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    Ficha de Atividades - Treinar A Assertividade

    Enviado por

    Cláudia Pinto
    Este documento fornece instruções para um exercício de treinamento de escuta ativa, com duas cenas descritas. Para cada cena, os participantes devem desenvolver três afirmações mostrando empatia, buscando esclarecimento e oferecendo feedback não avaliativo. O objetivo é treinar habilidades de escuta ativa como reconhecer sentimentos, fazer perguntas abertas e refletir a mensagem do outro.

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    Ficha de Atividades - Treinar A Assertividade

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    Cláudia Pinto
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    Este documento fornece instruções para um exercício de treinamento de escuta ativa, com duas cenas descritas. Para cada cena, os participantes devem desenvolver três afirmações mostrando empatia, buscando esclarecimento e oferecendo feedback não avaliativo. O objetivo é treinar habilidades de escuta ativa como reconhecer sentimentos, fazer perguntas abertas e refletir a mensagem do outro.

    Título original

    ficha_de_atividades_-_treinar_a_assertividade

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    Este documento fornece instruções para um exercício de treinamento de escuta ativa, com duas cenas descritas. Para cada cena, os participantes devem desenvolver três afirmações mostrando empatia, buscando esclarecimento e oferecendo feedback não avaliativo. O objetivo é treinar habilidades de escuta ativa como reconhecer sentimentos, fazer perguntas abertas e refletir a mensagem do outro.

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    Ficha de Atividades - Treinar A Assertividade

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    Cláudia Pinto
    Este documento fornece instruções para um exercício de treinamento de escuta ativa, com duas cenas descritas. Para cada cena, os participantes devem desenvolver três afirmações mostrando empatia, buscando esclarecimento e oferecendo feedback não avaliativo. O objetivo é treinar habilidades de escuta ativa como reconhecer sentimentos, fazer perguntas abertas e refletir a mensagem do outro.

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    Nome da Atividade:

    Treinar a Assertividade

    Módulo:

    1531 – Gestão de Conflitos

    Para cada uma das quatro cenas apresentadas a seguir, elabore, em grupo, três afirmações que
    demonstrem a escuta ativa. Uma afirmação indicará que você demostra empatia pela situação; a
    segunda pedirá esclarecimentos e detalhes de forma aberta e tolerante; e a terceira oferecerá
    feedback não avaliativo para o interlocutor. Antes das cenas, apresento alguns detalhes sobre cada
    um desses tipos de resposta:

     Demonstrar empatia: reconhecer sentimentos. Às vezes, parece que o interlocutor quer que
    você concorde com ele, quando na realidade quer que você entenda como ele está se sente.
    “Reconhecer sentimentos” envolve absorver as frases do interlocutor enquanto analisa a
    “mensagem completa”, incluindo linguagem corporal, entoação e nível de animação, e tentar
    determinar qual emoção ele está a comunicar. Depois, você informa o interlocutor que
    entende o que está sentindo, reconhecendo isso numa frase.
     Pedir esclarecimentos e detalhes sem emitir avaliações e opiniões. Esse passo comunica que
    você está tentando entender, não apenas impondo suas opiniões ao interlocutor. Para
    formular uma pergunta relevante na solicitação de esclarecimento, você precisa ouvir com
    cuidado o que o outro está dizendo. Enquadre sua pergunta como alguém que quer
    aprofundar seu entendimento; em geral, útil pedir um exemplo específico. Isso também ajuda
    o outro a avaliar suas próprias opiniões e perspetivas.
     Oferecer feedback não avaliativo: refletir a mensagem que você escutou. Isso permite que o
    interlocutor determine se comunicou eficazmente a mensagem para si e ajuda a impedir
    falhas de comunicação problemáticas. Além disso, o outro torna-se mais ciente da impressão
    que está passando para a outra pessoa (auto-avaliação). Pense no que o interlocutor está
    comunicando; parafraseie a mensagem, com suas próprias palavras, e repita-a de volta para o
    outro (sem avaliar a correção ou mérito do que ele disse), perguntando se foi isso que ele quis
    dizer.

    De seguida, cada grupo prepara três frases para cada caso, sendo que posteriormente, a formadora
    pedirá que apresentem as suas frases e expliquem como elas satisfazem os critérios da escuta ativa.

    CASO #1

    A sua colega visita o seu posto de trabalho; sendo que a sua voz e linguagem corporal demonstra
    stresse, frustração, e talvez até um pouco de medo. Você sabe que ela tem trabalhado muito e sente
    uma forte necessidade de completar seu trabalho dentro do prazo e com qualidade. Você está
    tentando se concentrar no trabalho e já sofreu diversas interrupções. Ela interrompe-o/a
    abruptamente e diz: “Esse projeto está um caos. Por que os outros três membros da minha equipa
    não param de discutir?”

    Desenvolva três afirmações que respondam à colega:

    (a) mostrando empatia –

    (b) buscando esclarecimento –

    (c) oferecendo feedback não avaliativo –

    CASO #2

    Um de seus subordinados está a trabalhar num projeto importante. Ele é um engenheiro com boas
    habilidades e conhecimentos técnicos, motivo pelo qual foi selecionado para a equipa do projeto. Ele
    visita o seu escritório, parecendo bastante nervoso. Ele está a falar alto, num tom mais elevado, e o
    seu rosto tem uma expressão confusa. “Eu deveria estar a trabalhar com quatro pessoas de quatro
    outros departamentos neste projeto, mas eles nunca ouvem as minhas ideias. Parece que eles nem
    sabem que eu estou na reunião!”

    Desenvolva três afirmações que respondam ao seu subordinado:

    (a) mostrando empatia –

    (b) buscando esclarecimento –

    (c) oferecendo feedback não avaliativo –

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