Processo Decisório

Aula 5

Prof. Paulo Cesar F. de Castro

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Conversa Inicial

Antes de darmos sequência ao tema, é importante fazer uma rápida

recapitulação do que vimos até agora nas rotas anteriores.
Diariamente tomamos decisões de vários tipos e naturezas. Todas as
decisões que fazemos afetam de alguma forma o nosso futuro, sendo algumas
com maior grau de impacto e outras com menor influência. A incerteza é talvez a
maior característica do futuro. Na gestão, o processo de tomada de decisão é
crucial, tanto que Peter Drucker afirma que "gerir é decidir". Assim, podemos
afirmar que as técnicas de tomada de decisão nos ajudam a lidar com a
incerteza e, dessa forma, são de grande valor para os gestores.
De forma curiosa, temos que duas visões opostas defendem técnicas
também opostas para o processo decisório. A visão mais tradicional defende que
quanto mais informações e fatos tivermos em mãos, melhor será a nossa
decisão. Já, a outra visão, mais recente, entende que as decisões tomadas por
meio da intuição são melhores, uma vez que o decisor utiliza muito da sua
experiência acumulada para diagnosticar os sintomas do problema e encontrar a
melhor solução.

Nesta rota vamos estudar algumas técnicas, métodos e ferramentas de

apoio ao processo decisório nas organizações, abordando com ênfase o MASP
(método de análise e solução de problemas) e o uso de mapas sistêmicos como
elemento de suporte a tomada de decisão.

Contextualizando

No raciocínio corporativo, as decisões somente têm significado no

contexto dos objetivos empresariais. Assim, as decisões devem ser dirigidas na
busca do atingimento dos objetivos estratégicos, dentre eles podemos citar a
lucratividade, o crescimento, a diversificação e a inovação.

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 Assim, a gestão do processo decisório passa pela escolha do melhor
plano de ação, aquele que permita atingir as metas com maiores chances de
sucesso. Esse processo envolve necessariamente a análise e a escolha dentre
as várias alternativas possíveis de solução. Em função das inúmeras incertezas
existentes em qualquer situação ou cenário, é difícil gerir este processo na
prática, até porque os concorrentes podem reagir de forma rápida, influenciando
a nossa decisão em todos os momentos.
O processo decisório possui duas fases fundamentais. A primeira delas
passa necessariamente pela análise do problema. Pela análise da “causa x
efeito”, é possível identificar os fatores que causam o problema. Uma adequada
análise é imprescindível para a sua resolução, posto que o contrário irá gerar
gastos e desperdícios de recursos, além de atrasos na solução.

A segunda fase passa pela utilização dos resultados da análise do

problema para a seleção do plano de ação mais apropriado. Neste momento, as
possíveis alternativas de solução encontradas devem ser avaliadas sob a ótica
da solução aos maiores problemas e do atingimento aos objetivos mais
relevantes.
Como dissemos anteriormente, o processo decisório torna-se mais difícil
quanto maiores forem as incertezas existentes. Por isso, o conhecimento dos
fatos concretos e a obtenção de informações adequadas são muito importantes
na análise do problema; caso contrário, será praticamente impossível prever as
consequências da decisão.
Devemos ainda considerar outro importante aspecto: o preconceito, seja
ele de natureza pessoal ou cognitiva. Muitas vezes, os decisores sequer têm
consciência destas forças ocultas que influenciam substancialmente
as suas decisões.

Assim, por todos os motivos aqui citados, é que as técnicas de tomada de

decisão são consideradas importantes auxiliares no processo de solução de
problemas e de atingimento de objetivos, como veremos na sequência.

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 Problematização
O processo decisório torna-se mais complexo quanto maiores forem as
incertezas envolvidas na situação, quanto mais preconceitos e diferentes estilos
de pensamento e de trabalho existirem da parte dos decisores.
Assim, se for aceita e adotada alguma técnica ou método que ajude a
clarear a análise da relação de “causa x efeito” dos problemas, isso certamente
contribuirá para decisões melhores e também para a formação de
grandes decisores.

As abordagens envolvendo a análise e a solução dos problemas têm sido

duramente criticadas. Algumas delas por causa da sua complexidade, outras por
conta da sua artificialidade. Enfim, a maioria dos decisores ainda pensa de forma
“mecânica" quando toma as suas decisões, demonstrando resistência e até
desconhecimento em relação às técnicas, modelos e ferramentas existentes
para apoio ao processo decisório.

Tema 1: Métodos e Técnicas de Tomada de Decisões

Vimos que decidir é um processo no qual será feita a escolha entre várias
opções disponíveis. A decisão quando feita individualmente parte de único ser,
ímpar, com personalidade e caráter também únicos. Já a decisão quando
realizada de forma coletiva é mais complexa, pois envolve várias pessoas com
possíveis opiniões distintas.

Métodos de tomada de decisões

O processo decisório, em nível coletivo, acontece por meio de quatro
diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático,
democrático e o sociocrático. Vamos entendê-los por meio de conteúdo extraído
do “Pocket MBA Melhoria de Performance Gerencial”.

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 1. Método OMISSO
Modelo mental
Adotar o “Princípio de Noé” em qualquer decisão que implique em assumir
responsabilidades, dizendo: “Isto NOÉ comigo”.

Armadilhas
Se o grupo é imaturo pode ficar esperando a iniciativa de quem detém o
poder, alegando que “não se deve fazer pelos outros aquilo que os outros são
pagos para fazer”. O grupo pode ainda assumir a cômoda posição de que, se
algo der errado, é só botar a culpa no líder.

Prevenções
O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais
grave do que errar por ação. Deve conhecer o perfil da equipe e abrir espaços
para as contribuições de cada um, estabelecendo um clima de reconhecimento e
celebração das pequenas conquistas.

2. Método AUTOCRÁTICO

Modelo mental
“Eu sou apenas o máximo, o resto é figuração”.

Armadilhas
Ao posicionar-se como única “cabeça pensante”, o líder autocrático reduz
todo o grupo à mera condição de “mão de obra”. Este método leva a equipe à
acomodação chamada de “dominação – passividade”.

Prevenções
Deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que
essas posturas são antigas e ultrapassadas, do tipo: ditadores e coronéis.

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 3. Método DEMOCRÁTICO

Modelo mental
“A razão está sempre do lado da maioria”.

Armadilhas
Não se deve precipitar a votação de um assunto, antes de devidamente
debatido, isso pode deixar a minoria com o sentimento de derrota. Com o tempo,
tal método pode estimular o surgimento de conluios ou de revanchismos, e a
equipe pode fragmentar-se em “subgrupos”.

Prevenções
Esse método é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito
numeroso para identificar preferências. Mas existe limitação de tempo para a
solução, que deve considerar sempre os custos/benefícios compensatórios.

4. Método SOCIOCRÁTICO

Modelos Mentais
“Todos nós juntos somos melhores do que qualquer um de
nós isoladamente”.

Armadilhas
A ênfase na busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se
perderem prazos e oportunidades. Para obter adesão de todos, pode-se fazer
concessões que fragilizem a consistência dos argumentos que sustentam a tese.

Prevenções
Se for oferecida oportunidade de debate e de voto a todos, com direito a
réplica e tréplica, a maioria deve respeitar os argumentos da minoria e pedir o
consentimento daqueles para apoiarem a sua tese. Se assim fizer, a minoria
dará o consentimento à maioria, passando a apoiar a tese vencedora.

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Conclusão: a utilização do método sociocrático tem-se demonstrado vantajosa
em relação aos outros três métodos, pelas seguintes razões.

a) Enseja a livre manifestação de ideias, de forma ordenada e respeitosa.

b) Disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente.

c) Preserva a unidade da equipe, evitando a perda de sinergia.

d) Embora requeira um pouco mais de tempo, consiste em um caminho mais

seguro para se alcançar o comprometimento para com os resultados almejados.

Técnicas de tomada de decisões

Cada vez mais as empresas e, principalmente, seus gestores buscam o
auxilio de técnicas para aprimorar e reforçar a tomada de decisão. Essas
técnicas corporativas permitem visualizar cenários e problemas de forma prática
e precisa, ao mesmo tempo que melhoram os aspectos do processo decisório.

Dentre as técnicas mais conhecidas e utilizadas temos:

A Análise SWOT tenta compreender os ambientes interno e externo da

organização. O termo SWOT vem do inglês, das palavras Strengths (forças),
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Em português é conhecido por FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças). O objetivo central é avaliar os pontos fortes e os pontos fracos da
organização e as oportunidades e as ameaças do mercado.

O Brainstorm ou Brainstorming (Tempestade de Ideias) é a técnica

usada para auxiliar um grupo a imaginar e criar tantas ideias quanto possíveis
em torno de um assunto ou problema de forma criativa. Vantagem: não
pressupõe a necessidade de especialistas. Desvantagem: inibição de alguns
participantes.

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Tema 2: Ferramentas de Apoio ao Processo Decisório

Dispomos de diversas ferramentas que contribuem para que o processo

decisório se desenvolva melhor. Como ferramentas básicas, podemos citar os
sistemas de informação em geral, que a partir das décadas de 70 e 80 passaram
a ser utilizados como instrumentos que permitem a captura, processamento,
disposição e compreensão dos dados dos controles gerenciais, dando melhor
suporte aos executivos nas decisões sobre os mais variados tipos de problemas.
A informação é um recurso fundamental que deve ser planejada para
estar disponível a toda a organização, considerando o fato de que pode ser
utilizada por diferentes tipos de pessoas ou departamentos.
Para se atingir a eficácia empresarial, faz-se necessária uma maior
integração entre as estratégias, as tecnologias, as operações e as pessoas. Os
usuários devem participar ativamente do desenvolvimento dos sistemas e dos
testes de implementação, para verificar se esses estão em consonância com as
demandas e com as metas propostas pela empresa.

Tipos de Sistemas de Informação

Os sistemas de informação são classificados por Stair (1998) e Turban
(2004) segundo a utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório, em:

- Sistemas de Automação de Escritório (SAE)

São aplicativos utilizados para melhorar a produtividade dos funcionários
de escritórios e servem para organizar informações de forma a permitir uma
melhor utilização na análise das informações e na tomada de decisões. Ex.:
sistemas de contabilidade, faturamento, controle de estoque, folha de
pagamento, etc.
- Sistemas de Comunicação
Auxiliam as pessoas a dividir informações de formas diferentes, seja por
meio de telefone, promovendo uma comunicação interativa ou de e-mail para se

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comunicar usando mensagens e documentos. Os principais meios são a Internet
e suas redes de comunicação internas.

- Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

Compreendem os sistemas mais básicos, que atendem ao nível
operacional. Coletam informações e controlam aspectos das transações mais
rotineiras da empresa. Os usuários mais comuns são as próprias pessoas que
realizam as transações. Exemplos: processadores de texto, planilhas de
cálculos, gerenciadores de apresentação e de banco de dados.
- Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Como o próprio diz, destinam-se aos níveis gerenciais. Permitem
processar grande volume de dados e geram relatórios de saída e sumários
executivos, que facilitam uma visão mais analítica dos dados, demonstrando a
real performance da empresa. Ex.: controles estatísticos, relatórios gerenciais,
orçamento anual.
- Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Destina-se ao nível estratégico. Auxiliam os gerentes seniores no
processo decisório, com enfoque estratégico no longo prazo, nas informações
externas e no exame do desempenho geral da empresa. O SAE pode ajudar
ainda no acompanhamento das atividades da concorrência, na identificação de
oportunidades e até na previsão de tendências.
- Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Permitem a entrada e o processamento de pequena massa de dados e
auxiliam os profissionais e a equipe interna no processo decisório. O impacto
maior está na comunicação, ao fornecer uma explicação clara da decisão.
Fornecem ferramentas para fácil análise de dados e construção de modelos que
auxiliam a estimar e definir alternativas. Exemplo: análise de custos
de contratação.
- Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STC)
Conhecidos também como sistemas especialistas ou de execução.
Funcionam vinculados ao campo da inteligência artificial, para tomar decisões

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estruturadas. Fornecem ferramentas, informações ou métodos para armazenar e
fornecer conhecimento para melhor suporte as decisões. Exemplo: estações de
trabalhos de engenharia.
- Sistemas de Suporte a Grupo (SSG)
Auxiliam grupos de pessoas a trabalhar em conjunto. Permitem o acesso
aos dados e informações ao grupo e ainda o controle do fluxo de trabalho,
tornando mais fácil programar reuniões e também uma maior interação do grupo.
Enfim, sabendo-se que o processo decisório é a capacidade de escolher o
caminho mais adequado diante de determinadas circunstâncias, os sistemas de
informação tornam-se essenciais ao atingimento dos objetivos corporativos.

Tema 3: MASP – Método de Análise e Solução de Problemas

O MASP é uma metodologia utilizada para aumentar, manter e controlar a

qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. É um método que recebe
influência do ciclo PDCA e também da metodologia científica. Mas embora o
MASP tenha sido elaborado a partir do ciclo PDCA, é importante não confundir
os dois métodos.
O MASP diferencia-se de outras metodologias pela sua objetividade,
racionalidade, estruturação e sua forma sistematizada para a melhoria de um
ambiente empresarial. Ele pode ser aplicado tanto em problemas crônicos,
sistêmicos e/ou complexos.
Esse método é muito utilizado na solução de problemas organizacionais
mais complexos devido ao baixo nível de sucesso das outras abordagens, tais
como a tentativa-erro, a intuição e a experimentação. Essas podem funcionar
bem em problemas mais simples, mas pecam em situações complicadas e de
difícil compreensão. Além disto, é o MASP é rápido e de baixo custo.
No Brasil, o MASP foi introduzido nos anos 70, como uma criação
da Gestão da Qualidade Total e sobrevive até hoje às turbulências do mercado
competitivo e globalizado. Tal método já conquistou lugar no mundo corporativo.

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 Em outros países o MASP possui denominações diferentes, tais como
QC-Story, Structured Problem Solving, 8D e Quality Improvement Process.
Porém, todos na busca de um mesmo objetivo: minimização ou retirada de
problemas sistêmicos de uma empresa, que afetam a qualidade dos
produtos e processos.
Compete ressaltar que o MASP prescreve a forma como um problema
deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como ele deve
ser resolvido.
Na aplicação do MASP empregam-se as ferramentas básicas para a
Qualidade (vide quadro abaixo), apropriadas para o processamento dos dados
coletados, o que permitirá uma tomada da decisão mais confiável com grandes
chances de trazer os resultados desejados.

Figura 1: Ferramentas básicas para a qualidade

Fonte: Rodrigues (2013).

Por meio da utilização destas ferramentas evita-se o diagnóstico e a solução

baseados apenas em opiniões ou tentativas e erros.
O MASP é formado por etapas comparadas ao ciclo PDCA, sendo
ordenado em etapas pré-definidas: para identificação da situação problemática,

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buscando os motivos que atrapalham a sua solução, testando as várias
possibilidades e visando encontrar a causa raiz do problema. Bloqueando-a por
meio de um eficaz plano de ação, padronizando a operação e concluindo o
trabalho com a obtenção da melhoria contínua na qualidade dos produtos,
processos e/ou serviços oferecidos.
Assim, o MASP é o método que estrutura os outros dois modelos de
qualidade, ou seja: Ciclo PDCA e Ferramentas Básicas da Qualidade. Como
dito, a metodologia MASP passa por fases estruturadas dentro do Ciclo do
PDCA, o que pode ser demonstrado e entendido conforme abaixo:

Quadro 1: Metodologia Análise de Solução de Problema – MASP

Fonte: Campos (2004).

Ao utilizar a metodologia MASP, é importante estar ciente de que se deve

seguir corretamente as etapas do método. Ou seja, a empresa que queira usar o
MASP precisa ter disciplina, ser metódica, planejar bem cada passo e
principalmente ter comprometimento com o método. Quando bem aplicadas tais

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etapas, o sucesso com essa metodologia se traduzirá em interessantes receitas
para a organização.
Finalizando, o MASP não é um método mágico de solução de problema,
mas quando bem planejado e estruturado pode trazer resultados bastante
positivos à organização, pois auxilia sobremaneira no processo decisório e
permite uma tomada da decisão mais confiável.

Tema 4: Ferramentas Complexas de Apoio à Tomada de Decisão

Hoje qualquer organização precisa saber usar toda informação

disponível para criar vantagem competitiva. A empresa que consegue
tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais.
Com esta importante missão pesando sobre os ombros dos executivos,
eles, como responsáveis pela condução do processo decisório, passam
a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais “recursos”, de forma a
obter maior solidez às respectivas análises. É aí que surge a ideia dos
sistemas Data Warehouse como sendo a ferramenta capaz de integrar
os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura,
que permita uma melhor utilização dos dados pelos usuários analistas.
Após a obtenção dessa integração, entram em cena outros
sistemas complexos, como o OLAP (On-Line Analytical Processing) e
o Data Mining, que são capazes de fornecer mecanismos mais
sofisticados para análise dos dados.

Data Warehouse
A tecnologia de Data Warehouse pode ajudar os executivos a
descobrirem novas formas de competição em uma economia acirrada,
trazendo como consequência a criação de melhores produtos ou
serviços ao mercado, de maneira mais rápida que a concorrência.

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 Na implementação de um sistema Data Warehouse, ele deve ser
adaptado às necessidades de cada empresa, sempre com o objetivo
principal de descobrir diferentes maneiras de atuar no mercado e as
mudanças internas necessárias para atender a nova realidade.

Os sistemas Data Warehouse renovam os sistemas da

empresa, pois:

• Permitem que sistemas mais antigos continuem em operação;

• Consolidam dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
• Extraem benefícios das informações das operações correntes;
• Tornam o ambiente favorável ao planejamento de novos sistemas.

Hoje existem formas diversas de extrair informações de um

sistema Data Warehouse, sendo as mais comuns por meio das
ferramentas Data Mining e OLAP. A diferença fundamental entre tais
ferramentas está na forma como é obtida e abordada a exploração dos
dados. A seguir vamos entendê-las melhor.

Ferramentas OLAP (On-Line Analytical Processing)

O termo OLAP vem de um conjunto de ferramentas voltadas para acesso
e análise de dados, com o objetivo de transformá-los em informações capazes
de dar apoio às decisões gerenciais, em tempo hábil e de modo flexível e
amigável ao usuário.
As ferramentas OLAP trouxeram uma grande capacidade de efetuar
cálculos complexos, tornando-se uma ferramenta muito importante no contexto
gerencial, permitindo uma análise mais eficiente, mesmo com a quantidade
crescente de dados armazenados pelas empresas, transformando-os em
informação útil (THOMSEN, 2002).
Os sistemas OLAP permitem sintetizar as informações
corporativas, por meio de análise histórica, de comparações, de visões
individualizadas e de projeção de dados em diferentes cenários. São

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implementados para ambientes multiusuários e oferecem respostas
rápidas e consistentes às consultas interativas realizadas pelos
usuários, independente do tamanho e da complexidade do banco de
dados. A principal característica dos sistemas OLAP é permitir uma
visão multidimensional dos dados corporativos, em diferentes
perspectivas dos negócios organizacionais.

São três os componentes principais de uma arquitetura OLAP:

 um modelo de negócios para análises interativas, desenhado em

linguagem gráfica que permite visões e níveis de detalhes dos
dados;
 um motor para processar consultas multidimensionais sobre os
dados;
 um mecanismo de armazenamento dos dados a serem analisados.

Ferramentas Data Mining

Enquanto o Data Warehouse pode ser uma boa fonte de dados, o
Data Mining é reconhecido como um bom minerador de dados, posto que
ele conduz a um processo de extração de valiosas e abrangentes
informações, antes desconhecidas, a partir de grandes bases de dados,
utilizando-se dessas informações na tomada de decisões. Vai muito
além de uma simples consulta a um banco de dados. O Data Mining
permite ao usuário uma profunda exploração das informações.
Esse ambiente propício de apoio ao processo decisório admite a
integração de técnicas de “Data Mining” sobre um “Data Warehouse”,
permitindo assim um enorme repertório de aplicações, que já vêm sendo
implementadas em vários segmentos de negócios.
Enfim, as ferramentas Data Warehouse, OLAP e Data Mining
revolucionaram o modo de se gerenciar dados e de se fazer negócios,
garantindo agilidade e flexibilidade nas investigações e nas análises de dados

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por parte dos usuários finais, isto é, aqueles que efetivamente são decisivos no
processo decisório empresarial.

Tema 5: O uso de Mapas Sistêmicos como Elemento de Suporte

a Decisões

É consenso que a tomada de decisão deve levar em consideração a

natureza incerta dos empreendimentos, principalmente considerando que as
organizações modernas exigem gestões cada vez mais competitivas
e complexas.
Contudo, de acordo com Koontz, O’Donnel e Weihrich (1995) a
abordagem mais simples para a solução de problemas é o pensamento linear,
que pressupõe que cada situação tem uma única e específica solução, que
tenderá a afetar apenas a área do problema em si, sem interferir no restante da
empresa. E após implantada a solução ela permanecerá válida e somente
deverá ser avaliada no tocante a qualidade da resolução do problema. Nesse
caso, os problemas são interpretados como discretos, singulares e únicos.
Mesmo que os executivos em geral sejam atraídos pelas soluções mais
simples do pensamento linear, invariavelmente essa solução não será a mais
eficiente no trato dos problemas organizacionais.
Segundo Koontz, O’Donnel e Weihrich (1995), nas organizações
contemporâneas a gestão dos negócios está cada vez mais complexa face às
frequentes mudanças impostas pelo cenário competitivo e globalizado.

Essas dificuldades conduziram os estudiosos a elaborar uma abordagem

de tomada de decisão diferente do pensamento linear. Foi assim que surgiu a
abordagem mais contemporânea, denominada de pensamento sistêmico.
O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área
específica, terá também impactos no restante da empresa. E por conta disso, os
problemas devem ser avaliados em termos de qual será a melhor forma de

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solução (resultados intencionais) e como serão afetadas as demais áreas da
organização (resultados involuntários).
O pensamento sistêmico não vê os problemas como singulares, mas sim
como relacionados aos demais aspectos organizacionais. As empresas são
compostas de sistemas e processos inter-relacionados, e qualquer mudança em
um aspecto afetará todos os demais.
Sendo assim, o pensamento sistêmico considera, antes de escolher e
implantar uma solução, o inter-relacionamento com os demais sistemas e
processos da empresa. Assim, após implantar a solução, será necessário avaliar
seus resultados e fornecer um feedback a toda a organização.

Por que devemos pensar de forma sistêmica?

Para responder esta questão, vamos utilizar o artigo de Adriana Pasello
sob o título “O que é pensamento sistêmico” disponível no site
www.institutojetro.com.
O pensamento linear simplifica a realidade, como se as perguntas
possuíssem somente uma resposta. Ocorre que esta abordagem se mostrou
ineficiente. Assim, surgiu o pensamento sistêmico que admite que as perguntas,
geralmente, possuam várias respostas e que muitas vezes são até
contraditórias.
Tomar uma decisão, sem ter a visão do todo, pode gerar decisões
unilaterais, isoladas e pouco efetivas. Daí a necessidade de melhorar nossa
capacidade de compreender o encadeamento das ações e dos elementos dentro
de uma organização, gerando uma visão sistêmica.

Para exemplificar, pense em um funcionário tido como modelo que

trabalha na tesouraria da igreja há 10 anos. Descobre-se que ele vem se
apropriando de pequenos valores semanalmente. Decide-se por demiti-lo. Ora,
esta decisão pode envolver muitos aspectos: os fatos em si, quem mais está
envolvido, o que gerou ou permitiu esta ação, desdobramentos futuros da
situação, opiniões de outros funcionários, e outras variáveis.

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 Veja, uma decisão como esta, a de demitir um funcionário e que envolve
tantos aspectos, se tomada de forma linear, pode ser injusta, ineficiente e gerar
ainda mais problemas, isso porque não foram consideradas todas as
implicações e consequências na decisão.

Ao pensarmos de forma sistêmica, nós nos abrimos para várias

possibilidades:

 Levar em consideração múltiplos focos, aspectos, variáveis e relações;

 Buscar várias soluções combinadas para resolver um problema e
aprender algo com a situação;
 Gerar várias interpretações, sem necessariamente fazer julgamentos
apressados;
 Buscar por alternativas que não haviam sido consideradas antes;
Analisar todas as consequências que podem surgir com uma decisão;
Ser capaz de projetar um horizonte mais realista;
Desenvolver a habilidade de observação;
 Permitir que sejamos sempre aprendizes, independentemente da situação
ser semelhante a outras já vividas.

Muitas vezes, pela influência de liderarmos um determinado grupo ou tipo

de assunto por muito tempo, somos levados a pensar de forma linear e simplista.
Assim, por exemplo, um líder que trabalhou durante anos com casais pode se
sentir tentado a enxergar todas as situações usando somente os “óculos” do
relacionamento de casal, sem considerar implicações e consequências de outros
tipos de situações ou de relações.
Os executivos não devem permitir que isso ocorra e nem abrir mão de
aplicar o pensamento sistêmico durante a sua liderança. O líder que tem visão
sistêmica sabe que este conceito tem tudo a ver com equipes, gestão de
conflitos, mudanças, planejamento estratégico e outros conceitos de gestão que
podem, de fato, potencializar a sua atuação, melhorar a qualidade das suas
decisões e contribuir para alavancar os resultados da organização.

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Síntese
Iniciamos o resumo da rota lembrando que decidir é um processo em que
uma escolha é feita dentre várias possíveis. E que a decisão feita por um
indivíduo é mais simples, pois parte de um único ser, com personalidade e
caráter próprios. Já a decisão é mais complexa quando é feita de forma coletiva,
pois envolve várias pessoas que normalmente possuem opiniões distintas.

Cabe lembrar ainda que a tomada de decisão em nível coletivo ocorre por
meio de 4 métodos: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático, sendo
que este último se mostra vantajoso em relação aos demais, pois enseja a livre
manifestação de ideias, disciplina os participantes a se ouvirem mutuamente e
preserva a unidade da equipe, evitando a perda de sinergia.
Existem várias ferramentas que contribuem para que a tomada de decisão
se desenvolva melhor, dentre elas os sistemas de informação em geral, que dão
melhor suporte aos executivos e assim tornam-se importantes e até essenciais
no momento das decisões.
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua
utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório, em: Sistemas de
Automação de Escritório (SAE), Sistemas de Comunicação, Sistemas de
Processamento de Transações (SPT), Sistemas de Informações Gerenciais
(SIG), Sistema de Apoio ao Executivo (SAE), Sistemas de Apoio à Decisão
(SAD), Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STC) e Sistemas de
Suporte a Grupo (SSG).

Outra ferramenta é o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas)

que é uma metodologia utilizada para aumentar, manter e controlar a qualidade
dos processos, dos serviços e dos produtos. É muito utilizado na solução de
problemas mais complexos, devido ao baixo nível de sucesso das outras
abordagens, tais como a tentativa-erro, a intuição e a experimentação.

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 Compete ressaltar que o MASP prescreve a forma como um problema
deve ser estudado, planejado e identificado, mas jamais como ele deve ser
resolvido.

Ao falarmos de problemas mais complexos, cabe lembrar que

existem também ferramentas mais complexas de apoio a tomada de
decisão. As ferramentas Data Warehouse, OLAP e Data Mining revolucionaram
o modo de se gerenciar e de se fazer negócios, garantindo agilidade e
flexibilidade nas investigações e nas análises dos dados.
Finalizando o resumo desta rota, importante lembrar que temos 2
abordagens básicas para a solução de problemas: uma mais simples, a do
pensamento linear, que pressupõe que cada situação tem uma única solução,
que afeta apenas a área do problema em si, sem interferir no restante
da organização.
A outra abordagem é mais moderna, a do pensamento sistêmico, que nos
mostra que os problemas são mais complexos do que se imaginava, além de
estarem inter-relacionados com as demais unidades da organização,
interferindo, portanto, no restante da empresa.

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