Programas de Qualidade

01
Programas de
qualidade
Ludimila 3ºadm
O que é 02
Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar

uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de
seus produtos ou serviços. Essas ações têm como objetivo
garantir a completa satisfação (ou superação) das
necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao
que está sendo oferecido..
O objetivo é garantir a qualidade em todas as partes
envolvidas nos processos, incluindo distribuidores,
revendedores, fornecedores e demais parceiros de
negócios.
7 principios da qualidade 03
Foco no cliente;
Liderança;
Engajamento das pessoas;
Abordagem por processos;
Melhoria contínua;
Tomadas de decisões baseadas
em fatos;
Gestão dos relacionamentos.
3 Métodos de programas de qualidade
04
5s
No Brasil a técnica housekeeping é popularmente conhecida

por 5S, iniciais dos cinco sensos ou palavras em língua
japonesa que orientam o programa.
O programa 5S trata-se de uma metodologia de gestão
desenvolvida pelos japoneses no período pós Segunda
Guerra Mundial. Esse programa busca promover a disciplina
e a organização nas empresas a fim de garantir uma
melhoria na qualidade das entregas e aumentar a
produtividade individual e coletiva.
O programa 5S de qualidade serve para que as 05
empresas consigam alcançar a alta performance em seus
processos internos.
Além disso, por meio dessa metodologia, as operações
tornam-se mais eficientes e seguras e os colaboradores
passam a ter uma maior compreensão sobre o papel de
cada um nos resultados da empresa.
Dessa forma, o objetivo dela é tornar o ambiente de
trabalho muito mais organizado e apto para que o
produto ou serviço prestado pela organização consiga
gerar novos insights de melhoria.

Seiri – Senso de Seleção: significa utilizar os recursos disponíveis de 06

acordo com a necessidade e adequação, evitando excessos,
desperdícios e má utilização.
Seiton – Senso de Ordenação: ordenar é organizar, de forma

sistemática, os meios de trabalho (objetos, dados e equipamentos),
de modo a ter acesso rápido e seguro a eles para sua utilização a
qualquer momento.
Seiso – Senso de Limpeza: é um compromisso, assumido pelos

integrantes da organização, de responsabilidade pela limpeza de
todos os aspectos do ambiente de trabalho e garantia de que ele
seja aprimorado continuamente.
07
Seiketsu – Senso de Bem-Estar: é a eliminação de fatores que
possam atuar negativamente sobre as pessoas no ambiente de
trabalho.
Shitsuke – Senso de Autodisciplina: a autodisciplina é o cumprimento

da missão e o aprimoramento do desempenho, de modo
espontâneo, sem a necessidade de coação por parte da hierarquia
ou pressão de grupo de pessoas.
Como implementar o programa 5S de qualidade?

08
Passo 1 – Faça um diagnóstico da empresa

Procure fazer um levantamentos dos processos mais críticos do negócio,
apontando as principais fragilidades e pontos que devem ser
melhorados.
Passo 2 – Defina qual setor ou processo será priorizado

O processo de implementação do 5S deve ser feito aos poucos.
Portanto, escolha o departamento ou processo interno com maior
potencial de retorno para a empresa.
09
Passo 3 – Implemente um “S” de cada vez
Cada Senso do programa 5S de qualidade deve ser
implementado separadamente, respeitando a ordem de
apresentação neste artigo.
Passo 4 – Avalie o processo de implementação

Estabeleça mecanismos para avaliação do programa 5S a fim
de garantir que os Sensos estão sendo absorvidos
adequadamente pelos colaboradores.
PDCA 10
O ciclo PDCA é um método iterativo de resolução de problemas
baseado em quatro estágios que focam em melhorar a eficiência
dos processos de negócios. Originalmente inventado pelo
cientista americano Walter A. Shewhart durante a década de
1920, PDCA é uma abreviação para: Plan; Do; Check; Act.
Basicamente, consiste em uma ferramenta de gerenciamento de

processos que envolve testes sistemáticos focados na aplicação
da melhoria contínua. É uma ótima maneira de aprimorar a
eficiência do negócio com precisão e segurança, uma vez que o
método é baseado em testes e análise de dados.
Foco do ciclo PDCA 11

O foco do ciclo PDCA pode ser

resumido em três frentes:
Melhoria contínua de
processos
Gerenciamento de mudanças
Gestão da qualidade
12
Melhoria contínua de processos
O PDCA é o modelo perfeito para implementar novos projetos focados
na melhoria contínua. Sua metodologia baseada em ciclos de testes e
análises de dados permite que aprimoramentos de processos sejam
testados, aperfeiçoados e implementados com bastante agilidade.
Gerenciamento de mudanças
O PDCA também é uma metodologia que permite gerenciar mudanças
com eficiência e cautela. Cada fase do projeto passa pela mesma
etapa várias vezes, certificando-se de que os erros sejam corrigidos e
ajustados às necessidades e circunstâncias reais da empresa.
Os 4 estágios do ciclo PDCA
13
. Plan (Planejar)
Um plano de ação é essencial para que os projetos tenham uma
estrutura para a operação. O processo de planejamento é muito
importante e, inclusive, pode ser determinante na identificação do
problema que será resolvido ou na descoberta de oportunidades de
melhoria.
. Do (Fazer)
esta fase é dividida em três segmentos: treinamento dos funcionários
envolvidos no projeto, realização das tarefas e, por fim, registro dos
resultados para análise posterior.
. Check (Verificar)
14
Geralmente, deve haver dois estágios de teste ao longo da duração do
projeto. Em primeiro lugar, é importante certificar-se de que há
verificações que acompanham as implementações. Elas são importantes
para garantir que os objetivos do projeto sejam alcançados.
Uma segunda revisão, mais completa, é concluída no final do projeto,
concentrando-se nos fracassos e sucessos. Dessa forma, é possível tirar
aprendizados e otimizar as etapas para o próximo ciclo de melhoria.
. Act (Agir)
O último passo é implementar ações corretivas para não repetir os erros
dos ciclos passados. Além disso, esta etapa também avalia se as
melhorias implementadas durante o ciclo foram bem-sucedidas ou não.
SWOT/FOFA 15
Uma análise SWOT é uma técnica usada para identificar forças,
oportunidades, fraquezas e ameaças para a sua empresa ou até para
um projeto específico. Embora ela seja principalmente usada por
organizações — desde pequenas empresas e organizações sem fins
lucrativos até grandes corporações —, a análise SWOT pode ser usada
tanto para fins pessoais quanto profissionais.
Apesar de simples, a análise SWOT é uma ferramenta poderosa para

identificar oportunidades de melhoria frente à concorrência. Assim, você
pode trabalhar para desenvolver a sua equipe e a sua empresa
enquanto se mantém na liderança das tendências do mercado.
O que significa SWOT? 16

Como fazer uma análise SWOT

18
Uma análise SWOT pode ser feita de diversas maneiras. Enquanto
algumas equipes gostam de se reunir e escrever as ideias em um
quadro, outras preferem criar uma matriz SWOT formal.
Independentemente da abordagem que você escolher, usar a
criatividade no seu processo de planejamento permitirá o surgimento de
novas ideias e trará soluções mais originais.
Há algumas formas de garantir que a sua análise SWOT seja
abrangente e feita da maneira correta. Alguns desses truques incluem
reunir a equipe de uma maneira que incentive o trabalho grupal,
preparar-se com antecedência para usar o tempo de maneira eficiente
e usar a criatividade na escolha de ideias. Vamos agora abordar
algumas dicas em detalhes.
Dica 1: Pense nos fatores internos 19
Os fatores internos são as forças e as fraquezas que se
originam dos processos internos. Normalmente, é mais fácil
resolvê-los se você tiver os meios, já que terá mais controle
do resultado.
Dica 2: Avalie os fatores externos

Os fatores externos surgem dos processos que estão fora
do seu controle. Alguns deles são: concorrentes, tendências
de mercado e qualquer coisa que afete a sua organização
de fora para dentro.
Dica 3: O trabalho em equipe produz o resultado ideal
20
Pode parecer uma ideia ultrapassada, mas o trabalho em
equipe é incrivelmente eficaz para gerar ideias novas e
inovadoras por meio de brainstorming. Convide membros de
equipes de departamentos variados. Dessa forma, estarão
representadas as ideias de cada parte da empresa. Escolha
conscientemente o número de membros de equipes que
convidará, já que ter muitos participantes pode levar a perda
de foco ou de participação. O número ideal para uma sessão
de brainstorming produtiva é de cerca de dez pessoas.
Dica 4: Use a criatividade
21
Para gerar ideias criativas, primeiro é preciso convidá-las. Isso significa criar formas
divertidas de encontrar oportunidades. Alguns exemplos disso são: selecionar
aleatoriamente ideias anônimas, mencionar os exemplos reconhecidamente
ineficazes ou sugerir jogos de fortalecimento de equipes para aumentar a
empolgação dos colegas.
Dica 5: Classifique as ideias

Depois da hora da diversão, chega o momento de classificar as melhores
oportunidades. Isso pode ser feito em equipe ou com um pequeno grupo de líderes.
A melhor maneira de fazê-lo é conversar sobre cada ideia e classificá-la em uma
escala de um a dez. Depois de chegar a um consenso sobre as melhores ideias com
base nas capacidades da equipe e no impacto total, é possível então trabalhar
para implementá-las começando por um caso de negócios.
Qualquer programa de gestão da qualidade e de melhoria necessita
respeitar alguns fatores-chave:
Educação e Treinamento;
Envolvimento de todos;
Metodologia adequada;
Apoio incondicional da alta direção.

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No Brasil a técnica housekeeping é popularmente conhecida

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Seiton – Senso de Ordenação: ordenar é organizar, de forma

Seiso – Senso de Limpeza: é um compromisso, assumido pelos

Shitsuke – Senso de Autodisciplina: a autodisciplina é o cumprimento

Passo 1 – Faça um diagnóstico da empresa

Passo 2 – Defina qual setor ou processo será priorizado

Passo 4 – Avalie o processo de implementação

Basicamente, consiste em uma ferramenta de gerenciamento de

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Apesar de simples, a análise SWOT é uma ferramenta poderosa para

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Dica 2: Avalie os fatores externos

Dica 5: Classifique as ideias

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