QUESTÕES

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO - BANCO DO BRASIL - 43

QUESTÕES

Todas as questões abaixo foram extraídas de provas anteriores de diversos cargos do

Concurso do Banco do Brasil. O gabarito final você acessa na última página da apostila.

Boa sorte!
Questão 1
Considere o texto a seguir para responder à questão.

A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus provocou a maior fuga de
capitais da história do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco
Central (BC) explicam que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do
mercado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste ano. Por isso, as
retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série histórica do
BC.

BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro

brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo

nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco

nomia/ 2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-

-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.

Acesso em: 22 jan. 2021.

Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais decorrentes da pandemia da

Covid-19 na economia global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais do
Brasil no ano passado é o(a)

a) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.

b) aumento das taxas de juros no mercado internacional.

c) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar as pesquisas científicas de

vacinas contra o coronavírus.

d) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais.

e) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, em investir em ativos

denominados em moeda brasileira.
Questão 2

Considere o texto a seguir para responder à questão.

A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus provocou a maior fuga de
capitais da história do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco
Central (BC) explicam que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do
mercado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste ano. Por isso, as
retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12 meses; o maior índice da série histórica do
BC.

BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro

brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo

nível em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco

nomia/ 2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-

-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>.

Acesso em: 22 jan. 2021.

O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais do Brasil em 2020, descrita na

reportagem mencionada anteriormente, foi o(a)

a) expressiva desvalorização do real brasileiro

b) queda das taxas de juros internas

c) aumento do preço das ações na Bovespa

d) valorização dos ativos brasileiros

e) aumento da dívida interna do Tesouro

Questão 3
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de juros de curto e de longo
prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz matéria jornalística, publicada no início de agosto
de 2020, dando conta da enorme incerteza futura associada aos impactos adversos
decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira.

Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda- feira em alta firme, afetados por
um movimento de maior incorporação de prêmio de risco ao longo da curva a termo,
especialmente nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim da
sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro (DI) para janeiro de 2021
passava de 1,87% no ajuste anterior para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65%
para 2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI para
janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava
de 6,35% para 6,43%.

REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e

curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi

co, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.globo.com/

produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta-

das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-

fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado.

Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional nº 106, de 7 de maio de 2020,

conhecida como o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos
âmbitos fiscal, financeiro e de contratações para enfrentamento da calamidade pública
nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas aprovadas, o Banco
Central do Brasil ficou autorizado, temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais. A medida de política monetária não
convencional, por parte do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado a redução
das taxas de juros de longo prazo no ano passado é a

a) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)

b) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário

c) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário

d) redução do percentual dos depósitos compulsórios

e) venda de títulos mediante operações compromissadas

Questão 4

A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Nacional acarreta a disseminação de

tecnologias e culturas inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)

a) maior contato físico entre bancos e clientes

b) dispensa do armazenamento de dados dos clientes

c) uso de inteligência artificial

d) generalização de plataformas off-line

e) utilização mínima de big-data

Questão 5

O processo de logística e distribuição dos bancos comerciais tem sido revolucionado pelas
inovações de microeletrônica e de telemática. A propósito desse tema, julgue o item que
se segue.

O home banking tem-se tornado um facilitador indispensável no relacionamento dos

bancos com os clientes, embora aumente seus custos operacionais.

Certo

Errado

Questão 6

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o próximo item.
Os dados pertencem às instituições financeiras, razão por que tais instituições podem, com
o consentimento do cliente, comercializá-los com terceiras partes.

Certo

Errado

Questão 7

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o próximo item.

O open banking reduz a exposição ao risco operacional.

Certo

Errado

Questão 8

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o item subsequente.

O open banking compartilha dados de clientes com o objetivo de aumentar a concorrência

bancária.

Certo

Errado

Questão 9

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o item subsequente.
O open banking está restrito aos bancos com carteira comercial.

Certo

Errado

Questão 10

A partir do início de 2021, começou a primeira fase de implantação do

open banking (sistema financeiro aberto) no Brasil. As instituições financeiras participantes
devem obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário
Nacional.

O open banking tem, entre outros, o objetivo de

a) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação das fintechs.

b) permitir que mais instituições participem como bancos comerciais do mercado

brasileiro, abrindo esse mercado.

c) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante autorização expressa de

cada cliente, e a movimentação de suas respectivas contas bancárias, entre diferentes
instituições financeiras.

d) controlar as operações de concessão de crédito de cada instituição financeira

participante autorizada pelo Banco Central, dando mais transparência ao setor.

e) recomendar a utilização de um sistema de informações único, de código aberto, para

gestão de contas-correntes e suas movimentações, de modo a ser adotado por todas as
instituições financeiras em operação no Brasil.

Questão 11

O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Brasil (BCB) vêm estabelecendo

novas regras no Sistema Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de clientes de
produtos financeiros permitirem o compartilhamento de dados cadastrais entre diferentes
instituições financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimentação de suas contas
bancárias a partir de diferentes plataformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.

A essa nova modalidade denomina-se

a) Fintech

b) Open banking

c) Shadow banking

d) Internet banking

e) Pix

Questão 12

A indústria bancária internacional vem passando por profundas modificações: além da

ampliação das empresas financeiras de tecnologia fintechs no mercado de banking,
observam-se importantes mudanças no mercado bancário promovidas pelos principais
reguladores globais. Nesse contexto, o open banking (sistema financeiro aberto, em
tradução livre)

a) está restrito aos bancos de varejo.

b) busca reduzir o custo financeiro do dinheiro (spread) por meio dos ganhos
relacionados à economia de escala e de escopo.

c) torna o compartilhamento de dados de clientes parte central do modelo de negócios.

d) não envolve transações relacionadas a pagamentos bancários.

e) reduz o risco de ataques cibernéticos.

Questão 13

No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional restaurante de elite de uma
importante capital do país, perdeu sua matriarca. Ela pertencia à terceira geração da
família que atua desde 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e pelo modo como tratava
seus funcionários, capacitando-os a elaborar as secretas receitas de família. Ao longo dos
últimos anos, foi entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho,
gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família para o ramo.

Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sustenta em função de sua

a) aquisição de concorrentes

b) barreiras à entrada

c) competência essencial

d) integração vertical

e) liderança em custo

Questão 14

Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou
terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde
então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto
de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.

Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a

a) coopetição

b) coprodução

c) estocagem

d) homogeneidade

e) simultaneidade
Questão 15

Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os benefícios de um

determinado fundo. Ele sabe que tem uma oportunidade, quando estiver frente a frente
com o cliente, durante o atendimento, e, assim, poder explicar as vantagens e qualidades
do fundo. Ele também sabe que, se o cliente deixar a agência, essa oportunidade não se
repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não será alcançada.

Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é denominada

a) tangíveis visíveis

b) prontidão de recuperação

c) qualidade de projeto

d) momento da verdade

e) técnica de design

Questão 16

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as
suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e
modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e
uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade
de resolver seus problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

a) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela

propaganda.

b) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas

pela propaganda.

c) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.

d) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas

expectativas.
e) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes
nesse quesito.

Questão 17

O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agência bancária contrariado. Um

colega de trabalho, que o esperava para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o
que houve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse cliente da
agência e contratasse um seguro, para que, então, esse gerente sugerisse à direção a
compra dos equipamentos oferecidos pelo vendedor.

O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado

a) propina

b) suborno

c) reciprocidade

d) falsidade ideológica

e) conflito de interesses

Questão 18

Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem um modelo de
negócio que desburocratizou o mercado e oferece soluções simples por meio da
tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar custos operacionais da empresa
para seus clientes.

Como são chamadas as empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por
meio do uso intenso de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios?

a) Nutechs

b) Inovatechs
c) Fintechs

d) SmartTechs

e) HealthTechs

Questão 19

As startups têm transformado os negócios.

Um dos motivos para isso é que elas

a) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e visam a tornar-se um
unicórnio.

b) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido crescimento.

c) sempre são compradas com valores mais baixos que o mercado.

d) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.

e) são sempre empresas de internet.

Questão 20

Fintechs são empresas que

a) funcionam com o principal objetivo de compartilhar dados cadastrais entre diferentes

instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB).

b) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação de Relatórios contendo dados e

informações sobre as operações de crédito e de câmbio de todas as instituições
financeiras.

c) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de sistemas de informações on-

line que permitem o compartilhamento de dados entre diversos órgãos reguladores, como
o próprio BCB, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros
Privados (Susep).
d) empregam tecnologias digitais de última geração e oferecem serviços financeiros à
margem do sistema bancário tradicional, estando, portanto, livres da regulação do BCB.

e) atuam por meio de plataformas on-line, lançando inovações no mercado financeiro,

mediante uso intenso de tecnologias digitais com elevado potencial de criação de novos
modelos de negócios.

Questão 21

Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado pela concorrência das
Fintechs. No início, muitas delas abalaram a estabilidade de grandes bancos, por oferecer
serviços completos de um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo
custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas e, ainda assim, gerar
uma lucratividade considerável.

Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posicionamento das Fintechs foi de

a) diferenciação de produto

b) diversificação de indústria

c) expansão de mercados

d) extensão de marca

e) liderança em custo

Questão 22

Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições
que praticam o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente servem como
intermediários entre credores e tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital
para investidores e corporações. Ao fazer uso dessas instituições para fazer um
empréstimo, a pessoa incorre em riscos?

a) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.

b) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou
regulação dos sistemas financeiros/ bancários do país.

c) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais
como um banco tradicional e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.

d) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais,
embora passe por todas as regulações e seja uma instituição bancária.

e) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no
Banco Central.

Questão 23

Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco Central do Brasil.

No sistema financeiro mundial, existem muitas entidades que oferecem serviços de

intermediação financeira, mas funcionam à margem do sistema de supervisão e regulação
bancária. No Relatório de Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB)
estima o valor total dos ativos dessas entidades no país e adverte que elas podem “ser
fonte de risco sistêmico, por envolver, sem a devida supervisão e regulação, riscos
tipicamente bancários, tais como alavancagem, transformações de maturidade e de
liquidez e transferência de risco de crédito”.

BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade

Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.

2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/

ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.

As entidades financeiras descritas formam o sistema denominado

a) shadow banking

b) internet banking
c) open banking

d) mobile banking

e) blockchain

Questão 24

O julgamento de um caso de lavagem de dinheiro na Alemanha revelou detalhes sobre a

compra de uma cobertura de luxo em Londres por uma grande estelionatária de
criptomoedas. No podcast "The Missing Cryptoqueen" (A Rainha das Criptomoedas
Desaparecida, em tradução livre), produzido pela BBC, os repórteres Jamie Bartlett e Rob
Byrne explicam como a criminosa Ruja Ignatova explorou os serviços de advogados e
gestores de bens no Reino Unido - que continuaram a oferecer seus serviços mesmo
depois que ela sumiu. Ela segue desaparecida.

Disponível em https://www.bbc.com/portuguese/internacional-59299881

Assinale a alternativa CORRETA contendo o que significa criptomoeda:

a) É o caso de coisas preciosas, como: pedras, metais, especiarias ou obras de arte.

b) É o objeto metálico, em forma redonda e achatada, utilizado para pagar, dar ou

receber troco.

c) São as transferências bancárias, que convêm, até mesmo, para limitar as taxas de
rendimento das aplicações financeiras.

d) É um ativo digital criptografado que pode ser usado como meio de troca ou reserva de
valor.

e) Moeda que somente tem valor pelo fato de alguém confiar no seu préstimo, como
meio de pagamento.

Questão 25
Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o
item a seguir.

As criptomoedas não conseguem atualmente exercer todas as funções relacionadas à

moeda tradicional.

Certo

Errado

Questão 26

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o

item a seguir.

As instituições que negociam ou guardam criptomoedas não são reguladas nem

supervisionadas pelo Banco Central do Brasil.

Certo

Errado

Questão 27

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o

item a seguir.

As criptomoedas não estão sujeitas às mesmas normas e regulamentos das moedas

eletrônicas.

Certo

Errado
Questão 28

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o

item a seguir.

As criptomoedas conseguem exercer plenamente a função de meio de troca.

Certo

Errado

Questão 29

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o

item a seguir.

As criptomoedas possuem a função de unidade de conta da moeda.

Certo

Errado

Questão 30

Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o

item a seguir.

As criptomoedas são superiores a outros ativos tradicionais nos quesitos reserva de valor e
prêmio de liquidez.

Certo

Errado

Questão 31
Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain e o bitcoin.

Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que

a) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar transações de bitcoin.

b) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada na bitcoin.

c) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em blocos.

d) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain.

e) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar criptomoedas.

Questão 32

A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia

de blocos ordenados e interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados
registrados nos blocos podem variar de transações financeiras a contratos inteligentes.

Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são

chamadas de

a) registradores

b) mineradores

c) trabalhadores

d) gerenciadores

e) conectores

Questão 33

Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas

movimentações financeiras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado na própria unidade
de conta que é emitido e transacionado de modo descentralizado, independentemente de
registro ou validação por parte de intermediários centrais, com validade e integridade de
dados assegurada por tecnologia criptográfica e de consenso em rede. Trata-se de
instrumentos desenhados para viabilizar transferências de valores em rede de maneira
segura e independente de um sistema de intermediação financeira (...). Outro aspecto
econômico que merece destaque é o lado político-econômico da atribuição de valor a
uma moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais,
mas também com uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as
políticas monetária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem
como instrumentos descentralizados, têm grande parte de sua base monetária em poder
da organização que a desenvolveu.

Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as crip-

tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.

Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/

issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.

21.

O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade e

preocupação dos bancos centrais, porque as empresas emissoras desses ativos monetários

a) são reguladas pelos bancos centrais.

b) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda

emitida e os demais ativos digitais.

c) conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações

financeiras internacionais.

d) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como

o dólar norte-americano e o euro.

e) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais

moedas eletrônicas já existentes.
Questão 34

A cliente de um banco está chateada com as taxas bancárias sobre as suas transações e
para manter a sua conta-corrente. Ela está pensando em investir em criptomoedas para ter
mais domínio sobre o seu dinheiro e não pagar tantas taxas.

As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste momento são

a) zen e bitemoeda

b) bitcoin e tokecardume

c) bitcoin e bitemoeda

d) bitcoin e ethereum

e) ethereum e tokecardume

Questão 35

O Banco Central do Brasil, em comunicado de novembro de 2017, alertou para questões

relacionadas à conversibilidade e lastro das chamadas criptomoedas ou moedas virtuais,
destacando que não é responsável por regular, autorizar ou supervisionar o seu uso.

Assim, é correto afirmar que seu valor:

a) decorre da garantia de conversão em moedas soberanas;

b) decorre da emissão e garantia por conta de autoridades monetárias;

c) decorre de um lastro em ativos reais;

d) é associado ao tamanho da base monetária;

e) decorre exclusivamente da confiança conferida pelos indivíduos ao seu emissor.

Questão 36

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza
do marketing, conforme notado no setor dos bancos.

Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se

encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

a) lugar de mercado

b) espaço de mercado

c) display de varejo

d) cenário de serviço

e) momento da verdade

Questão 37

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o próximo item.

O PIX consiste na plataforma pública na qual os bancos fazem transações diretas e

instantâneas com clientes e usuários.

Certo

Errado

Questão 38

Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de

pagamentos do PIX, julgue o item subsequente.
O PIX está inserido no contexto do open banking e ameaça a receita de prestação de
serviços dos bancos tradicionais.

Certo

Errado

Questão 39

Até 2020, como principais formas de fazer pagamentos ou transferências de dinheiro de

uma conta para outra, os clientes dos bancos podiam realizar transações com a utilização
de cartões de débito ou de crédito, com TED ou com DOC. Atualmente, para atrair cada
vez mais clientes, essas instituições bancárias passaram a oferecer novas funcionalidades
como o Pix, que se diferencia das opções mencionadas pois, na utilização dessa
modalidade de pagamento, o

a) pagador não é notificado.

b) recebedor não é notificado.

c) dinheiro somente está disponível, em dias úteis, entre as 6h e as 17h30, em geral.

d) pagador precisa conhecer e digitar os dados do recebedor, como seu banco, o número
da agência, o número da conta, o tipo da conta e o CPF ou CNPJ.

e) pagador sempre será notificado a respeito da conclusão da transação (inclusive em

caso de insucesso).

Questão 40

Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, ao criar o Pix, é

a) reduzir a velocidade de circulação da moeda.

b) inibir a concorrência bancária.

c) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos.

d) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica.

e) aumentar o número de intermediários financeiros envolvidos nos fluxos de
pagamentos.

Questão 41

A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos de pagamento com cartões
de débito automático, é que o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s)

a) Banco do Brasil

b) Banco do Nordeste

c) Banco Central do Brasil

d) bancos comerciais

e) bancos de investimento

Questão 42

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa
data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da
Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da
pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas
praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes,
pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de

a) cenário de serviço

b) recuperação do serviço

c) promoção de vendas

d) segmentação de mercado

e) mapa de percepções
Questão 43

Um token físico, no contexto de transações bancárias, é um dispositivo eletrônico que

possui um botão de ativação e um pequeno visor. O token permite gerar senhas aleatórias,
temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dígitos). Essa senha é utilizada para dar
mais segurança às transações bancárias realizadas via internet. No passado, os bancos
comerciais disponibilizavam esses pequenos dispositivos aos seus clientes, de modo que
pudessem ser afixados a um chaveiro.

Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispositivos foram sendo gradativamente
substituídos para a grande maioria dos clientes, por um

a) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, porém um pouco maior, mas
que ainda assim cabe em um bolso de camisa.

b) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no celular do correntista.

c) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que dão acesso a meios de

transporte.

d) cartão de crédito que permite autorizar operações por aproximação.

e) sensor específico para captura de impressões digitais.

GABARITO

1) E 2) A 3) C 4) C 5) Errado 6) Errado 7) Errado 8) Certo 9) Errado 10) C

11) B 12) C 13) C 14) B 15) D 16) A 17) C 18) C 19) B 20) E

21) E 22) C 23) A 24) D 25) Certo 26) Certo 27) Certo 28) Errado 29) Errado 30) Errado

31) A 32) B 33) B 34) D 35) E 36) B 37) Certo 38) Certo 39) E 40) D 41) C 42) D 43) B