E-commerce Cactus: Processos e Desenvolvimento

Lucas Moreira Bernardi 1 , Israel S. Florentino 1

1
Faculdade de Computação e Informática – Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
01.302-907 – São Paulo – SP – Brasil
[email protected], [email protected]

Abstract. The article in question deals with a project developed through all
the experience lived in the entrepreneurial field. With the emergence of a
new clothing brand, many mistakes happen during the development of an e-
commerce, directly impacting the final result of the business. Extracting only
the essentials, many concepts and practices have been analyzed from the deve-
lopment of an e-commerce as a basis for other applications.

Resumo. O artigo em questão trata de maneira objetiva os processos utilizados

para o desenvolvimento de um comércio eletrônico, conforme a criação da nova
marca de roupa Cactus Street Wear. Muitos erros acontecem durante o desen-
volvimento de um comércio eletrônico, impactando diretamente no resultado do
negócio. Extraindo apenas o essencial, muitos conceitos e práticas foram ana-
lisadas, a partir do desenvolvimento de um e-commerce, para auxiliar os novos
empreendedores no mercado.

1. Introdução
O brasileiro possui uma cultura, ligada ao ramo do empreededorismo, que afeta certa de
70% da população. Com o interesse em abrir seu próprio negócio, um grande problema
ocorre devido a falta de informação sobre o mercado de trabalho, podendo gerar mais des-
pesas e trabalho do que um bom resultado, garantindo então, todo investimento realizado.
É preciso conhecer o cenário em que irá empreender, para ser possível economizar tempo
e dinheiro.
O que gera uma certa confusão a respeito deste assunto é o fato de entender o
empreendedorismo como a abertura de uma empresa ou uma loja, o que não é verdade,
isso ocorre devido a necessidade de entender os processos e normas para a abertura de um
estabelecimento. Empreender esta ligado a postura de encarar problemas como oportuni-
dade. Diante dos problemas encontrados ao longo dos trabalhos realizados no mercado,
surgiu a ideia de criar uma marca de roupa, no qual a princípio seria apenas para gerar
uma renda extra, mas que tornou-se um novo desafio na carreira.
A marca Cactus Street Wear será lançada no ano de 2020 por dois empreendedo-
res, no qual foi preciso realizar estudos e pesquisas a respeito de temas como o mercado
de trabalho, a situação do paìs quanto ao mercado financeiro e político, entender ideias
e processos de concorrentes para analisar melhorias e processos, jogadas de marketing,
uso de novas ferramentas, entre outros temas, foram essenciais para poder dar início ao
desenvolvimento de um projeto que poderá concorrer com grandes marcas.
Diante das transformações digitais e o impacto que a Indústria 4.0 esta gerando na
sociedade, a automatização de processos tornou-se um dos principais focos para garantir
velocidade e qualidade na entrega dos produtos e serviços. O modo em que o consumi-
dor encara os serviços prestados esta em constante evolução. O uso da tecnologia esta
transformando a maneira como a produção acontece, formando-se um ciclo, em que a
sociedade demanda produções mais ràpidas e modernas, gerando mudanças no modelo
tradicional industrial.
Com isso, o comércio eletrônico começou a fazer parte do nosso trabalho diante
da ideia de começar a vender roupas pela internet. A princípio a ideia deste tipo de
comércio esta associada a necessidade de comunicação entre bases militares, na década
de 60, pela ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Após a criação do
protocolo Transfer Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP), na década de 70, foi
possível garantir acesso ilimitado a rede em diferentes plataformas, surgindo novas ideias
para garantir que pudesse ganhar ainda mais dinheiro utilizando plataformas online.
O e-commerce ou comércio eletrônico em português, utiliza dispositivos móveis
e plataformas eletrônicas para realizar transações financeiras. No início a ideia deste
comércio era realizar operações de transações comerciais. Durante o desenvolvimento
destes serviços, foi possível analisar que haviam grandes vantagens em utilizar meios
eletrônicos para processar compras de produtos e de serviços pela internet, expandindo
principalmente o uso de plataformas de pagamento online.
Pequenas empresas ou negócios, iniciam seu desenvolvimento partindo de um co-
mércio eletrônico, conforme a grande quantidade de vantagens que este ramo permite
usufruir. Porém, existem muitas que pecam no momento de apresentar ou desenvolver a
plataforma online. Isso ocorre principalmente pela pressa de querer criar algo ou abrir
seu próprio negócio, sem ter as condições necessárias para isso. Este projeto possui como
objetivo apresentar ideias, dicas e conceitos para que o empreendedor possua uma base su-
ficiente para começar a desenvolver o próprio projeto ou negócio. O foco principal estará
no coneito de e-commerce, mas irá tratar de assuntos relacionados, baseado na produção
da marca Cactus Street Wear, que passou pelos mesmos processos e dificuldades.
Conforme citado por [Albertin 1999], o comércio eletrônico é a realização de toda
a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, através da aplica-
ção intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo os objetivos de
negócio.
Durante este projeto, foi possível analisar que hà diversos empreendedores per-
dendo forças no mercado e outros deixando de investir neste ramo por não estarem pre-
parados o suficiente para aguentar as dificuldades e desafios que terão que enfrentar ao
longo da carreira. Cada empreendedor influência outros empreendedores, muitas ideias
estão sendo trabalhadas para gerar não só dinheiro, mas para melhorar a vida de outras
pessoas que não possuem tempo ou dinheiro para realizar este tipo de investimento. Cabe
então ao empreendedor garantir que todo esforço realizado faça sucesso no mercado de
trabalho.

2. História do Comércio Eletrônico

O começo de tudo foi na Guerra Fria quando começaram a utilizar a rede ARPANET
(Advanced Research Projects Agency Network), com a necessidade de comunicação entre
bases militares americanas. Com o objetivo de interligar departamentos de pesquisa, a
empresa ARPA tinha como intuito diminuir a vulnerabilidade da comunicação em 1969.
Na década de 70, o acesso a ARPANET foi disponibilizado em algumas universidades.
Em determinado momento, o protocolo NCP (Network Control Protocol) tornou-
se insuficiente devido à expansão da ARPANET, sendo necessária uma evolução, dando
origem ao novo protocolo, o Transfer Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP), cri-
ado pela Unix no final de década de 70. O objetivo era ilimitar o crescimento da rede,
sendo de fácil implementação em diferentes plataformas do computador conforme aponta
as pesquisas de [Nakamura 2011].
A criação do comércio eletrônico fico por conta do inglês Michael Aldrich, utili-
zando uma televisão personalizada de 26 polegadas para um computador, acabo usando
uma linha telefônica para executar um sistema de processamento de tempo de transações.
Conforme havia a necessidade de realizar compras em lojas físicas, escolhendo o produto
e levando para casa, começou a aparecer o comércio via telefone e catálogos entre as déca-
das de 1980 e 1990, sendo necessário realizar o pedido por telefone e aguardar a chegada
do produto. Michael Aldrich crio o primeiro "shopping on-line", preparado para reali-
zar processamentos de transações online entre empresas e consumidores (B2C) e também
para outras empresas (B2B). Na década de 90, o Brasil começou a ganhar forças visto
as vantagens e resultados obtidos nas compras online, deixando de ser uma tendência e
passando a ser uma realidade sólida.
A participação do cartão de crédito foi aceito no começo de 1980, sendo a empresa
CompuServe a desenvolver o primeiro comércio eletrônico, no qual disponibilizou o pri-
meiro serviço de shopping virtual, onde o usuário poderia fazer a compra de produtos. O
desenvolvimento do navegador World Wide Web gerou um acesso rápido e dinâmico aos
usuários, com uma interface simples, criado pelo pesquisador Tim Berners-Lee.
Duas empresas foram pioneiras ao efetuar um investimento pesado na venda de
produtos utilizando o comércio eletrônico. As companhias Amazon e Ebay iniciaram o
caminho de venda de produtos online, desta vez, muito mais prático. Os sites disponibili-
zaram um campo de busca, algo que não existe nas outras lojas, facilitando e garantindo
que o cliente encontre o que procurava. Uma lista de produtos apareceria após a busca e
o usuário poderia comprar qualquer produto disponível. Atualmente existem integrações
para serviços utlizando a postagem de produtos, aumentando a satisfação do cliente. Em
1984, Jane Snowball foi a primeira pessoa no mundo a efetuar a primeira compra pela
internet.
Para sustentação do e-commerce no Brasil, dados da população com acesso á in-
ternet foram analisados para verificar o grau em que a sociedade brasileira esta inserida.
Havia no Brasil pouco mais de 12 milhões de pessoas com acesso à internet, em 2001,
representando 7.6% da população. A expectativa de [Felipini 2006] era que 45% da po-
pulação tivesse acesso a Internet em 2013. Foi exatamente esse percentual atingido pelo
Brasil neste ano, com isso, foi confirmado que por ano o crescimento poderia chegar a
30% ao ano, se comparamos ao crescimento de outros setores.

3. Fundamentação Teórica
Neste trabalho, um dos conceitos adotado foi definido por [Chan and Swatman 1999],
que estabelece que há o envolvimento de diferentes partes no processo, dentre as quais,
as atividades comerciais, governamentais ou pessoais, através de redes de computadores
e telecomunicações. Neste contexto, inclui-se ampla variedade de atividades baseadas em
valor entre duas ou mais partes que envolvem o intercâmbio de informações, dados ou
trocas.
Muitas empresas fazem uso de mais de um tipo de e-commerce, seguindo o modelo
de negócio, com o objetivo de atingir melhor os clientes e consumidores. Os principais
modelos mais utilizados são o B2B - Business to Business (empresa para empresa), com
foco nas transações com outras empresas, sendo essas operações revendas, consumo ou
transformações. O outro modelo seria o B2C - Business to Consumer (empresa para cli-
ente), que esta diretamente ligada ao consumidor final, operando apenas para o consumo.
Para garantir a venda ao cliente final, pontos importantes merecem atenção. Preço
do produto, facilidade no pagamento, atendimento, prazo de entrega e o principal, as pro-
moções, são recursos que podem garantir a decisão de compra do consumidor. Conforme
dados baseados na pesquisa realizada em 2019 pela empresa Social Miner, especialista
em comportamento de dados, o preço do produto impacta em 55,20% na ideia do consu-
midor no momento de realizar a compra, as promoções com 37,90% e o valor do frete em
20.70%. Com isso, a maioria dos consumidores poderia ceder a tentação de compra caso
esses três itens fossem realmente irresistíveis.
Em 1991, quando foi liberado o uso da internet para uso comercial, foi o ano que
deu início efetivo ao e-commerce. Conforme [Tassabehji 2003], o comércio eletrônico
resulta em processos de execuções de transações comerciais, utilizando alguns tipos de
tecnologia. Inicialmente realizavam apenas integrações de documentos e dados entre as
companhias, em seguida iniciaram as trocas de informações financeiras e de negócios.
Os Estados Unidos passou a oferecer seus serviços na World Wide Web (WWW),
um sistema de documentos publicados na internet que pode ser acessado através de um
navegador, como a Internet Explorer, utilizando a linguaguem HyperText Markup Lan-
guage (HTML), uma formatação de hipertexto, em 2000. Considerando os números regis-
trados e projetados referente ao faturamento do e-commerce, o investimento vale a pena
conforme as projeções para os anos de 2019 e 2020.

Figura 1. Faturamento do E-commerce no Brasil em 2019

 Para todo investimento, um bom planejamento é essencial para garantir o sucesso
do negócio no mercado de trabalho. A evolução das vendas do mundo do e-commerce,
vai mais além. O Ticket Médio tornou-se uma informação valiosa no mercado, podendo
ser calculado pela divisão entre o faturamento e o número de pedidos, indicando o quanto
o consumidor esta gastando em média nas compras online. Algumas empresas aplicam
diversas estratégias para que o valor deste ticket seja cada vez maior.
Um bom exemplo seria as estratégias que muitas companhias utilizam para au-
mentar o valor deste Ticket Médio, em que dois conceitos são aplicados. O primeiro con-
ceito é chamado de Upstream, em português a palavra significa literalmente "rio acima",
podendo ser traduzida também como "andar acima", no qual trazem ideias a respeito de
garantir um Upgrade, uma melhoria, na venda do produto principal, garantindo então que
a média gasta por cliente aumente.
O segundo conceito foi classificado como Downstream, em português a palavra
significa literalmente "rio abaixo", no qual aplica ideias para tentar convencer o con-
sumidor a levar outro produto que esteje relacionado ao produto principal da compra,
influênciando psicologicamente na venda.

4. Metodologia de Pesquisa
Antes de apresentar as metodologias de pesquisa utilizadas neste projeto, algumas defini-
ções devem ser esclarecidas para melhorar o entendimento das pesquisas e conceitos que
foram estudados cujo objetivo é garantir que o desenvolvimento do comércio eletrônico
esteja de acordo com os resquisitos do mercado.
E-commerce e Loja Virtual são dois termos que se destacam nesta área e precisam
ser esclarecidos devido haver grande quantidade de pessoas que confudem o significado
de cada um. Traduzindo para o português, o e-commerce signifca comércio eletrônico,
englobando o comércio de serviços e de mercadorias no ambiente virtual. A Loja Virtual
é uma das formas que existem para realizar a venda online, sendo possível utilizar redes
sociais como Facebook, Instagram, entre outras aplicações que garantem contato com o
cliente final.
Outro método que pode ser utilizado nas vendas é a utilização de Marketplace,
plataformas que possuem toda estrutura necessária para venda de produtos, ou seja, é
possível dar início as vendas sem a necessidade de construir um site ou um aplicativo,
porém, como ponto negativo, existem disputas do produto publicado com diversas outras
marcas que utilizam a mesma plataforma, como porexemplo Mercado Livre, o Walmart e
Lojas Americanas.
A Loja Virtual possui apenas um canal de venda, o site. Com grandes vantagens
em apresentar os produtos ou serviços da própria marca, o consumidor fará todo o pro-
cesso de compra através da aplicação que foi desenvolvida por um especialista. Produtos
da mesma marca estarão presentes no site, garantindo que o cliente compre mais de um
produto ou serviços disponíveis contendo promoções e descontos, podendo estar espalha-
dos pelo site, influenciando o consumidor a comprar.
Uma ferramenta que consta na maioria das plataformas de venda são para envio
de promoções ou cadastro de dados do cliente, no qual são armazenados e utilizados para
enviar novidades e ofertas. Para começar a entender como é possível iniciar a produção,
algumas perguntas deverão ser feitas.
Usando como base a produção da marca Cactus, algumas etapas foram seguidas
para garantir que antes de iniciar qualquer processo, haja um entendimento a respeito de
como funciona este tipo de mercado. As três próximas etapas foram trabalhadas para
garantir principalmente as primeiras vendas, mas o foco é garantir sucesso no desenvolvi-
mento do negócio. É preciso conquistar o cliente, com produtos de qualidade ou serviços
prestador de acordo com o que foi acordado, garantindo que o mesmo irá retornar ou até
mesmo apresentar o negócio a outras pessoas, aumentando então a quantidade de consu-
midores.

4.1. Público Alvo

Um erro comum que ocorre com certa frequência são empreendendores que no momento
de dar início ao desenvolvimento do produto, pulam esta etapa por entenderem que estão
deixando muitos consumidores fora dessa seleção. Conforme é citado por [Collins 2009],
atender a todos os públicos não é vantajoso quando é possível tratar de um grupo em que
se tenha afinidade, podendo criar novos produtos ou serviços específicos direcionados a
eles, atendendo as espectativas do público alvo.
O primeiro passo para entender o público alvo é se comunicando com eles, po-
dendo usar canais digiais, redes sociais ou participando de eventos e palestras para en-
tender melhor o comportamento dos possíveis clientes, aumentando a probabilidade de
garantir a venda. Definir os consumidores que possuem um Ticket Médio maior ou que
consomem com mais frequência, e entender com mais detalhe seus hábitos, relaciona-
mento, comportamento, para poder ganhar vantagem com os outros consumidores.
Outro passo importante para garantir que esteja por dentro do mercado escolhido,
será pesquisar e entender o que o futuro concorrente possui, os métodos de trabalho e
contatos, as tendências e problemas, para poder ver com mais clareza os desafios e difi-
culdades que terá que encarar.
Após estas definições e esclarecimento a respeito do público alvo, será o momento
de definir qual será o público, podendo então, direcionar todo o plano de marketing e
definições de estratégias para garantir o investimento.

4.2. Produto

Depois de ter definido qual será o público alvo, as ideias de criação dos produtos ficará
mais limitado, fazendo com que não haja perda de tempo e dinheiro em itens que não são
garantidos nas vendas. Quando há um relacionamento com este público, uma das ideias é
fazer uma pesquisa com perguntas e ideias para entender qual produto será desenvolvido
sem a chance de gerar uma grande despesa.
Acompanhar outros produtos de marcas concorrentes para entender o que o mer-
cado este pedindo é um ponto importante, até mesmo para entender qual o limite da pro-
dução, sem ter a chance de estrapolar e perder clientes, uma vez que ao iniciar a marca, é
observado uma identidade visual, ou seja, a marca não mudará muito o estilo das produ-
ções, por isso é interessante garantir a satisfação do público selecionado.
 Figura 2. Crescimento de pedidos em categorias de Ticket Medio

Conforme foi apresentando neste projeto a respeito do Ticket Médio, uma pesquisa
realizada pela Ebit, informa que os produtos eletrodomésticos foram os que mais cresce-
ram comparado com outros produtos, tornado-se importante e influenciador para a criação
das novas Lojas Virtuais. Porém, perfumaria, comsméticos e saúde possuem maior im-
portancia comparado ao crescimento dos outros produtos. Analisar fontes que apresentam
informações como essa são importantes para ter uma visão mais clara a respeito do que
acontence no mercado.

4.3. Divulgação

Atualmente muitos aplicativos de compartilhamento de fotos ou de informações estão

começando a investir em ferramentas de pagamaneto online para vendas de produtos e
serviços, aproveitando a interação entre os consumidores.
Tornou-se extremamente valioso realizar um investimento na área de marketing
para ganhar ainda mais o público alvo, podendo utilizar propagandas, promoções e des-
contos que atraem os clientes a comprarem produtos principalmente pelas vantagens. Ou-
tra ferramenta que também possui grandes vantagens no início das vendas é a utilização
de plataformas de Marketplace, com um custo baixo mas que serve como experiência
para analisar se o próprio produto esta agradando ou não os clientes.
Após garantir que o produto esta sendo vendido de acordo com o que foi pro-
gramado ou pelo menos próximo ao que foi planejado, será interessante analisar cada
detalhe para verificar se o produto ou serviço precisa de alterações, inovações, ou se esta
de acordo com as expectativas do público alvo selecionado. Com isso, estará ainda mais
preparado para a criação da Loja Virtual, garantindo que não haja um estoque parado,
gerando gastos desnecessários, e garantindo clientes fiéis a marca.
5. Conceitos

Antes de iniciar algumas definições sobre e-commerce, vale ressaltar outro conceito que
muitas pessoas confundem, o e-business. Um modo de integrar as atividades organi-
zacionais utilizando sistemas de informação, podendo significar grandes benefícios as
companhias, a aplicação do e-business engloba duas áreas, o e-commerce, trazendo toda
arquitetura para realizar vendas pela internet e o e-service, envolvendo os serviços online,
como sites de busca, chat online de banco, entre outros.
Para o desenvolvimento de um comércio eletrônico, o mercado exige um amplo
conhecimento a respeito do ambiente eletrônico. Além das novas ferramentas de tecnolo-
gia e comunicação, para atender as necessidades exigidas pelos negócios.
Para Rogério de Andrade, o conceito de e-commerce foi definido desta maneira:
O Comércio Eletrônico é a aplicação de tecnologias de comunicação e informa-
ção compartilhadas entre as empresas, procurando atingir seus objetivos. No mundo
dos negócios, quatro tipos diferentes de comércio eletrônicos se combinam e interagem.
[de Andrade 2001]
Para Rob Smith, defini-se como:
Negócios conduzidos exclusivamente através de um formato eletrônico. Sistemas
que se comunicam eletronicamente uns com os outros são sistemas de e-commerce, e têm
de ser capazes de funcionar normalmente com quaisquer aplicações da internet que estiver
planejando utilizar. Também se refere a quaisquer funções eletrônicas que auxiliam uma
empresa na condução de seus negócios. [Smith et al. 2000]
Um conceito que esta crescendo no mercado e sendo muito aplicado nas estraté-
gias das companhias e de empreendimentos, seria o m-commerce, um comércio mobile,
focado em aplicar serviços acessíveis nos dispositivos móveis, no qual estão sendo cada
vez mais utilizados pelos consumidores. Um excelente meio de atingí-los com promoções
e ofertas.

Figura 3. Crescimento em números de pedidos do m-commerce

Diferente do comércio eletrônico tradicional, telefones celulares impõem restri-

ções muito diferentes comparados aos computadores de mesa. No entanto, eles também
abrem as portas para uma série de novos aplicativos e serviços. [Sadeh 2003]
6. Tipos de comércio eletrônico
6.1. B2B - Business to Business (empresa para empresa)
Sendo um dos tipos mais utilizados nas companhias, o modelo B2B é voltado a operação
de informações, serviços, compras e vendas online, sempre de empresa para empresa,
através de redes privadas. Conforme citado por [Nakamura 2011], hà três grupos princi-
pais de portais do B2B:
Para melhorar a comunicação entre as duas organizações, um portal para parceiro é
criado e nomeado como Extranet, uma rede de computadores que permite acesso externo
controlado, cujo objetivo é manter um bom relacionamento entre as empresas, criando
uma rede de compartilhamento de informações, favorecendo os dois lados. A comunica-
ção é extramente importante para que tudo saia conforme planejado, qualquer mudança
ou novidade deve ser compartilhado para que as tomadas de decisões sejam corretas.
A Intranet trata-se da comunicação interna, exclusivo aos colaboradores, garan-
tindo o acesso as informações e recursos que foram disponibilizados pela rede interna.
Por fim, o portal de terceiros, utilizado no momento em que existem compradores
e vendedores ligados a instituição, fazendo a intermediação entre eles.
Sem dúvidas, o baixo custo de investimentos fizeram com o que este tipo de co-
mércio eletrônico fosse o mais utilizado devido as diversas vantagens que são geradas.
Comparando com o custo de uma loja física, o e-commerce possui um gasto imensamente
menor. Considerando que o tamanho da equipe é reduzido, sendo o custo de funcioná-
rios extramente alto, a quantidade de recursos que precisa ser comprado para dar início a
produção de uma loja também geram alto impacto no desenvolvimento do negócio.
Citado por [Laudon et al. 2016] no livro, a praticidade do comércio eletrônico
não só resulta em qualidade do produto, mas também o ganho de tempo para focar em
outros pontos importantes. O foco principal neste modelo esta ligado a compra em grande
quantidade, venda online por atacado favorecem um lucro maior e facilidade no momento
das vendas, pois não terão diversos pontos de venda, o foco será em poucos compradores
mas ainda sim vendendo em grandes quantidades.
A diferença principal em relação ao B2C esta relacionada ao modelo de venda,
sendo necessária uma adaptação do e-commerce conforme cada comprador possui carac-
terísticas específicas de forma da compra, regras de frete, formas distintitas de fatura-
mento, entre outros itens. Como solução, é criado uma área específica do comprador na
loja virtual.

6.2. B2C - Business to Consumer (empresa para consumidor)

Citado por [Nakamura 2011], a principal vantagem esta na criação da Loja Virtual, onde
é possível promover promoções, atingindo a todos que fazem uso da internet. Importante
a organização esta sempre atualizada com a forma de comercializar os produtos, no qual
esta em constante evolução conforme as novas tecnologias que vão surgindo. O comércio
eletrônico serve tanto para negócios pequenos quanto para grandes também, basta estar
integrados com os negócios da empresa. As principais desvantagens informadas nesta
citação foram os problemas com o produto, devido à falta de inspeção da mercadoria, em
que existe uma grande liberdade no momento da criação da Loja Virtual.
 A marca Cactus Street Wear iniciou o comércio através deste modelo de comércio.
Diante da variedade de recursos disponíveis para o aumentar as vendas dos produtos,
como definição de frete grátis em determinados cenários, envio de promoções ao cliente
final através de e-mail ou celular, facilidade na usabilidade da plataforma para cadastro
de produtos, ferramentas que facilitam analisar e acompanhar o uso da aplicação pelo
consumidor, entre outros recursos.
Conforme analisado alguns pontos de atenção do consumidor ao tomar a decisão
de realizar a compra ou não, oito itens foram listados como que geram grande diferenças
no momento da compra. O preço, facilidade de pagamento, atendimento, valor do frete,
prazo de entrega, facilidade na compra, promoções e políticas de evoluções. É essencial
estar prestando atenção no meio em que esses itens estão sendo trabalhados. Ofertas e
promoções são pontos fortes neste modelo de negócio, tudo para garantir que o consumi-
dor entre e veja a listagem de produtos disponíveis para compra.

6.3. B2G - Business to Government (empresa para governo)

Como o poder público também precisa fazer compras, existem regulamentações extrema-
mente rigorosas para as transações, precisando estar alinhada às licitações. Com isso, sera
possível evitar dinheiro desperdiçado com empresas que não possuem capacidades sufici-
entes para atuar nas demandas do governo, sendo sempre em quantidades altas. Para que
não haja nenhum problema, todos as regras e obrigações devem estar bem definidas antes
de começar a atuar no que foi acordado, o foco esta voltado sempre ao custo-benefício.
A maior vantagem de atuar neste tipo de negócio seria o fato da segurança quanto o
recebimento, ao fechar um contrato com o governo, passando por todas as avaliações e leis
necessárias para dar início ao contrato, fica claro que a empresa possui um custo-benefício
dentro do planejado pelo governo e assim estará disponível para outras negociações.
A ideia desses negócios é focar em empresas que possuem capacidades para atuar
na demanda, trabalhar com muitas empresas poderá atrapalhar o desenvolvimento dos
projetos, no qual estará em constante acompanhamento para garantir que tudo saia como
acordado. A empresa, ao cumprir com todas as leis, cria-se um relacionamento que trará
constantes negócios durante o ano, garantindo o recebimento por parte do governo, po-
dendo melhorar cada vez mais a empresa para suportar novas demandas. Algumas das
principais vantagens de utilizar um e-commerce nas transações de empresas esta relaci-
onado aos benefícios, redução de custos, agilidade nos procedimentos, entre outras van-
tagens, mas como consequência, uma garantia na diminuição de erros entre os processos
entre o comércio, independente do tipo.
O papel do governo eletrônico nesse caso esta totalmente dependente das evolu-
ções da tecnologia no comércio eletrônico, o uso da tecnologia esta voltada ao comparti-
lhamento de informações, prestação de serviços, participação do eleitorado e do cliente,
transformação nas relações internas e externas. O cidadão faz parte do resultado final
desta união de ideias e estratégias, sendo ele que fará uso do produto final do projeto
realizado, conforme cita [Fang 2002].
O tipo B2B praticamente tornou-se uma necessidade no mercado, visto um grande
número de empresas utilizarem este canal diante da decorrência da alta produtividade
trazida por ele. Nos Estados Unidos, as empresas Amazon, Dell e Lasminute foram as
pioneiras quanto ao tipo B2C. Considerando números do Brasil, em 2012 o faturamento
fechou em R$49,7 bilhões de reais.

6.4. Comparação entre B2B e B2C

Quanto ao público alvo e perfil de compra, o modelo B2B esta voltada a análises mais
demoradas, detalhadas e criteriosas, como acaba envolvendo sempre mais de uma pessoa,
envolve toda organização, conforme as mudanças que serão geradas. Para o cliente, um
relacionamento comercial precisa ser forte e com todas as garantias possíveis. O prazo
neste cenário é extremamente importante, todas as datas devem ser analisadas por todos
os envolvidos, sendo necessário garantir a data acordada. Caso haja algum problema, um
plano de contingência deverá estar preparado caso isso ocorra.
Para o modelo B2C, as vendas realizadas estão baseadas na compra ocasional
e impulsiva, garantindo um componente emocional ao consumidor. Para isso é preciso
que a organização invista nesses cenários, aprendendo a entender o comportamento dos
clientes diante de uma promoção ou de outros eventos. Neste modelo, existe uma guerra
infinita de preços e marketing, uma luta entre as organizações na tentativa de garantir o
consumidor final.
Para o relacionamento com Pessoa Jurídica, as compras são sempre maiores, com
uma certa frequência e regularidade, garantindo o laço de confiança entre às duas empre-
sas. Como há compras de grande porte, deve estar preparado para realizar diversos tipos
de pagamento, ampliar os modelos, para que não perca nenhuma venda por este requisito.
A maioria das empresas exige um valor ou quantidade mínima de produtos, para que não
haja prejuízo para um dos lados do negócio.

7. Serviços de Pagamento

A forma de pagamento poderá ser decisivo no momento da compra, apresentar meios de

pagamento fácil e prático, sem dúvidas irá garantir a compra do cliente caso esteja em
dúvida no momento final. Muitas empresas que prestam este serviço estão em constante
evolução com o objetivo de garantir uma experiência única e sem problemas para o cli-
ente. Os principais serviços de pagamento desenvolvidos estão ligados ao pagamento via
cartão de crédito e débito, dinheiro eletrônico, cartão inteligente e cheque eletrônico.
Muitas plataformas criam uma página específica ao cliente para que o mesmo não
precise inserir seus dados de pagamento toda vez que for realizar uma compra. A página
de login, ou seja, a página principal do site, possui campos espefícios para cadastrar os
dados pessoais ou preencher os dados de usuário e senha para acessar a conta criada,
no qual esses dados são armazenados para facilitar as futuras vendas. Para pagamento
de cartão de crédito, um dado extremamente importante é o código de segurança, sendo
o dado mais importante para finalização do pagamento. Para isso, diversas requisições
são exigidas para garantir que o site possa ou não armazenar este tipo de dado. Caso
haja alguma fraude do cartão, sem dúvidas este site estará na listagem de empresas que
poderiam estar envolvida neste tipo de situação.
 Figura 4. Fluxo de compra do consumidor a loja

Para entendimento de um fluxo completo de compra online, vamos detalhar as

etapas deste fluxo. Classificado como Credenciadora, pode ser definida com as máqui-
nas de pagamento, ou seja, são empresas que fornecem estrutura para o recebimento de
pagamento via cartão, garantindo além da estrutura e recursos, diversos tipos de serviços
do mesmo setor. PagSeguro, Cielo, Rede, são alguns exemplos de empresas que prestam
este tipo de serviço.
Em seguida, possuímos as principais bandeiras conforme sua utilização no mer-
cado. A bandeira Visa e Mastercard são encontradas em diversos estabelecimentos por
conta da confiança e segurança que essas organizações passaram no início do negócio.
Reponsáveis pela comunicação entre as credenciadores e os emissores, devem garantir a
segurança entre as transações, para isso, realizam a cobrança de uma taxa das transações,
podendo assim melhorar os serviços disponibilizados.
Por fim, os Emissores, são instituições responsáveis pela impressão e emissão do
cartão, além de suportar problemas decorrentes. Os Emissores também exigem uma taxa,
conhecida como taxa de intercâmbio, que compõe a Taxa de Desconto das credenciadoras.

8. Segurança nas compras

Como previsto por [Diniz 1999], para garantir uma segurança de qualidade nos servi-
ços e transações prestado pela organização, alguns obstáculos foram citados como itens
prioritários:
 Obstáculos tecnológicos, no qual relaciona o desenvolvimento e planejamento da
ferramenta, sendo utilizado via internet, no qual uma queda de energia ou de conexão
poderá gerar preocupações no negócio. Para isso, planos de contingência são desenvol-
vidos para garantir a estabilidade da aplicação. Obstáculos culturais e organizacionais
também geram desafios para garantir os requisitos de segurança, como mudanças nos há-
bitos de consumo ou adaptações das empresas ao novo ambiente, entre outros pontos, são
essenciais para garantir que todas as funcionalidades estejam de acordo com o planejado.
Quando o consumidor não possui conhecimento da organização que esta vendendo
o produto desejado, sempre haverá uma desconfiança e uma análise do histórico de venda
desta organização, lendo os feedbacks, as opiniões de outras pessoas que realizaram a
compra. A organização deve garantir uma certa confiança ao consumidor logo de início.
Em muitos e-commerce atualmente constam no rodapé registros de outras instituições que
analisaram e garantiram que aquele site passou por toda avaliação necessária.
Para garantir a compra, alguns problemas devem ser tratados para que não tire
a motivação do consumidor de realizar a compra. Como informado, a confiança é o
primeiro ponto importante a ser analisado, pois todas as transações correm riscos, como
são negociações à distância, sempre havendo um acompanhamento para garantir que as
integrações estão todas de acordo. Em segunda lugar vem os casos de fraude, em que
ocorro todos os dias na internet, um mundo em que o consumidor não possui controle total
da compra, estará apenas aguardando a compra realizada. O Blockchain, uma plataforma
que realiza registros de transações de moeda virtual, de forma confiável e imutável, esta
cada vez maior no mercado, garantindo transações bancárias e aplicando criptografia nas
integrações, garantindo um excelente percentual de confiança.
Para todo esse cuidado, uma boa parte dos investimentos precisa estar relacionado
a requisitos de segurança. No momento da compra, caso haja algum imprevisto, muitas
ferramentas de pesquisa de satisfação estão crescendo no mercado, em que o site poderá
sofrer com uma reputação negativa. Questionar o cliente sobre alguma melhoria ou recla-
mação, dar uma atenção especial, são ideias para prevenir que este cenário ocorra.

9. Conclusão
Tendo em vista as pesquisas realizadas neste trabalho, diante de todos os dados analisados,
existe uma grande vantagem em abrir um negócio através do e-commerce. Ao iniciar um
negócio, o mais importante é verificar se será possível sustentar ou não as despesas de toda
a estrutura necessária para inicar as vendas. A marca Cactus Street Wear esta começando
da melhor maneira conforme toda pesquisa realizada. Cada detalhe será essencial para
garantir novas atuações no mercado.
Uma loja física atualmente consta muitos custos associados, mas o maior pro-
blema esta ligada ao ponto. Uma loja virtual pode ser acessada de qualquer lugar, ainda
mais com o conceito apresentando neste trabalho de m-commerce (comércio mobile). As
pessoas não querem mais sair de casa para fazer uma compra ou resolver um problema,
tudo pode ser resolvido via internet, esse é o objetivo, facilitar a vida do consumidor.
As empresas precisam estar por dentro do que acontece no mundo virtual, inde-
pendente da área em que atua, em algum momento poderá ter a chance de investir neste
ramo. Os dados das pesquisas apresentam as vantagens que as organizações estão tendo
com os investimentos a longo e curto prazo. Não importa construir um produto de quali-
dade, mas se o cliente não esta vendo ou não gosta de alguns pontos. O mais importante
é ter este conhecimento a respeito do público alvo.
Foram mutos requisitos analisados para chegar ao momento de inicar as vendas,
garantir um produto bom, com o custo justo, em uma plataforma fácil e simples de ma-
nusear, aplicando frete grátis na primeira compra do cliente e garantindo a entrega na
própria casa em menos de 3 dias, a probabilidade deste cliente não realizar a compra é
muito baixa. Para qualquer projeto, todos os conceitos e estratégias informadas neste pro-
jeto deverá ser utilizada durante o desenvolvimento de um novo negócio. Antes de dar o
primeiro passo, pesquisas são importantes para entender o que deve e o que não deve ser
feito.

Referências
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