INSTITUTO SUPERIOR DE TRANSPORTES E

COMUNICAÇÕES

Trabalho em Grupo

Tema: Plano de Comunicação de Marketing da

Girassol Lavandaria e Serviços, Lda.

Disciplina: Marketing Operacional.

Discentes:
▪ Atália Machaieie;
▪ Deise Bernardo;
▪ Etoidina Nasceu;
▪ Gabriel Matusse Jr;
▪ Nastia Lina;
▪ Yannick César.

Turma: LGF 21.

Docente: Dr.ª Cerina Mussa.

Maputo, aos 02 de Junho 2022.

Índice

1. Introdução ....................................................................................................... 3

a) Breve descrição da empresa .................................................................... 3

Girassol Lavandaria e serviços Lda. ..................................................................... 3
b) Missão da organização, visão e valores .................................................. 4
c) Objectivos de marketing da organização ................................................ 4
2. Desenvolvimento ............................................................................................ 6

d) Análise do ambiente de Marketing ......................................................... 6

• Mercado-alvo .................................................................................................. 6
• Necessidades de mercado ............................................................................... 6
• Análise SWOT ................................................................................................ 6
• Concorrência ................................................................................................... 7
e) Descrição e análise das formas de colecta de informações..................... 8
f) Análise do comportamento de compra dos clientes da organização....... 8
• Reconhecimento do problema ........................................................................ 8
• Busca de informações ..................................................................................... 9
• Avaliação das opções...................................................................................... 9
• Decisão de compra.......................................................................................... 9
• Comportamento pós-venda ............................................................................. 9
g) Análise do processo de segmentação, escolha de mercados alvo e
posicionamento da organização. ........................................................................... 9
h) Descrição e análise da estratégia competitiva utilizada pela organização
10
• Fontes de renda ............................................................................................. 10
• Estratégia de preços ...................................................................................... 10
• Localização ................................................................................................... 10
• Benefícios que os cliente têm ao aderir aos serviços ................................... 11
• Criação de identidade da marca da empresa ................................................. 11
• Retenção de clientes ..................................................................................... 11
3. Conclusão ..................................................................................................... 13

4. Referências bibliográficas ............................................................................ 14

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1. Introdução

A partir do momento que uma empresa se estabelece no mercado, com o objectivo de

trazer resoluções aos problemas identificados no meio em que esta se encontra, é
imperioso que traga ao seu público alvo a noção da existência da mesma, intenção ou
objectivo no mercado.

Durante o seu funcionamento como empresa, a adaptação ao mercado e na redefinição

das suas estratégias e estabelecimento dos seus objectivos ou planos a curto prazo, com
vista ao alcance dos objectivos à longo prazo previamente estabelecidos, ela continua
carecendo da comunicação, como forma de conscientizar o seu público.

Para tal a empresa utiliza-se de um documento designado Plano de comunicação que

busca orientar acções de comunicação da empresa em direcção aos seus objectivos.
No presente trabalho, pretendemos elaborar um plano de comunicação da empresa
Girassol Lavandaria e Serviços Lda., empresa moçambicana recente no mercado
dedicado à serviços dos diversos tipos de limpeza.

a) Breve descrição da empresa

Girassol Lavandaria e serviços Lda.

Localizada na capital Moçambicana, concretamente na Avenida Ahmed Sekou Toure
n⁰ 3479, a Girassol Lavandaria e serviços Lda., constitui uma empresa dedicada a
prestação de serviços de lavagem, limpeza e tratamento de roupa recente no mercado
que possui dentre os diversos serviços:

• Lavagem, secagem e passagem de do vestuário;

• Lavagem clássica (vários tipos de tecido);
• Lavagem a seco (fatos, blazers e tecidos delicados);
• Lavagem especial (tapetes, estores, carpetes etc.);
• Remoção de nódoas;
• Limpeza de viaturas;
• Limpeza de edifícios;
• Jardinagem;

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• Recolha e gestão de resíduos sólidos.

b) Missão da organização, visão e valores

Missão
• Prestar serviços de qualidade de limpeza, com profissionalismo e qualidade de
modo a garantir a satisfação do cliente.

Visão

• Ser uma empresa reconhecida e favorita para a prestação de serviços de lavandaria

e limpeza na cidade e província de Maputo.

Valores

• Satisfação do cliente
• Valorizar e respeitar as pessoas;
• Humildade;
• Solidariedade;
• Dedicação, integridade e ética.

c) Objectivos de marketing da organização

A Girassol Lavandeira e Serviços Lda., entrou para o mercado não só com o objectivo
de maximizar os seus lucros, mas também de se tornar numa empresa de sucesso na
capital moçambicana: Maputo.

Desde sempre com objectivos de marketing voltados a garantir a conquista de boa

parte de mercado, esta opta por reunir uma equipe treinada, e com elevada experiência
neste ramo de trabalho.

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Desta forma, estão entre os objectivos de marketing da empresa:

• Tornar-se a escolha número um dos clientes que necessitam dos tipos de serviços
oferecidos pela empresa;
• Garantir um crescimento sustentável anual de vendas de 65%;
• Através de um relacionamento estreito com o cliente, garantir a sua retenção, bem
como alcançar novos clientes através de actividades de marketing, como a criação
de conteúdo nas redes socias (um dos principais canais de comunicação, que
confere abrangência em massa, devido à sua facilidade de acesso)
• Tornar-se uma empresa de referencia referente a serviços de lavandaria, entre
outros fornecidos pela empresa.

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2. Desenvolvimento

d) Análise do ambiente de Marketing

Para garantir uma comunicação efectiva com o cliente, a empresa necessita conhecer
melhor o ambiente que se encontra inserido, através do levantamento e análise
profunda de diversos factores que influenciam este tipo de mercado.

• Mercado-alvo
O público-alvo abrange:

➢ Famílias residentes na capital do país;

➢ Empresas de médio e pequeno porte;
➢ Tantos homens quanto mulheres, são usuários destes serviços, numa idade
mínima de 17 anos de idade.

• Necessidades de mercado
Os objectivos da lavandaria é oferecer os seguintes benefícios aos clientes:

➢ Higienização e limpeza profunda e completa;

➢ Uso de produtos e métodos adequados;
➢ Optimização do tempo;
➢ Maior vida útil as pecas.

• Análise SWOT
O ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam de alguma forma
nos negócios da empresa, relacionadas aos factores internos e externos, vinculadas ao
microambiente e ao macroambiente. Ao identificar e analisar estes factores, a empresa
consegue identificar mais facilmente as verdadeiras ameaças e oportunidades que a
rodeiam. Para esta analise recorremos analise SWOT que consiste numa ferramenta
de análise da influência do ambiente interno e externo nas empresas (forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças), servindo de apoio para o desenvolvimento e
planeamento estratégico.

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Forças
➢ Equipe altamente qualificada e com experiência neste ramo de trabalho;
➢ Staff qualificado para comunicar-se com qualquer tipo de cliente (idioma);
➢ Por ser uma empresa recente no mercado, ainda não tem um histórico negativo;
➢ Esta iniciou com capital próprio;
➢ Tecnologia de ponta.

Fraquezas
➢ Incerteza por parte da empresa, sobre como será recebido pelo público alvo;
➢ Falta de instalações próprias;
➢ Falta de estacionamento próprio (ao meio dia por exemplo, o cliente tem um
pouco de dificuldade para arranjar espaço para estacionar).

Oportunidades
➢ Contractos com empresas já estabelecidas no mercado;
➢ Inexistência de uma empresa do mesmo ramo ao redor;

Ameaças
➢ A empresa entrou para o mercado, numa altura de incertezas (pandemia, aumento
de combustível, entre outros produtos)
➢ Existência de outras empresas com maior experiencia e influencia no mercado.

• Concorrência
Os tipos de serviços oferecidos pela Girassol Lavandaria e Serviços Lda., não são
serviços novos no mercado, portanto podemos constatar a existência de várias
empresas já inseridas no mercado há bastante tempo que constituem para girassol, um
grupo de potenciais concorrentes, como é o caso da Lavandaria Cinderela, Clean
Africa, Lavandaria Cavaleiro etc.

Apesar deste factor, acredita-se que a empresa tenha uma vantagem competitiva, pois
para além de oferecer serviços padrões de limpeza, oferece também serviços adicionais
mencionados na descrição da mesma.

7
e) Descrição e análise das formas de colecta de informações

A colecta de informação sobre o ambiente, clientes, concorrentes, ou seja, do mercado,

é um dos pontos mais importantes na definição do produto ou serviços a oferecer ao
cliente, na definição dos públicos alvo, ou mesmo na escolha da localização das
instalações da empresa para desta forma traçar estratégias que garantam o lucro do
negocio.

Por estas informações constituírem factores determinantes para a ascenção da empresa,

precisam ser colectadas e analisadas de forma planejada.

Os dados foram colectados usando o um método de dados qualitativos, que é baseado

em experiencias, julgamento, intuição, emoções entre outros, onde recorreu-se à
pesquisas online, com vista a obter informações como preferências do público,
opiniões, escolhas e comentários relacionados a este tipo de serviço. Por meio de
entrevistas pessoal e por telefone.

f) Análise do comportamento de compra dos clientes da organização

Analisar o comportamento do consumidor é um factor importante para garantir o

sucesso de um negócio. Muito além de ter um óptimo processo de vendas, é necessário
que a empresa compreenda como cliente pensa, age e o que deseja.

Para esta análise, recorreu-se aos seguintes factores:

• Reconhecimento do problema
Nesta fase, os possíveis consumidores dos serviços, geralmente despertam as suas
necessidades como resultado do efeito de uma publicidade (as pessoas estão
acostumadas a resolver este tipo de problema, com soluções domésticas, porém ao ver
uma publicidade, eles verão a possibilidade de optimizar as suas tarefas domésticas,
adoptando os serviços). Pode também ser influenciado por experiências de terceiros.

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• Busca de informações
Nesta fase, os clientes tendem a desenvolver uma busca activa por informações
através de fontes pessoais comerciais, e experiências passadas. Pela natureza dos
serviços, os clientes optam por este tipo de pesquisa, por se tratar de um tipo de
serviço onde, se ocorre um imprevisto, algum erro durante a prestação dos mesmos,
a chance de repôr o dano é menor.

• Avaliação das opções

Com as informações recolhidas sobre os possíveis meios da resolução dos seus
problemas, este tende a avaliar estas informações, focando-se em diferenças de
preços, eficiência do serviço, atendimento, e vantagens como serviços de entrega e
garantias.

• Decisão de compra
Nesta fase entra em causa, se o processo de obtenção dos serviços é demorado, as
formas de pagamento, a segurança que este tem em relação aos serviços oferecidos e
prestados. De modo geral, esta fase é que vai determinar se o cliente voltará ou não,
baseado na experiência que irá ter com os serviços prestados pela empresa.

• Comportamento pós-venda
Esta fase garante a avaliação da satisfação do cliente, se a empresa conseguiu reter
clientes, ou pelo marketing “boca-a-boca” voluntário por parte do cliente.

g) Análise do processo de segmentação, escolha de mercados alvo e

posicionamento da organização.

A escolha do mercado alvo para o posicionamento da organização, consistiu num

processo de segmentação psicográfica, que se refere à classificação do público-alvo,
tomando em consideração os aspectos psicológicos do cliente, influenciados mais
concretamente por aspectos que estes têm em comum, como: desejos de clientes (como

9
estar em um ambiente mais limpo); estilos de vida: pessoas geralmente sem tempo
devido ao trabalho, aos estudos, entre outros).

h) Descrição e análise da estratégia competitiva utilizada pela

organização

• Fontes de renda
A lavandaria pretende obter rendimento através da oferta dos seguintes serviços:

➢ Serviços de Lavandaria, remoção de nodoas, limpeza de viatura; limpeza de

edifícios;
➢ Outras actividades de serviços pessoais;
➢ Recolha, drenagem e tratamento de aguas residuais;
➢ Outras actividades de limpeza em edifícios e em equipamentos industriais;
➢ Actividades de Plantação e manutenção de Jardins.

• Estratégia de preços
O nosso sistema de preços, é primeiramente focado no que pode ser obtido na
industria, cobrando assim pelos nossos serviços preços que garantam o equilíbrio
entre o bolso do cliente e o retorno dos investimentos feitos pela empresa. A nossa
equipe pretende ao longo do seu exercício económico oferecer serviços de desconto
não só como estratégia de possibilitar a entrada de novos clientes, mas também como
meio de recompensar os nossos fies clientes.

• Localização
Consideramos a nossa localização, um ponto estratégico, bem como o ambiente
propicio e acolhedor que estimula os nossos clientes a escolher sempre a nossa
empresa, ao se tratar de serviços por esta oferecida.

Temos em mente que para ocuparmos este espaço na mente dos clientes, oferecer
serviços de qualidade, deve continuar sendo a nossa prioridade.

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• Benefícios que os cliente têm ao aderir aos serviços
Ao criarmos a nossa empresa, estivemos sempre cientes que um dos principais
factores chaves da prosperidade de um negocio, seja ele de grande, médio ou pequeno
porte é a satisfação dos clientes, que é influenciado pelos benefícios que estes terão
ao optarem pelos nossos serviços. Para tal, optamos por maquinas e equipes que
garantam o fornecimento de serviços excelentes ao nosso publico.

Estes são os benefícios que os nossos clientes terão ao aderirem aos nossos servicos:

➢ Atendimento profissional e de excelência por parte dos nossos funcionários;

➢ Flexibilidade na entrega do serviço;
➢ Preços competitivos, comparativamente aos preços dos concorrentes já
estabelecidos no mercado;
➢ Serviços de excelente qualidade, influenciados pela escolha de equipamentos e
staff de excelência.

• Criação de identidade da marca da empresa

Crescer no mercado, é uma das maiores pretensões da nossa empresa, com isto,
sabemos que aumentar o reconhecimento da nossa marca no mercado, é o que
aumentara a nossa notoriedade no mercado.

Primeiramente tornar a marca visível e bem comunicada é o queremos, para tal,

apostamos em equipes que garantam materiais publicitários de grande excelência.

Por estamos numa era digital, onde a internet se tornou o principal foco, a nossa
equipe optou pela estratégia de marketing digital, onde pretendemos promover os
nossos serviços através de todas midias sociais disponíveis, bem como a contratação
de personalidades de referencia nesse espaço.

• Retenção de clientes
Todo bom empreendedor sabe, que entre conquistar novos clientes e reter clientes
antigos, o segundo aspecto é o principal enfoque na análise dos resultados, porém sem
desconsiderar o primeiro.

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Portanto, a empresa conta com a capacidade de mapear estratégias, não apenas para
conquistar clientes, mas também para torná-los em fiéis clientes.

Estas são as estratégias de retenção:

➢ Garantir a manutenção e verificação frequente dos nossos equipamentos, para que

estejam em operacionalização constante e sem defeitos;
➢ Facilidade no acto de pagamento dos serviços, através do uso do POS, e contas
móveis, etc;
➢ Optar por uma estratégia de marketing de relacionamento.

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3. Conclusão

Em forma de síntese, o grupo concluiu que o plano de comunicações em Marketing é

importante pois:

✓ Ajuda a definir e escolher estratégias que permitem alcançar objectivos pré-

estabelecidos;
✓ Ajuda a definir o público ou clientes a ser atingido;
✓ Ajuda a orientar as acções das empresas;
✓ Contribui para o aumento da produtividade na empresa.

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4. Referências bibliográficas

I. Kotler, Philip (2012) – Administração de Marketing. Edição 14;

II. https://www.take.net/blog/comunicacao/plano-de-comunicacao/;
III. 258 86 843 5289: Sócio-Gerente;

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