Sebrae Mapa de Empatia Ebook

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MAPA DE
EMPATIA
SUMÁRIO
Mapa de Empatia 4
Perguntas Guias 6
Quem? 8
O que precisa fazer?
9
O que vê?
10
O que fala? 11
O que ela faz?
12
O que ouve?
13
Dores
14
Desejos
15
Dica Final
16
2
MAPA DE EMPATIA
3
O Mapa de Empatia vai ajudar você empreendedor a construir sua Persona, ou seja
construir o perfil do seu Cliente Ideal.
Esse Mapa é uma estratégia interna da empresa, você não irá divulgar para o seu
público.
Conhecer seu Cliente Ideal é muito importante para que você possa direcionar as suas
mensagens de forma mais assertiva.
O Mapa de Empatia é dividido em diversos quadrantes veja:
E cada quadrante deve ser preenchido por você, conforme o modelo abaixo:
4
PERGUNTAS GUIAS
5
Nas próximas páginas você encontrará diversas perguntas guias que vão lhe ajudar na
tarefa de preencher cada quadrante do Mapa de Empatia.
Por que elas são perguntas “guias”?
Porque você pode respondê-las, você pode não responder à todas elas e ainda você
pode criar novas perguntas baseado no seu entendimento.
O importante é que você empreendedor se dedique a preencher todos os quadrantes

do Mapa e não se preocupe se, em algum momento, se sentir deslocado ok? O Mapa
de Empatia não ficará pronto em 30 minutos ou em 01 hora. Esse é um processo de
observação que vai se construindo com o tempo.
Lembre-se: A Persona é um organismo vivo! O Cliente Ideal pode gostar de uma música
hoje e amanhã mudar seu estilo preferido.
Sugestão: Imprima o Mapa de Empatia em branco num tamanho grande e trabalhe

com os post-its. Colocando os papeizinhos com as respostas de cada quadrante. Isso
porque, se você precisar trocar, se precisar fazer a substituição de alguma característica,
será muito mais fácil remover o post-it do que você riscar suas respostas (quando
materializamos as palavras em definitivo, não queremos mais mexer, já percebeu?)
6
1. Quem?
Quem é sua persona, qual a sua essência, suas características mais evidentes?
Homem ou Mulher?
Onde Mora? Qual a sua Região?
Qual o seu nível de escolaridade?
Qual a sua profissão?
Solteiro (a), casado (a)?
Pai / Mãe de família?
Qualidades/adjetivos da persona?
7
2. O que precisa fazer?
Qual é a missão da sua persona, que tarefas ela precisa cumprir a longo prazo?
Qual a sua missão?
O que faz ou gostaria de fazer para ter sucesso?
Quais as suas obrigações a longo prazo?
Quais são as suas necessidades: Ser reconhecido, ter uma boa carreira, constituir
uma família, ter segurança financeira, conhecer o mundo todo?
O que a persona precisa fazer para se diferenciar, no trabalho ou na sua vida

particular?
Que decisões importantes ela precisa tomar?
O que faz com que ela levante de manhã cedo da cama?
8
3. O que vê?
O que sua persona vê, quais são as influências visuais as quais está exposta,
o que pode exercer maior influência sobre ela?
Como é o mundo em que vive?
O que ela vê no mercado de trabalho? Como o percebe?
O que ela vê outras pessoas fazendo no dia a dia, seja no trabalho ou na vida
particular?
O que ela lê?
O que assiste? TV ou Internet? Quais canais ou séries preferidas?
Quais redes sociais costuma ver diariamente?
9
4. O que fala?
O que sua persona fala, quais os discursos que a influencia e quais são os assuntos que
estão sempre em discussão nos seus ambientes comuns, de trabalho e família?
O que fala sobre a vida e o trabalho?
O que discute no churrasco ou em um Happy Hour com amigos e amigas?
O que discute no trabalho?
O que é comum falar: Gírias, expressões, palavras repetidas?
Quais redes sociais usa para se comunicar?
10
5. O que ela faz?
O que sua persona faz no dia a dia? Quais são suas ações repetitivas, hábitos e costumes?
Aqui é importante identificar possíveis diferenças entre o que ele fala e o que realmente
faz.
Como costuma agir?
Quais seus hobbies?
Quais as tarefas do seu dia a dia?
Como é a sua vida no trabalho e sua vida particular?
Que tarefa ou atividade lhe dá mais prazer em executar?
11
6. O que ouve?
O que sua persona ouve? Quais são as músicas ou conversas? Quais os meios de
comunicação que a influenciam? O que as pessoas que a rodeiam falam?
Quais as pessoas e ideias que influenciam a sua persona?
Quem são os seus ídolos e/ou super heróis?
Quais suas marcas favoritas?
Quais produtos de comunicação consome? Tv, rádio, podcast? Quais programas

dentro desses meios?
Quais redes sociais utiliza para ouvir?
O que as pessoas falam para sua persona?
12
7. Dores
Neste momento você deve avaliar quais são as dúvidas, medos, receios e obstáculos
que cercam a sua persona e o que ela precisa enfrentar ao adquirir seu produto ou
serviço.
Do que sua persona tem medo?
O que a frustra?
O que tem atrapalhado ela?
O que gostaria de mudar em sua vida?
Que riscos teme assumir?
Que obstáculos enfrenta para conseguir alcançar seus objetivos?
13
8. Desejos
Você também deve identificar de que forma você pode surpreender, compreendendo os
desejos da sua persona, quais as possibilidades de entregar ainda mais valor para ela?
O que é o sucesso para sua persona?
Onde ela pretende chegar?
Que tipo de coisa precisa para se sentir melhor?
O que tem feito para ser feliz?
O que acabaria definitivamente com as suas dores?
Quais o seus maiores sonhos?
14
Dica Final
Use as perguntas guias para que elas te estimulem a preencher o mapa. Entenda que
você pode fazer outras perguntas e eliminar as que não fazem parte do seu universo.
É importante que você se dedique ao Mapa de Empatia, porque ele vai dar toda força
para que você possa fazer a construção de conteúdo do seu negócio.
Trabalhar estratégias de Marketing de Conteúdo com o Mapa de Empatia preenchido se

torna muito mais fácil, acredite!
Bom trabalho!
Empatia
“É a arte de se colocar no lugar do outro pela imaginação,

compreender seus sentimentos e perspectivas e usar
essa compreensão para criar as próprias ações”.
Prof. Simon Baron-Cohen
15
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O Mapa de Empatia é dividido em diversos quadrantes veja:

Por que elas são perguntas “guias”?

O importante é que você empreendedor se dedique a preencher todos os quadrantes

Sugestão: Imprima o Mapa de Empatia em branco num tamanho grande e trabalhe

Onde Mora? Qual a sua Região?

Qual o seu nível de escolaridade?

Qual a sua profissão?

Solteiro (a), casado (a)?

Pai / Mãe de família?

Qual a sua missão?

O que faz ou gostaria de fazer para ter sucesso?

Quais as suas obrigações a longo prazo?

O que a persona precisa fazer para se diferenciar, no trabalho ou na sua vida

Que decisões importantes ela precisa tomar?

O que faz com que ela levante de manhã cedo da cama?

Como é o mundo em que vive?

O que ela vê no mercado de trabalho? Como o percebe?

O que ela lê?

O que assiste? TV ou Internet? Quais canais ou séries preferidas?

Quais redes sociais costuma ver diariamente?

O que fala sobre a vida e o trabalho?

O que discute no churrasco ou em um Happy Hour com amigos e amigas?

O que discute no trabalho?

O que é comum falar: Gírias, expressões, palavras repetidas?

Quais redes sociais usa para se comunicar?

Como costuma agir?

Quais seus hobbies?

Quais as tarefas do seu dia a dia?

Como é a sua vida no trabalho e sua vida particular?

Que tarefa ou atividade lhe dá mais prazer em executar?

Quais as pessoas e ideias que influenciam a sua persona?

Quem são os seus ídolos e/ou super heróis?

Quais suas marcas favoritas?

Quais produtos de comunicação consome? Tv, rádio, podcast? Quais programas

Quais redes sociais utiliza para ouvir?

O que as pessoas falam para sua persona?

Do que sua persona tem medo?

O que tem atrapalhado ela?

O que gostaria de mudar em sua vida?

Que riscos teme assumir?

Que obstáculos enfrenta para conseguir alcançar seus objetivos?

O que é o sucesso para sua persona?

Onde ela pretende chegar?

Que tipo de coisa precisa para se sentir melhor?

O que tem feito para ser feliz?

O que acabaria definitivamente com as suas dores?

Quais o seus maiores sonhos?

Trabalhar estratégias de Marketing de Conteúdo com o Mapa de Empatia preenchido se

“É a arte de se colocar no lugar do outro pela imaginação,

Prof. Simon Baron-Cohen

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