TÉCNICAS DE ATENDIMENTO, PROCESSOS E PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS

EMENTA:
Atendimento ao cliente interno e externo em suas diversas modalidades:
Pessoal
Telefônico e
Eletrônico
Recepção e acompanhamento ao cliente
Organização do local de trabalho
Organização de agendas
Estratégias de cobrança
Planejamento e controle de ações e rotina
Recepção e emissão de correspondências
Técnicas de arquivamento
Gerenciamento de tempo
Marketing pessoal

Como atender bem ao cliente interno e externo?

Conhecer os desejos e os objetivos: é só conhecendo os desejos e os objetivos de seus clientes
internos e externos que é possível oferecer as melhores soluções e produtos; Ter empatia: ser
solidário e empático também é uma prática essencial para valorizar o atendimento ao cliente
interno e externo.17 de abr. de 2020

O atendimento externo deverá ser prestado com excelência, sempre buscando resolver os
problemas do cliente na hora do serviço. Implantar a qualidade no atendimento é possível tanto
para grandes quanto para pequenas empresas e basta ter o foco voltado para a satisfação
do cliente para que se obtenha sucesso nesta área.1 de abr. de 2020

Quais as principais diferenças entre atendimento ao cliente interno e externo?

O cliente externo paga pelo seu produto ou serviço. É o consumo dele que mantém
financeiramente seu negócio funcionando. O cliente interno trabalha para a sua empresa,
realizando as atividades necessárias para que você possa vender um produto ou serviço de
qualidade.13 de nov. de 2020

O que é atendimento interno?

Também existe o atendimento ao cliente interno, que ocorre quando outra área demanda algo do
seu setor. Então, esse tipo de comunicação inclui todas as pessoas que trabalham na organização,
ou seja, todo o capital humano.

Como atender bem seus clientes internos na empresa?

Cliente interno: qual a sua importância e como atendê-lo
1. Avalie o clima da instituição. O primeiro passo para saber quais mudanças necessitam ser
estabelecidas no ambiente organizacional é ouvir as pessoas. ...
2. Invista em infraestrutura. ...
3. Utilize a tecnologia. ...
4. Seja flexível. ...
5. Crie metas e desafios. ...
6. Tenha seu cliente interno realizado para conseguir pacientes satisfeitos.
2 de jan. de 2020

Quais são os pontos mais importantes para se atender os clientes internos e externos?
A base para manter um relacionamento com clientes internos e externos é estar sempre
presente. Assim, você consegue detectar as reais necessidades e propor
soluções mais assertivas. Por exemplo, ofereça para seu cliente externo conteúdos relevantes,
informações úteis e até mesmo promoções.13 de ago. de 2020

O que é um atendimento externo?

Clientes externos: são todos aqueles que têm algum relacionamento com a organização, mas não
fazem parte do contexto organizacional. Os clientes externos merecem um tratamento formal, pois
são profissionais que têm o mesmo objetivo dos clientes internos, porém interesses
diferenciados.21 de mar. de 2013

Como deve ser o atendimento ao cliente com qualidade?

Ser sincero e cordial nos atendimentos. Manter o mesmo padrão de qualidade em todos os canais
de comunicação. Identificar a maneira certa de abordar e se relacionar com cada cliente, evitando
atendimentos mecanizados. Alinhar as expectativas entre empresa e cliente.2 de abr. de 2020

O que você entende por atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante
ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.

O que o atendimento ruim pode ocasionar na empresa cliente interno e externo?

Dedicar pouco tempo para atender os clientes também prejudica a qualidade. Por outro lado,
atender poucos clientes no mesmo tempo aumenta os seus custos. O atendimento
ruim ao cliente compromete a produtividade porque é mais difícil convencê-lo, e o profissional
precisa de mais tempo para concluir a venda.15 de out. de 2019

O que é interno ou externo?

Interno é o que está no interior, ou seja, é o que está dentro. Externo é o que está no exterior, ou
seja, o que está do lado de fora.4 de set. de 2017

Por que devemos valorizar o cliente interno?

Qualquer organização para se tornar competitiva vai necessitar valorizar os seus clientes
internos que são os diretores, gerentes, chefes ou colegas de trabalho. ... Onde já conflitos e
relações competitivas, a produtividade, o atendimento à clientela e o ambiente de trabalho jamais
poderão ser satisfatórios.15 de set. de 2013

Qual o conceito de cliente interno?

Já os clientes internos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que
trabalha na sua empresa. Resumidamente, são aquelas pessoas que fazem parte da organização
e que permitem que sua empresa funcione.12 de dez. de 2019

Como garantir a satisfação do cliente interno?

5 dicas para manter a satisfação do cliente interno
1. Ofereça uma remuneração justa e compatível com cada cargo.
2. Disponibilize bons pacotes de benefícios.
3. Reavalie a cultura da sua empresa.
4. Mantenha um bom clima organizacional.
5. Forneça as ferramentas de trabalho adequadas.

Quais são os tipos de clientes internos?

O público de uma empresa pode ser dividido em dois tipos de clientes: internos e externos.
Os clientes internos são os colaboradores da empresa, são as pessoas que fazem as
engrenagens do negócio funcionar. ... Já os clientes externos não fazem parte do quadro de
funcionários da empresa.16 de jul. de 2020

O que é relacionamento interno no trabalho?

1. O relacionamento com a diretoria ou os sócios da empresa, ou aqueles que detêm o poder de
mando/controle. 2. O relacionamento com colegas do próprio setor (RH).

Quais os impactos do bom atendimento ao cliente interno para imagem da empresa?

Impactos do bom atendimento ao cliente interno

Quando o ambiente de uma empresa é agradável e as pessoas se tratam com respeito, o fluxo de
papéis, informações, produtos ou serviços é mais rápido e fluido. O cliente externo consegue
perceber o clima ruim em uma empresa.8 de fev. de 2017

Qual a importância do cliente interno para conquistar o cliente externo?

Assim como o cliente externo, o cliente interno também precisa de ações que o motivem. Por
isso, para manter o clima organizacional agradável (com processos eficazes e compostos por
colaboradores produtivos), adotar estratégias com o cliente interno é indispensável.13 de set. de
2018

O que é fornecedor e cliente interno?

Os vários departamentos de uma empresa formam uma rede de fornecedores e clientes
internos, que é essencial para o desempenho da empresa. ... Cliente interno é aquele que na
relação cliente-fornecedor interno recebe serviços de outros departamentos internos (JURAN,
1992 apud ELEUTÉRIO & SOUZA, 2002).

Qual a importância do cliente interno e externo?

O cliente externo é o que mantém o negócio financeiramente, ou seja, gera lucro justamente por
escolher comprar o que a empresa vende. Já os clientes internos são os colaboradores, aqueles
que são responsáveis por fazer tudo acontecer – da produção ao pós-venda, da equipe de limpeza
à diretoria.21 de mai. de 2018

O que é praticar o atendimento com qualidade?

Um atendimento de qualidade significa identificar a necessidade atual do cliente, seja ela tirar
uma dúvida, resolver um problema ou apenas pensar sozinho sobre a decisão a ser tomada.

O que é um bom atendimento ao cliente redação?

Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. ... A
linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro. Não
utilize palavras difíceis ou termos técnicos para pessoas com menor grau de conhecimento sobre o
assunto em questão.18 de jun. de 2014

Quem define a qualidade no atendimento?

O fato de um produto ou serviço não cumprir seus requisitos não é uma questão de opinião.
O atendimento aos requisitos pode ser observado e medido. Assim, quem define padrões
de atendimento, isto é, o que é qualidade de atendimento, é o cliente.

O que é o atendimento?
É você dar atenção, estar atento, saber sobre, deferir, cuidar, ter em vista, tomar em consideração,
esperar, servir, escutar, responder, sentenciar o seu consumidor. Resumindo, é trabalhar para que
o cliente esteja sempre satisfeito com o produto e serviço que você disponibiliza para ele.4 de jul.
de 2016

O que é excelência no atendimento ao cliente?

Excelência no atendimento é se relacionar com o cliente de forma eficiente, ajudando-o a
alcançar seu objetivo e a resolver o problema que ele apresenta ao entrar em contato com a
empresa. Trata-se de entregar satisfação, encantar o consumidor a partir do atendimento e fazê-lo
se sentir especial.

O que é Atendimento ao Cliente Brainly?

Resposta: É todo o suporte que uma empresa oferece ao seus clientes, durante todo o processo
de uma compra. ... Se refere ao serviço prestado pelas empresas que comercializam produtos a
seus clientes. Caso uma empresa não satisfaça as necessidades ou demandas de seus clientes,
seu futuro será muito curto.24 de jul. de 2020

O que é um péssimo atendimento interno pode gerar no atendimento externo?

Queda de produtividade

Mais um ponto interno que um mau Atendimento ao cliente pode causar ao seu negócio. ...
Acaba fazendo com quem está em contato diretamente com o cliente desmotivar, gerando assim a
queda de produtividade da equipe.10 de abr. de 2019

O que é um mau atendimento o que gera um mal atendimento?

Um mau atendimento nada mais é do que um atendimento que não oferece soluções para o
problema do cliente, ou que o trata de forma ríspida, sem nenhum motivo aparente.
Um atendimento excelente, em contrapartida, preocupa-se em resolver o problema do cliente de
forma rápida, eficiente e empática.20 de fev. de 2018

O que leva a ter um mau atendimento?

Existem alguns fatores que podem levar à perda de clientes por mau atendimento. Entre os que
mais causam impacto estão: Demora excessiva para prestar atendimento. Limitar-se a apenas um
canal de atendimento.19 de jun. de 2020

O que é trabalho externo e interno?

Trabalho externo é um conceito do Direito do Trabalho que representa as atividades
desenvolvidas pelo empregado fora da empresa, sede ou filia, e conforme o art. 62 da CLT, quando
a atividade desempenhada pelo trabalhador for incompatível com a fixação de horário de trabalho,
não estará sujeito o empregado ao controle ...17 de set. de 2019

O que é um vendedor interno e externo?

A principal diferença é que enquanto o primeiro profissional faz sua negociação internamente, no
escritório, utilizando o telefone, o e-mail, site, videochamadas, o WhatsApp ou o chat; o vendedor
externo trabalha em campo. Ou seja, vai à rua e atua no ambiente do cliente.23 de fev. de 2021

O que são fornecedores internos e externos?

Olá! Os fornecedores internos da pesquisa de mercado são as pessoas que estão dentro da
produção e comercialização dos produtos, como os funcionários, prestadores de
serviços, fornecedores e acionistas.7 de jun. de 2017

Porque se usa a expressão cliente interno para o colega da empresa?

Explicação: Em muitas organizações, todas as pessoas que possuem algum nível de
relacionamento, sendo consumidoras ou não do produto ou serviço oferecido pela mesma, são
tratadas como clientes internos.13 de jan. de 2021

O que é interno?
Significado de Interno

adjetivo Que está dentro: doença interna. substantivo masculino Aluno que mora no colégio onde
estuda. [Brasil] Indivíduo internado em estabelecimento de recuperação; detento, presidiário.
Quem são os clientes internos da administração pública?
Clientes internos:

É o conjunto de pessoas que compõe a organização e que de alguma forma se interagem, gerando
relação com o ambiente externo. Em resumo, é você colaborador/gestores. É um dos mais
importantes agentes pois são instrumento para geração de valor ao cliente de fato.17 de abr. de
2019

Como lidar com clientes internos?

Cliente interno e externo: como lidar com ambos?
1. Tenha solução para os problemas apresentados.
2. Saiba a impressão que a sua marca causa em seus clientes.
3. Mantenha sempre presente.
4. Empatia.
5. Entenda o comportamento do cliente.

O que irrita um cliente e como proceder quando um cliente fica irritado?

Separamos algumas dicas de como atender um cliente nervoso para tentar amenizar esse
momento de tensão no relacionamento empresarial:
1. Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer. ...
2. Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema. ...
3. Empatia. ...
4. Sinceridade. ...
5. Os 4 elementos da CNV:
Compreender os tipos de clientes da empresa pode fazer toda a diferença na hora da venda.
Com uma abordagem específica para cada perfil de consumo, a chance de sucesso do
vendedor é reforçada, e a jornada até a compra, encurtada.

Será que sua equipe está preparada para atender a todos os tipos de clientes?

Para tirar essa dúvida, você pode usar este artigo como um checklist.

São 27 perfis diferentes de consumidor com dicas valiosas para abordar cada um deles e
garantir o sucesso das vendas.
No fundo, a fórmula é a mesma para todos: descobrir as necessidades do cliente e oferecer
uma solução certeira, que agregue valor e resolva seus problemas.

Mas os caminhos para isso são tão diversos quanto as personalidades humanas.

Por isso, fiz questão de reunir os principais tipos de clientes em um único artigo, para que a
sua experiência do cliente seja criada sob medida.

Vale lembrar que 67% dos consumidores e 74% dos compradores corporativos estão
dispostos a pagar mais por uma experiência diferenciada, de acordo com uma pesquisa da
Salesforce, conduzida em 2016.
Da mesma forma, a Gartner já constatou que 89% das empresas terão a experiência do
cliente como principal fator competitivo, segundo seu estudo de 2014.
Então, se você quer conquistar uma base sólida de clientes, comece entendendo como lidar
com os perfis mais comuns.

Continue lendo e entenda a importância de personalizar suas estratégias de marketing e

vendas.
Antes de continuar, se você quer aumentar sua vendas e saber quais são as melhores
estratégias para promover seu negócio online, clique aqui para receber o Guia Completo de
Marketing Digital.

Conheça os 27 tipos de clientes

Os tipos de clientes são perfis que representam o comportamento, personalidade e

necessidades dos diferentes grupos de consumidores no momento da decisão de compra.
A partir desses padrões, a equipe de vendas pode criar abordagens personalizadas para
atender às demandas de cada cliente e fechar negócios vantajosos para ambas as partes.
Com base nas experiências dos vendedores e nas tendências de customer servi ce, estes são
os 27 perfis mais comuns:

Cliente decidido Cliente que só diz sim Cliente irritado

Cliente indeciso Cliente “estrela” Cliente da concorrência
Cliente confuso Cliente negociador Cliente grosseiro
Cliente apressado Cliente amante da marca Cliente satisfeito
Cliente sem pressa Cliente colaborador Cliente crítico
Cliente comunicativo Cliente ansioso Cliente informal
Cliente não comunicativo Cliente bem-humorado Cliente especialista
Cliente atento Cliente que barganha Cliente independente
Cliente desatento Cliente cético Cliente indiferente.

Só pelos títulos, você já consegue imaginar como eles se comportam, não é mesmo?

Nos próximos tópicos, você vai conhecer a abordagem perfeita para cada tipo.

Como tratar cada um dos tipos de clientes?

Se você souber como tratar cada um dos tipos de clientes, terá grandes chances
de aumentar suas conversões.
Veja como abordar os diferentes estilos e personalidades.

1. Cliente decidido

O cliente decidido está sempre um passo à frente e muitas

vezes conhece o produto ou serviço tão bem quanto você.

Na verdade, ele é do tipo que já pesquisou toda

a concorrência e fez todas as comparações possíveis entre
as ofertas disponíveis no mercado.
Quase sempre, esse cliente se encontra no fundo do funil de
vendas, pronto para tomar sua decisão de compra.
Ao abordá-lo, ouça atentamente suas necessidades e fale apenas o necessá rio, reforçando
os atributos técnicos do produto e realizando demonstrações curtas e objetivas.

Seja prestativo e faça com que ele se sinta no controle, deixando a decisão por sua conta.

E claro, não cometa o erro de tentar influenciar sua decisão ou compe tir em conhecimento.

2. Cliente indeciso

O cliente indeciso é aquele que realmente precisa do

vendedor para indicar a melhor opção de compra.

Ele pode até conhecer o produto ou serviço, mas demonstra

insegurança e não tem informações suficientes para embasar
sua decisão.

Assim, cabe a você fazer o papel de vendedor consultivo e

identificar o que esse cliente precisa para oferecer a solução ideal.
Para isso, faça perguntas, mostre as opções de forma clara e descubra junto com ele qual a
melhor escolha.

3. Cliente confuso

O tipo de cliente confuso é autoexplicativo: ele não apenas é indeciso, como também está
completamente perdido entre as opções disponíveis.

Novamente, você fará uma venda consultiva, tomando o cuidado de oferecer uma solução
que realmente resolverá o problema dele.
Porém, nesse caso, você deverá limitar as opções conforme for descobrindo as nece ssidades
do cliente, para evitar que ele perca o foco e adie ainda mais a decisão.

4. Cliente apressado

O cliente apressado é facilmente reconhecido pelo comportamento inquieto e checagem

constante das horas.

Com ele, você precisa ir direto ao ponto e encontrar o caminho mais curto para atender suas
necessidades, sem fazê-lo esperar mais que o necessário.
Faça demonstrações rápidas e simples, seja objetivo e mostre que você valoriza o tempo
desse cliente.

5. Cliente sem pressa

O cliente sem pressa é um dos tipos mais metódicos, que tem todo o tempo do mundo para
ponderar suas opções e tomar a melhor decisão.

Você terá que ter muita paciência para mostrar cada detalhe dos produtos, além de esperar
que ele demonstre o momento certo para fechar a venda.

Frequentemente, esse tipo de cliente espera atenção exclusiva, dedicação e interesse do

vendedor, e gosta de ser convencido com bons argumentos.

6. Cliente comunicativo

Quando você fica em dúvida se a pessoa realmente quer comprar algo ou só entrou na loja
para bater papo, está diante de um cliente comunicativo.

Por um lado, é fácil despertar seu interesse pela oferta, pois

ele tende a convencer a si mesmo ao conversar sobre os
benefícios do produto ou serviço.

Por outro lado, sua falta de foco pode desviar o rumo da

venda, daí a importância de evitar assuntos paralelos e
direcionar bem a conversa.

7. Cliente não comunicativo

No outro extremo do cliente tagarela, temos o cliente não comunicativo, que é um verdadeiro
mistério para os vendedores.

Seu desafio é identificar as intenções desse cliente a partir de suas poucas palavras, gestos
e linguagem corporal.

Procure criar um discurso com o qual ele se identifique, ou seja, coloque as palavras em sua
boca para convencê-lo a fechar a venda.

8. Cliente atento

O cliente atento mantém seu radar ligado durante toda a venda, prestando atenção em tudo o
que você diz.

Ele costuma fazer muitas perguntas e vai exigir coerência no seu discurso para tomar uma
decisão favorável.

Por isso, tome cuidado com as inconsistências e não cometa nenhum deslize se quiser
fechar essa venda.
9. Cliente desatento

O cliente desatento está com mil preocupações na cabeça, e nenhuma delas diz respeito ao
seu produto ou serviço.

Pode ser desafiador prender sua atenção, pois ele precisa ser guiado até a decisão de
compra antes que disperse seus pensamentos novamente.

Por isso, tente apresentar brevemente as opções e descobrir suas necessidades o mais
rápido possível.

10. Cliente que só diz sim

O cliente que só diz “sim” pode parecer fácil de lidar, mas, na verdade, você vai ter que
conquistar a confiança dele antes de comemorar mais uma venda.

Se você conseguir suprir suas necessidades de aceitação, ele estará disposto a gastar um
bom dinheiro e se tornar um cliente fiel.
Então, não poupe esforços para recebê-lo muito bem e explicar todas as soluções em
detalhes, reforçando as respostas positivas dele durante a convers a.

11. Cliente “estrela”

Todo vendedor já teve que lidar com um cliente que gosta de ser o centro das atenções.

Normalmente, o cliente “estrela” chega fazendo barulho e desafiando os vendedores a

resolverem seu problema, ainda que não tenha tanto conhecime nto quanto afirma.

Nessa hora, use a máxima “gentileza gera gentileza” e tenha toda a paciência e educação do
mundo, mesmo quando ele fizer críticas duras.

Lembre-se de jogar o jogo dele e fazê-lo se sentir importante, ainda que seja preciso
massagear seu ego para fechar a venda.

12. Cliente negociador

Sabe aquele cliente que precisa levar alguma vantagem a qualquer custo?

É o tipo de cliente negociador, que não vai desistir até extrair tudo o que puder de você.

O segredo para lidar com ele é ter uma boa margem de negociação, mas resistir ao máximo
antes de ceder, para valorizar cada desconto e facilidade oferecida.
Assim, você sempre terá uma carta na manga e ele ficará satisfeito com seu empenho.

13. Cliente amante da marca

Atender um cliente amante da marca é sempre um prazer para o vendedor, mas também uma
grande responsabilidade.
Esse cliente é o grande embaixador da sua marca, que merece um tratamento à altura de
sua importância como promotor da empresa.

Então, prepare vantagens especiais para melhorar ainda mais a experiência dele e garantir
sua fidelidade.

14. Cliente colaborador

O cliente colaborador faz críticas construtivas e sugestões que ajudam a melhorar seus
produtos e serviços.

Ao atendê-lo, você deve mostrar que os comentários são bem-vindos e que serão levados a
sério pela empresa.

Assim, você inicia um relacionamento produtivo para ambas as partes, estimulando o cliente
a contribuir cada vez mais e aproveitar a evolução das soluções.
15. Cliente ansioso

O cliente ansioso é aquele típico consumidor que faz compras

por impulso e busca a satisfação imediata, o que nem sempre é
saudável para o bolso.

Como um vendedor diferenciado, você nunca deve se

aproveitar da impaciência desse cliente para “empurrar”
produtos.

Ao invés disso, descubra rapidamente do que ele precisa e deixe claro quais são as opções
mais vantajosas e com o melhor custo-benefício, criando uma relação de confiança.

16. Cliente bem-humorado

O cliente bem-humorado costuma ser muito querido pelos

vendedores, pois está sempre esbanjando simpatia e descontração.

Você pode se divertir junto com ele, mas não cometa o erro de
supor que a venda está garantida só pelos sorrisos.

Seja igualmente agradável sem perder a seriedade, compreendendo suas intenções de

compra e sugerido a solução perfeita.

17. Cliente que barganha

O cliente que barganha é parecido com o cliente negociador, mas a pechincha é sua
especialidade.

Como diz a expressão popular, ele vai “chorar” até conseguir o maior desconto possível,
usando todas as técnicas que puder nesse processo. Então, prepare-se para defender as
qualidades do produto e oferecer vantagens alternativas como melhores condições de
pagamento, brindes e garantias.
Deixe seu melhor desconto para o final, como ultimato para o fechamento da venda.

18. Cliente cético

Com certeza você já teve trabalho com um cliente cético, do tipo que
desconfia de cada frase que você diz e precisa de provas o tempo
todo.

Esse cliente é altamente criterioso e só acredita vendo, além de ser

imune à retórica de vendas.

Por isso, não perca tempo com discursos e vá direto para as demonstrações, exemplos
práticos e garantias do seu produto ou serviço.

Certifique-se de mostrar soluções de várias faixas de preço, para provar que não está
tentando fazê-lo comprar o mais caro.

19. Cliente irritado

Entre os piores tipos de clientes possíveis, está o famoso cliente irritado.

Ele é impaciente, irredutível e muitas vezes intimidador, e terá sempre uma resposta pronta
para contra-argumentar com você.

Para lidar com esse cliente, você terá que dar uma aula de equilíbrio, educação e seriedade.

Seja firme, mostre que você confia na qualidade do produto e ofereça a solução certa logo de
início, sem abrir espaço para discussões.

20. Cliente da concorrência

O cliente da concorrência é aquele que já chega falando da empresa concorrente, e que está
buscando motivos para mudar de ideia.

É provável que ele reforce os benefícios oferecidos pelo outro produto e pressione você a
superá-los com sua oferta.

Nesse caso, você já sabe qual linha de argumentação utilizar: foque nos diferenciais do
produto/serviço em relação à concorrência e traga o cliente para o seu lado.

21. Cliente grosseiro

Um dos maiores desafios da equipe de vendas é encarar o

cliente grosseiro, que faz questão de dizer que está sempre
com a razão e não perde a oportunidade de reclamar.

Geralmente, esse cliente já está insatisfeito com

experiências anteriores – mesmo que tenham ocorrido em
outras empresas – e desconta suas frustrações no
vendedor.
Para lidar com ele, você deverá manter a firmeza e seriedade, ignorando seus comentários
rudes e focando a conversa somente em sua necessidade de compra.

É importante estabelecer limites para que esse tipo de cliente não chegue ao ponto de
proferir ofensas, que são inadmissíveis em qualquer relação comercial.

22. Cliente satisfeito

Ao atender ao cliente satisfeito, sua única preocupação será manter o nível de excelência e
provar que sua empresa é sempre a melhor escolha.
É um dos tipos de clientes mais fáceis de lidar, pois já tem uma percepção positiva da sua
empresa e se comporta como um cliente da casa.

Aproveite a visita dele para apresentar as novidades em primeira mão, oferecer uma
vantagem especial e estreitar ainda mais o relacionamento.

23. Cliente crítico

O cliente crítico é uma mistura dos tipos de clientes cético e colaborador: tão desconfiado
quanto o primeiro, mas não tão cordial quanto o segundo.

Fechar uma venda com esse cliente exigirá um longo debate, pois ele quer discutir cada
detalhe sobre o produto ou serviço e terá referências de concorrentes para defender sua
opinião.

Por isso, é melhor que o atendimento seja feito por vendedores mais experientes, capazes de
fazer apresentações impactantes e explorar as características dos produtos a fundo.
24. Cliente informal

Há vantagens e desvantagens em atender um cliente informal, dependendo do estilo do

vendedor.

O lado bom é que ele se dirige a você como se falasse com um velho amigo, e o lado ruim é
que essa proximidade pode dificultar a venda.

Se quiser conquistar esse cliente, você terá que ser absolutamente honesto, transparente e
prático, além de usar uma linguagem parecida para se comunicar com ele.

25. Cliente especialista

O cliente especialista requer um vendedor especialista, pois sabe mais sobre o produto do
que a própria equipe de vendas.

Dos tipos de clientes, é o mais difícil de abordar, pois geralmente tem uma vi são profissional
sobre o produto ou serviço.

Atendê-lo será como vender um tênis de corrida para um maratonista, e é melhor estar
preparado para o desafio.
26. Cliente independente

Quando você aborda o cliente e recebe respostas do tipo “só

estou dando uma olhada”, está lidando com um cliente
independente.

É difícil saber se esse cliente está realmente interessado em

comprar algo ou somente passando o tempo.

Na dúvida, fique por perto e faça perguntas quando encontrar

uma brecha para isso, mas espere que ele tome a atitude de procurá-lo.

Deixe claro que você está disposto a demonstrar soluções e tirar todas as dúvidas dele.

Se perceber que não há chances de venda, não gaste sua energia à toa.

27. Cliente indiferente

Por fim, o cliente indiferente é um dos tipos de clientes mais enigmáticos, pois quase não
reage à abordagem do vendedor.

Ele pode estar desinteressado, indeciso ou desconfiado, e cabe a você investigar suas
intenções de compra.

Para isso, teste várias hipóteses e fale de diferentes aspectos do produto, como qualidade,
preço, durabilidade e design.
Assim, você pode identificar qual característica chamou mais a atenção do cliente e abrir um
diálogo para oferecer as melhores soluções.

Conclusão
Tenho certeza de que você reconheceu muitos clientes nessa lista, e está muito mais
preparado para lidar com todos eles.

Mas lembre-se de usar os tipos de clientes com cautela, sem criar estereótipos ou padronizar
o comportamento do seu público-alvo.
Cada venda é uma interação única e exige conhecimento, habilidade e inteligência emocional
do vendedor, para além das categorias que criamos.

Por isso, encare minhas dicas como um guia para responder às principais atitudes dos
clientes e acertar em cheio na oferta.

Agora mate minha curiosidade: qual dos tipos de clientes é o mais desafiador para você?
Me conte como você vai lidar com esse cliente daqui para frente nos comentários.
Quero ver se nossas opiniões são parecidas.