Psicossociologia Das Organizações - Importância Da Comunicação Ao Nível Das Organizações (Paulo, Sérgio e Simão)

INSTITUTO POLITÉCNICO DE BRAGANÇA
ESTiG
Contabilidade
Psicossociologia das organizações
Trabalho realizado por:
 Paulo Lopes (a54901);
 Simão Rodrigues
(a56535);
1
 Sérgio Góis (a56534);
Índice
Introdução ............................................................................................................................................... 3
Importância da comunicação ao nível das organizações ..................................................................... 4
Funções da comunicação ....................................................................................................................... 6
Efeitos dos boatos na comunicação organizacional e medidas que podem adotar as organizações .7
Conclusão ............................................................................................................................................... 9
Bibliografia ............................................................................................................................................ 10
Índice de Figuras
Figura 1- composto da comunicação integrada ...................................................................................... 4
Figura 2- junção da comunicação nas organizações .............................................................................. 5
Figura 3- Dados e informações................................................................................................................. 7
2
Introdução
Uma comunicação eficiente é, sem dúvida, o fator mais importante para o

sucesso de uma empresa. As relações entre as pessoas só são possíveis
através da comunicação. A comunicação, quando bem administrada, pode
proporcionar a qualquer empresa agilidade e clareza para se responsabilizar
pelo desenvolvimento humano e de sua organização. Tudo o que se constrói
ou se destrói, é por comunicação ou pela falta dela. Ao longo dos anos, muitas
mudanças ocorreram na comunicação, incluindo a forma de comunicação, as
estratégias utilizadas e a importância da comunicação nas relações pessoais
ou profissionais. A importância dessas mudanças cresceu em importância hoje,
à medida que a sociedade se desenvolve na velocidade da luz e quebra as
barreiras de comunicação.
As funções de comunicação dentro de uma organização ou grupo são
motivação, controle, expressão emocional e informação.
Na comunicação interpessoal, grupal e organizacional, a comunicação tem a
função de permitir que os gestores interajam com superiores, subordinados,
colegas, sindicatos, fornecedores, etc., e é a forma como os gestores delegam
responsabilidades aos colaboradores. Também permite que os membros de
uma organização executem várias estratégias de influência sobre seus alvos. É
por meio dele que os gestores desenvolvem elogios, ordens, ameaças, apelos
pessoais e amizade com os subordinados, por meio dos quais os subordinados
também bajulam seus superiores em vista do alcance de determinados
objetivos, entre outras funções.
Tudo isso destaca o enorme impacto da comunicação de ideias nos níveis
de comunicação interpessoal, grupal e organizacional.
3
Importância da comunicação ao nível das
organizações
Primeiramente, o que significa a palavra "organização" nesse sentido? A palavra
organização vem da palavra grega "organon", que significa uma ferramenta, órgão ou
sistema que as pessoas usam para alcançar um resultado desejado. “Desta forma, as
organizações podem ser definidas “como conjuntos de pessoas que trabalham de forma
coordenada para atingir objetivos comuns” (Cunha, Rego, Cunha & Cardoso, 2007, p.38),
envolvendo distribuição de tarefas e atribuição de responsabilidades.
Inspirando-se em João ribeiro (2008, p7), defende que a comunicação organizacional

nada mais nada menos é que uma componente fundamental para a eficácia, sendo que a
eficácia é considerada a capacidade de um individuo para produzir resultados
responsavelmente.
O conceito Comunicação Organizacional, comporta consigo diversas abordagens
teóricas, engloba todas as formas de comunicação possíveis de existir numa
organização, para que possa interagir com os seus públicos internos e externos e seja
responsável pela gestão de comportamentos e ações dirigidos a esses mesmos públicos,
isto é feita de uma maneira eficaz e capaz de gerar resultados. (Ribeiro,J. 2008; p. 8)
Também na opinião de Berlo (2003), uma organização de qualquer espécie só é
possível em virtude da comunicação, ou seja, é a comunicação no ambiente empresarial
que faz com o que os elementos se consigam organizar e façam com que a empresa seja
também organizada e estruturada (Macareno I. 2006).
O comportamento humano nas organizações é influenciado por indivíduos

(personalidade, motivações, expectativas, objetivos pessoais) e ambientes (cultura,
ambiente de trabalho).
As relações interpessoais se concentram nas atitudes e comportamentos formados

com grupos e pessoas. Todo mundo quer fazer parte de um grupo e ser aceito e
compreendido para seguir seus interesses e aspirações.
Todo mundo tem uma personalidade que pode ser influenciada por outra pessoa ou
grupo. Compreender essas relações pode ajudar os funcionários a serem mais
produtivos, pois podem falar de forma mais natural e saudável.
“O comportamento humano é resultado de um

conjunto de factos coexistentes, que podem ser
entendidos como um campo de forças dinâmico
inter-relacionado. Portanto, o comportamento de
uma pessoa depende não somente de suas
experiências passadas, mas também do meio
ambiente psicológico atual.” (NETO, 2001, p. 57)
4
Figura 1- composto da comunicação integrada

A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar
a imagem de uma empresa, mas seu papel primordial em uma organização é
solucionar problemas e gerar e facilitar o entendimento entre pessoas com
pontos de vista diferentes.
“A comunicação interage na hierarquia da empresa, sendo

o fator que pode construir ou destruir a imagem, os
relacionamentos e os objetivos. Qualquer pessoa ou grupo
que tenham a intenção de iniciar um negócio próprio,
precisa ter o conhecimento para administrar, ou então,
contratar alguém para fazê-lo, visto que os problemas
decorrentes do negócio devem ser previstos para alcançar
a finalidade principal.” (KWASNICKA,1995, p.17).
Figura 2- junção da comunicação nas organizações
5
Funções da comunicação
Motivação- A segunda função da comunicação é a de incentivar a

motivação dos colaboradores, esclarecendo o que deve ser feito, o nível
de qualidade do trabalho entregue e o que pode ser feito para melhorar
o desempenho, caso ele seja menor do que o esperado.
Controlo- A comunicação pode ser utilizada como um método para

controlar o comportamento dos membros do grupo, principalmente em
organizações com hierarquias mais autoritárias e regras bem
delimitadas. Quando algum colaborador precisa de fazer alguma queixa
ou reclamação ao seu superior ou comentar alguma política da empresa
que esteja a afetar o seu trabalho, por exemplo, a comunicação entre
ambos está desempenhando a função de controlo.
Informação- A função final da comunicação é o de facilitar o processo

de tomada de decisões. Por meio da comunicação é fornecida a
informação para que indivíduos e grupos possam se juntar, trocar dados
e conhecimentos para identificar e avaliar opções alternativas. Bancos
de dados e redes de conexões são boas formas de trabalhar essas
capacidades e tomar decisões de qual a melhor medida a ser adotado
Emoção- O grupo de trabalho é a fonte primária de interação social.

Por isso, a comunicação dentro do grupo é o mecanismo fundamental
para que os membros expressem as suas frustrações ou a sua
satisfação. Como as pessoas despendem maior parte do seu tempo no
ambiente de trabalho, a interação torna-se uma necessidade. A
comunicação, portanto, possibilita a expressão emocional de
sentimentos e a satisfação de necessidades sociais
6
Efeitos dos boatos na comunicação organizacional e
medidas que podem adotar as organizações
Segundo Robbins (2000), o boato possui três características principais:
É tido pela maioria dos funcionários como mais digno de crédito e

confiável que os comunicados formais emitidos pela administração;
Não é controlado pela administração;
É amplamente utilizado para atender aos interesses pessoais daqueles

que o praticam.
Dados desorganizados Organizados em informações Informações uteis levadas até

aos gestores e superiores
Figura 3- Dados e informações
Toda a gente adora um bom rumor. A famosa “fofoca” deixa qualquer colaborador
feliz/curioso e os assuntos são diversos, tudo o que acontece de diferente das suas
rotinas. Mais do que "discurso inofensivo", a “fofoca” é um fator integrativo entre as
pessoas.
7
Mas uma conversa mais despojada pode ter consequências desastrosas. Algumas
“fofocas” podem prejudicar o ambiente de trabalho, assim como, pode depreciar a
confiança e o relacionamento entre funcionários e supervisores. Cabe às organizações
canalizar o potencial de tudo isso para um bem maior, pois em um ambiente informal o
colaborador fala tudo o que realmente sente e pensa em relação à organização.
O funcionário nunca dirá ao seu superior o que não gosta nele ou na empresa, mas ao
amigo sim, com detalhes. E é da competência da empresa ter essa perceção, valorizar os
meios informais de comunicação e conquistar a confiança dos colaboradores, para evitar
erros futuros.
8
Conclusão
Todas as organizações, independentemente do tamanho, devem dar atenção especial

às comunicações, formais ou informais e internas ou externas. Ter bons canais de
comunicação pode manter as organizações motivadas, felizes e com altos níveis de bem -
estar. Na opinião de todos os membros do grupo a comunicação é um dos fatores mais
importantes para o sucesso, pois concluímos que a comunicação desempenha um papel
muito importante no crescimento e sucesso de uma organização/empresa porque a
aprendizagem contínua é necessária para a melhoria da comunicação e do bom
funcionamento de ambas as partes (Empresa ↔ Trabalhadores ou Chefes ↔
Colaboradores).
9
Bibliografia
http://150.162.8.240/PNAP_2013_2/Modulo_4/Organizacao_processos_tomada
_decisao/material_didatico/textos/Importancia_da_comunicacao_nas_organiza
coes.pdf
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunicação#Importância_da_comunicação_nas_
organizações
https://brainly.com
https://portal.cmalbufeira.pt/municipio/sites/default/files/public/RepositorioDocumentos/co
mportamentoorganizacional.pdf
https://www.napratica.org.br/funcoes-da-comunicacao-como-usar-de-forma-
eficaz/
https://blog.alertaemprego.pt/competencias-comunicacao-sucesso/
https://sites.google.com/site/disophs2017/linguagem-adequada-a-comunicacao-na-
internet
https://www.fragatha.com.br/relacoes-humanas-e-competencias-interpessoais-
como-aprimora-las/
NETO, João P. de Barros. Teoria da Administração: Manual Prático para

Estudantes & Gerentes Profissionais. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
KWASNICKA, Eunice Laçava. Introdução à Teoria Geral da Administração. 5.

ed. São Paulo: Atlas, 1995.
ROBBINS, S. P. Administração: mudanças e perspetivas. São Paulo: Saraiva,

2000.
10

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 Paulo Lopes (a54901);

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O comportamento humano nas organizações é influenciado por indivíduos

As relações interpessoais se concentram nas atitudes e comportamentos formados

“O comportamento humano é resultado de um

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“A comunicação interage na hierarquia da empresa, sendo

Figura 2- junção da comunicação nas organizações

Motivação- A segunda função da comunicação é a de incentivar a

Controlo- A comunicação pode ser utilizada como um método para

Informação- A função final da comunicação é o de facilitar o processo

Emoção- O grupo de trabalho é a fonte primária de interação social.

Segundo Robbins (2000), o boato possui três características principais:

É tido pela maioria dos funcionários como mais digno de crédito e

Não é controlado pela administração;

É amplamente utilizado para atender aos interesses pessoais daqueles

Dados desorganizados Organizados em informações Informações uteis levadas até

Figura 3- Dados e informações

Todas as organizações, independentemente do tamanho, devem dar atenção especial

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