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MELHORIAS NA PRODUTIVIDADE: ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA

PLÁSTICA

Carla Croos da Silva1

Filipe Juliano Vale2
Juliane Ramos Trindade3
Junior Pereira Franco4
Luis Fernando Quintino5
Moésio Carlos de Almeida6
Rafael Rodrigues de Oliveira7
Thiago Silva Gama8

RESUMO

O presente levantamento mostra a utilização de ferramentas da qualidade, como por exemplo

checklist, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa e outras, para supervisionar e reduzir a
ociosidade em uma linha de produção. Tendo em vista demonstrar que a ociosidade gera
prejuízos, uma vez que a empresa não consegue usufruir da totalidade do tempo que paga pelo
serviço de seus colaboradores e a capacidade máxima que as máquinas podem oferecer não
estão sendo executadas, perdendo eficiência nos processos, tendo menor desempenho na
produção, elevando os prazos de entregas dos produtos aos clientes e deixando de gerar grandes
resultados para empresa. O foco desse artigo é demonstrar através de uma análise de estudo de
caso realizado em uma empresa do segmento plástico, como uma gestão deve encontrar e
1
Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade, croos-
[email protected]
2
Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
3
Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade, juliane-
[email protected]
4
Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
5
Professor do Departamento de Engenharia da Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
6
Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
7
Professor do Departamento de Engenharia da Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
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Graduando em engenharia de produção na Faculdade Carlos Drummond de Andrade,
[email protected]
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solucionar as causas das paradas e quebras de máquinas e fazer com que esse número de
incidentes seja reduzido. Por meio desse levantamento, será simples entender os conceitos
apresentados para redução da ociosidade, também como investir nos custos de prevenção pode
facilitar e aperfeiçoar o processo de produção e qualidade, trazendo maior retorno financeiro e
competitividade no mercado para a organização

Palavras-chave: Qualidade; eficiência; linha de produção; SETUP; ociosidade das máquinas.

1 INTRODUÇÃO

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) a expectativa de

crescimento da indústria plástica para 2018 é de 3,0%. Em 2017 a mesma obteve um crescimento
de 2,5%, representando um total de 8,0% do aumento na produção industrial em relação ao ano
de 2016.
Para se manter competitiva no mercado atual, as organizações devem investir em
fatores considerados essenciais na atualidade, sendo exemplos inovações, estruturas enxutas,
planejamento estratégico, controle de custos e automatização de processos. Segundo Çakar e
Ertürk (2010), a inovação é interligada à vantagem competitiva sendo uma das mais importantes
estratégias que possibilita as empresas atingirem um elevado nível de competitividade nos
âmbitos dos mercados, nacional quanto no internacional.
No atual cenário econômico, existe um nível elevado de competitividade entre as
empresas e a busca por satisfação dos consumidores tem aumentado constantemente, tornando
assim, de extrema importância a urgência pela adequação e capacitação em novas tecnologias,
novas metodologias ou redesenho dos processos, para atender às necessidades impostas pela
demanda. De acordo com Nascimento (2017), a cada dia as empresas buscam constantemente
formas e métodos de aprimorar seu desempenho.
Segundo o SEBRAE (2012), na atualidade o empresário moderno tem constante
preocupação em poder oferecer os seus produtos e serviços com elevado índice de qualidade
obtendo bons produtos e preços satisfatórios ao cliente.
A empresa envolvida no estudo do processo produtivo está localizada na grande São
Paulo, trata-se de uma empresa multinacional, especificamente uma de suas filiais proveniente
da aquisição de uma empresa concorrente atuante no mercado, como estratégia de expandir seus
negócios tendo em vista por em pratica a visão da empresa em ser líder mundial no mercado
atuante, sendo esse o segmento de canos de plásticos hidráulicos e produtos plásticos
hospitalares, dentre eles diversos tubos de poliuretano, termoflex, tubos para bomba peristáltica,
tubos em silicone entre vários outros produtos, que podem ser utilizados em automação
 3

industrial, lazer, agrícola, mineração, sinalização viária, petróleo e gás, médico e odontológico,
além de ter produtos especialmente formulados para a transferência de bebidas, laticínios e
alimentos. Esse estudo tem como objetivo analisar e identificar alguns aspectos críticos que
possam contribuir direta ou indiretamente para a ocorrência de falhas.
Segundo Santos (2017), hoje existe uma problemática explicita da ociosidade
existente nas linhas de produção e por falta de estruturas capazes de quantificar e solucionar os
problemas com eficiência e, ainda pensando desse modo, tem-se poucos sistemas tecnológicos
de baixo custo para auxiliar os tomadores de decisão apontando caminhos com dados estáticos
capazes de mostrar a melhor solução possível para os problemas de ociosidade.
Visando o desenvolvimento da organização junto ao mercado do ramo plástico, a
empresa optou em realizar uma análise detalhada através de um estudo de caso aprofundado,
com o intuito de implantar um plano de melhoria, com a finalidade de aumentar a produtividade
da empresa, tornando-a mais competitiva no mercado, e consequentemente, mais rentável. Para
obter maior confiabilidade nos dados, serão utilizadas algumas das ferramentas da qualidade
mais sucintas. As ferramentas da qualidade para Kaoru Ishikawa são um conjunto de
dispositivos de ordem gráfica e estatística para o controle de qualidade (VASCONCELOS,
2009).
O conceito de qualidade relaciona-se tanto a produtos como serviços e contempla
elementos como satisfação do cliente, controle de processos, padronização, melhoria contínua,
parcerias à jusante e à montante na cadeia com vistas a obter melhorias e benefícios conjuntos
e racionalização de tempo e insumos. Lakhal, Pasin e Limam (2006) e Battika (2003).

2 REFERENCIAL TEÓRICO

De acordo com CROSBY (1994), qualidade não custa, mas é um investimento que
possui retorno garantido. Na verdade, o que custa e causa considerável prejuízo às empresas é a
"não qualidade", ou seja, a ausência de um nível de qualidade. Para não ocorrer a ideia de que a
qualidade gera à empresa um custo adicional desnecessário, seria mais adequado utilizar a
expressão "custos da não qualidade". No entanto, trata-se de um termo consagrado e usualmente
empregado nas Normas Nacionais e Internacionais, preferindo-se manter a expressão "custos da
qualidade", que torna clara a ideia de que possuir qualidade, executar as coisas corretas desde a
primeira vez, é lucrativo para a empresa.
 4

Para Juran e Gryna (1991), qualidade significa "adequação ao uso", tal definição foi
utilizada na literatura por denominados autores e em empresas envolvidas com programas de
controle total da qualidade e/ou programas de melhoria contínua.
Sabendo que para localizar onde está o problema é necessário utilizar as ferramentas
da qualidade que de acordo com (YOSHINAGA 1988), “as ferramentas sempre devem ser
encaradas como um meio para atingir as metas ou objetivos”, foram utilizadas as seguintes:
checklist, gráfico de Pareto e diagrama de Ishikawa dentro de um estudo de caso para determinar
e encontrar soluções para os problemas em questão.
Uma das principais ferramentas utilizadas como método de apontar problemas de
forma abrangente e eficiente, a ferramenta checklist irá proporcionar uma abordagem geral e
proporcionar soluções para diversos problemas em sequência (CORRÊIA 1996).
O gráfico de Pareto estabelece uma ordem de perdas que devem ser sanadas e aponta
quantitativamente as causas que possuem mais relevância, além de corresponder em um gráfico
de barras ordenando as frequências das ocorrências, mostrando ainda a curva de percentagem
acumulada, de fácil visualização e entendimento (MARTINS JR apud MESQUITA;
VASCONCELOS 2010).
O diagrama de Ishikawa é um instrumento para identificar, organizar e apresentar
de modo estruturado as causas de problemas em processos.
É um diagrama que visa estabelecer a relação entre o efeito e todas as causas de um
processo. Cada efeito possui várias categorias de causas, que, por sua vez, podem ser compostas
por outras causas (RODRIGUES, 2006).
O propósito de um estudo de caso é reunir informações detalhadas e sistemáticas
sobre um fenômeno (PATTON, 2002).
Quando estamos lidando com problemas pouco conhecidos e a pesquisa é de cunho
exploratório, este tipo de investigação parece ser o mais adequado. (Godoy 1995B, p. 63).
Pesquisa exploratória proporciona maior familiaridade com o problema pesquisado. Geralmente
assume a forma de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. (GIL, 2008)

3 ESTUDO DE CASO

As organizações empresariais, independentemente de sua área de atuação, estão

enfrentando uma realidade dinâmica: sem fronteiras econômicas definidas, muito competitivas,
com clientes cada vez mais exigentes e legislações locais crescentemente mais restritivas em
relação à qualidade de produtos e serviços, meio ambiente e saúde do trabalhador.
 5

Esse cenário pressiona-as a se reestruturarem na direção da modernização técnica e

gerencial (LAGROSEN; LAGROSEN, 2003).
A empresa é uma multinacional que está atuante a mais de 350 anos e está bem-
conceituada no mercado de trabalho. Em uma de suas filiais que atua no ramo de indústrias e
comércios de plásticos localizados em São Paulo, conta com um total de 120 colaboradores e
vem se destacando no desenvolvimento de tubos hospitalares e conexões plásticas.
Em um cenário atualmente competitivo a empresa busca melhorar o seu
desenvolvimento, aumentando a produtividade e consequentemente obtendo maior retorno
financeiro.
A organização tem a capacidade de atuar nos mais diversos segmentos e projetos
com variedades e exigências técnicas solicitadas pelo mercado, tendo em vista a missão de
atender as necessidades de seus clientes, dando suporte através de investimento estratégicos com
excelência operacional garantindo um crescimento sustentável.
Para aumentar a sua competitividade a empresa tem buscado o desenvolvimento de
métodos de incentivos, prevenção e apoio organizacional como, por exemplo, a implantação de
DDS (Diálogo Diário de Segurança), reformulação de cargos e execuções de atividades, com o
foco na satisfação e segurança no ambiente de trabalho, dessa forma obter produtividade,
pontualidade e qualidade nos serviços, melhorando também a comunicação interna entre todos
os colaboradores.
Dando continuidade ao trabalho de melhorias, a empresa desenvolveu um estudo de
caso para identificar os principais problemas do seu processo do início ao fim, realizando um
estudo em diversas áreas da empresa, desde a entrada do pedido até a realização da entrega do
produto final.
Os estudos foram executados de forma minuciosa e com maior ênfase no setor de
produção, analisando criteriosamente cada atividade desempenhada, discriminando as formas
de execução, tempo, ferramentas utilizadas, entre outros requisitos pertinentes, sendo possível
observar de imediato uma grande perda de tempo de SETUP, onde o colaborador necessita de
locomoção para buscar a ferramenta que seria utilizada na sequência e a matéria prima, havendo
a incerteza de disponibilidade da mesma, deixando então de produzir neste espaço de tempo,
diminuindo a produtividade na devida máquina, podendo ser observado na TABELA1.
Sabendo-se que o descumprimento e atrasos geram muita perca de clientes, que
segundo Marques (2000, p.33) o cliente é uma pessoa que compra produtos da empresa, para
próprio consumo, ou para distribuir estes produtos para consumidores finais, seguindo os
conceitos de CAMPOS (1992) “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende
 6

perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às

necessidades do cliente. Cada caso deve ser selecionado para o desenvolvimento da teoria
(VOSS; TSIKRIKTSIS; FROHLICH, 2002; YIN, 2005): adotando o método de checklist
padronizado, o gráfico de Pareto e o diagrama de Ishikawa.
Sabe-se que, atualmente, os investimentos em qualidade geram retorno para a
organização, de outro modo, não se justificam. Por essa razão, programas da qualidade devem
ser guiados por medidas que forneçam suporte para transformar perdas em ganhos de
produtividade e lucratividade.
Com base nessas informações, os gestores da empresa decidiram utilizar as
ferramentas para que facilitasse o monitoramento dos problemas, desconfianças apontadas no
estudo de caso, gerando um desempenho maior da qualidade.
Para a melhoria contínua, é possível analisar a eficácia de cada ferramenta nos
tópicos 3.1, 3.2 e 3.3.

3.1 Checklist

“A ferramenta checklist desenvolve um método eficiente e de fácil entendimento,

que aborda todos os ângulos dos problemas e as formas que serão extintos os mesmos”
(CORRÊIA, 2005)
Durante o mês de janeiro de 2018, foram checados diversos setores para a
identificação de problemas, dentre eles está o setor de comercial, compras, financeiro, PCP,
produção e expedição.
Após uma análise em cada setor, foi identificado que o problema principal era
oriundo do tempo de SETUP, ausência de controle das OS (Ordem de Serviço) e na organização
das ferramentas e matérias-primas armazenadas.
Para destacar o problema, foi realizado um checklist no setor da produção em três
maquinários e seus respectivos colaboradores.
 7

Tabela 1: Checklist para obtenção dos dados.

Fonte: Elaborado pelos autores

A próxima tabela demonstra os resultados obtidos no mês de Janeiro através da

análise do checklist.
Tabela 2: Resultado do checklist .

Fonte: Elaborado pelos autores

A partir dos dados obtidos na tabela do checklist a empresa desenvolveu gráficos

através de outras ferramentas da qualidade, para melhor visualizar as informações e trabalhar
em possíveis melhorias, garantindo as decisões mais adequadas, onde será apresentada no tópico
3.2.

3.2 Diagrama ou Gráfico de Pareto

“O gráfico de Pareto serve para apontar quantitativamente as causas mais

significativas, em sua ordem decrescente, identificadas a partir da estratificação.” (SILVA,
1995).
Esta ferramenta destaca 80% dos problemas que são causados por 20% das
dificuldades, encontradas através da tabela de checklist.
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Gráfico 1: Tipos de ocorrências.

Tipos de ocorrências
80% 74,85%
70%
60%
50%
40%
30%
18,30%
20%
10% 3,14% 2,48% 1,00% 0,25%
0%
Set-up Ociosidade Quebra Fim de Gerenciamento Parada
produção Operacional

Fonte: Elaborado pelos autores

Gráfico 2: Desempenho produtivo das Máquinas.

Fonte: Elaborado pelos autores

Para concretizar os estudos através do gráfico de Pareto, os gestores da empresa

resolveram listar as prováveis causas através de um Diagrama de Ishikawa, tendo assim maiores
ramificações e detalhes dos problemas.

3.3 Diagrama de Ishikawa

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“Este diagrama é um conjunto de fatores de causas com um efeito de qualidade”

(ISHIKAWA, 1993). O Diagrama de Ishikawa é utilizado nesta etapa para identificar a causa
raiz dos problemas.

Figura 1 - Modelo do Diagrama de Ishikawa

Fonte: Vinícius Roveda

Figura 2 - Diagrama de Ishikawa

Fonte: Elaborado pelos autores

 10

Gráfico 4: Causas do SETUP.

Causas do Setup
60%
49,04%
50%
40%
30% 25,35%
20%
11,13% 9,20%
10% 5,28%
0%
FALTA DE OCIOSIDADE FALTA DE FALTA DE QUALIDADE DO
ALMOXARIFADO FERRAMENTAS MANUTENÇÃO MATERIAL

Fonte: Elaborado pelos autores

Ao analisar o Diagrama de Ishikawa na figura 2 e em seguida o gráfico 4, é notável

que há vários fatores na causa do SETUP, dentro deles o que se destaca é a ausência de
Almoxarifado, onde há necessidade do colaborador se locomover em longas distâncias para se
certificar da existência da matéria-prima e ferramentas gerais e específicas para determinado
trabalho, causando a ociosidade, onde, caso não haja a existência das mesmas, o tempo de
SETUP é ainda maior, devido à adaptação ou solicitação de novas ferramentas ou matérias-
primas adequadas, ocasionando uma baixa produtividade.

4 RESULTADO E DISCUSSÃO

Através do Estudo de caso e as ferramentas da qualidade, é possível analisar que a

maior perda de tempo está no SETUP da produção. Para que fosse identificado este problema,
foi feito um acompanhamento geral no setor desde a entrada da ordem de produção até a
expedição, com os gestores e os colaboradores.
 11

Figura 3 - Fluxograma sem Almoxarifado

Fonte: Elaborado pelos autores.

Conforme apresentado no fluxograma, é possível identificar de forma mais explicita

que o setor de armazenamento é essencial para uma diminuição do SETUP, onde o tempo de
busca e procura do colaborador é extremamente alto e poderia ter uma redução significativa,
conforme pode ser notado na figura abaixo.
 12

Figura 4 - Fluxograma com Almoxarifado

Fonte: Elaborado pelos autores

Foi elaborado o gráfico 5, sendo esse um comparativo para demonstrar a redução do

SETUP após a implantação do setor almoxarifado, para que houvesse uma melhor visualização
da distribuição de tempo, representado no fluxograma para cada atividade executada conforme
os dados coletados.
 13

Gráfico 5: Gráfico comparativo .

Gráfico Comparativo
00:57
00:25
00:50

00:43

00:36

00:28 00:25
00:17
00:21

00:14 00:10 00:10

00:06
00:07
00:00 00:00
00:00
Verificar Ferramenta Verificar M.P no Mover M.P e Montar
estoque Ferramenta à Maq.

Com almoxarifado Sem Almoxarifado

Fonte: Elaborado pelos autores

Conforme observado no gráfico 6, houve uma diferença significativa de

desempenho, diretamente proporcional, entre as horas produzidas e o SETUP.

Gráfico 6. Gráfico comparativo de desempenho .

Fonte: Elaborado pelos autores.

O gráfico 6 representa o comparativo após a implantação das melhorias

apontadas nas análises e estudos. É possível verificar que houve uma diferença
proporcional entre o SETUP e as horas produzidas, sendo aproximadamente 114 horas de
redução no SETUP. Isso gerou um aumento de cerca de 19% em horas produzidas,
 14

acumulando um total aproximado de 538 horas mensais, aumentando a produtividade,

trazendo ganhos e eficiência para a empresa.
Além do acréscimo de um setor, onde houve a necessidade de mudança no
layout e facilitou a busca por matérias-primas e ferramentas gerais e específicas, reduzindo
o tempo de SETUP, é necessário que haja uma alocação codificada, onde cada matéria-
prima tem sua própria numeração de código, facilitando sua busca através de um sistema
e facilitando ainda mais a utilização e localização de cada material, é recomendado que
seja utilizado a curva ABC, onde os produtos são alocados de acordo com sua importância,
ou seja, o que possui mais demanda se localiza mais próximo à saída.
Para auxiliar na gestão e consequentemente melhorar o processo, é possível
interligar as áreas de PCP, Produção e Almoxarifado através de um sistema integrado,
onde há um maior controle de toda a operação e facilitando a comunicação interna entre
os setores, como por exemplo, o sistema computadorizado denominado MRP (Material
Requirement Planning), onde auxilia na administração do controle de inventário e
produção, minimizando custos e mantendo um estoque mínimo adequado às necessidades
dos processos produtivos.
O sistema permite que o colaborador possa calcular exatamente a quantidade
necessária de matéria-prima, a fim de garantir que haja sempre material e ferramentas
disponíveis, mantendo um tempo hábil para minimizar os erros evitando qualquer prejuízo
no período produtivo, o mesmo garante a medição do tempo de realização das atividades
para maior controle sobre a ociosidade dos processos, no qual traz um feedback para que
os gestores possam analisar e tomar decisões precisas com base em maior número de
informações.

5 CONCLUSÃO

Com a utilização das ferramentas da qualidade, foi possível identificar um

aumento elevado na perda da produtividade devido ao SETUP, além do agravante da falta
do almoxarifado, onde implica na desorganização das matérias-primas e ferramentas,
comprometendo uma parte do tempo do colaborador na busca pelos mesmos. O mesmo
problema aconteceu em uma indústria do segmento de filme plástico, onde DURÃES, L,
2016 cita que “Identificaram-se os principais problemas e fontes de desperdício, dentre os
quais se destacaram a desorganização dos armazéns de matéria-prima e produto acabado,
 15

a falta de organização nas mudanças de produção e os vários cruzamentos existentes no

fluxo produtivo.”.
Após todas as análises feitas, conforme demonstrado no decorrer deste artigo,
foi possível identificar e trabalhar em cima das melhorias necessárias, diminuindo o tempo
de SETUP com a organização e criação de um almoxarifado e interligando as áreas de
PCP, Produção e Almoxarifado, fundamentais para a gestão dos pedidos e sua produção,
onde segundo NISHIDA, 2011 “Ter um SETUP rápido é um dos passos fundamentais
para nivelar a produção.”.
Sabendo que a empresa trabalha no ramo de tubos e conexões plásticas, foi
realizada uma melhoria no processo da produção, minimizando o tempo gasto no percurso
do colaborador em busca por materiais e ferramentas, possibilitando a criação de um novo
setor “almoxarifado” mantendo todos os insumos organizados, de uma forma mais prática
e eficiente. “Tal metodologia pode ser aplicada de maneira genérica, em diferentes setores
industriais.” (FOGLIATTO, F. FAGUNDES, P. 2002). Com a criação do setor, foi
possível reduzir o SETUP e aumentar a produtividade em 19,2%.
Para que o processo tenha uma melhoria contínua, foi sugerida a utilização do
sistema integrado MRP, onde otimizaria ainda mais o tempo dos colaboradores e seus
gestores entre as áreas de PCP, Produção e Almoxarifado, melhorando a comunicação
interna, informatizando a maioria dos processos, garantindo maior segurança e
diminuindo a possibilidade de eventuais falhas que possam surgir ao longo da execução
das atividades.
A melhora no tempo de SETUP e produção, pode ser otimizado com a
organização de um novo setor (no caso, Almoxarifado), e na implantação de sistemas (no
caso, MRP) em diversas empresas de diversos seguimentos, desde que haja a necessidade
de organização, informatização, automação ou mudanças para o aperfeiçoamento dos
processos.

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