O P de planejamento, resumidamente, um plano de marketing digital é
um planejamento das ações de marketing que uma empresa pretende realizar no
ambiente digital. É nesse momento que a estratégia de marketing é construída, os objetivos são
estabelecidos e os passos para chegar até eles definidos. As estratégias são traçadas a fim de
definir qual a melhor linha de engajamento nas mídias sociais para o tipo de serviço e produto
a ser oferecido. Além disso, também tem a ver com descobrir clientes em potencial que podem
estar em estágios de decisão de compra distintos. Tendo em vista essa afirmação, nota-se que o
planejamento capta compradores em potencial, por meio das mídias, um cliente pode estar
procurando por um determinado serviço onde não se encontra solução, outra empresa com
potencial para solucionar esse problema desse cliente chama sua atenção, finalizando a compra
e possibilitando a fidelização desse cliente. O P de produção figura o terceiro estágio dos 8 Ps
do marketing digital e está ligado à parte de operacionalizar o planejamento, ou seja, colocar
em prática. É a hora de selecionar os métodos e ferramentas para vender seu produto ou serviço
e começar a oferecer aos consumidores. O P de publicação é a parte de publicar e levar os
conteúdos nas mídias sociais para chegar até o cliente. Logo depois vem o P de promoção, já
conhecido no marketing tradicional, está relacionado ao marketing digital, que é diretamente
ligado à parte de produção e divulgação de informações e conteúdo. O P de propagação é
utilizado nas redes sociais, é indispensável como ferramenta para espalhar seu conteúdo para o
mercado alvo, ela oferece diversas maneiras de divulgar os conteúdos. Na personalização, a
empresa além de segmentar o mercado, precisa também segmentar o público, lembrando
sempre que, quanto mais afunilada for esta segmentação, maior será a possibilidade de ter uma
comunicação personalizada. E por último, o P de precisão, onde realiza-se a medição do
tráfego e metas atingidas através das mídias digitais, com exposição clara dos resultados
alcançados. A grande vantagem da Internet em comparação com o mundo off-line é a
capacidade de mensuração e de gerar números para análise contínua do posicionamento no
mercado. Desta forma, torna-se mais fácil analisar os pontos positivos e negativos, corrigindo
as imperfeições e maximizando os resultados. (RÉVILLION ET AL., 2019).

2.6 A internet e sua função no marketing digital

A internet hospeda uma intensidade crescente na comunicação e interação da sociedade,

em canais abertos para a visualização e a influência das empresas. O avanço da tecnologia da
informação e comunicação, associada com os crescentes alcances e capacidades das redes de
celulares smartphones, resultou em mudanças na quantidade, na frequência e na eficácia do uso
de diferentes meios de comunicação pelo qual as empresas e os clientes se relacionam (STONE
e WOODCOCK, 2014). Todavia, como aponta Almeida (2016), a publicidade digital oferece
aos anunciantes a maneira mais rica e eficiente de interagir com os consumidores, mas é
necessário atentar para um dos principais fundamentos de uma publicidade bem sucedida, o
conteúdo original, criativo e inovador. Ryan (2009) enumera e aborda as atividades de
marketing digital em 5 grupos diferentes: social media, e-mail marketing, mobile marketing,
marketing de performance, marketing de conteúdo. Já Brinker (2016) é mais específico em sua
abordagem, quando categoriza as soluções tecnológicas de marketing em 6 partes: propaganda
e divulgação, conteúdo e experiência, social e relacionamentos, comércio e vendas, gestão
estratégica e dados. Patterson(2015) também classifica as ferramentas de acordo com a
estratégia, considerando 13 classes: Mídia Social Orgânica, Mídia social paga, e-mail
marketing, mídia programática, retargeting, website, criação de conteúdo digital, plataformas
digitais de postagem de vídeos informacionais, seleção de conteúdo, análises web, serviço ao
cliente, Search Engine (SEO), marketing de afiliados.
A necessidade de se renovar tem aumentado o número de interações nas redes sociais.
Instagram e Facebook são as redes com maior engajamento desde o início da proliferação da
Covid-19. Assim, usuários estão cada vez mais conectados. Dessa maneira, uma forma de
alcançar mais clientes durante a pandemia é investir na presença online nas redes sociais. Para
atrair mais pessoas, o ideal é investir em anúncios nas mídias digitais. Além dos anúncios, é
fundamental que seu conteúdo esteja de forma aquecida nas páginas com conteúdo de
qualidade. Desse modo, quando o usuário chegar ao seu perfil social, terá informações
relevantes e atualizadas. Logo, terá mais confiança para prosseguir com a compra.
No novo cenário advindo do domínio digital, as organizações empresariais precisam
repensar suas estratégias, impulsionadas pelas mudanças no comportamento dos consumidores.
As tecnologias atuais permitem que as empresas trabalhem e implementem formas inovadoras
de comunicação e de coo-criação de conteúdo com seus consumidores. Para maximizar o seu
valor, as empresas vêm, cada vez mais, estabelecendo seus consumidores como seu bem mais
valioso, colocando o total foco neles e nas suas satisfações. As empresas mais bem sucedidas
obtêm sucesso porque se destacam durante cada parte do processo do ciclo de vida do
consumidor: desde a prospecção de novos compradores, aumentando seu valor ao longo do
tempo, até convertê-los em consumidores fixos dos produtos ou serviços oferecidos pela
empresa. Atualmente, o marketing é o responsável por construir uma conexão com os
consumidores onde quer que estejam, principalmente em mídias digitais. Se as empresas
procuram estabelecer relações satisfatórias ao longo prazo com os usuários das mídias digitais,
é necessária uma estratégia que une o novo e o tradicional, que esteja baseada nesse novo
cenário. Não restam dúvidas que o marketing digital tem uma grande importância para todos
os tipos de empresas, estando em época de crise econômica ou não. Nesse tempo de incerteza,
causado pela crise sanitária da COVID19, o marketing digital acaba sendo a forma mais
econômica, prática e acessível de alcançar as pessoas e entregar soluções digitais de qualidade
e possibilidades de lucros. Os benefícios vão além deste momento de crise, pois a tendência é
que as pessoas usem os métodos on-line e off-line no pós-pandemia. Portanto, é de extrema
importância que os gestores tenham um posicionamento digital estratégico, um marketing
digital bem planejado e eficaz. A mídia digital, o rádio, a televisão e a Internet são exemplos
de grandes avanços na tecnologia que, alteraram as relações entre comerciantes e consumidores
no mundo todo. Todavia, o marketing não se limita à tecnologia, tratasse de pessoas. A
tecnologia é apenas interessante, do ponto de vista de marketing, quando é capaz de conectar
as pessoas de forma mais eficaz. Para o marketing digital é considerada a mesma lógica, ou
seja, o marketing digital não é sobre a compreensão da tecnologia subentendido, mas sim de
compreender as pessoas, como elas usam essa tecnologia, e como é possível aproveitar isso
para um relacionamento eficaz. (RYAN, 2014). O cenário atual, retratado pelo avanço da
tecnologia, do marketing digital e das mídias sociais, tem um impacto significativo sobre a
forma como os indivíduos se comportam socialmente, agem como consumidores e como fazem
negócios. Acredita-se que qualquer empresa que não se adaptar à nova era do marketing e das
comunicações está em perigo de perder poder para os seus concorrentes alinhados às novas
ferramentas.

3. METODOLOGIA

Este capítulo tem como objetivo mostrar a metodologia usada para a realização deste
estudo, como foi conduzido, levantados e tratados os dados necessários para entender como as
pequenas empresas do polo-comercial Camelódromo OK fazem uso do marketing digital como
meio para superar a crise causada pela pandemia do coronavírus.
O estudo consiste numa pesquisa aplicada, pois tem o propósito de obter conhecimento
sobre uma situação empírica, a partir de conhecimentos já sedimentados em administração, a
fim de proporcionar meios para sua melhor compreensão e assim contribuir como um estudo
na área do marketing para a academia.
A pesquisa foi fundamentada em ampla pesquisa bibliográfica, mediante consulta a
bases de dados digitais, contendo obras relativas aos temas abordados, além de consulta em
livros credenciados academicamente e obras de autores renomados em Administração. Esses
estudos bibliográficos foram sistematizados e abordados na fundamentação teórica da pesquisa,
que tem como objetivo sustentar o estudo com informações colhidas de autores e especialistas
nas áreas estudadas.
Foi realizada a aplicação de questionário com perguntas especificas e padronizadas de
múltipla escolha para entender o funcionamento da empresa e descobrir como o marketing
digital contribui para a empresa superar a crise trazida pela pandemia. As respostas foram
dimensionadas de forma quantitativa para poder estimar seu impacto na frequência de respostas
atribuídas às questões. A aplicação dos questionários foi feita diretamente no local de trabalho,
obedecendo os protocolos de segurança quanto ao COVID-19, com distanciamento de dois
metros, uso de mascarás e álcool em gel. Posteriormente, foi realizada uma análise dos dados
obtidos a fim de avaliar o alcance e o resultado do marketing digital e outras questões
envolvidas nos objetivos da pesquisa.
Foi também utilizado o método qualitativo, visto que os dados colhidos através dos
questionários e informações secundárias são fundamentais para compreensão do objeto de
estudo e dependem de interpretação pelo pesquisador, já que nem todas as informações são de
cunho quantitativo. O método qualitativo visa trazer dados e informações que detalham a
subjetividade e complexidade em relação ao tema proposto e sobre a perspectiva do mesmo em
relação ao momento de crise.
Em relação à procedência dos dados, são primários e secundários. Os dados primários
correspondem aos dados que ainda não tiveram tratamento pelo pesquisador, como o resultado
da aplicação dos questionários. E dados secundários, referem-se aos dados que já tiveram algum
tipo de tratamento, como as informações dos documentos levantados pelo pesquisador, já
existentes nas organizações onde foi realizada a pesquisa.
Se trata também de um estudo de caso, pois a pesquisa foi realizada em um grupo
específico e limitado de pequenas empresas localizadas em um polo comercial de Goiânia,
tendo isso em vista, os resultados alcançados por este estudo não abrangem de forma geral o
assunto e só pode corresponder a esse grupo selecionado. O método de estudo de caso é útil
para entender situações específicas, sendo necessário que se faça um estudo aprofundado do
caso e deve ser estudado dentro do contexto onde ocorre naturalmente.
Também foi utilizada a pesquisa descritiva, visto que é necessário observar o fenômeno
ou objeto de estudo, interrogar desejos, opiniões e necessidades, coletar, analisar, interpretar os
dados e extrair resultados que respondam os objetivos gerais e específicos sobre o tema.
A pesquisa foi desenvolvida em 40 pequenas empresas atacadistas e varejistas
localizadas no polo-comercial Camelódromo OK em Goiânia-GO que compõem a amostra,
com um universo de 410 lojas. Os dados da pesquisa englobam as mídias sociais utilizadas, o
alcance de cada uma delas, a interação entre a empresa seus clientes e público-alvo atingido.
Os dados colhidos foram tratados com o auxílio de gráficos, os quais foram interpretados,
comparados e analisados. O grau de confiança da pesquisa é de 80%, e a margem de erro de
10%.
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO

O método mais importante e eficaz para analisar o resultado do uso do marketing digital
pelas pequenas empresas é a pesquisa, tendo em vista que e partir dela, é possível obter dados
para o estudo e análise do objeto de estudo. Segundo Cervo e Bervian (2002, p. 48) o
questionário “refere-se a um meio de obter respostas as questões por uma formula que o próprio
informante preenche”. O questionário é a ferramenta usada para obter os dados necessários para
basear a pesquisa.

4.1 Gênero e escolaridade do entrevistado

A princípio, a pesquisa analisou o gênero dos entrevistados e constatou que 55% dos
participantes pertencem ao gênero feminino e os outros 45% ao masculino (figura 1). Também
foi analisada a escolaridade dos entrevistados, sendo que 67% são formados até o ensino médio,
já, 28% são graduados no ensino superior e apenas 5% possuem pós-graduação (figura 2).

Sexo do entrevistado

Masculino
45%
Feminino
55%

Figura 1 – Gênero dos entrevistados

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

Escolaridade
Pós-graduação
5%

Graduação
28%

Até o ensino
médio
67%

Figura 2 – Escolaridade dos entrevistados

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)
4.2 Faixa etária dos participantes

Sobre a idade dos participantes, a pesquisa constatou que 43% do público possuem idade
entre 30 e até 45 anos. Por se tratar de um polo-comercial antigo em Goiânia, não impressiona
que a maioria dos entrevistados serem dessa faixa etária, considerando que muitos dos
entrevistados foram os próprios donos das empresas, sendo a maioria entre os 30 e até 45 anos
de idade. Nota-se também, através dos resultados da pesquisa que 32% dos participantes têm
18 e até 30 anos de idade. 13% possuem mais de 45 e até 60 anos de idade, e apenas 12% dos
entrevistados englobam as pessoas com no máximo 18 anos de idade (figura 3).

Faixa etária (idade)

Acima de 60 anos Até 18 anos
0% 12%
Mais de 45 e até
60 anos
13%

Mais de 30 e até
45 anos Mais de 18 e até
43% 30 anos
32%

Figura 3 - Faixa Etária dos participantes

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.3 Tempo de atividade da empresa no mercado

Também foi questionado aos entrevistados, o tempo de atividade da empresa. A partir

dos resultados, foi constatado que 35% das empresas estão há mais de 5 e até 10 anos em
funcionamento desde sua fundação. Foi observado que 27% das empresas participantes,
representadas pelos seus respectivos entrevistados, possuem até 2 anos no mercado, e 25%
englobam empresas com mais de 2 e até 5 anos de atividade. Nos últimos anos, o número de
novas empresas abertas vem crescendo fortemente, e no polo-comercial Camelódromo Ok, os
nichos de mercado das empresas entrevistadas estão interligadas a produtos e serviços
tecnológicos, que estão em alta, logo atraindo empreendedores e empresários a investirem no
ramo, pode-se concluir então, que esse é o fator que influenciou a maioria das empresas
participantes dessa pesquisa, terem poucos anos de fundação. A pesquisa concluiu também que,
13% das empresas possuem acima de 10 anos de mercado (figura 4).
 Quantos anos a empresa tem de mercado ?
Acima de 10 anos
13% Até 2 anos
27%

Mais de 5 e até
10 anos
35%
Mais de 2 e até 5
anos
25%

Figura 4 – Anos em atividade das Empresas no mercado

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.4 Uso do marketing digital

Essa questão tem a importância de selecionar somente empresas que utilizam das
técnicas do marketing digital para dar viabilidade nos resultados e análises da pesquisa. A partir
disso, o acadêmico responsável pelo projeto teve o cuidado de selecionar somente as empresas
que usam o marketing digital como técnica para vendas, divulgação e engajamento da empresa
no mercado de trabalho e isso resultou com que 100% das empresas entrevistadas cumpriram
esse requisito e, portanto, participaram da pesquisa (figura 5).
A empresa utiliza o marketing digital?
Não
0%

Sim
100%

Figura 5 – Empresas que utilizam o marketing digital

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.5 Páginas oficiais em mídias digitais

Quando questionado aos entrevistado quais as páginas oficiais utilizadas pelas suas
respectivas empresas, 40% dos participantes alegaram que mantêm página oficial no Instagram,
e 39% responderam que contêm página oficial da empresa no Whatsapp. O que influenciou a
maioria do público entrevistado a optar por essas mídias, é que o Instagram e o Whatsapp são
as mídias digitais mais utilizadas no mundo, por consequência elas trazem um grande
engajamento para seus usuários. As empresas usam esse engajamento para expor seus produtos
e sua empresa com o intuito de vender mais e aumentar o alcance de pessoas e possíveis
compradores. Já, 14% dos participantes utilizam como mídia digital em seus negócios o
Facebook. A pesquisa também analisou que 6% dos participantes usam o Tik Tok e apenas 1%
respondeu que mantêm página oficial da empresa no Twitter (figura 6).
Em qual mídia digital a empresa possue página
oficial?
Outra
Tik Tok Facebook
0%
6% 14%

Whatsapp
39%

Site e E-
commerce Instagram
0% 40%

Twitter
1%

Figura 6 - Mídias digitais utilizadas pelas empresas

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.6 Mídias digitais que mais trazem resultados para o negócio

Também foi questionado aos participantes, quais são as mídias digitais utilizadas que
resultam em maiores benefícios. O Whatsapp recebeu um total de 54% de marcações,
afirmando que o Whatsapp é a plataforma digital que mais ajuda a efetuar vendas e aumentar a
audiência e engajamento da empresa com clientes no meio digital. Foi observado também que
38% das respostas são referentes ao Instagram, evidenciando que a rede traz mais resultados e
benéficos a empresa, o Facebook recebeu um total de 6% das marcações, afirmando que a
empresa obtém resultados utilizando a plataforma e apenas 2% do total de marcações afirmaram
que o Tik Tok foi o que mais trouxe resultados e benefícios para a organização (figura 7).

Dentre as mídias utilizadas pela empresa, qual

delas trazem mais resultados e audiência para o
negócio?
Tik Tok
Nenhuma 2%
0% Facebook
6%

Instagram
38%
Whatsapp
54%
Sites e E-
commerce
Twitter 0%
0%

Figura 7 - Mídias digitais mais eficazes para a empresa

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)
4.7 Benefícios e vantagens que a empresa obteve com o marketing digital

Para analisar os benefícios e as vantagens obtidas com o uso do marketing digital, os

participantes foram questionados quais foram os resultados e 30% das marcações indicaram
que que houve um aumento de vendas por meio digital. Quando questionados, 29% das
respostas afirmaram que o marketing digital trouxe novos clientes para a empresa. A pesquisa
também evidenciou que 20% das respostas mostraram que os benefícios e vantagens do
marketing digital conquistados foram o aumento nos lucros, já 14% das respostas marcadas
evidenciaram que através do marketing digital, as empresas conquistaram maior visibilidade no
mercado consumidor, e 7% das alternativas escolhidas pelos participantes da pesquisa
mostraram que se obteve maior número de vendas presenciais, isso se justifica pois as vendas
realizadas digitalmente trouxeram clientes por indicação ou por visibilidade conquistadas no
meio digital, e isso influenciou esses consumidores a realizarem suas compras
presencialmente. Apesar do receio do consumidor ter diminuído as compras on-line, ainda
existem muitos clientes que preferem realizar suas comprar presencialmente (figura 8).

Benefícios e vantagens que a empresa obteve

com o marketing digital ?Não obtive
Maior
visibilidade resultado
14% 0%
Maior número de
Maior número de vendas por meio
vendas por meio digital
presencial 30%
7%

Aumento dos
lucros Obtenção de
20% novos clientes
29%

Figura 8 – Benéficos e vantagens obtidos com o marketing digital

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.8 Nível de influência que a pandemia teve em relação ao uso e melhoria do marketing
digital

O marketing digital vem sendo bastante utilizado nas empresas, visto que o avanço da
tecnologia e as variadas formas de interação com as pessoas no meio digital influenciam
fortemente na atuação das empresas. As empresas que não se adaptam ficam para trás e abrem
desvantagem com a concorrência, principalmente em situação pandêmica que o mundo está
passando que afetou diversas empresas, inclusive as empresas do polo-comercial ok que é onde
situa-se o público entrevistado pela pesquisa. Visto a necessidade de se avaliar como a
pandemia influenciou o uso e a melhoria do marketing digital dentro dessas organizações, foi
questionado aos participantes sobre o nível dessa influência, sendo 1 o mínimo e 5 o valor
máximo. 33% dos participantes afirmaram que o nível dessa influência é de nível 5, que
significa que a pandemia foi crucial para essas empresas atentarem-se para o uso do marketing
digital ou com a melhoria do mesmo, a fim de minimizar ao máximo as consequências da
pandemia da COVID19. Já, 27% dos entrevistados responderam que a influência teve nível 4.
20% dos participantes afirmaram que a pandemia teve uma influência nível 3. 13% dos
participantes afirmaram que a pandemia pouco influenciou para a implementação desses
métodos, respondendo com o nível 2, e 7% afirmaram que não sofreram nenhuma influência da
pandemia em questão ao uso do marketing digital, nível 1, o que não significa que o marketing
digital não seja útil ou ineficaz para minimização dos efeitos negativos da pandemia sobre a
empresa, visto que muitas empresas já utilizavam o marketing digital como estratégia dentro da
organização antes da pandemia (figura 9).

Nível de influência que a pandemia teve em

relação ao uso e melhoria do marketing digital
dentro da empresa (Sendo 1 o mínimo e 5 o
valor máximo) 1
7%
2
5 13%
33%

3
20%
4
27%

Figura 9 - Nível de influência que a pandemia teve em relação ao uso e melhoria do

marketing digital dentro das empresas participantes da pesquisa
Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira

4.9 Ajuda do Marketing digital para reverter os impactos negativos causados pela
pandemia

Também foi questionado aos participantes se as ferramentas do marketing digital

ajudaram a reverter ou minimizar os impactos negativos causados pela pandemia e 98% dos
entrevistados responderam que houve sim resultados e o marketing digital ajudou muito a
minimizar os danos causados pela pandemia, todas as empresas do polo-comercial tiveram que
fechar suas portas devido ao lockdown decretado pelo governo, a fim de desenfrear o avanço
da contaminação do novo corona vírus e as vendas por meio digital ajudaram
consideravelmente a manter as empresas em funcionamento, auxiliando as empresas a não
decretarem falência e continuarem a manter a empresa aberta, mesmo que não fosse de maneira
presencial. Somente 2% dos participantes responderam que não houve uma diminuição dos
impactos negativos ocasionados pela COVID19, e uma possível justificativa para essas
respostas é que, quando o marketing digital não é bem utilizado, dificilmente consegue alcançar
os objetivos esperados (figura 10).
 O marketing digital está ajudando a reverter os
impactos negativos causados
Não estápela pandemia ?
Ajuda Quase ajudando
Nada 0% Ajuda Pouco
0% 2%

Ajuda Muito
98%

Figura 10 – Sobre a reversão dos impactos negativos causados pela pandemia sob as
empresas
Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)
4.10 Questionamento aos clientes se as compras foram influenciadas pelo marketing
digital praticado pela organização

Foi questionado aos participantes sobre uma possível indagação por parte da empresa
aos clientes se a compra foi influenciada por meio do marketing digital da organização. 77%
dos entrevistados responderam que sim, ou seja, a maioria das empresas perguntam aos seus
clientes se a venda foi influenciada por algum aplicativo de vendas, mídias sociais ou site. Já,
23% dos participantes afirmam que não realizam esse questionamento. (figura 11).
A empresa questiona o cliente se sua compra foi
influenciada pelo marketing digital práticado pela
organização?

Não
23%

Sim
77%

Figura 11 – Influência do marketing digital

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.11 Manutenção de cadastro de clientes para contato por e-mail ou pelas redes sociais

Foi questionado aos participantes da pesquisa se a empresa mantém um cadastro dos

clientes para contato por e-mail ou pelas redes sociais e 82% dos participantes responderam que
sim. Já, 18 % afirmaram que não mantém um cadastro de clientes por meio dessas ferramentas.
As mídias sociais permitem que a empresa mantenha um contato com os clientes para
relacionamento através de mensagens automáticas e a opção de respostas das variadas
necessidades de cada cliente (figura 12).
 A empresa mantem um cadastro de clientes para
contato por e-mail ou pelas redes sociais ?
Não
18%

Sim
82%

Figura 12 - Cadastro de clientes por contato via e-mail ou redes sociais

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.12 Frequência para envio de comunicados aos clientes

A pesquisa também se preocupou em saber com qual frequência são enviados

comunicados aos clientes e 67% dos participantes responderam que mantém contato diário com
os clientes, enviando comunicados diariamente a eles. Já, 27% responderam que enviam
comunicados para seus clientes, através das mídias digitas, semanalmente, e 6% do público
entrevistado optam em mandar comunicados mensalmente aos seus clientes (figura 13).
Com qual frequência envia comunicados a esses
clientes? Bimestral
Mensalmente 0%
Trimestral ou
6%
mais
0%

Semanal
27%

Diário
67%

Figura 13 – Frequência de envios de comunicados aos clientes

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.13 Tipos de mensagens enviadas aos clientes

Quando questionados sobre quais tipos de mensagens são enviadas aos clientes, 41%
das respostas mostraram que as empresas mandam informações contendo promoções de
produtos, 39% das marcações indicaram que as empresas enviam novas coleções, já 14% das
respostas marcadas mostraram que as mensagens enviadas aos clientes contêm liquidações. 5%
das alternativas referem-se a mensagens ou feedback dos clientes, e apenas 1% das respostas
marcadas afirmaram mandar outros tipos de mensagens (figura 14).
 Que tipo de mensagens são enviadas aos
Feedback de clientes? Outros
cientes 1%
5%

Liquidações
14%

Novas Coleções
Promoções 39%
41%

Figura 14 – Respostas referentes aos tipos de mensagens que são enviadas aos clientes
Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.14 Uso de site pela empresa

Também foi realizado um questionamento sobre o uso de sites para expor produtos ou
informações sobre a empresa. 60% responderam que não possuem um site, já 40% responderam
que a empresa contém site. Visto uma importância dos sites no mundo dos negócios, é elevado
o número de empresas que ainda não utilizam esse importante recurso (figura 15).

Sua empresa Possui site?

Sim
40%
Não
60%

Figura 15 - Uso de site pela empresa

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.15 Tipos de sites que a empresa possui

Também foi questionado quanto aos tipos de sites que as empresas possuem e 44% das
repostas mostraram que a empresa possui site informativo com interação com os clientes, já
19% das alternativas marcadas pelos participantes, evidenciaram que o site utilizado pela
empresa é informativo com captura de clientes, e outra parcela também de 19% de alternativas
marcadas afirmaram que suas respectivas empresas possuem site somente informativo. A
pesquisa notou também que 18% das respostas mostraram que as empresas que possuem site
utilizam uma página de e-commerce (figura 16).
Qual tipo de site a empresa possui?
Site informativo Site E-commerce
com captura de 18%
e-mail dos
clientes
19%

Site interativo
mas interage
com com os Somente
clientes Informativo
44% 19%

Figura 16 – Tipos de sites de cada empresa

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.16 Frequência de atualização do site

A pesquisa também demostrou a frequência de atualização do site, e quando

questionados, 44% dos entrevistados responderam que a atualização do site ocorre diariamente,
enquanto 37% responderam que a atualização é feita semanalmente e 19% afirmaram atualizar
os sites mensalmente. A importância da atualização do site é crucial para aumentar o nível de
engajamento com os clientes, quanto mais atualizado, mais chamativo e informativo será o site
(figura 17).

Qual a frequência de atualização do site?

Trimestral ou Bimestral
mais 0%
0%

Mensalmente
19%

Diário
44%

Semanal
37%

Figura 17 – Frequência de atualização do site

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)
4.17 Informações disponíveis no site

Os sites são plataformas que possibilitam expor produtos, informações sobre o produto
e, também, as características das empresas. A pesquisa procurou analisar quais dados e
informações as empresas dispõem no site. 25% das alternativas marcadas mostraram que o site
utilizado por essas empresas dispõe de fotos de produtos, 20% das respostas marcadas
afirmaram que o site da empresa expõe informações para contato. Já 18% das respostas,
mostraram que as empresas introduzem a localização da empresa no site. 17% das respostas
selecionadas pelos participantes alegaram que as empresas colocam em seus sites o horário de
funcionamento e preços de seus produtos e a pesquisa evidenciou também, que 3% das
alternativas marcadas afirmaram postar o histórico da empresa em seu site. Os consumidores
preferem comprar em sites que facilitam as informações, evitando o trabalho de mandar e-mail
ou ter que entrar em contato para sanar dúvidas que já poderiam estar expostas nos sites,
contudo, isso gera uma empolgação maior para o cliente escolher seus produtos e realizar a
compra e se tornar um comprador fiel dessa marca (figura18).

Quais Informações estão disponíveis no site

? Histórico da
empresa
3%
Informações para
Preços contato
17% 20%

Localização
Fotos de produtos 18%
25%

Horários de
funcionamento
17%

Figura 18 – Informações disponíveis no site da empresa

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.18 Plataforma de pesquisa para o cliente encontrar a empresa

Quando indagados sobre o investimento financeiro em plataformas que impulsionam os

anúncios de seus clientes, 82% dos participantes responderam que não pagam para plataformas
divulgarem anúncios de produtos nas mídias digitais. Já 18% dos participantes responderam
que utilizam desse método com o objetivo de alcançar um público maior (figura 19).
 A empresa paga para alguma plataforma de
pesquisa para o cliente encontrar sua empresa?

Sim
18%

Não
82%

Sim

Figura 19 – Uso de Plataforma de pesquisa

Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)

4.19 Plataformas pagas pelas empresas para impulsionar seus anúncios

A pesquisa também estudou quais são as plataformas digitais pagas que os participantes
utilizam para divulgar os anúncios nas mídias sociais e 67% das respostas marcadas
evidenciaram que as empresas pagam para o Google, a maioria das empresas escolhem investir
no Google pois é uma das maiores referências em divulgação de empresas no meio digitais. Já
30% das respostas marcadas afirmaram que pagam o Instagram para patrocinarem seus posts
com divulgações (figura 20).

Qual dessas plataformas são pagas para

impulsionar os anúncios da sua empresa?
Outros
0%

Instagram
33%

Google
Facebook 67%
0%
Microsoft
0% Firefox
0%

Figura 20 - Plataformas de pesquisas pagas pela empresa para divulgar as empresas nas
mídias digitais
Fonte: Acadêmico Rodolfo Dias Moreira (2021)
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho teve como objetivo estudar e analisar como as empresas estão lidando
com o impacto da pandemia com uso das estratégias do marketing digital para dar suporte na
recuperação do faturamento e superar os efeitos negativos da crise econômica e da saúde
financeira da empresa. Após o embasamento teórico da pesquisa, através da aplicação de
questionários, coleta de dados e análise de informações através de gráficos, é possível dizer que
os objetivos propostos pela pesquisa, o geral e os objetivos específicos, foram atingidos. A
partir da análise feita pela pesquisa, mostrou-se que o marketing digital foi e tem sido uma
estratégia importante e eficaz para driblar os efeitos nocivos causados pelo novo corona vírus
sob o faturamento e funcionamento das pequenas empresas situadas no Polo-comercial
Camelódromo Ok. A pesquisa trata de um estudo de caso específico e os resultados obtidos
através da apuração de dados se refere somente ao local onde foi aplicada.
A pesquisa realizada teve como objetivos específicos:
a) Estudar e entender as estratégias de marketing digital e identificar as técnicas
utilizadas pelas empresas. A princípio, a pesquisa mostrou que existem variadas estratégias de
marketing digital e que elas são aplicadas através de mídias e aplicativos digitais. Os gestores
buscam utilizar a internet para introduzir essas estratégias mediante uso de sites, como por
exemplo o Google, que fornece plataformas de divulgação da empresa e de anúncios, que
divulgam a empresa e seus produtos para milhares de usuários, assim fazendo com que a
empresa conquiste novos espaços no mercado. Através dos questionários aplicados para os
participantes notou-se que as organizações usam as mídias digitais como meio de aplicar o
marketing digital. 39% das empresas usam o Whatsapp como meio de se relacionar com seus
clientes, 40% das empresas têm o Instagram como meio para introduzir a empresa ao meio
digital. Outra técnica usada são os sites, 40% dos participantes possuem algum tipo de site
específico para sua empresa, 44% das alternativas marcadas pelos participantes, referente às
empresas que possuem site, estão englobadas em um site informativo com interação com os
clientes. As empresas participantes da pesquisa não aderiram muito às plataformas pagas como
meio de divulgação da empresa e de seus produtos, porém, 18% das empresas entrevistadas
utilizam dessa técnica e a mídia digital paga mais utilizadas pelos participantes para essa
divulgação das empresas é o Google, o que corresponde a 67% das respostas marcadas em
relação a essa estratégia de marketing digital.
b) Analisar quais ferramentas digitais estão sendo utilizadas para vendas e prospecção
de novos clientes. As mídias digitais são as principais ferramentas para aumentar as vendas e a
conquistar novos clientes para a empresa, como já citado anteriormente, os sites e as redes
sociais são os responsáveis por esse papel fundamental que é a prospecção de novos clientes e
vendas.
c) Avaliar os resultados obtidos através da implantação e implementação do marketing
digital. Pode-se afirmar que as empresas adquiriram ótimos benefícios e resultados através das
vendas digitais, com o auxílio das diversas mídias digitais no mundo virtual. Essa afirmação
está de acordo com 30% das alternativas marcadas pelos participantes, que responderam que o
marketing digital possibilitou o aumento de números de vendas por meio digital, e 29% das
respostas marcadas afirmaram que o marketing digital também ajudou para uma maior obtenção
de novos clientes. Outros resultados obtidos foram o aumento da lucratividade de acordo com
20% das alternativas marcadas e 14% responderam que também houve uma maior visibilidade
da empresa em meio aos concorrentes.
d) Avaliar se o marketing digital está ajudando a reverter os impactos negativos
causados pela pandemia. De acordo com os resultados da pesquisa, o marketing digital ajudou
muito a reverter os danos causados pela pandemia dentro da empresa, sendo que 98% dos
participantes afirmaram que combateu os impactos negativos ou ao menos a minimização deles
para a empresa. Isso reitera mais uma vez que o estudo obteve êxito quando se propôs em
mostrar se o marketing digital, de acordo com as respostas dos participantes, está ajudando as
pequenas empresas a sobressaírem em meio ao caos pandêmico e à crise econômica gerada.
e) Analisar se os gestores das organizações estão utilizando o marketing digital de
forma que maximize os resultados da empresa. Na apuração de dados e análises sobre as
situações, houve uma certeza de que a maioria das empresas representadas pelos entrevistados
da pesquisa, têm aplicado o marketing digital de forma correta, pois 98% dos participantes
afirmaram que ajudou muito nos resultados financeiros mesmo com todas as dificuldades
causadas pela pandemia para essas pequenas empresas. Através de sites e das redes sociais, as
empresas criaram anúncios, posts de interações com seus clientes, divulgação de produtos e
informações que caracterizam como a empresa funciona e quais suas particularidades e o que
têm a oferecer a esse mercado que vem crescendo significativamente ao longo dos anos, que
são os consumidores de internet. A pesquisa possibilitou uma observação em relação as mídias
sociais que cobram por divulgar e impulsionar as empresas na internet, sendo que 82% dos
participantes afirmaram que não pagam por esses serviços, tendo em vista que essa técnica
quando bem realizada, oferece grandes benefícios a empresa, contudo isso não se torna um fator
que prejudica as ações já tomadas, mas poderia ser utilizada para potencializar os resultados.
O marketing digital surgiu quando grandes empresas aderiram a esse universo digital,
desde então, com o passar dos anos até os dias atuais, o marketing digital tem sido uma grande
ferramenta de negócio e não é eficaz somente em grandes empresas, mas também nas pequenas.
Conforme já citado, os objetivos foram alcançados e comprovou que as empresas do polo-
comercial Camelódromo Ok obtiveram bons resultados nesse período pandêmico, através dos
métodos oferecidas pelo marketing digital. A justificativa que se deu o tema desta pesquisa, foi
a inexistência de um trabalho com esse assunto tão importante e atual, que pode servir de apoio
para gestores e empresários que enfrentam problemas financeiros em meio à crise provocada
pela pandemia. No entanto, outras pesquisas futuras poderão abranger diversas situações
relacionadas ao marketing digital, trazendo resultados que irão enriquecer mais ainda esse
assunto tão importante para a administração das empresas em geral.

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