A1652 - ATIVIDADE - 17 Novembro

Grupo I
ATIVIDADE- 17 novembro
ASSERTIVIDADE
Classifique as atitudes A, B, C, e D em cada uma das seguintes situações de acordo com as definições de
assertivo, manipulador, agressivo e passivo:
Situação 1:
Um aluno é mal-educado com o professor. O professor responde:
A- Reduza-se à sua insignificância, Sr. João. agressivo
B- O João está mal disposto! passivo
C- Eu não falo contigo assim, João; Por isso, não espero

assertivo
que me fales dessa maneira. Não tornes a fazê-lo.
D- Uma pessoa a quem apanhei a fumar na hora do
almoço e a quem desculpei corre o risco de ser
manipulador
denunciada ao Conselho Executivo, se não tiver tento
na língua.
Situação 2:
Um funcionário está num bar na companhia do seu chefe, onde se deslocou no carro deste último. O chefe e o
funcionário têm estado a beber bastante. São horas de saírem e o funcionário verifica que nenhum dos dois
está em condições de conduzir com segurança.
O chefe insiste em dizer que se sente bem e em levá-los para casa.
O funcionário responde:
A- Obrigado. É muita amabilidade sua. passivo
B- Não seja ridículo! Bebeu demais! Que quer fazer,

agressivo
matar-me?
C- Prefiro ir a pé. Venha comigo. Podemos continuar a
manipulador
conversa.
D- Acho que ambos bebemos demais para poder
conduzir. Vou chamar um táxi e iremos juntos. Amanhã assertivo
de manhã virá buscar o carro.
Situação 3:
Um grupo de amigos saiu para jantar e estão com dificuldade em escolher o restaurante. Um dos seus amigos
insiste em ir a um onde o João esteve e que acha que não é bom. O João diz:
Pá gina 1
A- Nem pensar! Não deves estar bom da cabeça! agressivo
B- Eu não quero ir porque da última vez que lá estive a

comida não prestou e além disso foi caro. Vamos antes assertivo
ao “Assadinho” que dizem ser bom. O que acham?
C- Eu não quero ir mas se tu insistes, não tenho outro
manipulador
remédio. Se não prestar a culpa é tua! Então, pagas tu!
D- Está bem, vamos a esse restaurante. passivo
Situação 4:
A Ana gostaria que a mãe fizesse uma grande festa no dia do seu aniversário, no mês seguinte, pois trata-se
de uma data de grande significado para ela (Faz 18 anos). Ela diz:
A- Gostava de celebrar condignamente o meu próximo

assertivo
aniversário. Gostava que organizasses a festa.
B- Temos alguma coisa em especial para o mês que vem? passivo
C- Calculo que não te lembres mas faço anos para o

próximo mês. Porque é que nunca fazes nada que me agressivo
dê prazer, nem que seja uma só vez?
D- A Joana disse-me que quando fez 18 anos o pai
organizou uma coisa especial: passar um fim-de-
manipulador
semana com os seus amigos. Não foi bonito da parte
dele?
Pá gina 2
Grupo II
O MEU POTENCIAL DE COMUNICAÇÃO
Preencha o seguinte questionário, avaliando o potencial da sua comunicação com os clientes.
Utilize a seguinte escala:

1 = Nunca
2 = Algumas vezes
3 = Habitualmente
4 = Muitas vezes
5 = Sempre
1 2 3 4 5
1. Controlo a minha disposição. x
2. Sou simpático(a) para pessoas que não são simpáticas ou x
desconhecidas.
3. Tenho um bom relacionamento com outras pessoas. x
4. Gosto de ser útil aos outros. x
5. Assumo e peço desculpa por um erro que não cometi x
quando confrontado com ele.
6. Tenho uma boa capacidade de comunicação verbal com x
os outros.
7. Memorizo os nomes e rostos. x
8. Sorrio naturalmente. x
9. Tenho cuidado com o meu aspeto. x
10. Sou simpático(a) e agradável para com os outros. x
 Se atingir uma pontuação de 40 ou acima, tem com certeza uma boa relação com os seus clientes.
 Entre 39 e 15, tem necessidade de cultivar a sua capacidade de relacionamento com outras pessoas,
antes de trabalhar nesta área.
 Se pontuou abaixo de 15, lidar com clientes não será a sua vocação.
Bom trabalho!
Pá gina 3

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Grupo I

A- Reduza-se à sua insignificância, Sr. João. agressivo

B- O João está mal disposto! passivo

C- Eu não falo contigo assim, João; Por isso, não espero

A- Obrigado. É muita amabilidade sua. passivo

B- Não seja ridículo! Bebeu demais! Que quer fazer,

B- Eu não quero ir porque da última vez que lá estive a

D- Está bem, vamos a esse restaurante. passivo

A- Gostava de celebrar condignamente o meu próximo

B- Temos alguma coisa em especial para o mês que vem? passivo

C- Calculo que não te lembres mas faço anos para o

Preencha o seguinte questionário, avaliando o potencial da sua comunicação com os clientes.

Utilize a seguinte escala:

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