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CURSO TECNOLOGIA EM MARKENTIG DIGITAL

FLÁVIA MARIA DA SILVA - 30258455

PROJETO INTEGRAGO IV
Humanização e engajamento da marca.

TUTOR (A) A DISTÂNCIA: Juliana Palma Santos

São Paulo
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2022

FLÁVIA MARIA DA SILVA - 30258455

PROJETO INTEGRAGO IV
Humanização e engajamento da marca.

São Paulo
2022
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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..............................................................................................................4
ETAPA – 1....................................................................................................5
ETAPA – 2.1.................................................................................................8
ETAPA – 2.2...............................................................................................10
CONSIDERAÇÕES.....................................................................................................12
REFERÊNCIAS...........................................................................................................13

Trabalho de CST EM MARKETING

DIGITAL apresentado como requisito parcial para
a obtenção de média bimestral nas disciplinas:
Seo e Redação para web, Ações de Engajamento
do Consumidor, Otimização de Plataformas
Online, Optativa 2, Mídia Paga e Ed – Construindo
uma carreira de Sucesso.

TUTOR (A) A DISTÂNCIA: Juliana Palma Santos

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INTRODUÇÃO

Algumas décadas atrás, a aproximação entre marcas e clientes

parecia algo bem distante. Com anúncios presentes somente em meios de
comunicação analógicos, era difícil pensar em humanização de marca. No entanto,
desde o início da era digital, essa realidade vem mudando cada vez mais. Com um
mercado cada vez mais competitivo e consumidores exigentes, foi-se o tempo em
que o relacionamento com cliente era caracterizado por algo robótico.
As pessoas querem que as empresas sejam próximas delas, assim,
elas se sentem mais acolhidas, favorecendo o momento de tomada de decisão do
cliente. Dentro desse contexto de construir o relacionamento com o cliente, temos a
estratégia de criar uma Brand persona, que é o conjunto de atributos de
personificação de uma marca. Um dos delineadores de personalidade refere-se ao
conjunto de linhas guias de linguagem usadas para reforçar a imagem e a reputação
que a marca quer firmar na mente dos consumidores, em todos os pontos de
contato.
No entanto, quando falamos sobre a humanização de uma marca,
não se trata somente da personificação de um mascote ou personagem que
representa a empresa. Na realidade, este processo envolve todas as estratégias de
comunicação voltadas para a aproximação da marca com o cliente.
Este trabalho busca apresentar os principais pontos do tema
norteador e a pratica das disciplinas presentes neste semestre. A metodologia
adotada na formulação deste trabalho foi baseada em pesquisas bibliográficas,
através de consultas a livros, revistas, pesquisa de manuais, artigos publicados na
internet, entre outros para que o mesmo pudesse ser construído.
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ETAPA – 1

A micro empresa Flô Biocosmeticos é do ramo de comércio no varejo de

cosméticos, perfumaria e higiene pessoal tem como principal demanda às pessoas

(usuário final).

Hoje a empresa busca o melhor cuidado da pele por meio da botânica. Todas
as plantas medicinais tais como: cacau, óleos e manteigas amazônicas utilizada nas
criações são de manejo consciente, e produzidas por famílias de pequenos
produtores assim como a existências de jardins especiais de cultivo próprio. A
empresa valoriza o respeito ao ciclo da natureza e o desenvolvimento de uma
economia justa local e colaborativa. Por esse motivo a diretoria da Flô Biocosmeticos
acompanha de perto todos os processos para que sejam mantidos os propósitos da
marca alinhados com as práticas dos seus parceiros.
Vivemos em um mundo em constante transformação, e a humanização
das marcas surge por conta da necessidade do consumidor em não querer apenas
um produto ou serviço, ele quer mais. Marcas com personalidade, que levantam
bandeiras, que assumem erros, que mostram seu propósito, são alguns exemplos
dessa “nova” necessidade do cliente.
A humanização das marcas surge como uma “resposta” a uma demanda
pela construção de relações mais emocionais e sensíveis com as pessoas. Se
descolando um pouco da referencialidade das marcas, do vínculo com um produto
concreto ou serviço e se conectarem a valores sociais como bem-estar, conexão,
identidades múltiplas, segurança psíquica, sustentabilidade ambiental
As marcas precisam atender ao que as pessoas valorizam, e as pessoas
querem relações mais afetivas com as materialidades e o mundo do consumo. As
pessoas querem consumir algo que seja espelho e reforço dos seus valores sociais
e esta possibilidade está na oferta (natureza do produto e serviço), mas muito no
discurso midiático desta oferta e este discurso precisa encontrar as práticas para
que seja crível. As marcas estão rumando para a humanização no discurso, mas no
seu fazer cotidiano (diversidade nas contratações; busca de bem-estar para as
comunidades de seu entorno; menos lixo gerado pelas embalagens.
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O conceito de brand persona, em que as marcas podem ser

representadas por um personagem ou por um tom de voz que transmita sua
essência e identidade nas interações com seu público externo, ajuda na criação da
personalidade e como ela deseja ser vista e percebida, sendo essa forma mais
humana, uma maneira de atendimento que vai além das necessidades básicas dos
clientes. 
A brand persona é uma linguagem que traduz a mensagem da empresa
ao mercado e público-alvo, considerando seus valores e o tipo de relacionamento
que deseja desenvolver, para se tornar referência.
Construir uma marca forte e referenciada é um desafio que, quando
consolidado, possibilita que um negócio tenha forças para enfrentar as adversidades
mercadológicas, inclusive no marketing digital, ou até mesmo as crises econômicas
que geram tantas ameaças e dificuldades.
Quando falamos de brand persona, não nos referimos apenas a uma logo
bem desenvolvida ou a uma embalagem de design atraente. Mesmo que uma
imagem sobreponha o apelo das palavras, é fundamental
desenvolver estratégias para fixar na memória das pessoas.
O objetivo deste artigo é apresentar o conceito de brand persona e como
uma marca deve se comunicar com seu público-alvo. A brand persona nada mais é
que uma estrutura de linguagem que traduz o que a empresa quer dizer para o
mercado e para o público-alvo, considerando seus valores e o tipo de
relacionamento que deseja desenvolver para se tornar uma marca de referência e
preferência número um do cliente.
Vale ressaltar que estamos falando da empresa e seus valores, ou seja,
algo em que os consumidores e potenciais clientes possam se inspirar para adquirir
produtos ou contratar serviços e se sentirem seguros por isso.
Uma estratégia que a Flô Biocosmeticos poderia implantar é o  Marketing
Social, pois é uma forma de melhorar a imagem da empresa junto à comunidade.
Por meio desse tipo de estratégia, combatem-se problemas de um conjunto de
pessoas de uma determinada região. Por exemplo, é comum ver empresas
elaborando ações de educação a fim de melhorar a qualidade de vida de uma
comunidade. Além dessa temática a Flô Biocosmeticos, também pode desenvolver
ações relacionadas ao mercado de trabalho, preservação do meio ambiente e a
saúde da população. Por meio desse tipo de Marketing, são visadas melhorias na
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qualidade de vida dos indivíduos. Com isso, desperta-se o gatilho de reciprocidade,

além de otimizar o alcance e a imagem da marca junto aos consumidores e
investidores.

Brand Persona

FONTE: (AUTOR)
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ETAPA – 2.1

Quando se trata de Marketing Digital, os Call-to-Action (chamadas para

ação ou CTAs) são formas de aproveitar oportunidades. Se você tem um público
cativo no seu site, redes sociais ou mesmo campanhas de E-mail, instruí-los sobre o
que fazer a seguir é fundamental para garantir audiência e ranqueamento, além de
incentivar conversões.
Mas não pode simplesmente sair pela web criando botões coloridos com
frases como “Clique Aqui” para incentivar o visitante ou Lead a ir para qualquer
lugar. Há vários elementos importantes que precisam ser incluídos em um CTA se
quiser atrair as pessoas certas a realizar ações que façam sentido na busca de
resultados. O Call-to-Action “que converte” não deve conter apenas uma frase como
chamariz, tampouco pode ser interpretado como um mero botão colorido perdido no
conteúdo do E-mail ou da página, sem qualquer atrativo para o Lead.
Todas as páginas de um site devem ter um objetivo. Por exemplo,
enquanto em algumas o objetivo principal é a venda de um produto, em outras
podemos ter download de materiais, pedidos de orçamento, início de um teste
gratuito etc. Partindo desse princípio, todas as páginas deveriam ter um Call to
Action, ou seja, indicar qual é o próximo passo a ser dado.
No entanto, ainda hoje é comum encontrarmos sites que foram feitos sem
pensar nesses objetivos, com posts ou páginas de produtos e serviços sem um
objetivo específico. Isso leva esses sites a deixarem escapar diversas oportunidades
de negócio. Independentemente desses problemas, a grande questão é identificar
quais Calls-to-Action devem estar em cada lugar.
O engajamento nas redes sociais é imprescindível e deve ser considerado
como um dos objetivos principais do planejamento de marketing. A busca para
atingi-lo é frequente e representa o sucesso no relacionamento entre empresa e
clientes.
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Antes de qualquer coisa, engajamento significa uma relação de confiança

e empatia. O consumidor, nesse contexto, gosta da sua marca, se identifica com o
tom utilizado nas postagens, gosta do produto e tende a ser um cliente a longo
prazo. O engajamento nas redes sociais acontece quando o usuário se comunica
com sua marca por meio de curtidas, comentários e respostas de qualquer
solicitação. Isso representa um nível interessante de envolvimento entre a marca e o
consumidor.
Atualmente. há diversas maneiras de estimular a interação nas mídias
sociais. No Facebook, por exemplo, posts simples podem trazer questionamentos
que geram comentários. Já no Instagram, as enquetes são uma ferramenta ainda
mais objetiva para conseguir isso.
O conteúdo visual tem grande força no engajamento das redes sociais, e
é muito mais bem aceito pelo público. A maioria das empresas sabe disso, então
seu negócio precisa se esforçar para trazer vídeos, GIFs e fotos de qualidade que
realmente se destaquem nas mídias sociais. Então a estratégia de engajamento da
Flô Biocosmeticos será interagir com o púbico por meio de redes sociais, postando
sempre produtos novos, criando stories e enquetes que estimulem a participação
dos clientes.
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ETAPA – 2.2

Ações de clientes na plataforma

 Busca de novos produtos e serviços;

 Conhecer mais a empresa;

 Conhecer a missão da marca;

 Visualização dos parceiros da marca;

 Visualização dos clientes fidelizados;

 Leitura de comentários sobre os produtos;

 Comunicação através dos canais de atendimento.

Uma das ações da empresa será utilizar o WhatsApp para se aproximar mais dos
clientes, pois hoje, o app virou uma ferramenta não apenas de comunicação entre
amigos e familiares, como também para ser utilizada no meio profissional. E, por se
tratar de um meio de comunicação que está sempre à mão, a taxa de abertura é
muito maior que a de e-mails.
Muitas pessoas não utilizam mais o e-mail e preferem passar o número de telefone,
por conta da praticidade. Inclusive, existe uma possibilidade considerável de que o
e-mail logo cairá em desuso, dando lugar a aplicativos de comunicação mais
práticos, como o WhatsApp, por exemplo. Como essa teoria ainda não tem reflexos
definitivos, a minha sugestão é que você continue a abordagem nas duas frentes.
Visualizar as oportunidades e criar ações de Marketing para englobá-las é
fundamental, mas não se desespere a ponto de sair descartando fontes seguras.

Vantagens de Criar uma Lista de Transmissão Via WhatsApp

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 Aplicativo de fácil instalação e manuseio;

 Usado em larga escala por todos os tipos de usuários;

 Fácil carregamento de fotos e vídeos – e você sabe o quanto conteúdos

audiovisuais são mais amigáveis aos olhos dos usuários;

 Praticidade;

 Maior taxa de abertura de mensagens;

 Comunicação mais próxima com o usuário.

Tráfego Orgânico

Hoje, profissionais renomados de Marketing de Conteúdo acreditam que essa

é a melhor estratégia para gerar tráfego. É aconselhado utilizar todas as armas que
considerar relevantes para a empresa. No Google ou em qualquer outro buscador, o
tráfego orgânico é o clique naqueles sites que aparecem como resultado. Ou seja,
se você criar um conteúdo de alto valor, aplicar técnicas de SEO e tiver um bom
histórico, muito provavelmente o seu site vai aparecer entre as primeiras colocações
desses buscadores e, com certeza, o seu tráfego orgânico será muito maior.

Benefícios do Tráfego Orgânico Para a Sua Estratégia

O tráfego orgânico é uma resposta aos empreendedores, tanto do Google

quanto do público. Ambos estão sinalizando que o seu conteúdo é útil, interessante
e gera valor.

Principais benefícios:

 Sem custo por clique ou visualização;

 Maior visibilidade;

 Ratifica sua autoridade;

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 Você é responsável pela sua colocação, diferente do leilão dos links

pagos.

CONSIDERAÇÕES

Ao analisar o mercado atual, observa-se um mundo amplamente dinâmico,

tudo acontece com muita rapidez, a tecnologia, a propagação da informação, a
oscilação da economia, a política, a concorrência e o mercado vivem em constantes
mutações. E as empresas necessitam, para sobreviverem, manterem-se sempre
atentas a estas mudanças constantes. Os clientes estão cada vez mais exigentes,
procuram conhecer bem o produto e/ou serviço antes de efetuar a comprar, buscam
o máximo de informações, as condições de negociação da empresa e de seus
concorrentes para optar pela melhor proposta, aquela que tenha o melhor custo-
benefício. As ofertas são cada vez mais variadas e atraentes, por isso, os clientes
estão cada vez mais inconstantes e infiéis. Em meio um alto índice de
competitividade, trabalhar a qualidade do produto ou serviço já não é mais o foco
diferencial que atrai os clientes, as empresas necessitam reinventar valores,
produzindo ações que venham valorizar a sua imagem e a valorizar seus clientes.
Mostrar o compromisso que a organização tem com a sociedade e ainda se mostrar
competitiva no mercado. É cada vez mais importante, que os profissionais de
marketing digital se atentem a todos os pontos de contato e de engajamento com o
consumidor, seja pensando na otimização de sua plataforma online, seja na escolha
dos diferentes tipos de mídia, essas ações são cada vez mais importantes e
necessitam que o profissional saiba trabalhar a gestão de relacionamento com os
clientes e possíveis clientes.
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REFERÊNCIAS

Nielsen Company. Disponível em: http://www.ebit.com.br/webshoppers.

Acesso em: 21 jul. 2020. FERREIRA JUNIOR, A. B.;
AZEVEDO, N. Q. de. Marketing digital: uma análise do mercado 3.0.
Curitiba: Inter Saberes, 2015.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do
tradicional ao digital. GMT Editores Ltda, 2017.
MADRUGA, R.. Gestão de Relacionamento & Customer Experience. São
Paulo: Grupo GEN, Ed. Atlas, 2018
OKAYAMA, E. Y.; ALEIXO, T.C.N.. CRM- Gestão do Relacionamento com
o Cliente. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2020.
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(allin.com.br)
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