UNIVERSIDADE POLITÉCNICO APOLITÉCNICO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESA

Trabalho de Comunicação Organizacional

Tema:
Liderança e Comunicação

Nome: Maria de Lurdes Felizardo King

Docente: Amélia Luveve

Tete, Maio, 2023

Índice
1. Introdução.................................................................................................................. 3

2. Liderança e Comunicação ......................................................................................... 4

3. Liderança ................................................................................................................... 4

3.1. Conceito ................................................................................................................. 4

3.2. Teorias Administrativas ......................................................................................... 5

3.3. Estrutura inicial e consideração ............................................................................. 6

3.4. Importância da liderança ....................................................................................... 8

4. Comunicação ............................................................................................................. 9

4.1. Conceitos e Definições .......................................................................................... 9

4.2. Importância da Comunicação .............................................................................. 11

4.3. O Processo de Comunicação ............................................................................... 12

4.4. Fluxos e Tipos do Sistema de Comunicação ....................................................... 12

5. Conclusões .............................................................................................................. 14

2
 1. Introdução
Não existe liderança sem comunicação. Todas as nossas atividades, ações e tarefas, são
possíveis de realização porque nos comunicamos.
A comunicação é essencial no relacionamento humano tanto no trabalho como na vida
particular.
A liderança existe porque no relacionamento humano do trabalho deve existir
sempre um elemento que seja capaz de conduzir o grupo.
Isso não seria possível se não existisse comunicação. Para liderança, comunicação é
essencial na motivação individual ou grupai para seguir certos padrões de
comportamento.
A comunicação é essencial tanto para coordenação efetiva das atividades do
grupo, com o para a execução das funções administrativas deste; portanto, o sucesso de
um líder (administrador) depende da sua habilidade em se comunicar efetivamente com
os demais membros da organização.
Essa importância do líder se comunicar com seu pessoal é amplamente discutida na
literatura, pois sem comunicação não haverá liderança e sem liderança ficaria difícil, para
uma organização, alcançar seus objetivos, uma vez que a coordenação do trabalho é
essencial.
Os líderes nas organizações escolares também se comunicam, isto é, os
professores com os alunos, os diretores com os professores e, em instância superior,
reitores e secretários com os diretores e assim sucessivamente.

3
 2. Liderança e Comunicação

3. Liderança
Para que uma organização seja caracterizada como bem sucedida, ela deve ter
liderança dinâmica e eficaz.
Esta procura do indivíduo, com capacidade necessária para liderar eficazmente, é
contínua e constitui preocupação para todo administrador.

3.1. Conceito
A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida, através
do processo de comunicação, para a consecução de objetivos específicos.
Definem liderança como um processo dinâmico, que varia de situação para
situação, com a mudança em líderes, seguidores e situações.
Liderar é o processo de exercer influência sobre o indivíduo ou um grupo, nos
esforços para realização de um objetivo, em determinada situação.
A maioria dos autores que estudam liderança a definem como o processo de
influenciar as atividades de um indivíduo, ou de um grupo, para a consecução de um
objetivo, numa dada situação. O processo de liderança é uma função do líder, do liderado
ou subordinado e de variáveis situacionais. Essa relação líder-liderado não é
obrigatoriamente, uma relação hierárquica chefe-subordinado. É sim, a relação de uma
pessoa que tenta influenciar o comportamento de outra.
Como os papéis de influencwdor e influenciado dependem da situação, podem
passar de uma pessoa para outra. É pouco provável que exista um único quadro básico de
conhecimento e características peculiares à personalidade de todos os líderes. As
características da personalidade do líder são de muita importância, mas as essenciais
diferem consideravelmente conforme as circunstâncias. Circunstâncias diferentes
requerem diferentes qualidades de liderança.
As características para um líder descritas nos tratados da teoria clássica,
consideram que existe um modo de liderar que pode ser adquirido através do treinamento,
associado às características naturais do homem tais como inteligência e habilidade. Essas
características são consideradas vantajosas em qualquer situação.
Não se pode falar em um único papel comportamental de liderança, tendo em vista
a imensa variedade de grupos sociais que apresenta as mais diferentes expectativas com
relação a seus líderes. A eficiência do líder será determinada pela sua habilidade em

4
perceber as necessidades de auto-realização e, consequentemente, de auto-estima das
pessoas a quem lhe cabe dirigir.
Ênfase maior é, portanto, atribuída ao processo dinâmico da liderança, que varia
de situação para situação, com a mudança dos líderes e liderados. Há possibilidade de
adaptação do estilo de comportamento do líder à situação. Assim, podemos aceitar o
treinamento específico, a educação e o desenvolvimento de líderes mais eficazes.

3.2. Teorias Administrativas

Na Teoria Clássica — A liderança na administração científica considerava as
pessoas como instrumentos ou máquinas que podiam ser manipuladas por seus líderes, a
administração deveria ser separada dos problemas humanos e da emoção; as pessoas é
que deveriam ajustar-se à administração. A função do líder era estabelecer e impor
critérios de realização a fim de atender aos objetivos da organização.
O líder atuava segundo as necessidades da organização e não segundo
as da pessoa.
Na Teoria das Relações Humanas — Além de encontrar os melhores métodos
tecnológicos para aumentar a produção, a administração teria interesse também pelos
problemas humanos. A função do líder era facilitar a realização cooperativa dos objetivos
entre os liderados promovendo o seu desenvolvimento e crescimento pessoal.
Ênfase maior era dada às necessidades pessoais e não às da organização, como na
teoria da administração científica.
Continuum do comportamento autocrático-democrático. O conflito entre a
liderança, na escola da administração científica e na das relações humanas, coloca a
liderança em pólos opostos, como abaixo apresentado:
Autoritário ............................................ Democrático
(Orientado para tarefa) (Orientado para a relação)

O interesse por tarefas tendia a ser representado pelo comportamento do líder

autoritário, enquanto a preocupação com as relações humanas era caracterizada por
comportamento de líder democrático.
As diferenças destes dois estilos de comportamento baseiam-se no conceito em
que os líderes têm a respeito da fonte do seu poder, isto é, autoridade ou respeito pela
natureza humana.

5
 No estilo autoritário, o poder do líder é decorrente da posição que ocupa e da
conjuntura de que as pessoas são preguiçosas e irresponsáveis por natureza (teoria X).
No estilo democrático, o poder do líder é conferido pelo grupo que ele deve liderar e parte
do pressuposto de que as pessoas são criativas e podem autodirigir-se, desde que
motivadas (teoria Y).
Há uma variedade de estilos de comportamento que se situam entre esses dois
extremos, como pode ser visto no quadro a seguir.

Orientado para tarefas Orientado para relações

Autoritário Democrático
1 — O líder toma as decisões e depois as apresenta ao grupo.
2 — O líder vende a decisão.
3 — O líder apresenta as idéias e dá oportunidade a perguntas.
4 — O líder apresenta decisão provisória sujeita a mudança.
5 — O líder apresenta o problema, recebe sugestões e toma decisão.
6 — O líder define limites, pede ao grupo para tomar uma decisão.
7 — O líder permite que os subordinados funcionem em limites definidos pelo superior.
O líder, cujo comportamento é localizado no extremo autoritário do continuum,
tende a ser orientado para a tarefa e a usar seu poder para influenciar seus seguidores,
enquanto o líder, cujo comportamento parece estar na extremidade democrática, tende a
ser orientado para o grupo.
Esse tipo de comportamento permite que os membros do grupo façam o que
desejam fazer. Não se estabelecem programas ou processos. Ninguém tenta influenciar
ninguém. Representa uma ausência de liderança.

3.3. Estrutura inicial e consideração

Estrutura inicial — refere-se ao comportamento do líder e sua relação com os
membros do grupo de trabalho, estabelecendo padrões e canais de comunicação formal.

Consideração — refere-se ao comportamento que indica amizade, confiança

mútua, respeito e calor humano na relação líder e liderados.
Constatou-se que estrutura inicial e consideração eram dimensões separadas e
distintas. O comportamento do líder poderia ser descrito como qualquer combinação
dessas duas dimensões. Assim, o comportamento do líder deixa de ser representado

6
num eixo único e contínuo e passa a ser apresentado em dois eixos diferentes, em quatro
quadrantes, dado a seguir.
Quanto mais o administrador adapta seu estilo de comportamento de líder para
atender à situação específica e às necessidades de seus seguidores, mais eficiente
tenderá a ser para atingir os objetivos pessoais e da organização.
Modelo de contingência de liderança — Fiedler. Segundo os estudos de Fiedler
as organizações poderiam fazer muito mais para ajudar o líder, individualmente, se:
a. Estruturassem a tarefa,
b. Aperfeiçoassem o poder formal c om relação ao seu grupo,
c. Alterassem a composição do grupo para dar ao líder um clima de trabalho mais
favorável.

As variáveis básicas da situação:

— As relações do líder com membros do grupo.
— O grau de estrutura da tarefa que o grupo recebe e deve executar (estrutura da
tarefa).
— O poder e a autoridade inerentes à posição do líder (poder de posição).

Os fatores de influência para um melhor ajustamento:

— O líder — O estilo preferido de atuação e de suas características.
— Membros do grupo — O estilo preferido de liderança à luz das circunstâncias.
— A tarefa — O trabalho, seus objetivos e sua tecnologia.
— O ambiente — O ambiente organizacional do líder, seu grupo e a importância
da tarefa de ambos.
É importante que esses fatores se ajustem para que haja melhor desempenho de
liderança.
Os líderes orientados para a tarefa tendem a conseguir melhor realização em
situação de grupo que são muito desfavoráveis ou muito favoráveis ao líder. Os líderes
orientados para as relações humanas tendem a conseguir melhor realização em situação
nas quais são intermediários.
Definem os tipos de liderança segundo uma grade denominada "grid gerencial".
O "grid gerencial" compreende cinco tipos diferentes de liderança, baseados na
preocupação c o m produção (tarefas) e pessoas (relacionamento), que são colocados em
quatro quadrantes.

7
 O "grid gerencial" tende a ser um modelo de atitudes, que mede os valores e
atitudes de um gerente.
— Empobrecido — um esforço mínimo para conseguir que o trabalho exigido seja
realizado e suficiente para manter o espírito de participação na organização.
— Clube recreativo — uma cuidadosa atenção às necessidades das pessoas para
conseguir boas relações produz um clima organizacional agradável e bom ritmo
de trabalho.
— Autoridade e obediência — a eficiência das operações resulta de condições de
trabalho arranjadas de tal modo que a interferência dos elementos humanos se
reduz ao mínimo.
— Homem organizacional — consegue-se um desempenho empresarial adequado
através do equilíbrio entre as necessidades da execução do trabalho e a
manutenção da moral das pessoas em nível satisfatório.
— Equipe — a realização do trabalho é fruto de pessoas dedicadas à
interdependência, através de um interesse comum nos objetivos empresariais e
cria relação de confiança e respeito.

Estudo de LIKERT (1979) — pesquisou o padrão de seus gerentes que obtinham

de seu grupo alta produção.
O comportamento do líder ideal, mais produtivo para as empresas, é o do tipo
concentrado no empregado ou democrático.
Os líderes eficazes adaptam seu comportamento de liderança para satisfazer as
necessidades dos seus subordinados e do ambiente organizacional. Subordinados
diferentes, com necessidades diferentes, precisam ser tratados de maneiras diferentes.
Portanto, a eficácia depende do líder, dos liderados e das variáveis situacionais.
O líder é o ponto central em torno do qual interagem as outras variáveis.

3.4. Importância da liderança

A liderança possui atributos importantes para as organizações. Empresas bem sucedidas
devem parte do sucesso à liderança e conseqüentemente aos seus líderes pois, eles são
fatores indispensáveis para o desenvolvimento e comprometimento dos colaboradores.
A liderança não pode ser confundida com gerência, pois nem sempre um gerente é um
líder na organização, mas um bom gerente também deve ter habilidades como,

8
responsabilidade, coerência na tomada de decisões e boa comunicação, favorecendo o
crescimento da organização.
A liderança é essencial para o ciclo de vida da empresa como também para o seu
crescimento, pois traz um enorme diferencial na relação com os colaboradores.
O líder deve conquistar o respeito dos liderados, através do reconhecimento, de apoio
ou até mesmo críticas construtivas.
Cada sucesso da empresa é o sucesso de um ou mais executivos. Cada fracasso é
o fracasso de um ou mais executivos. A excelência empresarial está profundamente
relacionada com a excelência gerencial. A visão, a dedicação e a integridade do
executivo são os principais determinantes do sucesso empresarial. As principais
habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre se resumem em uma característica
básica e fundamental: a liderança.

4. Comunicação
Não existe organização sem comunicação.
A comunicação está presente em todos os momentos, quer formal ou
informalmente, e em qualquer situação. A noção de informação está ligada à organização.
Um dos aspectos fundamentais, que evidencia o grau de desenvolvimento e organização,
é a qualidade das informações disponíveis e a sua utilização para a tomada de decisão.
Os sistemas de informação formam parte da civilização humana. Ambientes diferentes
exigem a criação de diferentes sistemas, que utilizem diferentes combinações de
propriedades.
A comunicação é essencial no desenvolvimento das funções administrativas. É
impossível planejar, organizar, controlar e avaliar sem se comunicar.

4.1. Conceitos e Definições

Comunicação é o meio pelo qual se unifica a atividade organizada; é o intercâmbio
de fatos, ideias, opiniões e emoções; é a transferência de informações.
Enfatizam que a comunicação não é só leitura, a escrita e a fala, compreende a
transferência de informações com a compreensão da mensagem pelo receptor.
Comunicação é o processo de transferir significado sob a forma de idéias ou
informação de uma pessoa para outra; o intercâmbio de significados entre pessoas.
Define comunicação como função vital, por meio da qual indivíduos e
organização se relacionam uns com os outros, bem como com o meio ambiente e com as

9
próprias partes do seu próprio grupo, influenciando-se mutuamente e transformando fatos
em informação.
A comunicação é a resposta descriminadora de um organismo a um estímulo.
Conceitua comunicação como sendo processo mediante o qual as premissas
decisórias são transmitidas de um membro para um outro.
A comunicação completa e eficaz, entendida como o fornecimento ou troca de
informações, idéias e sentimentos, através da palavra escrita ou oral, ou de sinais, é vital
para o ajuste das pessoas dentro de uma organização. Essa ideia é definida por o qual
salienta, ainda, dificilmente haver um aspecto da tarefa do administrador que não envolva
comunicação.
Comunicação é o intercâmbio de informações e a transmissão de significados. É
um processo social da mais ampla relevância no funcionamento de qualquer grupo,
organização ou sociedade.
Independentemente da maneira de se apresentar estas definições, podemos dizer
que comunicação é:
⎯ Interação entre pessoas,
⎯ Troca de informações para tomada de decisão,
⎯ Essencial para as organizações; é um dos mais importantes processos
administrativos.

O conceito de comunicação se subdivide em diversas outras abordagens,

conforme a ciência de sua interpretação.
Por tais razões, iremos verificar como se deslumbra significado da comunicação
sobre olhar de diversas ciências.
Na interpretação etimológica, a origem da palavra comunicação veio do latim
“communicatio” que significa “ação em comum” ou “algo em comum”. Partindo daí
comunicação tem como intenção partilhar, repartir, associar, trocar informações, ou seja,
comunicar é o meio de tornar comum uma mensagem através do emissor para o receptor.
Para a interpretação da biologia, o significado da comunicação é entendido com
uma atividade sensorial e nervosa do ser humano.
Já no ponto de vista pedagógico, a comunicação é uma atividade educativa que
envolve troca de experiências entre pessoas de gerações diferentes, evitando-se assim que
grupos sociais retornem ao primitivismo.
Sobre o ponto de vista histórico, a comunicação é baseada na cooperação, nessa
concepção funciona como instrumento de equilíbrio entre a humanidade, neutralizando

10
forças contraditórias. Esse conceito lida com a evolução e o avanço do homem em direção
ao futuro.
Para a sociologia, o papel da comunicação é o de transmissão de significados entre
pessoas para a sua integração na organização social.
Para a antropologia, consiste na tendência predominante que é a de analisar a
comunicação como veículo de transmissão de cultura ou como formador da bagagem
cultural de cada indivíduo.
Com efeito, a boa doutrina também buscou conceituar da melhor forma a exata
definição do que vem a ser comunicação.
Nesse mesmo raciocínio, outros autores também procuraram apresentar a
definição do que vem a ser comunicação. Importante salientar que a comunhão de várias
definições abre um leque mais amplo de detalhes.
Por tudo isso, o doutrinador apresentou um conceito claro e específico do que vem
a ser um sistema de comunicação bem sucedido dentro da organização empresarial,
configurado de maneira a assessorar a empresa da melhor maneira possível. Uma vez que
a comunicação não atenda às necessidades da organização, ela não terá sentido.
Outros doutrinadores demonstram uma preocupação de suma importância no que
se refere à necessidade da comunicação ser de fato eficiente.
Interessante se faz compreender que ao longo dos séculos a capacidade de se
comunicar com o diverso, começou a admitir outras maneiras, bastante eficiente de
abordar a inteligência de nosso interlocutor, sendo necessário fazer com que a pessoa
compreenda a mensagem que foi transmitida.
Adiante, iremos observar os detalhes do processo de comunicação, em um estudo
comparado com as lições da melhor doutrina do tema proposto.

4.2. Importância da Comunicação

A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os
resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os
colaboradores. Mas o processo somente é bem sucedido quando o destinatário recebe,
compreende e interpreta a mensagem.
Uma boa comunicação institucional ajuda a criar um sentimento de pertença,
gerando maior motivação nas pessoas. Desta forma, é importante que o conteúdo a ser
transmitido seja claro, concreto e conciso. A comunicação constitui uma relação muito
abrangente nas organizações, pois é um fator fundamental dentro do ambiente de trabalho,

11
além de facilitar a motivação estimula ao crescimento, pois esclarece aos seus
funcionários o que deve ser feito, para melhorar e suas qualidades, deve ser uma
ferramenta de administração estratégica nos mais variados níveis hierárquicos para atingir
o sucesso da organização.

4.3. O Processo de Comunicação

O processo de comunicação, consiste em:
⎯ Fonte — é a pessoa que tem algo a transmitir.
⎯ Mensagem — é o conteúdo da transmissão.
⎯ Transmissor — é o meio pelo qual a mensagem é transmitida (a forma de símbolo
verbal ou não verbal).
⎯ Sinal transmitido/recebido — é a maneira da transmissão/recebimento, é o canal
de distribuição.
⎯ Ruído — são as intercorrências, bloqueios que distorcem e confundem a
mensagem.
⎯ Ação — é a resposta ao processo.
⎯ Receptor — é a pessoa alvo da mensagem.

Este processo envolve pessoas (emissor e receptor), está vinculado a fatores de influência
de ordem humana, sendo, portanto, de natureza complexa. Pode ocorrer a filtragem (a
comunicação existe mas a mensagem é recebida apenas em parte), ruído (a mensagem é
distorcida ou mal interpretada por sofrer influência do ambiente externo), bloqueios (a
mensagem não é captada e a comunicação é interrompida por fatores de ordem cultural,
psicológica, social, tanto do emissor como do receptor).
Essas interferências podem ocorrer em qualquer dos elementos do processo de
comunicação e os fatores podem ser de diversas naturezas.
Devemos considerar ainda o fator emocional (só ouvimos o que queremos), o
efeito do halo (a valorização ou o descrédito da mensagem atribuída segundo a
consideração dada pelo receptor à pessoa que a enviou), a percepção seletiva (é o processo
pelo qual selecionamos, organizamos e damos sentido ao que nos cerca), os esteriótipos
(que são as figuras criadas a partir de uma estrutura pré-concebida), e o uso impreciso da
linguagem (o significado das palavras).

4.4. Fluxos e Tipos do Sistema de Comunicação

Há vários tipos de comunicação, que variam de acordo com o meio e com o instrumento
utilizado.
Segundo o meio, a comunicação pode ser formal ou informal.

12
 Comunicação formal é o conjunto de canais estabelecidos de forma organizada,
consciente e deliberado.
Comunicação informal é baseada nas relações sociais intraorganizativas.
Faz parte do fluxo de comunicação da organização pois é inevitável o seu
aparecimento.
Segundo o instrumento, a comunicação pode ser verbal e não verbal.
Comunicações verbais podem ser orais e por escrito e as não verbais podem ser
por meio de gestos, postura, expressões facial e do corpo, ou silêncio.
As mensagens verbais orais são transmitidas rapidamente, com a vantagem da
interlocução; as escritas constituem documentos que podem ser utilizadas a qualquer
momento.
As mensagens não verbais podem ser sutis, de dúbia interpretação, exceção feita
a sinais convencionais aceitos mundialmente.
Os canais formais podem, ainda, ser direcionados seguindo a estrutura
administrativa da organização. Podem ser comunicações ascendentes,
descendentes, laterais e diagonais.
As comunicações descendentes são as que fluem dos elementos da chefia para os
subordinados; seguem o relacionamento de autoridade demonstrado pelo organograma.
As comunicações ascendentes são as que se processam dos níveis mais baixos da
administração para os mais altos.
A comunicação lateral ou horizontal é a que ocorre c om indivíduos de um mesmo
nível hierárquico, quer executem ou não trabalhos semelhantes.
As comunicações diagonais são as que cruzam diagonalmente a cadeia de
comando de uma organização.
São as pessoas não as organizações que se comunicam. Portanto o tipo a ser estabelecido
depende do ambiente de trabalho, das pessoas envolvidas, e do tipo de informação
necessária à organização.
Qualquer que seja o tipo estabelecido, o importante é estabelecer e manter um
sistema que supra as necessidades da organização.

13
 5. Conclusões
Como salientou KATO (1989), em entrevista ao jornal "Folha de São Paulo" — 8 de
junho de 1989, a palavra chave para se conseguir administrar um hotel do tamanho do
Otani Toyko é comunicação. Todos os seus 38 gerentes e todos os encarregados de setor
conversam com os hóspedes para saber como está o atendimento, anotando eventuais
reclamações. Uma vez por semana, os diretores se reúnem com os gerentes e os problemas
são discutidos profundamente. Diariamente, antes de começarem o trabalho, os sub-
gerentes reúnem os funcionários de sua área para colocá-los a par do que está acontecendo
no hotel, isto é, sobre o que está programado para o dia.
Se analisarmos este trecho da entrevista verificaremos que o processo de
comunicação está presente em todos os momentos de interação, em todos os níveis. Este
administrador atribui o sucesso de sua organização ao sistema de informação abrangente,
c om "feed-back" alimentando o sistema e, principalmente, à existência de comunicação
eficiente por líderes eficazes.
Considerando que existem "variáveis" ao ato de liderar, dentre esse conjunto de
elementos componentes do comportamento de liderança, a comunicação é de suma
importância. O líder é importante no processo de comunicação com o transmissor e
receptor de informações. Essa sua atitude pode ser vital para a eficácia da liderança.
O processo de comunicação é vital para o exercício da liderança
nos sistemas de organização.
Liderança em educação é um processo por meio do qual uma pessoa influencia as
ações de outras para o estabelecimento e para o alcance dos objetivos.
Entretanto, como está se dando este processo? Quais os fatores que estão exercendo maior
influência, a situação, as necessidades dos indivíduos participantes, da organização ou
falhas no processo de comunicação?
Qualquer que seja o estilo de liderança adotado, o processo de comunicação em
liderança tem se mostrado c o m falhas, fragmentando o sistema que tem por necessidade
mostrar-se contínuo, eficiente para que a organização escolar flua assegurando e
favorecendo a todos que dela participam.

14