Script para Clínicas Estéticaa

Clínicas
Estéticas
Atendemento que vende
um guia para ter um
atendimento de qualidade !
POR QUE O ATENDIMENTO
IMPORTA ?
Já parou pra pensar porque as vezes

muitas pessoas entram em contato para
adquirir os seus serviços estéticos e
depois que passam pelo atendimento
perdem o interesse?
Mas por que isso acontece?

Porque você está mais interessado em
vender do que em resolver um problema,
e aí mora o perigo, ninguém é ingênuo ao
ponto de não perceber quando a pessoa
só está interessada em vender e não se
importa com o cliente de fato.
Então temos que prezar pelo bom

atendimento, e para isso muitas vezes
precisamos do treinamento adequado, e
de um script que direcione e organize o
nosso atendimento, para que o cliente se
sinta confortável, e a compra será uma
consequência.
POR QUE O ATENDIMENTO
IMPORTA ?
Aposto que na vida você já comprou algo

que nem queria tanto assim, mas o
vendedor ou o atendente te encantou ao
ponto de você desejar aquele produto, e o
atendimento foi tão bom que você
comprou e saiu do lugar se sentindo
importante.
Essa é a importância do atendimento de

qualidade, você pode ter mil pessoas
entrando na sua loja, encantadas pelo
letreiro e pela beleza do ambiente, mas se
o tratamento dentro do estabelecimento
não for satisfatório a pessoa não vai
comprar e ainda vai falar mal, então se
destaque da concorrência e seja o
pontinho vermelho no quadro branco.
DESCRIÇÃO E IMEDIATISMO
NÃO GERA VENDA.
Pessoal não adianta pensar que você vai

encher os seus clientes de informações
através do Whatsapp ou Instagram e eles
vão comprar de você.
No Whatsapp você vai ter a atenção total

da pessoa então aproveite essa chance,
você já está com a bola no gol, mas você
tem que chutar.
Imagine quando você vai ao Shopping de

sua cidade comprar um par de sapatos,
não lhe incomoda quando um vendedor
vem e fica toda hora em cima de você ?
Então…
DESCRIÇÃO E IMEDIATISMO
NÃO GERA VENDA.
Da mesma forma seu cliente vai se sentir

desconfortável se você chegar falando o
preço e forma de pagamento.
Quem vai em uma loja de sapatos quer

um par de sapatos, isso é óbvio, mas
ninguém gosta de sentir-se pressionado a
fazer algo, queremos escolher o nosso
sapato, sabemos qual queremos, mas
sentimos a necessidade de pensar e ver
os seus benefícios.
Então não chegue pressionando o cliente

a fazer uma compra porque isso vai
assustá-lo.
JORNADA DO CLIENTE
Seu cliente tem um tempo, mesmo que ele

procure você através de anúncios, site ou
instagram.
APRENDIZADO E DESCOBERTA: Seu

cliente percebe que está precisando de
alguma coisa.
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA: O
seu cliente reconhece que tem um
problema e que este precisa ser resolvido.
CONSIDERANDO SOLUÇÃO: Agora seu

cliente quer uma forma de solucionar seu
problema, e a sua Clínica pode ser aquela
que irá resolver.
JORNADA DO CLIENTE
DECISÃO DA COMPRA: Seu cliente viu

que sua Clínica foi agradável e prestativa,
oferecendo auxílio e tirando as dúvidas do
seu consumidor, certamente ele irá
escolher você.
RETENÇÃO: Seu cliente não vai precisar

dos seus serviços somente uma vez,
então você continuará prestando um
ótimo atendimento no pós-venda.
O SCRIPT
Script qualifica o seu lead para que o seu

lead tenha o desejo de adquirir o seu
produto e fechar a venda.
GERANDO CONEXÃO
Atendente - Me chamo Daniele! Seja bem

vinda a Clínica Beleza, nós somos
especialistas em botox, e já ajudamos
centenas de pessoas a ficarem mais
jovens e confiantes !
Atendente - Qual é o seu nome?
Cliente - Olá, meu nome é Naty
Atendente - Prazer Naty para otimizar seu

tempo, e te atender da melhor forma
possível, me diz diga o que mais chamou a
sua atenção ( no anúncio, ou no
instagram, vai depender de onde sua
cliente veio), ok ?
O SCRIPT
PROBLEMA
Atendente - Naty qual a área que mais te

incomoda?
Cliente - São os pés de galinha
Atendente - Eu também odiava isso kkk
ELIMINANDO OBJEÇÕES
Atendente - Naty o nosso procedimento é

o melhor porque em X tempo você já vê os
resultados, mas tem um porém tem que
me prometer que vai me mandar
feedback quantas as amigas te acharem
mais nova kkk.
Cliente - Sério?
O SCRIPT
OPORTUNIDADE
Atendente - Nossas clientes ficaram

maravilhadas com o resultado, é
emocionante, vou te mandar umas fotos,
e você me diz o que achou.
Cliente - Tudo bem.
CRIAR O EVENTO
Atendente - O que você achou? Incrível

né?
-Olha Naty vamos marcar um xá aqui na
clínica.
ou
-Naty nossa clínica terá um Botox Day, um

dia de promoções e exclusividades, nesse
dia você pode adquirir o procedimento
que você tanto quer por um preço
promocional.
O SCRIPT
GATILHOS MENTAIS
É sempre válido utilizar gatilhos mentais,

para gerar antecipação, urgência e
escassez.
Gatilhos mentais são formas de gerar

sentimentos que acelaram uma tomada de
decisão.
Escassez: Gatilho mental que gera na

pessoa o sentimento de que ela precisa
adquirir o produto antes que ele acabe, por
exemplo: "Temos somente 3 vagas para o
procedimento XYZ"
Antecipação: Você com certeza já ficou

ansiosa por um filme que lançaria nos
cinemas, e isso é por causa do gatilho
mental da antecipação.
Esse gatilho gera na pessoa uma
expectativa sobre um evento futuro.
Exemplo: "Se PREPARE para a maior
promoção de Micropugmentação do ano! "
O SCRIPT
GATILHOS MENTAIS
É sempre válido utilizar gatilhos mentais,

para gerar antecipação, urgência e
escassez.
Gatilhos mentais são formas de gerar

sentimentos que acelaram uma tomada de
decisão.
Escassez: Gatilho mental que gera na

pessoa o sentimento de que ela precisa
adquirir o produto antes que ele acabe, por
exemplo: "Temos somente 3 vagas para o
procedimento XYZ"
Antecipação: Você com certeza já ficou

ansiosa por um filme que lançaria nos
cinemas, e isso é por causa do gatilho
mental da antecipação.
Esse gatilho gera na pessoa uma
expectativa sobre um evento futuro.
Exemplo: "Se PREPARE para a maior
promoção de Micropugmentação do ano! "
O SCRIPT
GATILHOS MENTAIS
Urgência: Imagine que você precisa

comprar um celular porque o seu quebrou,
agora você vê em uma loja online um
celular de 2000R$ mas que só amanhã
estará de 1200R$, ou seja por um período
limitado você pode comprar esse celular
por um preço muito abaixo do esperado,
então você vai mover tudo o que está ao
seu alcance para conseguir comprá-lo.
Isso é o gatiliho mental da urgência.
Exemplo: "Só amanhã o pacote de
micropigmentação completa (lábios e
sobrancelhas) estará disponível por 800R$"
Isso faz com que o cliente tenha urgência

em participar da oferta.
O FIM
Agora resta uma obrigação!
Absorva o conteúdo deste e-book e aplique

para que você comece a enxergar os
resultados, no início parecerá difícil, mas
logo se tornará um hábito e depois será
algo natural para você.
E não esqueça de me dar um feedback

terei prazer em tirar suas dúvidas e te
ajudar!

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Mas por que isso acontece?

Então temos que prezar pelo bom

Aposto que na vida você já comprou algo

Essa é a importância do atendimento de

Pessoal não adianta pensar que você vai

No Whatsapp você vai ter a atenção total

Imagine quando você vai ao Shopping de

Da mesma forma seu cliente vai se sentir

Quem vai em uma loja de sapatos quer

Então não chegue pressionando o cliente

Seu cliente tem um tempo, mesmo que ele

APRENDIZADO E DESCOBERTA: Seu

CONSIDERANDO SOLUÇÃO: Agora seu

DECISÃO DA COMPRA: Seu cliente viu

RETENÇÃO: Seu cliente não vai precisar

Script qualifica o seu lead para que o seu

Atendente - Me chamo Daniele! Seja bem

Atendente - Qual é o seu nome?

Cliente - Olá, meu nome é Naty

Atendente - Prazer Naty para otimizar seu

Atendente - Naty qual a área que mais te

Cliente - São os pés de galinha

Atendente - Eu também odiava isso kkk

Atendente - Naty o nosso procedimento é

Atendente - Nossas clientes ficaram

Cliente - Tudo bem.

Atendente - O que você achou? Incrível

-Naty nossa clínica terá um Botox Day, um

É sempre válido utilizar gatilhos mentais,

Gatilhos mentais são formas de gerar

Escassez: Gatilho mental que gera na

Antecipação: Você com certeza já ficou

É sempre válido utilizar gatilhos mentais,

Gatilhos mentais são formas de gerar

Escassez: Gatilho mental que gera na

Antecipação: Você com certeza já ficou

Urgência: Imagine que você precisa

Isso faz com que o cliente tenha urgência

Agora resta uma obrigação!

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