Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

(Modalidades a Distância e Semipresencial)

Produção Editorial:

É proibida a reprodução total ou parcial, por qualquer meio ou processo, inclusive quanto às
características gráficas e/ou editoriais. A violação de direitos autorais constitui crime (Código
Penal, art. 184 e Parágrafos, e Lei nº 6.895, de 17/12/1980).

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Apresentação
Caro(a) estudante

Diante dos novos desafios do mundo globalizado, das exigências e das expectativas
em relação à educação e à capacitação profissional, a Cruzeiro do Sul Virtual trabalha
para a promoção e para a difusão de conhecimentos por meio da organização e da im-
plantação de Cursos a distância.

Essa modalidade de ensino e de aprendizagem exige uma postura de maior autono-

mia e proatividade do aluno, que se torna o sujeito responsável por grande parte de seu
desenvolvimento nas particularidades do conhecimento adquirido ao longo de seu Curso.

Para que você possa se situar e corresponder ao que se espera de sua atuação nos
Cursos de Pós-graduação à distância, elaboramos este Manual.

Ele tem como objetivo auxiliá-lo e orientá-lo em sua vida acadêmica. Nele, você
encontrará as informações necessárias para aproveitar ao máximo essa oportunidade
de aprendizagem.

Desejamos a você muito sucesso e estamos à disposição para atendê-lo ao longo de

sua trajetória conosco.

Equipe Cruzeiro do Sul Virtual

Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Sumário
Cruzeiro do Sul Educacional .................................................................................. 5

Cruzeiro do Sul Virtual (Pró-Reitoria de Educação a Distância) ................................. 6

Características e Histórico da Educação a Distância ................................................. 6

Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento ............................................................. 8

Conhecendo o Ambiente Virtual de Aprendizagem................................................ 11

Sistema de Avaliação On-Line e Critérios de Aprovação no Curso .......................... 12

Tutoria On-Line .................................................................................................. 15

Devolução de Valores Pagos – Acadêmico/Financeiro ........................................... 16

Questões Administrativas .................................................................................... 18

Matrícula e Rematrícula ...................................................................................... 19

Cancelamento de Matrícula ................................................................................. 21

Abandono ou Desistência .................................................................................... 21

Declarações e Certificados: solicitação de documentos ........................................... 22

Suspensão de Acesso ao Ambiente Virtual e Ao Curso .......................................... 22

Central de Relacionamento para o Aluno ............................................................. 22

Elaboração e Apresentação do Trabalho de Conclusão dos Cursos de

Pós-Graduação Lato Sensu (Modalidades a Distância e Semipresencial) .................. 23

Contato com o Coordenador do Curso ................................................................. 26

Perguntas Frequentes .......................................................................................... 26

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Cruzeiro do Sul Educacional
A Cruzeiro do Sul Educacional foi fundada em 1965 e, atualmente, é composta por
sete Instituições de Ensino Superior: Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo – SP;
Centro Universitário Módulo, Caraguatatuba – SP; Centro Universitário do Distrito Fe-
deral, Brasília – DF, Universidade Cidade de São Paulo, São Paulo – SP; Universidade
de Franca, Franca – SP; Faculdade de São Sebastião, São Sebastião – SP e Centro
Universitário Nossa Senhora do Patrocínio, Itu e Salto – SP.

Além disso, também é composta por cinco Instituições de Educação Básica e uma
de Formação Técnica: Colégio Cruzeiro do Sul, São Paulo – SP; Colégio Alto Padrão,
Franca – SP; Colégio CTEC, Franca – SP; Colégio São Sebastião, São Sebastião – SP
e Colégio Objetivo Itu e Salto – SP.

O diferencial estratégico do Grupo é o fato de atuar com Instituições, Marcas e

posicionamentos diferentes, conforme os Mercados específicos e as características das
cidades em que mantém os Estabelecimentos de Ensino.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Todas as Instituições preservam sua identidade, sem abrir mão dos princípios éti-
cos e ideais de Educação que norteiam as ações da Cruzeiro do Sul Educacional, o
que se traduz em alguns dos melhores indicadores acadêmicos entre as Instituições
de Ensino brasileiras.

Tais características e conquistas são fruto de uma gestão comprometida, estruturada

e compartilhada entre os professores fundadores, membros da comunidade acadêmica
e reconhecidos profissionais de Mercado.

Cruzeiro do Sul Virtual

(Pró-Reitoria de Educação a Distância)
A unidade executiva Cruzeiro do Sul Virtual, anteriormente conhecida como Cam-
pus Virtual, é a unidade acadêmico-administrativa que operacionaliza a oferta dos
Cursos e Programas na modalidade à distância e está vinculada à Pró-reitoria de Edu-
cação a Distância.

Características e Histórico
da Educação a Distância
Desde 1997, a Cruzeiro do Sul Educacional investe em projetos, pesquisas e usos das
diferentes Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) nos mais diferentes contex-
tos, sempre com foco na Educação de seus alunos.

A unidade acadêmico-administrativa Cruzeiro do Sul Virtual compõe, a partir de

2012, a Pró-Reitoria de Educação a Distância, que é responsável pela promoção, di-
vulgação e capacitação técnica de alunos e professores para o uso das Tecnologias,
Dependências on-line, Tutorias on-line, Disciplinas totalmente on-line e oferta de Cursos
de Extensão e de Pós-graduação nas modalidades on-line e telepresencial. A partir de
2015, o Campus Virtual passou a designar-se Cruzeiro do Sul Virtual.

A Educação a Distância (EaD) é uma modalidade de ensino que foi regulamentada

no Brasil pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n.9394/96 (Artigo 80).

Essa modalidade tem como principais características: viabilizar o processo de ensino

e de aprendizagem, ainda que professor e o estudante estejam separados fisicamen-
te; desenvolver a autonomia do aluno em seu processo de aprendizagem e possibilitar
maior flexibilidade quanto a horário e local de estudo.

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 Considerando essas características, vale lembrar que a EaD não é uma modalidade
de ensino e de aprendizagem tão recente como, às vezes, podemos imaginar. Quando
surgiu a EaD, ainda nas décadas de 1940/1950, o ensino e a aprendizagem davam-se
por meio de textos impressos que eram enviados pelo Correio. Depois, ela passou a
utilizar, como meios de propagação, o Rádio e a Televisão, e, finalmente, a partir da
década de 1990, a Internet veio contribuir de forma decisiva para seu crescimento e seu
desenvolvimento em todo o mundo.

Nos últimos anos, a Cruzeiro do Sul Educacional tem investido em recursos humanos
e infraestrutura tecnológica com o objetivo de promover uma proposta metodológica di-
ferenciada de Educação a Distância, baseada em princípios de interação e interatividade
e no uso de avançados recursos tecnológicos e de Materiais Didáticos desenvolvidos por
professores qualificados academicamente.

O resultado desse investimento foi o desenvolvimento de centenas de Disciplinas e de

Cursos de Extensão, de Graduação e de Pós-graduação, que contam com a participação
de milhares de alunos.

Pós-Graduação nas Modalidades a Distância e Semipresencial

Os Cursos da Cruzeiro do Sul Virtual são ofertados nas modalidades a distância
e semipresencial.

Em ambas as modalidades de ensino, o Material de estudo é disponibilizado em

um Ambiente Virtual de Aprendizagem chamado Canvas, na forma digital, no qual
também são disponibilizadas as avaliações on-line das Disciplinas da Grade Curricular.

O acesso ao Canvas é feito via Internet. Depois de efetivar a matrícula, o aluno rece-
be em seu e-mail um login e senha, que é pessoal e intransferível, que lhe dará acesso
a esse Ambiente de Aprendizagem.

Mensalmente, o aluno terá Disciplinas a serem cursadas. As Disciplinas que integram

o Curso estão disponíveis no Edital do seu Curso.

Nos Cursos na modalidade semipresencial, além do Material Digital e das ativida-

des on-line, haverá atividades presenciais.

Nos Cursos na modalidade semipresencial, haverá encontros presenciais mensais,

que serão realizados no Polo indicado pela Cruzeiro do Sul Virtual, em dias pré-determi-
nados em calendário específico do Curso.

Nesses encontros, o tutor irá explanar sobre a Disciplina em andamento e desen-

volver uma atividade. O cronograma de encontros de cada turma ficará disponível no
Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Independente da modalidade escolhida, você será acompanhado, em todas as Disci-

plinas, por um tutor on-line.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Perfil do Estudante e seu Desenvolvimento

A oportunidade de realizar um Curso de Pós-graduação a distância contribui para o
seu desenvolvimento profissional, não só por possibilitar maior flexibilidade na realiza-
ção das atividades acadêmicas, mas também por permitir sua inclusão digital, ou seja,
por auxiliá-lo na utilização de recursos tecnológicos que fazem parte da atual Sociedade
da Informação e do Conhecimento em que vivemos. Essa habilidade é essencial para
o Mercado de Trabalho.

Considerando que uma das características da Educação a Distância é desenvolver a

autonomia do aluno, esperamos que você tenha uma atitude proativa, isto é, que você
exerça papel ativo nessa parceria para a construção de conhecimentos e se comprometa
com o seu processo de aprendizagem.

Estabelecer uma rotina de trabalho e priorizar os estudos são atitudes inerentes ao perfil
do aluno que queremos em nosso Corpo Discente. Além disso, a motivação para atingir os
objetivos do Curso e para obter bons resultados deve permear a sua atuação no Ambiente
Virtual de Aprendizagem.

A nossa experiência tem mostrado que a Educação a Distância (EaD) desenvolve nos
alunos atitudes como:
• Assertividade;
• Maior poder de decisão;
• Amadurecimento intelectual;
• Disciplina no âmbito profissional e pessoal.

Por isso, acreditamos que, além de ampliar e aprofundar conhecimentos no Curso

em que está matriculado, você vai agregar novas competências ao seu perfil profissional.

A Educação ao longo da vida ou Educação continuada é uma realidade nos dias de

hoje. Todos os profissionais passam, constantemente, por Programas de Formação e de
Capacitação em suas Empresas.

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 Esses programas, cada vez mais, estão sendo realizados utilizando a Metodologia
conhecida como e-learning, que nada mais é que a Metodologia utilizada nos Cursos da
Cruzeiro do Sul Educacional.

Desse modo, estamos preparando você com o que há de melhor no uso das Tecnologias
de Informação e Comunicação aplicadas ao Ensino Superior. Contudo, a Cruzeiro do Sul
Educacional conta com o seu empenho para que você tenha um bom aproveitamento da
excelência da Educação a Distância oferecida.

Atuação, organização e procedimentos de rotina do estudante

Para desempenhar bem seu papel na construção do conhecimento, é importante que você
organize o seu tempo não só para fazer as leituras dos textos como também para realizar
as tarefas e os exercícios propostos.

Você deve seguir o Calendário Acadêmico e respeitar os prazos estabelecidos para

as atividades, garantindo, assim, um bom aproveitamento e evitando o acúmulo de tra-
balhos. O desrespeito a essas orientações pode comprometer os resultados finais das
Disciplinas e/ou do Curso como um todo. Procure estabelecer uma rotina de trabalho,
não deixando as atividades e leituras para a última hora. É fundamental que você defina
horários de estudo e procure cumpri-los.

Participar de um Curso em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) exige posturas

ativas diante do seu processo de aprendizagem, e incorporar uma rotina de trabalho é
a primeira delas.

No ambiente de trabalho AVA, o Material está muito bem organizado para recebê-
-lo. Os Cursos são divididos em módulos e, mensalmente, são ofertadas Disciplinas que
compõem a grade de seu Curso.

No caso das Disciplinas, elas são constituídas por Unidades de estudo, compostas por
conteúdos teóricos e de atividades práticas e avaliativas.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Procure visitar a Disciplina logo na primeira semana em que ela for disponibilizada no Am-
biente Virtual de Aprendizagem. Assim, além de você ficar a par das leituras que terá de re-
alizar e das atividades que deverá cumprir, vai poder calcular o tempo necessário para isso.
Dessa forma, você poderá elaborar um cronograma de atividades, estabelecendo metas
para cada dia de estudo.
Verifique se tem dúvidas a respeito de conteúdos, procedimentos ou atividades e entre em
contato com o seu tutor, a fim de esclarecê-las. Fique atento, desde o início, aos prazos de
entrega de atividades e de trabalhos.

Comunicação em Ambiente Virtual: Cordialidade

O ensino e a aprendizagem em AVA estabelecem muitas situações interativas. E é claro
que, em toda situação de interação, desejamos alcançar uma boa comunicação. No entan-
to, para que isso aconteça, é preciso que todos os interlocutores envolvidos estejam empe-
nhados em estabelecer uma relação de harmonia, em que não falte clareza e cordialidade.

No Ambiente Virtual de Aprendizagem não é diferente. Portanto, para alcançarmos

um bom nível de comunicação em AVA, é fundamental dar atenção a algumas orientações
de conduta, como fazemos na convivência presencial.

Há alguns espaços específicos de comunicação em AVA, como os fóruns de discus-

são e de dúvidas, além dos espaços de mensagens para o tutor, mensagens para o su-
porte técnico, coordenador etc. Em todos eles, você deve seguir algumas regras básicas
de “netiqueta”1.

Em relação às mensagens, por exemplo, é muito importante iniciá-las com uma sau-
dação, que pode ser o nome do destinatário ou simplesmente um “Olá”, e finalizá-las
com uma despedida: “Aguardo sua resposta”, “Desde já agradeço sua atenção” etc.

Ao final, lembre-se também de se identificar, colocando seu nome completo numa linha
isolada, abaixo da despedida, e seu número de RGM, Curso e Disciplina.

1 A palavra “netiqueta” é composta pelo termo inglês net, que significa Rede, e pelo termo em português etiqueta,
que diz respeito a um conjunto de normas de conduta social. Trata-se, portanto, de um conjunto de recomendações
para evitarmos mal-entendidos em comunicações via Internet.

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 Evite o uso de negrito e de letras maiúsculas (caixa alta). Na linguagem da Internet, as
letras maiúsculas indicam a elevação da voz; portanto, se você mandar uma mensagem
toda escrita com letras maiúsculas, é como se você estivesse gritando com o seu inter-
locutor. Se, além de letras muito grandes, você usar negrito, estará gritando aos berros.

Clareza e concisão são elementos fundamentais em suas mensagens. Mensagens

muito longas tornam-se cansativas. No entanto, a concisão não deve levar à omissão de
informações, pois a compreensão de sua mensagem pode ficar prejudicada se faltarem
dados. Para alcançar bons resultados, escolha bem as palavras e faça revisões no texto
antes de clicar em “enviar”.

O uso indiscriminado de alguns sinais criados para a comunicação pela Internet,

como algumas abreviações e palavras específicas ([ ]s; naum; 4U; vc; Tb; mSM; entre
outros), também pode causar prejuízo ao entendimento de sua mensagem, pois nem
todos conhecem esses sinais.

Evite, ainda, os famosos emoticons. Eles só devem ser usados entre pessoas que têm
certa intimidade e devem ser evitados em mensagens que não tenham cunho pessoal.

Estabelecer uma interação cordial e, ao mesmo tempo, eficaz, é um grande desafio e

uma condição necessária para sua boa atuação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
Contamos com o seu empenho em seguir as sugestões que indicamos neste Manual.

Conhecendo o Ambiente
Virtual de Aprendizagem
A Plataforma Canvas
O Canvas é o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) no qual você encontra os
Cursos de Pós-graduação a distância da Cruzeiro do Sul Educacional.

O AVA representa uma sala de aula, só que virtual, acessível via Internet, que exige
de todos que participam do processo de ensino e de aprendizagem uma mudança de
postura em relação ao espaço em que atuam e aos papéis que desempenham.

Ao tutor cabe orientá-lo em seu processo de aprendizagem e a você cabe tomar para
si a responsabilidade desse processo.

No AVA Canvas você encontra diversas ferramentas que possibilitam essas novas
relações e atuações. Algumas dessas ferramentas propiciam o trabalho em grupo pro-
movendo a aprendizagem por meio da discussão e reflexão, outras envolvem o geren-
ciamento de conteúdo, da gestão de usuários, da comunicação, da colaboração e da
avaliação, e outras, ainda, fornecem estatísticas de uso e de administração do ambiente.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Ferramentas de que dispõe o Canvas

• Avisos: Orientação em que se destacam as atividades, local de postagem e as datas
de entrega, para que o aluno consiga se orientar e se organizar durante o desen-
volvimento da Disciplina. O aviso é a fala direta do tutor, no Ambiente Virtual, com
todos os alunos da turma;
• Material didático: Apresenta conteúdo em formato HTML e videoaulas (em algu-
mas Disciplinas), organizados em uma estrutura de módulos (similar a pastas), links,
além de exercícios e avaliação sobre os temas apresentados;
• Fórum de discussão: Ferramenta indicada para a interação entre os estudantes e
o tutor e entre os próprios estudantes por meio de atividades de aprofundamento
do conhecimento a respeito dos conteúdos abordados na unidade;
• Informações gerais: Link no qual se encontram informações didáticas, horário de
funcionamento dos laboratórios de informática nos Polo de Apoio Presencial, entre
outras informações;
• Fale com o tutor: Ferramenta interna de comunicação do Canvas indicada para a
sua comunicação direta com os tutores;
• Minhas Notas: Por este link, você acompanha as notas das atividades on-line da
Disciplina. O resultado da Avaliação Geral da Disciplina é disponibilizado neste
item tão logo você a realize;
• Para os Cursos semipresenciais haverá, além da Avaliação Geral da Disciplina,
também uma Atividade de Aprofundamento, detalhada para cada Curso semi-
presencial, em edital próprio.

O acesso à página de entrada no Canvas é realizado por meio da homepage do Cru-

zeiro do Sul Virtual da Cruzeiro do Sul Educacional – www.cruzeirodosulvirtual.com.br.

Na página, você deve clicar em “Área do Aluno” e informar o seu Usuário/RGM e a

sua senha, fornecidos no ato de sua matrícula.

Dominar as ferramentas do Canvas é essencial para o seu bom desempenho no am-

biente virtual de Aprendizagem e, por isso, a cada novo Módulo, é oferecido um Curso
de Ambientação, que acontece uma semana antes do início das aulas.

Sistema de Avaliação On-Line e

Critérios de Aprovação no Curso
Os Cursos de Pós-graduação Lato Sensu na modalidade EaD possuem um tipo
de avaliação:
• On-line realizada por Disciplina, no Ambiente Virtual de Aprendizagem (Canvas),
com pontuação máxima de 10,0 (dez) pontos;

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 Dependendo do protótipo da Disciplina, essa avaliação pode ser única, valendo de 0
a 10 (dez) pontos, ou composta por instrumentos distintos, mas que, somados, compu-
tem no máximo até 10 (dez) pontos.

Essas avaliações são realizadas durante o período de vigência da Disciplina e não

terão reposição caso o estudante deixe de realizar.

A nota mínima para aprovação em cada Disciplina é de 7,0 (sete) pontos.

Para os Cursos na modalidade Semipresencial, haverá a avaliação On-line e a Avalia-

ção Presencial, conforme detalhamento em Edital do Curso.

A média de aprovação é de 7 (sete) pontos.

Avaliação de Recuperação (AR)

O aluno que não alcançar média mínima para aprovação (sete pontos) após realizar a Ava-
liação regular da Disciplina, poderá requerer a Avaliação de Recuperação (AR), mediante o
pagamento de 1/3 da mensalidade integral vigente, por Disciplina a recuperar.

O aluno deve solicitar a AR via Área do Aluno, no período entre os dias 6 a 10 de

cada mês, com exceção dos meses de julho e dezembro.

Para solicitar a AR, o aluno deve respeitar o seguinte fluxo:

ÁREA DO ALUNO > CAA ON-LINE > AVALIAÇÃO DE RECUPERAÇÃO

O aluno deve abrir uma solicitação para cada Disciplina em que necessita recuperar
a nota por meio da AR.

A Avaliação de Recuperação (AR) será realizada no Ambiente Virtual de Aprendi-

zagem – Canvas. Você deve ficar atento ao deferimento da solicitação da sua solici-
tação CAA.

Após deferida, você deve acessar a avaliação, no período descrito no deferimento da sua
solicitação, e deverá acessar o Canvas pelo link: https://cruzeirodosul.instructure.com/login/canvas
no seguinte fluxo:

LOGIN (CPF somente números)

SENHA (Data de nascimento no formato DDMMAAAA)

ACESSAR> MENU LATERAL > PAINEL DE CONTROLE > AVALIAÇÃO DE

RECUPERAÇÃO > CLICAR NO SEU CURSO > CLICAR NA SUA DISCIPLINA
COM AR DEFERIDA.

A AR possui pontuação máxima de até 10 (dez) pontos e você terá até 2 tentativas
de realização.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

A nota mínima para aprovação é 7,0 (sete) pontos.

LOCALIZAÇÃO DE SOLICITAÇÃO DE AR
• Onde: CAA on-line
• Quando: entre os dias 6 a 10 de cada mês
• Taxa: 1/3 da mensalidade integral do Curso vigente
• Acesso à AR: do dia 21 ao último dia do mês ou conforme informações
fornecidas no deferimento da solicitação CAA.
• Atualização da Nota de AR: após encerrado o período disponível de AR,
a nota será atualizada em até 30 dias.
• Importante: o aluno deve ficar atento às datas e às orientações de acesso,
fornecidas pelo Setor de Avaliação, via resposta do Processo CAA.

A nota da AR substituirá todas as avaliações realizadas anteriormente para a Discipli-

na a recuperar e possui pontuação máxima de 10 (dez) pontos.

Na AR, o aluno fará uma avaliação para cada Disciplina a recuperar.

A média de aprovação na AR é 7 (sete) pontos.

Critérios de arredondamento das notas

As médias são expressas na escala numérica de 0,0 (zero) a 10,0 (dez), aplicando-se
os critérios estatísticos de aproximação, conforme segue:
• de 0,0 a 0,24 = 0,0 (zero);
• de 0,25 a 0,74 = 0,5 (cinco décimos);
• de 0,75 a 0,99 = 1,0 (um inteiro).

É considerado aprovado na Disciplina o aluno que obtiver média igual ou superior a

7,0 (sete) pontos.

Recurso de Avaliações
Caso o estudante não concorde com alguma questão avaliativa ou com a correção
de alguma atividade dissertativa, poderá entrar com Solicitação de Recurso, num prazo
máximo de 48 horas após a divulgação dos gabaritos.

Essa solicitação deve ser feita ao tutor responsável da Disciplina, por meio de uma
mensagem no canal “Caixa de Entrada” do Ambiente Virtual.

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 Em cada Disciplina, o tutor responsável publica um aviso informando acerca da libe-
ração dos gabaritos (questões de múltipla escolha) ou da correção das atividades avalia-
tivas, bem como o prazo para a Solicitação de Recurso.

Tutoria On-Line
Por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem, o tutor on-line desempenha papel
fundamental no processo de aprendizagem do estudante: atuando como orientador do
seu percurso, auxiliando-o na construção e no aprofundamento dos conhecimentos,
além de promover a interação do estudante com o conteúdo e entre os estudantes de
modo a desenvolver a aprendizagem colaborativa, como também acompanha o estu-
dante no decorrer da Disciplina, identificando suas dificuldades e sugerindo ações e so-
luções, bem como estimula sua participação, instigando possíveis discussões e reflexões
nos fóruns temáticos.

Quando necessário, cabe ao tutor solicitar e motivar seu comprometimento com o

estudo, para que, assim, você possa manter-se ativo no processo de aprendizagem, al-
cançando bons resultados.

Assim, você deve recorrer sempre ao tutor, na vigência da Disciplina, para solucionar
suas dúvidas, tanto em relação ao conteúdo teórico quanto em relação às atividades que
você precisa desenvolver.

No Ambiente Virtual de Aprendizagem, você tem à disposição ferramentas e recursos

necessários para potencializar um bom desempenho nas Disciplinas, como: acesso ao
Material Didático em suas diferentes mídias, avisos e comunicados importantes.

Em cada Disciplina, você terá o acompanhamento de um tutor on-line, você

pode saber quem é o tutor visualizando sua apresentação em “Avisos”.

Ao assumir uma Disciplina, o tutor responsável publica um aviso de apresentação e

boas-vindas.

Para entrar em contato com o seu tutor, destacam-se dois canais: “Caixa de
Entrada” e “Discussões”.

Em “Discussões”, você tem acesso ao “Fórum de Dúvidas”, que é um espaço que

permite compartilhar suas dúvidas e contribuições sobre o Material Didático da Discipli-
na, o que é muito bom, pois, assim, você e seus colegas serão beneficiados ao mesmo
tempo pelos esclarecimentos do tutor e formarão uma verdadeira comunidade de apren-
dizagem. O tutor deve retornar em até 48 horas úteis aos questionamentos compartilha-
dos nesse espaço de comunicação.

Em “Caixa de Entrada”, você tem acesso direto ao tutor de forma ágil, já que é um
canal de comunicação na própria Disciplina. A mensagem, diferente do fórum, tem
uma característica mais privada e você pode tratar de questões mais específicas e indivi-
duais. O tutor possui até 2 dias úteis para retornar suas dúvidas.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Importante destacar que os tutores não respondem e-mails. Toda e qualquer

comunicação deve ser realizada no Ambiente Virtual de Aprendizagem, seja na via
Mensagem (no canal “Caixa de Entrada”) ou no fórum de dúvidas (no canal Discussões).

Fique atento também ao item “Avisos”, pois esse é um espaço em que o tutor publica
orientações e informações importantes sobre a Disciplina em seu período de vigência.
Esse item deve sempre ser consultado por você.

Sobre as avaliações e/ou atividades a serem realizadas em cada Disciplina, bem como
a respectiva pontuação, você deve sempre ficar atento às orientações do tutor, que são
publicadas no item “Avisos” em cada Disciplina, em seu período de vigência.

Uma vez encerrada a Disciplina, não haverá reabertura de Atividades e/ou Avalia-
ções. Caso o aluno não tenha obtido a nota mínima de 7,0 (sete) pontos, deverá solicitar
a AR – Avaliação de Recuperação.

Devolução de Valores Pagos –

Acadêmico/Financeiro
O processo destina-se ao ressarcimento de valores pagos, em razão de cancelamento
da Matrícula.

O formulário com os dados bancários preenchido e assinado deverá ser entregue no

Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após a solicitação.

A não entrega do formulário no prazo estabelecido implicará o cancelamento auto-

mático da solicitação.

DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS

• Onde: CAA on-line (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial);
• Taxa: isento;
• Prazo: 15 (quinze) dias úteis.

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Esclarecimentos sobre valores
O processo destina-se ao esclarecimento sobre os valores cobrados na parcela
do Curso.

ESCLARECIMENTOS SOBRE VALORES

• Onde: CAA on-line (Comparecer ao Polo de Apoio Presencial);
• Taxa: isento;
• Prazo: 6 (seis) dias úteis.

Localização de pagamento não baixado – Pagamento em Banco

O processo destina-se ao acerto de pagamento efetuado em Banco e que consta em
aberto no Sistema.

O aluno deverá entregar cópia do Boleto e do Comprovante de Pagamento da men-

salidade em aberto no Polo de Apoio Presencial, no prazo de cinco dias úteis após
a solicitação.

A não entrega do comprovante no prazo estabelecido implicará o cancelamento au-

tomático da solicitação.

LOCALIZAÇÃO DE PAGAMENTO NÃO

BAIXADO – PAGAMENTO EM BANCO
• Onde: CAA on-line;
• Taxa: isento;
• Prazo: 15 (quinze) dias úteis.

Pagamento em duplicidade e abatimento

Destina-se ao pagamento realizado indevidamente, como pagamento sem desconto,
duplicidade de pagamento, pagamento adiantado de mensalidades e taxas CAA de pro-
cessos cancelados e indeferidos.

IMPRESCINDÍVEL A APRESENTAÇÃO DO COMPROVANTE PARA OS CASOS

DE DUPLICIDADE DO PAGAMENTO, devendo, obrigatoriamente, encaminhar para
o Polo de Apoio Presencial o Comprovante de Pagamento e o Boleto para a realização
da análise em até três dias úteis.

Onde: CAA on-line (comparecer ao Polo de Apoio Presencial).

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

PAGAMENTO EM DUPLICIDADE E ABATIMENTO

• Onde: CAA on-line;
• Taxa: isento;
• Prazo: 9 (nove) dias úteis.

Declaração Financeira
Declaração de Quitação Anual de Débitos – Comprova o pagamento de todos os
títulos pagos, para fins de declaração do Imposto de Renda.

Declaração de Quitação Anual de Débitos

• Onde: CAA on-line > Emitir declarações;
• Taxa: isento;
• Prazo: 0 (zero). É um serviço automático.

Questões Administrativas
RGM
O Registro Geral de Matrícula – RGM é o número que você recebe no ato de sua Ma-
trícula e que o acompanha até o final do Curso. Esta identificação deve ser mencionada
em todos os procedimentos acadêmicos.

Ele será atribuído a você no ato de sua Matrícula e será encaminhado por e-mail,
acompanhado de uma senha, a qual permite o acesso tanto às informações acadêmicas
e financeiras e à área do aluno quanto ao Sistema Canvas.

Senha para Consulta

Junto com seu RGM, você recebe uma senha que permite o acesso às informações
acadêmicas e financeiras e ao Ambiente Virtual de Aprendizagem Canvas, além das
informações sobre o acervo da Biblioteca via Internet, celular ou terminais de consulta.

Consulta e/ou Alteração de Senha de Acesso

A alteração pode ser realizada via site, na Área do Aluno, nunca por telefone ou
por e-mail.

Na Área do Aluno, na página inicial, o aluno deverá clicar no item “Dados Cadas-
trais/Alterar Senha”. Na impossibilidade de realizar tal procedimento, o aluno poderá
contatar a Central de Relacionamento ao Aluno.

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Atualização dos Dados Cadastrais
Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Isso será importante para o
acesso ao Sistema, comunicação e para gerar os documentos do seu Curso (Histórico,
Declarações, Certificado etc.)

Atualize seus dados em: CAA on-line >> Atualização de Dados Cadastrais

E-mail, telefone e senha você mesmo pode atualizar, diretamente na Área do Aluno.

Deixe sempre atualizadas as seguintes informações:

• Nome (Certidão de Nascimento ou Casamento com ou sem Averbação);
• Estado civil;
• Endereço (comprovante de residência, em seu nome, atualizado com CEP, com no
máximo 60 dias de emissão);
• RG;
• CPF;
• Naturalidade;
• E-mail (imprescindível para recebimento de senha, RGM e outros informativos
da Universidade);
• Diploma de Graduação, com data da Colação de Grau anterior à data da Matrícula
no Curso de Pós-graduação;
• Para estrangeiros: RNE.

Matrícula e Rematrícula
A Matrícula é o seu vínculo com a Universidade e sua realização gera direitos e deve-
res recíprocos entre você e a Instituição.

A renovação da Matrícula (Rematrícula) é feita automaticamente para os alunos que

não possuem nenhum tipo de pendência administrativa relacionada ao seu RGM (prin-
cipalmente, financeiras e entrega de documentos).

A sua Matrícula só será regularizada após a entrega dos documentos exigidos, con-
forme Contrato de Prestação de Serviços Educacionais EaD.

Seguem os documentos que devem ser entregues/enviados à Instituição:

• Carteira Oficial de Identidade – RG (cópia simples) – Não é aceita Carteira de Ha-
bilitação (CHN);
• CPF;
• Diploma de Conclusão de Curso Superior de Graduação assinado pelo aluno, com
data de Colação de Grau anterior ao início do Curso de Pós-graduação (cópia au-
tenticada frente e verso);

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

• Comprovante de residência em nome do aluno com no máximo 60 dias da emissão;

• 1 foto 3x4 recente;
• Certidão de Nascimento/Casamento com ou sem averbação;
• Para estrangeiros: RNE.

A Rematrícula é um ato acadêmico, realizado semestralmente, no qual você manifes-

ta seu interesse em continuar o Curso. Lembramos, ainda, que ela será automática para
alunos regulares.

PASSO A PASSO PARA REALIZAR A REMATRÍCULA

(nos casos em que ela não for realizada de forma automática)
1. Acesse a Área do Aluno com seu RGM e senha (Área do Aluno, acessada por
meio da homepage do Cruzeiro do Sul Virtual – www.cruzeirodosulvirtual.com.br);
2. Click no botão Rematrícula no canto direito da tela:

3. Ao acessar o botão, dê o aceite no aviso de PREAD e, logo após, dê aceite no

Contrato de Prestação de Serviços:

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 4. Click em Confirmar e prosseguir.

Cancelamento de Matrícula
Ao cancelar a Matrícula, você perde o vínculo com a Instituição. Para realizar o can-
celamento, deve ser feita uma solicitação via CAA – on-line na Área do Aluno.

CANCELAMENTO DE MATRÍCULA
• Onde: CAA on-line;
• Taxa: isento;
• Prazo: 13 dias úteis.

Abandono ou Desistência
Recomendamos que, em caso de incapacidade para continuar o Curso, você realize
o cancelamento. As mensalidades de período anterior à efetivação do cancelamento não
serão abatidas ou ressarcidas.

No caso de cancelamento do Curso e nova Matrícula, você poderá solicitar aprovei-

tamento da nota das Disciplinas cursadas nas quais possua aprovação.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Declarações e Certificados:
solicitação de documentos
Toda solicitação de documentos referente à sua vida acadêmica deve ser realizada dire-
tamente na Central de Atendimento ao Aluno (CAA) on-line, na sua Área do Aluno.

As declarações ou documentos que poderão ser solicitados são:

• Histórico Escolar;
• Declaração de Matrícula;
• Declaração de Conclusão;
• Ementa de Disciplinas;
• Certificado.

Suspensão de Acesso ao
Ambiente Virtual e Ao Curso
O aluno terá seu acesso ao Curso e, consequentemente, ao Ambiente Virtual de
Aprendizagem suspenso somente se solicitar cancelamento de Matrícula ou, ainda, caso
não efetua a Rematrícula.

Central de Relacionamento para o Aluno

A Central de Relacionamento ao Aluno se destina ao atendimento por telefone aos
alunos dos Cursos de Graduação e Pós-graduação na modalidade a distância.

Por esse canal, o aluno receberá orientações e suporte para utilização dos serviços
Área do Aluno (Secretaria, Financeiro) e Plataforma de Aprendizagem (no caso da Pós-
-graduação, é a plataforma Canvas).

TELEFONES ÚTEIS
• CENTRAL DE RELACIONAMENTO PARA O ALUNO: 0800 771 9955
• Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira das 10h às 20h

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Elaboração e Apresentação do Trabalho
de Conclusão dos Cursos de Pós-Graduação
Lato Sensu (Modalidades a Distância
e Semipresencial)
O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tem o formato de Artigo Científico, Projeto
ou Monografia, conforme o Projeto Pedagógico de cada Curso, e sua elaboração será
acompanhada e analisada por um professor orientador.

Para os Cursos de Ensino de Matemática, Ensino de Astronomia e Ensino de

Física, o formato de TCC, obrigatoriamente, é uma Monografia.

O Artigo Científico é parte de uma publicação com autoria declarada, que apresenta e
discute ideias, métodos, técnicas, processos e resultados nas diversas áreas do conhecimento.

A Monografia constitui um trabalho escrito de assunto específico, resultante de uma

Pesquisa Científica de Campo, Bibliográfica ou ambas.

O TCC deverá ser apresentado dentro das normas metodológicas da Associação

Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e de acordo com as orientações da Universidade
Cruzeiro do Sul.

O prazo da Disciplina de TCC, condição básica para a Certificação e finalização do

Curso, é 60 dias.

Início da Disciplina de TCC

A Disciplina de TCC apenas será liberada ao final do Curso, quando você estiver APRO-
VADO em todas as demais Disciplinas e as notas atualizadas em seu histórico.

Nessa situação, você visualizará na Área do Aluno >> Menu Atividades Acadê-
micas >> Orientação de TCC >> Solicitar Abertura de TCC >> Escolha a linha
de pesquisa.

Isso ativará seu vínculo à Instituição e iniciará o processo de inclusão na Disciplina

de TCC!

Fique atento!

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

DISCIPLINA DE TCC
• Quando solicitar: após estar APROVADO em todas as outras Disciplinas e as
notas atualizadas no histórico;
• Onde solicitar: se você não possuir pendências, visualizará: Menu da Área do Alu-
no >> Atividades Acadêmicas >> Orientação de TCC;
• Taxa: isento;
• Prazo: caso você escolha a linha de pesquisa até o dia 10, entrará em orientação
até o final do mês vigente. Caso escolha a partir do dia 11, entrará em orientação
de TCC na turma seguinte (última semana do mês seguinte à solicitação);
Caso não visualize o item “Orientação de TCC” – Confirme se todas as suas notas
estão atualizadas em seu Histórico;
Atualização de notas: solicite, em seu POLO de Apoio, abertura de solicitação à
Secretaria da Pós-graduação.

Acompanhamento do TCC e prazo para elaboração

Após a escolha da linha de pesquisa, aguarde o envio de comunicado da Equipe
TCC, com os prazos de início de Orientação. Seu início de TCC pode demorar de 15 a
40 dias, dependendo da data da sua solicitação.

Você terá um professor orientador que o acompanhará durante 2 meses, prazo re-
gular para a elaboração do TCC. Toda e qualquer troca de mensagens entre orientador
e aluno (dúvidas, envio parcial e final do trabalho, gravações etc.), deve ser realizada
dentro da Plataforma Canvas.

Apresentação do TCC
O seu orientador é que definirá se você está apto ou não a finalizar o TCC e permi-
tirá sua finalização e a apresentação do trabalho. Nessa oportunidade, o agendamento
e a organização da apresentação ocorrerão diretamente entre o orientador e o aluno.

Cada Curso possui um formato próprio de confecção e condução do TCC.

A elaboração do TCC é obrigatória para os Cursos de Pós-graduação Lato Sensu nessa Insti-
tuição de Ensino.

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Nota de aprovação do TCC
É considerado aprovado no TCC o aluno que obtiver nota igual ou superior a 7,0
(sete) pontos. A nota do TCC será liberada na Disciplina de orientação de TCC no prazo
de até 30 dias após a apresentação do trabalho.

Prorrogação de prazo de TCC

O TCC deverá ser entregue pelo aluno no prazo máximo de 2 meses após o término
das Disciplinas, na data estabelecida pelo orientador.

Em caso de não finalização, você deve proceder de acordo com os seguintes passos:
1. O aluno que não apresentar seu trabalho concluído no prazo estabelecido deverá
fazer a solicitação de prorrogação. O prazo de prorrogação é fixo em mais
2 (dois) meses. Acesse a sua Área do Aluno com login e senha e clique em
>> Atividades acadêmicas >> Orientação de TCC >> Prorrogar Prazo Final;
2. Para prorrogar o TCC, o aluno pagará o equivalente a 2 (duas) mensalidades
integrais do Curso. Após esse trâmite, o aluno será matriculado novamente na
orientação de TCC indicado, pelo período de 2 (dois) meses, com início informa-
do pela Equipe de orientação de TCC;
3. Caso o prazo não seja suficiente, o aluno poderá fazer uma nova solicitação de
prorrogação do prazo de TCC por mais 2 meses, usando o passo 1. O prazo
limite para a conclusão do TCC não deve exceder 6 (seis) meses, ou seja, 3 (três
prorrogações), sob pena de cancelamento do Curso;
4. O pagamento da taxa de prorrogação é automático e equivale a 2 (duas) men-
salidades;
5. Caso o aluno finalize a prorrogação do TCC em período menor aos 2 meses aos
quais tem direito, poderá solicitar o Certificado (caso a nota já esteja atualizada
em Histórico). Não serão devolvidos ou abatidos quaisquer valores relativos à
taxa de prorrogação por utilização de período inferior de orientação.

Certificação
Após a finalização e a aprovação do TCC e com a nota atualizada em seu Histórico,
você poderá solicitar, por meio da Área do Aluno >> CAA on-line >> Certificado de
Conclusão de Curso.

O aluno que possuir pendências vinculadas ao seu RGM só obterá seu Certifi-
cado de Conclusão de Curso após regularizá-las.

Em nenhuma hipótese haverá a confecção do Certificado para alunos com documenta-

ção irregular.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Contato com o Coordenador do Curso

Para entrar em contato com o coordenador do Curso sobre questões pedagógicas,
o aluno deve acessar no Canvas a Disciplina com o nome do seu Curso e enviar uma
mensagem ao coordenador.

O nome do coordenador do Curso pode ser encontrado no Edital do Curso, disponí-

vel em: http://www.cruzeirodosulvirtual.com.br/pos-graduacao/.

Perguntas Frequentes
QUAIS SÃO OS REQUISITOS TÉCNICOS PARA QUE EU POSSA
FAZER UM CURSO NA MODALIDADE A DISTÂNCIA?

É necessário que você tenha:

• Acesso a um computador com Internet;
• Conhecimentos básicos de Informática;
• Um e-mail ativo, com capacidade para receber informações.

Como é o curso?
Todo o Curso é disponibilizado em um Ambiente de Aprendizagem chamado Canvas,
cujo acesso é feito via Internet. Depois de efetivar a Matrícula o aluno recebe em seu
e-mail um login e senha, que é pessoal e intransferível, que lhe dará acesso a esse am-
biente de aprendizagem.

Mensalmente, o aluno terá Disciplinas a serem cursadas. As Disciplinas que integram

o Curso estão disponíveis no Edital e no calendário do Curso.

Escolhi a modalidade a distância, como é o curso?

Todo o material do Curso estará disponível no Canvas, no formato digital. Em caso
de dúvidas, entre em contato com seu tutor, pelos canais disponíveis na Disciplina.

Escolhi a modalidade semipresencial. Como é o curso?

Além do Material Digital, o aluno receberá os livros com o Material do Curso, para
poder estudar. Mensalmente, ocorrerão encontros presenciais no Polo indicado pela
Cruzeiro do Sul Virtual. Esses encontros serão sempre aos sábados no período das
9 às 12 horas, nos meses de fevereiro, março, abril, maio, junho, agosto, setembro,
outubro, novembro e dezembro.

O cronograma de encontros de cada turma ficará disponível no Canvas.

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 Meu curso tem tutor on-line?
Sim, independente da modalidade escolhida, toda Disciplina será acompanhada por
um tutor on-line.

Onde encontro o calendário de oferta das disciplinas do meu curso?

No Canvas, acessando o Painel de Controle, estará a Disciplina com o nome do Curso.

Como as disciplinas são disponibilizadas?

As Disciplinas são disponibilizadas no Canvas, no início do mês, e ficam ativas du-
rante o mês todo.

Quantas disciplinas irei cursar em um mês?

Depende do Curso. Há Cursos estruturados para oferecer uma Disciplina por mês
e outros com mais de uma Disciplina. Fique atento à sua Área do Aluno e ao Edital do
seu Curso.

Como as disciplinas são organizadas?

As Disciplinas são organizadas em Unidades de Aprendizagem, com Materiais Teóri-
cos, Atividades e Fóruns.

Em toda disciplina da grade curricular, há avaliação on-line a ser realizada?

Sim. A avaliação on-line pode ser composta de: questões de múltipla escolha, parti-
cipação em fóruns de discussão e produção de textos, entre outras. A nota mínima para
aprovação é 7,0 (sete) pontos.

Como sei o prazo de entrega das atividades?

Por meio dos avisos enviados pelos tutores e postados no Ambiente de Aprendizagem.

Perdi o prazo para realizar a atividade. O que faço?

Solicite a Avaliação de Recuperação de Aprendizagem. Essa avaliação possui uma
taxa e fica disponível para se solicitar na sua Área do Aluno, entre os dias 6 e 10 de
cada mês.

Estou com dúvidas em uma unidade de aprendizagem. O que faço?

Exponha sua dúvida no Fórum de Dúvidas ou envie mensagem diretamente para seu
tutor, para que ele o ajude e o oriente.

Estou com uma dúvida específica. O que faço?

Consulte seu tutor por meio do item – Faça uma pergunta ao seu tutor – Disponível
no menu de ajuda do Canvas. Selecione o nome da Disciplina e envie a mensagem.

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Manual do Aluno dos Cursos de Pós-Graduação EaD

Viajei e não pude cursar a disciplina. Posso cursar no mês seguinte?

NÃO. A oferta das Disciplinas segue um cronograma. O Curso é ofertado na moda-
lidade EaD, o que pressupõe acesso ilimitado em qualquer lugar ou horário. Caso você
perca o prazo de envio da atividade de uma Disciplina, deverá solicitar uma Avaliação
de Recuperação (com taxa).

Se não fizer a avaliação geral da disciplina durante o período de vigência,

posso recuperá-la?
Sim. Leia o item: Avaliação de Recuperação de Aprendizagem.

Quando faço a avaliação on-line?

Durante a oferta das Disciplinas, em período específico (o tutor enviará as datas em
que a Avaliação ficará aberta para que você possa realizá-la).

Essas avaliações são realizadas no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Qual é a nota de aprovação para cada disciplina?

A nota de aprovação é de no mínimo 7,0 (sete) para cada Disciplina, assim como na
Avaliação de Recuperação.

O que é TCC?
Para concluir o Curso de Pós-graduação, é obrigatório que o aluno realize o Trabalho
de Conclusão de Curso (TCC).

Quando início meu TCC?

Após cursar todas as Disciplinas da Grade Curricular e estiver APROVADO, será
disponibilizado na Área do Aluno, menu Atividades Acadêmicas >> a escolha da linha
de pesquisa do TCC.

Qual é a nota de aprovação para o trabalho de conclusão de curso?

A nota de aprovação do TCC deve ser igual ou maior que 7,0 (sete) pontos.

Preciso apresentar meu TCC?

Sim. A apresentação presencial do TCC é obrigatória, de acordo com o Projeto Pe-
dagógico do seu Curso.

Farei meu TCC sozinho?

Não. O TCC será acompanhado por um orientador formado na Área do seu Curso.
Ele o orientará e corrigirá seu trabalho; porém as bases para realizar o TCC são acessa-
das durante o Curso, em Disciplina específica para esse fim (por exemplo: Disciplina de
Metodologia Científica ou Metodologia de Pesquisa).

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 Qual o prazo para a conclusão do TCC?
Para o período regular: 2 (dois) meses. Se necessário, pode ser solicitada uma pror-
rogação por mais 2 (dois) meses, com pagamento de taxa fixa, proporcional a 2 (duas)
mensalidades.

No máximo, é possível pedir 3 (três) prorrogações, sob pena de cancelamento do Curso.

Se houver pendências vinculadas ao meu RGM, poderei apresentar o TCC

e concluir o curso?
NÃO. O aluno só poderá apresentar o TCC e concluir o Curso se não houver pen-
dências de qualquer natureza vinculadas ao seu RGM.

Não consegui concluir meu TCC no prazo. Posso prorrogar?

Sim. Faça a solicitação pela Área do Aluno/CAA on-line. Se for necessário, você
poderá prorrogar o Curso em, no máximo, 6 meses, da seguinte forma:
• 1ª. prorrogação – 2 meses – com pagamento de taxa relativa a 2 mensalidades;
• 2ª. prorrogação – 2 meses – com pagamento de taxa relativa a 2 mensalidades;
• 3ª. prorrogação – 2 meses – com pagamento de taxa relativa a 2 mensalidades.

Tenho de pagar a prorrogação de prazo para realizar meu TCC?

Sim. Você deve pagar 2 mensalidades integrais e vigentes.

Preciso pedir meu certificado de conclusão do curso?

SIM. O pedido é feito via CAA on-line. Acessar a Área do Aluno >> Serviços >>
CAA on-line >> Faça sua solicitação >> Acadêmico/Certificado.

O certificado fica pronto imediatamente?

Não. É necessário aguardar o prazo estipulado pela Instituição, que é de 50 dias úteis
após a solicitação via CAA on-line.

Há custo para emissão do certificado

NÃO, para a primeira via.

Como faço para retirar o certificado?

O Certificado deve ser retirado no Polo no qual você está matriculado.

Parei meu curso. Como faço para voltar?

Entre em contato com a Central de Relacionamento pelo telefone 0800 771 99 55.

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