Atividade 9

Atividade 9: OTIF
a) Cite formas de cálculo existentes para o indicador OTIF. Fale um pouco a respeito de
cada uma delas.
OTIF trata-se de um indicador de nível de serviço que monitora a qualidade das

entregas dos fornecedores, consistindo em um sistema binário, ou seja, assume valor de 1
ou 0 “atende/não atende” respectivamente. Mediante a isso, ele pode ser dividido em
duas formas:
- Em relação ao tempo, existem três formas de cálculo (uma leva em conta a data definida
na hora da compra, a outra o agendamento para a entrega do pedido e por fim, a última
pode ser usada como referência a data acordada). Quando se pensa em dimensionamento
de tempo, se utiliza o conceito do On-time, nele se baseia em referências distintas para a data
de entrega. O cálculo da parcela de tempo considera a data original, sendo ela a tomada do
pedido. A data pode estar relacionada a um SLA. Esse mesmo cálculo pode ser utilizado para
estimar prazo, considerando o agendamento da entrega do pedido. Também há a data
acordada, consiste em uma data definida como de maior probabilidade de que se ocorra a
entrega. A alteração da data "original" e "agendada" para uma "acordada", pode variar de
acordo com eventuais problemas, como produção, falta de espaço no armazenamento, atrasos
na expedição e etc.
- Em relação a quantidade, aplica-se também três formas de cálculo: Order Fill, Line Fill e Case
Fill. Utilizamos o conceito de In-Full, que possui variações em seu cálculo, consistindo em três
principais. Order Fill, atua de forma binária, considerando 1 (um) quando se entregou a
quantidade completa de um pedido; Line Fill, também atua na forma binária, mas leva em
consideração cada linha do pedido, onde cada SKU, é avaliado como 0 ou 1; Case Fill atua
como forma não-binária, onde considera o percentual do volume total atendido para um
determinado pedido.
b) Quais aspectos deverão ser considerados pela organização para definir o método de
cálculo mais adequado para o indicador OTIF?
Para a definição do método de cálculo mais adequado para o indicador, deve-se

considerar aspectos do segmento em que a empresa está inserida e as expectativas dos
clientes quanto ao serviço oferecido.
Em setores com poucos pedidos, mas com pedidos que são volumosos é adequado
considerar o Case Fill, pois o Order Fill é muito agrupado. Já em negócios onde o cliente
tem expectativa muito alta quanto à quantidade perfeita do pedido, recomenda-se
considerar o indicador Order Fill. No caso dos prazos, a data definida na hora da compra
costuma ser a mais usada para calcular o indicador. Mediante a isso, devem ser levados
em consideração casos em que o próprio cliente faz solicitações de alteração de data de
entrega, sendo mais apropriado ter como referência a data acordada, pois isso evita
prejuízo aos indicadores já que foi feito esse acordo para benefício do próprio cliente.
Contudo, podem ser aplicadas algumas tolerâncias de prazos e quantidades (ex: “a data
original + 1 dia”, ou “a quantidade total por pedido ± 5%”) desde que não afetem a
percepção de serviço pela visão do cliente.

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