Código de Ética

e Conduta
 Olá,
Seja muito bem-vindo(a) ao Código de Ética e Conduta
do Delivery Center.
Somos uma empresa que preza pela ética, integridade,
transparência e por relações respeitosas. Atuamos em
conformidade com o nosso propósito e valores.
Para apoiá-lo(a) na condução dos nossos negócios e
nas relações com nossos colaboradores, acionistas,
sócios, clientes, fornecedores e sociedade,
apresentamos à você as diretrizes a serem seguidas e
vivenciadas, sendo obrigatório o cumprimento deste
código.
Dessa forma, teremos um ambiente de trabalho ético
e aderente à cultura que pregamos.
Em caso de dúvidas, você tem um canal aberto com o
time de Gente e também através do portal SafeSpace:
my.safe.space/company/deliverycenter
Não se esqueça: leia, exerça e compartilhe!
Forte abraço,

Saulo Brazil
Co-Founder e CEO
 Nosso
Propósito
Transformar milhões de negócios e impactar vidas,
construindo um ecossistema saudável.

No Delivery Center a nossa vibe define o nosso jeito de

ser e é o conjunto de comportamentos que deverão
nortear as nossas ações.
A nossa vibe consiste nestes 5 valores:

VALORIZAMOS
O ECOSSISTEMA
Geramos valor para todos os integrantes do nosso
ecossistema, de forma ética e transparente.

TRABALHAMOS
JUNTOS
Valorizamos a pluralidade de pensamentos,
conhecimentos, ideias e soluções. Temos senso de
dono e trabalhamos como uma só equipe.

LEVAMOS
TUDO NUMA BOA
Somos comprometidos, otimistas e nos divertimos
no caminho.

INOVAMOS

Inovamos, somos ágeis, ousados e sem apego

a paradigmas.

FAZEMOS ACONTECER

A execução é mais importante do que a ideia e o

resultado é mais importante do que o esforço. Fazemos
acontecer, da forma mais simples e focada possível,
reconhecendo os melhores.
 Sumário
1. COMPROMISSOS 7

2. NOSSO AMBIENTE DE TRABALHO 11

3. BRINDES, FAVORES, PRESENTES E ENTRETENIMENTO 16

4. NOSSOS RELACIONAMENTOS 17

5. USO DE RECURSOS E INFORMAÇÕES DA COMPANHIA 19

6. GESTÃO DA ÉTICA 23

7. SANÇÕES DISCIPLINARES 25

8. ANEXO • SANSÕES DICIPLINARES 26

 Quando devo
consultar o Código
de Ética e Conduta?

O Código de Ética e Conduta, dever ser consultado

sempre que você tiver dúvida de como agir em uma
situação que envolva o Delivery Center.
Se você ficar em dúvida sobre o que fazer, faça as
seguintes perguntas para si mesmo:
• Está em conformidade com as nossas políticas?
• Reflete os valores e os princípios éticos do Delivery
Center?
Se a resposta a alguma dessas perguntas for NÃO,
não faça.
Caso persista a dúvida, consulte seu líder imediato ou
procure a equipe de Gente.
 1. Compromissos

Objetivo do Código de Ética e Conduta

O Código de Ética e Conduta é a união dos valores que

orientam nossas decisões e ações diárias.
Ele fornece as bases e reforça as condutas para que
todos os nossos acionistas, colaboradores, parceiros e
prestadores de serviços possam tomar decisões
consistentes e íntegras baseadas em nossos propósitos
e valores. Seu cumprimento ajuda-nos a promover o
crescimento do nosso negócio e dos nossos
profissionais. Ao agir de acordo com as diretrizes deste
código estaremos de acordo com os valores da nossa
empresa.

Conflito de Interesse
Ao ingressar no Delivery Center, você assume o
compromisso de não utilizar seu vínculo com a
empresa para privilegiar outros negócios, pessoas,
para a atuação em atividades políticas, sindicais e
religiosas, ou ainda para obter vantagens indevidas
para si ou para outra pessoa. Respeitamos seu direito
de gerenciar seus assuntos particulares e
investimentos pessoais e não desejamos interferir em
sua vida pessoal, entretanto, você não deve colocar
seus interesses pessoais acima ou em conflito com os
interesses da Companhia.
7
Sabemos que no decorrer das nossas atividades é
comum ofertamos ou recebermos algumas cortesias
com a finalidade de construir relações. Não aceitamos
que os nossos acionistas, colaboradores, parceiros e
prestadores de serviços ofereçam ou recebam
qualquer tipo de vantagem que influenciem decisões
de maneira inapropriada ou resultem em vantagens
indevidas.
Mas o que é Conflito de Interesse?
O conflito ocorre quando o interesse particular de um
acionista, colaborador, parceiro ou prestador de
serviço do Delivery Center pode se sobrepor aos
interesses da companhia.
Se você identificar que está diante de uma situação de
conflito de interesse, seja ela aparente, potencial ou
efetiva, reporte imediatamente ao Canal SafeSpace:
my.safe.space/company/deliverycenter
Se você tem dúvidas, converse com seu Líder ou
procure o time de Gente.

Atividades Paralelas
Nossos colaboradores têm a responsabilidade de atuar
com excelência, dedicação e espírito empreendedor
em suas atividades no Delivery Center.
Respeitamos o exercícios de outras atividades
profissionais além daquela que você realiza no Delivery
Center, desde que não sejam:
• Atividades que tirem o seu foco e o esforço nas suas
atividades na companhia e/ou sejam realizadas
durante o seu horário de trabalho.
• Conflitantes com nossos negócios, interesses e setor
da atuação.
• Atividades em que sejam utilizadas informações ou
recursos do Delivery Center, sem autorização da
Companhia.

8
• Atividades na qual você irá prestar serviços ao
Delivery Center na qualidade de fornecedor, mesmo
que fora de seu horário de trabalho, sem autorização
da Companhia.
• Comercialização de produtos ou serviços não
relacionados ao Delivery Center dentro da companhia.
Além das atividades acima, quaisquer atividades que
interfiram ou que possam interferir no trabalho ou
desempenho do colaborador ou prestador de serviço
como, por exemplo, possuir participação em algum
negócio, ou ser administrador de outra empresa,
deverão ser comunicadas através do canal interno de
relatos (SafeSpace):
my.safe.space/company/deliverycenter

Parentesco ou Relacionamentos Afetivos

com Colaboradores, Fornecedores e
Acionistas
Com o objetivo de preservar um ambiente respeitoso,
livre de conflitos, reforçar a meritocracia e a
imparcialidade em nossas relações, entendemos que é
necessário estabelecer algumas diretrizes, conforme
segue:
Relações de Parentesco
Não são permitidas contratações de parentes de 1º e
2º grau, cônjuges ou companheiros de nossos
colaboradores para a mesma área ou hub. Nesses
casos, antecipadamente a área de Gente deverá ser
comunicada sobre o grau do parentesco para garantir
que alocação do profissional esteja em conformidade
com o nosso código.
Relações de Parentesco
Quando houver relacionamentos entre acionistas,
colaboradores, parceiros ou prestadores de serviços é
obrigatório realizar comunicação formal à área de Gente,
para analisar a situação e garantir que não haja conflito.
9
Comunicação de Parentesco ou Relacionamento Afetivo
Valorizamos a confiança e a transparência em nossas
relações e, por esse motivo, os colaboradores devem
comunicar a o seu líder imediato e ao time de Gente
quanto:
• A existência de relacionamento afetivo e de
parentesco com outro colaborador do Delivery Center.
• A existência de relacionamento afetivo e de
parentesco com outro colaboradores e/ou agentes
públicos.
• A existência de qualquer tipo de relação com
pessoas vinculadas comercialmente ao Delivery
Center como, por exemplo, fornecedores, acionistas,
lojistas e parceiros de negócios.

Na ausência de registro de comunicação, o

colaborador está passível de medidas disciplinares.

10
 2. Nosso ambiente
de trabalho
Sobre Nós

O Delivery Center é uma empresa brasileira com um

novo modelo de negócio que veio transformar a
forma como as pessoas solicitam delivery.
Com tecnologia e inovação, estamos criando o
maior ecossistema de varejo da América Latina, que
transforma e integra lojistas, marketplaces e uma
ampla gama de parceiros.
Nosso propósito é transformar milhões de negócios
e impactar vidas, construindo um ecossistema
saudável.

Nosso Ambiente
Acreditamos que para mantermos um ambiente de
trabalho agradável e favorável ao desenvolvimento de
nosso time são fatores importantes: colaboração, a
qualidade, a diversidade, a transparência e o diálogo.
Atuamos como donos do negócio e temos orgulho da
história que construímos e do nosso time. Ao fazer
parte dele, você assume a responsabilidade de nossas
relações, auxiliando na construção de um ambiente
ético, agradável e responsável.

11
Nossos líderes desempenham um papel fundamental
na disseminação do comportamento ético no Delivery
Center, por esse motivo, é importante garantir que o
seu time conheça e entenda este código e as demais
políticas da companhia. Os líderes também devem ser
exemplos na aplicação de nossas diretrizes para todos
os colaboradores, consumidores, lojistas e
fornecedores.
Tratamos os nossos colaboradores com respeito e
empatia, independentemente de cargos ocupados ou
tempo de serviço na empresa. O Delivery Center tem
uma postura isenta em relação aos assuntos políticos
e religiosos e, não aceita que seus colaboradores e
parceiros façam campanhas religiosas, políticas de
partidos e/ou candidato utilizando-se de quaisquer
recursos da Companhia.

Preconceito, Discriminação e Assédio

Devemos respeitar todos que integram o nosso
ambiente e com os quais interagimos, isso é
indispensável em qualquer situação. Nosso ambiente
de trabalho deve ser agradável e positivo, e isso é
construído por cada um de nós.
Valorizamos a diversidade de nosso time e o respeito
em nossas relações com os diferentes públicos.
Caso você se sinta vítima ou presencie algum ato de
discriminação, assédio, qualquer abuso, ou tenha
conhecimento de algum caso em nossa empresa, tais
como: atitudes abusivas contra a integridade moral e
física de qualquer pessoa, preferências, assédio moral
ou sexual, favorecimentos, preconceitos ou
discriminação em função de etnia, cor, nacionalidade,
religião, política, sexo, idade, estado civil, orientação
sexual, necessidades especiais ou condição sociocultural
é seu dever relatar através do Canal SafeSpace:
my.safe.space/company/deliverycenter

12
Assédio Moral
O assédio moral pode tomar as seguintes formas:
ofensas verbais, tratamento humilhante ou ameaças.
Assédio Sexual
Conforme Art.216 do Código Penal assédio sexual é
definido por: constranger alguém com o intuito de
obter vantagem ou favorecimento sexual,
prevalecendo-se o agente da sua condição de superior
hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função.
Discriminação
A discriminação acontece quando há uma atitude
adversa perante uma característica específica e
diferente. Uma pessoa pode ser discriminada por
causa do seu gênero, orientação sexual, nacionalidade,
religião, situação social, deficiências e etc.

Aderência as Políticas e Procedimentos

É de responsabilidade de todos os colaboradores e
parceiros o conhecimento e cumprimento das
políticas e procedimentos para o desempenho de suas
atividades profissionais.
Os treinamentos relacionados a este código e demais
diretrizes da Companhia serão disponibilizados aos
nossos colaboradores e prestadores de serviços, de
acordo com sua responsabilidade de trabalho.

Uso de Álcool, Drogas e Porte de Armas

Com o objetivo proporcionar aos nossos colaboradores
um ambiente de trabalho agradável, seguro e
respeitoso, temos algumas diretrizes estabelecidas
quanto ao uso de álcool, drogas e ao porte de armas
em nossas dependências:
• Você não pode permanecer em nossas dependências
ou em atividades externas relacionadas à empresa,
13
embriagado ou sob o efeito de drogas e entorpecentes.
• O uso de cigarro é permitido apenas em áreas
devidamente autorizadas para esse fim, conforme a lei
antifumo nº12.546/2011: É proibido fumar nos locais
parcialmente e totalmente fechados em todo o país. A
lei vale também para áreas comuns de condomínios e
clubes.
• É terminantemente proibido ingressar em seu local
de trabalho portando qualquer tipo de arma.

Disposições Anticorrupção
Prezamos pela condução de nossos negócios com
honestidade, integridade e transparência, por esse
motivo, não toleramos qualquer prática de corrupção
em nossas operações e nos comprometemos a cumprir
rigorosamente a Lei Anticorrupção (Lei nº12.846/13).
Nossos colaboradores e prestadores de serviços devem
conhecer e agir em conformidade com a política
Anticorrupção e políticas internas da Companhia que
tratem desse assunto, bem como a Lei Anticorrupção.
É vedado aos acionistas colaboradores, fornecedores,
prestadores de serviços e parceiros:
• Prometer, oferecer ou dar, diretamente ou através de
prestadores de serviços ou quaisquer terceiros,
vantagens indevidas a agentes públicos, a familiares e a
assessores.
• Financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo
subvencionar a prática dos atos ilícitos previstos na Lei
nº12.846/13.
• Realizar doação e/ou financiar campanhas políticas
para candidatos ou partidos políticos em nome do
Delivery Center.
A pratica de atos corruptos em todas as suas formas é
considerada uma conduta corrosiva e inegociável no
Delivery Center.
14
Suborno
Não toleremos atitudes que tenham como objetivo
obter qualquer tipo de vantagem indevida, seja
financeira ou não, para o Delivery Center, nossos
acionistas, colaboradores, parceiros e prestadores de
serviços, por meio de recompensas ou induzindo
alguém, seja do setor público ou privado, a agir
incorretamente no desempenho das suas funções.
Algumas situações podem sugerir ou gerar um conflito
entre nossos interesses pessoais e os da Companhia, ou
de órgãos públicos. Devemos estar atentos para evitar
e/ou lidar com essas situações de forma imparcial, com
foco nos interesses da Companhia.

Lavagem de Dinheiro
A fim de previnir a utilização das suas atividades para fins
de lavagem de dinheiro, o Delivery Center somente
realiza negócios com clientes e parceiros cujas atividades
sejam lícitas e cujos fundos provenham de fontes legais.
Adicionalmente, todos os pagamentos feitos à
Companhia devem se dar através de meios lícitos.
Os colaboradores devem estar atentos a comportamentos
suspeitos dos nossos lojistas, fornecedores e parceiros de
negócios.

Fraudes

O Delivery Center não tolera, em hipótese alguma,

fraudes, falsificações de documentos, especialmente com
objetivo de camuflar resultados indesejados no exercício
de suas atividades ou em auditorias internas e/ou
externas, incluindo resultados de metas ou de seus
programas de excelência.

15
 3. Brindes,
Favores, Presentes
e Entretenimento
Sabemos que a troca de brindes e presentes é
comum no mundo dos negócios, entretanto,
devemos eliminar qualquer situação que possa
interferir em nossas decisões, nas de terceiros e de
agentes públicos.
A oferta ou o recebimento de cortesias, brindes,
presentes, gratificações, favores, viagens, convites,
eventos (culturais, esportivos, etc.) e descontos em
transações de caráter pessoal podem ser percebidos
como vantagem indevida, suborno ou outros modos
de influenciar uma decisão, não importando a
intenção de quem praticou o ato.
Por esse motivo, caso um colaborador receba um
presente ou brinde, acima de R$100 (cem reais), o
mesmo deverá destiná-lo a área de Gente, que
posteriormente fará um sorteio entre os
colaboradores.

16
 4. Nossos
Relacionamentos
Priorizamos relacionamentos e parcerias duradouras e
colaborativas, proporcionando relações onde prevaleçam
o respeito, a confiança, a integridade, o diálogo e a
diversidade.
Ao integrar nosso time, você assume a responsabilidade
pela qualidade de nossos relacionamentos profissionais,
principalmente, com o público externo.
Lembre-se: a partir de agora você passa a ser um
representante dos valores e cultura do Delivery Center!

Relacionamento com Fornecedores

Valorizamos relações comerciais isentas de
favorecimentos e privilégios assim como a
transparência do nosso processo de contratação de
fornecedores, de forma a garantir que os interesses,
valores e a imagem do Delivery Center sejam sempre
preservados.
A seleção e a contratação de fornecedores são
realizadas com base em critérios técnicos, financeiros,
profissionais e éticos. Reforçamos que, em caso de
contratação de fornecedores que sejam de estreito
relacionamento, você deve declarar-se, impedindo,
não participando ou influenciando no processo de
contratação.

17
Relacionamento com nossos Clientes
(Lojistas, Entregadores e Consumidores)
O Delivery Center empenha-se constantemente para
preservar um relacionamento pautado na ética e
respeito com os nossos lojistas, entregadores e
consumidores, buscando trazer resultados
consistentes para ambas as partes.
Aos nossos consumidores, temos o objetivo de
proporcionar uma experiência extraordinária e que
agregue valor, além de buscar encantá-los e satisfazer
às suas necessidades.
Para isso, adotamos as seguintes práticas:
• Tratamos nossos lojistas, entregadores e
consumidores com respeito e de forma imparcial.
• Não permitimos a utilização da posição na
Companhia para obtenção de benefícios pessoais
junto aos nossos lojistas.

Relacionamento com a Mídia

A imagem e a reputação do Delivery Center são
pilares essenciais do nosso negócio e você deve zelar
por elas. Dessa forma, definimos diretrizes que devem
ser seguidas para preservar a nossa imagem e garantir
a adequada divulgação das informações e fatos que
envolvem a Companhia:
• Apenas pessoas previamente autorizadas serão
designadas a falar em nome da Companhia.
• Como colaborador, prestador de serviço e/ou parceiro
do Delivery Center, você não possui autorização para
falar em nome do Delivery Center ou a respeito de
qualquer assunto relacionados a Companhia.
• A utilização no nome do Delivery Center em palestras
ou trabalhos acadêmicos que tratem sobre a
Companhia deve ser avaliada e autorizada
formalmente pela Diretoria de Gente.
18
5. Uso de Recursos
e Informações da
Companhia
Preservação e Uso Adequado dos Bens
e Recursos da Empresa
Todos os colaboradores e prestadores de serviços são
responsáveis pela salvaguarda e conservação de ativos
e propriedades que compõem o patrimônio do
Delivery Center, principalmente aqueles de uso
individual, disponibilizados exclusivamente para as
suas atividades. Os colaboradores e prestadores de
serviços não devem utilizar os ativos da Companhia
para obtenção de vantagens ilícitas ou indevidas,
pessoais ou para terceiros, direta ou indiretamente. O
uso privado dos recursos do Delivery Center deve
obedecer a critérios de razoabilidade e poderão ser
monitorados.
O e-mail corporativo e qualquer equipamento ou
sistema de propriedade do Delivery Center, bem como
acesso da rede, internet, softwares, hardwares usados
na rede corporativa, devem ser utilizados para fins
profissionais, e por este motivo, poderão ser
monitorados.
O Delivery Center deve disponibilizar equipamentos e
estrutura necessária para que todos os colaboradores
e prestadores de serviços possam desempenhar as
suas atividades.

19
Lembramos também que os colaboradores representam
o Delivery Center, e por esse motivo, fica a critério do
Delivery Center, usar e monitorar qualquer informação
transmitida ou residente nesses meios
Dessa forma, é dever de todos os colaboradores e
prestadores de serviços:
• Zelar pelo patrimônio da Companhia usando de forma
correta os bens e recursos para que não ocorram danos,
manuseio inadequado, perdas, furtos ou retiradas sem
prévia autorização.
• No exercício de sua função, assegurar a manutenção de
todos os bens sob sua responsabilidade, objetivando a
prevenção de incidentes e acidentes que possam colocar
em risco a integridade de nossos clientes, lojistas,
administradores, colaboradores, fornecedores e demais
terceiros.
• Somente utilizar aplicativos licenciados pelos fabricantes
e homologados pelo time de TI do Delivery Center.
• Somente acessar sites permitidos.
• Não trocar mensagens desrespeitosas e que possam
causar algum tipo de constrangimento ou que possuam
conteúdo impróprio, racista ou discriminatório, bem
como imagens e textos obscenos ou ofensivos às
convenções sociais.
• Não compartilhar sua conta e senha do Delivery Center
com outros colaboradores, prestadores de serviços,
terceiros ou fornecedores.

Uso da Informação
É vedada a utilização de seu cargo, posição ou influência
na Companhia para ter acesso as informaçãoes
relevantes e utilizá-las em benefício próprio, de seus
familiares ou de pessoas de seu relacionamento nas
negociações com valores mobiliários de emissão da
Companhia, ou neles lastreados, ou mesmo a
divulgação de tais informações à terceiros.
20
O uso indevido de infomação relevante é ilegal e pode
resultar em sanções administrativas, cíveis e criminais.
Não é permitida a entrada de pessoas não autorizadas e
desacompanhadas em nossos hubs e escritórios.
É proibido registrar imagens (fotos e vídeos) de nossas
operações sem a prévia aprovação da diretoria.

Confidencialidade e Propriedade
Intelectual
Informações confidenciais são um diferencial
competitivo e fazem parte do nosso patrimônio
intelectual.
Elas devem ser devidamente classificadas,
armazenadas de forma segura e nos ambientes/drives/
sistemas disponibilizados pela empresa e só podem
ser compartilhadas aquelas informações necessárias
para o exercício de suas atividades.
Dessa forma, é dever de todos os colaboradores:
• Não utilizar para fins particulares ou repassar para
terceiros tecnologias, metodologias, estratégias, know-
how e outras informações adquiridas através do
trabalho desenvolvido no Delivery Center, como por
exemplo: informações financeiras e contábeis não
divulgadas ao mercado; planos de investimento;
aquisições e expansões; resultados dos negócios;
informações pessoais dos colaboradores; políticas e
práticas de gestão dos negócios; registro de novas
marcas e patentes; e informações de empresas com as
quais fazemos negócios.
• Ter atenção e prudência ao falar de assuntos
confidenciais em locais públicos (redes sociais,
restaurantes, aeroportos, elevadores, cafés, táxis, outros
meios de transporte e etc.).
• Não utilizar ou compartilhar com terceiros
informações privilegiadas para compra ou venda de
ações, seja diretamente ou por intermédio de terceiros.
21
Em caso de dúvidas sobre a confidencialidade da
informação, procure o seu líder ou a área de Gente. Vale
ressaltar os itens mencionados anteriormente
permanecem em vigor mesmo após o término do
contrato de trabalho/prestação de serviço com o
Delivery Center.

Mídias Sociais
Devemos zelar pela imagem do Delivery Center para
que não ocorram problemas que possam prejudicar a
nossa reputação corporativa.
Sendo assim, não devemos:
• Utilizar a imagem da Companhia (logomarca e
símbolos institucionais) para criar sites, blogs ou perfis
não oficiais em redes sociais. A criação de perfis,
comunidades e páginas relacionadas ao negócio do
Delivery Center somente pode ser feita, de modo oficial,
autorizado pela Diretoria de Gente.
• Publicar em redes sociais qualquer comentário que
seja inconsistente com seu trabalho e com o propósito e
valores do Delivery Center. Lembre-se que o seu perfil
pode ser visualizado por nossos clientes, parceiros e
acionistas.
• Divulgar nenhum tipo de informação estratégica ou
conteúdo confidencial do Delivery Center.
• Emitir juízo de valor sobre o Delivery Center, nossos
acionistas, prestadores de serviços, fornecedores,
parceiros, clientes, concorrentes ou colegas de trabalho.

22
6. Gestão de Ética

Canais De Diálogo
Acreditamos que o diálogo é primordial para garantir
relações saudáveis em nossos ambientes e a melhoria
contínua de nossos processos.
Em casos de dúvidas relacionadas à sua conduta ou
de outros, você possui um canal de diálogo aberto
para esclarecimento com o seu líder e com o time de
Gente.
Você também pode contar com o Canal SafeSpace,
nossa principal ferramenta para o recebimento e
direcionamento de relatos relacionados a condutas
antiéticas ou que violem a legislação vigente.
Valorizamos a transparência em nossas relações, por
isso, caso você tenha ciência do descumprimento de
algum item deste código ou políticas do Delivery
Center é seu dever utilizar o Canal SafeSpace para
relatar o ocorrido.
Esses casos serão tratados de forma diferenciada e
sigilosa.
Caso você observe desvios às diretrizes do Código de
Ética e Conduta ou às políticas e diretrizes da
Companhia, reporte ao Canal SafeSpace:
my.safe.space/company/deliverycenter

23
Violações Ao Código
O desrepeito às regras previstas neste Código, a
falsificação de registros ou qualquer outro
comportamento que represente falta de ética pode
levar a rígidas sanções disciplinares, incluindo o
desligamento do colaborador e medidas judiciais.
Por esse motivo, nenhum colaborador que tenha
conhecimento de casos comprovados ou de indícios
de uma conduta antiética, mesmo que no cargo de
liderança, possui permissão para aplicar medidas
disciplinares sem antes compartilhar o fato com a
área de Gente.
É importante esclarecer que, em casos de violações
que incluam uma infração da lei, os envolvidos serão
responsabilizados civil e criminalmente pelos seus
atos.

24
 7. Sanções
disciplinares
É responsabilidade de todos os colaboradores
conhecer e aplicar as diretrizes do código de Ética e
Conduta, a fim de garantir um ambiente e relações
pautadas pelos valores do Delivery Center.
Todas as violações serão analisadas e tratadas
confidencialmente, para serem aplicadas as devidas
medidas de acordo com as normas de sanções
disciplinares da companhia, diretrizes da CLT
(Consolidação das Leis do Trabalho) e/ou legislação
aplicável ao tema da violação.
Em caso de dúvidas sobre as medidas disciplinares e
penalidades por comportamentos inadequados,
acesse o Anexo deste Código.

25
 Anexo
Sanções Disciplinares
I. PENALIDADES TRABALHISTAS
As penalidades trabalhistas são ações punitivas que têm
o objetivo de corrigir a conduta imprópria do
colaborador, além de evitar a reincidência.
A recorrência dessas condutas impróprias, dá a opção ao
empregador de inviabilizar a manutenção do contrato de
trabalho.
São cabíveis quatro penalidades: advertência escrita,
advertência verbal, suspensão e demissão.
Definidas pela legislação, as medidas punitivas devem ser
aplicadas de forma gradual e adotadas de acordo com a
repetição das faltas, visando proporcionar ao colaborador
a oportunidade de correção de seu comportamento.
Contudo, é importante destacar que o poder de
disciplina deve ser exercido com moderação e ser
compatível com a falta cometida. É preciso que o
empregador analise sempre cada caso com bom senso e
justiça.
2. MEDIDA DISCIPLINAR
A medida disciplinar é uma ação punitiva e orientativa ao
mesmo tempo, nunca podendo ser desproporcional ao
fato praticado. Se a medida for exagerada poderá ser
anulada pela Justiça, além do risco de ressarcimento de
dano e rescisão indireta do contrato de trabalho.
Já para uma falta gravíssima, se a medida for muito
branda (exemplo: advertência) pode ter um efeito
psicológico negativo perante o infrator e outros
colaboradores (sentimento de impunidade).
26
2.I FALTA LEVE
É a ação ou omissão considerada irregular, passível de
punição e que não cause prejuízos materiais e financeiros
relevantes à empresa, ou que não seja agressiva (física ou
moralmente) contra colega de trabalho ou chefia ou
contra cliente.
• Exemplos de falta leve
A primeira falta injustificada; o primeiro atraso ao
trabalho sem justificativa; deixar de realizar uma tarefa no
prazo por negligência (desde que não traga prejuízo
relevante à empresa) e etc.
2.2 FALTA GRAVE
É a violação de deveres funcionais, por ação ou omissão
que resulta em prejuízo à empresa ou na prática de
qualquer dos atos a que se refere o artigo 482 da CLT
(justa causa), ou outros textos legais.
• Exemplos de falta grave
Furtar um bem ou produto do empregador.
Fazer uma negociação com fornecedor ou cliente em
vantagem própria.
3. ORIENTAÇÕES PARA APLICAÇÃO DE SANÇÕES
DISCIPLINARES
Antes da aplicação de qualquer medida disciplinar é
necessário avaliar os seguintes critérios:
• Gravidade da falta;
• Motivo(s) que levaram o colaborador a cometer a falta;
• Tempo de serviço;
• Histórico funcional: punições anteriores, elogios,
desempenho, colaboração para com a empresa/colegas,
etc.
3.1 COMO AS MEDIDAS DEVEM SER APLICADAS?
A legislação prevê uma ordem que deve ser obedecida
pelo empregador ao aplicar sanção ao seu colaborador.
27
Tudo dependerá da gravidade da falta cometida pelo
colaborador para que a empresa defina qual a
penalidade mais aplicável a situação.
A sequência advertência verbal, escrita e suspensão será
aplicada desde que, o comportamento inadequado seja
recorrente.
3.2 ADVERTÊNCIA VERBAL
A advertência não poderá ser dada na presença de
outros colaboradores, sob pena de ocasionar indenização
por dano moral. O empregador deve pontuar a atitude
faltosa e quais serão as consequências dali para frente
caso o colaborador repita o erro.
3.2 ADVERTÊNCIA ESCRITA
Deve ser feita em duas vias e uma é entregue ao
colaborador. Na advertência, deve conter a descrição do
ato faltoso, embasado pela legislação trabalhista e no
regimento interno da empresa. Se o colaborador já foi
advertido verbalmente, tal informação deverá constar no
texto da punição.
3.3 SUSPENSÃO
Se o empregador já advertiu verbalmente e por escrito e
o colaborador continua cometendo o mesmo erro, o
empregador poderá suspender o colaborador até no
máximo 30 dias. Mais do que isso, já é considerado
punição excessiva, nos termos do artigo 474 da CLT.
3.4 DEMISSÃO POR JUSTA CAUSA
Esta é a punição máxima que pode se impor ao
colaborador. Prevista no artigo 482 da CLT, a justa causa é
considerada todo o ato faltoso grave que tem como
consequência a rescisão do contrato de trabalho.
Assim, além de perder emprego, o colaborador terá
limitação para receber seus direitos na rescisão
contratual. Contudo, é importante salientar que não é
qualquer descumprimento de contrato que dá direito ao
empregador de rescindi-lo.

28
4. E SE O COLABORADOR SE RECUSAR A ASSINAR A
ADVERTÊNCIA?
Neste caso, é aconselhável que o empregador colete a
assinatura de 2 testemunhas que presenciaram o fato e
que viram a recusa do colaborador em assinar a
advertência.
Dessa maneira, o empregador se resguarda para
comprovar a advertência em uma suposta ação judicial
que venha acontecer.
5. FLUXO DE SOLICITAÇÃO DE SANÇÕES DISCIPLINARES

O gestor deve avaliar o comportamento

indisciplinar e julgar se é necessário ou
não uma advertência verbal.

Se o ato for grave ou se houver reincidências,

será necessário contatar as áreas responsáveis
para definir qual penalidade aplicar (Gente e
Departamento Pessoal).

O gestor deve enviar um e-mail

formalizando a penalidade para
o BP responsável por sua área.

O BP irá avaliar junto ao gestor e DP

qual medida deverá ser realizada:
• Advertência verbal ou escrita;
• Suspensão;
• Demissão por justa causa.

Após a definição da penalidade, o Departamento

Pessoal preencherá a advertência e enviará ao líder
em até 48 horas.

O gestor aplicará a sanção no colaborador, e

deve colher as assinaturas para enviar ao e mail
do Departamento Pessoal (dp@deliverycenter).
O documento será arquivado no prontuário do
colaborador.
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 Atenção

Cada ato indisciplinar será avaliado e o colaborador

pode receber qualquer uma das penalidades sem
uma ordem a ser seguida. Na interpretação literal da
lei, o colaborador pode ser demitido logo na primeira
vez que cometer uma penalidade de acordo com a
gravidade.