PLANODECOMUNICAcaOPARAAEFINTERCAMBIO ABRAPCORP
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PLANODECOMUNICAcaOPARAAEFINTERCAMBIO ABRAPCORP
RELAÇÕES PÚBLICAS
BEATRIZ CIVIDANES
BRUNNA FREITAS
LARISSA MAITAN
LUIZA FRETES
MARIANA GOLDONI
PAULA MORAIS
RENATA TANZA
São Paulo
2019
BEATRIZ CIVIDANES
BRUNNA FREITAS
LARISSA MAITAN
LUIZA FRETES
MARIANA GOLDONI
PAULA MORAIS
RENATA TANZA
São Paulo
2019
Dedicamos nosso trabalho aos nossos pais,
pilares da nossa formação como ser humano.
AGRADECIMENTOS
Este projeto teve como objetivo identificar e trazer soluções às deficiências que
ocorrem na comunicação interna da EF Intercâmbio no Brasil. Foi realizado um
diagnóstico apoiado em pesquisa bibliográfica e de campo, métodos que
caracterizam a estratégia de relações públicas para obtenção de indicadores. Os
resultados apontaram quais os pontos críticos da empresa. Após análise de
resultados, a agência experimental Farol Comunicação desenvolveu um projeto que
visou solucionar tais dificuldades e trazer melhorias para a organização como um
todo.
Palavras-chave: Funcionários; Comunicação Interna; EF; Engajamento; Intercâmbio;
ABSTRACT
This academic paper aimed to identify and bring solutions to the difficulties that EF
Intercâmbio's has in its internal communication in Brazil. A diagnosis was carried out
based on bibliographic and field research, methods that characterize public relations
strategy to obtain indicators. The results pointed out the critical facts of the company.
After the results' analysis, the experimental agency Farol Comunicação developed an
action project that focused on solving these difficulties and bring improvements to the
whole organization.
Keywords: Employees; Internal Communication; EF; Engagement; Exchange;
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
1público-alvo
13
2.2 HISTÓRIA
No começo dos anos 1960, o sueco Bertil Hult fez sua primeira viagem para a
Inglaterra. Por ser disléxico, Hult tinha dificuldade com o aprendizado em sala de
aula e, percebeu que o aprendizado de novas línguas não precisava ser feito da
maneira tradicional. Então, criou a Europeiska Ferieskolan em 1965.
15
1965
Criação da Europeiska Ferieskolan, pelo sueco Bertil Hult, para acompanhar alguns
estudantes do ensino médio em uma viagem para o Reino Unido, cujo o objetivo era aprender
inglês.
1967
O programa Estudo de Idiomas no Exterior da EF rapidamente se expande para diversos
países
1971
A EF abre um instituto em Hastings, Inglaterra, para ensinar Inglês de Negócios
intensivamente para profissionais suecos, e depois abre filial nos EUA, França, Alemanha e
Espanha
1978
O primeiro campus internacional da EF é aberto em Cambridge, na Inglaterra.
1983
É desenvolvido o primeiro programa de aprendizado na prática para professores de ensino
médio norte-americanos e seus estudantes, o “Viaje com a EF
1988
A EF se torna a escola de idiomas oficial dos Jogos Olímpicos de Seul, na Coreia, em
1988.
1989
O programa “EF Au Pair” é criado
1990
A sigla EF passa a significar “Education First” (Educação Primeiro) ao invés de Europeiska
Ferieskolan, refletindo a evolução da organização e o logotipo é modificado pelo designer
Paul Rand.
1993
A EF é a primeira escola de língua estrangeira com permissão para abrir em Xangai.
1995
Apple firma parceria com a EF para colaborar com o ensino do idioma com a ajuda de seus
computadores.
1997
É lançado o “Englishtown.com”, que logo se torna a maior escola de idiomas do mundo.
2000
A EF começa a investir em educação superior, tanto no ensino médio quanto em nível
universitário.
2003
A EF se torna associada com a Escola de Gestão Arthur D. Little, depois renomeada para
Hult International Business School.
2005
Nova metodologia de ensino é aplicada: a “EF Efekta Learning System”.
2008
A EF inaugura a EF Academy em Nova Iorque, a primeira escola integral de ensino médio a
oferecer programas preparatórios para a faculdade em um ambiente de internato de
prestígio. Posteriormente, a EF abre um campus em Oxford e Torbay, na Inglaterra. Bertil Hult
anuncia sua aposentadoria e seu filho Philip Hult se torna o novo presidente da EF.
2011
É lançado o primeiro ranking mundial de inglês em geral, o “Índice EF de Proficiência em
Inglês (EF EPI)”.
17
2013
A EF e a Aliança das Civilizações das Nações Unidas se unem para produzirem um
programa escolar de verão para estudantes em todo o mundo.
2014
É lançado o “EF Standard English Test”, a primeira avaliação gratuita online de habilidade
linguística
2018
A EF se torna a patrocinadora oficial da “EF Education First Pro Cycling”
Fonte: Agência Farol Comunicação (2019)
English, IELTS, TOEFL, TOEIC, TKT, DELF, DALF, DFP, DELE & SIELE,
DSEN & DIEN, TestDaF, Goethe-Zertifikat, CILS e CELI, HSK e JLPT.;
● Programa Ano Multilinguístico: 26 ou 32 aulas por semana com foco no
aprendizado do idioma local podendo ser feito em 2 ou 3 destinos em que há
escola EF.
● EF Advanced Diplomas: 32 aulas por semana com foco no aprendizado do
idioma e em uma área acadêmica ou profissional. As opções de curso variam
entre Fashion & Design, Media & Art, International Affairs e Hotel & Turism.
Durante esse período, é possível que o aluno realize estágio não remunerado
e trabalhos voluntários.
● EF Preparação Universitária: 30 ou 32 aulas por semana com foco na
preparação no ingresso do aluno em um curso superior de uma universidade
do exterior.
● Programa Pre-Master’s & Pre-MBA: 30 ou 32 aulas com foco na
preparação no ingresso do aluno em uma pós-graduação no exterior.
2.3.2.1 Certificações
22
2.3.3 Comunicação
23
Fonte: EF Intercâmbio
3Programa de fidelidade para ex-alunos que oferece diversos prêmios, descontos em passagens e
intercâmbios para qualquer destino EF em troca de atividades vinculadas à empresa, como por
exemplo, divulgação da empresa nas redes sociais, ajuda em eventos e indicações de futuros alunos.
24
3 ANÁLISE DE MACROAMBIENTE
3.1 ECONÔMICA
desempenho no setor econômico se deu por diversos fatores, como redução da taxa
de desemprego no Brasil.
O ambiente externo também contribuiu para o desenvolvimento na época,
uma vez que muitos países desenvolvidos estavam em situação favorável para a
economia. Como resultado, países exportadores, como o Brasil, puderam aproveitar
tal cenário para aumentar seus preços e suas vendas. Ainda de acordo com o
mesmo levantamento, nos anos seguintes, o país viveu um período de
desaceleração influenciado pela crise de 2008.
No entanto, os desequilíbrios na economia se acumulavam. As medidas de
controle de preço não eram suficientes, fazendo com que a inflação crescesse e o
superávit primário (resultado de todas as receitas e despesas do governo)
diminuísse. Outra redução importante foi a da produtividade da economia,
resultando em más perspectivas de crescimento futuro.
O biênio 2015-2016 foi marcado por uma das maiores recessões da história
econômica do Brasil. No cenário institucional, os avanços da Operação Lava- Jato
causaram grandes impactos nos setores da construção civil e de óleo e gás, assim
como a incerteza do cenário político também afetou negativamente o ambiente
econômico brasileiro (BRASIL, 2018, p. 12-13).
Já em 2017, o Brasil conseguiu retomar de forma tímida seu desenvolvimento
econômico, alcançando crescimento de 1% do PIB.
Em 2018, as expectativas eram boas para o desenvolvimento econômico
brasileiro, porém, tais perspectivas foram mudando ao passo que a economia
mostrava um ritmo cada vez mais fraco. Um dos grandes motivos era a incerteza em
relação à política do país devido às eleições e a dúvida de quais seriam as medidas
tomadas pelo novo governo em relação ao setor em questão. Sendo assim, o PIB
encerrou o ano com somente 1,1% de crescimento, mesma taxa do ano anterior.
30
Durante este período, o país passou por um aumento dos preços da gasolina
e do diesel, que acabou ocasionando a greve de caminhoneiros, afetando a
produção e o PIB. Na bolsa, o Ibovespa, principal índice da bolsa brasileira, terminou
o ano pressionado pela desaceleração da economia mundial devido à tensão
comercial entre China e EUA.
Consequentemente, o ano de 2019 começou com certa lentidão na economia
brasileira, sobretudo no primeiro trimestre. Os indicadores relacionados à indústria e
ao comércio comprovam tal ritmo, uma vez que mostram somente números que
recuperam as perdas do fim de 2018, mas que não indicam forte aceleração
econômica.
Para os analistas do setor, o crescimento do PIB ficará próximo de 2% em
2019 e a projeção poderá se complicar ainda mais caso a Reforma da Previdência
não seja realizada de forma adequada. Dessa forma, a economia brasileira deverá
se manter em ritmo lento nos próximos anos.
É possível perceber que as prioridades de algumas famílias brasileiras,
apesar de gastarem com educação, não é necessariamente com um estudo à
31
3.2 DEMOGRÁFICA
3.3 SOCIOCULTURAL
grandes empresas passaram a exigir que seus funcionários falassem outras línguas,
principalmente inglês e espanhol, e daí surgiram os cursos de idiomas.
Segundo Manolita Correia Lima (2018), responsável pela pesquisa da BELTA
citada anteriormente, a crise tem impacto na decisão e nos investimentos que isso
implica. No entanto, os brasileiros procuram investir no currículo e, neste momento,
estudar fora é uma grande oportunidade.
Dessa forma, fica claro que devido à cobrança das empresas em relação a
isso, houve um aumento significante desse segmento, já que atualmente um dos
principais motivos de tal viagem passa a ser a educação, junto com a troca de
experiências.
Outro motivo que impactou o segmento foi a globalização. A partir dos anos
90, as viagens de intercâmbio se popularizaram e se tornaram uma das principais
formas de tornar a globalização algo natural e positivo, principalmente por reduzir as
diferenças culturais e preparar as pessoas para as novas realidades globais.
As novas descobertas relacionadas aos sistemas organizacionais, de
produção e corporativos, transformaram totalmente a maneira que o sistema
produtivo, as relações comerciais e o trabalho são entendidos atualmente. Tal
aproximação entre os países, e também pelo avanço na comunicação entre eles,
fortalece propósitos e a interatividade em diversos segmentos do mercado.
Um dos gatilhos para essa aproximação de pessoas, informações e hábitos
foi o avanço significativo da tecnologia durante os últimos anos. As novas formas de
comunicação, cada vez mais rápidas e eficientes, permitiram que praticamente todas
as partes do mundo pudessem trocar informações e experiências, aumentando
assim o interesse pela cultura alheia e pela troca de vivências. Esse avanço também
acarreta diversas mudanças de hábitos, transformações culturais e no modo como a
sociedade se atualiza.
Entender a cultura local é uma necessidade para a empresa determinar a
melhor estratégia para se posicionar, acompanhando as tendências de mercado,
para sempre ter os melhores resultados
A EF se mostra preocupada com a integração e convivência de todas as
nacionalidades, garantindo que apenas uma porcentagem de alunos de cada país,
vá para os destinos. Além disso, nas casas de família em que os intercambistas
ficam hospedados, priorizam sempre a mistura de idiomas, fazendo com que não
36
tenham pessoas que falem a mesma língua na mesma casa, essa é uma forma de
garantir o aprendizado da língua nativa do país escolhido e garantir a integração
entre eles.
3.4 TECNOLÓGICA
4 ANÁLISE SETORIAL
pode ser justificado pelo fato de o brasileiro buscar cada vez mais um diferencial
para agregar o currículo e ter mais chances no mercado de trabalho.
Além disso, representando uma forte voz no mercado do turismo com mais de
163 milhões de avaliações e com 21,5 milhões de opiniões de viajantes de 29
países, uma pesquisa encomendada pela Booking.com (Machado, 2018) previu
nove tendências para o ano de 2019 para o mercado de turismo.
A primeira tendência identificada foi que os viajantes buscam aprendizados
durante a sua viagem, não excluindo o momento de diversão e descontração. A
companhia aposta no aumento do desejo do aprendizado de uma nova habilidade
durante a viagem. Cerca de 68% dos pesquisados consideram fazer intercâmbios
culturais, seguido de voluntariado com 54% e experiência profissional no exterior
com 52%.
O mercado já observou que os fatores “viagens” e “experiências “estiveram
atrelados ao decorrer do ano de 2018, e a partir das estimativas, essa tendência,
provavelmente, irá se aprofundar ainda mais em 2019. Todavia, a pesquisa aponta
que 60% atribui mais valor às experiências do que para bens materiais.
Com o crescimento do setor de intercâmbio no Brasil, as empresas do ramo
estão buscando diferenciais no momento de oferecer o serviço ao consumidor. A EF
já oferece mais idiomas, além de inglês e espanhol, o que acompanha o resultado
da pesquisa da BELTA.
Outra visão diferente que a EF tem é sobre a experiência, pois oferecem não
apenas cursos de línguas, mas também diversas atividades extracurriculares com
foco cultural.
42
5 ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA
Nesse momento, a análise terá foco nas agências de intercâmbio que são
concorrentes diretos da escola EF. Analisamos as mídias sociais para tal
comparação e consideramos que todas são concorrentes por apresentarem cursos
para público teen, curso de férias, High School, extensões universitárias, AuPair e
oportunidade de trabalhar temporariamente.
5.1.1 STB
Quadro 1 – STB
INSERIR TABELA STB DO EXCEL
Fonte: https://www.stb.com.br (2019)
5.1.2 Experimento
Quadro 2 - Experimento
INSERIR TABELA EXPERIMENTO DO EXCEL
5.1.3 Egali
Quadro 3 – Egali
5.1.5 Kaplan
44
Quadro 5 – Kaplan
6 MAPEAMENTO DE PÚBLICOS
6Como apenas os funcionários são considerados durante todo o planejamento, ex-alunos insatisfeitos
não foram considerados como interferência, uma vez que estes não mudam a percepção interna da
organização.
50
7 PROJETO DE PESQUISA
Introdução
Para melhor avaliar os problemas de comunicação do cliente, além das
fraquezas e ameaças analisadas na matriz SWOT, o grupo decidiu produzir e
aplicar uma pesquisa quantitativa para o público interno.
De acordo com Knechtel (2014), a pesquisa quantitativa é uma modalidade de
pesquisa que atua sobre um problema humano ou social, baseada no teste de uma
teoria. Esta pesquisa se preocupa com a quantificação dos dados, comprovando a
validade de uma teoria a partir de análises estatísticas.
Ainda de acordo com o autor, a base da informação neste tipo de pesquisa
são os dados, que, nos métodos quantitativos, são classificados em:
● Dados primários: obtidos no campo da pesquisa, diretamente com as
fontes originais de informação (sujeitos respondentes e/ou entrevistados);
● Dados secundários: dados já processados, normalmente vindos de
pesquisas oficiais e/ou outras fontes credenciadas (Knechtel, 2014, p. 93).
Tendo esta teoria como base, os dados primários já foram previamente
apresentados neste trabalho, com informações sobre o setor de intercâmbio, o
ambiente inserido, assim como dados do cliente e de seus públicos, sendo assim,
necessária a análise de dados secundários para que fundamentassem um futuro
planejamento de ações, que será apresentada a frente.
Problema de Pesquisa
Como a comunicação interna impacta os funcionários da EF?
Objetivo principal
Devido a necessidade de compreender se o discurso da empresa está
alinhado com os funcionários, a pesquisa teve como principal objetivo conhecer a
opinião dos funcionários sobre a comunicação interna da EF e identificar se esta
pode ser mais eficaz com a ajuda da área de comunicação, para que, desta forma, a
área pudesse realizar o processo de adequação dos discursos.
Objetivos específicos
51
Hipóteses
Para obter as respostas dos objetivos apresentados acima, foram levantadas
as seguintes hipóteses primárias e secundárias:
Primárias
● A comunicação interna não é eficaz para transmitir os valores da
organização, o que pode impactar na imagem que os funcionários transmitem
sobre empresa por meio de seus discursos e, consequentemente, impactando
na imagem da EF Intercâmbio;
● A comunicação interna é essencial para o engajamento entre a empresa e
seus funcionários, e está sendo usada apenas como instrumento, por isso
não é capaz de engajar seus funcionários;
● A falta de informação por parte da comunicação interna faz com que os
funcionários não conheçam os valores e a cultura organizacional, gerando
uma divergência entre os discursos;
● Por causa da falta de treinamentos iniciais na organização, os funcionários
não têm interesse em aprender sobre ela, uma vez que já se sentem
familiarizados com o ambiente de trabalho, o que causa desalinhamento nos
discursos;
● A cultura organizacional acaba sendo apenas absorvida por meio dos
valores compartilhados, o que faz com que os funcionários não estejam
inteiramente engajados.
Secundárias
52
Metodologia
De acordo com os conceitos de pesquisa de Duarte e Barros (2014), será
realizado o modelo de pesquisa de investigação aplicada, focando na Pesquisa
Estratégica em RP - utilizada para planejamentos, identificação de cenários e
problemas, determinação de objetivos e estabelecimento da estratégia geral e
contato com os públicos.
Para realizar essa pesquisa, optamos pelo método quantitativo. Como o
universo de pesquisa é composto pelos 60 funcionários da EF, decidimos realizar
uma pesquisa inicialmente censitária, mas por causa da baixa adesão (38
funcionários), passou a ser amostral, com uma margem de erro de 5% e grau de
confiança de 70%.
Descrição da Coleta
Para a aplicação desta pesquisa, utilizaremos como ferramenta um
questionário, aplicado remotamente pela plataforma Survey Monkey e será enviado
no e-mail corporativo de todos os funcionários da EF pelo próprio setor de
comunicação da empresa. A pesquisa foi aplicada para todos os funcionários, com
idades entre 18 e 30 anos, homens e mulheres de diferentes classes sociais. O
53
Gráfico 3 - Questionário interno (Quais as características a seguir você enxerga em você mesmo?)
Gráfico 4 - Questionário interno (Quais as características a seguir você considera parte da cultura da
empresa?)
Gráfico 6 - Questionário interno (Você acha que o seu discurso sobre a EF fora do horário de trabalho
impacta no posicionamento da marca no mercado?)
Gráfico 7 - Questionário interno (Selecione dois meios de comunicação interna que você considera
interessante:)
Por fim, um fator que chamou a atenção é que os funcionários não gostariam
de receber tais conteúdos por e-mails, apesar deste ser um dos canais escolhidos
para receber os comunicados internos e outras informações, como salientado
anteriormente.
61
8 SWOT E DIAGNÓSTICO
8.2 DIAGNÓSTICO
9 PLANEJAMENTO DE AÇÕES
“se considerarmos que a pessoa passa a maior parte do seu dia dentro das
organizações, os motivos são muitos para que o ambiente de trabalho seja
o mais agradável possível”. (KUNSCH, M. M. (2003, p. 59). Planejamento
de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus).
Objetivo geral
Com os dois grupos, queremos que os funcionários alterem a percepção que
têm da EF Intercâmbio, mostrando que a organização é engajada com causas
sociais, com aprofundamento de carreira e, principalmente, um ambiente com uma
cultura organizacional que visa o bem-estar de seus integrantes.
Justificativa
A EF Intercâmbio tem uma grande rotatividade de funcionários. Enquanto
reunimos informações para o briefing, foi percebido que apenas os líderes ficam
mais de dois anos na empresa, o que sugere um descontentamento geral com a
empresa por parte dos funcionários subordinados.
Por isso, queremos que eles sintam que a organização é um ambiente
agradável e tenham o desejo de permanecer onde trabalham. A melhor maneira de
fazer isso é engajando-os internamente, sendo possível apenas por uma mudança
cultural da EF.
Estratégia
A mudança organizacional não será feita em curto prazo, já que se trata muito
mais do que a apresentação de novas ideias, e sim o engajamento dos funcionários
com o que será proposto. Por isso, a estratégia utilizada é justamente um
planejamento de ações de comunicação interna, liderado pelo próprio time de
comunicação, para que as ações sejam absorvidas de maneira gradativa e efetiva.
Todas as ações terão o mesmo público: os funcionários da EF Intercâmbio. A
mensuração, orçamento e cronograma se encontra depois da apresentação de cada
ação.
67
Objetivo geral
O foco é a mudança comportamental dos funcionários e engajar os
funcionários nas ações propostas pela organização, entendendo que os pilares e as
informações que recebem de seus líderes são necessários para um trabalho
cotidiano bem executado.
Metas:
● Fazer com que 50% de todos os funcionários se engajem com as
mudanças na cultura organizacional em seis meses;
● Em três meses, identificar que 30% de todos os funcionários saibam a nova
identidade da EF Intercâmbio;
● Em um ano, perceber mudanças nos valores compartilhados de todos os
funcionários.
Apresentação da ação
A primeira ação será a mudança nos costumes da empresa. Para isso,
alinhado com a área de comunicação e de Recursos Humanos, a CEO deverá
identificar e capacitar as pessoas para serem os verdadeiros embaixadores internos,
que irão propagar a adesão às mudanças, colocando as ações iniciais em prática.
Esse grupo será o primeiro a efetuar a transição desejada, fazendo com que
as diretrizes traçadas passem a ser internalizadas e futuramente disseminadas na
cultura organizacional.
Para que a mudança sugerida seja constante, a organização também precisa
inovar seus métodos de comunicação entre os funcionários, otimizando a forma que
trabalham e interagem. Por isso, é necessária a inclusão de novas ferramentas
onlines no ambiente de trabalho.
Justificativa
A cultura organizacional impacta o clima, a produtividade e a percepção das
pessoas em relação à organização.
Por meio de pesquisa realizada junto aos funcionários da EF, foi
diagnosticado que 86,8% dos funcionários acreditam que seus discursos podem
influenciar na percepção da marca.
Como foi visto, os funcionários não tem um canal único de comunicação,
fazendo com que o discurso se perca e, consequentemente, causando
desalinhamento entre os próprios empregados.
69
Estratégia
É importante que os funcionários não sejam tomados de surpresa e se
deparem com algo que não se identifiquem. Realizar uma comunicação eficiente
desde o início da mudança é garantir tempo hábil de assimilação e aceitação da
nova realidade, possibilitando a contribuição de todos.
Por isso, existe a necessidade da criação de um grupo formado por
embaixadores de cada área que irá liderar as futuras mudanças da organização e,
assim, alcançando o objetivo de mudança comportamental dentro da organização.
Objetivo
O foco da ação é fazer com que os funcionários compreendam os pilares da
organização e conectem-se a ela. A partir disso, conseguir mudar a atual cultura
existente da empresa por meio de uma melhora na comunicação entre todos os
setores, áreas e funcionários.
Metas
● Fazer com que os funcionários se engajem em pelo menos 70% de todas
as próximas atividades propostas;
● Workplace: fazer com que todos os líderes postem uma vez por semana
por três meses novidades de sua área;
● Workplace: índice de engajamento8 ser de 40% depois de três meses;
Desenvolvimento
A área de comunicação, junto com a CEO e a área de Recursos Humanos,
irão escolher funcionários de cada área interna para a criação de um grupo matriz,
responsáveis pelo incentivo das mudanças, trabalhando como embaixadores
8a taxa será calculada a partir da fórmula criada para o Facebook: (compartilhamento + comentários +
reações) x100 / quantidade de funcionários no grupo
70
até mesmo se inspirar no que foi compartilhado para resolver um problema no setor
que atua.
O modelo escolhido será o pitch (escrito ou falado) em forma de
questionamento, que consiste em uma pergunta e resposta, uma vez que esse
método funciona melhor do que apenas afirmações – quando existe a necessidade
de conquistar os outros. Se a resposta para a pergunta tem um argumento forte,
logo a própria conclusão da pessoa que responde ao questionamento tende a
conquistar os outros. Isso torna a persuasão mais interna e passiva.
Caso a escolha seja por vídeos pitches serão gravados pelo próprio time de
comunicação, sendo que o funcionário deverá apenas contar rapidamente sobre o
problema e a solução encontrada.
O primeiro vídeo irá dar início à campanha, incentivando todos os outros
funcionários da organização a também fazerem parte dessa primeira ação interna do
Workplace. Todo mês, então, deverá ter pelo menos uma mensagem de algum
funcionário, explicando sua história e o porquê da gravação desse vídeo.
A postagem do vídeo será feita pela própria equipe, e deverá conter uma
legenda que fale o nome do funcionário, seu cargo, sua área e explique de maneira
sucinta o problema encontrado por ele. Deverá constar que a pessoa está disponível
para sanar eventuais dúvidas e também ajudar a solucionar problemas de outras
áreas.
Importante ressaltar que a solução dos problemas não deve ser específica da
área com dificuldade, e sim entender que o funcionário está aberto para compartilhar
sua expertise no assunto que comentou no pitch.
Antes da publicação do primeiro vídeo, o time deverá fazer um post no
Workplace contando um pouco o que será a ação e já convidando os funcionários a
participarem.
Com a publicação dos primeiros vídeos no Workplace, acreditamos que isso
irá despertar o interesse de outros funcionários para também participarem da ação e
gravarem seus próprios depoimentos. Caso desejem, deverão contatar o time de
comunicação, explicando qual foi o problema e a solução.
Se optarem pela opção por escrita, o funcionário deverá explicar em até 20
linhas, seguindo um modelo de pitch escrito determinado pela equipe de
comunicação. Após o envio do texto para o time, ele será aprovado e o próprio
73
detentor da história poderá publicar, também explicando que está disponível para
contato.
Peças
1. Roteiro do pitch: Sejam bem-vindos, colegas! Essa é a primeira edição do
que iremos chamar de “Conte sua história”. Mas afinal, o que é isso? O
projeto “Conte sua história” será um vídeo curtinho de até 40 segundos, que
se tornará um espaço para podermos compartilhar nossas histórias e
depoimentos, junto a maneiras criativas de resolve-los. O objetivo será
sempre levarmos de forma clara e objetiva ideias para nossos colegas,
tornando o ambiente mais interativo, com diversas trocas de
experiências. Bom, esse momento é totalmente dedicado e idealizado para
nós, os funcionários. Espero que seja um momento de muitas trocas e
aprendizados. Nos vemos logo, quem será o próximo? Até já. Modelo para
participação:
1. Nome:
2. Cargo:
3. Ano de entrada:
4. Problema:
5. Solução:
2. Key Visual do novo credo:
74
1. Layout do Workplace
75
Orçamento
Apresentação da ação
Como dito anteriormente, a EF Intercâmbio é uma empresa que preza pela
horizontalidade dos negócios, o que faz com que a hierarquia proposta seja apenas
uma formalidade de reportes das áreas, mas que não exclui a intenção e vontade de
funcionários trocarem informações, independentemente de seu nível hierárquico.
Outras empresas que também têm esse tipo de cultura já encontraram uma
maneira de fazer com que os funcionários se conectem entre si e com seus líderes,
sendo feito por meio de rodas de conversas com gestores e CEOs.
Por isso, a ação proposta será um envolvimento de todas as partes com o
Cristiane Bianco, CEO da EF Intercâmbio, promovendo cafés da manhã mensais
com o intuito de discutir tópicos que possam incentivar a troca de experiências
profissionais, levantando pontos que podem ser melhorados e outros assuntos que
visam a integração entre os trabalhadores.
Justificativa
Durante a pesquisa realizada com os funcionários da EF, foi percebido que
grande parte do conteúdo que a organização quer transmitir é aceito pelos
colaboradores por meio das conversas com os gestores – 44,7% acredita que essa
é a maneira mais efetiva de comunicar tais conteúdos.
78
Estratégia
Além de já ser um valor compartilhado entre os funcionários, institucionalizar
as conversas com os gerentes (no caso, CEO) irá fazer com que o conteúdo
transmitido nos cafés da manhã seja mais alinhado e transparente. Esse será o
pontapé inicial para que se sintam motivados às mudanças.
Essa estratégia adotada irá evitar trocas de informações desnecessárias ou
ruídos/rumores entre os funcionários, deixando-os mais conectados com os
objetivos e pilares essenciais da empresa.
Tal prática não irá substituir as reuniões que já têm com seus líderes de área,
apenas irá fazer com que o conteúdo seja transmitido de maneira igual e simultânea
para os funcionários.
Objetivo
Nessa ação, queremos que os funcionários se sintam integrados entre si e
ouvidos pelo principal líder da organização, estando alinhados com as novidades da
EF Intercâmbio, com os valores e com os objetivos da empresa.
Como a ação ocorrerá mensalmente, a ideia é que os funcionários se sintam
à vontade para expor suas ideias e insatisfações com a organização diretamente
com a pessoa mais importante da empresa.
Também queremos que a ação seja essencial para a troca de conhecimento e
experiências entre os funcionários, o que irá incentivá-los a crescer como
profissionais humanizados e, consequentemente, engaja-los em todas as causas da
empresa.
Meta
Fazer com que a média de participação espontânea seja de 80% dos
funcionários durante seis meses.
Desenvolvimento
79
Peça
1. Roteiro de Cristiane no Primeiro Papo Expresso: Apresentação Bom dia!
Quero apresentar um novo projeto que iremos, a partir de hoje, implementar
em nosso escritório. Como sabemos, as pessoas são as principais
ferramentas para o sucesso de uma empresa, pois elas fazem um trabalho
melhor e se sentem mais confiantes quando o diálogo se torna um processo
constante, principalmente quando vem de cima para baixo. Esse projeto
ajudará a nos mantermos engajados e motivados, com uma manhã repleta de
trocas e aprendizados. Uma vez ao mês, iremos nos reunir para
conversarmos e trocarmos experiências, e é claro, tomar um delicioso café da
manhã. Esse projeto foi idealizado e colocado em prática com muito carinho.
Espero que gostem e seja um momento de aprendizado. Neste espaço
teremos a oportunidade de abordar pontos que acreditamos merecer
melhorias e uma atenção maior no nosso dia-dia e também, assuntos que
sejam de interesse para todos dentro da empresa. Essa é mais uma das
novidades que estão surgindo para nos ajudar. Assim como já nos foi
apresentado, o Workplace, será uma ferramenta muito utilizada por nós, onde
iremos nos comunicar, publicarmos assuntos que achamos interessante
compartilharmos com nossos colegas, trazendo um aspecto mais informal e
interativo. Além do apresentado, ao longo dos dias iremos apresentar
novidades, como por exemplo novos eventos internos e dinâmicas, tudo a fim
de tornar o nosso ambiente de trabalho, cada vez mais completo e do agrado
81
de todos. Por enquanto é isso, vocês podem fazer perguntas, tirar dúvidas ou
enviar sugestões, estou sempre à disposição. Agradeço muito a presença e
atenção de todos!
2. Poster do Papo Expresso
Orçamento
Apresentação
82
Atualmente, notamos que uma das principais razões para que um ambiente
corporativo seja engajado e produtivo é a boa integração entre os funcionários e o
alinhamento entre os processos de cada área. Como vimos na pesquisa, a
comunicação interna influencia diretamente nisso.
Por este motivo, sugerimos a realização do EF Day, ação que consiste em
uma série de jogos corporativos criada com o intuito de fixar os valores e pilares
essenciais da empresa, além de integrar as equipes.
Justificativa
Conforme Rodrigues (2016), no Brasil, os jogos corporativos tiveram início no
meio dos anos 1980, depois da crise do Petróleo de 1979. O mundo percebeu que
os executivos não sabiam planejar saídas de crise e não percebiam o cenário em
que estavam inseridos na época.
Uma das saídas encontradas para reverter essa situação foram os jogos
corporativos, que auxiliam na construção e formação do sentimento de
pertencimento, desenvolvendo o trabalho em equipe, criando sinergia entre as
equipes e conectando ao propósito de alcançar e se engajar com os objetivos da
empresa. A experiência faz com que o conteúdo seja mais fixado pelos
participantes, sendo a porta ideal para instaurar as mudanças que estamos
propondo na primeira ação para a EF Intercâmbio.
Além disso, Brotto (2002) determina uma dinâmica de ensino-aprendizagem
para os jogos cooperativos:
características mais fortes é a previsibilidade dos resultados, por ser uma estrutura
de tomadas de decisões, com diversos parâmetros e possibilidades de escolha
previamente estruturados para gerar os aprendizados esperados.
Estratégia
Conforme será explicado no desenvolvimento, definir a lógica, regras e
inteligência do jogo, estabelecer a duração ideal, testar o jogo e garantir os
resultados esperados, criar o design do material do participante e dos jurados,
construir elementos para analogias e definir os aprendizados esperados são as
etapas necessárias para que o objetivo do EF Day seja alcançada.
Como o foco da primeira versão do evento é fazer com que os pilares e o
novo credo sejam fixados pelos funcionários, assim como a história da EF
Intercâmbio e EF Brasil, acreditamos que trabalhar esses conteúdos seja a melhor
escolha para alcançar nossos objetivos de aprendizado e fixação.
A explicação de como cada jogo irá funcionar pode ser encontrada em
desenvolvimento.
Objetivo
Com a proposta apresentada, visamos clarear os propósitos em equipe e
construir objetivos comuns aos do funcionário e da organização, despertar e
potencializar talentos e dons pessoais, estabelecer ações cooperativas baseadas no
respeito e confiança mútua, sustentar a comunicação aberta, assumir
corresponsabilidade pelo processo e resultados, manter um ambiente de satisfação
e prazer, focalizar em virtudes e qualidades, além de encontrar equilíbrio e
flexibilidade durante o ambiente de trabalho. Essa ação também terá como foco criar
um ciclo de aprendizagem experiencial.
Metas
● Fazer com que 80% dos funcionários participem das atividades do dia.
● Estimular para que 50% dos participantes publiquem no Workplace sobre
as atividades durante o EF Day com o uso de hashtags
Desenvolvimento
84
Cronograma
● 14h: divulgação dos times no Workplace
● 15h30 - 16h: início das reuniões de times + entrega dos brindes
● 16h -18h: início das atividades e explicação das regras.
● 16h -16h30: Minigame 1: O que você levaria para seu intercâmbio?
■ O time deverá montar uma mala dos valores: o que você levaria para seu
intercâmbio? Cada peça de roupa contará um dos pilares da EF Intercâmbio,
possuindo um peso específico. A mala possuirá um peso máximo, que não
deverá ser ultrapassado. Ganha aquele que conseguir alcançar o limite e
colocar todos os valores da EF Intercâmbio na mala. O primeiro colocado
ganha quinze pontos, o segundo dez, o terceiro cinco e o quarto não ganha.
● Objetivo do minigame: fazer com que os funcionários consigam acertar os
valores da organização e que percebam o quão importante é levar tais pilares
em suas atividades.
● 16h30 – 17h: Minigame 2: Sabe ou não sabe?
■ Esta atividade contará com uma série de 30 perguntas sobre a EF
Intercâmbio, misturando os conteúdos em serviços e produtos oferecidos,
história institucional da EF e o novo Credo, que foi apresentado
anteriormente. Os participantes serão divididos em filas para que toquem uma
campainha posta em uma mesa caso queiram responder à pergunta. Cada
pergunta irá valer um ponto, sendo somado automaticamente nos pontos da
primeira atividade. Caso o participante erre, ele não perderá ponto, mas dará
86
convívio. Para que ocorra dessa maneira, eles serão inseridos em uma
situação que devem vender algum produto de maneira informal para algum
amigo hipotético (que irá ser representado pelo integrante de vendas do
grupo), mas esse amigo não irá saber o destino, tendo que acertar o produto
e o local que o integrante está oferecendo. Tal local e produto serão definidos
por sorteio para o time, e será colocado na testa do funcionário de vendas.
Enquanto tentam acertar a resposta, o integrante de vendas deverá fazer uma
série de perguntas que só podem ser respondidas com “sim” ou “não” pelo
seu time. O time que conseguir acertar mais rápido ganhará 15 pontos, o
segundo mais rápido dez pontos, o terceiro cinco pontos e o quarto não
ganhará nada. Caso ocorra um empate final, esse desafio será repetido entre
os dois times empatados.
■ Objetivo do minigame: Como mais de 80% dos funcionários acreditam que
seu discurso sobre a organização onde trabalham impacta diretamente o
ambiente externo, é necessário que aquilo que desejam passar sobre a
empresa esteja alinhado. Por isso, o objetivo principal da última atividade é
fazer com que se tornem verdadeiros porta-vozes da empresa, sabendo tudo
que oferece.
● 18h: anúncio do time vencedor e escolha do local que desejam estudar por
duas semanas.
● 18h10 – 21h: happy hour.
● 21h: encerramento e agradecimento pela presença de todos.
● 21h10 – 22h: organização do escritório por parte do grupo matriz e equipe
de comunicação para sua estrutura original.
Peças
1. Identidade do EF Day
88
Orçamentos
Objetivo geral
Em continuidade ao que foi dado início no primeiro grupo, o objetivo da
segunda é fazer com que os funcionários se engajem não só com o que foi
apresentado, mas com as novas campanhas e atividades que possam motivá-los
internamente.
92
O foco é fazer com que se sintam felizes com o ambiente de trabalho e que
entendam que a empresa é humanizada e se importa com o crescimento de cada
funcionário, o que irá engaja-los em suas atividades e, consequentemente, gerar
melhores resultados.
Tomando essa linha de raciocínio como frente de nossas ações, entendemos
que o segundo grupo irá focar no engajamento dos funcionários da EF Intercâmbio.
Todas as ações propostas têm por objetivo virarem parte da cultura
empresarial.
Metas:
● Identificar que, no mínimo, 70% dos funcionários tenham uma resposta
positiva sobre as atividades propostas até ano fiscal de 202110.
● Mudar a percepção de comunicação interna de regular para boa para, pelo
menos, 50% dos funcionários em seis meses.
Apresentação
Para fazer com que os funcionários se engajem com a empresa, é necessário
fazê-los com que se sintam conectados com aquilo que ela acredita e propõe para
seus ambientes interno e externo. Existe a necessidade de mostrar para os
funcionários da organização todo o valor que a EF Intercâmbio pode oferecer, sendo
eles maiores do que o credo já institucionalizado – é a necessidade de ser positivo
perante aos colaboradores.
As práticas humanizadas têm como propósito os processos de interação que
possibilitam aos indivíduos adquirirem características próprias do convívio social
10O ano fiscal da EF Intercâmbio se inicia em outubro e acaba em setembro do ano seguinte. Durante
a elaboração do trabalho, o ano fiscal de 2020 foi iniciado, mas as ações deverão ser até setembro
de 2020, ou seja, início do ano fiscal de 2021 da organização.
93
Justificativa
De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988
(Brasil, 1990), o limite máximo de jornada de trabalho de um funcionário é de 44
horas semanais. Um ano, que tem aproximadamente 52 semanas, tem o total de
8.760 horas. Isso significa que em um ano, uma pessoa passa 2.288 horas dentro
de seu local de trabalho, ou seja, mais de 26% de seu ano é ambientado em seu
emprego.
Estruturalmente, as organizações humanas são compreendidas como
espaços de execução de tarefas com discursos alinhados entre o que ela deseja
passar e os funcionários. Como a EF Intercâmbio acredita que seus funcionários são
reflexos de seus alunos, cidadãos que compreendem a importância de levantar e
questionar questões globais, compreendemos que o local onde passam mais de ¼
de seu ano deve ser onde se sentem à vontade para discutir assuntos que façam
parte de seu cotidiano.
Pensando nisso, acreditamos que as iniciativas internas que podem trazer em
pauta questões sociais são de extrema importância para a conexão entre os valores
pessoais do funcionário e aquilo que a EF Intercâmbio acredita que deve fazer parte
de seu core value.
94
Estratégia
A criação e estruturação de eventos que celebram a diversidade, a integração
e coloca em pauta questões sociais faz com que os funcionários sintam que estão
em um local que pensa na sociedade como um coletivo e que se preocupa em
discutir assuntos essenciais para o crescimento humanizado de um profissional.
Esses eventos auxiliam do amadurecimento da organização como um todo,
gerando um ciclo positivo de estímulo entre as equipes, melhorando a relação entre
as equipes e fortalecem os laços entre os colegas.
A ideia de fazer tais eventos também faz com que os funcionários se
exponham e sintam-se livres para comentar o que pensam, integrando e discutindo
ainda mais qual seu verdadeiro papel como cidadão global e funcionário EF.
Com a estratégia de adotar as práticas de tais eventos, todos terão a
oportunidade de adquirir novos conhecimentos e desenvolver a empatia, o que ajuda
os trabalhadores na hora de aceitar os desafios que serão impostos em seu
cotidiano, tendo ele relação direta com os temas discutidos nos encontros ou não.
Objetivo
A ação foi pensada com o propósito de levantar questões essenciais para a
humanização de uma empresa, mostrando que a organização não exclui temas
importantes da sociedade do ambiente de trabalho.
Como resultado, queremos que os funcionários sintam livres para discutir e
expor suas ideias sobre os tópicos que serão abordados, mostrando que a empatia
é um dos valores essenciais para o crescimento dos negócios da EF Intercâmbio, o
que irá motivar ainda mais os funcionários e fazer com que conheçam como seus
colegas pensam e agem.
Metas
● Fazer com que 70% dos funcionários estejam presentes nos eventos
durante todo o ano fiscal
● Identificar que 50% dos participantes se engajem com os temas e discutam
durante o momento de fala
Desenvolvimento
95
Peças
1. O calendário proposto é:
Orçamento
Apresentação
carreira sólida dentro dela. Por este motivo, os programas de mentoria vêm
crescendo em diversas organizações.
O mentoring, consiste em encontros periódicos entre profissionais de
diferentes cargos, onde ambos trocam experiências sobre diversos aspectos de
suas rotinas de trabalho e também percepções particulares sobre suas equipes,
desafios e relacionamentos profissionais, sempre focando na evolução da carreira
de quem está sendo mentorado.
Sendo assim, ação “Programa de Mentoring” se baseia neste processo, no
qual líderes (diretores e gerentes) da EF Intercâmbio se colocarão, voluntariamente,
à disposição para funcionários de cargos inferiores interessados em ter um mentor
durante um período específico.
Justificativa
O mentoring é uma ferramenta efetiva de aprendizagem e desenvolvimento
profissional que vêm sendo cada vez mais utilizada em empresas de diversos
segmentos.
Atualmente, muitas companhias têm processos consolidados de
aprendizagem, inclusive modelos de Universidade Corporativa (Stur, 2017). Isso só
mostra o quanto funcionários engajados e em constante aprendizado podem
melhorar não apenas seus próprios resultados, mas também os da empresa onde
trabalham (Santos, 2016)
Estratégia
Assim como na cultura da própria EF, onde acredita-se que a troca de
experiências nas viagens é essencial para a aprendizagem de seus alunos, traremos
o Programa de Mentoring para dentro da rotina da empresa com o mesmo intuito, ou
seja, a troca de experiências entre o mentor e o mentorado visando desenvolvimento
e aprendizagem, focando na construção de uma carreira bem sucedida.
Objetivo
O objetivo desta ação é fazer com que os potenciais líderes da EF tenham
cada vez mais interesse em construir carreiras sólidas dentro da empresa, criando
uma visão mais ampla de liderança e vontade de desenvolver novas pessoas.
101
Meta
● Fazer com que 10% dos funcionários sintam a vontade de serem
mentorados e permaneçam no “curso” durante todo o tempo.
Desenvolvimento
Para iniciarmos a ação, conversaremos com todos os líderes (diretores e
gerentes) da empresa e verificaremos quais deles estão dispostos a realizar sessões
de mentoria com os funcionários que se interessarem pelo programa.
Após definirmos no mínimo cinco líderes para serem mentores, enviaremos
um Survey Monkey à todos os analistas sêniores da EF pedindo que aqueles que
demonstrarem vontade de participar do processo, se inscrevam (limitaremos o
número de vagas de acordo com o número de líderes disponíveis) e citem pelos
menos duas opções de mentores com quem gostariam de trabalhar.
Enquanto esta etapa acontece, estaremos alinhando com a InTree
Consultoria responsável todos os pontos de atenção para as futuras reuniões com
os participantes do programa.
Após esse processo, representantes da InTree, realizarão no dia 5/10/2020
uma reunião inicial para apresentação do projeto aos mentores (kick-off). Neste
momento serão identificados os temas e conteúdos a serem trabalhados nos
encontros futuros (tanto individuais, quanto nos coletivos). Ainda no kick-off, serão
definidas todas as duplas para que o Programa de Mentoring aconteça.
Depois do alinhamento, anunciaremos as datas de início e fim dos encontros
entre os participantes (11/5 a 9/9). Apesar do período definido, os encontros terão
datas, horários e formato livres, deixando os participantes confortáveis para
desenvolver algo que vá além do trabalho deles e que seja proveitoso.
Ao mesmo tempo, a consultoria também realizará encontros individuais com
os mentores nos quais serão discutidas as temáticas particulares das reuniões de
cada um, além de serem elaboradas atividades e trabalhos para o desenvolvimento
de habilidades e competências dos mentorados.
Além disso, serão feitos três encontros coletivos (englobando mentores e
mentorados) durante toda a ação: um no início, um durante e o final. Todos com o
102
mesmo objetivo: tratar assuntos comuns ao grupo e levantar pautas que podem ser
aproveitadas nas reuniões individuais de todos os participantes.
Por fim, após uma semana do fim do período de reuniões entre mentores e
mentorados e também após a última reunião coletiva, realizaremos um feedback
presencial com todos os mentorados e enviaremos uma pesquisa à cada
participante do programa para que possamos ter documentadas todas as opiniões
sobre o processo completo de mentoria.
As pesquisas serão diferentes para mentores e mentorados e tabuladas pelo
RH em conjunto com a comunicação interna.
Peça
1. Logo do mentoring
Orçamento
103
Apresentação
Para que todas as outras ações ocorram da maneira que são esperadas, é
necessária a criação de uma quarta ação apenas de conteúdos da EF Brasil, que
contemple temas de negócios e novidades da organização de maneira efetiva para
todos os funcionários. Queremos que eles se engajem com aquilo que é transmitido,
sem a característica de uma newsletter.
Por isso, será enviado um e-mail direto da Cristiane Bianco contando, de
maneira sucinta, os principais acontecimentos nos últimos 15 dias. O conteúdo será
escrito apenas em formato de texto e, se necessário, imagens que remetem ao
tema. Este modelo foi escolhido por trazer a ideia de proximidade da CEO com os
funcionários e mostrando a relevância que o assunto tem para a organização no
Brasil.
Justificativa
Atualmente os colaboradores recebem uma newsletter semanal da EF Global,
contando de maneira rasa sobre as novidades de todas as unidades da corporação.
Mas, durante a pesquisa interna, percebemos uma grande adesão dos funcionários
em receber conteúdos apenas do Brasil de maneira periódica sobre a própria
organização - mais de 90% assinalaram que gostariam de receber e-mails internos
que os atualizem de maneira igualitária o que está acontecendo na empresa.
Estratégia
104
Objetivo
Os próprios funcionários sentiram a necessidade de uma newsletter por
sentirem que não recebem a quantidade de conteúdo suficiente sobre a organização
no Brasil, apenas aquilo que é passado no global. Levando isso em consideração, o
objetivo principal da ação é fazer com que os empregados saibam sobre a EF Brasil
de maneira igualitária, alinhada e transparente, o que irá evitar ruídos na
comunicação entre as áreas e seus integrantes.
Metas
● Fazer com que 70% dos funcionários abram o primeiro e-mail do CEO no
dia enviado e que a taxa de abertura permaneça sendo 70% por seis
meses11.
Desenvolvimento
11Para medir a taxa de abertura, os e-mails serão disparados por plataformas como a Salesforce e
Mailchimp, que mostram a porcentagem correta de e-mails abertos.
105
Peças
1. Escopo do primeiro e-mail:
Bom dia! Hoje estou trazendo mais uma das novidades deste novo ciclo que
estamos formando, o Cristiane Explica. Vou explicar um pouco desse novo
projeto para vocês. Periodicamente serão enviados por mim, e-mails com as
novidades da EF Brasil, abordando assuntos necessários para um melhor
convívio dentro de nosso escritório, além de coisas novas que já aconteceram
e o que ainda está por vir. Nosso objetivo é mantê-los sempre informados. Ao
final de cada e-mail teremos o campo “EFilosofo”, onde teremos sempre uma
frase marcante que poderá ser levada como lema da semana, nesse espaço,
vocês estão convidados a me ajudar, aos que se sentirem à vontade, podem
enviar suas frases, em qualquer língua - mas sempre respeitando as boas
práticas – que iremos selecionar uma por semana e aparecerão ao final do e-
mail. Contamos com a colaboração de todos! Caso haja dúvidas, entrem em
contato comigo. Obrigada pela atenção de sempre. Com carinho, Cristiane.
2. Layout do e-mail
107
Orçamento
Por fim, a ação CEO Explica será medida apenas em nível básico e
intermediário, já que os resultados devem ser medidos de maneira quantitativa,
como abertura de e-mails, e qualitativa, com a retenção do conteúdo apresentado.
Para que fique mais fácil a compreensão de cada ação e o que será analisado
em cada fase, assim como suas métricas e indicadores, uma planilha foi criada
detalhando as medidas feitas.
10 RECOMENDAÇÕES
11 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo deste projeto foi mostrar como as Relações Públicas são uma
ferramenta estratégica, tática e operacional essencial para a criação, manutenção e
melhoria da relação entre empresa e seus públicos.
O desenvolvimento do trabalho baseou-se na análise da organização, de seus
públicos, do macroambiente, além do setor em que a empresa está inserida e de
seus concorrentes.
Foram analisados os pontos críticos, identificados por meio da ferramenta
SWOT, tornando claro e preciso os problemas de comunicação interna que o cliente
detém. A Agência Farol Comunicações decidiu produzir e aplicar pesquisa
quantitativa para o público interno, focando no impacto que a comunicação interna
causa nos funcionários da EF Intercâmbio.
O objetivo principal foi conhecer a opinião desse público sobre a comunicação
interna presente na organização e identificar se esta poderia ser mais eficaz. Alguns
objetivos específicos foram estabelecidos: entender se os funcionários da EF
Intercâmbio conhecem e se identificam com os valores organizacionais e se tais
valores fazem parte de seus discursos; levantar a avaliação dos funcionários sobre a
comunicação interna e conhecer os canais de comunicação utilizados por eles.
A Farol Comunicação levantou as hipóteses que poderiam estar impactando
na deficiência da comunicação interna da empresa. Por meio da pesquisa aplicada,
tais hipóteses foram confirmadas ou refutadas.
Dentre as principais foi refutada o fato de que os funcionários não têm
interesse em aprender sobre a organização em que trabalham. O que ocorre é a
falta de estímulo por parte da empresa para que isso seja desenvolvido e faça parte
do cotidiano desse público. Além disso, a comunicação interpessoal é utilizada como
atributo positivo na empresa, fator que considerávamos apenas como agravador nos
ruídos das mensagens transmitidas.
Também foi refutada a hipótese de que somente os e-mails são utilizados
como ferramenta interna, uma vez que as conversas internas com os gerentes
ajudam na deficiência do uso de outras ferramentas.
Por outro lado, todas as outras hipóteses foram confirmadas. Como
prevíamos, a comunicação interna influencia no comportamento e discurso dos
115
REFERÊNCIAS
https://www.mundorh.com.br/funcionarios-engajados-elevam-em-20-a-rentabilidade-
da-empresa/. Acesso em: 1 Mai. 2019.
GRUNIG, James E.. Guia de pesquisa e medição para elaborar e avaliar uma
função excelente de Relações Públicas.. Ano 2, N. 2. ed. 2005, p. 46 - 69.
primeira-vez-brasil-ultrapassa-302-mil-estudantes-no-exterior-revela-pesquisa-da-
belta/. Acesso em: 18 Set. 2019.
MCKEE, Annie. Ser feliz no trabalho faz diferença. 2018. Disponível em:
https://hbrbr.uol.com.br/felicidade-engajamento/. Acesso em: 7 Out. 2019.
MCKEE, Annie. Ser feliz no trabalho faz diferença. São Paulo, 2018. Disponível
em: https://hbrbr.uol.com.br/felicidade-engajamento/. Acesso em: 1 Mai. 2019.
NASSAR, Paulo. Reconhecimento que gera valor. São Paulo: Aberje, 2013.
NOGUEIRA, Manuela. Tudo sobre intercâmbio. Veja São Paulo, São Paulo, 01
junho 2017. Disponível em: https://vejasp.abril.com.br/cidades/intercambio-dicas/.
Acesso em: 1 Mai. 2019.
SILVA, Gilson Rodrigues da; MELO, Hildergado Pedro Araújo de; SOUSA, Rossana
Guerra de. Proteção do Anonimato e a Eficácia do Compliance: Um Estudo
Experimental Sobre a Influência do Canal de Denúncia Anônima na Comunicação de
Problemas de Compliance no Brasil. 2016. Disponível em:
https://congressousp.fipecafi.org/anais/artigos162016/50.pdf. Acesso em: 30 Out.
2019.
https://administradores.com.br/artigos/mentoring-como-ferramenta-de-fortalecimento-
empresarial. Acesso em: 30 Out. 2019.
F. Killer instinct
G. Flexível
H. Extrovertido
9. O que você gostaria de ver na comunicação interna, além dos itens listados
acima?
Justifique (aberta):
D. Idosos