39 Estatísticas que Comprovam que o

Marketing Boca a Boca funciona para

qualquer negócio

O Marketing Boca a Boca sem dúvida é a estratégia mais eficiente para

conquistar clientes na atualidade moderna. A estratégia teve sua origem
pelo ato humano, desde os tempos pré históricos nós humanos indicamos,
por exemplo os locais de perigo.

Fato é que indicamos por natureza e as estatísticas da atualidade

comprovam, que como clientes somos os maiores vendedores.
“Pessoas influenciam pessoas. Nada influencia mais do que a
recomendação de um amigo” – Mark Zuckerberg, CEO do
Facebook sobre Marketing boca a boca.

Milhões de recomendações acontecem a todo instante, e em todas as partes

do mundo. Pessoas indicam serviços, produtos e praticamente tudo que
gostam.

O Marketing boca a boca é o ato de recomendar ao amigo aquilo que você

gostou. E assim como centenas de comprovações pessoais, como as
próprias recomendações que recebemos, as estatísticas mostram que o
Marketing Boca a Boca funciona para qualquer negócio, mas logo vou
chegar nesta parte.

Antes, pare para pensar:

Em toda plataforma, ciclo social ou dispositivo eletrônico que você já
usou. Pessoas são o que movem o consumo e as interações nesses locais.
Observe, por exemplo, como exercemos influência nas redes sociais.
Antes de qualquer comunicação ou outro formato de Marketing as pessoas
são responsáveis por movimentar a economia… são as pessoas que fazem
as vendas acontecerem o tempo todo.
Todo mundo já comprou algo influenciado por uma indicação boca a boca.

Eu tenho certeza que você já ouviu e disse a seguinte frase:

“Eu usei o produto/serviço X e é muito bom! Você deveria experimentar.”

O poder do Marketing Boca a Boca

Mesmo que seja algo totalmente fora da sua realidade ou estrutura

financeira, a recomendação vai te dar aquela vontade de conhecer e
descobrir do que a pessoa (amigos, familiares, influenciadores) está
falando.

Isso acontece por causa da indicação, que incrivelmente gera confiança no

indicado.

Departamentos de Marketing ao redor do mundo possuem a missão de

conectar pessoas a produtos ou serviços. Sai sempre na frente, as empresas
que exploram as estratégias de indicação, como o caso dos segmentos
demonstrados aqui:
 E-commerce
 Alimentação
 Imobiliárias
 Academias
 Transporte
 Instituições de Ensino
 E qualquer outro segmento

A grande vantagem, é que o Marketing Boca a Boca serve para qualquer

negócio. Você confere as provas na nossa relação de estatísticas.
E eu afirmo com toda convicção do mundo:
O Marketing boca a boca é a melhor forma, pois faz com que pessoas
comuns coloquem produtos ou serviços na vida de outras pessoas comuns.

Ainda está com dúvida?

Sem problemas:
Eu separei algumas estatísticas que provam que o Marketing Boca a Boca e
a indicação dos seus clientes podem aumentar as vendas de qualquer
segmento de negócio.

Lista das 39 estatísticas sobre Marketing Boca

Boca:
 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam
totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de
qualquer outra forma de propaganda – (Nielsen)
 43% das pessoas se sentem mais à vontade para comprar um
produto quando o descobrem nas redes sociais. (Nielsen)
 68% dos consumidores confiam em recomendações e
avaliações on-line, número que cresceu mais de 10% desde
2007, fazendo com que a avaliação on-line seja a terceira maior
fonte de confiança na hora de comprar. (Nielsen)
 28% dos consumidores dizem que o boca a boca é o fator mais
importante no fortalecimento da relação deles com as marcas.
(Kentico Software)
 30% dos consumidores dos Estados Unidos confiam na
recomendação de familiares e amigos ao pesquisar
medicamentos. (Orc International)
 77% dos consumidores se sentem impulsionados a comprar um
novo produto quando os descobrem através da recomendação
boca a boca. (Nielsen)
 84% dos consumidores afirmam que confiam parcial ou
totalmente em qualquer recomendação de algum membro da
família. (Nielsen)
 O boca a boca é responsável por 6 trilhões de dólares em
consumo todo ano ao redor do mundo (CMO)
 89% das mulheres modernas confiam na recomendação de um
amigo ou familiar, enquanto apenas 11% confia em marcas.
(Mom Central)
 84% dos consumidores acreditam que a indicação e
recomendação de amigos e familiares é a melhor e mais
confiável fonte de informações quando se trata de um produto
ou serviço (Nielsen)
 66% dos entrevistados menores de 34 anos têm maior
probabilidade de dar uma referência depois de receber o
reconhecimento social por isso. (B2B Marketing Mentor)
 56% de todos os consumidores do mundo aprendem sobre
novos produtos através de recomendações de familiares e
amigos. (Nielsen)
 58% dos consumidores compartilham experiências boas que
tem, além de pedir a opinião de amigos e familiares quando estão
falando sobre marcas nas redes sociais (SDL)
 Os defensores da marca são 83% mais propensos a
compartilhar informaçõessobre um produto do que os usuários
típicos da web. (BzzAgent)
 Os defensores da marca têm 50% mais chances de influenciar
uma compra. (BzzAgent)
 Conselho de amigos e familiares representa 77% na escala de
persuasão quando se trata de informação sobre novos produtos.
(Nielsen)
 30% de todos os consumidores descobrem a existência de
alguns produtos através das redes sociais de amigos.
(Gladson)
 62% dos consumidores na Europa afirmam que assistem a
trailers de filmes se, mesmo sem gostarem, seus amigos
Curtirem no Facebook. (European Commission)
 14% dos mesmos entrevistados europeus afirmaram que usaram
o smartphone para falar com amigos ou familiares enquanto
estavam no ponto-de-vendas escolhendo o produto.
(ComScore)
 40% dos cineastas valorizam recomendações postadas por
amigos ou familiares em mídias sociais. (Nielsen)
 36% dos livros são comprados por causa do tema, 33% pelo
autor e 21% das vendas de livros advém das recomendações
boca a boca. (Nielsen)
 As mulheres são 25% mais propensas do que os homens a
confiar em amigos ou familiares para obter conselhos sobre
questões de finanças pessoais, o que torna o segmento de
beleza e estética perfeito para o Marketing Boca a Boca.
(Nielsen)
 De 20% a 50% das compras são o resultado de uma
recomendação de boca a boca. (AdAge)
 74% de todos os consumidores percebem que o boca a boca é o
influenciador chave na decisão de compra. (AdWeek)
 62% dos profissionais de Marketing nos Estados Unidos, Reino
Unido e Canadá estão satisfeitos com suas campanhas de
marketing de boca-a-boca. (Forrester Research)
 As marcas que conseguem gerar mais intensidade emocional
recebem 3 vezes mais recomendações do que as marcas que
se conectam menos com seus clientes. (Keller Fay)
  O discurso do próprio consumidor, induzido pelo marketing boca a
boca, gera mais de 2x as vendas de publicidade paga.
(McKinsey)
 Consumidores que são recomendados por outros consumidores
costumam ter 37% a mais de retenção com a marca. (Deloitte)
 Um consumidor que vem através da indicação boca a boca
possui um Life Time Value (LTV ou tempo de vida com seu
produto) de 16% a 25% maior. (Wharton School of Business)
 O Marketing de Indicação Boca a Boca é a principal ferramenta de
marketingusada por pequenos negócios. (eMarket)
 Consumidores que chegam através da recomendação boca a
boca de algum amigo costumam ser mais leais à marca do que
os consumidores que chegam advindos de métodos tradicionais
de Marketing. (Associação Americana de Marketing)
 39% dos entrevistados afirmam que preferem incentivos
financeiros para recomendar produtos e serviços, do que
recompensas tradicionais. (B2B Marketing Mentor)
 72% dos profissionais de Marketing e Vendas não entendem o
valor do Marketing Boca a Boca e nem potencializam essa
ferramenta de vendas. (Loyalty360)
 Mais de 50% dos entrevistados estão mais propensos a
recomendar um produto ou serviço se receberem um incentivo ou
benefício no programa de indicações. (B2B Marketing Mentor)
 Oferecer uma recompensa aumenta a probabilidade da
recomendação boca a boca, mas não faz tanta diferença o
tamanho ou o valor dela, basta existir. (Associação Americana de
Marketing)
 As recompensas são importantes para aumentar a
probabilidade de indicação boca a boca em encontros casuais
entre os consumidores. (Associação Americana de Marketing)
 49% dos consumidores respondem serem “muito ou um pouco”
influenciados por indicações boca a boca de produtos ou
serviços vindos de amigos via redes sociais (Marketing Land)
 Os defensores da marca são 75% mais propensos a
compartilhar uma excelente experiência no produto. (BzzAgent)
 Defensores da marca possuem 3 vezes mais chances de
compartilhar opiniões de produtos com alguém que não
conhece. (BzzAgent)

Ufa, até cansei!

Agora eu tenho certeza que você está convencido e com água na boca
para criar um programa de indicações boca a boca, não é mesmo?
É fato, principalmente depois dessas 39 estatísticas, que o Marketing Boca
a Boca funciona para qualquer negócio. No entanto em alguns segmentos
esse Marketing se destaca.

Bônus: Para você que está lendo esse artigo até aqui, vou te presentear
com mais 11 outros dados, (serão 50 estatísticas), que demonstram como
a estratégia do Marketing Boca a Boca têm sido exploradas aqui no Brasil
e no mundo.

Novos Índices que apontam a eficácia do Marketing Boca a Boca:

 Empresa Magnificat de de telefonia móvel e cliente da BuzzLead,
conquistou uma taxa de conversão 43% em apenas um mês
usando um programa de Indicação. (BuzzLead)
 88,1% dos clientes de consultoria são provenientes do
Marketing Boca a Boca. (Perfil das Empresas de Consultoria no
Brasil). Inclusive temos um artigo específico para este segmento e
você confere aqui.
 No segmento de academias para musculação. A Athletics
Sports conquistou uma taxa de conversão de 84,62% apenas
com Indicações e se tornou tema de reportagem da TV Record.
(BuzzLead)
 68% dos consumidores que têm um item em mente não
começam sua a jornada por mecanismos de busca, mas por
indicação de outras pessoas. (Criteo)
 Em 2018, os os influencers movimentaram US$ 4 bilhões no
mundo, por meio do Marketing de Recomendação ou o tradicional
boca a boca. (Novarejo)
 Marketing de influência gera crescimento de 200% para e-
commerce de moda feminina no Brasil. (E-commerce News)
 Em 2017, em um estudo histórico, ficou provado que conversas
com consumidores – tanto offline (face a face) quanto on-line
(mídias sociais) – geram 19% das vendas. (engagementlabs)
 Em 2014, um estudo provou que o boca-a-boca impulsiona 13%
das vendas, em média. (Word of Mouth Marketing Association)
 Estudo aponta que boca-a-boca gera impacto de 20% das
vendas que são impulsionadas em categorias de alta
consideração (por exemplo, produtos de tecnologia).  (Word of
Mouth Marketing Association)
  Para o segmento de e-commerce; mais de 25% de todas as
conversas off-line agora incluem pessoas falando sobre o
que elas veem na mídia digital.(engagementlabs)
 28% dos defensores da marca são quatro vezes mais
propensos a  compartilhar informações sobre
produtos, marcas, lojas de venda através de mecanismos de
feedback on-line, do que aqueles que não o fazem. (BzzAgent)

Caso queira salvar as 6 principais estatísticas do Marketing Boca a

Boca, eu as reuni em um Infográfico, que você pode baixar clicando aqui,
ou conferir abaixo:

Como explorar o Marketing Boca a Boca?

Apesar das estatísticas comprovarem a eficácia do boca a boca, muitas
empresas possuem dificuldades em como explorar as indicações que
recebe.

Alguns gestores não têm sequer ideia, da quantidade de clientes que

compram da empresa e porque receberam uma indicação.
Consequentemente essas empresas não exploram a estratégia de marketing
boca a boca.

Então, o que fazer nessa situação?

Separei para você algumas dicas importantes para explorar essa estratégia
de Marketing:

1# Conheça quem são os seus clientes atuais

Saber quem são seus clientes atuais é o primeiro passo para explorar as
indicações.

A propósito, eles estão satisfeitos com sua marca?

A satisfação é um dos motivos que nos fazem indicar. Portanto se o cliente
não estiver satisfeito…. isso é um problemão, porque ele simplesmente irá
queimar a sua empresa.

Então, explore a satisfação. Faça uma pesquisa de Net Promoter Score

(NPS) e descubra os pontos que devem ser melhorados no seu negócio,
para então seguir com o próximo passo de como explorar o Marketing
Boca a Boca.

Também conheça onde esses clientes estão presentes:

 Em quais redes sociais os clientes costumam a falar da sua
marca?
 Como está o nível de marketing da sua empresa nesses locais?
 Melhore-os para divulgar seu Programa de Indicação e explorar as
indicações.

2# Peça Indicações para seus clientes satisfeitos

Pedir indicações é uma boa forma de explorar o Marketing Boca a
Boca de qualquer empresa. Mas é preciso saber como e quando pedir a
indicação.

Procure um momento em que seus clientes estejam, além de satisfeitos,

com a mão na indicação. É o momento, por exemplo que ele esteja com o
aparelho celular em mãos.

Também observamos nas pesquisas deste artigo, que atualmente o

Marketing Boca a Boca acontece quase que completamente de forma
digital. As pessoas indicam pelo aparelho celular e portanto esse é o meio
de indicação.

3# Facilite a Indicação para seus clientes

Para facilitar a indicação, as estratégias de Marketing Boca a Boca devem
estar focadas no mesmo local que seu cliente e de forma simples, fácil e
rápida.
Para facilitar a indicação, uma boa forma de potencializar as indicações
é utilizando um Programa de Indicação, que seja digital.
Um Programa de Indicações ou Indique e Ganhe pode trazer benefícios
como:
 Possibilita mensurar os dados das indicações
 Facilita que seu cliente te indique
 Automatiza todo o processo de indicação
 Estimula as indicações da sua empresa
 Reduz o Custo de Aquisição de Clientes
 Aumenta o Lifetime value (LTV)
 E muito mais…

4# Recompense seus clientes pela Indicação

As recompensas são um bom e eficaz incentivo para estimular o Marketing
Boca a Boca da sua empresa. As pesquisas deste artigo apontam, por
exemplo, que 39% dos entrevistados preferem incentivos financeiros
para recomendar produtos e serviços, do que recompensas tradicionais.

Qual o seu segmento? Para a sua empresa, o que é melhor para incentivar
as indicações?

As alternativas são variadas para cada empresa, mas podem ser:

 Um desconto para a próxima compra
 Um produto específico para troca de pontos
 Uma viagem (dependendo do CAC dos seus clientes)
 Dias gratís para desfrutar de algum serviço

#5 Transparência é um excelente motivo para potencializar o

Marketing Boca a Boca
Por fim, observe que além de estatísticas, a transparência é um dos critérios
para qualquer bom negócio. Na indicação, a empresa usa da imagem do
seu cliente para vender mais.

Por esse motivo, é importante sempre ter transparência em todas as suas

ações.
Se um cliente deve ser recompensado, avise-o de imediato e entregue o
prometido pela indicação.

“A imagem de um cliente que indica a sua empresa deve ser zelada por sua
empresa ao prestar serviços aos indicados”.

Cuide bem dos seus clientes e recebe muitas indicações!!

E aí, você gostou desse conteúdo? Para aproveitar essa onda de Marketing
Boca a Boca, separei um excelente artigo para você conhecer todos os
mitos do boca a boca. Boa leitura!