Aula 3

1
Secção II
Conceitos fundamentais: aplicações

empresariais, implementação e gestão
2
Principais papéis dos SI
Apoiar a
vantagem
competitiva
Apoiar a tomada
de decisões
a nível empresarial
Apoiar os
processos e operações empresariais
3
O presente e o futuro
ƒ e-business / Negócios electrónicos
ƒ Utilização das tecnologias da Internet para
ligar redes e potenciar…
ƒ Processos empresariais
ƒ Comércio electrónico (e-commerce)
ƒ Comunicação e colaboração empresarial
ƒ Dentro da empresa, mas também com os

clientes, fornecedores e outros parceiros.
4
Os SI na empresa de e-business
ƒ Todos os negócios competem à escala global
(quer tenham noção disso ou não)
ƒ Os SI apoiam as operações empresariais,
através de:
ƒ intranets
ƒ extranets
ƒ Internet
ƒ Outras tecnologias da informação

5
Os SI na empresa de e-business (continuação)
ƒ Sistemas de colaboração empresarial

ƒ Apoiam a comunicação, a coordenação e a
colaboração.
ƒ Equipas virtuais.
ƒ Comércio electrónico
ƒ Compra, venda, marketing e assistência

pós-venda a produtos, serviços e
informações.
6
Tendências nos sistemas de informação

7
Tipos de sistemas de informação
Sistemas de
informação
Sistemas de apoio Sistemas de apoio

às operações à gestão
8
Sistemas de
informação
Sistemas de apoio Sistemas de apoio

às operações à gestão
Outras classes
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Sistemas de apoio
processamento de controlo de colaboração informação para a informação para
à decisão
transacções processos empresarial gestão executivos
9

ƒ Sistemas de apoio às operações
ƒ Sistemas de processamento de transacções
ƒ Por lotes – os dados das transacções acumulam-

se ao longo do tempo, sendo processados
periodicamente.
ƒ Em tempo real – os dados são processados
automaticamente, quando se verifica uma
transacção.
ƒ Sistemas de controlo de processos – monitorização
e controlo de processos físicos.
ƒ Sistemas de colaboração empresarial
10
Tipos de sistemas de informação (continuação)
ƒ Sistemas de apoio à gestão

ƒ Sistemas de informação para a gestão –
relatórios e mapas previamente
especificados, de apoio à tomada de decisões.
ƒ Sistemas de apoio à decisão – prestam apoio
interactivo ad hoc.
ƒ Sistemas de informação para executivos –
informações cruciais, feitas à medida das
necessidades de informação dos executivos.
11
Tipos de sistemas de informação (continuação)
ƒ Outras classes
ƒ Sistemas periciais – conselhos especializados
ƒ Sistemas de gestão do conhecimento –

apoiam a criação, organização e
disseminação dos conhecimentos da empresa
ƒ Sistemas funcionais – apoiam as funções
empresariais básicas
ƒ Sistemas de informação estratégica –
vantagens estratégicas
12
Desenvolvimento de soluções de SI para os
desafios das empresas
Investigar
Analisar
Manter
Conceber
Implementar
13
Questões éticas
ƒ Só por poder fazer algo, devemos fazê-lo?
ƒ Onde termina a recolha de informações
empresariais e começa a privacidade do
cliente?
ƒ Devemos, perante a sociedade, utilizar estas
tecnologias de forma sensata e responsável?
Porquê? A função das empresas não é obter
lucros?
14
Em resumo, o funcionamento dos SI…

ƒ É uma das principais áreas funcionais das
empresas.
ƒ É um contributo importante para a eficiência
operacional, para a produtividade e moral dos
funcionários, para a assistência pós-venda e para a
satisfação dos clientes.
ƒ É das principais fontes de informações e apoio à
tomada de decisões.
ƒ Fornece uma vantagem estratégica no
desenvolvimento de produtos e serviços
competitivos.
15
Perguntas de debate
ƒ De que forma podem as tecnologias de
informação apoiar os processos comerciais e a
tomada de decisões numa empresa, dando-lhe
uma vantagem competitiva?
ƒ Como é que o uso da Internet, de intranets e
de extranets, por parte de uma empresa de
negócios electrónicos, apoia as actividades de
comércio electrónico?
ƒ Porque é que as grandes empresas continuam
a falhar no uso que fazem das tecnologias de
informação? O que deviam mudar?
16
Perguntas de debate (continuação)
ƒ Como é que um gestor pode demonstrar ser

um utilizador final responsável, em termos de
sistemas de informação?
ƒ Quais são os maiores desafios de gestão, no
desenvolvimento de soluções de TI para
resolver problemas empresariais e encontrar
novas oportunidades de negócio electrónico?
ƒ Porque é que há tantas classificações de
sistemas de informação? Porque é que estas
classificações tantas vezes se integram, nos
sistemas de informação reais?
17
Perguntas de debate (continuação)
ƒ De que formas é que a aplicação dos sistemas

de informação se expandiu, nos últimos 30
anos? Que grande alteração pensa que poderá
ocorrer nos próximos 10 anos?
ƒ Será que a utilização da Internet pelas
empresas pode ajudar uma firma a adquirir
uma vantagem competitiva?
18
Caso real 1 – BellSouth Corporation
ƒ Compreendemos que o ROI é um

componente-chave da tomada de decisões na
empresa.
ƒ Também compreendemos a importância de
escolher projectos que nos ajudem a alcançar
objectivos de negócio.
ƒ Como é que a BellSouth Corporation mede o

ROI nos projectos de tecnologia?
19
BellSouth (continuação)
ƒ Quão bem estão as TI a apoiar os objectivos de

negócio da BellSouth?
ƒ Como é que as TI melhoraram a eficiência e a
eficácia dos processos de negócio da
BellSouth’s?
ƒ Como é que as TI ajudaram a BellSouth a
melhorar a tomada de decisões de gestão?
ƒ Como é que as TI ajudaram a BellSouth a
melhorar a colaboração de grupos de
trabalho?
20
ƒ Que recursos foram usados?

ƒ Que actividades foram efectuadas?
ƒ Que produtos informativos foram produzidos?
ƒ Explicar o “mapa de transferência de

tecnologia” da BellSouth:
ƒ Do que se trata?
ƒ Para que serve?

21
ƒ O mapa de transferência de tecnologia, da

BellSouth, é uma boa maneira de determinar
as prioridades de investimento em TI?
Justifique a sua resposta.
ƒ Quais são as virtudes desta abordagem?
ƒ Quais são os defeitos desta abordagem?

22
ƒ Que mais pode a BellSouth fazer para garantir

o valor estratégico para os negócios dos
projectos potenciais de investimento em TI?
23
Caso real 2 – Royal Caribbean International
ƒ Que problemas encontrou o Tom Murphy?
ƒ Porque é que o grupo de TI da Royal

Caribbean teve um desempenho e situação tão
fracos na empresa?
24
Royal Caribbean (continuação)
ƒ Que fez o Murphy para resolver os problemas

de TI?
ƒ Quais são os 3 factores que considera

fundamentais para a mudança de rumo
operada pelo Murphy na utilização de TI?
25
Royal Caribbean (continuação)
ƒ Que considera o Murphy ser fundamental

para que haja mudança, num grupo de
trabalho heterogéneo?
ƒ Quais são os quatro pontos-chave do Murphy,

na gestão de uma força de trabalho
heterogénea?
26
Caso real 3 – Clariant International
ƒ De que forma se alterou a perspectiva dos

gestores face às IT, neste caso?
ƒ Que factores conduziram a essa alteração de

perspectiva?
27
Clariant (continuação)
ƒ De que forma a alteração de perspectiva

afectou o futuro a curto-prazo das TI?
ƒ Que tipo de desafios encontrou a Clariant?
ƒ Como ultrapassaram esses desafios?

28
Clariant (continuação)
ƒ Os processos de negócio de base Web são uma

estratégia eficaz em termos de custos?
Sempre?
ƒ Que papel desempenhou a gestão, no êxito da

Clariant no uso de TI?
ƒ Caso a gestão não se tivesse empenhado, seria

de esperar o mesmo nível de êxito? Justifique
a sua resposta.
29
Caso real 4 – Hershey Foods Corp.
ƒ Como poderia a Hershey ter evitado o fracasso

da primeira implementação que de um novo
grande sistema de TI?
ƒ A ocasião escolhida contribuiu para o

problema?
30
Hershey Foods (continuação)
ƒ Considera que o fracasso da primeira

implementação foi uma questão de software ou
uma questão de gestão de projectos? Porquê?
ƒ Porque é que foi bem-sucedida a grande

actualização feita pela Hershey ao primeiro
sistema?
ƒ Foi o resultado de aprender com os erros do

pasado?
31
ƒ Que fez a Hershey de diferente, na

actualização?
ƒ Porque é que os fracassos continuam a

verificar-se, nos projectos de TI das grandes
empresas, que dispõem de tantos
conhecimentos em TI e tantos recursos
financeiros?
32
ƒ Que pressões de negócio contribuem para

esses fracassos?
ƒ Internas
ƒ Externas
ƒ De forma o envolvimento dos utilizadores

finais poderia ter ajudado o processo de
implementação?
33
Caso Real 5 – WH Smith PLC
ƒ Porque é que a WH Smith precisava de um

novo sistema de gestão de lojas?
ƒ Quais eram os objectivos do sistema?
ƒ Como é que o sistema funciona?

34
WH Smith (continuação)
ƒ Até que ponto é que o novo sistema de CRM

da WH Smith apoia os objectivos
empresariais?
ƒ Como é que os funcionários foram incluidos

nos processo?
ƒ Acha que a inclusão dos funcionários é

importante? Porquê?
35
WH Smith (continuação)
ƒ De que outras formas podem as TI ajudar a

WH Smith a apoiar os gestores de loja, os
gestores de marketing e os clientes?

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Conceitos fundamentais: aplicações

Principais papéis dos SI

ƒ Comércio electrónico (e-commerce)

ƒ Comunicação e colaboração empresarial

ƒ Dentro da empresa, mas também com os

ƒ Outras tecnologias da informação

Os SI na empresa de e-business (continuação)

ƒ Sistemas de colaboração empresarial

ƒ Compra, venda, marketing e assistência

Tendências nos sistemas de informação

Tipos de sistemas de informação

Sistemas de apoio Sistemas de apoio

Tipos de sistemas de informação

Sistemas de apoio Sistemas de apoio

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Tipos de sistemas de informação

ƒ Por lotes – os dados das transacções acumulam-

Tipos de sistemas de informação (continuação)

ƒ Sistemas de apoio à gestão

Tipos de sistemas de informação (continuação)

ƒ Sistemas de gestão do conhecimento –

Em resumo, o funcionamento dos SI…

Perguntas de debate (continuação)

ƒ Como é que um gestor pode demonstrar ser

Perguntas de debate (continuação)

ƒ De que formas é que a aplicação dos sistemas

Caso real 1 – BellSouth Corporation

ƒ Compreendemos que o ROI é um

ƒ Como é que a BellSouth Corporation mede o

ƒ Quão bem estão as TI a apoiar os objectivos de

ƒ Que recursos foram usados?

ƒ Que produtos informativos foram produzidos?

ƒ Explicar o “mapa de transferência de

ƒ Para que serve?

ƒ O mapa de transferência de tecnologia, da

ƒ Quais são os defeitos desta abordagem?

ƒ Que mais pode a BellSouth fazer para garantir

Caso real 2 – Royal Caribbean International

ƒ Que problemas encontrou o Tom Murphy?

ƒ Porque é que o grupo de TI da Royal

Royal Caribbean (continuação)

ƒ Que fez o Murphy para resolver os problemas

ƒ Quais são os 3 factores que considera

Royal Caribbean (continuação)

ƒ Que considera o Murphy ser fundamental

ƒ Quais são os quatro pontos-chave do Murphy,

Caso real 3 – Clariant International

ƒ De que forma se alterou a perspectiva dos

ƒ Que factores conduziram a essa alteração de

ƒ De que forma a alteração de perspectiva

ƒ Que tipo de desafios encontrou a Clariant?

ƒ Como ultrapassaram esses desafios?

ƒ Os processos de negócio de base Web são uma

ƒ Que papel desempenhou a gestão, no êxito da

ƒ Caso a gestão não se tivesse empenhado, seria

Caso real 4 – Hershey Foods Corp.

ƒ Como poderia a Hershey ter evitado o fracasso

ƒ A ocasião escolhida contribuiu para o