Revisar Envio Do Teste - QUESTIONÁRIO UNIDADE I - ESTUDOS..
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Qual das opções a seguir não representa uma característica dos serviços de TI?
Resposta b.
Selecionada: Um serviço de TI só pode ser entregue por um provedor de serviço
externo.
Respostas: a.
Um serviço de TI é caracterizado pela entrega de valor, por meio de
ferramentas e recursos de infraestrutura de TI em vista da satisfação
dos clientes.
b.
Um serviço de TI só pode ser entregue por um provedor de serviço
externo.
c.
Os provedores de serviços de TI possuem um portfólio de serviços
catalogando tudo aquilo que é disponibilizado aos clientes.
d.
Os serviços de TI são compostos por pessoas, processos e tecnologias.
e.
Os elementos que compõem os serviços de TI nos remetem para as
três dimensões dos sistemas de informação (humana, organizacional e
tecnológica).
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Os serviços de TI são entregues por provedores de serviços
de TI, que podem ser terceirizados (prestados por empresas externas)
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_91156915_1&course_id=_282516_1&content_id=_3352575_1&retur… 1/7
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Respostas: a. MPS.br
b. Cascata
c. PMBOK®
d. MOF®
e. ISO 38500
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: O MOF® é um framework
de gestão de serviços de TI criado pela Microsoft no ano de 1999, que
se encontra na sua versão 4.0, publicada em 2008, totalmente alinhado
com o framework ITIL®.
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Respostas: a. I e II , apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I e IV, apenas.
Qual das opções a seguir apresenta um benefício que não é obtido por meio do modelo
ITIL®?
Resposta e.
Selecionada: Melhor utilização dos recursos de corporativos como um todo.
d.
Redução dos custos relacionados aos incidentes e problemas.
e.
Melhor utilização dos recursos de corporativos como um todo.
Comentário da Resposta: E
resposta: Comentário: Os benefícios entregues pela ITIL são:
- Melhoria da satisfação dos clientes;
- Melhoria na disponibilidade dos sistemas e aplicações;
- Melhoria na produtividade das equipes de serviços;
- Redução dos custos relacionados aos incidentes e problemas;
- Melhor utilização dos recursos de TI;
- Maior clareza no custeio dos serviços;
- Aplicação de uma visão organizacional ao trabalho dos
indivíduos;
- Melhoria da satisfação interna dos colaboradores;
- Redução da rotatividade dos colaboradores.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I e IV, apenas.
Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: A proposição I se refere à dimensão “Informação e
Tecnologia”. A proposição III se refere à dimensão “Parceiros e
fornecedores”.
b. I, II e V, apenas.
d. III, IV e V, apenas.
e. I e IV, apenas.
Comentário Resposta: B
da resposta: Comentário: As entradas e saídas do SVS são:
- Oportunidades: opções e possibilidades que podem ser utilizadas para
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Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: No ITIL® 4, um dos princípios orientadores nos diz que
não devemos começar do zero e criar algo novo sem considerar o que
já está disponível para ser aproveitado.
Resposta d.
Selecionada: Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
d.
Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
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Comentário da Resposta: D
resposta: Comentário: 1ª etapa (Qual é a visão?) - concentra-se nos norteadores
definidos no planejamento estratégico da organização, que são a visão,
missão, metas e objetivos do negócio.
Resposta c.
Selecionada: A proposição II descreve a atividade-chave desenho e transição.
b.
A proposição I e II descrevem a atividade-chave entregar e
suportar.
c.
A proposição II descreve a atividade-chave desenho e transição.
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Comentário da Resposta: C
resposta: Comentário: Planejar: tem por objetivo a compreensão objetivos do
negócio, na sua visão e direção estratégica, além da criação dos planos
estratégico, tático e operacional;
- Melhorar: responsável prover práticas para a melhoria contínua nas
atividades da cadeia de valor do serviço;
-Engajar: tem por objetivo fornecer um bom entendimento das
necessidades das partes interessadas, além da transparência e
envolvimento contínuo;
-Desenho e transição: que tem por objetivo a garantia de que os
serviços atendam as expectativas das partes interessadas;
-Adquirir/construir: tem por objetivo garantir que os componentes de
serviço estejam disponíveis quando e onde forem necessários e
atender às especificações acordadas;
-Entregar e suportar: tem por objetivo assegurar que os serviços sejam
entregues e suportados de acordo com as especificações acordadas e
conforme a expectativa das partes interessadas.
Apoiar iniciativas de melhoria nos serviços de TI que foram aprovadas é considerada uma
prática de:
c. Análise de Negócios.
d. Gerenciamento de Implantação.
e. Gerenciamento do Conhecimento.
Comentário da Resposta: B
resposta: Comentário: Exemplos de prática de gerenciamento de mudança
organizacional são:
- Apoiar iniciativas de melhoria nos serviços de TI que foram
aprovadas;
- Envolver as partes interessadas no processo de mudança
organizacional;
- Considerar todos os requisitos para mudança organizacional;
- Liderar de maneira forte e comprometida a mudança
organizacional.
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