SANDRA MARIA O Investimento na Formação dos

ORTET PEREIRA Recursos Humanos como Estratégia

MONIZ NEVES para o Desenvolvimento e Vantagem
Competitiva das Organizações – Estudo
de Caso na Abaco Consulting

Relatório de Dissertação de Mestrado em Gestão

Estratégica de Recursos Humanos

ORIENTADOR

Professor Doutor João Pedro Cordeiro

Fevereiro de 2022
 SANDRA MARIA O Investimento na Formação dos
ORTET PEREIRA Recursos Humanos como
MONIZ NEVES Estratégia para o Desenvolvimento
e Vantagem Competitiva das
Organizações – Estudo de Caso na
Abaco Consulting

JÚRI

Presidente: Professor Doutor António José de

Almeida, Instituto Politécnico de Setúbal

Orientador Professor Doutor João Pedro Cordeiro,

Instituto Politécnico de Setúbal

Vogal: Professor Doutor José Rebelo dos Santos

Fevereiro de 2022
“Para todo o esforço disciplinado existe uma recompensa múltipla”

Jim Rohn
i
Agradecimentos
Serve esta página, para agradecer a todos quanto contribuíram direta ou indiretamente para
a concretização deste projeto a que me propus, que só foi possível com o apoio, energia e
força de diversificadas colaborações individuais e institucionais, que me apoiaram e me
auxiliaram através das mais variadas formas na prossecução de um objetivo: a conclusão do
meu mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos.

Um especial agradecimento à minha família e amigos, principalmente à minha filha Joana e

ao meu marido João, pelo apoio incondicional, suporte e carinho nestes tempos menos fáceis.

Agradeço especialmente ao meu orientador Professor Doutor João Cordeiro, pela paciência
e disponibilidade demonstradas.

Um muito obrigado especial à Abaco Consulting, principalmente à Belinda Costa pela sua
disponibilidade e esforços para que o estudo se realizasse, bem como a todos os
participantes, sem os quais este estudo não se teria concretizado.

Um agradecimento à ESCE, por todos os recursos disponibilizados que acrescentaram valor.

A todos na instituição, Professores, Alunos e Colaboradores, com quem tive o privilégio de
contar ao longo destes 2 anos

A todos, muito obrigada!

ii
Resumo
As mudanças ocorridas na função de RH, desde as tradicionais funções administrativas, como
o processamento salarial e o cumprimento da lei laboral, até à responsabilidade da criação
de parcerias estratégicas entre a organização e os seus membros, que a função GRH tem
vindo a assumir, determina o novo papel dos gestores de pessoas: criar capital humano nas
suas diversas vertentes, alavancando, assim, estratégias organizacionais baseadas nas
pessoas. É nesse sentido que pode-se afirmar que “a estratégia são as pessoas” (Rego et al.,
2020).

A perspetiva baseada nas pessoas focaliza-se no modo como os profissionais, o

conhecimento e as competências internas de uma organização podem ser uma fonte de
vantagem competitiva sustentável, remetendo-nos para o tema da formação profissional como
prática de gestão de recursos humanos por excelência e instrumento de gestão orientada
para o aperfeiçoamento e desempenho dos profissionais, assim como, do desenvolvimento
do potencial das organizações e obtenção de vantagem competitiva.

Neste contexto, e com o intuito de se compreender o papel e a importância da formação dos

recursos humanos no desenvolvimento das organizações e perceber como é que o
investimento feito por estas na formação dos seus ativos pode contribuir para o
desenvolvimento e obtenção de vantagem competitiva face às suas concorrentes, realizou-se
um estudo exploratório seguindo a metodologia de Estudo de Caso único, de natureza
qualitativa, com recurso a entrevistas e análise documental, numa empresa de referência
nacional e internacional na implementação e manutenção de Sistemas de Informação SAP.

Os resultados sugerem que quando integrada com os restantes subsistemas da Gestão de

Recursos Humanos a formação assume um papel estratégico muito importante na vida das
empresas e dos seus profissionais, havendo um benefício mútuo.

Palavras-Chave: Gestão da Formação, Formação e Desenvolvimento, Políticas de

Formação, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Práticas de Gestão de Recursos
Humanos.

iii
Abstract
The changes that have been occurred in the HR function, from traditional administrative
functions, such as salary processing and compliance with labor law, to the responsibility for
creating strategic partnerships between the organization and its members, which the HRM
function has been assuming, determines the new role of people managers: creating human
capital in its various aspects, thus leveraging organizational strategies based on people. It is
in this sense that it can be said that “the strategy is the people” (Rego et al., 2020).

The people-based perspective focuses on how the professionals, knowledge and internal skills
of an organization can be a source of sustainable competitive advantage, referring us to the
topic of professional training as a human resource management practice par excellence and
a management tool oriented towards the improvement and performance of professionals, as
well as the development of organizations' potential and the achievement of competitive
advantage.

In this context, and in order to understand the role and importance of training human resources
in the development of organizations and understand how the investment made by these in the
formation of their assets can contribute to the development and achievement of competitive
advantage over to its competitors, an exploratory study was carried out following the
methodology of a single Case Study, of a qualitative nature, using interviews and document
analysis, in a national and international reference company in the implementation and
maintenance of SAP Information Systems.

The results suggest that when integrated with the other subsystems of Human Resources
Management, training assumes a very important strategic role in the life of companies and
their professionals, with mutual benefit.

Keywords: Training Management, Training and Development, Training Policies, Strategic

Management of Human Resources, Human Resource Management Practices.

iv
Lista de Abreviaturas

ABAP: Advanced Business Application Programming (Programação Avançada de Aplicações

para Empresas).

IHT: Isenção de Horário de Trabalho.

PME’s: Pequenas e Médias Empresas.

SAP: System, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung (Sistemas, Aplicativos e

Produtos para Processamento de Dados).

SGAD: Sistema de Gestão e Avaliação de Desempenho.

v
Glossário
Benchmarking: consiste no processo de busca das melhores práticas de gestão da entidade
numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior.

Buddy: Companheiro.

Chat: Aplicações de conversação em tempo real.

Coacher: Treinador.

Coaching: Forma de desenvolvimento na qual alguém denominado coach (“treinador”, em

inglês), ajuda um aprendiz ou cliente a adquirir um objetivo pessoal ou profissional específico
através de treinamento e orientação.

Competence Leader: Líder de Competência.

Gap: Lacuna.

Goodwill: Conjunto de elementos não materiais ligados ao desenvolvimento de um negócio,

pontos que valorizam a reputação de uma empresa.

Inteligência Artificial (IA): Inteligência similar à humana exibida por sistemas de software,
além de também ser um campo de estudo acadêmico.

Home Page: Página inicial.

Learning Journeys: Jornadas de aprendizagem.

Learning Hub: Plataforma disponibilizada pela SAP com conteúdos de aprendizagem on-line,
salas de aprendizagem SAP interativas e sistemas de treinamento ao vivo da SAP em
ambiente de nuvem público ou privado.

Linkedin: Rede social de negócios utilizada por profissionais com o intuito de apresentarem
as suas aptidões, de uma forma que outros profissionais da mesma empresa ou da mesma
área profissional possam endossar, dando credibilidade ao conteúdo.

Know How (Saber-fazer): termo utilizado para descrever o conhecimento prático sobre como
fazer alguma coisa.

Kickoff (Reunião): reunião com a equipa do projeto e o cliente do projeto, que segue a
definição dos elementos básicos para o projeto e outras atividades de planeamento do projeto.

vi
Outros elementos básicos do projeto que envolvem o cliente também podem ser discutidos
nesta reunião (cronograma, relatório de status, etc.).

Machine Learning (Aprendizagem da Máquina): Subcampo da engenharia e da ciência da

computação que dá aos computadores a habilidade de aprender sem serem explicitamente
programados.

Nearshore Services (fronteiriça): tipo de subcontratação ou terceirização de uma atividade com

salários mais baixos que no próprio país, que se encontra relativamente perto na distância ou a
zona horária (ou ambos). O cliente espera beneficiar de uma ou várias das seguintes construções
de proximidade: geográficas, temporárias, culturais, linguísticas, económicas, políticas, ou de
vínculos históricos. O trabalho de serviço que se origina pode ser um processo de negócio ou
de desenvolvimento de programas informáticos.

On the job: No posto de trabalho.

Ongoing: Em curso.

On-line (Em linha): Que tem ligação direta ou remota a um computador ou a uma rede de
computadores como a Internet.

Outdoor (atividades/formação): atividades com o objetivo fomentar o espírito de equipa e

consequentemente melhorar o desempenho das equipas de trabalho das Organizações. A
Formação Outdoor surge como um instrumento privilegiado de intervenção, que visa o
desenvolvimento das competências dos recursos humanos.

Outlook: Serviço gratuito de webmail criado pela Microsoft com armazenamento ilimitado e
integração com diversos outros serviços da Microsoft, como o Calendário, Pessoas e Office
Online.

Porto Business School: Escola de Negócios do Porto.

Recognize Expertise: Reconhecer a especialização.

Retain: Retenção.

Retain and Source Talent: Fonte de retenção de talentos.

S/4 Hana (SAP S/4HANA): Sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP)

completo, com tecnologias inteligentes incorporadas, incluindo a Inteligência Artificial (IA),
Machine Learning e funções analíticas avançadas. Ajuda as empresas a adotarem novos
vii
modelos de negócio, a gerirem rapidamente a mudança empresarial, a coordenarem recursos
internos e externos e a utilizarem o poder de previsão da IA.

Sap Consultant Career Start: Consultor SAP em Início de Carreira.

SAP Golden Partner (Parceiro SAP GOLD): Parceiro SAP especializado que auxilia
profissionalmente na compra, implementação, manutenção e suporte de soluções SAP, que
melhor atende aos requisitos das organizações.

SAP Sellers: Vendedores SAP.

Soft skills: Competências Transversais.

Tecnical: Técnica.

Tecnological: Tecnológica.

Teams (Microsoft Teams): plataforma unificada de comunicação e colaboração que combina

conversação, videoconferências, armazenamento de arquivos (incluindo colaboração em
arquivos) e integração de aplicativos no local de trabalho.

Team Building: Termo utilizado para vários tipos de atividades realizadas para melhorar as
relações sociais e definir papéis dentro das equipas, muitas vezes envolvendo tarefas de
colaboração.

Team-leading: Liderança de equipas.

Value Added Reseller: Revendedor de Valor Acrescentado.

Turnover (Rotatividade de pessoal): No contexto de Gestão de Pessoas, está relacionada

com a saída de alguns trabalhadores e entrada de outros para substituí-los, ou seja, a
rotatividade é caracterizada pelo fluxo de entradas (admissões) e saídas (demissões e
aposentadorias) de pessoas de uma organização.

Webconferência: reunião ou encontro virtual realizada pela internet através de aplicativos ou

serviço com possibilidade de compartilhamento de apresentações, voz, vídeo, textos e
arquivos via internet.

Webinar (Seminário através da internet): Seminário realizado através de webconferência ou

videoconferência com intuito educacional, no qual a comunicação é de apenas uma via, ou
seja, somente o palestrante se expressa e as outras assistem (semelhante a vídeo-aulas),

viii
onde a interação dos participantes é limitada ao chat, de modo que eles podem conversar
entre si ou enviar perguntas ao palestrante.

Women in Leadership: Mulheres na Liderança.

Work Best Friend: Melhor Amigo do Trabalho.

Workplace: Local de trabalho.

ix
Índice

Introdução........................................................................................................................................ 1
CAPÍTULO I..................................................................................................................................... 4
REVISÃO DA LITERATURA ........................................................................................................... 4
A Gestão de Recursos Humanos nas Organizações ................................................... 4
1.1.1. Concetualização de Gestão de Recursos Humanos (GRH)..................................... 4
1.1.2. Evolução da Função de GRH.................................................................................... 5
1.1.2.1. Administração de Pessoal ..................................................................................... 5
1.1.2.2. Gestão de Pessoal ................................................................................................ 6
1.1.2.3. Gestão de Recursos Humanos (GRH) .................................................................. 7
1.1.2.3.1. Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GERH) ............................................ 7
1.1.3. A GRH como Estratégia para o Desenvolvimento Individual e Organizacional ....... 8
1.1.4. A Importância da Integração das PGRH nas Organizações .................................. 10
1.2. A formação como Estratégia para o Desenvolvimento Organizacional ................................. 11
1.2.1. Concetualização de Formação e Aprendizagem Organizacional ................................ 11
1.2.2. Objetivos da Formação ................................................................................................ 14
1.2.3. A Formação como Instrumento Estratégico de Gestão e de Desenvolvimento .......... 15
1.2.3.1. Fases do Processo de Formação ....................................................................... 16
1.2.3.1.1. Estabelecimento da Orientação Geral (Pré-diagnóstico) ...................................... 17
1.2.3.1.2. Levantamento das Necessidades de Formação (LNF) ......................................... 18
1.2.3.1.3. Plano de Formação ................................................................................................ 18
1.2.3.1.4. Desenvolvimento da Ação Formativa .................................................................... 19
1.2.3.1.5. Controlo/Avaliação dos Resultados da Formação ................................................. 19
CAPÍTULO II.................................................................................................................................. 22
OBJETIVOS E METODOLOGIA ................................................................................................... 22
Objetivos e Objeto de Estudo ..................................................................................... 22
2.2. Abordagem Metodológica ....................................................................................................... 24
2.2.1. Técnicas de Recolha de Dados ................................................................................... 25
2.2.2. Técnica de Análise de Dados ....................................................................................... 28
2.2.3. Procedimentos .............................................................................................................. 29
2.2.4. Caraterização da Amostra (Participantes) ................................................................... 30
2.3. Apresentação da Abaco Consulting........................................................................................ 31
2.3.1. Caracterização da Atividade......................................................................................... 31
2.3.2. Missão, Visão e Valores ............................................................................................... 32
2.3.3. Estrutura Organizacional .............................................................................................. 33
2.3.4. Recursos Humanos na Abaco Consulting ................................................................... 33
CAPÍTULO III................................................................................................................................. 35
ESTUDO EMPÍRICO: APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ........................ 35
Objetivos, Estratégia e Desafios da Organização ...................................................... 35
3.1.1. Objetivos estratégicos da organização ................................................................... 35
3.1.2. Principais linhas estratégicas que presidem ao processo de construção de sucesso
na organização ....................................................................................................................... 36
x
 3.1.3. Relação entre a política de RH da empresa e a política de inovação e de
desenvolvimento ..................................................................................................................... 38
3.1.4. Desafios que se prevê que a empresa irá enfrentar nos próximos 3 anos ............ 38
3.2. Papel, Posicionamento e Estratégias da DRH ........................................................... 39
3.2.1 Papel da DRH na empresa ..................................................................................... 39
3.2.2 PGRH da Abaco Consulting .................................................................................... 41
3.2.2.1. Política de Formação e de Desenvolvimento de RH NA Abaco ......................... 48
3.2.3 Contributo da Academia de Formação (interna) da empresa para a boa GRH e
estratégia da empresa ............................................................................................................ 50
3.3. Papel e Importância da Formação .............................................................................. 52
3.3.1. Objetivo da Formação Profissional ......................................................................... 52
3.3.2. Importância da formação para o desempenho e desenvolvimento dos profissionais
53
3.3.3. Importância da formação para o cumprimento dos objetivos e desenvolvimento da
organização ............................................................................................................................ 54
3.3.4. Satisfação e Motivação dos Formandos com a Formação..................................... 55
3.4. Acesso à Formação .................................................................................................... 56
3.4.1. Ações de formação promovidas pela Abaco .......................................................... 56
3.4.2. Oportunidades de realizar ações de formação ....................................................... 58
3.4.3. Interesse e Necessidades de formação sentidas pelos trabalhadores .................. 59
3.5. Plano de Formação ..................................................................................................... 61
3.5.1. Objetivos do Plano de Formação ............................................................................ 61
3.5.2. Aspetos a ter em conta na execução de um Plano de Formação .......................... 61
3.5.3. Conhecimento da existência de um Plano de Formação na Abaco ....................... 63
3.5.4. Levantamento das Necessidades de Formação (LNF) .......................................... 64
3.5.5. Avaliação da Formação ........................................................................................... 65
3.5.6. Eficácia da Formação .............................................................................................. 66
3.5.7. Transferência do conhecimento da formação......................................................... 68
3.6. Relação entre a Formação e as Restantes PGRH ..................................................... 68
3.6.1. Relação entre a formação e o salário ..................................................................... 68
3.6.2. Relação entre a formação e o resultado na AD ...................................................... 69
3.6.3. Relação entre a formação e o desenvolvimento dos recursos humanos e a respetiva
progressão na carreira............................................................................................................ 70
3.6.4. Relação entre a formação e a atração e retenção das pessoas na organização .. 71
3.7. Constrangimentos e Desafios ..................................................................................... 72
3.7.1. Principais Constrangimentos e Desafios sentidos em termos de formação .......... 72
3.7.2. Principais passos a desenvolver no âmbito da formação para fazer face aos desafios
73
Conclusões e Investigações Futuras ............................................................................................ 75
Referências Bibliográficas ............................................................................................................. 79
APÊNDICES .................................................................................................................................. 83
Apêndice 1: Principais Áreas Funcionais na Ábaco ..................................................................... 84
Apêndice 2: Organograma da Abaco............................................................................................ 85
Apêndice 3: Guiões das Entrevistas ............................................................................................. 86

xi
Apêndice 4: Dimensões e Subdimensões de Análise de Acordo com as Responsabilidades dos
Participantes .............................................................................................................................. 95
Apêndice 3: Análise Categorial ..................................................................................................... 96
Apêndice 4: Sugestões de Melhoria para a Abaco no Âmbito da Formação............................. 125
4.1. Política de Desenvolvimento Pessoal e Organizacional .......................................... 125
4.1.1. Objetivos ................................................................................................................ 126
4.1.2. Públicos-alvo ......................................................................................................... 126
4.1.3. Tipos e Fontes da Formação ................................................................................ 126
4.1.4. Periodicidade e Registo ........................................................................................ 127
4.1.5. Procedimentos....................................................................................................... 127

xii
Introdução
O ambiente em que as organizações atuam está cada vez mais globalizado e as inovações
tecnológicas ocorrem com mais frequência. Perante as incertezas e a imprevisibilidade dos
negócios e do Mercado de Trabalho (MT), a ocorrência de restruturações é cada vez mais
comum, assim como a necessidade de mudança e adaptação rápida aos novos contextos por
parte das empresas. Estas precisam planear e implementar estratégias capazes de sustentar
vantagem competitiva, com modelos de gestão inovadores e recursos estratégicos (físicos,
tecnológicos, humanos, etc.) que possam fazer a diferencia perante a concorrência.

Segundo Cowling e Mailer (1998, p. 21), desenvolver uma estratégia significa “tomar medidas
para garantir que a organização esteja preparada para enfrentar mudanças que ocorrem no
seu ambiente, tirando partido das oportunidades que se lhe deparem, e para sobreviver aos
grandes choques que o seu sistema venha a sofrer.” A estratégia relaciona-se com a
capacidade organizacional, estando ligada às pessoas que constituem a organização e com
a sua contribuição para a sobrevivência e o êxito desta (Cowling e Mailer, 1998).

Essas estratégias, devem ser implementadas e disseminadas em todos os níveis das

organizações, pelo que, as pessoas são amplamente envolvidas e vistas como o recurso
principal da organização, em prol dos benefícios esperados pela mesma. Estas pessoas, só
conseguirão ser coautoras das estratégias organizacionais, se tiverem conhecimento e
estiverem alinhadas com os preceitos instituídos pela organização, nomeadamente, no que
diz respeito aos seus objetivos, missão e visão, que por sua vez, devem ser consonantes.

Perante o cenário, em que a capacidade de competição de uma empresa num ambiente

globalmente crescente, depende de ter as pessoas certas com as competências adequadas
para o exercício das suas funções, a Gestão de Recursos Humanos (GRH) das organizações
deve atuar de forma dinâmica e flexível. Para Rego et al. (2020, p. 53), esta GRH “consiste
cada vez mais no aproveitamento estratégico do talento humano, aos vários níveis da
organização, para criar e sustentar vantagens competitivas. (…) A função GRH passa a
assumir a responsabilidade de criar parcerias estratégicas entre a organização e os seus
membros, por via do acompanhamento, escuta, desenvolvimento e tratamento digno dos
membros da organização”. Deve ter ainda, a capacidade de desenvolver rapidamente as
competências necessárias, alinhadas com o MT e o ambiente no qual a organização está

1
inserida, integrando competências organizacionais internas e externas, bem como recursos e
competências funcionais.

É neste contexto, e “face a esta importância do conhecimento dentro das organizações, quer
na vertente organizacional, quer na capacidade de produzir produtos e serviços novos, que a
formação profissional, entendida como a qualificação genérica dos recursos humanos de uma
organização, assume a sua importância” (Camara et al., 2016, p. 483).

Da revisão da literatura, e do discurso unânime de diferentes autores, a formação profissional

assume nos dias de hoje uma posição inigualável no desenvolvimento de uma sociedade
competitiva, tornando-se uma prioridade inquestionável no desenvolvimento da qualidade
dos nossos profissionais.

O enredo sobre a formação encarada como investimento tem ainda vindo a assumir um peso
crescente em todos os meios que lidam com a formação profissional. No entanto, e apesar de
cada vez mais organizações investirem na formação dos seus recursos humanos, nem que
não seja por imposições legais, não tiram partido das potencialidades advindas da formação,
nem obtêm os efeitos que seriam desejáveis, quer no desempenho dos seus recursos
humanos, quer no desenvolvimento organizacional.

Neste sentido, a problemática da presente investigação centra-se em torno da formação

profissional como Prática de Gestão de Recursos Humanos (PGRH) por excelência e
instrumento de gestão, adotando-se, assim, uma perspetiva da formação orientada para o
aperfeiçoamento e desempenho dos profissionais e do desenvolvimento do potencial das
organizações e obtenção de vantagem competitiva face às suas concorrentes.

Partindo de uma base teórica em torno da formação dos recursos humanos, da sua
importância estratégica para o desenvolvimento das organizações, e de outras temáticas
relacionadas, nomeadamente, a gestão estratégica de recursos humanos, o desenvolvimento
profissional e organizacional, e vantagem competitiva das organizações, a presente
investigação está suportada na seguinte pergunta de partida Como é que o investimento na
formação dos recursos humanos pode contribuir para o desenvolvimento e vantagem
competitiva das organizações?

Para dar resposta a esta pergunta de partida definiu-se como objetivo geral deste estudo
compreender o papel e a importância da formação dos recursos humanos no desenvolvimento
das organizações. Paralelamente, foram definidos objetivos específicos, delimitadores do
amplo caminho aberto pela pergunta que deu origem ao estudo, nomeadamente:

2
 i. Compreender e analisar as perceções dos profissionais sobre a importância da
formação.

ii. Compreender e analisar os efeitos da formação na satisfação dos trabalhadores.

iii. Compreender e analisar a relação da Gestão da Formação com os restantes

subsistemas da GRH.

iv. Compreender e analisar o contributo da formação para o desenvolvimento

organizacional e obtenção de vantagem competitiva.

Para a sua realização optou-se pela realização de um estudo exploratório de natureza

qualitativa, apresentado sob forma de Estudo de Caso, apresentando como objeto empírico a
Abaco Consulting, empresa de referência nacional e internacional na implementação e
manutenção de Sistemas de Informação SAP.

O relatório encontra-se estruturado em três capítulos principais. O primeiro capítulo remete

para a sistematização da revisão da literatura de referência sobre o tema central desta
investigação. O segundo capítulo aborda os objetivos do estudo e a estratégia metodológica
que o suporta. O terceiro capítulo apresenta e discute os resultados obtidos através da análise
dos dados e resultados qualitativos aferidos no âmbito do estudo empírico. Por fim, faz-se
uma breve conclusão, sintetizando os aspetos essenciais do estudo, evidenciando as suas
limitações e os próximos passos de investigação.

3
CAPÍTULO I

REVISÃO DA LITERATURA

A Gestão de Recursos Humanos nas Organizações

O discurso dos executivos em torno das pessoas como sendo o ativo mais importante das
organizações tem sido recorrente, embora, nem sempre seja validado pela prática
organizacional, visto, frequentemente, as decisões referentes à gestão das pessoas serem
tomadas de forma pouco rigorosa e com conhecimento pouco avançado, e de, nem sempre
a forma como as pessoas são geridas demonstrarem a sua contribuição para o valor
organizacional, acabando por se perder (ou não se ganhar) credibilidade como função de
gestão (Rego et al., 2020).

Compreender, qual a melhor gestão das suas pessoas de forma a aumentarem a respetiva
capacidade produtiva e criativa, e simultaneamente manterem em limites sustentáveis os
custos associados ao trabalho, é uma tarefas crucial imposta aos gestores das organizações.

1.1.1. Concetualização de Gestão de Recursos Humanos (GRH)

A concetualização da gestão de pessoas foi sofrendo alterações ao longo das últimas

décadas. De acordo com Cowling e Mailer (1998, p. 13), “a designação das pessoas como
um ‘recurso’ é uma prática relativamente recente e encontrou naturalmente alguma
resistência, dado que as pessoas possuem, de longe, muito mais valor intrínseco do que o
dinheiro ou os equipamentos”. Para estes autores, não considerar as pessoas como um
“recurso” levou a que, no passado se prestasse menos atenção à função de Gestão de
Pessoas de forma distinta dos outros recursos.

Segundo Armstrong (2006, p. 3), a GRH pode ser definida como a “estratégia e abordagem
coerentes de gestão dos ativos mais valiosos de uma organização – pessoas que lá trabalham
– que individual e coletivamente contribuem para o cumprimento dos seus objetivos”. Para
Storey (1989 cit in Armstrong, 2006), a GRH pode ser considerada ainda como um “conjunto
de interpolíticas que se relacionam a uma base ideológica e filosófica”, sendo que, o autor
também sugere quatro aspetos essenciais que constituem o significado de GRH: i) um
conjunto particular de crenças e assunções; ii) institucionalização de estratégias de
informação de decisões relativas à gestão de pessoas; iii) principal envolvimento dos gestores

4
de linha; e iv) estabelecimento de um conjunto de “alavancas” delineadoras das relações de
trabalho entre a empresa e os seus profissionais.

A gestão de pessoas refere-se ao conjunto das política e das práticas, definidas e

implementadas de forma coerente e sistémica, que tê como objetivo determinar o
comportamento e a performance dos profissionais com vista a aumentar a competitividade da
organização bem como a sua capacidade de aprendizagem (Rego et al., 2020).

Estas Práticas de Gestão de Recursos Humanos (PGRH) devem ser estrategicamente

estruturadas e alinhadas com os objetivos organizacionais, contribuir para a implementação
e reforço da estratégia da empresa de forma eficaz. Quando devidamente articuladas com a
estratégia organizacional, as PGRH desenvolvem pessoas e equipas com características
difíceis de imitar pela concorrência, tornando-se fonte de vantagem competitiva para a
organização (Rego et al., 2020).

1.1.2. Evolução da Função de GRH

A gestão das pessoas em contexto organizacional, o papel que se lhe atribui e o âmbito da
sua ação têm sofrido uma notável evolução ao longo do tempo, sendo que, embora a
designação ‘Gestão de Recursos Humanos’ remonte para o fim da II Guerra Mundial (Hendry
e Pettigrew, 1990 cit in Cabral-Cardoso, 1999), era usada como sinónimo de ‘Gestão de
Pessoal’, tendo adquirindo um sentido diferente (mais estratégico), só a partir dos anos 80
(Storey, 1989; Beaumont, 1992; Price, 1997 cit in Cabral-Cardoso, 1999).

Embora não haja consenso por parte de diversos autores, no que diz respeito à
sistematização, do ponto de vista evolutivo da função de GRH, da revisão da literatura, e em
termos genéricos, a maior parte deles identifica três grandes períodos pelos quais a função
pessoal teria passado, caracterizados por diferentes abordagens e práticas de gestão de
pessoas nas organizações, nomeadamente, a administração de pessoal, a gestão de pessoal
e a gestão de recursos humanos (Brandão e Parente, 1998).

1.1.2.1. Administração de Pessoal

Situada cronologicamente entre finais do século XIX e os anos 50/60 do século XX, a função
pessoal, surgiu, por um lado, para colmatar a falta de condições de trabalho nas instalações
fabris, combater o trabalho infantil, garantindo melhores condições de vida laboral e pessoal

5
aos trabalhadores, e por outro, como forma de garantir um maior controle de custos (Cabral-
Cardoso, 1999). Conhecida como Administração de Pessoal, tinha um papel
fundamentalmente administrativo e era caracterizada pela existência de alguns serviços
especializados no tratamento de questões sociais (serviço de recrutamento e centros de
aprendizagem prestado nos centros de aprendizagem com o objetivo de fazer face à ausência
de mão-de-obra adequada à execução das tarefas), questões remuneratórias e de
recompensa, sendo a maioria das outras questões sociais, como a gestão contratual, as
punições disciplinares, a motivação, o cumprimento das regras internas e a legislação,
tratadas pela hierarquia (Brandão e Parente, 1998; Cabral-Cardoso, 1999; Neves, 2002).
Ainda, no período de tempo entre a I e a II Guerra Mundial, caracterizado pelo agudizar do
conflito entre o capital e o trabalho, as relações sociais tornam-se mais complexas, pelo que,
através da função Administração de Pessoal (alguns autores identificam uma segunda fase
para a função pessoal designada por Direção das Relações Sociais ou Industriais), as
organizações viram-se obrigadas a assegurar e a disciplinar a organização do trabalho, com
especial atenção à gestão do relacionamento com os parceiros sociais e com as negociações
contratuais (Neves, 2002).

Nesta fase, a função pessoal encontra-se separada do processo de decisão estratégica, não
sendo, portanto, considerada como fundamental para a competitividade empresarial e as
pessoas são encaradas como um custo que deve ser minimizado, verificando-se uma
incompatibilidade entre os objetivos económicos e socias das empresas (Brandão e Parente,
1998). A função Administração de Pessoal tem uma abordagem caracterizada pela
reatividade “mais próxima da abordagem clássica da administração, em que dominam os
intrumentos e conceções típicos do taylorismo e do fordismo, (…) mais tarde, das relações
humanas” (Boldizzoni et al., 1990, cit. in Brandão e Parente, 1998, p. 25), apostando, não na
investigação ou inovação, mas antes na recuperação de níveis de produtividade – o da
adaptação do homem à organização (Brandão e Parente, 1998).

1.1.2.2. Gestão de Pessoal

A segunda fase da função pessoal (considerada a terceira fase por alguns autores), iniciou-
se na década de 50/60, coincidiu com o desenvolvimento da legislação de natureza social e
passou a ser dirigida por profissionais com elevada formação jurídica, que asseguravam
atividades de caráter administrativo e sindical (Neves, 2002). Preocupada também, com a
motivação e satisfação das pessoas nas questões relacionadas com a gestão das
6
remunerações e das suas promoções, era designada de Direção de Relações Humanas, no
entanto, nos finais da década de 60 e até meados da década de 80, dá-se uma rutura na(s)
fase(s) anterior(es) e dá lugar à considerada fase de “maturidade”, com a função Gestão de
Pessoal. Enfatizando a atenção nas pessoas, e numa lógica qualitativa relativamente à
quantitativa, a função passa a ocupar-se, entre outras, das questões ao nível do emprego, da
remuneração, da formação, da higiene e segurança, dos regulamentos do trabalho e do
desenvolvimento de instrumentos de gestão específicos e os profissionais adquirem o estatuo
de gestores (Brandão e Parente, 1998; Neves, 2002). As pessoas passam a ser vistas como
um ativo/recurso gerido por forma a assegurar a motivação dos profissionais e melhorar a
produtividade global da organização e contribuir para o resultado da mesma (Beaumont, 1993
cit in Cabral-Cardoso, 1999).

1.1.2.3. Gestão de Recursos Humanos (GRH)

A fase de desenvolvimento da função pessoal, caracterizada pelos contributos do

desenvolvimento organizacional e da gestão estratégica das pessoas, passou a ser designada
de Gestão de Recursos Humanos (ou Gestão de Recursos Humanos) teve início nos anos
80 e surgiu com o objetivo de, face à pressão da competitividade e aos desafios tecnológicos,
socias e económicos a que as organizações passaram a estar sujeitas, conseguir a sua
adaptação ao seu meio e garantir a sua capacidade de antecipação às mudanças (Brandão
e Parente, 1998). A gestão das pessoas ganha uma dimensão estratégica, passa a debatar-
se com questões relacionadas com a cultura da empresa, gestão da mudança e gestão da
qualidade, e a salientar-se a importância da compatibilidade entre a cultura organizacional e
a estratégia da empresa (Cabral-Cardoso, 1999). As empresas passaram a desenvolver e a
mobilizar os profissionais através da função Gestão de Recursos Humanos, a adotar
estratégias e a implementar “práticas organizacionais de apoio (círculos de qualidade, gestão
pela qualidade total, gestão por objetivos, planeamento esteatégico e operacional, etc.)”
(Neves, 2002, p. 11).

1.1.2.3.1. Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GERH)

Alinhados com a perspetiva da GRH e procurando evoluir para além da mesma no que diz
respeito ao contributo das pessoas para a definição da estratégia de negócio e impacto nos

7
resultados da empresa, têm sido usadas diferentes nomenclaturas para sua definição: capital
intelectual, capital humano, ativos humanos e gestão de talentos (Rego et al., 2020).

Rego et al. (2020), fazem menção aos modelos hard ou Michingan e soft ou de Harvard. No
modelo hard ou Michingan as pessoas são vistas como recursos ou ativos, geríveis de acordo
com critérios racionais e económicos, próximos da abordagem do capital humano cuja
estratégia de recursos humanos segue a estratégia de negócio. Já no modelo soft ou de
Harvard as pessoas são vistas como um recurso especial, são geridas numa perspetiva mais
humanista e pluralista das organizações, inspiradas na escola das relações humanas e nos
quadros teóricos do comportamento organizacional, na qual a estratégia de negócio equivale,
em grande medida, à estratégia de recursos humanos da empresa) (Rego et al., 2020).

A GRH, surge pela primeira vez como função estratégica, devendo as suas políticas ser
integradas na estratégia e políticas da organização, sendo igualmente reconhecidas às
pessoas a possibilidade de se tornarem fonte de vantagem competitiva, quando adotadas pela
organização, políticas consistentes e promotoras de empenhamento e de motivação dos seus
trabalhadores na realização das suas funções e consequentemente, no alcance de um
desempenho de excelência (Legge, 1989; Storey, 1992 cit in Cabral-Cardoso, 1999).

1.1.3. A GRH como Estratégia para o Desenvolvimento Individual e

Organizacional

São múltiplos os conceitos existentes para definir estratégia, sendo que, as definições
propostas por Brown e Eisenhardt (1998 cit in Rego et al., 2020), remetem-nos para a
resposta às questões “para onde queremos ir?” e “como podemos lá chegar?”. Estes
conceitos são compatíveis com “a estratégia de negócio (onde e como competir) e com a
estratégia organizacional (criação do contexto organizacional necessário para executar
adequadamente a estratégia de negócio, incluindo a estrutura, processos de decisão e
controlo, e sistemas de medição e competição)” de Hall (2002 cit in Rego, et al., 2020, p. 105).

A definição da estratégia de uma organização resulta da conjungação da sua Visão, Missão

e Valores com a envolvente de negócio em que opera (Camara et al., 2016), e consiste na
“identificação dos objetivos que a empresa pretende atingir, no médio e longo prazo e na
definição do caminho crítico para os alcançar” (Camara et al., 2016, p. 234).

Segundo Cunha et al. (2016), a chamada formulação da estratégica tradicional, bem como a
sua implementação/execução, associada à visão taylorista, encaradas como processos semi-
8
independentes e sequencias, em que primeiro vem a formulação e depois a respetiva
implementação, têm sido associadas a vários problemas. Para estes autores, este vestígio
taylorista, não serve necessariamente as organizações que competem em ambientes
hiperturbulentos, e que, entre outros, têm como desafio, estabelecer formas de comunicação
eficazes entre o topo e a base. Esta visão mecanicista e hierárquica que separa a formulação
e a execução, limita e inibe a circulação de ideias, podendo ainda transformar, potenciais boas
práticas em meras “teorias” (Cunha et al, 2016).

Para Miles e Snow (1984 cit. in Rego et al., 2020, p. 108), “a estratégia de RH deve estar
alinhada com a estratégia de negócio”. Os autores identificaramm três tipos de estratégias
organizacionais sustentáveis, nomeadamente, a defensiva, a prospetora e a analisadora, às
quais atribui diferentes padrões na GRH das empresas. Para os autores, uma estratégia
defensiva é levada a cabo por organizações que procuram manter a sua posição competitiva
ao invés de alargarem a sua atuação a novos domínios. A nível de GRH, visa desenvolver os
seus RH a partir de dentro da organização (promoção interna), recruta ao nível da entrada
(contrata juniores e desenvolve-os) e analisa o desempenho ao longo do tempo (Rego et al.,
2020). As organizações que adotam estratégias prospetoras, normalmente são orientadas
para a exploração de novas oportunidades de mercado, antecipando-se às suas concorrentes,
sobre as quais obtêm vantagem competitiva na conquista de novos produtos e mercados,
podendo assim, mais facilmente serem qualificadas como inovadoras. No que concerne à
GRH, o recrutamento das empresas prospetoras é realizado a todos os níveis da
organização, é orientado para o desempenho e baseia-se na comparação/benchmarking do
desempenho da organização com os de outras empresas, para que seja preservada a sua
posição inovadora (Rego et al., 2020). As empresas que adotam uma estratégia analisadora
procuram defender as suas posições atuais, não descurando a exploração de novas
oportunidades de negócio, adotando, no entanto, uma abordagem mais cautelosa e atenta às
movimentações das suas concorrentes mais inovadora. No que diz respeito à GRH, adotam
um método misto de recrutamento e seleção, sobretudo guiada pela hierarquia, com algumas
considerações sobre o desempenho e a avaliação do desempenho é feita a todos os níveis
(indivíduos, grupos, organização) (Rego et al., 2020).

O desenvolvimento, “refere-se a todas as atividades com horizonte temporal alargado,

destinadas a enriquecer as capacidades individuais em congruência com as necessidades e
objetivos da organização, tais como a sucessão ou os planos estratégicos de longo prazo”
(Rego et al., 2020, p. 431). Na perspetiva de Monteiro e Cardoso (s.d., p. 533), o
desenvolvimento está relacionado com “o processo de crescimento e maturação individual,
9
produto de uma gradual descoberta ou crescimento, radicados em processos ‘psico-sócio-
biológicos’, conscientes, ou inconscientes e de aprendizagem”.

Já o desenvolvimento organizacional (DO), segundo Camara et al. (2016, p. 233) pode ser
entendido como “um processo dinâmico e liderado pela gestão de topo, através do qual as
organizações modificam e otimizam a sua estrutura e normas de funcionamento, de modo a
manterem ou melhorarem o seu clima interno e a sua interface com a envolvente exterior”.

A sua definição recorre, entre outras, a teorias do comportamento, tem subjacente processos
de mudança planeada da organização ou vários dos seus sistemas de gestão, a obtenção de
maior eficácia organizacional e desenvolvimento individual dos seus trabalhadores, isto é, dos
seus recursos humanos (Camara et al., 2016).

Segundo Monteiro e Cardoso (s.d., p. 533), o foco do desenvolvimento recai mais sobre o
alvo do que sobre o processo, sendo que a noção de desenvolvimento dos recursos humanos
deve ser abordada numa perspetiva, não individual, mas organizacional. Deve concetualizar
o desenvolvimento coletivo e integrado dos trabalhadores, pensar a melhoria e o alargamento
da capacidade de aquisição e utilização dos seus conhecimentos e capacidades através da
formação e do apoio às pessoas “num uso e aplicação coletivo mais eficientes dos seus
saberes nos processos de trabalho” (Armstrong, 1992 cit in Monteiro e Cardoso, s.d., p. 533).

O desenvolvimento dos recursos humanos reflete, assim, a perspetiva organizacional de

viabilizar e impulsionar o desenvolvimento humano aplicado aos processos e dimensões
organizacionais, atuais e futuros, devendo ser considerada pelas empresas na definição da
sua estratégia de recursos humanos (Armstrong, 1992 cit in Monteiro e Cardoso, s.d).

1.1.4. A Importância da Integração das PGRH nas Organizações

A GRH abarca um conjunto de conhecimentos e atividades interdependentes, fazendo face a

múltiplas exigências de integração externa (integração na estratégia e ambiente da
organização) e interna, designadamente, no que diz respeito ao reforço da cultura
organizacional de modo a tornar a organização mais adaptada (Neves, 2002). Visa ainda,
“conseguir resultados, influenciando os comportamentos e atitudes das pessoas mediante um
sistema de gestão” (Neves, 2002, p. 12).

Para Rego et al. (2020), o objetivo último da GRH, consiste em potenciar a contribuição de
cada indivíduo para a competitividade da empresa, tendo em conta a contribuição relativa de

10
cada um e a diferente importância estatégica das competências e dos interesses dos mesmos,
individualmente.

A GRH implícita um conjunto de práticas designadas de PGRH, relacionadas, direta e

indiretamente com as pessoas da organização, sendo que, para Neves (2007) as dimensões
mais frequentemente referidas na literatura ao nível das PGRH são, entre outros, o
recrutamento e seleção, a gestão da formação, a gestão da remuneração, comunicação e
integração, a análise e descrição de funções, a avaliação de desempenho, o planeamento de
efetivos a formação, a higiene e segurança, a gestão de carreiras e a gestão administrativa-
jurídica sendo diferenciada a relevância que lhe é concedida.

A este propósito Rego et al. (2020) abordam as PGRH numa perspetiva progressista de GRH
ou como “o efeito virtuoso da sofisticação dos recursos humanos – detetáveis nos
investimentos em planeamento de RH, seleção e desenvolvimento de competências e
produtividade, ou no desenovolvimento de instrumentos de aferição da função pessoal, como
o HR Scorecard” (Rego et al., 2020, p. 56). Estão aqui subjacentes também, um conjunto de
práticas de trabalho de alto desempenho confirmadas no estudo de Liu et al. (2006 cit in Rego
et al., 2020) que incluem a gestão da compensação, a segurança no emprego e a flexibilidade
temporal.

Para além da implementação destas práticas de alto envolvimento, fazem ainda parte da GRH
as práticas de baixo envolvimento, como o outsourcing de atividades periféricas para o
negócio (por exemplo), cuja contribuição para a criação de valor tem sido empíricamente
comprovada (Rego et al., 2020).

A GRH, deve fundamentalmente, implementar políticas, práticas e sistemas que influenciem

o comportamento, as atitudes, expectativas, atitudes, comportamentos e desempenho dos
membros da organização de forma a aumentar a sua competitividade e a sua capacidade de
aprendizagem(Rego et al., 2020).

1.2. A formação como Estratégia para o Desenvolvimento Organizacional

1.2.1. Concetualização de Formação e Aprendizagem Organizacional

Para Cowling e Mailer (1998), embora a formação e a aprendizagem sejam dois conceitos
diferentes, ambas complementam-se, visto as práticas de formação poderem ser
consideradas como ações de aprendizagem.

11
Para Cabrera (2006, p.168 cit in Rego, et al., 2020, p. 379), a formação pode ser entendida
como “o conjunto de experiências de aprendizagem planeadas por uma organização, com o
objetivo de induzir uma mudança nas capacidades, conhecimentos, atitudes e
comportamentos de empregados no trabalho”. O conhecimento advindo da aprendizagem
permite uma intervenção mais qualificada e pertinente, por parte dos formandos, pelo que “a
formação não se deve dissociar da aprendizagem, constituindo o conhecimento desta, o fator
de sucesso da primeira” (Cowling e Mailer, 1998, p. 103).

A formação pode ser concetualizada na ótica do desenvolvimento, modificação e integração

(Cowling e Mailer, 1998, p. 103), podendo ser analisada na ótica da “intervenção, visando a
modificação nos domínios dos saberes-fazer, e dos saberes-estar do sujeito em formação”, e
como “ação de desenvolvimento, principalmente entre os jovens, das virtualidades que
poderíamos designar de humanas: a inteligência, a consciência moral, o sentido social”. Pode
também ser definida como “o aperfeiçoamento sistemático do padrão de comportamento de
atitude, conhecimento e capacidade exigido por um indivíduo com vista a desempenhar
adequadamente uma dada tarefa ou posto de trabalho” (Cowling e Mailer, 1998, p. 104).

Já a aprendizagem “é considerada uma forma de mudança comportamental, a qual, tal como

a formação, também visa estimular a eficiência e permitir níveis de elevado desempenho”
(Cowling e Mailer, 1998, p. 103).

Para Cardim (2012), a aprendizagem a partir da experiência é a forma mais antiga de

transmissão de conhecimentos técnicos, e embora o seu conceito remonte às origens da
civilização das sociedades primitivas (quando se transmitiam conhecimentos nas famílias), o
“aprendizado”, surge numa fase muito posterior: a aprendizagem era feita no local de trabalho,
onde os jovens aprendiam com os “mestres”, que lhes transmitiam o seu ofício. Ao longo da
história e em inúmeras atividades, “entre as formas ancestrais de aquisição de conhecimentos
e informações sobre o trabalho estão as lições fornecidas pelos colegas mais experientes,
num regime em que o mestre orienta o aprendiz na arte e no ofício” (Rego et al., 2020, p.
379).

De acordo com Rodrigues (2014, p. 96), “as empresas são frequentemente designadas como
‘comunidades de aprendizagem’, na medida em que vivem da aprendizagem constante dos
trabalhadores”, sendo que, a evolução destes, tanto a nível pessoal como a nível profissional
e identitário, depende da educação e da formação proporcionadas pela empresa, pelo
trabalho e pelas relações interpessoais (Rodrigues, 2014).

12
Este conceito remete-nos para a problemática da aprendizagem organizacional intensificadas
pela evolução dos modelos de organização do trabalho, e para o conceito de organizações
que aprendem, que, segundo Senge (1992 cit in Rodrigues, 2014), são instituições que se
voltam para a aprendizagem coletiva, implicando comprometimento com resultados que
motivem todas as partes.

Assim, a aprendizagem organizacional “abarca os processos de aprendizagem nas e pelas

organizações, com focalizações tanto individuais como coletivas, uma vez que a empresa se
envolve em processos de aprendizagem individuais com objetivos coletivos, promovendo uma
cultura de colaboração na construção do projeto e do futuro da própria organização“
(Rodrigues, 2014, p. 96).

Ainda, no que diz respeito aos modelos de organização do trabalho e os contextos em que
ocorrem as mudanças nas organizações, podem constituir, segundo Rodrigues (2014), por
um lado, “ocasiões de aprendizagem”, por outro, “regressão de saberes” ou de “não
aprendizagem”, pelo facto de a aquisição de competências profissionais nas empresas estar
fortemente condicionada pelas relações laborais, pelo tipo de trabalho e formas de
comunicação estabelecidas nas organizações.

A este propósito, Wittorski (1998 cit in Rodrigues, 2014), estabelece diferentes relações entre
saberes e ação, de acordo com os diferentes modelos organizacionais, nomeadamente:
saberes da ação, saberes sobre a ação, saberes para a ação e saberes teóricos.

Os saberes da ação dizem respeito às designadas organizações formadoras, que promovem

a aquisição de novas formas de fazer através do trabalho, não reconhecendo, no entanto,
essas aquisições em proveito dos trabalhadores. Os saberes sobre a ação e os saberes para
a ação remete-nos para as organizações qualificantes e para as organizações aprendentes,
respetivamente, as que têm a capacidade de inovar e favorecer as aprendizagens (individual
e coletiva) e o desenvolvimento de competências através de dinâmicas de projeto e partilha
de decisões; e as centradas em atividades como a procura e resolução sistemática de
problemas, capazes de obter, produzir e transferir conhecimentos e modificar o seu
comportamento a partir dessa prática. As organizações aprendentes, promovem ainda a
aprendizagem através da experiência, analisam os sucessos, os erros e procuram formas
eficazes de comunicar e divulgar esses factos.

Para Tahir et al. (2011 cit in Cunha et al., 2016, p. 722, 2016), “a aprendizagem organizacional
contribui para o desempenho dos indivíduos e das organizações” podendo ainda ser

13
considerada “uma fonte fundamental da vantagem competitiva” (Tahir et al., cit in Cunha et
al., 2016, p. 722).

O processo de aprendizagem é intrinsecamente social e coletivo e ocorre, tanto através da

imitação e da emulação dos indivíduos, como da colaboração e da interação na compreensão
de problemas complexos (Cunha et al., 2016).

Cunha et al. (2016) fazem menção a um estudo realizado por Tahir et al., onde a
aprendizagem organizacional foi interpretada à luz de cinco tipos de atividades: i) aquisição
de conhecimento, através de fontes externas; ii) aquisição de conhecimento, mediante
desenvolvimento interno; iii) distribuição de conhecimento, mediante o qual, este é
disseminado entre os membros da organização; iv) interpretação, através da qual os
indivíduos partilham aspetos do seu conhecimento, não comum a todos, promovendo uma
maior partilha e coordenação na tomada de decisão; v) memória organizacional, com o intuito
de armazenar conhecimento para uso futuro, em sistemas organizacionais desenhados com
esse propósito, em forma de regras, procedimentos e outros sistemas (Cunha et al., 2016).

1.2.2. Objetivos da Formação

A formação é um instrumento indispensável para atingir os objetivos de qualquer estratégia

organizacional, respondendo simultaneamente “às necessidades de desenvolvimento das
pessoas e das empresas, cumprindo a dupla função de produzir satisfação profissional e
elevados padrões de performance económico” (Peretti, 1997 cit in Ceitil, 2002, p. 327).

Para Camara et al. (2016, p. 510), “o grande objetivo da formação é maximizar a eficácia e o
desenvolvimento organizacional, e portanto, gerar mais valias para a organização”. A
formação deverá contribuir positivamente para os resultados do negócio, pelo que, Camara
et al. (2016) destacam cinco tipos de objetivos que lhes estão subjacentes, nomeadamente:
i) desenvolver a capacidade profissional dos trabalhadores, tornando-os mais eficazes a curto
prazo; ii) promover nos profissionais comportamentos e atitudes que lhes permita ser, não só
mais eficientes e eficazes, como obterem uma maior satisfação profissional no desempenho
das suas funções a curto e médio prazo; iii) favorecer a aquisição de conhecimentos
necessários para a progressão de carreira prevista, a médio prazo; iv) permitir aos formandos
a possibilidade de se desenvolverem como pessoas; e v) inviabilizar competências
desajustadas para o negócio.

14
Para Rego et al. (2020), na sua formulação mais clássica, a formação destina-se a obter
resultados nas diferentes áreas do saber, nomeadamente no Saber-Saber, Saber-Fazer e
Saber-Ser e Estar. A lógica do Saber-Saber, permite a aquisição e melhoria de conhecimentos
gerais e específicos para o desempenho da função e capacidades cognitivas, como o
conhecimento, a memória, a compreensão e a avaliação. A lógica do Saber-Fazer, permite a
aquisição e melhoria das capacidades e competências necessárias para o bom desempenho
na realização do trabalho, nomeadamente, instrumentos, métodos e técnicas. A lógica do
Saber-Ser e Estar, promove a aquisição e melhoria, não só das atitudes e comportamentos,
como dos modos de estar apropriados à função e às necessidades organizacionais (ex:
capacidade de relacionamento com os clientes, capacidade de comunicação interpessoal,
gestão de conflitos, comprometimento e empenho para com a organização (Rego et al., 2020).

1.2.3. A Formação como Instrumento Estratégico de Gestão e de

Desenvolvimento

Da revisão da literatura, a Formação é uma PGRH por excelência, apresentando vantagens

ao nível individual e organizacional. Entre outras, contribui para a motivação e um melhor
desempenho dos profissionais, promovendo o crescimento e um elevado desenvolvimento
organizacionais e consequentemente vantagem competitiva para as empresas, face às suas
concorrentes. Assim, a nível individual, Tavares (2010 cit in Soares, 2013) aponta como
vantagens o desenvolvimento, a elevação de competências, a obtenção de maiores
oportunidades de carreira, melhores remunerações e consequentemente, maior satisfação e
realização pessoal e profissional dos trabalhadores. Como vantagens para as organizações
a autora evidencia um reforço da capacidade estratégica das mesmas através de uma maior
eficácia e eficiência nos seus resultados, maior capacidade de inovação na resposta às
necessidades dos seus clientes e maior vantagem competitiva face às sua concorrentes.

Buckley e Caple (2003 cit in Rego et al., 2020), apresentam a formação como um instrumento
de gestão orientado para o alcance dos objetivos organizacionais através de estratégias e
formas de atuação com vista o um melhor desempenho na função: “os novos conhecimentos,
capacidades e atitudes devem pois ser aprendidos e aplicados no trabalho para melhorar o
desempenho da empresa” (Rego et al., 2020, p. 379).

Por outro lado, a formação tem um horizonte temporal mais curto e tem como objetivo
preencher lacunas específicas respeitantes às funções dos profissionais (Lynas, 2001 cit in

15
Rego et al., 2020), sendo em certa medida, uma das atividades do desenvolvimento
(Christian-Carter, 2002 cit in Rego et al., 2020), dentro das PGRH.

Segundo Ménard (s.d, cit in Parente, 1996) os postos de trabalho funcionam como ‘espaços
educativos’, quando as organizações procedem à transferência do conhecimento no âmbito
do exercício das atividades laborais, criando situações de trabalho motivantes e condições
para a valorização das potencialidades individuais e coletivas e para a construção de
trajetórias profissionais qualificantes. Para Parente (1996), este tipo de organizações
qualificantes proporcionam aos seus profissionais aprendizagens de saberes, formal ou
informalmente, saberes esses que, não estando associados a uma formação académica, são
reconhecidos e certificados. Para tal, a formação deve estar associada à estratégia da
empresa, que por sua vez deve incluir a valorização e o reconhecimento das suas pessoas,
devendo também, ser encarada como uma variável ativa de estruturação de uma nova relação
salarial, na qual assume peso crescente (Povedin, 1990 cit in Parente, 1996).

Ao analisarmos a formação numa perspetiva estratégica como instrumento de

desenvolvimento de competências das pessoas, esta deve ser integrada na organização
“numa perspetiva de gestão global, onde a produção dos efeitos diretos da formação seja
articulada com o conjunto dos processos organizacionais que a eles estão associados” (Ceitil,
2002, p. 327), designada de Cadeia de Valor.

Para Ceitil (2002), a formação tem, portanto, um papel fundamental na ligação entre as
estratégias de GRH e a dinâmica do negócio da empresa, contribuindo para um maior
envolvimento e comprometimento por parte das pessoas que nela trabalham, ao verem uma
complementaridade entre a concretização dos seus objetivos individuais e os objetivos
organizacionais que, uma vez atingidos, potenciam o seu desenvolvimento. Há assim
portanto, “a necessidade de associar a política e as práticas de formação das empresas à
política e às práticas de gestão dos RH” (Parente, 1996, p. 103).

1.2.3.1. Fases do Processo de Formação

As organizações adotam processos internos de desenvolvimento de ações formativas, com

vista a estabelecer a forma de operacionalizar o desenvolvimento e o desempenho dos seus
profissionais (Cardim 2012), sendo utilizada, como “um instrumento para desenvolver no
conjunto dos trabalhadores, as competências que melhor se ajustam às necessidades de

16
progresso e à produção de vantagens concorrenciais de cada organização no difícil e
turbulento mercado moderno” (Ceitil, 2002, p. 338).

A eficácia da formação depende de um conjunto de fatores, tanto ao nível do controlo e da

boa gestão do processo formativo, como a nível estratégico, devendo a formação ser
concebida como “uma estratégia de desenvolvimento de RH em alinhamento com a de
desenvolvimento organizacional” (Soares, 2013, p. 81).

O processo de formação nas organizações integra um método geral de análise, planeamento,

desenvolvimento e controlo da formação, adaptado a cada uma das suas realidades, com
vista à majoração dos seus resultados. Através do mesmo, é possível verificar-se uma maior
adequação das ações a desenvolver às intenções da gestão de cada organização, determinar
respostas formativas adequadas económicas e identificar de forma clara e específica as
necessidades formativas concretas e efetivamente geradoras de aperfeiçoamento de
desempenho (Cardim, 2012).

Segundo Cardim (2012) o processo de formação passa por cinco fases − embora nem sempre
os requisitos destas diferentes etapas sejam completamente satisfeitos, podendo
comprometer seriamente a eficácia do conjunto (Ceitil, 2002) − nomeadamente o
estabelecimento da orientação geral, o levantamento das necessidades de formação (LNF),
o plano de formação, o desenvolvimento da ação formativa e o controlo/avaliação dos
resultados da formação.

1.2.3.1.1. Estabelecimento da Orientação Geral (Pré-diagnóstico)

O Estabelecimento da Orientação Geral ou Pré-diagnóstico, é a fase preparatória, de

alinhamento das PGRH com a estratégia organizacional no sentido de se desenvolver a
organização, altura em que, segundo Oliveira (1993) se definem as orientações que
determinam os objetivos e a política de formação a seguir, procurando-se responder às
questões porquê, quem e para quê formar. Nesta fase de pré-diagnóstico, de explicitação da
política de formação (existente ou da sua definição) são definidos os meios a atribuir à
formação, os valores a preservar, as estratégias a seguir, são tomadas as decisões sobre
prioridades de formação e ainda onde e quando o início da mesma (Oliveira, 1993; Cardim,
2012).

17
 1.2.3.1.2. Levantamento das Necessidades de Formação (LNF)

As necessidades de formação correspondem à discrepância entre as exigências do

envolvente e o potencial existente, sendo necessário identificar e especificar as necessidades
da empresa ao nível dos trabalhadores, com vista a diagnosticar o tipo de situações que
podem ser ultrapassadas com a formação (Oliveira, 1993).

O Levantamento das Necessidades de Formação (LNF), segundo Cardim (2012) é constituído

pela investigação à organização através de inquérito, no que diz respeito a falhas, limitações,
necessidades atuais ou futuras na formação, traduzindo-se na sistematização das
necessidades de competências aferidas pela organização para fazer face às lacunas
existentes nos resultados do desempenho dos seus profissionais. A dimensão do LNF é
determinada pela análise qualitativa e quantitativa, com a finalidade de, respetivamente,
determinar as necessidades de formação (saber-saber, saber-fazer, saber-estar) e o número
de pessoas a formar (Oliveira, 1993).

O resultado mais importante da fase do diagnóstico das necessidades é a definição dos

objetivos da formação, objetivos esses que constituem o ponto de partida para a fase seguinte:
o planeamento ou programação da formação (Rego et al., 2020).

1.2.3.1.3. Plano de Formação

O Plano de Formação “é o instrumento onde se precisam os objetivos e as atividades de

formação a desenvolver num dado prazo (normalmente anual), para operacionalizar uma
dada política e certas prioridades, recorrendo a certos meios internos, ou externos à
organização” (Cardim, 2012, p. 81). Para Cowling e Mailer (1998, p. 113) “é um documento
escrito onde se identificam as ações de formação agrupadas de acordo com os critérios da
empresa e dos participantes selecionados bem como as características (categoria
profissional, departamento, etc.)”. Tal como o respetivo orçamento, o plano de formação deve
ser aprovado pela gestão e dele devem constar: a duração, calendarização e custo das ações
formativas, as metas estabelecidas em termos de prazos e conteúdos face aos objetivos
estabelecidos, a forma como decorrerá a formação (em sala e/ou on the job e/ou online ou
outdoors e sua alternância), os métodos de trabalho pedagógicos e respetivas técnicas e
meios a utilizar de acordo com os recursos disponíveis, o itinerário pedagógico (curriculum de
ação), as categorias dos formandos e a forma de avaliação (estabelecimento dos objetivos

18
gerais e dos indicadores a serem utilizados) dos mesmos (Cowling e Mailer, 1998; Camara et
al., 2016).

1.2.3.1.4. Desenvolvimento da Ação Formativa

O Desenvolvimento da Ação Formativa consiste na implementação da conceção desenvolvida

na fase anterior, engloba a execução da formação propriamente dita e a preparação das
respetivas ações formativas (Cardim, 2012). Rego et al. (2020, p.413) destacam 4 principais
fatores que concorrem para assegurar o sucesso das ações formativas, nomeadamente: i) a
adequação dos programas às necessidades da empresa – só devem ser realizadas ações
que tenham utilidade para a empresa, sob pena da formação deixar de ser um investimento
e transformar-se num mero custo.; ii) a qualidade do material apresentado – o material deve
ser preparado e orientado para os objetivos da formação e ajustados às características dos
formandos; iii) a qualidade dos formadores – as características dos formandos contribuem,
em grande medida, para o sucesso da formação; iv) a motivação e qualidade dos formandos
– a motivação dos formandos e a perceção dos mesmos da formação, acima de tudo, como
uma oportunidade e um benefício, são igualmente condições necessárias para o sucesso da
formação. O contrário sucederá se os formandos não tiverem interesse ou necessidade.
Paralelamente à implementação das ações de formação, segundo Cowling e Mailer (1998, p.
114) “deve fazer-se um acompanhamento e controlo das mesmas para analisar se tudo
funciona da forma prevista ou se há algo a mudar”.

1.2.3.1.5. Controlo/Avaliação dos Resultados da Formação

A Avaliação da Formação é a última e fundamental etapa do processo formativo e visa, não

só, analisar, até que ponto os objetivos da formação foram alcançados, como as causas das
eventuais falhas, para que, desta forma, a formação possa ser melhorada (Cowling e Mailer,
1998). Rego et al. (2020, p. 419) consideram pertinente fazer a distinção entre avaliação e
validação da formação, sendo que, para estes, a avaliação “diz respeito à verificação das
competências adquiridas e à análise das reações dos formandos à ação da formação,
geralmente realizadas no final da ação. A Avaliação está, portanto, “ligada à determinação
do valor real e mede a eficácia da formação, isto é, em que medida se alcançara os objetivos
finais da formação” (Cowling & Mailer, 1998, p. 115). A validação remete para a análise do
impacto da formação no indivíduo ou grupo de trabalho, no posto de trabalho e na própria

19
organização” Rego et al. (2020, p. 419). “Está ligada ao sentido de legitimidade e mede a
eficiência da formação, ou seja, verifica se foram bem utilizados os recursos postos à
disposição da formação” (Cowling & Mailer, 1998, p. 114). Rego et al. (2020) reconhecem
que os problemas sentidos na fase da avaliação, prendem-se sobretudo com a validação, e
justificam-nos com os seguintes argumentos: existe uma dificuldade em estabelecer-se uma
relação causa-efeito entre a formação e, por exemplo, o aumento se produtividade individual;
muitos comportamentos trabalhados em formação não podem ser medidos ou
operacionalizados facilmente; a irreflexão e o descuido com que frequentemente se conduz a
avaliação junto dos formandos, quando existe, leva a um subaproveitamento de informação
vital para estimular, por exemplo, os níveis de satisfação com a ação da formação (Rego et
al., 2020).

Kirkpatrick (1998 cit in Rego et al., 2020, p. 419) “propõe que a avaliação seja feita a quatro
níveis: reação dos formandos, aprendizagem, comportamentos e resultados”. No Níve 1 –
Reação, procura-se recolher informação referente à opinião dos participantes na formação,
nomeadamente sobre materiais, formador, metodologias pedagógicas e conteúdos, etc. No
Nível 2 – Aprendizagem, avalia-se a eficácia da formação em termos de resultados da
aprendizagem, o grau de mudança de atitude, a melhoria de conhecimento e/ou o aumento
das capacidades como resultado da participação no programa de formação. No Nível 3 –
Comportamento, avalia-se em que medida as competências técnicas ou sociais adquiridas
durante a formação são ‘transferidas’ para o posto de trabalho e interferem no desempenho,
através das seguintes técnicas: questionários, entrevistas, observação ou uma combinação
das mesmas. No Nível 4 – Resultados, avaliam-se os impactos financeiros ou operacionais
da formação sobre a empresa. As medidas são sobretudo indiretas: qualidade de serviços,
produtividade, volume de vendas, custos, erros, acidentes, etc., sem, no entanto, deixar de
distinguir os efeitos resultantes da formação daqueles que não provêm da mesma.

A visão de avaliação adotada por Cardim (2012) integra-se no processo de gestão da

formação orientada para o aperfeiçoamento dos ativos na organização, já que a “avaliação se
desenvolve em vários momentos e níveis permitindo a análise da ação desenvolvida, a
produção de feedback sobre esta e a sua eventual correção” (Cardim, 2012, p. 143).

A avaliação deve consistir na verificação do alcance dos objetivos que determinam as ações
de formação, devendo ser feita a comparação entre os objetivos e os resultados, de modo a,
não só procurar resultados no exclusivo plano do desenvolvimento individual, como também,

20
e acima de tudo, “encontrar a utilidade e o contributo do trabalho formativo para o desempenho
profissional dos formandos e da organização” (Cardim, 2012, p. 143).

Diferentes tipos de avaliação devem ser feitos, antes, durante e após as ações formativas,
respetivamente, avaliar a adequação da formação aos objetivos que a geraram; analisar o
seu ajustamento às necessidades dos públicos-alvo e da organização a que se referencia; e
analisar os seus resultados e o impacto sobre a atividade profissional (Cardim, 2012).

21
CAPÍTULO II

OBJETIVOS E METODOLOGIA

Objetivos e Objeto de Estudo

De acordo com Freixo (2010), um projeto de pesquisa inicia-se com a definição do que se
pretende investigar – definição do problema ou assunto de estudo, que deve ser claro,
exequível e pertinente.

Para Fortin (1996, p. 39), “a formulação de um problema de investigação consiste em

desenvolver uma ideia através de uma progressão lógica de opiniões, de argumentos e de
factos relativos ao estudo que se deseja compreender”. Qualquer processo de investigação
leva à confirmação ou à refutação das hipóteses ou das explicações dadas sobre o fenómeno
a que se está a analisar, sendo que, o investigador dispõe de um conjunto de instrumentos
que pode acionar (teorias, métodos e técnicas) para encontrar respostas para as questões
que colocou. No entanto, só a partir da questão formulada começa a desenhar-se uma
metodologia para o processo de pesquisa, que segue uma trajetória e obedece a uma
estratégia que não é escolhida ao acaso (Quivy e Campenhoudt, 2005).

Partindo de uma base teórica em torno da formação dos recursos humanos, da sua
importância estratégica para o desenvolvimento das organizações, e de outras temáticas
relacionadas, entre as quais, a Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GERH), o
desenvolvimento profissional e a vantagem competitiva das organizações, a presente
investigação tem como objetivo geral perceber de que forma o investimento na formação dos
recursos humanos pode contribuir para o desenvolvimento e vantagem competitiva das
organizações.

O desenvolvimento deste tema remete-nos para o estudo das PGRH das organizações e para
as políticas de formação das empresas, implicando, neste quadro, tentar perceber como é
que estas são definidas e mobilizadas para fazer face aos desafios da competitividade
económica a que estão sujeitas, e ainda, como podem contribuir, tanto para o
desenvolvimento individual como para o desenvolvimento coletivo.

A Gestão da Formação como PGRH por excelência e instrumento de gestão estratégica

apresentam-se como pertinentes para o aperfeiçoamento e desempenho dos profissionais e
consequentemente para o desenvolvimento do potencial das organizações, que atuam em

22
mercados cada vez mais competitivos, sujeitos às constantes mutações e adaptações
impostas pela globalização e pelo rápido desenvolvimento tecnológico. Apesar do tema
proposto se ter vindo a debater nas últimas décadas e de se ter vindo a verificar uma cada
vez maior afluência por parte das organizações no que diz respeito ao investimento na
formação do seu Capital Humano, quer seja por imposições legais, quer seja por necessidade
sentida pelas mesmas, ou reconhecimento dos melhoramentos substanciais no seio
organizacional advindos desse investimento, os resultados não são ainda os suficientes, para
melhoria das competências dos recursos humanos (Soares, 2013). Neste sentido, e segundo
Soares (2013) ainda se verifica, alguma resistência à sua aceitação por parte dos
profissionais, pelo que, para além do esforço por parte das empresas para adquirir uma cultura
de competências, este também deve ser partilhado pelo Estado, pelas escolas e pelos
próprios profissionais, numa lógica de aprendizagem ao longo da vida.

Dada a amplitude da questão colocada, e no sentido de se desconstruir e operacionalizar o

objetivo geral, foram definidos os objetivos específicos delimitadores do amplo caminho aberto
pela pergunta que deu origem ao estudo, nomeadamente:

i. Compreender e analisar as perceções dos profissionais sobre a importância da

formação.

ii. Compreender e analisar os efeitos da formação na satisfação dos trabalhadores.

iii. Compreender e analisar a relação da Gestão da Formação com os restantes

subsistemas da GRH.

iv. Compreender e analisar o contributo da formação para o desenvolvimento

organizacional e obtenção de vantagem competitiva.

Considerou-se como objeto empírico a Abaco Consulting, empresa de referência nacional e

internacional na implementação e manutenção de Sistemas de Informação SAP que tem a
formação como uma das áreas de negócio (Abaco Academy).

Optou-se, assim, por realizar um estudo exploratório seguindo a metodologia de estudo de

caso único, com vertente qualitativa, com recurso a entrevistas e análise documental.

Procurar-se-á ainda, apresentar um conjunto de sugestões de melhoria para a empresa, no

âmbito da formação, tendo em conta o estudo realizado (apêndice 4).

23
 2.2. Abordagem Metodológica

Segundo Fortin (2009), um método de investigação comporta como elementos, o paradigma

do investigador e a estratégia utilizada para atingir o objetivo, e como componentes, incluem
as crenças, as questões e as atividades de investigação. “Um paradigma é um esquema
fundamental que orienta a perspetiva que o investigador dá ao seu estudo” (Fortin, 1996, p.
21). O paradigma do investigador diz respeito “à sua visão do mundo, às suas crenças, que
determinam a perspetiva segundo a qual ele coloca uma questão de investigação e estuda
um fenómeno” (Fortin, 2009, p. 27). A estratégia, “refere-se à metodologia ou aos
procedimentos utilizados pelo investigador para estudar o fenómeno que suscita o seu
interesse” (Fortin, 2009, p. 27).

Em termos metodológicos optou-se por responder à pergunta de partida recorrendo ao estudo

exploratório intensivo de natureza qualitativa, apresentado sob forma de Estudo de Caso
intrínseco, contemplado neste tipo de pesquisa, onde foi feita uma análise compreensiva de
dados da empresa Abaco Consulting, complementado por análise documental (Relatório de
Contas e Demonstrações Financeiras de 2019 da VAR3F e de documentos internos da
organização) e pesquisa bibliográfica de autores relevantes.

Na metodologia qualitativa enquadram-se “práticas de pesquisa muito diferenciadas, fazendo

apelo a diversos paradigmas de interpretação sociológica com fundamentos nem sempre
expressos e de onde decorrem formas de recolha, registo e tratamento material também elas
muito diversas” (Guerra, 2006, p. 11).

A escolha pelo Estudo de Caso na área das ciências sociais e humanas, tem sido permeada
pelas experiências da pessoa ou as vivências no contexto em que o mesmo está inserido.
Neste tipo de abordagem qualitativa, mais ajustada a questões sobre o “como” e o “porquê”
das coisas, as questões de pesquisa são mais amplas, visto a visão dos fenómenos ser
também mais holística, o que quer dizer que são tidos em conta os componentes de uma
situação ou fenómeno, suas interações e interinfluências, não compartimentando e isolando
a realidade, como acontece na abordagem quantitativa (Oliveira e Ferreira, 2014).

Tenciona-se, compreender o fenómeno ou mesmo a natureza do caso, ou seja, compreender

o caso no seu ambiente natural, em toda profundidade para uma melhor apropriação da
realidade (Crowe et al., 2011 cit in Oliveira e Ferreira, 2014). No que diz respeito ao Estudo
de Caso Intrínseco, este procura entender melhor um caso particular em si, nos seus aspetos
intrínsecos (Ventura, 2007).

24
Nesta investigação em particular, a escolha pelo Estudo de Caso prende-se com o facto de a
sua abordagem incidir sobre a problemática em torno da Formação como PGRH por
excelência (ou ausência dela) nas organizações, como estratégia para o desenvolvimento dos
seus profissionais e consequente desenvolvimento organizacional, questão com o fim de aferir
esse problema, objetivo assumido nesta investigação. Considerado pertinente ao nível da
investigação, assumem-se como os elementos essenciais de um Estudo de Caso, o problema,
a sua identificação e a explicação da sua existência. Assim, esta estratégia de investigação
qualitativa permite responder às questões ‘o quê’ (o investimento nos recursos humanos),
‘como’ (através da formação) e ‘porquê’ (para o desenvolvimento organizacional e obtenção
de vantagem competitiva), potenciando o uso de uma grande variedade de evidências de
recolha de dados, adequando-se à análise de um fenómeno contemporâneo, dentro do
contexto real, sobre o qual o investigador tem pouco controlo (Oliveira e Ferreira, 2014). Desta
forma, verifica-se uma maior compreensão dos acontecimentos por meio da retenção das
suas características mais significativas.

Para Stake (2012), o estudo de caso não é uma escolha metodológica, mas uma escolha do
objeto a ser estudado, onde se espera conseguir captar a complexidade de um caso único.
Assim, através da particularidade e complexidade do caso “único” da Abaco Consulting,
pretende-se compreender a sua atividade no âmbito da Gestão da Formação e das restantes
PGRH, procurando-se “o pormenor da intenção com os seus contextos” (Stake, 2012, p. 11).

2.2.1. Técnicas de Recolha de Dados

O conhecimento científico constrói-se com base na realidade dos factos, pelo que, em
qualquer processo de investigação, todo o problema deve ser identificado e formulado tendo
por referência a realidade. Por sua vez, qualquer solução deve ser testada e verificada na
realidade dos factos. A recolha de dados é uma das fases imprescindíveis do processo de
investigação, desde a identificação do problema até à solução do mesmo. Porém, o tipo de
dados a recolher depende dos métodos de pesquisa selecionados. (Oliveira e Ferreira, 2014).

Do ponto de vista da condução da pesquisa, “a abordagem qualitativa não apresenta uma

forma rígida e estruturada, obrigando a uma maior recolha de dados com formatos e origens
diferentes” (Oliveira e Ferreira, 2014, p. 90).

25
Com a finalidade de recolher dados, na investigação em apreço, o contacto direto com a
realidade e com os factos iniciou-se com o trabalho de campo, através da observação
documental e observação com recurso a inquérito por entrevista.

A observação documental ou análise documental, baseia-se na análise de documentos atuais

ou históricos, independentemente da sua natureza, que contenham informação, atual ou
passada, referente a acontecimentos relevantes para a investigação. Pode ser definida como
“uma operação ou conjunto de operações visando representar o conteúdo de um documento
sob forma diferente da original, a fim de facilitar, num estado ulterior, a sua consulta e
referenciação” (Chaumier, 1989 cit in Bardin, 2011, p. 47). Enquanto tratamento da informação
contida nos documentos acumulados, tem como objetivo dar forma conveniente e representar
de outro modo essa informação, através de procedimentos de transformação, com o propósito
de armazenamento sob uma forma variável e a facilitação do acesso do observador, de tal
forma que este obtenha o máximo de informação com o máximo de pertinência (Bardin, 2011).

Foram, assim, analisados o Relatório de Contas e Demonstrações Financeiras 2019 - VAR3F,

documentos escritos internos à organização objeto do estudo, facultados pela mesma
(brochura com a Apresentação da Abaco, Gráfico da Estrutura da Empresa, Minuta de
Proposta de prestação de serviços com informação da empresa), entrevistas, vídeos e outras
informações obtidas no site da empresa e publicadas na comunicação social e redes sociais.

A técnica de recolha de dados de inquérito por entrevista é uma das técnicas mais frequentes
na investigação científica. Consiste numa interação verbal entre o entrevistador e o
respondente, face-a-face ou por outro meio, entre outros, telefone, e-mail ou videochamada.

Nesta investigação, a recolha de informação foi obtida através através da análise documental,
e da realização de inquérito por entrevistas semi-estruturadas, que segundo Santos et al.
(2016, p. 102) “são mais utilizadas na investigação científica em ciências sociais, (…) os temas
são geralmente mais específicos e o entrevistador recorre a um guião com tópicos ou
questões que podem ser alteradas, em caso de necessidade, no decurso da entrevista”),
realizadas a diferentes trabalhadores da Abaco Consulting. A análise documental consistiu
numa fase preliminar na instituição de um serviço de documentação ou de um banco de
dados, cuja finalidade foi esclarecer a especificidade e o campo de ação da análise de
conteúdo” (Bardin, 2011).

Cumprindo-se com os pressupostos da caracterização da amostra nos Estudos de Caso

naturalísticos, nomeadamente, “o uso de uma variedade de fontes de informação; a
possibilidade de generalizações naturalísticas e a revelação dos diferentes pontos de vista
26
sobre o objeto de estudo” (Ventura, 2007, p. 384), entrevistou-se 6 profissionais da Abaco
Consulting, nomeadamente, a pessoa responsável pela área da Formação, o Gestor de
Operações, uma Assistente de Recursos Humanos, e mais três consultores que acumulam
outras responsabilidades dentro da empresa1.

Para dar espaço às formas de narração dos entrevistados, foram construídos previamente os
respetivos guiões de entrevista, estruturados em grandes capítulos (dimensões),
desenvolveu-se, depois, perguntas de ‘lembrança’, que apenas foram introduzidas no caso
em que as respostas não foram referidas pelos entrevistados.

Na construção do guião de entrevista, é importante a clarificação dos objetivos e dimensões

de análise que a entrevista comporta, pois, “mesmo no nível exploratório, mas sobretudo a
nível do analítico, a necessidade de comparabilidade entre os sujeitos e o evitamento da
descrição que prepara a interpretação exigem um questionamento complexo que vai muito
para além do senso comum, seguindo ‘hipóteses explicativas’ que permitem interpretar os
fenómenos em análise” (Guerra, 2006, p. 53). Assim, numa primeira fase, os guiões das
entrevistas foram construídos em função dos objetivos advindos da problematização.

Com as entrevistas, através do discurso dos participantes, procurou-se, assim, aferir qual a
importância que o investimento feito pelas organizações na formação dos seus profissionais
tem no desenvolvimento das mesmas e na obtenção de vantagem competitiva, face às suas
concorrentes. Para tal, procurou-se recolher informação detalhada, sobre a perceção dos
mesmos respeitante a várias dimensões, nomeadamente, o posicionamento e a estratégia da
Direção dos Recursos Humanos, o papel e a importância da formação, o acesso à formação,
o plano de formação, e relação entre a formação e as restantes práticas de GRH.

Tendo em conta o atual contexto incerto advindo dos constantes estados de emergência
resultante da pandemia do COVID-19 que todos temos vivido neste último ano, as entrevistas
foram realizadas por videoconferência. Cada uma delas teve uma duração média de 60
minutos (tendo variado entre 45 a 60 minutos), tendo sido marcadas com a devida
antecedência, de acordo com a disponibilidade da investigadora e dos participantes.

1Não foi possível entrevistar o CEO da organização nem a Diretora do Capital Humano como previsto inicialmente,
que por questões de saúde tem estado ausente na empresa, tendo sido entrevistado o Gestor de Operações por
estar provisoriamente a desempenhar parte das suas funções.

27
De acordo com as recomendações de Guerra (2006), não foram esquecidas as questões
prévias colocadas no início das entrevistas, foi feita a explicitação do objeto de trabalho e
valorizado o papel de cada um dos entrevistados no fornecimento das informações
considerando o estatuto de informador privilegiado conferido a cada um deles, a duração e a
licença para a gravação das entrevistas. (Guerra, 2006, p. 60). As entrevistas foram
posteriormente analisadas por meio da técnica de análise de conteúdo.

2.2.2. Técnica de Análise de Dados

Na metodologia qualitativa os dados consistem na sua maior parte dos casos em pequenas
narrativas resultantes das observações e que, por se apresentarem dispersos (até no tempo),
não são de fácil leitura para terceiros, pelo que necessitam de ser organizados pelo
investigador que lhes confere sentido e lógica, de modo a que lhe seja permitido: uma
representação dos dados num espaço visual reduzido; auxiliar a planificação de outras
análises; facilitar a comparação entre diferentes conjuntos de dados e garantir a utilização
direta dos dados no relatório final (Freixo, 2010).

De acordo com Bardin (2011), a Análise de Conteúdo é um conjunto de técnicas de análise

das comunicações que visam obter por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição
do conteúdo das mensagens, indicadores que permitam a inferência de conhecimentos
relativos às condições de produção/receção (variáveis inferidas) destas mensagens. Visam,
portanto, “dar conta do que nos foi narrado e uma dimensão interpretativa que decorre das
interrogações do analista face a um objeto de estudo, com recurso a um sistema de conceitos
teóricoanalíticos, cuja articulação permite formular a inferência” (Guerra, 2006, p. 62).

No que diz respeito ao tratamento dos dados do presente estudo, numa fase inicial, a que
Bardin (2011) denomina por fase de organização, foi estabelecido um esquema de trabalho
preciso, com procedimentos bem definidos e flexíveis, foram escolhidos os documentos que
foram submetidos para análise e formulados os indicadores que orientaram a interpretação
final. As entrevistas foram transcritas e foram anexadas em apêndice, sendo que a sua
reunião constitui o corpus de pesquisa. No entanto, e seguindo o sugerido por Bardim (2011),
verificou-se o cumprimento de algumas regras: i) exaustividadade, todo o assunto deve ser
esgotado, sem omissão de nenhuma parte; ii) representatividade, o universo deve ser
representado pela amostra; iii) homogeneidade, os dados devem referir-se ao mesmo tema,
serem obtidos por técnicas iguais e colhidos por indivíduos semelhantes; iv) pertinência, os

28
documentos necessitam ser adaptados ao conteúdo e ao objeto da pesquisa; v) exclusividade,
não deverá existir a classificação de um elemento em mais de uma categoria.

Após a edição das entrevistas transcritas e das questões anotadas iniciou-se o que Bardin
(2011) designa de “leitura flutuante”, altura em que foram elaboradas as hipóteses
(explicações antecipadas do fenómeno observado, ou seja, afirmações iniciais que puderam
ser comprovadas ou refutadas no final do estudo) e os objetivos da pesquisa. Procedeu-se à
escolha das categorias que foram surgindo das questões norteadoras, à posterior organização
destes indicadores, e por fim, procedeu-se à codificação dos dados, através da qual estes
foram transformados sistematicamente e agregados em unidades.

Para Bardin (2011), uma categoria, em geral, é uma forma de pensamento que reflete a
realidade de forma resumida em determinado momento. Na perspetiva de análise de
conteúdo, as categorias são vistas como rúbricas ou classes que agrupam determinados
elementos, agregando características comuns.

Elaborou-se, assim, uma grelha de análise categorial das várias dimensões das entrevistas,
com os diferentes discursos dos entrevistados e que caracterizam essas mesmas dimensões
(Tabela 4) para uma melhor comparação e análise dos dados. Esta grelha é constituída por
um conjunto de categorias que permitiram classificar e comparar o resultado das entrevistas.

No presente estudo, o desenvolvimento e a delimitação das categorias não foram definidos a

priori, mas construídos e alterados com base na informação que foi sendo recolhida.

2.2.3. Procedimentos

A realização deste estudo teve início com a pesquisa bibliográfica, complemento metodológico
do presente estudo. A revisão da literatura sobre a problemática, “é sempre útil para fazer
comparações com outros casos semelhantes, buscar fundamentação teórica e também para
reforçar a argumentação de quem está a descrever o caso” (Ventura, 2007, p. 385), e permitie
avaliar os caminhos seguidos, desde a elaboração dos objetivos até às conclusões. Esta
primeira etapa permitiu sustentar teoricamente a segunda parte da investigação, desde a
definição da pergunta de partida, objetivos específicos, escolha dos vários métodos e técnicas
de recolha, análise e tratamento dos dados, que melhor se enquadram ao tipo de estudo.

Em termos de trabalho de campo, estabeleceu-se um primeiro contacto via e-mail com a

empresa em estudo por parte da autora da investigação, no sentido de apresentar a sua
intenção em iniciar o presente projeto e aferir qual o eventual interesse por parte da primeira
29
em colaborar no mesmo. Desencadearam-se outras trocas de e-mail, no sentido de esclarecer
os preceitos do estudo, foi apresentado o projeto e formalizada a solicitação de participação
à empresa através de uma carta dirigida ao seu CEO que resultou na sua aceitação em
participar no estudo. Seguiu-se uma primeira reunião oficial e virtual, através da plataforma
Teams, com duração aproximadamente de 1h15, onde foram facultadas à investigadora
algumas informações. Esta ficou de analisar a informação facultada, colocar por e-mail todas
as questões que viessem a surgir, à pessoa da empresa designada para apoiar a presente
investigação, que após oscultar internamente quais as pessoas que eventualmente poderiam
estar interessadas e disponíveis para participar no estudo efetuou a marcação das entrevistas
de acordo com a disponibilidade da investigaddora e dos participantes identificados.

As entrevistas nos meses de junho, julho e agosto de 2021 tendo sido realizadas conforme o
previsto e tiveram em média duração de uma hora. Seguiu-se as respetivas transcrições,
análise categorial (apêndice 3) e, finalmente, o apuramento dos resultados da investigação.

2.2.4. Caraterização da Amostra (Participantes)

Para Quivy e Campenhoudt, as testemunhas privilegiadas é uma das categorias de

interlocutores recomendados para as entrevistas, ou seja, “tratam-se de pessoas que, pela
sua posição, ação ou responsabilidades, têm um bom conhecimento do problema” (Quivy e
Campenhoudt, 2005, p. 71).

Na presente investigação entrevistaram-se seis trabalhadores da Abaco, os quais foram

referenciados pela pessoa responsável pela formação na organização (que também participou
neste estudo), procurando identificar e analisar a perceção destes trabalhadores sobre o tema
do investimento na formação dos recursos humanos por parte das organizações em geral da
Abaco em particular.

Ao nível da sua caracterização, incluíram-se trabalhadores de ambos os sexos (4 do sexo

feminino e 2 do sexo masculino) e com idades compreendidas entre os 30 e 52 anos. Os
participantes do estudo possuem no mínimo uma licenciatura e vínculo contratual sem termo
com a empresa. Ao nível da antiguidade, trabalham na empresa entre 18 meses a 12 anos
(média 5,4 anos) sendo que a maioria acumula mais do que uma responsabilidade dentro da
Abaco.

30
Tabela 1 pretende caracterizar os diferentes participantes no estudo:

Tabela 1 - Caracterização dos Participantes

Antiguidade
Idade Habilitações na Empresa / Função /
Participantes Sexo
(anos) Literárias Vínculo Responsabilidades
Contratual
Mestrado 18 meses / Gestora de Formação
Entrevistado 1 30 Feminino Integrado em Contrato sem / Coordenadora
Psicologia termo Pedagógica
3 anos / Assistente
Licenciatura em
Entrevistado 2 43 Feminino Contrato sem Administrativa de
Serviço Social
termo Recursos Humanos
Licenciatura em 6 anos /
Entrevistado 3 45 Masculino Informática de Contrato sem Diretor de Operações
Gestão termo
Licenciatura em
Informática de
7 anos / Consultora
Gestão
Entrevistado 4 52 Feminino Contrato sem Gestora de Projetos
Licenciatura em
termo Arquiteta de Soluções
Informática
Educacional
Gestora de Clientes
Licenciatura em 12 anos / Gestora de Projetos
Entrevistado 5 43 Feminino Informática de Contrato sem Responsável Área da
Gestão termo Qualidade
Formadora
Licenciatura em
3 anos /
Administração Consultor Sénior
Entrevistado 6 40 Masculino Contrato sem
em Comércio Formador
termo
Exterior
Fonte: Elaboração própria (dados recolhidos nas entrevistas)

2.3. Apresentação da Abaco Consulting

2.3.1. Caracterização da Atividade

Constituída em 2004, a Abaco Consulting (VAR37, S.A. Portugal) é uma empresa do grupo
VAR3F, de referência nacional e internacional, na consultoria de software de gestão SAP
(líder mundial em software de gestão).

31
Com sede em Portugal, na cidade do Porto, e escritórios em Lisboa, no Brasil (São Paulo), no
Reino Unido (Londres) e, até final de 2020, também na Suíça (Genève), o seu negócio foca-
se em três áreas-chave: implementação de sistema de informação SAP, serviço de suporte
aplicacional em modelo nearshore e formação em SAP através da sua unidade Academy
(https://abaco.consulting).

A Abaco disponibiliza ainda aos seus clientes ferramentas de Gestão Empresarial e soluções
diferenciadas, nomeadamente, soluções Financeiras, de Logística, Recursos Humanos,
Manutenção, Vendas e Serviços, Segurança e Saúde no Trabalho, Análises e Relatórios. Tem
apostado também nas áreas de investigação, de forma a implementar projetos inovadores e
criar novos produtos, nomeadamente no desenvolvimento de soluções verticais por área de
(https://abaco.consulting).

É uma das maiores SAP Sellers em Portugal, sendo considerada Gold Partner como Value
Added Reseller. Tem vindo a ser reconhecida, pelos seus clientes, em Portugal e no Brasil,
desde 2008, como um parceiro SAP de topo, para as áreas de desenvolvimento,
implementação, serviço e suporte (https://abaco.consulting).

As principais áreas de atuação da Abaco no mercado das indústrias alimentar, automóvel,

engenharia e construção, produção industrial, retalho e têxtil, permitem-na posicionar-se como
referência para os clientes destes setores no desenvolvimento das melhores soluções para o
seu negócio (https://abaco.consulting).

2.3.2. Missão, Visão e Valores

A missão da Abaco é estabelecer relações de pareceria estreitas e transparentes com os seus

clientes e parceiros, de forma a dotá-los com os melhores sistemas de informação de gestão
(https://abaco.consulting).

A Abaco Consulting encoraja as suas pessoas a trabalhar naquilo que as apaixona,

ambiciona ser uma das maiores e melhores empresas na implementação de sistemas de
informação de gestão, trabalhar e ser percecionada como ágil e flexível, decidir sempre de
forma transparente e honesta e construir relações (https://abaco.consulting).

Os seus valores baseiam-se na transparência, honestidade, integridade e frontalidade na

construção de relações de confiança a longo prazo, como uma competência core, com os
seus parceiros (https://abaco.consulting).

32
 2.3.3. Estrutura Organizacional

Segundo Camara et al. (2016), o tipo de estrutura adotado por uma determinada empresa
surge como forma de operacionalizar a sua estratégia, de lhe dar suporte, organizando os
meios e alocando os recursos disponíveis. A estrutura de uma organização é um dos meios
que a gestão utiliza para atingir os seus objetivos, constituindo um Fator Crítico de Sucesso
na condução do seu negócio e na gestão das pessoas (Camara et al., 2016).

A estrutura organizacional da Abaco apresenta uma configuração de tipo funcional,

organizada com base nas tarefas a desempenhar (Teixeira, 2013) (Figura 1). Apresenta uma
hierárquica simples, com linhas de comunicação simples, fluxos de informação curtos e com
gestores especializados em cada área funcional pelo que as responsabilidades hierárquicas
e de supervisão são claras. Apesar da tomada de decisões ser tendencialmente centralizada
nos gestores de topo, tende por vezes a haver alguma descentralização pelas chefias. É uma
estrutura de tipo orgânica2, com uma “menor incidência possível em formalismos ou
burocracias” (Camara et al., 2016, p. 240). Este tipo de estrutura é característico das
empresas deste setor tecnológico, capaz de se ajustar a ambientes com mudanças
aceleradas (Camara et al, 2016; Cunha et al., 2016). Para além da Administração e Serviços
Externos (Serviços Gerais e Assessoria Jurídica), as principais áreas funcionais da Abaco
são: i) Direção Financeira e de Contabilidade, ii) Direção de Operações, iii) a Direção de
Projetos, iv) a Direção Comercial e Marketing, v) Direção de Tecnologia e vi) Direção de
Recursos Humanos. Atualmente está a ser criado o Gabinete de Formação. Cada área
funcional tem diversos profissionais com diferentes funções representados na Tabela 3 em
apêndice.

2.3.4. Recursos Humanos na Abaco Consulting

Atualmente a atividade da Abaco Consulting é apoiada por mais de 250 consultores altamente
experientes, sendo que, emprega cerca de 230 trabalhadores entre Portugal, Brasil e Reino
Unido (https://abaco.consulting).

2 Estrutura Orgânica – estrutura com baixo grau de complexidade e formalização, uma rede de disseminação de
informação sofisticada (em todos os sentidos: vertical e lateral) e um elevado grau de participação na tomada de
decisão (descentralização) (Camara et al., 2016).

33
Em Portugal, de um universo de 115 trabalhadores, 40 são do sexo feminino e 75 são do sexo
masculino, com uma média de idades compreendidas entre os 25 e os 50 anos. A nível de
habilitações literárias, em média, 80% são licenciados, 10% têm mestrado e os restantes 10%
completaram o ensino secundário e/ou frequentam/frequentaram o ensino superior (não
concluído).

Os recursos humanos distribuem-se pelas principais áreas funcionais da Abaco da seguinte

forma: 6 profissionais do sexo feminino e 1 do sexo masculino na Direção Financeira e
Contabilidade; 8 profissionais do sexo feminino e 9 do sexo masculino na Direção de
Operações; 1 profissionais do sexo feminino e 2 do sexo masculino na Direção da Formação;
1 do sexo masculino na Direção de Projetos; 2 profissionais do sexo feminino e 4 do sexo
masculino na Direção Comercial e Marketing; 2 profissionais do sexo feminino e 15 do sexo
masculino na Direção de Tecnologia; 2 profissionais do sexo feminino na Direção de Recursos
Humanos (ver Tabela 3 em apêndice).

34
CAPÍTULO III

ESTUDO EMPÍRICO: APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS

RESULTADOS
Este capítulo, é reservado à apresentação e discussão de resultados, onde se procurou, após
a apresentação dos seus objetivos e da caracterização dos seus intervenientes, cumprir com
o seu propósito. Para tal, foram identificados um conjunto de dimensões e subdimensões
refletidos nos diferentes guiões de entrevistas (Apêndice 3: Guiões das Entrevistas), de forma a
captar a perceção de cada um dos entrevistados sobre os indicadores em análise.

Inicialmente foram elaborados 4 guiões de entrevistas, para serem aplicado aos diferentes
participantes: o CEO, a responsável pela área dos Recursos Humanos, a responsável pela
Formação e um outro para os entrevistados com outras funções (Assistente de RH e
Consultores). Dado que não foi possível entrevistar o CEO da organização, procurou-se dar
resposta a algumas dimensões identificadas, através da análise de algumas entrevistas dadas
à comunicação social pelo CEO da Abaco Consulting.

Também não foi possível entrevistar a pessoa responsável pela área de RH, no entanto, o
guião elaborado para a mesma, foi aplicado ao Diretor de Operações da Abaco (DO), que à
data da realização da entrevista, era uma das pessoas que assumia as responsabilidades da
mesma, principalmente nas questões relacionadas com o recrutamento e seleção. Para além
das respostas obtidas através do DO, algumas das questões referentes às dimensões
identificadas na entrevista dirigida à responsável pela área de RH foram, igualmente
respondidas, a partir da análise de entrevistas nas redes sociais concedidas à responsável
pelo Desenvolvimento do Capital Humano (DCH) da Abaco, e ao Diretor de Operações
também em anexo. A Tabela 4 em apêndice, pretende elencar as dimensões e subdimensões
de cada entrevista de acordo com as responsabilidades de cada participante.

Objetivos, Estratégia e Desafios da Organização

3.1.1. Objetivos estratégicos da organização

De acordo com o CEO da Abaco, apesar de muitos setores e empresas estarem a enfrentar
dificuldades motivadas pela crise, prevê-se que seja globalmente positivo para os mercados
das Tecnologias da Informação e dos Sistemas de Gestão, como é o caso da Abaco. Para
isso, a empresa terá de adotar uma estratégia mais flexíveis, com mais mobilidade e rapidez
35
de acesso à informação e consequente tomada de decisão de modo que consiga dar resposta
aos novos desafios de negócio das empresas (Moreira, 2020).

Com vista a desenvolver novas oportunidades para explorar verticalmente e em termos

geográficos, aumentar o seu volume de negócios em Portugal e no Brasil e continuar a ser
pioneira na capacidade de implementação de soluções tecnológicas inovadoras, os objetivos
estratégicos da Abaco para o ano 2001 centram-se em três aspetos fulcrais: i) manter a
evolução positiva registada nos últimos anos e consolidar a sua presença internacional, em
particular no Brasil; ii) reforçar a sua aposta em ‘nearshore services’ que ganhou maior
preponderância em contexto de trabalho remoto; iii) apostar no reforço das suas
competências que dão corpo à sua estratégia de especialização em ‘Manufacturing &
Operations’, que ganha hoje particular relevância na medida da necessidade que estas áreas
e organizações têm de se transformar digitalmente (Moreira, 2020).

Para Camara et al. (2016), a definição da estratégia de uma empresa engloba diferentes
componentes necessárias ao seu sucesso e determina a forma de articulação dos diversos
recursos indispensáveis, entre outros, os recursos tecnológicos, financeiros e humanos. Estes
últimos (recursos humanos), “são, por conseguinte, parte integrante do plano de negócios da
Empresa, e a forma como se procede à sua gestão deverá corresponder à forma mais eficaz
de concretizar a opção estratégica mais tomada” (Camara, et al., 2016, p. 249).

3.1.2. Principais linhas estratégicas que presidem ao processo de construção de

sucesso na organização

Numa entrevista dada à Revista Exame, o CEO da Abaco revelou quais as principais linhas
estratégicas que na sua opinião, levam uma organização ao sucesso. Para o executivo, esta
deve focar-se no pós-pandemia, deve olhar, sempre, para o futuro e perspetivar que caminho
a organização deve seguir daqui em diante (Moreira, 2020). Deve saber antever novas
mudanças, problemas, ser flexível, transparente e estar preparada para possíveis imprevistos.
Para tal, deve ser capaz de apontar o caminho, no meio da incerteza, de passar confiança,
manter a tranquilidade e ensinar isso (Moreira, 2020).

Os argumentos do CEO da Abaco, remetem-nos para o Sucesso Empresarial entendido por

Camara, et. al. (2016, p. 34), como “um processo com diversos estádios e não como um ponto
de chegada”. Para os autores, perante o contexto de mutações constantes e aceleradas na
envolvente a que as organizações estão sujeitas, “a eficácia e sucesso empresarial, no curto

36
prazo, poderá transformar-se, a médio ou longo prazo, em insucesso”. O sucesso empresarial,
resulta de um processo de adaptação das empresas “às mutações do meio, que lhes permite
atingir os objetivos estratégicos estabelecidos” (Camara, et. al., 2016, p. 34).

Assim, a Abaco deverá, portanto, conseguir “definir e implementar medidas de forma a se

adaptarem a esta nova realidade. Fazer evoluir os seus modelos de negócios e construir
soluções que não apenas sobrevivam, mas que também prosperem no novo cenário de
negócios que irá advir” (Moreira, 2020). Isso passa por recolher informação, procurar partilhar
com outras pessoas e outros setores, dados, pontos de vista, ideias, ações, e pô-las em
prática com as suas pessoas (Moreira, 2020).

A principal medida está relacionada com o alcance a nível de mercado. O modelo

descentralizado de trabalhar e de negociar vai permitir que o mercado em que a Abaco atua
passe efetivamente a ser global, pois vai permitir que seja feito negócio, de igual forma, tanto
com um cliente nacional como com um cliente internacional, visto a transformação digital ter
chegado a todos em simultâneo (Moreira, 2020).

A Abaco reconhece a importância de definir e implementar a melhor estratégia para conseguir

atingir o sucesso num mundo pós-crise, podendo trasformar toda a situação numa
oportunidade para melhorar a forma de fazer os seus negócios. Uma das estratégias a ser
adotada pela empresa passa pela forma de atuação de uma boa liderança, muito próxima dos
seus liderados, que, não só apoie os resultados ou mimimiza o impacto económico nos
negócios, como lidere de forma transparente e verdadeira na forma de comunicar
independentemente da cincunstância (Moreira, 2021b; Moreira, 2021c).

A este propósito Cunha, et al. (2016) corroboram com o CEO da Abaco no que diz respeito
à proximidade entre os líderes e os seus liderados e acrescentam que: “os líderes devem ser
encorajados e treinados para oferecerem relações de ‘parceria’ a todos os seus seguidores’”
(Cunha, et al., 2016, p. 319). Os autores apontam ainda a boa relação entre os líderes e os
seus liderados como um contributo, não só para que o processo de liderança seja equitativo,
de maior qualidade e de maior eficácia, como para a promoção de uma maior satisfação,
empenhamento e desempenho dos trabalhadores.

Camara et al. (2016) fazem ainda menção à importância do envolvimento dos trabalhadores
na conceção do plano estratégico: as contribuições dos trabalhadores no desenvolvimento do
plano estratégico da organização são decisivas para que o mesmo seja realista, visto serem
as pessoas quem lidam mais de perto com as dificuldades operacionais com que o plano
estratégico se terá de defrontar (Camara et al., 2016).
37
 3.1.3. Relação entre a política de RH da empresa e a política de inovação e de
desenvolvimento

Existe uma relação positiva entre inovação e o futuro desempenho das organizações. A
estratégia adotada por uma empresa “constitui um determinante poderoso da sua vontade e
capacidae de inovar” (Cunha et al., 2016, p. 746). Já a inovação organizacional consiste na
“introdução de uma nova forma de relacionamento entre a organização e a sua envolvente
e/ou a adoção de um novo meio ou fim internos, de modo a aumentar a eficiência
organizacional e/ou a sua eficácia” (Cunha et al., 2016, pp. 728 e 729).

A Abaco tem vindo a realizar uma aposta no desenvolvimento de competências dos seus
profissionais que permitam implementar projetos em muitos países (Portugal, Brasil, Reino
Unido e Suíça, Espanha, Alemanha, Bélgica, Holanda, Angola, Cabo Verde, África do Sul,
Canadá, Estados Unidos, Colômbia, Argentina,Turquia, Egipto e Singapura). O crescimento
internacional tem-lhe permitido consolidar a sua estratégia de enfoque no mercado
«Manufacturing & Operations», que se consubstancia no endereçamento vertical de setores
estratégicos como confeção, calçado e têxtil, onde lidera, engenharia e construção, automóvel
e alimentar (https://abaco.consulting/) – inovações administrativas3.

Para além disso, a empresa tem apostado ainda nas áreas de investigação, de forma a
implementar projetos inovadores e criar novos produtos, nomeadamente no desenvolvimento
de soluções verticais por área de negócio (Lemos, 2021) – inovações técnicas4.

3.1.4. Desafios que se prevê que a empresa irá enfrentar nos próximos 3 anos

Segundo Camara et al. (2016), para alcançar os objetivos estratégicos, torna-se necessário
que as empresas, não só, prevejam as dificuldades e obstáculos que possam surgir no seu
percurso, como planeiem a forma de os superar ou contornar.

Face à nova realidade imposta pela atual pandemia onde a tecnologia desempenha um papel
mais preponderante na vida das organizações, estas vêem-se obrigadas a recorrer, cada vez

3 Inovação Administrativa – novos procedimentos, políticas e formas organizacionais (Cunha et al., 2016, p. 729).

4 Inovações Técnicas – novos processos, produtos ou serviços (Cunha et al., 2016, p. 729).

38
mais ao digital que veio trazer novas formas de fazer negócios e a uma restruturação dos
processos organizacionais. Para a Abaco é importante e urgente eliminar tudo o que não seja
ágil de modo a que possa ter um modelo rápido a reagir (Moreira, 2020).

Um dos desafios previstos e apontados pela Abaco, na voz do seu CEO, relativamente à
preparação do futuro incerto e para fazer face às múltiplas mudanças que vão surgindo, cada
vez mais, diz respeito ao modo como as empresas se irão relacionar (Moreira, 2020).

A este propósito, Cunha et al. (2016) mencionam o facto de as organizações, cada vez mais,
entenderem-se a si mesmas como partes de redes mais vastas, integrantes de uma ecologia
feita de relações cooperativas, competitivas e coopetitivas, “relações marcadas por uma
crescente mobilidade suportada pela evolução das tecnologias da informação e comunicação”
(Schmidt, 2011 cit in Cunha et al., 2016).

A pandemia veio demonstrar a eficiência do trabalho remoto, que se traduz em menos

deslocações, menos tempo em viagens e uma maior rapidez nas tomadas de decisões,
consequência de um aumento de interações diárias (Moreira, 2020).

O aumento de alguma pressão na capacidade de entrega, a necessidade de existirem

ferramentas que permitam acompanhar esse ritmo, o aumento do teletrabalho e
consequentemente a diminuição do espaço útil de trabalhos nos escritórios, o aumento da
segurança nas redes e nas aplicações e respetiva capacidade para gerir o tráfego de grandes
quantidades de informação, assim como as ferramentas de monitorização e o
acompanhamento de saúde e segurança no trabalho são outros dos desafios que a Abaco
perspetiva enfrentar nos próximos tempos (Moreira, 2020).

3.2. Papel, Posicionamento e Estratégias da DRH

3.2.1 Papel da DRH na empresa

Na perceção do E3 a DRH é cada vez mais, um fator diferenciador e fulcral para as

organizações. Esta tem um papel estratégico que deve estar em conformidade com a visão
corporativa, devendo ainda, a gestão das pessoas e os objetivos desta área estar alinhados
com os valores e princípios de negócio da organização e serem perspetivados na ótica da
gestão de talentos (Chéu, 2021).

Esta ideia vem corroborar com a visão de Miles e Snow (1984 cit. in Rego et al., 2020) no que
diz respeito à perspetiva do alinhamento da estratégia da área de RH com a estratégia de
39
negócio. Demonstra ainda que, de acordo com Rego et al. ( 2020), o papel da DRH na Abaco,
enquadra-se nos modelos hard/Michingan e soft/Harvard, que refletem, respetivamente, uma
maior orientação para os resultados e uma maior orientação para as pessoas.

No que diz respeito à ótica da gestão de talentos, também mencionada pelo DO da Abaco,
segundo Rego et al. ( 2020), um modelo da gestão de talentos defende e implementa uma
gestão segmentada e individualizada dos grupos de talento “os quais exigem configurações
específicas de políticas, orçamentos e práticas, de forma a aumentar o valor criado para a
organização e, consequentemente, garantir o sucesso estratégico sustentado, através da
aquisição, desenvolvimento e retenção de trabalhadores talentosos” (Rego et al., 2020, p.
124). Devido ao seu valor no mercado, a saída de talentos de uma organização perturba o
normal funcionamento da empresa e a relação com os clientes (Rego et al., 2020).

Para o DO da Abaco, a DRH é a base para o crescimento de uma empresa na medida em

que deve contribuir para um maior e melhor desempenho dos trabalhadores, através da
satisfação e equilíbrio das necessidades pessoais e profissionais de cada um deles, sendo
estes que, por sua vez, irão determinar os bons e os maus resultados organizacionais (Chéu,
2021). Para este participante a DRH, deve, portanto, procurar manter uma proximidade com
os recursos humanos e procurar mantê-los motivados e garantir que tenham um bom
desempenho: “temos de ter pessoas motivadas. (…) ter aqui um acompanhamento próximo
dos recursos humanos é crucial (…) só estando a motivar as pessoas no dia-a-dia, é que
conseguimos uma boa dinâmica e um bom resultado sobre a Gestão de Recursos Humanos”
(E3). Esta declaração remete-nos, mais uma vez, para a visão soft de Harvard cuja gestão
orienta a sua ação para motivação das pessoas e o desenvolvimento de uma cultura
organizacional baseada na confiança e no trabalho em equipa (Rego et al., 2020).

Faz parte do papel da DRH, também, fazer a interligação entre as restantes áreas funcionais
da organização, através das várias reuniões realizadas semanalmente entre a DRH e os
responsáveis das primeiras linhas, no sentido de se identificarem/anteverem eventuais
situações passíveis de intervenção e serem tomadas decisões e dinamizadas iniciativas para
lhes fazer face: “Depois no day-by-day há reuniões comigo e com a responsável pelo DCH ,
com as primeiras linhas, ou seja, gestores de projeto e gestores da área para passar a
mensagem e para dinamizar uma série de iniciativas que sejam necessárias fazer” (E3).

Os discursos apresentados remetem-nos para os últimos 2 dos 4 papéis atribuídos à GRH

por Ulrich (1997 cit in Rego et al., 2020), resultantes do cruzamento dos eixos foco estratégico
versus foco operacional e atividades viradas para as pessoas versus atividades orientadas
40
para processos: i) especialista administrativo, ii) agente de mudança, iii) campeão dos
trabalhadores e iv) parceiro estratégico. Assim, a DCH da Abaco desempenha o papel de
campeão dos trabalhadores, ao procurar responder às necessidades dos seus trabalhadores,
tratando de assuntos do quotidiano (promovendo uma relação de proximidade e saúdável
entre os pares e entre as diferentes hierarquias), de questões relacionadas com o
desenvolvimento do conhecimento, das capacidades e das competências dos trabalhadores
e consequente desempenho pessoal e eficácia organizacional (Rego et al., 2020).

A adoção da estratégia de uma organização tem implicações ao nível da estratégia dos

recursos humanos (Rego et al., 2020). Sendo as pessoas, para a Abaco, consideradas como
o ativo mais importante para a empresa, gerir bem os seus recursos humanos através da DRH
é claramente um dos vetores estratégicos (E3).

A DCH desempenha ainda o papel de parceiro estratégico ao alinhar as iniciativas de RH com

objetivos estratégicos da organização, processando informação financeira e de negócios
fundamental para o futuro da empresa, ocupando lugares em órgãos chave, ajudando a
empresa a definir e implementar uma estratégia consistente (Rego et al., 2020). Nesse
sentido, e com o objetivo de reter as pessoas na organização, o recrutamento de novas
pessoas e posteriormente o processo de onboarding e Gestão de Talentos, bem como a
promoção de formação certificada, de melhoria das condições de trabalho e a revisão salarial
dos profissionais da Abaco, foram considerados como sendo estratégico para a obtenção dos
seus objetivos.

Podemos concluir que o papel da DRH tem um grande contributo no cumprimento dos
objetivos, formulação e implementação da estratégia da empresa.

3.2.2 PGRH da Abaco Consulting

Sendo a Abaco uma empresa prestadora de serviços, produtora de know how, as suas
pessoas são os seus ativos mais importantes, e como tal, a organização sente que tem o
dever de as tratar bem e de ter um cuidado acrescido no sentido de ir ao encontro daquilo que
são as suas necessidades. Para tal, e no sentido gerir bem os seus recursos humanos através
da implementação de algumas PGRH, a empresa conta com a DCH, cuja posição, é
claramente um vetor estratégico dentro da organização (DO).

41
De acordo com Rego et al. (2020), a GRH, deve fundamentalmente, implementar políticas,
práticas e sistemas que influenciem o comportamento, as atitudes, expectativas, atitudes,
comportamentos e desempenho dos membros da organização de forma a aumentar a
competitividade e a capacidade de aprendizagem da organização.

Nesse sentido, e indo de encontro àquilo que são os objetivos estratégicos da empresa, para
além da Gestão Administrativa de Recursos Humanos realizada em simultâneo com o apoio
de uma organização externa (E2), destacam-se algumas PGRH correlacionadas entre si,
levadas a cabo ou em fase de implementação pela DCH da Abaco, nomeadamente:
Recrutamento e Seleção; Acolhimento e Integração (Onboarding); Gestão de Carreiras,
Gestão e Retenção de Talentos; Avaliação do Desempenho; Gestão de Remunerações e
Benefícios e a Gestão da Formação e Desenvolvimento. Existe ainda a preocupação em
proporcionar as melhores Condições de Trabalho aos trabalhadores.

Recrutamento

O recrutamento pode ser definido como “o conjunto de atividades levadas a cabo por uma
organização com o objetivo fundamental de identificar um grupo considerável de candidatos,
atraindo-os para a empresa e retendo-os pelo menos no curto prazo” (Taylor e Collins cit in
Rego et al., 2020, p. 198).

De acordo com Cunha (1989 cit in Ribeiro, 2002), a admissão das pessoas, deve ser
enquadrada estrategicamente na organização e não ser motivada por uma necessidade do
momento, pelo que, os profissionais devem ser entendidos pelas empresas como um recurso
estratégico de importância primordial para o funcionamento e desenvolvimento destas.

A relevância das práticas de recrutamento para a vantagem estratégica competitiva é maior

para as empresas que operam em setores intensivos em capital, tecnologia e conhecimentos,
que requerem fortes competências de investigação e desenvolvimento, como é o caso, entre
outras, das empresas de consultoria e empresas farmacêuticas (Rego et al., 2020).

Na Abaco, foram definidos dois caminhos estratégicos distintos no processo de recrutamento:

o recrutamento de pessoas juniores e o de pessoas com experiência, com o objetivo de “evitar
que depois, saiam rapidamente da empresa, (…) depois (…) desenvolvê-los e retê-los dentro
da empresa” (E3).

Verifica-se aqui um pouco das estratégias organizacionais de Miles e Snow (1984 cit. in Rego
et al., 2020), já referidas anteriormente, nomeadamente as estratégias defensivas
(desenvolvimento dos RH a partir de dentro da organização; contratação e posterior
42
desenvolvimento de profissionais juniores) e as prospetoras (recrutamento realizado a todos
os níveis da organização).

Acolhimento e Integração (Onboarding)

O Acolhimento e Integração ou Onboarding, também conhecido por socialização

organizacional, “refere-se à maneira pela qual as experiências de aprendizagem de pessoas
que assumem novos cargos, status, ou papéis nas organizações, são estruturadas por outras
pessoas dentro da organização” (Van Maanen, 1989, p.45 cit in Mosquera, 2002, p. 305).

No que diz respeito ao onboarding, e de acordo com o E3, o modelo remoto imposto pelo
atual contexto pandémico causado pelo coronavírus, veio obrigar a organização a adotar
novas formas de acolher e integrar os novos talentos, nos primeiros meses na empresa. Na
Abaco, o processo que até então consistia numa mera apresentação ao responsável direto e
restantes membros da equipa passou a ser um processo com várias etapas, com duração
mínima de uma semana: “Agora há uma reunião com todas as áreas, onde todas elas
apresentam o que é que fazem, temos acesso à história da organização, a vídeos (…)” (E3).

Este novo processo de integração dos profissionais recém-chegados à Abaco vaic de

encontro à visão de Porter et al. (1987 cit. in Mosquera, 2002, p. 305), que “salientam o caráter
contínuo do processo de socialização, afirmando que o processo não termina com a admissão
de um indivíduo na organização”, estendendo-se ao longo da sua carreira organizacional.

É ainda identificado “um buddy dos recursos humanos, um work best friend e um Coacher”
(E3). O buddy trata de todas as questões administrativas de RH relacionadas com a entrada
do novo trabalhador. O work best friend é a pessoa com quem este vai trabalhar diariamente
e que vai ajudá-la nas coisas mais operacionais do dia-a-dia. O Coacher, por sua vez é a
pessoa que vai ajudá-la a crescer dentro da organização, através de conselhos e
recomendações, acompanhando-o na sua integração, enquanto for necessário e fizer sentido.
Adicionalmente, o novo trabalhador passa pela área do suporte de modo a conhecer os vários
processos operacionais e aparece também na Home Page interna da organização (E3).

Esta estratégia de socialização da Abaco enquadra-se na estratégia coletiva de Van Maanem,

que permitem a “partilha de experiências, facilitando a aprendizagem e criando suporte afetivo
para o recém-admitido” (Van Maanem, 1989 cit. in Mosquera, 2002, p. 307).

Gestão de Carreiras e Planeamento de Recursos Humanos (PRH)

Outra das PGRH que se encontra em fase de implementação na Abaco e que irá estar
integrada com a Formação, diz respeito à Gestão de Carreiras: “(…) introduzir (…) uma nova
43
área, que é a Gestão de Carreiras (…), olharmos para dentro, (…) fazer toda esta Gestão de
Carreiras e de acompanhamento” (E3)

Para Camara et al. (2016), os planos de carreira assentam na identificação e potencial dos
trabalhadores, criando um percurso profissional que lhes dê uma perspetiva de
desenvolvimento a médio e longo prazo, a ritmo compatível com as suas ambições e
capacidade de resposta organizacional.

Estes estão integrados no PRH, uma das PGRH levada a cabo pelas organizações que
pretende assegurar no médio/longo prazo (três a cinco anos) o fluxo de profissionais com os
perfis adequados, na quantidade e no momento certos, a um custo igualmente adequado, que
permita as empresas atingirem os seus objetivos de negócio (Camara et al., 2016). O PRH
deve, primeiramente, “procurar desenvolver as pessoas que já estão na Empresa, traçando-
lhes planos de carreira, reconvertendo-as, ou dando-lhes formação para que adquiram as
competências que se anteveem como necessárias” (Camara et al., 2016, p.408).

Condições de Trabalho

Foram ainda levadas a cabo outras iniciativas no sentido de melhorar as condições de trabalho
dos profissionais a partir de casa: “(…) demos monitores, portáteis, cadeiras, … tudo o que
fosse necessário para a malta que está a trabalhar de casa se sentir mais confortável” (E3).

Gestão da Compensação e Benefícios

A compensação pode ser definida como a retribuição que cada trabalhador aufere pela sua
participação na atividade de uma organização, constituindo uma transação na qual um
empregador paga um determinado valor em troca de tempo, aptidões, conhecimentos,
experiência e empenho (Torrington et al., 2005 cit. in Rego et al., 2020).

Para Rego et al. (2020, p. 624), “a compensação é um fator importante para cativar
candidatos, motivar pessoas e mantê-las na organização”, sendo que a sua gestão “não
obedece a um receituário universal (…), a empresa deverá desenhar o seu esquema em
função da sua própria estratégia e das condições da envolvente” (Rego et al., 2020, p. 626).

Na Abaco existe um “pack salarial que é dividido em duas componentes: o vencimento fixo, e
o vencimento variável” (E3). Da componente fixa faz parte o vencimento base, a IHT, o
Cheque Creche para quem tiver filhos em idade pré-escolar (E3).

Para Rego et al. (2020), a compensação divide-se em 3 grandes componentes: retribuição

fixa, retribuição variável e benefícios e compensação indireta. A retribuição fixa diz respeito à

44
recompensa monetária (recompensa extrínseca) relacionada com o trabalho e inclui, entre
outros, o salário mensal, os subsídios de férias e de Natal, a IHT, e eventuais subsídios
atribuídos de forma fixa. A retribuição variável ou incentivos remunera o desempenho do
trabalhador e a sua contribuição para os resultados do negócio (Camara et al., 2016) e incluí
entre outros incentivos, comissões, distribuição de lucros, bónus anual e a médio/longo prazo
(Rego et al., 2020). A compensação indireta ou benefícios, corresponde à compensação não
remuneratória (recompensa intrínseca), que decorre “do próprio trabalho realizado, da sua
natureza e enquadramento e do sentido de realização pessoal que o mesmo dá ao
trabalhador” (Camara et al., 2016, p. 450). Engloba, seguros automóvel e/ou de saúde, health
clubs, viatura da empresa, combustível, plano médico e/ou de pensões, apoios para
formação/educação, entre outros (Rego et al., 2020).

Na Abaco, em 2021, foram revistas as condições salariais: “(…) fizemos também, agora aqui,
uma revisão salarial a meio do ano novamente” (E3). Para o E3, no que diz respeito aos níveis
salariais, contrariamente aos valores registados a partir do meio da tabela para cima, que se
encontram alinhados com os valores do mercado, os níveis salarias mais baixos, no entender
do mesmo, deveriam ser ajustados/aumentados. A componente variável que funciona como
se fosse um prémio de desempenho, é anual e tem três grandes componentes: o cumprimento
dos objetivos da organização, a senioridade dos profissionais (consultor júnior, sénior,
especialista, arquiteto, …) e o resultado da avaliação do desempenho: “Consoante a sua
avaliação dizemos: “ok, ela podia atingir €1.000,00, mas ela só vai receber 40% porque teve
uma nota inferior”, ou “(…) até pode receber 120%, foi excelente e nós vamos querer distingui-
la dos restantes, ok? (E3).

No que diz respeito aos benefícios, no sentido de reter as pessoas, foram identificados alguns
benefícios: um dos benefícios não tangíveis, diz respeito à flexibilidade de horário de modo a
ser possível conciliar a vida pessoal com a vida profissional: “(…), se alguém precisa de ir ao
médico, tem que ir buscar o filho, ou tem que sair mais cedo, sai, não tem que meter 3h de
férias. (…) O que eu digo é: também se for preciso trabalhares um pouco mais tarde um dia,
também estás aqui disponível. (…) quando há uma carga forte de trabalhos fora de horas e
fins de semana (…), as pessoas acabam por ter alguns dias de folga” (E3). Outro benefício é
o número de dias de férias que pode ser estendido até 25 dias: “Damos ao fim de 3 anos de
casa, 1 dia de férias adicional, ao fim de 5 anos damos 2 e ao fim de 7, 3 dias” (E3).

Estão previstos ainda outros benefícios, nomeadamente, uma política de Car Allowance
(atribuição de carro) para alguns quadros superiores; seguros de poupança-reforma, em que

45
os trabalhadores colocam lá o seu dinheiro e a empresa ajuda a capitalizar e a adesão à
Coverflex: “uma plataforma para benefícios flexíveis que permite às pessoas terem mais
benefícios oferecidos pela empresa enquanto reduz custos… para (…) usarem em ginásios
e/ou outro tipo de coisas” (E3).

Sistema de Gestão e Avaliação do Desempenho (SGAD)

Segundo Camara et al. (2016) os Sistemas de Gestão de Desempenho (SGD) ocupam um

lugar central no conjunto de ferramentas da GRH e permitem validar os métodos de
recrutamento utilizado pela empresa, medir o contributo individual e de equipa para o alcance
dos objetivos estratégicos da empresa, identificar o potencial dos profissionais, gerir os
sistemas de recompensas e diagnosticar as necessidades formativas.

Com o foco na capacidade competitiva da organização e no desenvolvimento profissional e

pessoal dos seus membros, Den Hartog et al. (2004 cit in Rego et al., 2020, p. 491) definem
Gestão do Desempenho como o “processo organizacional através do qual se definem padrões
de resultados e valores organizacionais, conformes à estratégia e objetivos da organização,
em termos de benchmarking (i.e., comparação com as melhores práticas) e/ou em termos
longitudinais (i.e., considerando a evolução ao longo do tempo”.

Camara et al. (2016) fazem distinção entre Gestão do Desempenho (GD) e Avaliação do
Desempenho (AD), sendo que, a GD consiste, num primeiro momento no alinhamento dos
objetivos individuais com os objetivos organizacionais através de um plano de ação para o
profissional, previamente estabelecido no início do ciclo do desempenho e que pressupõe a
adoção de um Sistema de Gestão por Objetivos. Pressupõe também o acompanhamento
formal e informal do trabalhador ao longo do ano, com o intuito de corrigir eventuais desvios
e assegurar o seu sucesso (Camara et al., 2016). Já a AD visa premiar ou castigar a atuação
dos profissionais durante o período de análise e diz respeito à avaliação que ocorre no final
do ciclo do desempenho de acordo com o plano de ação fixado inicialmente (Camara et al.,
2016).

Com vista a estimular a melhoria de processos, das atividades e resultados do trabalho das
pessoas, de modo a atingir ou ultrapassar os padrões definidos, este processo envolve as
seguintes atividades: i) definição de objetivos organizacionais, departamentais, de equipas e
individuais; ii) implementação de um SGAD; iii) desenho de sistemas de compensação
apropriados à estratégia e que reforcem o desempenho; iv) estratégias de formação e de
desenvolvimento promotoras do desempenho; v) feedback, comunicação e coaching que

46
permitam melhorar desempenhos passados; vi) planeamento de carreiras; e vii) gestão
da/pela cultura (Rego et al., 2020).

Para Rego et al. (2020), os SGAD relacionam-se com as PGRH através dos cinco objetivos a
que se propõe: i) alinhar o desempenho dos trabalhadores com os da organização,
potenciando assim, o desempenho organizacional; ii) transmitir os valores e a missão da
organização; iii) dar feedback aos trabalhadores sobre os seus desempenhos promovendo,
tanto o aumento da motivação, como de futuros desempenhos e desenvolvimento das suas
competências; iv) dotar os gestores de informação relevante que lhe auxilie nas tomadas de
decisão sobre aumentos salariais, promoções, necessidades formativas e de
desenvolvimento dos profissionais; v) aferir a eficácia de algumas PGRH, das quais se
destacam a seleção, as promoções, os processos de formação e de desenvolvimento

Não foi possível aferir a existência de um SGAD e dos seus eventuais objetivos na Abaco.
Apenas sabe-se que a AD é uma PGRH existente na Abaco, desconhecendo-se o seu
processo. A este propósito Rego et al. (2020) fazem menção à necessidade de os SGD
adotarem uma abordagem holística ao invés de se focalizarem meramente na AD individual
e nos fatores específicos do trabalho e internos à organização.

Formação e Desenvolvimento

A perspetiva baseada nos recursos focaliza-se no modo como os profissionais, o

conhecimento e as competências internas de uma organização podem ser uma fonte de
vantagem competitiva sustentável (Rego et al., 2020).

Outra das iniciativas promovidas pela Abaco em conjunto com a DCH para fazer face aos
objetivos estratégicos da organização, foi a implementação de um plano “on going” com a
finalidade de se obter x certificações até ao final do ano de 2021 (E3). Foram adquiridas
algumas licenças para a realização de algumas formações de acordo com a disponibilidade
dos profissionais e foram ainda realizadas, “formações de acordo com as necessidades (…)
classificadas em termos de prioridades e urgências (…), e, de acordo com esse levantamento
(…) fazer face a essas necessidades mais urgentes …” (E4).

Evidencia-se aqui o objetivo estratégico (Camara et al., 2016) mencionado no ponto 1.2.2.
Objetivos da Formação, e o papel estratégico da referida iniciativa mencionados por Mabey e
Salaman (1995 cit. in Ceitil, 2002) e Rego, et al. (2020). Estes últimos atribuem à formação
um papel estratégico e fundamental para o desenvolvimento das organizações e evidenciam
algumas das suas finalidades, designadamente: preencher as necessidades de PRH, corrigir

47
os défices de competências, atuar como catalisador de mudanças, tornar as empresas mais
competitivas, dinamizar um clima de aprendizagem permanente. No caso da Abaco, a
finalidade da formação enquadra-se nos dois últimos items.

3.2.2.1. Política de Formação e de Desenvolvimento de RH NA Abaco

Segundo Cardim (2012), numa organização, a política de formação é constituída pelas

premissas de atuação, grandes opções ‘de fundo’ e orientação global da organização, que
explicitam a intenção gestionária, definindo ainda o quadro ou limite da atuação concreta da
formação. Essencialmente qualitativa, identifica uma ação genérica e ampla, deve ser
formulada para um período alargado, podendo ainda, expressar uma relação entre a ação a
adotar e certas condições organizativas da empresa (Cardim, 2012).

É através da fixação desta política que é efetuado o alinhamento estratégico entre a pretensão
da gestão de topo e a ação formativa, sem o qual, a formação corre o risco de assumir
objetivos próprios e incongruentes com os objetivos organizacionais. Para Cardim (2012, p.
26). “A precisão da política formativa, seja ela qual for, é a forma mais direta e prática de
concretizar esta relação essencial”.

Como empresa prestadora de serviços SAP a Abaco vende Soluções SAP e como tal tem
que ter um determinado número de consultores certificados em determinadas áreas para
ganhar determinados projetos de implementação: “Haaa para se ganhar aquilo precisamos
de ter aqueles consultores certificados” … e então, iam fazer essa certificação. Ou então, um
consultor dizia: “Estou a necessitar de fazer esta certificação ou de fazer este curso, porque
tenho esta necessidade para este trabalho que vou ou estou a desenvolver, (…) era aprovado
pela sua chefia, e era feito” (E1). Até então, não existia na Abaco qualquer registo acerca do
número e tipo de certificações detida por cada um dos consultores, assim como relativamente
às respetivas qualificações, soft skills ou falta delas: “Mas sem haver um registo em nenhum
lado, de (…) quantas certificações tínhamos, que nível de instruções tínhamos… muitas
lacunas a nível das soft skills, por exemplo, dos consultores, (…) até ao nível das línguas”.

Em novembro de 2020 deram-se os primeiros passos no sentido de se formalizar a Gestão

da Formação dentro da empresa para dar resposta a esta necessidade e foi disponibilizado
orçamento para o efeito: “(…) a Administração equacionou esta parcela e esta área, (…) a
criação desta equipa de trabalho, (…), e então, a prioridade, (…) é… aquilo que já está a ser
feito, que é começar pela formação técnica, formação SAP. Portanto, tudo o que diz respeito

48
a certificações… fazer uma boa gestão de licenças que existem, quantas pessoas se estão a
certificar, quem são essas pessoas… (…) focarmo-nos aqui, quer nas certificações
obrigatórias, enquanto empresa que vende as soluções SAP, quer também, numa área
específica que é o “recognize expertise”, que é para (…) nós Abaco sermos reconhecidos
quando é pesquisado no site da SAP, como especialistas em determinadas áreas, também
vai ao encontro dos objetivos estratégicos da empresa” (E1).

No que respeita às soft skills, existem acordos com a Porto Business School e com a IESE
(Instituto de Estudos Superiores da Empresa) e licenças também no LinkedIn Learning, para
profissionais mais seniores que ocupam cargos de liderança, sobretudo para os gestores de
projeto e de competência, mais numa ótica de desenvolvimento pessoal e de desenvolvimento
de competências comportamentais (E3).

As políticas de formação das organizações normalmente “não são explícitas, apesar de

poderem existir implícitas e no conhecimento da direção” (Cardim, 2012, p. 26). Pode existir
na forma da intenção de realizar ou não uma certa ação dirigida a certos objetivos, e como
tal, na generalidade das empresas não existe uma política de formação definida ou formulada
de forma precisa e consciente (Cardim, 2012). Tal como se tem verificado na Abaco, “há,
normalmente, uma noção difusa sobre se a formação interessa ou não interessa (…). Trata-
se de, face a um certo potencial formativo já identificado (…), explicitar agora uma orientação
geral da formação que seja assumida intencionalmente pela direção, como limite da ação que
interessa desenvolver” (Cardim, 2012, p. 26).

Como referido anteriormente a explicitação da política de formação é realizada na primeira

fase do processo de formação, o pré-diagnóstico, que poderá resultar na realização de um
relatório (Cardim, 2012). Apesar de na Abaco não haver ainda uma política de formação
devidamente formalizada, o discurso dos entrevistados aproxima-nos de uma tipologia ou
paradigma de política de formação que integra fatores sistemáticos adaptativos, a que Cardim
(2012) denomina de tipologia mista: i) sistemática/intensiva - a formação procura melhorar a
organização e a cultura através do desenvolvimento; ii) adaptativa – a formação procura
resolver problemas críticos e adaptar a organização à mudança (Cardim, 2012).

De acordo com Cardim (2012) a fase do pré-diagnóstico pressupõe a realização de: i) análise
da organização e do seu efetivo de pessoal; ii) obtenção da opinião do CEO da empresa
acerca dos objetivos da mesma e problemas que se possa vir a resolver com a formação; iii)
análise da estratégia e projetos da organização; IV) e análise da evolução do setor.

49
Não foi possível aferir se até ao momento da realização das entrevistas se já haviam sido
realizados os levantamentos acima descritos. Pelo que, a este nível, e de acordo com os
dados recolhidos pela investigadora, procurou-se sintetizar a Política de Formação e de
Desenvolvimento da Abaco na Tabela 2.

Tabela 2 - Política de Formação e de Desenvolvimento da Abaco

Dimensões Descrição
Objetivos a Formação Orientados para a estratégia, desenvolvimento, cargo e motivação
Públicos-alvo Maioritariamente profissionais-chave
Abrangente - considerando os objetivos organizacionais (desenvolvimento da
organização)
Âmbito
Seletiva – considerando os objetivos específicos (desenvolvimento dos
profissionais)
Tipo de Formação Técnica (certificada e não certificada), comportamental, línguas
Periodicidade Sempre que necessário de acordo com os objetivos da empresa
Conteúdo Desenvolver o conhecimento técnico em geral
Interna (através da Abaco Academy) e externa (SAP, LinkedIn, Learning Hub,
Fonte da Formação
Porto Business School)

Fonte: Elaboração própria (a partir das respostas dos entrevistados)

3.2.3 Contributo da Academia de Formação (interna) da empresa para a boa GRH

e estratégia da empresa

Quando integrada na estratégia global de desenvolvimento da empresa, a formação

apresenta-se com planos, com programas, com orçamentos e deverá ter um sistema de
avaliação definido (Bernardes, 2008).

Apesar da Formação ter estado, desde sempre, presente na Abaco, atualmente, a empresa
encontra-se em processo de formalização da área da Formação, cujo objetivo é desenvolver
os seus trabalhadores e ir, também, ao encontro dos objetivos e daquilo que é a estratégia de
negócio da organização: “O objetivo é no sentido de, não só, desenvolver os nossos
trabalhadores (…) ou seja, ir de encontro à estratégia dos negócios da empresa e dos
objetivos que são, portanto, os objetivos da organização” (E3).

A Abaco acredita que, quando a Gestão de Topo apresenta todos os seus objetivos, é
inevitável, que uma das estratégias para a concretização dos mesmos e para a obtenção de
vantagem competitiva, não passe pela formação dos seus recursos humanos: “é inevitável

50
(…) não estar lá, para aquilo ser atingido ou para conseguirmos chegar lá. É preciso continuar
a formar os seus trabalhadores, não só tecnicamente como a nível de todas as outras
competências (…), aliás, os próprios Competence Leaders, os próprios diretores de áreas,
diretores de operações, o que for…” (E1)

Na empresa “existe uma preocupação (…) no sentido de dotar as pessoas (…) de componente
técnica, que é importantíssima” (E4), de modo a, não só, ser bem-sucedida na concretização
dos serviços que presta aos seus clientes, “(…) mas também, em conseguir que as pessoas
adquiram soft skills relacionadas (…) com esta área de consultoria, e que lhes permita
complementar melhor o trabalho que desempenham” (E4).

Para levar a cabo o processo da formalização da área da formação, a empresa conta com a
Abaco Academy que apesar de prestar maioritariamente serviço para fora, através da
experiência da pessoa responsável pela formação na Academy (que na Abaco Consulting
desempenha a função de coordenadora desta nova área) tem estado a dar um grande apoio
e contributo na organização deste processo.

A academia de formação interna da empresa tem um grande contributo para a boa GRH e
estratégia da empresa. Um dos objetivos da empresa é continuar a “aumentar a equipa à
medida que vão surgindo novos projetos” (Lemos, 2021). De acordo com o discurso da DCH
da Abaco numa entrevista dada à Business IT, para que o crescimento seja feito de forma
sustentável e de modo a captar e formar futuros trabalhadores a Abaco vai continuar a apostar
nas suas áreas de formação e recorrer à sua unidade Academy: “A Abaco Academy vai voltar
a acontecer em formato digital para captar e formar futuros colaboradores dotando-os de
competências no ERP SAP” (Lemos, 2021 cit in Freire, 2021). O objetivo da Academy é fazer
negócio e trabalhar para fora, mas também é uma fonte de recrutamento ou para formar
trabalhadores da empresa: “…apesar de a academia trabalhar muito para fora, é uma fonte,
… as duas primeiras formações SAP Career Start que fizemos, acabámos por ficar com as
pessoas todas (…). A Academy não deixa de ser também um braço armado da Abaco para
formação interna. E não é só, para a Academy nós representamos 20% no máximo, mas é
uma fonte (E3).

O discurso dos entrevistados vai de encontro ao referido por Cardim (2012), que, no que
respeita ao aperfeiçoamento profissional dos ativos, considera que, em regra geral, este é
adotado em cada organização de acordo com a sua configuração, da sua estratégia, dos seus
recursos (físicos, fínanceiros e humanos) e dos seus objetivos específicos. As empresas
investem na formação dos seus profissionais com o intuito de melhorar e atualizar as
51
competências e os conhecimentos dos seus profissionais, mas também para colmatar
problemas e falhas na execução dos trabalhos, promovendo assim, um melhor desempenho
individual e consequentemente, um maior desempenho organizacional (Cardim, 2012).

3.3. Papel e Importância da Formação

3.3.1. Objetivo da Formação Profissional

Segundo Camara et al. (2016), no que concerne aos objetivos da formação, esta pode ser
orientada para o cargo, para o desenvolvimento, para a estratégia, para a inibição e para a
motivação. Quando orientada para o cargo, a formação tem como objetivo melhorar o
desempenho atual de uma determinada função, atuando nos gaps detetados. Quando
orientada para o desenvolvimento, pretende preparar os profissionais para uma função que
irá desempenhar no futuro e que resultará do seu Plano de Desenvolvimento. A formação
orientada para a estratégia, visa atuar em novas competências que permitam, não só,
percorrer o caminho crítico das orientações estratégicas, como também, que as empresas
consigam melhorar, transversalmente e a curto prazo, as competências já existentes e
essenciais para o negócio e que dão origem aos Modelos de Formação Estratégica5. A
formação orientada para a inibição tem como objetivo inibir competências instaladas que
estão desajustadas dos objetivos do negócio e que geram dinâmicas organizacionais
desajustadas. A formação orientada para a motivação visa introduzir energia na dinâmica
organizacional, explorando o querer-fazer (Camara et al., 2016).

Na perceção dos entrevistados, a formação tem impacto positivo tanto para as empresas
como para os trabalhadores, sendo que, “um dos objetivos maiores é promover (…) o aumento
da competitividade e da performance de cada uma das pessoas e, portanto, o aumento da
performance da própria organização” (E4). A formação tem a finalidade de promover a
motivação e satisfação dos trabalhadores (E1) e “o desenvolvimento de competências quer
sejam técnicas ou não técnicas para a realização, com sucesso, das várias atividades
profissionais” (E4). A E5 considera ainda que “quando a formação profissional é bem dada e

5 - Modelos de Formação Estratégica: planos de desenvolvimento de competências que procuram identificar gaps
de competências organizacionais e estruturar ações de formação ou outras iniciativas que permitam à organização,
no médio prazo, conseguir melhorar, transversalmente, as competências que detêm e que são essenciais para o
negócio. Destinam-se a satisfazer, de uma forma integrada, as necessidades previsíveis na área de acolhimento
e orientação de novos colaboradores, de gestão, de construção de equipas e de desenvolvimento pessoal,
transversais à empresa e com hum horizonte de três anos (Camara et al., 2016, pp. 324-325)

52
bem estruturada (…) é muito útil e muito enriquecedora para as pessoas” (E5). Para as
empresas, a E1 considera ser positivo, não só, para a sua vantagem competitiva, mas também
para o seu desenvolvimento (E1).

A E5 considera ainda a “formação profissional (…) bastante útil porque (…) existe algo
bastante bom que é a componente prática, (…) isso é uma mais-valia porque, os formadores,
que muitas vezes dão formação (principalmente a componente prática), são pessoas que
estão no ativo, que exercem essa atividade e, portanto, são chamados para naquelas horas
estarem ali com os formandos na parte prática” (E5).

Os objetivos apontados pelos entrevistados são corroborados por Camara et al. (2016),
nomeadamente no que diz respeito aos objetivos orientadados para o cargo (performance das
pessoas, realização com sucesso das várias atividades profissionais), para o desenvolvimento
(desenvolvimento de competências técnicas e não técnicas), para a estratégia (aumento da
competitividade e da performance da própria organização), e para a motivação (promover a
motivação e satisfação dos trabalhadores).

3.3.2. Importância da formação para o desempenho e desenvolvimento dos

profissionais

Para os entrevistados a formação técnica, não técnica e certificada tem um impacto muito
positivo (E2) e uma grande importância para os trabalhadores e para a empresa: para os
trabalhadores, no sentido de adquirirem conhecimento, elevarem as suas competências, na
melhoria dos respetivos desempenhos, para plano de carreira de cada um e
consequentemente para a motivação dos mesmos (E6)(E2)(E3): “no que diz respeito à
formação técnica, cada certificação que cada trabalhador faz é dele, não é da empresa. (…)
Daqui a dois meses ele sai da empresa… a certificação não fica na empresa, vai com ele (…)
para o trabalhador que, sem dúvida é bastante vantajoso, (…) porque vai com estas
competências” (E1). “O profissional ganha porque fica com a formação para si, que é dele”
(E6). “para o desenvolvimento das competências e para as pessoas serem ótimas a
desempenhar as suas funções” (E4). “… fazer aqui, de certa forma, o plano de carreira
individual de cada uma das pessoas e dizemos que esta pessoa tem uma formação nesta
área para poder evoluir, para conseguir ter aqueles conhecimentos” (E3).

Para Rego et al. (2020), aprender não é opção para quem já se encontra no mercado de
trabalho. Para os autores a formação é uma condição de desenvolvimento sem a qual emerge

53
a estagnação e a obsolescência, pelo que, de modo a garantir a empregabilidade, é imperativo
a formação e o desenvolvimento contínuos (Rego et al., 2020). Em suma: a aquisição de
novos conhecimentos e capacidades através da formação “aumenta o valor do trabalhador no
mercado de trabalho, o seu poder de negociação com a empresa, a sua segurança e
autoconfiança e a sua empregabilidade” (Rego et al., 2020, p. 391).

3.3.3. Importância da formação para o cumprimento dos objetivos e

desenvolvimento da organização

Para Rego et al. (2020, p. 391), o investimento em formação, por parte das empresas “resulta
da ideia de que a manutenção ou potenciação da posição estratégica decorre”.

Neste sentido, para os entrevistados, no que respeita ao cumprimento dos objetivos e

desenvolvimento da organização “o impacto e a valorização que deve ser dada à formação é
imenso” (E1).

Foram apontados os seguintes fatores como importantes para as organizações: i) “Agregar

conhecimento à pessoa e também agregar conhecimento à empresa” (E6); ii) concretização
dos seus objetivos, permitindo-lhes “ir de encontro à estratégia dos negócios da empresa e
dos objetivos que são, portanto, os objetivos da organização (E3); iii) “Ganhar projetos” (E6);
iv) aumento das vendas e da faturação e consequentemente do desenvolvimento das
empresas como um todo, visto estas fazerem diferença junto dos seus clientes, colocando-as
em vantagem competitiva face às suas concorrentes (E1): “é isso que nos permite
distinguirmo-nos, colocarmo-nos em vantagem competitiva (…), que nos permite diferenciar
junto dos nossos clientes.” (E1); v) Sucesso para as empresas devido a uma maior motivação,
empenho e produtividade por parte dos trabalhadores: o trabalhador “obviamente fica mais
motivado e contribui mais para a empresa (E5); vi) ‘Enriquecimento’ e aumento da
produtividade dos colaboradores: “Como empresa, se tivermos trabalhadores (…) que tenham
participado em formações (…), faz com que fiquem mais enriquecidos (…) nas atividades que
fazem e a empresa vai ter a produtividade desses trabalhadores muito mais aumentada” (E5);
vii) Maior qualidade no serviço prestado e maior valorização pessoal: “É crucial(…), temos
que estar formados por questões da qualidade do nosso serviço. A qualidade do nosso serviço
depende do nosso conhecimento. O nosso conhecimento está nas pessoas, portanto, nós
temos que as formar e estas têm que estar atualizadas para prestarem um bom serviço.” (E3);
“A formação traz esta valorização pessoal, porque as pessoas sabem que têm mais e sabem
54
que podem prestar um melhor serviço” (E3); viii) Menores custos para as empresas: “Muitas
vezes as empresas e as direções das empresas não têm a noção que isso traz mais custos
para a empresa do que propriamente se tivesse gastado esse orçamento na formação do
trabalhador” (E5); ix) Retorno do valor investido: “se eu tirar uma certificação da SAP, tanto
vou estar-me ajudando como ajudando a empresa. Vai ser um ganho para a empresa (…), a
empresa ganha porque se eu me certificar, é bom para a empresa que vai ter uma certificação
(…). A empresa… investiu esse dinheiro comigo aqui naquela formação (…) e teve o
resultado. Tirei a certificação e ajudei a empresa a levantar um pouco mais a sua moral, com
o SAP, com os clientes, ou na hora de apresentar uma proposta para alguma empresa” (E6);

“O corolário é a organização ter sucesso… de uma forma simplista: (…) as pessoas formadas,
estão motivadas, prestam um melhor serviço, sentem-se realizadas, são reconhecidas pelo
cliente, crescem cá dentro da organização e, portanto, o resultado é a Abaco ficar melhor do
que estava antes.” (E3);

Para além dos benefícios da formação para as organizações mencionados pelos

participantes, Rego et al. (2020) acrescentam ainda como benefícios, a redução do tempo de
aprendizagem necessário para atingir um desempenho aceitável, as mudanças de atitudes, a
resolução de problemas operacionais, o preenchimento das necessidades de PRH, o reforço
de outras políticas de RH, a catálise da mudança e o fomento de um clima de aprendizagem.

3.3.4. Satisfação e Motivação dos Formandos com a Formação

Para a Abaco, na voz de um dos seus trabalhadores entrevistados, “Uma empresa faz-se de
pessoas realizadas e motivadas.” (E4)

A opinião dos entrevistados foi unânime no que diz respeito ao efeito positivo da formação na
satisfação, motivação e consequente desenvolvimento dos trabalhadores. A formação é,
então, percebida pelos participantes como um acelerador de interiorização de conhecimento,
transmite confiança, sendo que, a sua ausência poderá, em algumas situações, trazer alguma
desilusão ou frustração aos indivíduos: “(…) termos aqui um plano de formação ajustado à
pessoa e que vai acabar por ajudá-la a desenvolver-se muito mais (…), se calhar, obter esse
know-how muito mais rapidamente, certamente levá-la-á a estar mais satisfeita (…) e
obviamente, também, mais motivada” (E4); “… o que mais acontece é as pessoas, em
algumas situações, ficarem completamente desiludidas, porque ou não conseguem dar
resposta ou é muito difícil, ou não têm tempo de ir à procura, porque estão tão assoberbadas
com trabalho. Portanto, acho que terem aqui esta ajuda, este acelerador, que é terem um

55
plano de formação direcionado para aquilo que necessitam, acho que, obviamente, que vai
ajudar fortemente e também a motivá-los, não é?... a sentirem-se mais seguras...” (E4);

A formação foi apontada ainda pelo E6 como um investimento que é feito pelas empresas nos
seus trabalhadores, em formações/certificações de valor monetário elevado o qual, muitas
vezes, o trabalhador não conseguiria suportar e que lhe traz uma satisfação e motivação
acrescida: “(…) você também vai investir tempo para estudar, para você ter a sua certificação.
(…) Fui lá, tive a oportunidade, pagaram para mim, estudei e tirei a certificação” (E6); “Fiquei
muito feliz quando tive essa oportunidade de fazer parte dessa evolução… vamos dizer assim,
evolução interna…. de ter os consultores certificados em SAP. Até fiquei muito, muito feliz …”
(E6); “eu tenho uma motivação em estudar para ter conhecimento (…). E no final, tanto o
aprendizado, como a certificação, são a minha satisfação” (E6).

O E6 concorda com Cunha et al. (2020) relativamente à perceção da formação, pelos

profissionais, como um sinal de interesse no seu desempenho e funções por parte da
empresa, ou seja, “a satisfação daí adveniente e o desejo de responder reciprocamente
tendem a gerar maior motivação no trabalho e empenhamento” (Cunha et al., 2020, p. 392).

3.4. Acesso à Formação

3.4.1. Ações de formação promovidas pela Abaco

Sendo a Abaco uma prestadora de serviços na área da consultoria de serviços na área das
TI, de acordo com a opinião dos entrevistados, a empresa sempre teve a preocupação em
promover formação técnica e não técnica aos seus trabalhadores, desde as mais formais às
menos informais, não só, para desenvolver os seus profissionais, como também no sentido
“de ir de encontro à estratégia dos negócios da empresa e dos objetivos que são, portanto,
os objetivos da organização” (E3). “Basicamente estão aqui vários tipos de formação: para
além das soft skills, a tecnical e a tecnological. A tecnological tem a ver muito com esta parte
das ferramentas de produtividade, Exceis, Powerpoints, essas coisas (E3); “A última foi de
Excel. (…) Já tivemos outras (…) tiveram mais a ver com o digital, tivemos muitas formações
a esse nível: com o Teams, com todas as aplicações do Teams… hamm… foram mais
formações nesse sentido” (E3); “…participei em muitas daquelas formações que são pontuais,
webinars. Das mais relevantes que participei recordo-me de participar uma na Porto Business
School, sobre "Women in Leadership", (…) mais direcionada para as pessoas que… ou fazem
gestão de projetos ou o team-leading, aqui na empresa” (E3);

56
Dentro da formação técnica, e indo ao encontro dos objetivos estratégicos da organização,
enquanto fornecedora de serviços na área de soluções SAP, como enquanto “recognize
expertise”, destacam-se as formações certificadas: “Quando eu tirei a minha certificação SAP
foi dessa mesma forma. Fiz uma certificação SAP no Brasil e também foi, porque a Abaco
promoveu isso” (E6); “(…) focarmo-nos aqui, quer nas certificações obrigatórias, (…) quer
também, numa área específica que é o “recognize expertise”, que é para (…) nós Abaco,
sermos reconhecidos (…) no site da SAP como especialista em determinadas áreas, também
indo ao encontro dos objetivos estratégicos da empresa” (E1); “A pessoa pode ter o
conhecimento para fazer esse trabalho no cliente, mas tem de ter a certificação e, portanto,
esse trabalhador vai fazer a formação e vai obter a certificação” (E5). Essas certificações
atualmente são obtidas através de uma plataforma da própria SAP, a “Learning Hub”, para a
qual a Abaco adquire licenças, a partir da qual os seus consultores podem obter mais
conhecimento específico, mais competências técnicas, que lhes permite obter certificações:
“A Tecnical tem a ver com o SAP propriamente dito. E dentro do SAP usamos o Learning Hub.
Isto é uma ferramenta da SAP para podermos usar, para aprendermos, para termos mais
conhecimento, mais competências SAP, que depois permite-nos até ter certificações” (E3);
“(…) sempre houve muita certificação,e formação técnica… e isso sim, porque os próprios
consultores (…) iam beber ao Learning Hub, iam beber e estudar muitas horas…” (E1)

Para além das formações mencionadas a Abaco também promove outros tipos de formação
aos seus trabalhadores, por exemplo, através do LinkedIn, realização de webinars, e ainda,
muita formação interna: “… ações de formação mais rápidas, webinars, algum tipo de
conferência, algum tipo de exposição (…) tanto interna, como externa” (E4); “…participei em
muitas daquelas formações que são pontuais, webinars. Das mais relevantes que participei
recordo-me de participar uma na Porto Business School, sobre "Women in Leadership", (…)
mais direcionada para as pessoas que… ou fazem gestão de projetos ou o team-leading, aqui
na empresa” (E4); “formações também direcionadas para (…) funções de liderança. São
temas (…) como a gestão de conflitos, gestão de tempo, e são promovidos no Linked Learning
que é uma plataforma do LinkedIn” (E4); “Outros colegas também estão a dar formação
internamente, a ministrar formação a outros colegas, e, portanto, a realizar formações” (E4).

Do discurso dos entrevistados podemos aferir que na Abaco, as áreas de intervenção da

formação são variadas e orientadas para a obtenção de diferentes áreas de saber
mencionadas por (Rego et al., 2020; Camara et al., 2016), designadamente, as áreas do
saber-saber (aquisição e melhoria de conhecimentos para o exercício da função), do saber-

57
fazer (aquisição de instrumentos, métodos e técnicas para o bom desempenho), saber-ser e
estar (aquisição e melhoria de atitudes/comportamentos adequados à função e organização).

Rego et al. (2020) considera que a formação permite aprender a saber, a fazer e a ser, e
ainda, permite também aprender a aprender, sendo esse o seu maior desígnio, na medida em
que que assegura a prossecução dos restantes domínios da aprendizagem. Para estes
autores, todas as empresas deveriam ter o lema “todos devem aprender a aprender, sempre”,
pois para eles, as possibilidades competitivas são seguramente maiores, não só para lidar
com as contingências competitivas atuais como também para aproveitar oportunidades e
enfrentar desafios futuros (Rego et al., 2020).

3.4.2. Oportunidades de realizar ações de formação

Na opinião dos entrevistados, de uma maneira geral, todos os trabalhadores da Abaco têm
oportunidade de realizar ações de formação promovidas pela mesma “Não há nenhum tipo
de discriminação a nível de oportunidades (…)” (E5), contudo, “a formação acaba mais por
ser para a área da consultoria” (E2): “E às vezes, há trabalhadores que se calhar fazem mais
formações do que outros, devido às áreas em que trabalham, à experiência e às necessidades
de formação, porque muitas vezes, para se fazer determinado trabalho em clientes é exigida
uma determinada certificação, é obrigatório, mesmo” (E5); “No meu entender, todos têm
oportunidade. Basta querer fazer ou não” (E6).

Para fazer face aos constrangimentos advindos da falta de disponibilidade para assistir às
formações por parte dos consultores devido a um eventual volume de trabalho acentuado,
característico nesta área, a maioria, se não quase todas as formações promovidas pela
organização podem ser acedidas pelos interessados através de uma repositório e plataformas
concebidos para o efeito: “… eu não participei naquelas que gostaria, porque estamos numa
fase complicada em termos de trabalho e não há disponibilidade para ir tantas vezes…” (E4).

Os trabalhadores são notificados acerca da existência dos vários tipos de formação, quer
sejam internas, certificadas através do Learning Hub, promovidas no Linked Learning,
webinars, de acordo com as suas áreas de interesse (“os próprios Competence Leaders
divulgam dentro das suas equipas… por exemplo, há uma divulgação geral para toda a
empresa” (E1)) e caso não tenham possibilidade de assistir nos horários previstos, podem
aceder mais tarde e ir fazendo as formações gravadas de acordo com a disponibilidade de

58
cada um: “mas também acabei por realizar algumas pequenas, aquelas que não me fariam
despender tanto tempo” (E4);

Esta modalidade de formação flexível e inclusiva, dá a possibilidade a todos os trabalhadores,

quer se encontrarem numa situação de excesso de trabalho, quer por questões relacionadas
com a sua vida privada, a terem acesso à formação e de as fazerem quando lhes for mais
conveniente: “mas também acabei por realizar algumas pequenas, aquelas que não me fariam
despender tanto tempo” (E4); “…neste momento creio que não há desculpas para que as
pessoas digam ou para que as pessoas tenham essa limitação em termos de acesso à
formação.” (E4); “(…) são as tais formações internas e, portanto, toda a empresa tem acesso
de igual modo às formações” (E5).

“As constantes mudanças operadas no mundo do trabalho recomendam a necessidade

contínua de formar, re-formar e transformar as competências e conhecimentos dos
colaboradores de uma empresa” (Rego et al., 2020, p.426).

Da revisão da literatura, não é consensual que o investimento acentuado em formação seja

crucial para todas as empresas, qualquer que seja a estratégia, podendo suceder, (tal como
acontece na Abaco) que esse investimento seja mais relevante para algumas funções e
membros organizacionais e menos para outras funções e colaboradores (Rego et al., 2020).
Verifica-se assim, que há uma preocupação por parte da Abaco em garantir aos seus
profissionais o acesso à formação de conteúdos concretos, orientados para o
desenvolvimento de competências específicas, obtendo vantagens e desenvolvimento
organizacional através dos indivíduos (Rego et al., 2020).

3.4.3. Interesse e Necessidades de formação sentidas pelos trabalhadores

A necessidade de formação nas organizações pode ser originada por diferentes fatores, entre
outros, as alterações na envolvente de inovações tecnológicas, a mudança estratégica da
organização, a existência de problemas em vários domínios como acidentes de trabalho,
perda de clientes, conflitos interpessoais, etc. (Rego et tal., 2020).

Apesar de, na Abaco, ter-se verificado, desse de sempre, uma atenção e preocupação em
dar resposta às necessidades de formação dos seus trabalhadores e de o trabalho remoto ser
algo, já presente em algumas das suas áreas funcionais, antes da pandemia, a empresa,
passou a estar sujeitas a novas formas de trabalhar e ao uso de novas ferramentas de
trabalho, aos quais tiveram que se adaptar. A pandemia obrigou, assim, a que todo o universo
59
da Abaco passasse a trabalhar remotamente, alterando os seus vários processos internos de
trabalho e à utilização de novas ferramentas e novas formas de trabalhar. Verificou-se, assim,
um aumento das necessidades formativas por parte dos trabalhadores às quais a Abaco
rapidamente teve que dar resposta, ou seja, “Esta necessidade de formações internas
aumentou porque, como não temos o colega ao lado, em que agente faz uma pergunta e o
colega responde (…)” (E5); “A utilização de determinadas ferramentas numa situação
pandémica como a que nós vivemos fez aumentar também esta necessidade” (E5).

De acordo com os entrevistados, para além das necessidades em termos formativos, ao nível
de novas ferramentas de trabalho implementadas (“é mais a nível interno, a nível de
ferramentas, ferramentas novas que foram implementadas, e aí sim, precisamos de mais
formação” (E5)), foram apontadas pelos participantes como necessidades formativas sentidas
pelos mesmos, formações relacionadas com skills técnicas e não técnicas (“Eu gostaria muito
de a curto ou a médio prazo realizar uma formação na área, ou seja, área técnica, portanto,
skills técnicas ou para soft skills, portanto, não técnicas” (E4)), gestão de projetos, “já propus
à empresa, ao meu diretor, a realização de uma formação em gestão de projeto intensiva, que
a acontecer será em outubro, e aí sim, numa universidade, e que decorrerá quase em âmbito
integral durante cerca de três a quatro semanas” (E5), na área da contabilidade (“Eu quero
fazer, eu tenho que fazer (…) uma formação aqui, contabilística, (…) eu preciso me atualizar
aqui em Portugal.” (E6)) e inglês (“… o meu inglês, ele não é fluente e eu tenho muita
dificuldade de começar a falar. (…) lá no Brasil, a gente quase não falava o inglês. (…) não
tinha muita necessidade. (…) Aqui nós temos a necessidade, porque só nós falamos o
português” (E6); “Para mim falta um pouco dessa formação do inglês” (E6).

Para além das formações acessíveis a partir do Learning Hub e do Linked Learning muitas
das necessidades sentidas pelos trabalhadores têm sido colmatas através do alargamento a
todo o universo da Abaco da formação gravada e alojada em repositório próprio para o efeito,
posteriormente disponibilizada aos trabalhadores: “(…) os pequenos vídeos que os colegas
responsáveis pela formação fazem, permitem ajudar-nos no nosso dia-a-dia” (E5).

Como se pode verificar, as necessidades de formação sentidas pelos entrevistados estão, por
um lado, relacionadas com o desempenho das suas funções, que tiveram que ser adaptadas
às alterações na forma de trabalhar provocadas pelo atual contexto pandémico em que
vivemos, e por outro, com o desenvolvimento pessoal, que acaba também por ter impacto
num melhor desempenho individual e consequentemente um melhor desempenho coletivo
(Rego et al., 2020; Camara et al., 2016).

60
 3.5. Plano de Formação

3.5.1. Objetivos do Plano de Formação

Da análise às respostas dos participantes, percebe-se que estes não têm conhecimento
acerca do que é e quais os objetivos de um Plano de Formação. Houve quem tivesse admitido
não saber de todo, os seus objetivos: “Não, não, não sei dizer” (E6), no entanto, apesar dos
restantes inquiridos, perceberem os aspetos positivos advindos do Plano de Formação (“…
terá sempre como objetivo, em primeiro lugar, ajudar e promover a motivação de cada uma
das pessoas” (E4)), só um conseguiu fazer a conexão do mesmo com as necessidades de
formação: “(…) é ter uma visão geral das necessidades dentro da empresa. (…) das
necessidades que eu tenho enquanto empresa para formar as minhas pessoas” (E5).

Para Cardim (2012), o Plano de Formação, também conhecido como Programa de Formação
(Rego et al., 2020), consiste na elaboração da proposta da ação formativa tendo em conta a
política formativa e a identificação de necessidades concretas que permitirão a definição das
atividades formativas e tomadas de decisões sobre o plano e afetação de meios. Deve,
portanto, estar alinhado com a estratégia da organização (Cardim, 2012).

3.5.2. Aspetos a ter em conta na execução de um Plano de Formação

Foram vários os aspetos apontados pelos inquiridos, como aqueles que devem ser tidos em
consideração na elaboração de um Programa de Formação. A maioria destacou a motivação
dos formandos como um dos mais, se não o mais importante dos aspetos a ser considerado:
“O objetivo é que haja motivação, sem ser imposta, mas com algum planeamento para que
não seja em cima do joelho” (E1); “Acho que é essencial que cada pessoa possa fazer uma
determinada formação, e que se sinta motivada na área em que a faz. (…) Portanto, que a
pessoa a realize, e que ao realizá-la não sinta que a formação não lhe vai servir para nada ou
que não lhe está a despertar o mínimo interesse” (E4); “Na minha opinião, eu acho que deve
ser tido em conta a voz do trabalhador, acho que é importante”(E5).

Para além da motivação dos trabalhadores, um programa de formação deve ir de encontro

àquilo que são os objetivos da empresa (“… com base naquilo que é a necessidade real e
que vai beneficiar a equipa e a empresa, no fundo… como consequência” (E1); “(…) que o
programa de formação vá de encontro às necessidades da empresa, e à motivação e
expectativas das suas pessoas, sim... dos formandos” (E4) e ter, também, em conta, os meios
e os recursos adequados para a realização da formação: “Por outro lado, a formação em si,
61
a forma, a estratégia associada à formação, os meios disponibilizados para a formação
deverão ser os adequados” (E4);).

Outros aspetos apontados dizem respeito à revisão/atualização necessidade de determinado

tipo de formação :“(…) ir-se reavaliando essas necessidades: (…) por vezes, as empresas
não fazem o acompanhamento ao longo do tempo, ao longo do ano, para perceber se aquela
necessidade que foi identificada num determinado período, imaginemos (…), que foi
identificada em janeiro, se em março ainda se mantém” (E5) e à fonte da formação: “(…)
depois temos que perceber onde vamos buscar essa formação, (…) perceber se é uma
entidade efetivamente fidedigna ou não, tentar obter opiniões sobre essa entidade, seja por
outros colegas que já tenham frequentado ou através de outras pessoas, tentar pesquisar um
bocadinho sobre a avaliação que é feita da entidade para se perceber se a formação vai de
encontro com aquilo que é expectável” (E5).

Cardim (2012) e Cowling e Mailer (1998) corroboram o referido por um dos entrevistados, no
que diz respeito à necessidade de revisão/atualização da necessidade de um determinado
tipo de formação. Para Cardim (2012, p. 96) “(…) as necessidades de formação são
dinâmicas, evoluindo no tempo com rapidez, o que determina a necessidade quase
permanete de criação de novas ações“, pelo que na perspetiva de Cowling e Mailer (1998, p.
114) “deve fazer-se um acompanhamento e controlo para analisar se tudo funciona da forma
prevista ou se há algo a mudar”.

Ter formadores à altura e pré-requisitos mínimos para se frequentar determinada formação

foram outros aspetos mencionados por um dos entrevistados. Na sua opinião, é importante
que o formador tenha total conhecimento do tema que está a ministrar “ter formadores à altura
(…) que tenham conhecimento de causa” (E6), e mais importante ainda, tanto para o formador
como para o formando, a exigência de pré-requisitos mínimos aos formandos para a
realização de determinadas ações de formação: “Deve haver pré-requisitos mínimos para
assistir à formação (…). É importante para quem? Para quem está a dar formação e para
quem está a receber a formação. (…) Eu quero fazer uma formação contabilística (…) e para
entrar nesse curso preciso ter no mínimo uma base (…) O pré-requisito (…) eu acho que são
sei lá (…) mais de 50% porque é onde você vai investir dinheiro e tempo” (E6).

No que diz respeito aos pré-requisitos mencionados pelo E1, a que Cardim (2012) denomina
de Avaliação Diagnóstica, constitui uma análise prévia à formação e tem como objetivo aferir
o nível de conhecimentos dos participantes.

62
Rego et al. (2020) sintetizam as principais indagações a se ter em conta num programa de
formação, nomeadamente: “Para quê formar?”; “Quem deve ser formado?”; “Quem vai
formar?”; “Em que formar?”; “Onde formar?”; “Como formar?”; “Quanto vai custar?”.

3.5.3. Conhecimento da existência de um Plano de Formação na Abaco

Embora já esteja pensado e a sua implementação em curso, na Abaco ainda não existe aquilo
a que se possa chamar de Plano de Formação propriamente dito: “Não, nunca houve, não há
e é neste processo que estamos a trabalhar” (E1).

Para Cardim (2012), integram-se num plano de formação os seguintes elementos: i) análise
da organização; ii) referências à política de formação, prioridades e objetivos; iii) descrição
das atividades formativas a desenvolver; iv) cronograma das ações e definição dos recursos
humanos e outros; v) classificação das ações e orçamento. Atualmente, na Abaco já está
definido o cronograma, a calendarização, o que é que se vai fazer, quantas formações podem
ser asseguradas internamente e quantas é que tem que se ir procurar ao mercado (E1). “O
objetivo é que passe a haver este plano de formação anual, que no fim deste ano se comece
a planear e para que no início do próximo se comece a fazer este levantamento das
necessidades (…) o objetivo é que isto seja construído a partir do próximo ano” (E1).

Algumas pessoas tendem a confundir Programa de Formação com Programa de Curso (forma
de organização de formação constituída por um conjunto de atividades formativas e
informativas e planeadas segundo um dado programa (Dias, 1999)), o que parece ser o caso
da entrevistada E5, que pensa ter conhecimento da existência de um plano de Formação na
Abaco: “Sim, eu tenho conhecimento desse plano porque, (…) o trabalho que faço na
qualidade permite-me fazer o acompanhamento a nível da área da formação. (…) Portanto,
eu tenho conhecimento desses planos, contudo, não intervenho diretamente neles. “(E5).

Enquanto, um Programa de Formação, como referido anteriormente, é um instrumento de

gestão que permite as organizações operacionalizarem os seus objetivos estratégicos e
operacionais (Cardim, 2012) na forma de documento estruturado que contém uma lista com
os objetivos, conteúdos, métodos de avaliação a utilizar, política formativa a seguir
(finalidades, objetivos institucionais e beneficiários da ação) (Dias, 1999), um Programa de
Curso pode ser entendido como um corpo estruturado de conhecimentos os conteúdos a
ensinar através de uma determinada metodologia (Dias, 1999).

63
 3.5.4. Levantamento das Necessidades de Formação (LNF)

De acordo com os participantes no estudo, o LNF na Abaco, faz-se de diferentes formas, seja
através dos seus Competence Leaders, como através dos trabalhadores que reportam
diretamente essas necessidades às suas chefias, ou através de uma matriz de competências.

Sendo os Competence Leaders pessoas conhecedoras dos objetivos estratégicos da

organização, que ocupam posições de gestão e de liderança, apoiados por um conjunto de
ferramentas conseguem fazer o levantamento das necessidades das suas próprias equipas,
tendo em conta a disponibilidade e a alocação de cada elemento nos vários projetos (E1).

Essas necessidades são também reportadas pelos trabalhadores diretamente às suas

chefias, durante as reuniões: “gestores de cada uma das equipas, de cada uma das áreas
funcionais, reúnem-se com as suas equipas, e (…) não só detetam (…), como os próprios
trabalhadores reportam às suas chefias essas necessidades” (E1). Este entrevistado
acrescenta referindo: “(…) imaginemos que o consultor da equipa de FI diz para o seu
Competence Leader ‘- Estou a ter esta necessidade e precisava de uma formação nisto’. É
obvio que o Competence Leader não se foca só neste tipo de formação para ele; ‘- O consultor
tal disse isto. Alguém tem mais esta necessidade?’; ‘- Ahh, por acaso já tinha pensado, mas
nem tinha falado’” (E1). Ou como referido pelo entrevistado E6: “- Aí, teve essa reunião com
as equipas, e x pessoas vão precisar fazer (…) querem fazer as certificações, e aí liberam as
informações para essas formações” (E6).

No que diz respeito à matriz de competências, consoante as competências existentes na

Abaco e face às competências que a Abaco pretende obter num futuro próximo, são
identificados os gaps e identificadas as necessidades de formação: “Portanto, consoante a
matriz de competências que temos atualmente e a matriz de competências que queremos ter
no futuro, identificamos aqui um gap (…). No fundo fazemos o que temos agora, o que
achamos que podemos ter no futuro e individualmente definimos: “olha, é este que está no
caminho crítico para se desenvolver”, e, portanto, fazemos o plano de formação para cada um
deles” (E3). Já o entrevistado E6 refere que “(…) é um bocadinho com base nisso: imagine,
adjudicamos um projeto com alguma dimensão, com uma solução SAP específica,
relacionada com novas competências e áreas que nós ainda não dominamos, então,
obviamente que precisamos de formar pessoas nessas áreas” (E4).

Rego et al. (2020) sugere que no LNF passe pela análise a nível organizacional operacional
e individual, sendo que, a nível organizacional devem ser verificados indicadores

64
organizacionais e de produção que possam indicar necessidades formativas e tidas em conta
eventuais decisões estratégicas que possam requerer formação. A nível operacional devem
ser analisados o conteúdo do trabalho, as tarefas cognitivas e requisitos necessários para a
sua correta execução (Rego et al., 2020). A nível individual devem ser identificadas as
necessidades formativas concretas de cada indivíduo com base nos pré-requisitos definidos
e necessários para o exercício das funções (Rego et al., 2020).

Como se pode verificar, o LNF na Abaco é feito essencialmente através da identificação de

gaps de competências entre as competências existentes e as competências que vão sendo
requeridas para o cumprimento dos objetivos da organização (nível organizacional), não tendo
sido aferido qualquer indicador que também seja feito a nível operacional e individual. As
fontes de diagnóstico interno da empresa são os pedidos de quadros-chefias, dos
trabalhadores em geral e o plano de negócios da empresa/objetivos a atingir.

Para além das fontes de diagnóstico interno referidas, Camara et al. (2016) identificaram ainda
como fontes de diagnóstico interno a avaliação do desempenho, o feedback 360º de caráter
exclusivamente interno, o estudo do clima organizacional, entrevistas internas e workshops
para apurar necessidades de formação.

3.5.5. Avaliação da Formação

De acordo com os entrevistados ainda não existe um processo de Avaliação formalizado, das
várias ações de formação realizadas na empresa, verificando-se apenas a avaliação sumativa
das formações certificadas da SAP realizadas no Learning Hub: “Só dentro do próprio portal
da SAP mesmo, que existem os testes” (E6). Acrescentando ainda que “Toda a vez que eu
fizer um módulo dentro do portal da SAP, dentro do Learning Hub, eu consigo ter a certificação
daquele módulo que eu fiz. Eu faço a formação, que é x horas também, e depois tenho uma
prova. Depois dessa prova, se eu conseguir a percentagem… sei lá, 87%, se eu bater 87%,
eu recebo a certificação. Caso contrário, eu sou reprovado ali e tenho que ir tentando” (E6).

Segundo a responsável pela área da formação, no que diz respeito à Avaliação da Formação,
aquando da formalização da área de formação e implementação do respetivo plano de
formação, está previsto “haver um processo de avaliação de impacto, que será com a
aplicação de um questionário ao próprio utilizador, como depois, ao Competence Leader, e
às equipas… para que se consiga medir de que forma é que a formação teve impacto no real
desempenho e nas competências que aquele trabalhador desempenha no seu dia-a-dia” (E1).

65
Para Cowling e Mailer (1998) a Avaliação traduz-se no impacto que a aprendizagem tem no
desempenho dos profissionais e no efeito para a organização no que diz respeito à
minimização dos custos e no aumento da qualidade. A sua medição é feita através da
aplicação de questionários aos formandos, onde estes podem expressar a sua opinião sobre
o interesse e envolvimento dos formandos, com o objetivo de melhorar a formação e se prever,
uma eventual mudança de formadores, de local da formação ou até mesmo de um
ajustamento dos conteúdos ministrados (Cowling e Mailer, 1998).

A definição de Cowling e Mailer (1998) remete-nos para os 4 níveis sequênciais, já referidos

anteriormente, sugeridos por Kirkpatrick (1998 cit in Rego et al., 2020) e que devem ser
seguidos num processo de avaliação, nomeadamente, os níveis 1 - Reação, 2 –
Aprendizagem, 3 – Comportamento e 4 - Resultados.

Na Abaco, de acordo com o discurso dos respondentes, atualmente, no que diz respeito à
avaliação do resultado da aprendizagem apenas são avaliadas as formações certificadas
após a conclusão das mesmas (E6) e, a quando da formalização da área da formação, prevê-
se apenas avaliar os resultados em termos do desempenho e da aquisição de competências
(nível 3 – Comportamento de Kirkpatrick).

3.5.6. Eficácia da Formação

Na Abaco o processo de medição da eficácia da formação para a organização ainda está em

fase de desenvolvimento, no entanto, prevê-se que seja feito através da avaliação do impacto
que se irá traduzir na aplicação de um questionário, que se encontra, igualmente em fase de
construção, e que irá de encontro ao tipo de trabalho realizado na Abaco e ao tipo de
formações que irão ser ministradas (E1).

Na opinião do E2 a eficácia da formação só se consegue perceber no dia-a-dia, no posto de

trabalho e à medida que os profissionais vão desempenhando as suas tarefas: “Eu acho que,
isto só no dia-a-dia (…) no trabalho, pondo a mão na massa é que se vai verificar se as
pessoas conseguiram obter o que precisavam” (E2). A E4 refere “Através do desempenho de
um trabalhador, e face ao antes e depois da formação, consegue-se verificar se houve o efeito
e se foi a formação a indicada para colmatar determinadas lacunas, eventualmente” (E4).

Para além do desempenho, outro aspeto considerado determinante para avaliar a eficácia da
formação prende-se com a definição dos objetivos e a concretização dos mesmos após a
realização da formação: “(…) entra aqui a questão dos objetivos que são definidos (…) se
estão definidos determinados objetivos para as pessoas no início do ano, à partida a formação

66
deve vir complementar e ajudar a que esses objetivos sejam atingidos. Portanto, quando
vamos medir no final, quando vamos fazer a avaliação de desempenho, vamos acabar por
cruzar aqui estas duas vertentes. De um lado os objetivos, do outro lado o desempenho” (E4).

Perceber a razão de um indivíduo fazer uma determinada ação de formação bem como qual
o objetivo para a empresa foi também identificado pelo E5 como meio caminho andado para
a eficácia da formação, na medida em que, tendo conhecimento da importância e do impacto
que a formação terá para empresa, o trabalhador sentir-se-á mais envolvido e comprometido
e consequentemente mais motivado para realizar a ação de formação (E5): “Aqui, o que é
importante … quando um trabalhador vai fazer uma determinada formação, é importante que
o trabalhador saiba o porquê que vai fazer essa formação e qual é o objetivo da empresa ao
estar a indicar essa formação ao trabalhador” (E5); “A empresa (…) ao comunicar-me que me
iria enviar para uma formação da qualidade da ISSO 9001 porque eu iria assumir a pasta e
porque era necessário para as nossas certificações eu perceber a norma, aí, obviamente que
eu iria compreender e frequentaria a formação com outra atitude” (E5).

O E6 resume a eficácia da formação à obtenção de nota mínima no exame para obtenção de

certificação, sendo que, a não obtenção de nota mínima, não inviabiliza a eficácia da formação
desde que o trabalhador, posteriormente, consiga mostrar um bom desempenho no dia-a-dia:
“O termómetro, hoje, e infelizmente, é a certificação. Se eu for lá e tirar a certificação, esse é
o termómetro: foi eficaz. Se eu não consegui a certificação, o termómetro será “– Ele não
estudou ou ele apenas estava num dia mau” (…) se ele depois, conseguir desempenhar bem
as suas funções no dia-a-dia, então a formação foi eficaz” (C6).

Segundo Cowling e Mailer (1998) o grau de eficácia da formação diz respeito ao resultado
final da formação e traduz-se numa melhoria para a empresa, sendo que pode ser aferido
através de indicadores de desempenho da empresa na área de trabalho e têm como finalidade
determinar o efeito da formação na eficácia organizacional.

Rego et al., (2020) faz corresponder a avaliação da eficácia da formação ao nível 2 –

Aprendizagem e acrescenta ainda, que neste nível, geralmente são administrados testes
antes e depois da formação. Deverá haver um grupo de controlo não sujeito a formação e /ou
uma grelha de observação por analistas independentes, de modo a aferir-se se a diferença
entreo resultado de ambos os testes pode ser imputada à formação (Rego et al., 2020).

67
 3.5.7. Transferência do conhecimento da formação

De acordo com Rego et al. (2020) a transferência do conhecimento da formação para o

trabalho depende das características dos formandos e da envolvente organizacional.

Na Abaco, de acordo com a responsável pela formação “essa transferência do conhecimento,

essa avaliação do impacto (…) não existe formalmente” (E1), estando prevista a formalização
desse processo: “será avaliado de que forma é que essas competências foram transferidas e
transferidos esses conhecimentos para o seu dia a dia” (E1). No entanto, tanto para a mesma
como para o GO, atualmente, a transferência do conhecimento advindo da formação é feita
no dia-a-dia, em projeto: “(…), depois informalmente o trabalhador vai fazer isso no seu dia-
a-dia.” (E1); “vamos (…) criar aqui uma área que dinamize a formação e a disseminação de
conhecimento é feita em projeto” (E3).

A transferência das competências adquiridas com a formação para o posto de trabalho e o

impacto da mesma no desempenho dos profissionais é avaliada no nível 3 – Comportamento
(Rego et al., 2020) através de questionários, entrevistas, observações ou uma combinação
das mesmas. Esta avaliação pode ser feita pelos próprios formandos, pelos respetivos
superiores hierárquicos, subordinados, colegas ou por quem tenha a possibilidade de
observar e avaliar o formando no desempenho das suas funções Rego et al., 2020).

Uma eficaz transferência da aprendizagem depende, dos seguintes fatores: i) predisposição

do formamdo para a formação; ii) motivação para a transferência; iii) resultados pessoais
positivos ou negativos da formação ; iv) capacidade pessoal para a transferência; v) apoio dos
pares e do superior; vi) comportamentos positivos do superior; vii) desenho da transferência
e viii) oportunidade de uso das competências aprendidas (Rego et al., 2020).

3.6. Relação entre a Formação e as Restantes PGRH

3.6.1. Relação entre a formação e o salário

A opinião dos participantes no que diz respeito à relação existente entre a formação e o salário
não é unânime. Apenas 1 de 4 respondentes é da opinião que poderá existir uma relação
direta e positiva entre a formação e o salário. Ou seja, nas suas palavras, “Poderia ajudar
também a aumentar, sim…” (E2). Os restantes são da opinião de que existe ou pode existir
uma relação indireta, visto a formação ser considerada um acelerador da evolução
profissional: “Não é de forma direta, mas de forma indireta, sim, acaba por ajudar na parte da

68
remuneração “(E5). A E4 também partilha da mesma opinião: “Indiretamente, porque não
creio que tenha sido pelas formações, que realizei ao longo do meu trabalho na Abaco, que
tenha conseguido um melhor retorno financeiro. Acho que o retorno financeiro, obviamente,
conquista-se com a evolução profissional, e a evolução profissional por sua vez pode ser
desenvolvida e acelerada com a formação” (E4).

O E6, até equaciona a hipótese de haver alguma relação positiva entre o salário e a formação,
não porque considere que mais formação corresponda a um maior salário: “Como trabalhador,
eu entendo que, não é só com horas a mais de formação que eu tenho que ganhar mais do
que o meu colega que tem menos horas de formação. Eu acho que, salários e competências,
são definidos por vários critérios” (E6), mas sim, porque considera que o tempo investido na
formação deverá resultar numa remuneração maior: “eu acho que quem faz (…), uma
formação ou algumas formações, tem que ter alguma gratificação a mais (…), mas não só por
fazer a formação” (E6). Acrescentando que “Acho que se a pessoa (…) se propõe a fazer uma
formação), como também, “investindo aquele tempo de seis horas, acabar o trabalho e
começar a estudar até dez da noite (…), estar lá x dias, tem que melhorar alguma coisa. E
onde é que agente tem que dar uma melhorada? É no salário.” (E6).

Analisando as respostas dos respondentes podemos perceber que apenas 1 considera que
poderá existir uma relação entre a formação e o salário, 2 que poderá haver uma relação
indireta e 1 que o tempo investido na formação deveria resultar num salário maior.

A revisão da literatura faz menção à existência (embora indireta) da relação entre a formação
e o salário. É estabelecida relação entre a formação e as recompensas baseadas no
desempenho. Estas recompensas são vistas como um investimento, uma vez que o
investimento na formação vai resultar em aumento de produtividade (Camara et al., 2016).
Cowling e Mailer (1998) sugerem ainda que indivíduos com desempenhos mais elevados
sejam melhor recompensados (salários, prémios). Os conhecimentos e competência
adquiridos pela formação, favorecem o desenvolvimento dos indivíduos, aumentando o seu
desempenho nas organizações, tornando-os mais valiosos (logo com melhor salário) e
garantindo a sua empregabilidade (Cunha et al., 2020; Cardim, 2012; Camara et al., 2016;
Cowling & Mailer, 1998).

3.6.2. Relação entre a formação e o resultado na AD

Na visão de todos os respondentes existe uma forte relação entre a formação e os resultados
da AD dos trabalhadores (E2, E3, E4, E5). Se, por um lado, podem ser identificadas, através
da AD, algumas lacunas que podem ser colmatadas com a formação e estabelecidos objetivos
69
nesse sentido (E3, E4 e E5), por outro lado, através da AD também é possível aferir os efeitos
positivos advindos da formação no desempenho e produtividade dos profissionais, no seu dia-
a-dia: “os resultados que eu muitas vezes tenho nessas avaliações, resultam daquilo que eu
construo diariamente e da produtividade que eu vou tendo diariamente, pondo em prática
aquilo que eu vou aprendendo nas formações” (E5).

A E2, é ainda da opinião que qualquer formação que possa fazer na sua área (RH) será
sempre benéfica para o desempenho das suas funções.

A E4 reconhece o impacto positivo que a AD tem, principalmente no que diz respeito às

necessidades e expectativas dos profissionais em termos formativos, no entanto, enfatiza a
necessidade de serem previamente estabelecidos objetivos, tanto individuais, como
organizacionais e formativos. A mesma faz ainda menção à identificação de eventuais lacunas
de competências aquando da seleção de um novo trabalhador e da necessidade de formação
aquando da sua admissão para lhes fazer face, o que muitas vezes não acontece: “(…) o que
acontece, depois na avaliação (…) normalmente essas pessoas são sempre prejudicadas,
porque, ou não é comunicadora, porque é uma pessoa reservada, porque é uma pessoa que
não sabe trabalhar em equipa (…)” E isso é muito complicado. (…) Pois então, se não sabem,
deveriam ser um bocadinho ajudadas, não é?” (E4).

A revisão da Literatura vai de encontro aos aspetos mencionados pelos participantes no que
diz respeito à relação entre a AD e a formação promovida pelas empresas. Segundo Camara
et al. (2016; Rego et al., 2020), tal como percecionado pelos respondentes, entre outros, a AD
permite aferir as necessidades de formação, corrigir eventuais desvios no desempenho dos
profissionais e promover o seu sucesso.

3.6.3. Relação entre a formação e o desenvolvimento dos recursos humanos e a

respetiva progressão na carreira

Na opinião de todos os respondentes existe relação entre a formação e o desenvolvimento

das pessoas na organização e, consequentemente com a progressão na carreira dos
indivíduos: “(…) a formação ajudou-me a subir na minha carreira profissional” (E5).

Para a E2 uma formação em Direito do Trabalho ou em técnicas de RH promoveria o seu

desenvolvimento e permitir-lhe-ia ter um maior desempenho no seu trabalho, habilitando-a
ainda com competências que a permitissem vir a fazer carreira na área de RH: “(…) sim, a
formação, poderia ajudar-me a progredir numa carreira na área de RH” (E2).

70
Tanto o E3 como a E4 são da opinião que a formação possibilita um desenvolvimento dos
profissionais mais rapidamente (“estando formadas vão prestar um melhor serviço, vão ser
melhores consultores, vão progredir mais rapidamente” (E3); “(…) e que venha complementar,
portanto, venha ajudar a que (…) se desenvolvam mais rapidamente (E4).

Para a E4 todos os trabalhadores deveriam ter um plano de carreira, onde estivessem

incluídas as várias formações realizadas que promovem o desenvolvimento dos mesmos.
Para esta participante “a formação deverá ser (…) ajustada à pessoa, às próprias skills, aos
objetivos pessoais e expectativas profissionais” (E4).

O E6 acrescenta que dada a natureza das suas funções e da tecnologia SAP com que trabalha
no seu dia-a-dia, existe uma grande necessidade de se manter sempre atualizado e como tal
de fazer formações periódicas. Pelo que, acredita que a formação irá estar sempre presente
ao longo de todo o seu percurso profissional: “acho que a formação e o meu futuro daqui a
cinco anos estão caminhando lado a lado” (C6).

Cardim (2012) corrobora com o discurso dos respondentes e aponta a formação direcionada
para o aperfeiçoamento dos ativos já presentes nas empresas, como a mais importante nas
mesmas. Para o autor, estas ações de formação assentam na valorização do progresso na
carreira e caracterizam-ses por serem atividades formativas, ligeiras e flexíveis, sendo
particularmente importantes, tanto para a divulgação técnica como para o desenvolvimento
mais acelarado do desempenho dos profissionais e das organizações (Cardim, 2012).

3.6.4. Relação entre a formação e a atração e retenção das pessoas na organização

Na opinião dos respondentes existe relação entre a formação e a atração e retenção das
pessoas nas organizações.

Para a E1, um dos objetivos da formalização da área da Formação dentro da empresa é a

retenção dos talentos: “Nós queremos criar aqui uma coisa mais formal, até para aumentar
aqui a retenção de talentos, porque vivemos numa era em que por mais cem euros as pessoas
saem” (E1).

A formação, na visão do E3, é bastante valorizada pelos profissionais, e, aliada a uma

perspetiva de progressão na carreira, torna-se cada vez uma estratégia da Abaco para a
atração de talentos externos: “Nós quando recrutamos (…) algumas pessoas perguntam (…)
se damos ou se não damos formação. (…) temos que ter aqui uma visão daquilo que vamos
fazer e ainda daquilo que queremos apostar” (E3).

71
A E4 é da opinião que a formação deve suprir, acima de tudo as lacunas referentes às skills
não detidas pelos candidatos aquando da seleção dos mesmos num processo de
recrutamento e que sejam pré-requisitos para o desempenho da função a que se candidatam:
“(…) a formação deveria ser direcionada muito para os pré-requisitos que existem para realizar
também a função, e se a pessoa não os tem, a organização deveria ajudar a desenvolvê-los,
uma vez que, quando contrata já sabe que não tem” (E4).

Corroborando com a opinião dos respondentes, a revisão da literatura sugere que o

investimento das empresas na formação dos profissionais é algo que, cada vez mais, os
talentos esperam encontrar quando chegam às empresas (Camara et al., 2016; Rego et al.,
2020). As organizações que nas suas ofertas não incluem oportunidades de carreira e
desenvolvimento pessoal, perdem vantagem em relação às organizações que o fazem já que
são pouco atrativas para potenciais novos e bons candidatos (Rego et al., 2020).

3.7. Constrangimentos e Desafios

3.7.1. Principais Constrangimentos e Desafios sentidos em termos de formação

No que diz respeito aos constrangimentos e desafios em termos de formação sentidos pela
Abaco, entre outros, foram apontados pelos respondentes, a desmotivação e resistência por
parte dos profissionais que acumulam uma multiplicidade de papéis e tarefas dentro da
organização e de alguns elementos da administração, em reconhecer a verdadeira
importância da formação e não deixá-la para segundo plano: “(…) ainda é tudo assim um
bocadinho do género: ‘Isso é tudo muito bonito… sim, sim, mas nós queremos é faturar.’ (…)
os desafios são esses: que todas as equipas e todas as pessoas estejam motivadas e
alinhadas para perceber… (…); é conseguir gerir esta multiplicidade de papéis e de tarefas
reconhecendo sempre que isto é uma área importante, mas é sempre aquela que eu acho
que acontece em todas as organizações, é deixada para o fim ou para segundo plano” (E1).

Essa referida desmotivação, deve-se muitas vezes à falta de tempo, provocada pela pressão
dos prazos de entrega dos projetos, que exige muito dos consultores e que os deixa com
pouco tempo para descansarem ou para fazerem formação: “Porque estamos numa dinâmica
muito exigente em termos de entrega de projetos e, portanto, quando há algum tempo livre as
pessoas acabam por tirar férias ou folgas para descansar (…) e quando chegam, voltam outra
vez para projetos (…) e é difícil haver tempo para as pessoas se formarem” (E3).

72
Outro dos constrangimentos mencionados diz respeito ao risco que a empresa corre em
formar pessoas e estas acabarem por sair da organização e levarem o conhecimento com
elas: “…há o risco de estarmos a formar pessoas (…) e elas se irem embora da empresa…
daí, a importância do retain (…) arranjar sempre forma de perceber (…) de antecipar, não é?
Ver o quê que elas precisam e tentar satisfazer as suas necessidades” (E3).

3.7.2. Principais passos a desenvolver no âmbito da formação para fazer face aos
desafios

Apesar dos participantes terem respondido à questão referente aos principais passos a
desenvolver no âmbito da formação para fazer face aos desafios, da análise às suas
respostas, aferiu-se que as mesmas não respondem à questão colocada.

Aquando da realização da entrevista a entrevistada A E1 não desempenhava a função de

responsável da área da formação, tempo suficiente para conseguir saber quais os passos a
desenvolver no âmbito da formação para fazer face aqueles que foram os desafios apontados
na questão anterior: “Ainda estou a conhecê-los, quer individualmente, quer em grupo para
perceber de que forma poderia ser colmatado isso ou como pode ser feito este trabalho” (E1).

Os desafios e constrangimentos apontados pelos profissionais prendem-se essencialmente

com a disponibilidade para fazer formação por parte dos profissionais que acumulam mais
que uma responsabilidade na Abaco e o risco de se formar as pessoas e elas abandonarem
a organização, o que nos remete para os temas relacionados com a motivação intrínseca do
formando e com a retenção de talentos nas organizações.

Para Cardim (2012), em muitas organizações, a má aceitação da formação interna, e do seu

trabalho, pode residir no desalinhamento entre as preocupações efetivas e a ação formativa,
pelo que, a precisão da política de formação é a forma mais direta e prática de concretizar
esta relação essencial. Camara et al. (2016, p. 501) refere que “obrigar – motivação extrínseca
– o adulto a assistir a formações chatas e difíceis de assimilar é castrar o potencial criativo do
formando, colocando o seu cérebro fora do contexto formativo”. O autor acrescenta que para
desencadear num adulto a sua “vontade criativa” para assistir uma formação é necessário
explorar a sua curiosidade e estimulá-lo de modo a que se sinta respeitado relativamente à
sua competência (ex.: explorar a sua experiência e o seu saber sem, no entanto, se sentir
avaliado pelas suas chefias ou por colegas).

No que respeita à saída dos profissionais, de acordo com Rego et al. (2020), a saída dos
indivíduos da empresa tende a ocorrer depois deste ter adquirido competências e
73
conhecimentos necessários para o exercício eficaz da função. O autor acrescenta que as
pessoas se sentem atraídas por organizações com as quais se identificam e que “abandonos
frequentes induzem a necessidade de proceder a novos recrutamentos, novos processos de
aprendizagem e de socialização” Rego et al., 2020, p. 189), dos quais decorrem custos
acrescidos. Assim, as empresas devem adotar políticas e mecanismos tendentes a mitigar as
perdas e o risco da saída dos talentos, entre as quais se destacam: realização de estudos de
clima organizacional que permitam identificar fatores de (in)satisfação dos profissionais;
adotar procedimentos de recrutamento e seleção que divulgue elementos positivos e
negativos para que as pessoas selecionadas não sintam as suas expectativas defraudadas;
promover a empregabilidade dos profissionais no mercado de trabalho através da formação
e desenvolvimento, promover programas de conciliação trabalho-família, proporcionar
benefícios de diversa ordem (Camara et al., 2016; Rego et al., 2020).

74
Conclusões e Investigações Futuras
A perspetiva baseada nos recursos foca-se no modo como os recursos e as competências
internas da organização podem ser uma fonte de vantagem competitiva sustentável
(wernerfelt, 1984; Barney, 1991; Wright et al., 2001; Boselie e Paauwe, 2010 cit in Rego et al.,
2020, p. 191).

O presente estudo teve como principal objetivo compreender o papel e a importância da

formação dos recursos humanos no desenvolvimento das organizações e perceber como é
que o investimento feito por estas na formação dos seus ativos pode contribuir para o
desenvolvimento e obtenção de vantagem competitiva face às suas concorrentes.
Paralelamente, procurou-se também compreender e analisar a perceção dos profissionais
sobre a importância da formação, os efeitos da formação na satisfação dos trabalhadores, a
relação existente entre a Gestão da Formação e os restantes subsistemas da GRH, e ainda,
o contributo da formação para o desenvolvimento organizacional e obtenção de vantagem
competitiva.

No sentido de se alcançar os objetivos propostos, considerou-se como objeto empírico a

empresa Abaco Consulting, onde se realizou um estudo exploratório seguindo a metodologia
de Estudo de Caso único, de natureza qualitativa, com recurso a entrevistas, onde foi feita
uma análise compreensiva de dados da organização, complementado por análise documental
e pesquisa bibliográfica de autores relevantes. Os inquéritos por entrevista foram aplicados a
6 profissionais da empresa (responsável pela Área da Formação, Gestor de Operações,
Administrativa de RH, 3 consultores), a partir de 3 guiões de entrevista diferentes previamente
concebidos e estruturados em várias dimensões e subdimensões de análises de acordo com
o perfil dos respondentes.

Com as entrevistas, procurou perceber-se qual a importância que o investimento na formação

dos profissionais tem no desenvolvimento e obtenção de vantagem competitiva das
organizações face às suas concorrentes. Procurou-se, assim, recolher informação detalhada,
sobre a perceção dos mesmos respeitante às dimensões ‘Papel e importância da formação’,
‘Acesso à formação’, ‘Plano de formação’, ‘Relação entre a formação e as restantes PGRH’ e
‘Constrangimentos e desafios em termos de formação’.

No que diz respeito ao desempenho e desenvolvimento dos profissionais aferiu-se que a

formação tem um efeito muito positivo para os trabalhadores sendo os principais benefícios
para estes, a aquisição de conhecimentos, a elevação de competências, dos respetivos

75
desempenhos, a possibilidade de terem acesso a um plano de carreira mais promissor e
consequentemente virem a auferir de remunerações mais atrativas. Para que se verifiquem
estes preceitos e de acordo com (Camara et al., 2016) a formação deve estar devidamente
articulada com outros subsistemas de GRH (Onboarding, Gestão e Avaliação do
Desempenho, Gestão de Carreiras, Gestão de Compensação e Benefícios) numa lógica de
retenção, desenvolvimento e gestão de talentos.

Aferiu-se também que, cada vez mais os profissionais procuram trabalhar em empresas que
detenham uma cultura de desenvolvimento, com pacotes salarias atrativos, que promovam o
seu desenvolvimento e a sua empregabilidade.

Para os profissionais que trabalham na área dos Sistemas de Informação, a formação técnica
certificada assume ainda uma maior importância para os mesmos, sendo que, este tipo de
formação torna-os mais valiosos para o mercado de trabalho, ao mesmo tempo que promove
a sua empregabilidade e lhes confere uma maior valorização pessoal.

Empresas com uma cultura de formação e desenvolvimento oferecem recompensas

baseadas no desempenho, sendo que, conhecimentos e competência adquiridos pela
formação, favorecem o desenvolvimento dos indivíduos, aumentando o seu desempenho e
produtividade e consequentemente remunerações mais elevadas (Cowling e Mailer, 1998;
Cunha et al., 2020; Cardim, 2012; Camara et al., 2016).

Foi também possível verificar os efeitos positivos resultantes da relação entre a Formação e
a AD. É através desta última que podem ser identificadas necessidades que resultem depois
em ações de formação.

No que diz respeito à relação entre a formação e o salário as perceções dos respondentes
não são unânimes. Apenas um dos inquiridos admite haver uma relação entre a formação e
o salário, sendo que os restantes admitem poder haver uma relação indireta, isto é, a
formação poderá propiciar uma evolução profissional mais acelerada e consequentemente
permitir que haja aumentos salariais. Da revisão da literatura aferiu-se a existência da relação
entre a formação e o salário nas situações de recompensas baseadas no desempenho:
conhecimentos e competência adquiridos pela formação, favorecem o desenvolvimento dos
indivíduos, aumentando o seu desempenho, produtividade e, consequentemente,
remunerações mais elevadas (Cowling e Mailer, 1998; Cunha et al., 2020; Cardim, 2012;
Camara et al., 2016).

76
Na perceção do E6 o aumento salarial poderá advir, não do número de formações detidas
pelos profissionais, mas sim pelo tempo investido na formação pelos indivíduos. Não foi
possível comprovar esta teoria.

Pode-se concluir que o salário é um fator importante para cativar candidatos, motivar pessoas
e mantê-las na organização, sendo que a sua gestão “não obedece a um <<receituário>>
universal. Cada empresa deverá desenhar o seu esquema em função da sua própria
estratégia e das condições da envolvente” (Rego et al., 2020, p. 626).

Aferiu-se também que a formação tem efeitos bastantes positivos na satisfação e motivação
dos formandos. Para os participantes, a motivação funciona como um acelerador de
interiorização de conhecimento e transmissor de confiança. Ainda no âmbito da motivação, a
formação é percebida como um investimento feito pela empresa no trabalhador, que
reconhece o seu valor e potencial, e promove a sua evolução, ao qual o profissional retribui
com motivação, empenho e entusiasmo na realização da mesma. Este sabe que essa
formação, bem como a obtenção da respetiva certificação é igualmente importante para o
alcance dos objetivos organizacionais.

Deste modo, conclui-se que existe uma relação positiva entre a formação, a motivação dos
trabalhadores e consequente o desenvolvimento pessoal e organizacional. De acordo com o
E3, o corolário é a organização ter sucesso: as pessoas são formadas, ficam motivadas,
prestam um melhor serviço, sentem-se realizadas, são reconhecidas pelo cliente, crescem
dentro da organização, e o resultado é a Abaco ficar melhor do que estava antes.

O investimento na formação dos recursos humanos tem impacto igualmente no

desenvolvimento e cumprimento dos objetivos organizacionais, na medida em que, com a
aquisição de conhecimentos advindos da formação, as empresas passam a ter profissionais
mais capacitados e habilitados a desempenhar melhor as suas funções e consequentemente
prestará serviços de melhor qualidade aos seus clientes, diferenciando-se das suas
concorrentes. Esse conhecimento agregado e qualidade nos serviços prestados aumenta a
sua produtividade, promove o seu desenvolvimento, reduz custos, melhora os seus
resultados, permitindo-lhe assim obter o retorno do investimento na formação, melhorar a sua
competitividade e alcançar os seus objetivos.

O resultado deste estudo permitiu concluir que são imensos os efeitos positivos para as
empresas advindos da formação, no entanto a formação não deve ser entendida como
panaceia ou como cura infalível para todas as patologias das organizações (Rego et al., 2020).

77
Enquanto PGRH por excelência e instrumento de gestão, quando integrada com as restantes
PGRH a formação assume um papel estratégico muito importante na vida das empresas e
dos seus profissionais, havendo um benefício mútuo.

No que concerne às diferentes políticas, práticas e modelos organizacionais subjacentes à

gestão dos processos formativos, a formação assume um papel cada vez maior no
desenvolvimento de estratégias organizacionais competitivas, sendo que, a sua plena eficácia
depende da conjugação de um conjunto de variáveis, cuja articulação e acomodação
inadequadas, poderão originar ambiguidades na gestão dos referidos processos (Ceitil, 2002).

A formação, deve, assim, ser entendida como uma componente fundamental (mas não
exclusiva) para o desenvolvimento das pessoas, dentro das organizações, constituindo um
esforço planificado e estratégico destinado aos trabalhadores e às capacidades que a
organização irá requerer no futuro.

A presente investigação resultou num quadro teórico-prático sobre a Gestão da Formação

com incidência na Política de Formação, que se espera ser um contributo para a área de GRH
da Abaco, bem como para outras empresas que atuem em áreas de negócio tão voláteis como
as dos Sistemas de Informação e que pretendam passar a adotar uma cultura de
desenvolvimento e/ou criar/melhorar uma política de formação própria.

Como principais limitações do estudo destaca-se o facto do Estudo de Caso ser nesta
investigação se ter baseado essencialmente na técnica de recolha de informação por
entrevista, o que implicou a não realização da triangulação de dados. Apresenta-se, também,
como limitação o facto de não ter sido possível entrevistar nem o CEO nem a pessoa
responsável pela DCH, o que acabou por limitar os resultados do estudo obtidos.

No que concerne a investigações futuras, sugere-se que o estudo seja aplicado a mais
empresas e que as pessoas chave para a investigação possam estar disponíveis para não
comprometer os resultados da mesma. Sugere-se, ainda, que seja alargada a amostra no que
respeita às categorias profissionais, não a limitando apenas a quadros superiores.

78
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82
APÊNDICES

83
Apêndice 1: Principais Áreas Funcionais na Ábaco

Tabela 3 - Principais Áreas Funcionais da Abaco

Nº de
Áreas Pessoas
Função / Responsabilidades
Funcionais
F M
Direção 1 Diretora
Financeira e 4 Assistentes Administrativas 6 1
Contabilidade 2 Especialistas em Controlling
1 Diretor
2 Presale Consultant
3 Gestor de Projetos
1 Consultor SAP TL Especialista
Direção de
1 Programador SAP TL Especialista 8 9
Operações
2 Consultores SAP Seniores
3 Consultores SAP
1 Gestor de Operações LOGÍSTICA
3 N/A + 7
1 Diretor
Direção de
1 Gestor da Formação 1 2
Formação
1 Especialista em Marketing
Direção de
1 Diretor 0 1
Projetos
1 Diretor
1 Web Designer Estagiário
Direção
1 Especialista em Marketing
Comercial e 2 4
1 Gestor de Negócios
Marketing
1 Executivo de Negócios (???)
1 SME Business Manager
1 Diretora
1 Programador Full Stack Júnior
1 Programador Full Stack
2 Programador SAP
Direção de 1 Programador Full Stack TL Especialista
2 15
Tecnologia 2 Programador SAP Especialista
1 Competence Leader Analítico
2 Programador SAP Especialista TL
2 Programador SAP Sénior
2 N/A + 5
Direção de
1 Diretora do Capital Humano
Recursos 2 0
1 Assistente Administrativa do Capital Humano
Humanos
TOTAL 15 31
Fonte: Elaboração própria com base no gráfico da estrutura da empresa

84
 Apêndice 2: Organograma da Abaco

Figura 1 - Organograma Funcional da Abaco

Administração

PCA/CEO
Serviços Assessoria
Gerais Jurídica

Direção Direção de Direção de Direção Direção de Direção de

Financeira e de Operações Projetos Comercial e Tecnologia Recursos
Contabilidade Marketing Humanos

Direção de
Formação

Fonte: Elaboração própria com base no gráfico da estrutura da empresa

85
 Apêndice 3: Guiões das Entrevistas

EMPRESA: ABACO ACONSULTING

Pessoas a Entrevistar

• CEO da organização (não foi possível realizar a entrevista

• Responsável pela DRH (Gestor de Operações)

• Responsável pela Área da Formação

• Administrativa de Recursos Humanos

• 3 Consultores

INÍCIO (entrevista a todos os entrevistados)

Bom dia/tarde! O meu nome é Sandra Ortet, e sou aluna finalista de mestrado na ESCE
Escola Superior de Ciências Empresariais, pertencente ao IPS – Instituto Politécnico de
Setúbal.

Em primeiro lugar quero agradecer a sua disponibilidade e amabilidade em colaborar

nesta investigação, que está a ser realizada no âmbito da conclusão do mestrado em
Gestão Estratégica de Recursos Humanos cujo tema é “O investimento na formação dos
recursos humanos como estratégia para o desenvolvimento organizacional e obtenção de
vantagem competitiva”. Esta investigação tem como o objetivo aferir como é que o
investimento na formação dos recursos humanos pode contribuir para o desenvolvimento
organizacional e obtenção de vantagem competitiva para as organizações.

Os dados aqui recolhidos serão unicamente usados para fins académicos.

Gostaria de obter a sua permissão para poder gravar esta nossa entrevista.

Informo ainda que a entrevista será transcrita e posteriormente enviada para si para que
valide os dados por mim recolhidos.

86
 PERGUNTAS A SEREM COLOCADAS A TODOS OS ENTREVISTADOS

CARATERIZAÇÃO SOCIODEMOGRÁFICA

1. Gostaria de poder iniciar então a nossa entrevista, começando por recolher alguns dados
sociodemográficos, nomeadamente:

1.1. Qual a sua idade?

1.2. Quais as suas habilitações literárias?

1.3. Há quanto tempo trabalha na empresa (em que ano entrou na empresa)?

1.4. Que tipo de contrato/ qual o vínculo contratual que tem com a Abaco?

1.5. Qual a função que exerce atualmente na empresa? (exceto CEO, DRH,
responsável pela formação. A estes colocar a questão: atualmente o cargo que
exerce na empresa é…)

1.6. Pode fazer uma breve síntese do seu percurso profissional até aqui?

(No final de cada entrevista foram feitos os devidos agradecimentos)

PERGUNTAS A SEREM COLOCADAS AO CEO DA EMPRESA

OBJETIVOS, ESTRATÉGIA E DESAFIOS

1. Quais os objetivos estratégicos da organização?

2. Quais são as principais linhas estratégicas da empresa que presidem ao processo de

construção do sucesso?

3. Qual é o papel e o contributo da área de DRH para a formulação e a implementação

da estratégia da empresa com vista a alcançar os seus objetivos?

87
4. Em que medida é que a política de recursos humanos da empresa está interligada
com a política global de inovação e desenvolvimento da empresa?

5. Quais os principais desafios que a empresa enfrentou no último ano, no que diz
respeito ao seu plano interno e na resposta às “novas” necessidades dos seus clientes
internos?

6. Quais os principais desafios que considera que a empresa irá enfrentar no curto e
médio prazo (próximos 3 anos)?

PAPEL E POSIONAMENTO DA DRH

7. Qual o papel da DRH na empresa?

8. Qual ´o seu posicionamento na estrutura da empresa? É estratégico ou é mais

operativo?

9. Que estratégias têm sido desenvolvidas a par com a DRH no sentido de fazer face aos
novos desafios e todos os constrangimentos que daí advém do teletrabalho, impostos
pela pandemia que temos vivido há mais de um ano?

PAPEL E IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO

10. A empresa oferece um leque variado de produtos, focados em variados setores para
grandes empresas e PME’s em diversas áreas, entre as quais a formação. Qual é a
importância da formação para a empresa?

11. Qual foi o orçamento anual dedicado à formação nos últimos 3 anos?

12. Qual o impacto que o investimento na formação dos vossos profissionais tem no
desenvolvimento da vossa organização? Qual o contributo da formação para o elevado
desempenho organizacional?

13. Quais são as políticas de formação e de desenvolvimento de RH na empresa?

14. Na sua entrevista ao Link To Leaders de 1 de junho de 2020, lembrou aos leitores que
“o mercado atual é extremamente competitivo, que as organizações mudam a um ritmo
alucinante, e que é importante que estas consigam acompanhar as constantes
tendências dos mercados e que se adaptem o mais rapidamente possível”. Quais as
estratégias levadas a cabo pela empresa para fazer face a essas mudanças e
acompanhar as tendências do mercado e em que medida é que a formação está
incluída nestas estratégias?

88
15. Sendo o posicionamento vertical de mercado, a inovação tecnológica e o capital
humano, os 3 vetores da vossa proposta de valor para as empresas (Link To Leaders
de 1 de junho de 2020), em que medida é que a formação promovida pela empresa
aos seus profissionais contribui para a mesma?

16. Sendo o capital humano considerado pela empresa (através das suas palavras na
entrevista à Link To Leaders de 1 de junho de 2020) “o diferenciador mais subjetivo,
igualmente único, no sentido em que dificilmente pode ser replicado”, qual a estratégia
da empresa para a atração/desenvolvimento/retenção de profissionais que detenham
estas características?

Obrigada!

ENTREVISTA À DRH (E1)

POSICIONAMENTO E ESTRATÉGIA DA DRH

1. Qual é o papel e o contributo da área de DRH para a formulação e a implementação

da estratégia da empresa com vista a alcançar os seus objetivos?

2. Qual é a estratégia da empresa em termos de gestão do departamento de RH?

3. Qual o contributo de uma boa gestão de RH para o objetivo da empresa?

4. Como é que costumam orientar as necessidades de qualificações dos RH da

empresa?

5. Quais as Práticas de GRH implementadas na empresa?

6. Considera que as atuais práticas de recursos humanos estão adequadas à atual

conjuntura (interna e externa)?

7. Qual o contributo da Academia de Formação (interna) da empresa para a boa gestão

dos RH da empresa?

PAPEL E IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO

8. No que se refere ao conhecimento e aprendizagem, o que é que sido feito na empresa

para estabelecer uma cultura de aprendizagem e disseminação de conhecimento?

89
9. Qual o impacto que o investimento na formação dos vossos profissionais tem no
desenvolvimento da vossa organização? Qual o contributo da formação para o elevado
desempenho organizacional?

10. Qual é o contributo da formação para a realização dos objetivos empresariais?

11. Quais são as principais linhas caraterizadoras da política de formação e de

desenvolvimento dos RH na empresa?

12. Em termos gerais quais as principais vantagens das práticas formativas para os
vossos trabalhadores? E para a própria empresa?

RELAÇÃO ENTRE FORMAÇÃO E RESTANTES PGRH

13. Qual a relação entre a formação e as restantes práticas de GRH?

14. Qual a importância da formação no recrutamento de profissionais-chave da empresa?

15. Qual o impacto das ações de formação no desempenho individual dos trabalhadores?

16. Qual o impacto que as ações de formativas têm na progressão de carreira dos vossos
profissionais?

CONSTRANGIMENTOS E DESAFIOS

17. Quais considera ser os principais constrangimentos que a organização enfrenta em

termos de formação?

18. Quais considera serem os principais desafios que a organização vai ter no âmbito da
formação?

19. Como se deve preparar a organização para fazer face a esses desafios? Quais
considera ser os próximos passos a desenvolver pela organização no âmbito da
formação?

Obrigada!

ENTREVISTA AO RESPONSÁVEL PELA FORMAÇÃO (E2)

PAPEL E IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO

90
1. No que se refere ao conhecimento e aprendizagem, o que é que sido feito na empresa
para estabelecer uma cultura de aprendizagem e disseminação de conhecimento?

2. Qual o impacto que o investimento na formação dos vossos profissionais tem no

desenvolvimento da vossa organização? Qual o contributo da formação para o elevado
desempenho organizacional?

3. Qual é o contributo da formação para a realização dos objetivos empresariais?

4. Quais são as principais linhas caraterizadoras da política de formação e de

desenvolvimento da RH na empresa?

5. Nos últimos 3 anos quantas ações de formação foram implementadas na empresa?

6. Nos últimos 3 anos quantas horas de formação foram proporcionadas aos trabalhadores
na empresa?

7. Em termos gerais quais as principais vantagens das práticas formativas para os vossos
trabalhadores? E para a própria empresa?

PLANO DE FORMAÇÃO

8. A empresa tem um plano de formação anual para os seus trabalhadores? Se sim, pode
caraterizá-lo brevemente?

9. Como é elaborado cada plano de formação na empresa (etapas do plano, intervenientes,

timings, orçamento, participantes, etc.)?

10. Os trabalhadores têm conhecimento desse plano de formação?

11. Quais são os critérios considerados na escolha das ações de formação?

12. Como é que são definidos os conteúdos programáticos a serem ministrados?

13. Como é que avalia o grau de motivação e envolvimento dos participantes? Considera
haver uma taxa de adesão considerável a estas ações, por parte dos trabalhadores?
Como perceciona a valorização das ações de formação por parte dos trabalhadores?

14. Como é realizado o levantamento das necessidades de formação (ao nível da organização
e dos trabalhadores)?

15. Na definição do plano de formação é tida em consideração a opinião dos trabalhadores

quanto às suas necessidades de formação?

91
16. Costuma haver uma avaliação da formação? Se sim, como é que esta se processa?

16.1. Fazem avaliação da satisfação dos formandos sobre a formação? Se sim, como?

16.2. Fazem avaliação da aprendizagem dos formandos sobre a formação? Se sim,

como?

16.3. Fazem avaliação da transferência do conhecimento obtido nas ações de formação

para o posto de trabalho? Se sim, como?

16.4. Fazem avaliação do impacto da formação realizada para a organização? Se sim,

como?

17. Em termos gerais, qual considera ser o grau de eficácia/eficiência que as ações de
formação têm tido para a melhoria da organização?

CONSTRANGIMENTOS E DESAFIOS

18. Quais considera ser os principais constrangimentos que a organização enfrenta em termos
de formação?

19. Quais considera serem os principais desafios que a organização vai ter no âmbito da
formação?

20. Como se deve preparar a organização para fazer face a esses desafios? Quais considera
ser os próximos passos a desenvolver pela organização no âmbito da formação?

Obrigada!

ENTREVISTA AOS RESTANTES PARTICIPANTES

ACESSO À FORMAÇÃO/PLANO DE FORMAÇÃO

1. Já alguma vez frequentou alguma ação de formação promovida pela Abaco? Se sim, em
quantas ações de formação participou nos últimos 3 anos?

1.1. Que tipo de formação frequentou?

1.2. Qual a duração?

1.3. Quem sugeriu a formação e porquê?

1.4. Foi avaliada relativamente à mesma? Fez algum tipo de avaliação?

92
 1.5. Qual o impacto que a formação teve no posterior desempenho da sua função?

2. Já procurou formação fora da empresa? Se sim, com que objetivo?

3. Em que áreas gostaria de vir a ter formação?

4. O que costuma fazer quando sente que necessita de algum tipo de formação para
desempenhar a sua função?

5. Já alguma vez foi abordada pela empresa no sentido de aferir quais seriam as suas
necessidades em termos formativos?

6. Tem conhecimento da existência de algum plano de formação na Abaco?

7. No seu entender, todos os trabalhadores da Abaco têm a mesma oportunidade no que diz
respeito ao acesso à formação?

8. Face ao atual contexto pandémico em que todos nos encontramos e ao qual tivemos que
nos adaptar, no que diz respeito ao teletrabalho, qual considera ter sido (ou ser) as suas
maiores necessidades em termos formativos, para desempenhar melhor a sua função?

8.1. Procurou colmatar essas necessidades junto da empresa?

8.2. Se sim, obteve resposta por parte da empresa?

PAPEL E IMPORTÂNCIA DA FORMAÇÃO

9. Na sua opinião qual considera ser a finalidade da formação profissional?

10. Qual considera ser a importância que a formação profissional tem para o desempenho da
função dos profissionais numa organização?

11. Qual considera ser a importância que a formação profissional tem no desenvolvimento das
organizações?

12. Qual a relação que considera existir entre a formação e a satisfação/motivação dos
trabalhadores numa empresa?

RELAÇÃO ENTRE A FORMAÇÃO E AS RESTANTES PGRH

13. Atualmente está satisfeito com o rendimento que aufere mensalmente?

14. Qual o impacto que a formação teve e poderá vir a ter no seu salário?

15. O que se vê a fazer daqui a 5 anos? E que medida é que a formação profissional poderia
ter impacto para atingir esse objetivo?

93
16. Já esteve envolvida em algum processo de Avaliação de Desempenho (AD) na empresa?

16.1. Tem ficado satisfeito(a)a com os resultados que tem vindo a obter?

16.2. Esses resultados eram expectáveis?

16.3. Qual considera ser impacto da formação profissional no resultado da(s) sua(s) AD?

17. Em que medida considera que a formação profissional poderia contribuir para melhorar o
seu desempenho na realização da sua função?

Obrigada!

94
 Apêndice 4: Dimensões e Subdimensões de Análise de Acordo com as Responsabilidades dos Participantes

Tabela 4 - Dimensões e Subdimensões de Análise de Acordo com as Responsabilidades

Entrevistados Dimensões de Análise Subdimensões de Análise

• Objetivos estratégicos da organização

• Principais linhas estratégicas que presidem ao processo de construção de sucesso na organização
Objetivos, Estratégia e
CEO • Relação entre a política de GRH da empresa e a política de inovação e de desenvolvimento
Desafios da Organização
• Desafios enfrentados no último ano para dar resposta ao plano interno e às necessidades dos clientes internos
• Desafios que se prevê que a empresa irá enfrentar nos últimos 3 anos
• Papel da DRH na empresa
• Posicionamento da DRH na estrutura da empresa
CEO Papel, Posicionamento e
• Contributo da DRH p/ a formulação e implementação da estratégia da empresa
DRH Estratégia da DRH
• Contributo da GRH para o cumprimento dos objetivos da empresa
• Contributo da Formação Interna para a boa GRH e estratégia da empresa
CEO • Objetivo da formação profissional
Responsável p/ Papel e Importância da • Importância da formação para o desempenho e desenvolvimento dos profissionais
Formação Formação • Importância da formação para o cumprimento dos e do desenvolvimento da organização
Outras Funções • Satisfação e motivação dos formandos com a formação
• Ações de Formação promovidas pela Abaco
Outras Funções Acesso à Formação • Oportunidades para realizar ações de formação
• Interesse e necessidades de formação sentidas pelos trabalhadores
• Objetivos do Plano de Formação
Responsável p/ • Aspetos a ter em conta na execução de um Programa de formação
Formação Plano de Formação • Conhecimentos da existência de um plano de formação na Abaco
Outras Funções • Levantamento das Necessidades de Formação
• Avaliação da Formação

95
 • Transferência do conhecimento da formação
• Relação entre a formação e o salário
DRH Relação entre a Formação e • Relação entre a formação e o resultado na AD
Outras Funções as Restantes PGRH • Relação entre a formação e o desenvolvimento dos recursos humanos/progressão na carreira
• Relação entre a formação e a atração/retenção das pessoas na organização
DRH Constrangimentos e
• Principais constrangimentos e desafios em termos de formação
Responsável p/ Desafios em Termos de
• Principais passos a desenvolver no âmbito da formação para fazer face aos desafios
Formação Formação

Fonte: Elaboração própria a partir do guião de entrevistas

Apêndice 3: Análise Categorial

1ª Dimensão: Papel, Posicionamento e Estratégia da DRH

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“… nós recebemos pessoas e temos de ter pessoas motivadas. Portanto, ter aqui um acompanhamento próximo dos recursos humanos é crucial (…) e só
Papel da DRH estando a motivar as pessoas no dia-a-dia, é que conseguimos uma boa dinâmica e um bom resultado sobre a gestão de recursos humanos” (E3)
na Empresa
“…a direção de recursos humanos tem um papel chave que está muitas vezes interligado com as outras áreas (…) as primeiras linhas de operação, ou
seja, eu tenho reunião semanal com a Direção e com a responsável pela DCH, e falamos do tema recursos humanos a nível global. Depois no day-by-day

96
 há reuniões comigo e com a responsável pelo DCH, com as primeiras linhas, ou seja, gestores de projeto e gestores da área para passar a mensagem e
para dinamizar uma série de iniciativas que sejam necessárias fazer” (E3).

Posicionamento
da DRH na “Ou seja, o pelouro de recursos humanos não está entre outras áreas, tem uma área só, e tem uma posição no conselho de administração da Abaco.,
estrutura da único, não é? A responsável pela DCH está presente nas reuniões do conselho de administração, portanto, daí a importância da mesma” (E3).
empresa

“Os recursos humanos são o ativo mais importante que temos... não temos volta a dar, ou seja, nós não vendemos nenhuma máquina, não produzimos
nada… nós só produzimos Know How, e, portanto, assim sendo, as pessoas são o nosso ativo mais importante e aquilo que temos de cuidar. O que se
Contributo da
está a passar neste momento no mercado, obriga-nos a ter um cuidado ainda maior com as pessoas e na forma como as tratamos, portanto, gerir bem
DRH para o
os nossos recursos humanos através da DRH é claramente um dos vetores estratégicos” (E3).
cumprimento
dos objetivos, “(…) o último que fizemos foi o Kickoff de 2021. Definimos 5 grandes pilares estratégicos (…) Outro, relacionado também com a pandemia, com as pessoas
formulação e e com a forma de trabalho, Abaco Digital Workplace (…) uma nova forma de trabalhar em equipa, promover reuniões, etc., e depois o último, retain and
implementação source talent, ou seja, atrair e recrutar talento. Portanto, destas linhas de 5 pilares, dois estão relacionados com pessoas, estes dois últimos” (E3).
da estratégia da
“…foi demonstrado e, portanto, foi definido como sendo estratégico para este ano (…) recrutar novas pessoas, recrutar e reter… isso é claramente o
empresa
primeiro pilar” (E3).

“A Abaco adquiriu algumas licenças para que fossemos realizando algumas formações de acordo com a nossa disponibilidade, portanto, é muito flexível.
Foi, outra das iniciativas da Abaco e do nosso departamento de recursos humanos” (E4).

97
 “Temos esse plano, que está em desenvolvimento, este tal ongoing que tem a ver com o objetivo de chegarmos ao final do ano com algumas certificações
na área SAP, e também em algumas componentes SAP. E para além disso, formações de acordo com as necessidades que nós identificámos (…),
necessidades classificadas em termos de prioridades e urgências, identificação das mais urgentes e prioritárias, e, de acordo com esse levantamento
direcionar a equipa, ou seja, a equipa para fazer face a essas necessidades mais urgentes ….” (E4).

“Dentro do recrutar, um novo processo onboarding (…) foi definido aqui uma nova forma de fazer o onboarding das pessoas (…), passou a ser uma
semana. Antes entrava, era apresentada à pessoa… ao responsável direto e ponto final. Agora há uma reunião com todas as áreas, onde todas as áreas
apresentam o que é que fazem, temos acesso à história da organização, a vídeos… (…) É identificado um buddy dos recursos humanos, um work best
friend e um Coacher. O que é que é o buddy dos recursos humanos? É para coisas mais iniciais (…) O work best friend é alguém com quem ela vai trabalhar
numa lógica mais diária e vai ajudá-la nas coisas mais operacionais do dia-a-dia. O Coacher é aquela pessoa que vai ajudá-la a crescer dentro da
Contributo da organização, vai fazer-lhe recomendações e aconselhá-la. (…) o Coacher é para continuar (…) enquanto acharmos que faz sentido” (E3).
GRH para o
“Dentro da parte de recrutamento, também mudámos aqui a forma como estamos a recrutar (…): há o recrutamento de pessoas juniores e o de pessoas
objetivo da
com experiência. E, portanto, também a forma como recrutamos, foi uma aposta que nós claramente fizemos, (…) caminhos diferentes para o
empresa
recrutamento. E depois, o objetivo é também evitar que depois, saiam rapidamente da empresa, é depois acabar por retê-los… é desenvolvê-los e retê-
los dentro da empresa. Mas isto tem a ver com a parte do workplace, tem a ver com pessoas, com a forma como comunicamos, como interagimos, como
marcamos reuniões, como fazemos ações team building” (E3).

“Outras iniciativas que fizemos foi melhorar as condições para os trabalhadores trabalharem em casa: demos monitores, portáteis, cadeiras… Hamm…
tudo o que fosse necessário para a malta que está a trabalhar de casa se sentir mais confortável. (…) fizemos também, agora aqui, uma revisão salarial a
meio do ano novamente; temos o tema da formação, e diria que foram estas as principais iniciativas da parte do retain” (E3).

98
 “Portanto, tudo isto contribui para a estratégia de obtenção de vantagem competitiva… é inevitável, … quando a administração ou a
direção/administração da Abaco, apresenta todos os seus objetivos estratégicos, a formação não estar lá, para aquilo ser atingido ou para conseguirmos
chegar lá. É preciso continuar a formar os seus trabalhadores, não só tecnicamente como a nível de todas as outras competências, não é?.... aliás, os
próprios Competence Leaders, os próprios diretores de áreas, diretores de operações, o que for…” (E1).

“…apesar da academia trabalhar muito para fora, é uma fonte, … as duas primeiras formações SAP Consultant Career Start que fizemos, acabámos por
Contributo da
ficar com as pessoas todas. (…) Portanto, a academia trabalha… o objetivo é fazer negócio e trabalhar para fora, mas também é uma fonte de... para nós,
Academia de
para irmos buscar pessoas ou para formar pessoas nossas” (E3).
Formação
(interna) da “Por exemplo, vamos contratar uma pessoa que não passou pela Academy, que não tem experiência… nós vamos colocá-la na Academy para ter formação
empresa para a para além do Learning Hub, do LinkedIn Learning e essas coisas, vamos colocá-la na Academy, para aprender, portanto, a Academy não deixa de ser
boa GRH e também um braço armado da Abaco para formação interna. E não é só, para a Academy nós representamos 20% no máximo, mas é uma fonte” (E3).
estratégia da
“Existe uma preocupação da empresa no sentido de dotar as pessoas tanto de componente técnica, que é importantíssima, senão não conseguiríamos
empresa
fazer o nosso trabalho, mas também, em conseguir que as pessoas adquiram soft skills relacionadas, também, com esta área de consultoria e que lhes
permita complementar melhor o trabalho que desempenham (E4).

” (E4)

“A certificação do Learning Hub (…), tem um custo para empresa. Então, a empresa vai chegar na SAP e falar: << Eu quero dez licenças para fazer a minha
certificação.>> Dez licenças para a SAP vai dar x euros, pronto. Então a empresa vai disponibilizar, dentro dos consultores, e falar: << Eu tenho 10 licenças
e preciso que tirem estas certificações dentro do Learning Hub>>” (C6).

99
 2ª Dimensão: Papel e Importância da Formação

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“(…) não é só para a vantagem competitiva da Abaco e para o seu desenvolvimento, mas também para a satisfação dos trabalhadores” (E1).

“Dar-nos mecanismos, dar-nos técnicas… e conhecimentos para podermos desempenhar melhor o nosso trabalho” (E2).

“Por outro lado, obviamente, um dos objetivos maiores é promover também o aumento da competitividade e da performance de cada uma das pessoas
Objetivo da
Formação e, portanto, o aumento da performance da própria organização” (E4).

Profissional “A finalidade … sim … o desenvolvimento de competências quer sejam técnicas ou não técnicas para a realização, com sucesso, das várias atividades
profissionais” (E4).

“A formação profissional é bastante útil porque (…) existe algo bastante bom que é a componente prática. (…) Mas tem muito a componente prática,
ou seja, existe a componente teórica mas eles apostam muito na componente prática e, portanto, isso é uma mais valia porque, muitas das vezes os
formandos… (e eu também estive ligada a essa parte dessa formação), o que acontece é que os formadores, que muitas vezes dão formação

100
 (principalmente a componente prática), são pessoas que estão no ativo, que exercem essa atividade e, portanto, são chamados para naquelas horas
estarem ali com os formandos na parte prática (E5).

“Portanto, quando a formação profissional é bem dada e bem estruturada, eu considero muito útil e muito enriquecedora para as pessoas” (E5).

O profissional ficar com “… o certificado e o aprendizado” (E6).

“Para os próprios trabalhadores, em termos de certificações é muita, porque, no que diz respeito à formação técnica, cada certificação que cada
trabalhador faz é dele, não é da empresa. (…) Daqui a dois meses ele sai da empresa… a certificação não fica na empresa, vai com ele (…) para o
trabalhador que, sem dúvida é bastante vantajoso, não só a formação técnica como a não técnica, porque vai com estas competências. (…) E obviamente
fica mais motivado e contribui mais para a empresa e, portanto, desenvolve. Portanto é um bocadinho uma pescadinha de rabo na boca” (E1).

Importância da “Um impacto muito positivo e que tem me ajudado imenso” (E2).
formação para o
” Identificámos as pessoas que achávamos que estavam no ponto… que estão no ponto, já para avançarem para melhorarem as suas competências e
desempenho e
para serem certificadas ou seja, cerca de 30% da nossa prática vai ser certificada no final deste ano. Temos um catálogo de formação para certificar
desenvolvimento
essas pessoas” (E3).
dos
profissionais “… fazer aqui, de certa forma, o plano de carreira individual de cada uma das pessoas e dizemos que esta pessoa tem uma formação nesta área para
poder evoluir, para conseguir ter aqueles conhecimentos” (E3)

“A formação traz esta valorização pessoal, porque as pessoas sabem que têm mais e sabem que podem prestar um melhor serviço. E, portanto, o
corolário é a organização ter sucesso… de uma forma simplista é esta: as pessoas formadas, estão motivadas, prestam um melhor serviço, sentem-se
realizadas, são reconhecidas pelo cliente, crescem cá dentro da organização e, portanto, o resultado é a Abaco ficar melhor do que estava antes” (E3).

101
 “…é para o desenvolvimento das competências e para as pessoas serem ótimas a desempenhar as suas funções” (E4).

“(…) ainda há muitas empresas que acham que a formação é desnecessária ou fica para segundo plano, o que, a meu ver, isso é um erro muito grande
nas empresas. Efetivamente, como empresa, se tivermos trabalhadores que estejam formados, que tenham conhecimentos, que tenham participado
em formações, sejam formações mais teóricas, sejam em formações mais práticas, sejam formações internas ou externas, ou até mesmo sessões de
partilha de experiências e vivências profissionais …hamm… o quê que isto vai fazer? Faz com que o trabalhador fique mais enriquecido e que ponha em
prática, de uma forma natural no seu dia-a-dia e sem se aperceber, muitas das vezes (aquilo vai sair naturalmente do trabalhador) nas atividades que
faz e a empresa vai ter a produtividade desse trabalhador muito mais aumentada” (E5).

“Então agente ia lá, se inscrevia, a Abaco comparticipava com isso e a gente fazia as formações, que eram muito importantes… e isso acrescentava valor
tanto para o consultor como para a empresa” (E6).

“A formação para mim é muito importante, pelo facto de nos fazer aprender sempre coisas novas. Porque tem coisas na formação que agente acaba
aprendendo, coisas novas para trazer para o nosso dia-a-dia. Então, eu acho que o ganho de uma formação é gigantesco para o dia-a-dia, trazer as
experiências do dia-a-dia também” (E6).

“Tem 10 consultores certificados da SAP, eu sou um daqueles 10, então, eu acho que isso faz toda a diferença não só para mim como profissional, como
para empresa também” (E6).

“O profissional ganha porque fica com a formação para si, que é dele” (E6).

Importância da “(…) considero que o impacto e a valorização que deve ser dada à formação é imenso…” (E1).
formação para o
cumprimento

102
dos objetivos e “Porque é isso que nos permite distinguirmo-nos, colocarmo-nos em vantagem competitiva face às empresas, aos nossos concorrentes, às outras
desenvolvimento empresas concorrentes… que nos permite diferenciar junto dos nossos clientes” (E1).
da organização
“Isso da pandemia veio mostrar com números que fomos mais eficazes (…), então, é mostrar, como é que a formação e o desenvolvimento de terminadas
competências vão ter impacto, depois… nas vendas, no aumento de faturação e no desenvolvimento, obviamente da própria empresa como um todo”
(E1).

“… porque só assim é que também as empresas evoluem… acho eu… com a evolução dos recursos as próprias organizações também evoluem… é sempre
benéfico” (E2).

“… não só, desenvolver os nossos trabalhadores no sentido… ou seja, de ir de encontro à estratégia dos negócios da empresa e dos objetivos que são,
portanto, os objetivos da organização” (E3).

” Identificámos as pessoas que achávamos que estavam no ponto… que estão no ponto, já para avançarem para melhorarem as suas competências e
para serem certificadas ou seja, cerca de 30% da nossa prática vai ser certificada no final deste ano. Temos um catálogo de formação para certificar
essas pessoas” (E3).

“É crucial, é crucial…nós sem estarmos formados não conseguimos… a SAP está sempre a inovar, sempre a criar coisas novas, temos que estar formados
por questões da qualidade do nosso serviço. A qualidade do nosso serviço depende do nosso conhecimento. O nosso conhecimento está nas pessoas,
portanto as pessoas, nós temos que as formar e estas têm que estar atualizadas para prestarem um bom serviço” (E3).

“Obviamente que as empresas só tiram benefícios disso …hamm… a mentalidade de que a formação passa para segundo plano, porque não há
orçamento ou vai se gastar o orçamento noutras coisas por vezes, o quê que isso traz? Muitas vezes as empresas e as direções das empresas não têm
a noção que isso traz mais custos para a empresa do que propriamente se tivesse gastado esse orçamento na formação do trabalhador” (E5).

103
 “Então agente ia lá, se inscrevia, a Abaco comparticipava com isso e a gente fazia as formações, que eram muito importantes… e isso acrescentava valor
tanto para o consultor como para a empresa” (E6).

“E vamos dizer que, se eu tirar uma certificação da SAP, tanto vou estar-me ajudando como ajudando a empresa. Como vai ser um ganho para empresa,
vai ser um investimento. A empresa gastou… investiu esse dinheiro comigo aqui naquela formação” (E6).

“Investiu ali esse valor, lá na SAP, no Learning Hub. Investiu e teve o resultado. Tirei a certificação e ajudei a empresa a levantar um pouco mais a sua
moral. Moral com a SAP, moral com os clientes, ou na hora de apresentar uma proposta para alguma empresa” (E6).

“… a empresa ganha porque se eu me certificar, é bom para a empresa que vai ter uma certificação a mais. (…), porque a empresa ganha porque se eu
me certificar, é bom para a empresa que vai ter uma certificação a mais...” (E6).

“Pode ganhar projetos com isso, ou pode ter aquela vantagem competitiva, face às outras empresas, porque hoje em dia... hamm… cada ponto que
tiver a mais é uma mais-valia” (E6).

“e a formação é importante. É para a empresa, não é? E para o funcionário, não é? Para o trabalhador, para agregar conhecimento à pessoa e também
agregar conhecimento à empresa. Que o trabalhador é um ativo da empresa, então, se o trabalhador tem a formação e tem o conhecimento, a empresa
também tem e fica tudo bem, tudo melhor” (E6).

Satisfação e “Uma empresa faz-se de pessoas realizadas e motivadas” (E4).

Motivação dos “Há uma proximidade muito grande entre cada Competence Leader e as suas equipas desde a preocupação com as pessoas” (E1).
Formandos com
“Portanto, termos aqui um plano de formação ajustado à pessoa e que vai acabar por ajudá-la a desenvolver-se muito mais. Estarmos, no fundo, a
a Formação
antecipar um pouco e a ajudar, no momento certo, até que a pessoa se desenvolva e que consiga, se calhar, obter esse know-how muito mais

104
rapidamente, certamente levá-la-á a estar mais satisfeita, não é? E obviamente, também, mais motivada. Até porque, o que mais acontece aqui é:
(‘aqui’, não estou a dizer aqui na organização, mas nesta área) … o que mais acontece é as pessoas, em algumas situações, ficarem completamente
desiludidas, porque ou não conseguem dar resposta ou é muito difícil, ou não têm tempo de ir à procura, porque estão tão assoberbadas com trabalho.
Portanto, acho que terem aqui esta ajuda, este acelerador, que é terem um plano de formação direcionado para aquilo que necessitam, acho que,
obviamente, que vai ajudar fortemente e também a motivá-los, não é?... a sentirem-se mais seguras...” (E4).

“Cada vez mais, nós temos formação, online ao ritmo de cada um, (que é isto que esta a ser apostado, cada vez mais), eu acho, também, que a satisfação
(…) está a ser cada vez maior para as pessoas. Porque as pessoas, muitas vezes, vão fazer uma caminhada a título pessoal, na sua vida privada, vão a
caminhar, estão a correr no seu tapete, em casa ou no ginásio e algumas delas, porque eu sei de pessoas que fazem isso, estão com os fones a ouvir a
formação” (E5).

“…você também vai investir tempo para estudar, para você ter a sua certificação. Fui lá, tive a oportunidade, pagaram para mim, estudei e tirei a
certificação. Com isso todos ficaram satisfeitos. Eu fiquei satisfeito” (E6).

“Então, é importante fazer essa atualização, e a Abaco vê isso com bons olhos, assim como os consultores. Fiquei muito feliz quando tive essa
oportunidade de fazer parte dessa evolução… vamos dizer assim, evolução interna…. de ter os consultores certificados em SAP. Até fiquei muito, muito
feliz …” (E6).

“Eu vou falar por mim, eu tenho uma motivação em estudar para ter conhecimento… eu tenho motivação para isso. E no final, tanto o aprendizado,
como a certificação, são a minha satisfação” (E6).

“… a minha motivação vai ser lá no final. Eu gosto de estudar e gosto de estudar as coisas que me fazem bem. E é o meu trabalho, eu preciso, cada vez
mais, estar me aperfeiçoando e entendendo as coisas novas que a SAP está lançando todos os dias” (C6).

105
 “Se tiver uma, duas formações no ano ou até três, eu acho que motivaria muito mais as pessoas, algumas pessoas na verdade, não vou dizer todas,
algumas pessoas, as que gostam de ter formação” (C6).

4ª Dimensão: Acesso à Formação

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“(…) focarmo-nos aqui, quer nas certificações obrigatórias, enquanto empresa que vende as soluções SAP, quer também, numa área específica que é o
“recognize expertise”, que é para (…) nós Abaco, sermos reconhecidos (…) no site da SAP como especialista em determinadas áreas, também indo ao
encontro dos objetivos estratégicos da empresa” (E1).
Ações de
“(…) tem sido virado para este tipo de formação mais técnica, e no fundo, certificações oficiais (…). A própria SAP tem uma plataforma que se chama
formação
Learning Hub (…) onde cada um dos consultores pode (…) ir fazendo estas learning journeys em determinadas áreas, onde também estão as
promovidas pela
certificações” (E1).
Abaco
“por exemplo… há uma coisa que, com isto do teletrabalho, que aconteceu no último ano: formação por exemplo do Outlook, do Teams, daquelas
plataformas que nós passámos a usar mais…” (E1).

“…houve, no ano passado por exemplo, um conjunto de formações sobre o Outlook, ou sobre como agendar e-mails, ou como, por exemplo, quando
vamos de férias, que mensagens deixar…” (E1).

106
“formal e informal… ou seja, é formal porque já é conhecida, mas é uma formação informal no sentido de: (…) os próprios consultores vão aprendendo
uns com os outros, (…) às vezes combinam: <<- Sexta-feira podes estar comigo uma hora e meia ou duas?>>. E um mais sénior, um consultor mais sénior
dá formação a uma pessoa mais júnior, que não saiba fazer determinada coisa” (E1).

“(…) sempre houve, muita certificação, muita formação técnica… e isso sim, porque os próprios consultores (…) iam beber ao Learning Hub, iam beber
e estudar muitas horas…” (E1) .

“É quase formação-ação. Eu diria que essa formação técnica com os mais velhos, é quase que formação-ação” (E1).

“…são mais internas. (…) Existem outras, e os colegas têm feito, mas eu ainda não” (E2).

” … vão sendo dadas por colegas internamente… nós vamos tendo algumas que… colegas que percebem mais de uma área e que ajudam… fazem uma
formação e vão nos ajudando… “(E2).

“A última foi de Excel. (…) Já tivemos outras (…) tiveram mais a ver com o digital, tivemos muitas formações a esse nível: com o Teams, com todas as
aplicações do Teams… hamm… foram mais formações nesse sentido” (E2).

” Basicamente estão aqui vários tipos de formação: para além das soft skills, a tecnical e a tecnological. A Tecnological tem a ver muito com esta parte
das ferramentas de produtividade, Exceis, Powerpoints, essas coisas… A Tecnical tem a ver com o SAP propriamente dito. E dentro do SAP usamos o
Learning Hub. Isto é uma ferramenta da SAP para podermos usar, para aprendermos, para termos mais conhecimento, mais competências SAP, que
depois permite-nos até ter certificações” (E3).

107
“… participei em muitas daquelas formações que são pontuais, webinars. Das mais relevantes que participei recordo-me de participar uma na Porto
Business School, sobre "Women in Leadership", (…) mais direcionada para as pessoas que… ou fazem gestão de projetos ou o Team-Leading, aqui na
empresa” (E4).

“Promovi, sim… estou a promover agora, atualmente, algumas. Outros colegas também estão a dar formação internamente, a ministrar formação a
outros colegas, e portanto, a realizar formações. Também temos uma plataforma da E-Learning, que deve conhecer, que é o Learning Hub” (E4).

“… ações de formação mais rápidas, webinars, algum tipo de conferência, algum tipo de exposição (…) tanto interna, como externa” (E4).

“formações também direcionadas para (…) funções de liderança. São temas (…) como a gestão de conflitos, gestão de tempo, etc., e são promovidos no
Linked Learning que é uma plataforma também do LinkedIn” (E4).

“A pessoa pode ter o conhecimento para fazer esse trabalho no cliente, mas tem de ter a certificação e, portanto, esse trabalhador vai fazer a formação
e vai obter a certificação” (E5).

“Quando eu tirei a minha certificação SAP foi dessa mesma forma. Fiz uma certificação SAP no Brasil e também foi, porque a Abaco promoveu isso.”
(E6)

“Em Portugal também. (…) Inclusive, estou a estudar agora, porque eu tenho que tirar a minha certificação... uma nova do S/4 HANA” (E6).

“Sim, sim, temos muitas formações no Learning Hub. E aí também fica muito ao critério do consultor, então fica lá disponível para fazer essas
certificações no Learning Hub. (…) tem sempre formações especificas: do FI, tem do HR, tem de CO, tem de ABAP…” (C6).

108
 “Aqui é por equipas, e os próprios Competence Leaders divulgam dentro das suas equipas… por exemplo, há uma divulgação geral para toda a empresa,
mas os próprios Competence Leaders… vamos supor que há uma formação para a equipa de FI para a qual se identificou uma necessidade de comunicar
com eficácia, por exemplo (E1).

“Existem várias funções dentro da empresa, mas eu penso que a formação acaba mais por ser para a área da consultoria…” (E2).

“…eu não participei naquelas que gostaria, porque mais uma vez, estamos numa fase complicada em termos de trabalho e não há muita disponibilidade

Oportunidades para ir tantas vezes… e à noite também é preciso descansar (…), mas também acabei por realizar algumas pequenas, aquelas que não me fariam
para realizar despender tanto tempo” (E4).
ações de
“Também recebo todas as informações da SAP quando existem webinars para aqueles tópicos que são do meu interesse, que tenho assinalado em
formação
classificados, e depois, vou-me inscrevendo e tentando ir assistindo, tendo em conta a disponibilidade que vou tendo. É um bocadinho isto” (E4).

“E para lhe dar nota, eu própria partilhei o meu acesso à formação com toda a equipa, portanto, toda a equipa tem a oportunidade de aceder à
plataforma, por exemplo, do Learning Hub e de fazer as formações que estão lá disponibilizadas. E com, inclusivamente, o à-vontade de: “Atenção, se
tiverem que despender tempo de trabalho, principalmente para as áreas que nos são urgentes desenvolver, por favor informem que tentamos ajustar
ou encontrar aqui um equilíbrio entre o trabalho e a formação” (E4).

“…neste momento creio que não há desculpas para que as pessoas digam ou para que as pessoas tenham essa limitação em termos de acesso à
formação” (E4).

109
“Sim, sim, isso não tenho dúvidas. Não há nenhum tipo de discriminação a nível de oportunidades, nisso não tenho qualquer tipo de dúvidas. (…) Olhe,
agora lembrei-me, por exemplo, mudámos uma ferramenta e ainda esta semana estive a ver como é que se trabalha com a ferramenta, portanto, são
as tais formações internas e, portanto, toda a empresa tem acesso de igual modo às formações” (E5).

“E às vezes, há trabalhadores que se calhar fazem mais formações do que outros, devido às áreas em que trabalham, à experiência e às necessidades
de formações, porque muitas vezes, para se fazer determinado trabalho em clientes é exigida uma determinada certificação, é obrigatório, mesmo”
(E5).

“Portanto, o que pode acontecer, por vezes, é haver trabalhadores que fazem mais formação do que os colegas, tendo em conta as necessidades que
vão surgindo, mas toda a gente tem acesso às formações e a empresa obviamente que é muito flexível para o caso de um trabalhador necessitar de
uma formação” (E5).

“Sim, sim, temos muitas formações no Learning Hub. E aí também fica muito ao critério do consultor, então fica lá disponível para fazer essas
certificações no Learning Hub” (E6).

“Qualquer consultor pode fazer essas formações” (E6).

“O que é que acontece, a certificação do Learning Hub (eu não sabia, fiquei sabendo há pouco tempo), tem um custo para empresa. Então, a empresa
vai chegar na SAP e falar: << Eu quero dez licenças para fazer a minha certificação.>> Dez licenças para a SAP vai dar x euros, pronto. Então a empresa
vai disponibilizar, dentro dos consultores, e falar: << Eu tenho 10 licenças e preciso que tirem estas certificações dentro do Learning Hub>>” (E6).

“No meu entender, sim. No meu entender, todos têm oportunidade. Basta querer fazer ou não” (E6)

110
 “Depois, dentro disso, e também de acordo com a motivação e a vontade em termos de percurso de carreira de cada pessoa, há pessoas que
proativamente, também nos dizem e nos dão essa informação, que é: “Eu gostaria muito de a curto ou a médio prazo realizar uma formação na área,
ou seja, área técnica, portanto, skills técnicas ou para soft skills, portanto, não técnicas” (E4).

“já propus à empresa, ao meu diretor, a realização de uma formação em gestão de projeto intensiva, que a acontecer será em outubro, e aí sim, numa
universidade, e que decorrerá quase em âmbito integral durante cerca de três a quatro semanas” (E5).

“Esta necessidade de formações internas aumentou porque, como não temos o colega ao lado, em que agente faz uma pergunta e o colega responde,
Interesse e portanto, os pequenos vídeos que os colegas responsáveis pela formação ou por uma determinada ferramenta fazem, permitem, precisamente ajudar-
Necessidades de nos no nosso dia-a-dia” (E5).
formação
“A utilização de determinadas ferramentas numa situação pandémica como a que nós vivemos, eu diria que fez aumentar também esta necessidade…
sentidas pelos
hamm... aumentou a necessidade nesse sentido, em termos de acompanhamento interno para utilização de algumas ferramentas” (E5).
trabalhadores
“(…) é mais a nível interno, a nível de ferramentas, ferramentas novas que foram implementadas, e aí sim, precisamos de mais formação porque não
temos a pessoa lá, não é? Era tudo muito mais facilitado, perguntávamos em voz alta e alguém da sala respondia, agora, aqui não (E5).

“Eu quero fazer, eu tenho que fazer (…) uma formação aqui, contabilística. (…) Eu fiz alguns cursos no Brasil, claro, valeu para mim, só que eu preciso
me atualizar aqui em Portugal” (E6).

“… o meu inglês, ele não é fluente e eu tenho muita dificuldade de começar a falar. Eu tenho muita dificuldade em começar a falar, porque lá no Brasil,
a gente quase não falava o inglês. (…) não tinha muita necessidade. Aqui não. Aqui nós temos a necessidade, porque só nós falamos o português” (E6).

“Para mim falta um pouco dessa formação do inglês” (E6).

111
 4ª Dimensão: Plano de Formação

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“… terá sempre como objetivo, em primeiro lugar, ajudar e promover a motivação de cada uma das pessoas” (E4).
Objetivos do
“(…) no plano de formação, normalmente, vai-se tendo aquilo a que eu chamo “o estado da formação”, se a formação se realizou ou não” (E5).
Plano de
Formação “(…) é ter uma visão geral das necessidades dentro da empresa. No caso da empresa (vou falar a nível da empresa), das necessidades que eu tenho
enquanto empresa para formar as minhas pessoas” (E5).

“Não, não, não sei dizer” (E6).

112
 “O que nós queremos fazer e o que se faz é com base naquilo que é a necessidade real e que vai beneficiar a equipa e a empresa, no fundo… como
consequência. (…) O objetivo é que haja motivação, sem ser imposta, mas com algum planeamento para que não seja em cima do joelho, para que não
se vá para um projeto e depois: <<– Já não tenho tempo, mas preciso da formação>>. Portanto, que haja aqui algum planeamento” (E1).

“Acho que é essencial que cada pessoa possa fazer uma determinada formação, e que se sinta motivada na área em que a faz. (…) Por outro lado, a
formação em si, a forma, a estratégia associada à formação, os meios disponibilizados para a formação deverão ser os adequados, não é? Portanto, que
a pessoa a realize, e que ao realizá-la não sinta que a formação não lhe vai servir para nada ou que não lhe está a despertar o mínimo interesse. Tanto
Aspetos a ter em
as técnicas associadas à formação, a própria estratégia de formação, os meios associados, etc., sejam os adequados e que possam ir de encontro à
conta na
motivação de quem a vai realizar” (E4).
execução de um
Programa de As organizações devem ter em conta que o programa de formação vá de encontro “às necessidades da empresa, e à motivação e expectativas das suas

Formação pessoas, sim... dos formandos” (E4).

“Na minha opinião, eu acho que deve ser tido em conta a voz do trabalhador, acho que é importante. Deve avaliar-se, perceber junto do trabalhador o
porquê da necessidade da formação, porque muitas das vezes, o que acontece é que (…) verifica-se que há pessoas que fazem formação que lhes são
impostas. As empresas são obrigadas a dar formação aos trabalhadores, aliás, isso tem que estar descrito no Relatório Único que as empresas têm que
entregar, e…. portanto, as horas de formação por trabalhador. O que acontece às vezes, é que há empresa que descuidam um bocado dessa parte da
formação …hamm…, portanto, e o quê que acontece? Às vezes, faz-se o plano de formação no início, e por vezes, as empresas não fazem o
acompanhamento ao longo do tempo, ao longo do ano, para perceber se aquela necessidade que foi identificada num determinado período
(imaginemos em janeiro, que foi identificada em janeiro, se em março ainda se mantém)” (E5).

113
 “Para mim, um dos fatores essenciais é voz do trabalhador para perceber se faz sentido ou não para o trabalhador, ele fazer aquela formação. (…) depois
temos que perceber onde vamos buscar essa formação (…) Portanto também tem que haver este cuidado, ou seja, por um lado ouvir a voz do
trabalhador e por outro lado ir-se reavaliando essas necessidades do plano de formação e por outro lado, perceber ainda, onde vamos buscar a fonte
da formação. Perceber se é uma entidade efetivamente fidedigna ou não, tentar obter opiniões sobre essa entidade, seja por outros colegas que já
tenham frequentado ou através de outras pessoas, tentar pesquisar um bocadinho sobre a avaliação que é feita da entidade para se perceber se a
formação vai de encontro com aquilo que é expectável (E5).

“Primeiro, ter formadores à altura. (…) Que tenham conhecimento de causa. Não vou dizer um diploma, uma certificação, e tudo, mas ter um
conhecimento do que está a falar... E também os pré-requisitos, não é? Deve haver pré-requisitos mínimos para assistir à formação … É importante
para quem? Para quem está a dar formação e para quem está a receber a formação. (…) Eu quero fazer, eu tenho que fazer (…) uma formação aqui,
contabilística (…) E para eu entrar nesse curso eu preciso de ter no mínimo uma base...” (E6).

“O pré-requisito, para mim… eu acho que são, mas, sei lá… mais de 50% porque é onde você vai investir dinheiro e tempo” (E6).

“Não, nunca houve, não há e é neste processo que estamos a trabalhar. Ou seja, o objetivo é que passe a haver este plano de formação anual, que no
Conhecimento fim deste ano se comece a planear para que no início do próximo se comece a fazer este levantamento das necessidades… E há já aquele plano anual…
da existência de calendarização, cronograma, o que é que se vai fazer, quantas daquelas formações podem ser asseguradas internamente, quantas é que temos que ir
um Plano de
procurar ao mercado… portanto… o objetivo é que isto seja construído a partir do próximo ano” (E1).
Formação na
Abaco “Sim, eu tenho conhecimento desse plano porque, (…) o trabalho que eu faço na qualidade permite-me também fazer o acompanhamento a nível dessa
área da formação. (…) Portanto, eu tenho conhecimento desses planos, contudo, não intervenho diretamente neles “(E5).

114
 “Obviamente que os Competence Leaders têm aqui um papel de distribuição disto, que é: primeiro identificar quem, na equipa é que tem esta
necessidade de formação, se são todos os se são só alguns… E também, tendo em conta a disponibilidade e a alocação deles”. (E1)

“(…) gestores de cada uma das equipas, de cada uma das áreas funcionais, reúnem-se com as suas equipas, e (…) não só detetam (…), como os próprios
trabalhadores reportam às suas chefias essas necessidades” (E1)

“Esta questão da formação… imaginemos que o consultor da equipa de FI diz para o seu Competence Leader: “- Estou a ter esta necessidade e precisava
de uma formação nisto”. É obvio que o Competence Leader não se foca só neste tipo de formação para ele: “- O consultor tal disse isto. Alguém tem
mais esta necessidade?”. “- Ahh, por acaso já tinha pensado, mas nem tinha falado” (E1).
Levantamento
“(…) neste momento, quem tem conhecimento e sabe de toda esta parte relacionada com os objetivos estratégicos são esses Competence Leaders (…),
das
pessoas que estão na gestão das equipas, no fundo, são pessoas que têm posições de gestão e de liderança (…)….a equipa que está a fazer esta
Necessidades de
Formação organização de trabalho, vai criar um conjunto de ferramentas, de inquéritos, de processos, para que estes Competence Leaders de cada área possam
diagnosticar e fazer o levantamento das necessidades das suas próprias equipas. E depois… dá-nos os outputs em reunião…” (E1).

“Portanto, consoante a matriz de competências que temos atualmente e a matriz de competências que queremos ter no futuro, identificamos aqui um
gap (…). No fundo fazemos o que temos agora, o que achamos que podemos ter no futuro e individualmente definimos: “olha, é este que está no
caminho crítico para se desenvolver”, e, portanto, fazemos o plano de formação para cada um deles” (E3).

“Então, sobre isso, nós fazemos um teste organizacional, onde cada uma das pessoas diz qual a área a que pertence e as necessidades que tem… depois
tratamos esses dados, mas de uma forma transversal. (…) Portanto, (…) é muito isto: ou as pessoas sentem essa necessidade e demonstram-na de forma
direta ou um clima organizacional para identificarmos se numa determinada área precisa de mais um elemento (…), mas é um pouco por aí” (E3).

115
 “Também temos uma matriz de competências relacionada com isso. E, portanto, como conheço o portfólio de projetos que existem e aqueles que vão
estando em pipeline, em plano, percebo e conheço as competências da equipa, portanto, consigo perceber quais são aquelas que são necessário
adquirir” (E4).

“é um bocadinho com base nisso: imagine, adjudicamos um projeto com alguma dimensão, com uma solução SAP específica, relacionada com novas
competências e áreas que nós ainda não dominamos, então, obviamente que precisamos de formar pessoas nessas áreas” (E4).

“Aí, teve essa reunião com as equipas, e x pessoas vão precisar fazer… querem fazer as certificações, e aí liberam as informações para essas formações”
(C6).

“… vai haver um processo de avaliação de impacto, que será com a aplicação de um questionário ao próprio utilizador, como depois, ao Competence
Leader, e às equipas… para que se consiga medir de que forma é que a formação teve impacto no real desempenho e nas competências que aquele

Avaliação da trabalhador desempenha no seu dia-a-dia.” (E1)

Formação “Só dentro do próprio portal da SAP mesmo, que existem os testes.” (E6)

“Toda a vez que eu fizer um módulo dentro do portal da SAP, dentro do Learning Hub, eu consigo ter a certificação daquele módulo que eu fiz. Eu faço
a formação, que é x horas também, e depois tenho uma prova. Depois dessa prova, se eu conseguir a percentagem… sei lá, 87%, se eu bater 87%, eu
recebo a certificação. Caso contrário, eu sou reprovado ali e tenho que ir tentando.” (E6)

Eficácia da “Isso da pandemia veio mostrar com números que fomos mais eficazes (…), então, é mostrar, como é que a formação e o desenvolvimento de terminadas
Formação competências vão ter impacto, depois… nas vendas, no aumento de faturação e no desenvolvimento, obviamente da própria empresa como um todo.”
(E1)

116
“…isso ainda está a ser desenvolvido. Será através dessa avaliação de impacto da eficácia da transmissibilidade da formação… à partida será através de
um guião, de um questionário, mas que ainda está a ser construído, e ver a melhor forma, dentro daquilo que é o nosso tipo de trabalho, portanto, o
tipo de formação que vai ser feita” (E1)

“Eu acho que, isto só no dia-a-dia… no trabalho, e pondo a mão na massa é que se vai verificar se as pessoas conseguiram obter o que precisavam, não
é?... obter os conhecimentos para melhorar o seu desempenho… só mesmo no dia-a-dia” (E2)

“Através do desempenho de determinado trabalhador, e face ao antes e o depois da formação, consegue-se verificar, de facto, se houve o efeito e se
foi aquela formação a indicada para colmatar determinadas lacunas, eventualmente.” (E4)

“… o desempenho de cada pessoa, de cada trabalhador (obviamente, que entra aqui muito a questão dos objetivos que são definidos). Por exemplo, no
início do ano, da avaliação que é concretizada no final. Que uma coisa esteja de acordo com a outra, ou seja, se estão definidos determinados objetivos
para as pessoas no início do ano, à partida a formação deve vir complementar e ajudar a que esses objetivos sejam atingidos. Portanto, quando vamos
medir no final, quando vamos fazer a avaliação de desempenho, vamos acabar por cruzar aqui estas duas vertentes. De um lado os objetivos, do outro
lado o desempenho, não é? E a formação deve entrar aqui como ajuda para que eles consigam concretizar e que obtenham o maior desempenho.
Portanto, acho que assim será uma forma de medir, não diretamente, mas, vá lá.” (E4)

“Aqui, o que é importante … quando um trabalhador vai fazer uma determinada formação, é importante que o trabalhador saiba o porquê que vai fazer
essa formação e qual é o objetivo da empresa ao estar a indicar essa formação ao trabalhador.” (E5)

“Imaginemos que a empresa me mandava fazer uma formação (a formação que eu fiz da qualidade, por exemplo) Imagine que eu fazia a formação, mas
tinha sido a empresa a impor-me essa formação. Mas eu ia para a formação sem saber aquilo que eu ia fazer e estava um bocadinho contrariada em

117
 fazer a formação. Obviamente que aquilo que ia sair da formação era muito pouco e, portanto …hamm… quando chegasse a altura das auditorias, ao
longo do ano, o acompanhamento que eu iria fazer… eu não iria tirar partido do conhecimento que adquiri na formação. A empresa (…) ao comunicar-
me que me iria enviar para uma formação da qualidade da ISSO 9001 porque eu ira assumir a pasta e porque era necessário para as nossas certificações
eu perceber a norma, aí, obviamente que eu iria compreende e frequentaria a formação com outra atitude, ok?” (E5)

“O termómetro, hoje, e infelizmente, é a certificação. Se eu for lá e tirar a certificação, esse é o termómetro: foi eficaz. Se eu não consegui a certificação,
o termómetro será “– Ele não estudou ou ele apenas estava num dia mau?” (…) se ele depois, conseguir desempenhar bem as suas funções, então a
formação foi eficaz” (C6).

“Sim, essa transferência do conhecimento, essa avaliação do impacto, ou seja, da transferência de conhecimento, não existe.” (E1)

“… não existe formalmente, porque obviamente, depois…. informalmente o trabalhador vai fazer isso no seu dia-a-dia. E aí, o Competence Leader já
Transferência do
sabe que aquela pessoa já aprendeu e que tem aquela competência, e depois, como já fez aquilo naquele projeto já sabe fazer no próximo. Portanto,
conhecimento
informalmente, existe, mas nós queremos criar um processo formal, obviamente”. (E1)
da formação
“… todo o tipo de formação que seja registada e formalizada, terá essa avaliação de impacto, será avaliado de que forma é que essas competências
foram transferidas e transferidos esses conhecimentos para o seu dia a dia” (E1)

“vamos formar 70 pessoas e criar aqui uma área que dinamize a formação e a disseminação de conhecimento é feita em projeto”. (E3)

118
 5ª Dimensão: RELAÇÃO ENTRE A FORMAÇÃO E AS RESTANTES PGRH

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“Poderia ajudar também a aumentar, sim…” (E2)

“Sinceramente, acho que indiretamente, não diretamente. Indiretamente, porque não creio que tenha sido pelas formações, que realizei ao longo do
meu trabalho na Abaco, que tenha conseguido um melhor retorno financeiro. Acho que o retorno financeiro, obviamente, conquista-se com a evolução
profissional, e a evolução profissional por sua vez pode ser desenvolvida e acelerada com a formação.” (E4)

“Não é de forma direta, mas de forma indireta, sim, acaba por ajudar na parte da remuneração. “(E5)
Relação entre a
“Ah, eu vou fazer uma formação que, se eu conseguir um trabalho, o trabalho me vá pagar mais”. Não exclusivamente assim, isso é uma consequência.”
formação e o
(E6)
salário
“Acho que se a pessoa (…) se propõe a fazer uma formação, investindo aquele tempo de seis horas, acabar o trabalho e começar a estudar até dez da
noite (…), estar lá x dias, tem que melhorar alguma coisa. E onde é que agente tem que dar uma melhorada? É no salário.” (E6)

Como trabalhador, eu entendo que, não é só com horas a mais de formação que eu tenho que ganhar mais do que o meu colega que tem menos horas
de formação. Eu acho que, salários e competências, são definidos por vários critérios” (E6)

“eu acho que quem faz, como trabalhador, uma formação ou algumas formações, tem que ter alguma gratificação a mais… mas não só por fazer a
formação (E6).

119
 “E depois... lá está… periodicamente as pessoas também são avaliadas… e têm um desempenho, não é? Que é identificado, e que pode ou não ser
melhorado, através de formação, por exemplo.” (E3)

“…acho que tem um impacto grande, se estiver tudo devidamente definido desde o início, não é? E nós quando no início do ano definimos objetivos,
tínhamos os objetivos que existem, objetivos, obviamente, individuais de cada um, existem os objetivos da empresa, existem também os objetivos em
termos de formação: o quê que a pessoa tem de expectativas em termos de formação. Há, precisamente, essa solicitação às pessoas: que nos digam
quais são as suas expectativas em relação à formação, o que é que gostariam de desenvolver.” (E4)

“eu acho que qualquer formação que eu venha a fazer na área de recursos humanos vai ser sempre benéfica para o desempenho das minhas funções.”
(E2)
Relação entre a
formação e o “Sim porque o que acontece, depois na avaliação, é que normalmente essas pessoas são sempre prejudicadas, porque não é comunicadora, porque é
resultado na AD uma pessoa reservada, porque é uma pessoa que não sabe trabalhar em equipa, porque... percebe? (…) ”E isso é muito complicado, (…) Pois então, se
não sabem, deveriam ser um bocadinho ajudada a, não é?” (E4)

“(…) o facto de uma pessoa (…) participar numa formação vai lhe dar bases para que, imagine, num processo de avaliação de desempenho, permita
indicar, as mais-valias que teve e os trabalhos que fez após essa formação e que pôs em prática”. (E5)

“Obviamente que os resultados que eu muitas vezes tenho nessas avaliações, resultam daquilo que eu construo diariamente e da produtividade que eu
vou tendo diariamente, pondo em prática aquilo que eu vou aprendendo nas formações”. (E5)

“Isso permite-me chegar ao fim do período, do momento da avaliação de desempenho e a empresa reconhecer (…) efetivamente, que a formação foi
útil porque pus em prática e soube utilizar os conceitos”. (E5)

120
 “A tal formação em Direito de Trabalho e se calhar uma formação qualquer em Técnicas de Recursos Humanos, certamente iria contribuir para o meu
desenvolvimento e melhorar o desempenho do meu trabalho. (…) gostava, daqui a 5 anos de estar, em vez de administrativa, estar mesmo como técnica
de recursos humanos (…) ou quem sabe… diretora não, porque isto é demais, mas… sim, a formação, poderia ajudar-me a progredir numa carreira na
área de RH” (E2).

Relação entre a “No fundo fazemos o que temos agora, o que achamos que podemos ter no futuro e individualmente definimos: “olha, é este que está no caminho

formação e o crítico para se desenvolver”, e portanto, fazemos o plano de formação para cada um deles”. (E3)

desenvolvimento “Sim, estando formadas vão prestar um melhor serviço, vão ser melhores consultores, portanto, vão progredir mais rapidamente.” (E3)
dos recursos
“Para já, de uma forma geral, todos os trabalhadores deveriam ter (…) um plano de carreira (…), que passará pelas várias atividades que se vão somando,
humanos e a
várias experiências, e pela formação que vai sendo realizada para ajudar a que esse desenvolvimento ocorra. (…) Lá está, a formação deverá ser uma
respetiva
progressão na formação ajustada à pessoa, às próprias skills, objetivos individuais e expectativas profissionais, e que venha servir, venha complementar, portanto,

carreira venha ajudar a que, se calhar, se desenvolvam mais rapidamente” (E4)

“…. provavelmente, conseguiria melhores resultados, mesmo nas funções ou nas responsabilidades que tenha, se tivesse uma formação mais organizada
digamos. ” (E4)

“E obviamente que isso vai, muitas das vezes, ajudar nas promoções dos trabalhadores” (E5)

“Portanto, (…) a formação ajudou-me a subir, digamos assim, na minha carreira profissional, e obviamente que isso tem um impacto depois na
remuneração, sim.” (E5)

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 “o SAP atualmente, de seis em seis meses lança versões novas de S/4 HANA e eu tenho que me atualizar. Então, tenho que fazer formações e me
atualizar para isso. Nesse sentido, acho que a formação e o meu futuro daqui a cinco anos estão caminhando lado a lado.” (C6)

“Nós queremos criar aqui uma coisa mais formal, até para aumentar aqui a retenção de talentos, porque vivemos numa era em que por mais cem euros
as pessoas saem.” (E1)

Relação entre a “Nós quando recrutamos (…) algumas pessoas perguntam (…) se damos ou se não damos formação. Portanto, temos que ter aqui uma visão daquilo
formação e a que vamos fazer e ainda daquilo que queremos apostar. O que nós dizemos é que estamos aqui a criar um catálogo de formação para cada uma das
atração e pessoas, associado ao plano de carreira, temos o Learning Hub e temos acordos com estas escolas de negócio.” (E3)
retenção das
“Portanto, eu acho que é importante que a formação incida sobre essas skills que as pessoas não têm quando são contratadas.” (E4)
pessoas na
organização “A pessoa não tem skills de comunicação e poderá nunca vir a ser uma boa comunicadora, mas pode ter uma ajuda no sentido de obter uma formação
que lhe disponibilize técnicas para que comunique um bocadinho melhor.” (E4)

“Esse ponto é relevante: a formação deveria ser direcionada muito para os pré-requisitos que existem para realizar também a função, e se a pessoa não
os tem, a organização deveria ajudar a desenvolvê-los, uma vez que, quando contrata já sabe que não tem.” (E4)

122
 6ª Dimensão: Constrangimentos e Desafios

Subdimensão Discurso dos Entrevistados

“… internamente, em termos de cultura, para as pessoas mais velhas, e mesmo aqui, para algumas pessoas da administração, isto ainda é tudo um
bocadinho: ‘Não é necessário.’ (…) ainda é tudo assim um bocadinho do género: ‘Isso é tudo muito bonito… sim, sim, mas nós queremos é faturar.’
(…). O objetivo é mudar isso, os desafios são esses: que todas as equipas e todas as pessoas estejam motivadas e alinhadas para perceber” (E1)

“… eu diria que o maior desafio é: por onde é que devemos começar? Se efetivamente devemos começar pelos líderes, se pelos consultores.” (E1)
Principais
Constrangimentos “é conseguir gerir esta multiplicidade de papéis e de tarefas reconhecendo sempre que isto é uma área importante, mas é sempre aquela, que, como
e Desafios em eu acho que acontece em todas as organizações, é deixada para o fim ou para segundo plano” (E1)
termos de
“Constrangimentos… Falta de tempo dos consultores. (…) Porque estamos numa dinâmica muito exigente em termos de entrega de projetos e,
formação
portanto, quando há algum tempo livre as pessoas acabam por tirar férias ou folgas para descansar… e quando chegam, voltam outra vez para
projetos… e é difícil haver tempo para as pessoas se formarem.” (E3)

“No âmbito da formação, hamm…há o risco de estarmos a formar pessoas e as pessoas saírem. De formarmos e elas se irem embora da empresa…
daí, a importância do retain… arranjar sempre forma de perceber… de antecipar, não é? Ver o quê que elas precisam e tentar satisfazer as suas
necessidades. Porque se elas saem é porque vão procurar alguma coisa lá fora… porque aqui não há...”. (E3)

123
Principais passos “a formação técnica (…) vamos primeiro focar-nos nas prioridades e agora estamos nesta parte técnica. (…) Ainda estou a conhecê-los, quer
a desenvolver no individualmente, quer em grupo para perceber de que forma poderia ser colmatado isso ou como pode ser feito este trabalho. E como ainda não fiz
âmbito da isso, ainda não tenho total resposta para isto”. (E1)
formação para
“Mas tem que haver um enquadramento e tem todas essas implicações e vantagens… a questão da apresentação de uma proposta de formação, isso
fazer face aos
implicaria estarmos um passo à frente, que é aquilo que ainda não foi feito, que é todo esse diagnóstico das necessidades, que ainda não foi feito”.
desafios
(E1)

“Nós já o temos mais ou menos definido… Mas com os outputs que vai recolher pode dar a sua opinião de como seria uma boa organização desta
Gestão do processo de Formação…para uma empresa como a Abaco…” (E1)

“ Eu acho que tem que haver uma formação… hamm… em «cuidar das pessoas», mas de uma forma mais transversal. É aquilo que eu disse: o primeiro
gestor de recursos humanos é o chefe direto de cada uma das pessoas. E se nós queremos implementar… também na lógica da angariação de
conhecimento, aquela lógica da sombra: temos a sombra, esta pessoa vai ensinar outra… esta vai ser chefe durante um período. Esta pessoa tem que
ter esta sensibilidade da GRH, da gestão de pessoas, de motivar as pessoas, estar atenta aos sinais que a outra dá… se está contente ou está
descontente… portanto, é preciso que todos tenham essa preocupação. E que essa preocupação não esteja só na Gestora de Recursos Humanos” (E3).

124
Apêndice 4: Sugestões de Melhoria para a Abaco no Âmbito da Formação

As políticas de formação determinam a forma como o ciclo de formação é cumprido,

podendo recorrer-se à contratação externa para a realização da formação e realizar-se
o resto internamente, ou decidir-se conceber um programa de formação executado e
avaliado internamente (Rego et al, 2020).

Na operacionalização da política de formação, devem estar refletidas as lógicas que a

determinam, de onde resultam, não só, a quantidade, o investimento e o tipo de
formação, como os objetivos visados (Cardim, 2012), pelo que devem ser formuladas
políticas aplicada à realidade de cada empresa.

O presente ponto pretende sugerir uma política de formação e desenvolvimento

ajustada à realidade da Abaco, tendo em conta os seus objetivos estratégicos e de
negócio. A implementação de uma política de formação deve ser realizada pela DCH
que assuma um papel de parceiro estratégico dentro da organização, catalisador de
mudança, orientada para resultados e para as pessoas e ainda, promotora do
desenvolvimento individual e organizacional. É igualmente importante que a empresa
tenha os seus objetivos bem definidos, que saiba os fins a que a formação se destina,
que disponibilize meios financeiros para o investimento em formação, e documentação,
entre outras, o organograma, relatórios financeiros, quadro de pessoal, balanço social
e outros elementos indispensáveis para a compreensão do potencial de necessidades
da organização (Cardim, 2012). Esta política deve ser formalizada através de
documento, deve estar bem explícita na organização e ser do conhecimento de todos.

Apesar de, para este estudo, não terem sido facultados pela empresa todos os
elementos importantes para a realização de uma proposta desta natureza, com base no
discurso dos entrevistados e na revisão da literatura, procurou-se conceber, uma política
de formação que possa atender às necessidades da Abaco e que esta possa vir a ser
implementada por esta.

4.1. Política de Desenvolvimento Pessoal e Organizacional

Considerando os seus profissionais os recursos mais valiosos e importantes da

empresa, responsáveis pelo seu sucesso e tendo em conta os objetivos estratégicos da
organização e de cada uma das suas áreas funcionais a Abaco deve adotar uma política
125
de desenvolvimento individual e coletivo. Esta política deve propiciar a aquisição de
competências técnicas e não técnicas dos seus trabalhadores através do investimento
na formação e desenvolvimento dos mesmos e consequentemente no seu
desenvolvimento e obtenção de vantagem competitiva.

4.1.1. Objetivos

A política de formação deve ter como objetivo, por um lado reter os profissionais que já
fazem parte da Abaco, através do seu desenvolvimento, dotando-lhes de competências
promotoras de maior desempenho e produtividade, integrada ainda em planos de
carreira individualizados e pacotes de remunerações atrativos. Integrado nas PGRH de
recrutamento e posterior integração, devem pretender ainda atrair talentos (juniores e
seniores) e facilitar o seu processo de socialização dentro da empresa, preenchendo
eventuais lacunas identificadas no momento da sua seleção. Deve procurar também
dotar os gestores de linha de competências comportamentais que lhes permita exercer
uma melhor liderança junto dos seus liderados e por fim, contribuir para o
desenvolvimento e para a vantagem competitiva da organização.

4.1.2. Públicos-alvo

A formação deve ser dirigida aos profissionais que já trabalham na empresa como aos
recém-chegados, de acordo com as necessidades dos projetos onde estão inseridos ou
que se prevê que venham a estar, e de acordo com as suas necessidades e expectativas
de ascensão na carreira.

4.1.3. Tipos e Fontes da Formação

As ações de formação internas, são essencialmente técnicas e específicas para a área

de negócio da Abaco. Complementarmente às formações certificadas pela SAP,
Linkedin e Learning Hub em modalidade e-learning, atualmente, existe ainda a cultura
da formação informal no local de trabalho dada pelos colegas de trabalho mais seniores
aos recém-chegados à organização e agora, um acompanhamento inicial nos primeiros
dias ou semanas. Esses profissionais mais seniores acabam também por apoiar a
Academy na formação externa. Sugere-se que a Abaco possa também investir em
formação que confira a esses profissionais, competências que os habilitem a dar
formação (Certificado de Competências Pedagógicas).

126
No que diz respeito à formação externa, para além da formação nas áreas
comportamentais a Abaco poderia alargar o investimento na formação dos seus
profissionais contribuindo no financiamento da qualificação dos mesmos a nível da
licenciatura, mestrado ou doutoramento.

4.1.4. Periodicidade e Registo

As periodicidades da realização das ações de formação devem estar integradas num

plano anual de formação e serem determinadas para cada indivíduo de acordo com o
tipo de formação e o fim a que se destinam.

4.1.5. Procedimentos

1. Levantamento de Necessidades de Formação

Na ótica da integração da Formação com o Planeamento de RH da Abaco, e indo
mais uma vez, ao encontro dos seus objetivos estratégicos, o LNF é feito a partir
das fontes identificadas no ponto 3.5.4, podendo a empresa alargar o seu leque de
fontes de diagnóstico às fontes anteriormente mencionadas por Camara et al.
(2016). Deve ainda ser aferido qual o verdadeiro interesse e perspetivas de carreira
e de desenvolvimento de cada indivíduo.
2. Plano de Formação
Conforme mencionado anteriormente, já foram dados os primeiros passos no que
respeita à formulação do plano de formação da Ábaco para 2022. À data da
entrevista já haviam sido verificados pelo menos três dos cinco elementos que
Cardim (2012) sugere que sejam integrados num plano de formação (ponto 3.5.3),
nomeadamente: o estabelecimento dos objetivos e prioridades em termos
formativos; identificação das atividades formativas a desenvolver e respetivos
formandos; definição do cronograma das atividades e dos recursos humanos
envolvidos. Ainda, de acordo com Cardim (2012), deve ser garantida que foi feita
uma correta análise à organização, que a forma e métodos pedagógicos são
adequados para o público-alvo identificado, que o orçamento definido permite cobrir
os custos de investimento previstos para as ações de formação e garantir que no
final se cumpre a avaliação dos resultados da formação.

127
3. Desenvolvimento da Formação
Como referido anteriormente, no que diz respeito às ações de formação promovidas
pela Abaco, alinhados com aquilo que são os objetivos do negócio e dos próprios
profissionais são ministradas formações para aquisição e melhoria de
conhecimentos para o exercício das funções e desempenho dos indivíduos, e
melhoria de atitudes e comportamentos adequados à função e à organização.
4. Avaliação dos Resultados da Formação
No que concerne à Avaliação da Formação, à data da realização das entrevistas,
na Abaco apenas as formações certificadas pela SAP eram avaliadas. Sugere-se
que seja seguido o modelo de avaliação a quatro níveis (1- Reação, 2 –
Aprendizagem, 3 – Comportamento, 4 - Resultados) sugerido por Kirkpatrick (1998
cit in Rego et al., 2020) com as devidas adaptações: Nível 1 – No final da formação
cada participante deve preencher um questionário que afira a sua opinião acerca
do formador, metodologia, conteúdos e materiais que deram suporte à formação;
Nível 2 – Antes e depois da formação devem ser aplicados testes administrativos
para avaliar a melhoria dos conhecimentos e competências e o grau de mudança
de atitudes dos formandos; Nível 3 – Após a formação devem ser aplicados
questionários, entrevistas, observações ou combinação das mesmas aos
formandos, aos seus superiores ou subordinados para avaliar em que medida as
competências adquiridas com a formação são transferidas para o posto do trabalho
dos formandos e refletidas no seu desempenho; Nível 4 – Antes e depois da
formação, através de grupos de controlo (sempre que possível) devem ser
avaliados os impactos financeiros (Retorno Sobre o Investimento - ROI) ou
operacionais da formação sobre a empresa no que respeita à qualidade do serviço,
produtividade, aumento de clientes, entre outros. A avaliação a este nível deve ser
feita em conjunto com a Direção Financeira, principalmente no que diz respeito à
medição do ROI, de modo que a Abaco consiga perceber qual o retorno do
investimento na formação dos seus recursos humanos e o impacto da formação no
seu desenvolvimento e obtenção de vantagem competitiva face às suas
concorrentes.

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