MANUAL

DA
QUALIDADE

Elaborado por: Verificado por: Aprovado por:

Created by: Verified by: Approved by:
André Hernandes Silvia Nicastro Cleriane Lopes Denipoti

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 1 / 13
 SUMÁRIO

Item Descrição Página

1 APRESENTAÇÃO .......................................................................................................3
2 POLÍTICA DE GESTÃO...............................................................................................3
3 OBJETIVOS ................................................................................................................4
4 ESCOPO DE ATUAÇÃO .............................................................................................4
5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..............................................................................4
5.2. Alta Direção .................................................................................................................... 5
5.3. Recursos Humanos .......................................................................................................... 5
5.5. Recursos financeiros ....................................................................................................... 6
5.6. Condições de Operação ................................................................................................... 6
6 CONFIDENCIALIDADE ...............................................................................................7
7 IMPARCIALIDADE .....................................................................................................7
7.1 Gerenciamento ................................................................................................................. 7
7.2 Declaração ........................................................................................................................ 8
8 TRANSPARÊNCIA ......................................................................................................8
9 CONDIÇÕES PARA AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE E ACOMPANHAMENTO ....8
9.1 Avaliação da Conformidade .........................................................................................8
9.2 Abordando o Risco ......................................................................................................9
10 CONCESSÃO DA CERTIFICAÇÃO ..........................................................................10
11 REGISTROS .............................................................................................................10
12 CONTROLE, ALTERAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE DOCUMENTOS ...........................10
13 RECURSOS HUMANOS E TREINAMENTO .............................................................11
Gerente de Certificação .......................................................................................................12
Gerente de Inspeção ............................................................................................................12
Responsável Técnico de Inspeção 1 ....................................................................................12
Coordenador de Inspeção 1 .................................................................................................12
O sistema de gestão do IFBQ é elaborado de acordo com a opção A das normas ABNT
NBR ISO/IEC 17065, ABNT NBR ISO/IEC 17021-Parte 1 e ABNT NBR ISO/IEC 17020 e
Requisitos de Independência para Inspeção em conformidade com a opção A da ABNT NBR
ISO/IEC 17020. ....................................................................................................................12

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 2 / 13
1 APRESENTAÇÃO

No dia 23 de julho de 1992, as Empresas L.A. Falcão Bauer - Centro Tecnológico

de Controle da Qualidade Ltda. e BNA - Engenheiros Consultores S/C Ltda., por sua
Diretoria, assim como por livre e espontânea vontade dos Srs. Luiz Alfredo Falcão Bauer,
Roberto José Falcão Bauer e Vera Lúcia Falcão Bauer Lourenço, foi criado o INSTITUTO
FALCÃO BAUER DA QUALIDADE, entidade civil de direito privado, sem fins lucrativos, com
autonomia patrimonial, administrativa e financeira, o qual tem por objetivo atuar com vistas à
melhoria da qualidade, o aumento da produtividade bem como o desenvolvimento e a
disseminação de tecnologia na indústria e na prestação de serviços, em consonância com o
preconizado pelos critérios de Acreditação e Certificação de produtos, sistemas e inspeções
da Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro.

O IFBQ- Instituto Falcão Bauer da Qualidade reger-se-á por estatuto próprio e pelas
leis em vigor, que regem as sociedades civis sem fins lucrativos, e está cadastrado na
Secretaria da Receita Federal, sob o nº. 67.983.528/0001-07, e o estatuto registrado no 4º
Cartório de Registros de Títulos e Documentos de São Paulo, sob o nº. 594.972 de
06/01/2012.

2 POLÍTICA DE GESTÃO

O IFBQ busca continuamente a excelência em suas atividades, garantindo a eficácia

e compromisso ético, através de imparcialidade, independência e confiabilidade na avaliação
da conformidade de produtos, serviços, processos, sistemas de gestão e inspeções, com a
capacitação de seus colaboradores e foco no cliente, visando a segurança e bem estar da
sociedade.

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 3 / 13
3 OBJETIVOS

O Manual da Qualidade define a estrutura organizacional do IFBQ e referencia as

atividades de Avaliação da Conformidade.

Estabelece os princípios e procedimentos concernentes às atividades de certificação.

São consideradas neste Manual as diretrizes estabelecidas por Normas Internacionais.

4 ESCOPO DE ATUAÇÃO

Os escopos de atuação do IFBQ estão vinculados aos seus certificados de acreditação

e respectivos anexos.

5 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

5.1. Organograma

O Organograma do IFBQ é estabelecido demonstrando sua linha de autoridade

conforme figura abaixo:

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 4 / 13
 O Organograma geral da organização é apresentado na figura abaixo demonstra que o
IFBQ, no qual está alocada a atividade de inspeção de projetos e inspeção de obras para
empreendimentos de infraestrutura, é uma unidade independente e autônoma em relação às
demais atividades da organização.

5.2. Alta Direção

A Alta Direção é composta pelo Gerente Executivo, Gerentes de Certificação e

Gerente de Inspeção.

A administração do IFBQ está comprometida com a implementação do sistema de

gestão da qualidade, agindo com o propósito de disseminar a “Política de Gestão” e a
“Declaração da Imparcialidade e Independência”, manter atualizados e revisados o Manual
da Qualidade e os Procedimentos e conduzir as análises críticas para a verificação desta
implementação, conforme o Procedimento PSQ-IFBQ-005 – Procedimento para Análise
Crítica do Sistema.

5.3. Recursos Humanos

O IFBQ emprega pessoas com a necessária formação, treinamento, conhecimento

técnico e experiência para desempenhar as funções de certificação e inspeção relativas ao
tipo, abrangência e volume de trabalho realizado, sob a responsabilidade do Gerente.

A qualificação, experiência requerida e termo de referência da Alta Direção do IFBQ,

assim como das demais pessoas envolvidas nas atividades de certificação e inspeção, estão
descritas no Procedimento PSQ-IFBQ-011 - Procedimento para Gestão de Pessoas.

5.4. Infra-estrutura

O escritório do IFBQ localiza-se na Rua Aquinos, 111 Prédio II 3º andar - Bairro Água
Branca - SP. A sua infra-estrutra e atividades comuns são a mesma da Falcão Bauer.
O relacionamento entre o IFBQ e demais processos da Falcão Bauer estão
estruturados conforme descrição abaixo:

Os processos comuns a FALCÃO BAUER são Manutenção, Limpeza, T.I, RH,

Recepção, Segurança e Financeiro.

Quando se faz necessária qualquer relação entre processos específicos do IFBQ com
laboratórios da FALCÃO BAUER, o processo é tratado formalmente através de
relacionamento entre fornecedor / cliente, não havendo nenhum tipo de ingerência entre as
partes.

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 5 / 13
 Quando se faz necessária qualquer relação entre processos específicos do IFBQ
referente as atividades de inspeção, com demais áreas da FALCÃO BAUER, o processo é
tratado formalmente através de relacionamento entre fornecedor / cliente, não havendo
nenhum tipo de ingerência entre as partes.

5.5. Recursos financeiros

O IFBQ obtém sua estabilidade financeira através dos seguintes recursos:

a) subvenções e doações oficiais e particulares;

b) receita da execução das atividades de Avaliação da Conformidade;
c) remuneração de serviços técnicos prestados a terceiros e pelas receitas obtidas de
convênios com agências de fomento brasileiras, estrangeiras e internacionais;
d) venda de publicações;
e) excedente de receita de seminários e palestras.

Com a finalidade de cobrir as responsabilidades legais decorrentes de suas operações

e/ou atividades, o IFBQ utiliza-se de aplicação financeira, sendo a aplicação inicial no valor
de R$ 10.000,00 (Dez mil reais) e aplicações anuais definidas de acordo com a apresentação
do Balanço Patrimonial.

Com objetivo de assegurar as atividades de inspeção, o IFBQ possui apólice de seguro para
cobrir as responsabilidades decorrentes de suas operações com cobertura mínima de
R$4.000.000,00 (quatro milhões de Reais).

5.6. Condições de Operação

Cada tipo de Avaliação da Conformidade, executada pelo IFBQ, tem seus critérios
regidos por procedimentos que estão devidamente numerados, revisados e aprovados,
conforme as responsabilidades dos funcionários envolvidos, embasados nas Normas
vigentes.

É assegurado a toda e qualquer empresa o direito à solicitação de Avaliação da

Conformidade, conforme procedimentos do IFBQ, dentro das diretrizes recomendadas pelo
Organismo Acreditador.

Toda solicitação é conduzida com imparcialidade, honestidade e de forma não

discriminatória. O IFBQ mantém os seus serviços acessíveis a todos os solicitantes cujas
atividades se enquadrem no seu campo de atividade. Não há condições impróprias,
financeiras ou outras. O acesso à Avaliação da Conformidade não está condicionado ao
tamanho do fornecedor solicitante ou de sua participação em qualquer associação ou grupo,
assim como a Avaliação da Conformidade não está condicionada ao número de Autorizações
já emitidas.

O IFBQ informa ao Organismo Acreditador quaisquer mudanças referentes às suas

condições operacionais. São consideradas relevantes as seguintes mudanças:

a) nos atos constitutivos, organizacionais e na gerência;

b) na política de gestão;
c) na localização, (endereço, telefone e fax) e;
d) dos signatários autorizados.

O IFBQ, com participação ativa, contribui na elaboração e/ou revisão das Normas
Brasileiras e Regulamentos de Avaliação da Conformidade dentro do seu campo de atividade.

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 6 / 13
 O IFBQ, quando necessário ou requerido pelo esquema de cerificação, participa de
intercâmbios de experiência técnica com outros organismos de inspeção para manter esta
capacidade.

O IFBQ, com o propósito de manter e aperfeiçoar o sistema da qualidade, realiza

periodicamente auditorias internas para verificar a implementação efetiva de seu sistema, de
acordo com o Procedimento PSQ-IFBQ-004 – Procedimento para Auditoria Interna.

Dentre as atividades realizadas, o IFBQ considera e consulta, quando apropriado, as

Partes Interessadas listadas abaixo, dentre outras possíveis:
a) Associações empresariais e organizações não-governamentais;
b) Comunidade Local;
c) Clientes;
d) Diretoria;
e) Fornecedores;
f) Funcionários (incluindo familiares, próprios, subcontratados e terceirizados);
g) Governo;
h) Meios de comunicação;
i) Sociedade;
j) Visitantes e Vizinhança;
d) Organizações de trabalhadores (sindicatos) e organizações de empregadores,
k) Outros organismos de certificação e entidades do setor;
l) Específicos para atuação em Saúde e Segurança Ocupacional:
i. Enfermeiros, médicos e serviços hospitalares;
ii. Profissionais e entidades de saúde e segurança ocupacional.

6 CONFIDENCIALIDADE

No intuito de garantir a confidencialidade das informações geradas nos processos de

Avaliação da Conformidade, o IFBQ adota o Procedimento PSQ-IFBQ-007 – Procedimento
de Confidencialidade.
Cabe ao IFBQ zelar e manter os interesses de seus clientes, garantindo que o acesso
às informações geradas no curso das atividades dos processos de Avaliação da
Conformidade, somente sejam reveladas mediante autorização formal dos próprios clientes.
As informações de todos os processos de Avaliação da Conformidade estão
disponíveis para os Organismos de Acreditação.

7 IMPARCIALIDADE

7.1 Gerenciamento
O Procedimento PSQ-IFBQ-025 – Procedimento de Gestão da Imparcialidade e
Independência estabelece as condições necessárias para assegurar a imparcialidade na
realização das atividades de avaliação da conformidade de sistemas de gestão, produtos e
inspeção. O Sistema da Qualidade do IFBQ é responsável por tal gerenciamento.
Para Sistemas de Gestão da Qualidade, o processo de avaliação de risco inclui a
identificação e a consulta às partes interessadas adequadas para aconselhamento sobre
assuntos que afetem a imparcialidade, incluindo transparência e percepção pública. A
consulta às partes interessadas adequadas deve ser equilibrada e sem predominância de
qualquer interesse individual.
Além da sistemática estabelecida acima, o IFBQ possui um Comitê Gestor de
Imparcialidade, cujo funcionamento é apresentado no mesmo procedimento.

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 7 / 13
 7.2 Declaração

Com o intuito de proporcionar confiança nas suas atividades, o Instituto Falcão Bauer
da Qualidade (IFBQ) entende a importância em salvaguardar a imparcialidade e
independência nos processos de avaliação da conformidade de produtos, sistemas de gestão
e inspeção comprometendo-se a:
I – Cumprir todas as políticas e os procedimentos definidos pelo IFBQ;
II - Observar os mais elevados padrões de honestidade e integridade em todos os contatos
com clientes e não se render a nenhuma pressão de qualquer área do negócio a fim de obter
um tratamento favorável.
III - Não aceitar benefícios ou apropriar-se de informações confidenciais do processo de
certificação ou inspeção, de maneira a comprometer a imparcialidade seja no decorrer do
processo ou no seu resultado.
IV – Documentar as conclusões, os resultados das operações e as decisões tomadas livres
de influência por outros interesses ou por outras partes com base em evidência objetiva de
conformidade ou não-conformidade.
V - Não oferecer consultoria/auditoria interna para empresas envolvidas no processo de
certificação ou inspeção pelo IFBQ.
VI – Os colaboradores e as partes envolvidas devem manifestar condição de conflito de
interesses, sempre que fatores os impedirem de analisar de maneira independente e imparcial
o processo de avaliação da conformidade. Dentre os fatores, sejam objetivos ou subjetivos,
citam-se: estreito relacionamento, experiências passadas, preconceitos, interesse próprio,
auto-avaliação, familiaridade e intimidação.
VII - Os colaboradores e as partes envolvidas do IFBQ devem manter sigilo quanto às
informações, documentos e dados, processos e técnicas de propriedades de outrem, e
demais assuntos internos, a não ser que haja uma autorização prévia e formal do cliente.
VIII - Sistemática deve ser adotada para identificar, controlar, reduzir ou encerrar atividades
que apresentam ameaças a sua imparcialidade.

8 TRANSPARÊNCIA

O IFBQ divulga, através de seu website (www.ifbq.org.br), PRODCERT, CERTFIQ, do

respectivo Ministério, informações apropriadas e oportunas sobre a situação da certificação
de organizações clientes no intuito de obter confiança na integridade e credibilidade das
certificações
Informações sobre os processos de auditoria e certificação estão disponíveis no website
(www.ifbq.org.br) e podem ser disponibilizados quando solicitados através de e-mail.

9 CONDIÇÕES PARA AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE E ACOMPANHAMENTO

9.1 Avaliação da Conformidade

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 8 / 13
 Para a execução de atividades de Avaliação de Sistemas de Gestão, o IFBQ adota
procedimento específico, assegurando a verificação da conformidade de acordo com
documentos normativos.

Para execução de atividades de Avaliação da Conformidade de Produto, o

IFBQ adota procedimentos específicos para cada produto, assegurando a verificação da
conformidade através de relatórios de ensaios e auditorias de conformidade (quando
aplicável).

Para execução de atividades de Avaliação de Conteúdo Local, o IFBQ adota

procedimento especifico, assegurando as avaliações técnicas na área de Conteúdo Local
com o objetivo de aferir o percentual de Conteúdo Local e de atestá-lo publicamente.

Para execução de atividades de Inspeção, o IFBQ adota procedimento especifico,

assegurando a verificação da conformidade na atividade inspeção na área de
empreendimento de infraestrutura que incluem fase de projeto, exame de tipo, inspeção
inicial, inspeção dos serviços e/ou acompanhamentos.

O IFBQ declara que limita os seus requisitos de Avaliação e decisão sobre Avaliação
da Conformidade, aos itens especificamente relacionados aos escopos acreditados e/ou
procedimentos específicos do IFBQ baseados em documentos normativos.

O IFBQ não executa ensaios. O IFBQ subcontrata laboratórios independentes,

conforme sistemática de contratação prevista no PSQ-IFBQ-009 – Procedimento para
Subcontratação de Serviços do IFBQ. Os resultados dos trabalhos executados por seus
subcontratados são de responsabilidade do IFBQ.

Quando da contratação de Auditores para execução das atividades relacionadas ao

processo de Certificação, o IFBQ atende ao estabelecido no Procedimento PSQ-IFBQ-008 –
Procedimento para Contratação e Qualificação de Auditores, Especialistas e Técnicos
Especialista pelo IFBQ.

9.2 Abordando o Risco

Para a execução de atividades de Abordagem de Risco, o IFBQ adota IMP 253

Analise de risco do processo de certificação, para cada tipo de sistema a ser avaliado,
assegurando a verificação da conformidade de acordo com documentos normativos e
auditorias de conformidade.

A concepção do risco para o negócio no qual o IFBQ atua foi considerada da seguinte
forma:
a) Identificação dos potenciais riscos: relacionando quais são os potenciais riscos que
serão analisados;

b) Detalhamento: um mesmo risco pode ser desmembrado em vários processos ou

departamentos e com tratativas aplicáveis a cada situação de identificação;

c) Identificação da severidade: caracterizando o quanto os potenciais riscos ora

identificados podem ser prejudiciais ao processo do cliente;

d) Probabilidade: analisando a real probabilidade do risco identificado acontecer;

Após completas as etapas acima citadas, o IFBQ define quais são os controles
aplicáveis para cada um dos riscos identificados, visando reduzir a probabilidade dos
mesmos, cabendo ao Gerente de Certificação o aceite dos controles estabelecidos;

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 9 / 13
 Cabe ao SGQ e à equipe participante da Analise Critica do SGQ avaliar se os riscos
identificados no processo são reais e se os controles estabelecidos são adequados ao risco.

10 CONCESSÃO DA CERTIFICAÇÃO

O IFBQ é responsável pelas suas decisões relativas à concessão, manutenção,

extensão, redução, suspensão e cancelamento da Autorização para o Uso do Selo da
Identificação de Conformidade.

Para concessão da Autorização para o Uso do Selo da Identificação de Conformidade,

o IFBQ adota o Procedimento PSQ-IFBQ-027 - Procedimento Geral de Certificação.

A concessão, manutenção, extensão, suspensão e cancelamento da Certificação

constituem responsabilidades do Gerente Executivo, após decisão do Gerente de
Certificação, atendendo à hierarquia do Quadro I – Lista de Substituições (Capítulo 13).

Quando da necessidade de executar advertências, suspensão e cancelamento da

Certificação/Autorização, os critérios devem ser executados de acordo com o Procedimento
PSQ-IFBQ-006 – Procedimento para Suspensão, Cancelamento, Extensão e Redução
do Escopo de Certificação.

Os processos de Certificação de Produtos no âmbito compulsório, quando exigidos em

Requisitos de Avaliação da Conformidade (RAC) ou Requisitos Gerais de Certificação de
Produtos (RGCP), são encaminhados para Comissões de Certificação.

11 REGISTROS

Os registros do sistema de gestão da qualidade e aqueles gerados na Avaliação da

Conformidade são mantidos de acordo com o Procedimento PSQ-IFBQ-002 – Procedimento
para Controle de Registros.

12 CONTROLE, ALTERAÇÃO E DIVULGAÇÃO DE DOCUMENTOS

O controle da documentação relacionada ao Sistema da Qualidade está estabelecido

no Procedimento PSQ-IFBQ-003 – Procedimento para Controle e Alteração da
Documentação. Este procedimento assegura que os documentos que afetam a qualidade
dos serviços da Avaliação da Conformidade são padronizados quanto à elaboração,
aprovação, emissão, revisão, distribuição e arquivamento adequado.
Os documentos integrantes do Sistema da Qualidade são:

a) Manual da Qualidade;
b) Procedimentos do Sistema da Qualidade;
c) Procedimentos Específicos;
d) Mapeamentos Operacionais;
e) Formulários;
f) Manual de uso da Marca;
g) Documentos de origem externa:
 Normas Nacionais, Internacionais e Estrangeiras
 Portarias e Resoluções de Órgãos Públicos;
 Documentos Internos da Cgcre.

Quando solicitado, o IFBQ deve disponibilizar aos interessados:

 Informação a respeito da autoridade sob a qual o organismo de certificação opera;

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 10 / 13
  Informações sobre atividades de certificação, tipos de sistemas de gestão e áreas
geográficas nas quais opera;
 Declaração do seu sistema de certificação de produto e sistemas de gestão, inclusive
as suas regras e procedimentos para concessão, manutenção, extensão, redução,
suspensão, cancelamento, recertificação ou recusa da certificação;
 Descrição dos meios pelos quais o organismo de certificação obtém suporte financeiro
e informações gerais sobre as taxas cobradas dos solicitantes e dos fornecedores dos
produtos certificados;
 Descrição dos direitos e deveres dos solicitantes e fornecedores dos produtos
certificados, inclusive requisitos, restrições ou limitações quanto ao uso da logomarca
e nome do IFBQ, marca de certificação e as maneiras de fazer referência à certificação
concedida;
 Informação a respeito dos procedimentos para tratar das reclamações e apelações;
 Relação dos produtos certificados e os seus fornecedores;
 Relação das certificações em sistemas de gestão válidas, concedidas, suspensas ou
canceladas.
 Informações sobre a validade/status de determinada certificação e, quando
necessário, fornecer os meios para confirmar a validade.

As informações fornecidas pelo IFBQ para qualquer cliente ou para o mercado, devem
ser exatas e não podem ser enganosas.

13 RECURSOS HUMANOS E TREINAMENTO

O IFBQ dispõe de uma equipe qualificada, com treinamento necessário para as

atividades que exerce de forma a proporcionar a confiança em suas Avaliações.

O Procedimento PSQ-IFBQ-011 - Procedimento para Gestão de Pessoas -

estabelece os critérios para a qualificação mínima requerida para cada cargo/atividade dos
colaboradores do IFBQ e a sistemática de contratação.

Processos de treinamento e avaliação de desempenho de todo o pessoal envolvido no

processo de Certificação constam no PSQ-IFBQ-011 - Procedimento para Gestão de
Pessoas.

A política de treinamento estabelece o levantamento de necessidades apontadas pelas

Gerências. Os treinamentos são realizados interna ou externamente. São mantidos registros
da qualificação e treinamento.

14 RESPONSABILIDADES

Responsabilidade do RD fica atribuída ao cargo do Gerente Executivo do IFBQ.

As responsabilidades dos integrantes da administração do IFBQ estão descritas no

procedimento PSQ-IFBQ-011 - Procedimento para Gestão de Pessoas.

O Gerente Executivo é o responsável pela gestão administrativa, técnica e financeira

do IFBQ, e pelo gerenciamento das atividades relacionadas aos processos de Avaliação da
Conformidade, Verificação de Desempenho e Avaliações de Conteúdo Local.

A decisão da Certificação é realizada pelo Gerente de Certificação, responsável por

produtos e sistemas de gestão e não deverá ser feita por pessoa participante do processo de
Avaliação da Conformidade. O Gerente de Certificação também é responsável técnico pelas
Avaliações de Conteúdo Local.

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 11 / 13
 O Gerente da Qualidade é o membro designado da administração que tem a
autoridade e a responsabilidade que garante os processos e procedimentos necessários ao
sistema de gestão do IFBQ.

O Gerente de Inspeção é responsável pelo cumprimento das atividades e todas as

questões relevantes para a realização das atividades de inspeção.

O Responsável Técnico (1 ou 2) é responsável por assegurar que os requisitos

técnicos aplicáveis à inspeção estejam atendidos.

O Coordenador de Inspeção (1 ou 2) é o responsável por assegurar a distribuição das

atividades para os inspetores e pela harmonização das atividades e conciliação das
disciplinas.

Em caso de ausência ou impedimento do Gerente Executivo do IFBQ, seus substitutos

imediatos são os seguintes:

Quadro 1- Lista de Substituições

Cargo Substituto Imediato

Gerente Executivo Gerente de Certificação

Gerente de Certificação Coordenador de Certificação

Gerente de Inspeção Responsável Técnico de Inspeção 1

Responsável Técnico de Inspeção 1 Responsável Técnico de Inspeção 2

Coordenador de Inspeção 1 Coordenador de Inspeção 2

15 TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES E AÇÕES DE MELHORIA

O IFBQ segue o Procedimento PSQ-IFBQ-014 – Procedimento de Ações

Corretivas, Preventivas e Oportunidades de Melhoria - para o tratamento de não-
conformidades e implementação de ações de melhoria, considerando a necessidade de
cumprir os requisitos estabelecidos pelos Órgãos Reguladores e Normas de Referência,
assim como para buscar a contínua melhoria do seu sistema de gestão da qualidade.

16 TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES

O IFBQ adota o Procedimento PSQ-IFBQ-010 – Procedimento para Tratamento de

reclamações e apelações- para tratar as reclamações, apelações de organizações
acreditadas e outras partes interessadas.

17 CONTROLE E USO DA MARCA DE CONFORMIDADE

O IFBQ estabelece através do Manual de Utilização da Marca IFBQ, a sistemática

para o uso da marca de conformidade.

18 SISTEMA DE GESTÃO

O sistema de gestão do IFBQ é elaborado de acordo com a opção A das normas

ABNT NBR ISO/IEC 17065, ABNT NBR ISO/IEC 17021-Parte 1 e ABNT NBR ISO/IEC

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 12 / 13
17020 e Requisitos de Independência para Inspeção em conformidade com a opção A da
ABNT NBR ISO/IEC 17020.

19 CONTROLE DE ALTERAÇÕES

Revisão Motivo
26 Revisão do Organograma, itens 12 e 13
Revisão do item 8, inclusão do processo de Abordagem de risco (8.2);
27 Revisão do item 17, adequação a opção que é elaborado o sistema de gestão
do IFBQ para a norma ABNT NBR ISO/IEC 17021 opção “A”.
28 Inclusão da Atividade de Conteúdo Local
Alteração do Gerente Geral do IFBQ.
29
Excluída a referência “Grupo Falcão Bauer” e acrônimo “Cgcre”.
30 Adequação para ABNT NBR ISO/IEC 17020 – Itens 5.2, 5.4, 5.6, 7.1, 13, 17
Alteração na nomenclatura do documento PSQ-IFBQ-011
31
Retirado PSQ-IFBQ-012 devido ser integrado ao PSQ-IFBQ-011
Inserido organograma geral da organização, inserido no item 13 as
responsabilidades do Gerente da Qualidade, Responsável Técnico 1 e 2 e
32
Coordenador de Inspeção 1 e 2 e inseridas as funções no Quadro 1 – Lista de
Substituições
33 Alteração do Organograma IFBQ
Inclusão de Partes Interessadas – Item 5.6 e 7.1.
34
Inclusão do princípio de Transparência – Item 8.
35 Atualização do Organograma geral da organização item 5

Documento Estabelecido em Revisão nº Data da Revisão Página

MQ-IFBQ-002 26/07/2005 35 09/01/2020 13 / 13