1

Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

 2
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

Simulado Especial
Simulado – Banco do Brasil (Agente Comercial)
Nome:
___________________________________________________________________________________

INFORMAÇÕES SOBRE O SIMULADO EXCLUSIVO

1 – Este simulado conta com questões focadas no concurso do Banco do Brasil;
2 – A prova contém 70 itens que abordam conhecimentos cobrados nos últimos editais do concurso;
3 – As questões são inéditas e foram elaboradas pelos nossos professores com base no perfil dos últimos
concursos do Banco do Brasil.
4 – Este PDF foi enviado por e-mail, disponibilizado na área do aluno e em um artigo publicado no blog do
Estratégia Concursos;
5 – Os participantes têm das 8:30 às 12:30 para responder às questões e preencher o Gabarito Eletrônico;
6 – O link para preencher o formulário com seu gabarito está localizado na última página deste PDF;
7 – O Gabarito do Simulado e o Ranking Classificatório com nota serão divulgados no blog do Estratégia
Concursos.
8 – Esse simulado é uma autoavaliação! Você mesmo(a) vai corrigir, a partir do padrão de respostas disponível
na área do aluno.
PREENCHA SEU GABARITO NO LINK - https://bit.ly/Simulado-BB-24-07-2021
 3
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

PORTUGUÊS
02. O narrador do texto mostra momentos de certa
Janaína Arruda / Patrícia Manzato
introspecção do personagem Fabiano.
Leia o texto a seguir e responda às questões de 1 a 6:
Um desses sentimentos se revela, explicitamente, no
A caatinga estendia-se, de um vermelho indeciso seguinte trecho:
salpicado de manchas brancas que eram ossadas. O vôo negro
dos urubus fazia círculos altos em redor de bichos a) “passou a idéia de abandonar o filho naquele
moribundos. descampado”;
– Anda excomungado. b) “Anda excomungado”;
O pirralho não se mexeu, e Fabiano desejou matá- c) “O vôo negro dos urubus fazia círculos altos”;
lo. Tinha o coração grosso, queria responsabilizar alguém pela d) “Entregou a espingarda a Sinhá Vitória”;
sua desgraça. A seca aparecia-lhe como um fato necessário – e
a obstinação da criança irritava-o. Certamente esse obstáculo e) “Tinham deixado os caminhos, cheios de espinhos e
miúdo não era culpado, mas dificultava a marcha, e o vaqueiro seixos”.
precisava chegar, não sabia onde.
Tinham deixado os caminhos, cheios de espinhos e
03. No trecho “O pirralho não se mexeu, e Fabiano
seixos, fazia horas que pisavam a margem do rio, a lama seca
desejou matá-lo” (3º parágrafo), o segundo período
e rachada que escaldava os pés.
apresenta, em relação à informação explicitada no
Pelo espírito atribulado do sertanejo passou a idéia primeiro, uma noção de
de abandonar o filho naquele descampado. pensou nos
urubus, nas ossadas, coçou a barba ruiva e suja, irresoluto, a) consequência;
examinou os arredores. Sinhá Vitória estirou o beiço indicando b) explicação;
vagamente que estavam perto. Fabiano meteu a faca na
bainha, guardou-a no cinturão, acocorou-se, pegou no pulso c) adição;
do menino, que se encolhia, os joelhos encostados ao d) modo;
estômago, frio como um defunto. Aí a cólera desapareceu.
e) tempo.
Entregou a espingarda a Sinhá Vitória, pôs o filho no cangote,
levantou-se, agarrou os bracinhos que lhe caíam sobre o
peito, moles, finos como cambitos. Sinhá Vitória aprovou esse 04. Assim como no trecho “Fabiano meteu a faca na
arranjo, lançou de novo a interjeição gutural, designou os
bainha, guardou-a no cinturão, acocorou-se...” (5º
juazeiros invisíveis.
parágrafo), a colocação do pronome destacado
E a viagem prosseguiu, mais lenta, mais arrastada, respeita a norma-padrão da língua portuguesa, em:
num silêncio grande.
Graciliano Ramos, Vidas Secas.
a) Pediria-lhes para considerar ajudar de alguma forma a
população ribeirinha;
b) A empatia não permite-nos deixar essa situação sem
01. O texto suscita a reflexão sobre a condição dos
ação;
personagens a partir
c) O prazer que vivencia-se deve ser de todos.
a) da relação entre os personagens;
d) Muitos se impressionam com a descoberta da
b) do abandono de pai e filho;
realidade do sertão.
c) do cenário da seca;
e) Nos perguntamos até quando vamos vivenciar essa
d) dos maus hábitos do “pirralho”; pobreza no sertão;
e) da presença de animais nativos.
 4
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

05. A frase em que a palavra ou expressão destacada 07. São objetivos do texto, EXCETO:
respeita as regras ortográficas e gramaticais da norma a) informar com impessoalidade;
padrão é:
b) ser objetivo;
a) As pessoas querem estar aonde a felicidade está.
c) apresentar o ponto de vista do autor;
b) Queremos saber o por que de a realidade sertaneja
continuar a mesma. d) não ter interferência subjetiva;

c) A seca mau acaba e o sertanejo se depara com outros e) apresentar linguagem clara e direta.
problemas.
d) Todos sabem que é uma realidade não mudada há 08. Em que frase o verbo destacado está flexionado,
tempos. quanto a número e pessoa, de acordo com a norma-
e) A ideia de viver para sempre é uma excessão dentre padrão da língua portuguesa?
os sertanejos. a) Enganam-se aqueles que não acreditam em novas
formas de pagamento.

06. No texto, foram empregadas as palavras “estômago” b) Referiu-se ao PIX, com ênfase, como um meio
(5º parágrafo) e “miúdo” (3º parágrafo), ambas tecnológico os bancos em geral.
acentuadas graficamente. c) No texto, relacionam-se aos meios de pagamento o
PIX.
Duas outras palavras corretamente acentuadas pelos
mesmos motivos que “necessário” e “miúdo” são, d) Todos os anos, consome-se muitas transferências e
respectivamente: DOCs em todo o país.
a) juíz e ébano; e) Em muitos países, defendem-se calorosamente a
b) econômico e juízes; digitalização dos bancos.

c) economía e paúlada;
d) idéia e juízes; 09. A frase que apresenta todas as vírgulas corretamente
empregadas, de acordo com a norma-padrão da língua
e) etário e já. portuguesa, é:
a) Os bancos, possibilitam transações via DOC, também
Leia o texto a seguir e responda às questões de 7 a 10: via PIX, com a definição de dentro do aplicativo.
PIX é o nome dado a um novo sistema de b) Muitas pessoas, quando se deparam com o
pagamentos, que trará alguns elementos de revolução para a desconhecido, passam a duvidar dele, sem antes
rotina dos brasileiros. A tecnologia poderá ser utilizada a partir entendê-lo.
do dia 16 de novembro de 2020.
c) São consideradas rápidas e práticas, as transações
De modo geral, a principal diferença é que esse
digitais.
sistema possibilita a liquidação imediata das transações. Isso
significa, por exemplo, que você pode receber o dinheiro de d) O PIX traz, a facilidade, a rapidez, e ainda a tecnologia
uma transferência ou do pagamento de uma conta para os clientes.
rapidamente.
e) Quando as pessoas precisam, de algo do banco, elas
Disponível em < https://www.btgpactualdigital.com/como-
investir/artigos/financas/o-que-e-pix >
tendem a ir, direto em uma agência.
 5
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

10. Considere a oração “a principal diferença é que esse employees wanted to return to the office full-time, a further
sistema possibilita a liquidação imediata das 20 percent preferred a hybrid model in which staff have the
transações”. option of working from the office and remotely, and the
remaining 60 percent would rather remain working from
A reescritura que está de acordo com a norma-padrão é: home, coming into the office for special meetings or events or
a) Possibilitar a liquidação imediata das transações when face-to-face collaboration was required. And according
parece ser a principal diferença desse sistema; to a McKinsey survey, 77 percent of employees—rising to 82
percent for finance-industry workers—have expressed the
b) A principal diferença seja esse sistema que possibilita desire to continue working from home, larger percentages
a liquidação imediata das transações; than prior to the crisis.
c) Possibilitar a imediata liquidação das transações seja a These trends do raise the pertinent question of
principal diferença desse sistema; whether bank employees will ever return to working
arrangements similar to the pre-pandemic office/branch
d) A principal diferença é que esse sistema viesse a
presence. Or is WFH, at least for a few days of the week, now
possibilitar a liquidação imediata das transações; a permanent reality for the banking industry? Certainly, banks
e) Possibilitar a liquidação imediata das transações don’t appear to be making any long-term decisions regarding
prescinde ser a principal diferença desse sistema. the future of work at this stage. Nonetheless, some are still
devising approaches to return to work, with some employees
already heading back to the office, particularly within the risk-
management and trading divisions. But even with digital
INGLÊS banking dramatically on the rise, there still seems to be need
Roberto Witte e Ena Smith for branch staff to be physically present, with a gradual safety-
HOW COVID-19 IS IMPACTING THE BANKING first approach continuing to be adopted by most financial
WORKFORCE institutions, thus ensuring employee wellbeing is prioritised.
In March 2020, Gartner’s survey of 317 chief
With branches closing down for good, customers financial officers and finance leaders found that 74 percent
shifting into digital banking in droves and social-distancing would be moving at least 5 percent of their previously on-site
measures drastically altering the banker-customer workforce to permanently remote positions post-COVID-19.
relationship, the major changes the coronavirus pandemic has Gartner followed this up in June with a survey of 127 company
inflicted on the global industry have been clearly observable. leaders—representing human resources (HR), legal and
As for the banking workforce, COVID-19 has had seriously compliance, finance and real estate—that revealed that 82
profound implications—ones that are set to resonate well percent of respondents intended to permit remote working
beyond the recovery from this pandemic, perhaps even some of the time as employees returned to their workplaces.
permanently. Furthermore, nearly half (47 percent) said they intended to
Even before the worldwide outbreak of the virus allow employees to work remotely full-time, while some
during the first quarter of 2020, remote work as a formal organizations would implement flex time as the new norm—
arrangement between employer and employee had been with 43 percent of survey respondents confirming that they
comfortably on the rise. But as has been the case with would grant employees flex days and 42 percent flex hours.
virtually all industries, the pandemic has made it nearly Gartner also expected that 48 percent of employees would
impossible for banking staff to travel to their branch or office work remotely at least some of the time in the post-pandemic
locations for a day of work. The option to work from home world, compared to 30 percent before.
(WFH) has become the obvious choice for both employers and
employees with social-distancing restrictions mandated across
much of the world for more than a year.
While a few employees continue to work in-branch
to perform vital tasks, largely on a rotational basis, it has
become clear that most employees would rather WFH on a
more permanent or semi-permanent basis. According to an
article from KPMG published in July 2020 entitled “Workforce
transformation holds huge possibilities for banks”, discussions
with banking organisations found that only 20 percent of their
 6
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

Such changes also strongly suggest that the very b) present figures relates to the impact of Covid-19 on
essence of banking leadership and employee management will people’s lives .
have to evolve in response to workers’ growing preferences to
stay at home in order to ensure productivity does not dip c) argument in favor of staying home instead of going to
during this transitional period. That said, some observers have branches to work.
found that productivity actually rose in some parts of the d) an overview of how Covid-19 pandemic affected the
world after WFH directives were introduced “This may have labor force in the banking sector. .
been a short-term ‘sugar hit’, with productivity flattening
somewhat as the pressures of combining work and home life e) convince employees that social distancing is pivotal
continued,” KPMG noted, however. Nonetheless, fellow for their professional career.
consultancy PwC (PricewaterhouseCoopers) suggested that to
unleash the potential of their workforces, banking leaders
should implement “good virtual practices that engage their 12. Furthermore in the sentence “Furthermore, nearly
teams daily, model healthy habits and behaviours, encourage half (47 percent) said they intended to allow employees
adoption of digital tools, focus on outcomes and results to work remotely full-time,...” (paragraph 5) can be
(versus inputs), offer clear direction and support, facilitate substituted, without changing the meaning of the
problem solving and increase visibility of performance.” PwC sentence, by
also predicted that managers would be proactive and creative
a) Unless.
in their communication methods with employees, such that a
sense of connection and community among teams could be b) Moreover.
maintained. c) Despite.
Furthermore, it is increasingly apparent that
d) However.
banking leaders need to make the necessary adjustments in
good time to ensure that their banks continue to maintain e) Therefore.
pre-COVID levels of productivity and their employees remain
sufficiently engaged and motivated in their work. To their
credit, banks seem to have managed the transition quite 13. The author uses the excerpt “But even with digital
effectively. “The COVID-19 pandemic brought about a huge banking dramatically on the rise, there still seems to be
experiment in widespread remote working,” said Elisabeth need for branch staff to be physically present, with a
Joyce, vice president of advisory in the Gartner HR practice. gradual safety-first approach continuing to be adopted
“As business leaders plan and execute reopening of their by most financial institutions, thus ensuring employee
workplaces, they are evaluating more permanent remote wellbeing is prioritised.” (paragraph 4). Thus we can
working arrangements as a way to meet employee infer from this extract that
expectations and to build more resilient business operations.”
a) It still seems necessary for banks to have physical
In the meantime, both banks and bank employees
will continue to make the necessary adjustments to abide by
installs in order to ensure the well-being of their
the “new normal”, which for many seems to be a major employees.
departure from pre-COVID times. As KPMG acknowledged, b) there is a sad feeling when it comes to having workers
“The ‘new reality’ workplace will not look and feel the same working from home.
and won’t be a return to how things used to be.”
c) workers should really stay home in order to avoid
https://internationalbanker.com/banking/how-covid-19-is-
impacting-the-banking-workforce/ (adapted) contact with other employees due to the Covid-19
pandemic.
d) a gradual safety-first approach must for sure be
Based on the text I above, judge the following items.
continued to be adopted.
e) digital banking needs desperately people who can go
11. The author’s main purpose in this text is to to the branches to prioritize human contact..
a) show the drawbacks related to Covid-19 in the
banking system.
 7
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
MATEMÁTICA
Jhone Zini
14. Check the option that contains a correct
correspondence of meaning. 16. André, Bruno e Carlos resolveram montar uma
a) “...on the rise...” (paragraph 2) and "on the wane empresa e para isso cada um contribui com a quantia
express contradictory ideas. que possuía. André investiu R$ 15.000,00, Bruno
investiu R$ 20.000,00 e Carlos investiu R$ 25.000,00.
b) “...virtually...” (paragraph 2) means the opposite of Após cinco anos a empresa foi vendida por R$
practically. 900.000,00 e essa quantia foi dividida entre André,
c) “...a few...” (paragraph 3) and few have the same Bruno e Carlos de maneira diretamente proporcional
meanings. aos valores investidos por eles na montagem da
d) “...while...” (paragraph 3) and whereas are not empresa. Assinale a alternativa que contém a soma
synonyms. dos valores recebidos por André e Carlos.
e) “...nonetheless” (paragraph 4) and thus are antonyms. a) R$ 225.000,00
b) R$ R$ 375.000,00
15. The boldfaced item can be replaced by the word in c) R$ 600.000,00
parentheses, without change in meaning, in d) R$ 650.000,00
a) “Furthermore, it is increasingly apparent that banking e) R$ 700.000,00
leaders need to make the necessary adjustments in
good time to ensure that their banks continue to
maintain pre-COVID levels of productivity:” lines 10-12 17. O número de clientes que um banco atendeu, em
(therefore). milhares, foi aumentando no ano de 2020, segundo o
padrão apresentado na Tabela a seguir:
b) “That said, some observers have found that
productivity actually rose in some parts of the world
after WFH directives were introduced… (nowadays).
c) “Nonetheless, fellow consultancy PwC
(PricewaterhouseCoopers) suggested that to unleash
the potential of their workforces, banking leaders
should implement “good virtual practices that engage
their teams daily, model healthy habits and Supondo-se que esse padrão tenha se mantido, a
behaviours…” (however). quantidade total clientes atendidos por esse banco no
ano de 2020 foi:
d) “Such changes also strongly suggest that the very
essence of banking leadership and employee a) 184.000
management will have to evolve in response to b) 950.000
workers’ growing preferences to stay at home in order c) 1.528.000
to ensure productivity does not dip during this
d) 1.680.000
transitional period. (therefore).
e) “…the softer side of management—ensuring e) 2.350.000
employee wellbeing and happiness and being aware of
potential mental-health issues—may be a tougher task
to perform than it was prior to the pandemic” (after).
 8
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
18. Um estudo revelou que o valor da variável y = f(x),
em milhares de reais, em função da variável x, em ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
milhares de peças, é dado pela função f(x) = Ax 2 + Bx + Celso Natale

C, com x variando de 0 a 20. Considere que f(0) = 7, e 21. O Pix, lançado pelo Banco Central do Brasil em
f(5) = 82 e f (10) = 257. novembro de 2020, obteve grande aderência da
Assim, o valor mínimo que y pode assumir, em milhares população e já faz parte dos hábitos de pagamentos
de reais, é igual a: dos brasileiros. A funcionalidade prevista que tem por
objetivo possibilitar a obtenção de dinheiro em espécie
a) R$ 1.250,00
diretamente em estabelecimentos comerciais é o Pix
b) R$ 3.875,00
a) Saque.
c) R$ 4.000,00
b) Offline.
d) R$ 7.000,00
c) Crédito.
e) R$ 7,756,25
d) Rápido.
e) Garantido.
19. Na lógica sentencial clássica, dada uma linguagem L
que contém as proposições p, q e r, quantas linhas
deve ter a tabela verdade da proposição (𝑝 ∧ ∼ 𝑞) ∨ 22. A condição regulamentar para uma empresa atuar
[𝑟 → 𝑝]? como instituição de pagamento (IP), é oferecer
serviços de pagamento, no âmbito de um arranjo, SEM
a) 4
a possibilidade de:
b) 8
a) emitir moeda eletrônica.
c) 16
b) emitir instrumento de pagamento pós-pago.
d) 24
c) conceder empréstimos e financiamentos a seus
e) 32 clientes.
d) credenciar/habilitar estabelecimentos comerciais para
20. João disse que, se fizesse frio, então Maria faria uma a aceitação de instrumento de pagamento.
sopa. Infelizmente, os acontecimentos revelaram que e) gerenciar contas de pagamento
aquilo que João falou não era verdade.
Portanto,
23. No Brasil, a estimativa de shadow banking realizada
a) Maria não fez a sopa porque fez frio. pelo Banco Central do Brasil englobou diversos
b) Maria não fez a sopa porque não fez frio. participantes do Sistema Financeiro Nacional (SFN).
c) não fez frio ou Maria não fez a sopa. Nesse conceito, não foram incluídas as seguradoras
porque, segundo a autoridade financeira,
d) não fez frio e Maria não fez a sopa.
a) não estão envolvidas em significativa transformação
e) fez frio e Maria não fez a sopa. de maturidade ou de liquidez.
b) são supervisionadas pela Superintendência de
Seguros Privados.
c) são supervisionadas pela Superintendência Nacional
de Previdência Complementar.
d) não são autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil.
e) praticam apenas atividades legais.
 9
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
24. A Resolução do Conselho Monetário Nacional nº 27. Em 2020 a receita da empresa Strategy foi 60%
3.954, de 2011, estabelece regras para a contratação superior a de 2019. Em 2021 a receita foi 40% inferior
de correspondentes no país por instituições a de 2020. A expectativa para 2022 é de que a receita
financeiras. seja 10% inferior a de 2019. Se for confirmada essa
Entre as atividades permitidas para correspondentes no expectativa, de 2021 para 2022 a receita da empresa
país, NÃO ESTÁ Strategy vá
a) Recebimento de pagamentos. a) diminuir em 6,25%.
b) Concessão de operações de crédito. b) aumentar em 4%.
c) Recepção de propostas para fornecimento de cartões c) diminuir em 4%.
de crédito. d) diminuir em 4,75%.
d) Recepção de propostas de para abertura de contas de e) diminuir em 5,5%.
depósito à vista ou de poupança.
e) Execução de ordens de pagamento por intermédio da
instituição contratante. 28. Uma pessoa tomou um empréstimo imobiliário no
valor de R$ 240.000,00 para ser pago em 120
prestações mensais pelo Sistema de Amortizações
25. O instituidor de conjunto de regras e procedimentos Constantes - SAC, a uma taxa de 1,5% ao mês, sem
que disciplina a prestação de determinado serviço de carência, vencendo a primeira prestação ao fim do
pagamento ao público aceito por mais de um primeiro mês, a segunda ao fim do segundo mês, e
recebedor, mediante acesso direto pelos usuários assim sucessivamente. Marque o valor mais próximo
finais, pagadores e recebedores é o(a) da décima segunda prestação.
a) Instituição de Pagamento. a) R$ 5.270,00
b) Instrumento de Pagamento.
b) R$ 5.420,00
c) Sistema de Pagamento.
c) R$ 5.300,00
d) Arranjo de Pagamento.
d) R$ 5.360,00
e) Instituidor de Arranjo de Pagamento.
e) R$ 5.330,00

MATEMÁTICA FINANCEIRA 29. Sabe-se que o valor dos juros correspondente a uma
dívida que vence daqui a 3 anos é igual a R$ 3.972,00,
Carlos Henrique
considerando uma taxa de juros compostos de 10% ao
26. Carlos Henrique comprou um tablet que custava R$ ano. Esta mesma dívida, considerando uma taxa de
4.000,00 à vista, pagando em duas parcelas: juros compostos de 5% ao semestre e com vencimento
- a primeira, no ato da compra, no valor de R$ 2.200,00; daqui a 1 ano, apresentaria um valor de juros (J), em
- a segunda, um mês após a compra, no valor de R$ reais, igual a
2.250,00. a) 1200
A taxa mensal de juros cobrada de Carlos Henrique b) 1210
nessa compra foi de:
c) 1220
a) 5%;
d) 1230
b) 10%;
e) 1240
c) 15%;
d) 20%;
e) 25%.
 10
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
30. Juan pegou um empréstimo de R$ 1.500,00 a juros c) funcionam como entidades operacionais: Agências de
compostos de 10% ao mês para comprar uma Fomento, Associações de Poupança e Empréstimo,
televisão. Dois meses depois ele pagou R$ 815,00 e Bancos de Câmbio, Bancos de Desenvolvimento,
dois meses após esse pagamento ele liquidou o Bancos de Investimento, Companhias Hipotecárias,
empréstimo. Qual foi o valor do último pagamento? Cooperativas Centrais de Crédito, Sociedades de
a) R$ 1210,00 Crédito, Financiamento e Investimento, Sociedades de
Crédito Imobiliário e Sociedades de Crédito ao
b) R$ 1110,00 Microempreendedor.
c) R$ 1000,00 d) funcionam como entidades supervisoras: entidades
d) R$ 1150,00 operadoras auxiliares, administradores de mercados
e) R$ 960,00 organizados de valores mobiliários, como os de Bolsa,
de Mercadorias e Futuros e de Balcão Organizado, as
companhias seguradoras, as sociedades de
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS capitalização, as entidades abertas de previdência
Sirlo Oliveira complementar e os fundos de pensão.

31. Banco Central do Brasil foi criado em 1964 com a e) funcionam como entidades operacionais o Banco
promulgação da Lei da Reforma Bancária (Lei Central do Brasil (BCB), a Comissão de Valores
nº 4.595, de 31.12.64). Pode-se afirmar que é Mobiliários (CVM), a Superintendência de Seguros
competência do Banco Central do Brasil Privados (SUSEP) e a Superintendência Nacional de
Previdência Complementar – PREVIC.
a) estimular a formação de poupança e a sua aplicação
em valores mobiliários.
b) assegurar o cumprimento de práticas comerciais 33. Em referência aos papéis exercidos pelo Copom e
equitativas no mercado de valores mobiliários. pela mesa de operações do mercado aberto do Banco
Central do Brasil, com relação à taxa Selic, é
c) atuar no sentido de proteger a captação de poupança estabelecido que:
popular que se efetua através das operações de
seguro, previdência privada aberta, de capitalização e a) a mesa de operações determina a meta para a Selic e
resseguro. o Copom é responsável por manter a taxa diária
próxima da meta;
d) fortalecer a estrutura de capital das empresas
privadas e o desenvolvimento do mercado de capitais. b) o Copom determina a meta para a Selic e é também
responsável por manter a taxa diária próxima da meta;
e) Suavizar as flutuações da atividade econômica.
c) o Copom determina a meta para a Selic e a mesa de
operações é responsável por manter a taxa diária
32. De acordo com a subdivisão do Sistema Financeiro próxima da meta;
Nacional (SFN) em entidades normativas, supervisoras d) a mesa de operações determina a meta para a Selic e
e operacionais, pode-se afirmar que: é também responsável por manter a taxa diária
a) funcionam como entidades normativas: o Banco próxima da meta;
Central do Brasil (BCB), a Comissão de Valores e) o Copom persegue uma meta estabelecida pelo
Mobiliários (CVM), a Superintendência de Seguros Conselho Monetário Nacional (CMN).
Privados (SUSEP) e a Superintendência Nacional de
Previdência Complementar (PREVIC).
b) funcionam como entidades supervisoras: o Conselho
Monetário Nacional (CMN), o Conselho Nacional de
Seguros Privados (CNSP) e o Conselho Nacional de
Previdência Complementar (CNPC).
 11
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
34. A remuneração atual da caderneta de poupança c) uma expansão da base monetária;
possui um componente básico, baseado na taxa d) uma contração na oferta de moeda e consequente
referencial (TR), e um adicional, dependente da política aumento da Selic diária;
monetária corrente.
e) um aumento na oferta de moeda e consequente
O parâmetro de política monetária utilizado no cálculo é diminuição da Selic diária.
a:
a) taxa do CDI – Certificado de Depósito Interbancário;
37. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma
b) meta da taxa Selic; entidade privada, sem fins lucrativos, e que administra
c) meta de inflação; um mecanismo de proteção aos correntistas,
d) taxa Selic diária; poupadores e investidores.
e) rentabilidade média das NTN-B’s. Sua função primordial é a recuperação dos depósitos ou
créditos mantidos em instituição financeira, até
determinado valor, em caso de:
35. A fiança bancária é uma operação tradicional no a) fusão, cisão ou aquisição;
mercado brasileiro, em que um banco, por meio da
“carta de fiança”, assume o papel de fiador de uma b) abertura de capital;
outra companhia numa operação comercial, c) fechamento de capital;
concorrência pública ou de crédito. d) oferta pública inicial;
Do ponto de vista dos riscos envolvidos para as partes, e) intervenção, liquidação ou falência.
há mitigação do risco:
a) de crédito envolvido entre o fiador (banco) e o
afiançado (empresa); 38. O cartão de crédito é um meio de pagamento que
permite ao cliente pagar compras ou serviços até um
b) de mercado envolvido entre a empresa afiançada e limite de crédito previamente definido no contrato de
sua contraparte – um fornecedor, por exemplo; uso do cartão. O ideal é que o cliente sempre pague
c) operacional envolvido entre a empresa afiançada e suas faturas nas datas acordadas – o valor inteiro ou
sua contraparte – um fornecedor, por exemplo; pelo menos um percentual do valor devido.
d) de crédito envolvido entre a empresa afiançada e sua Esse procedimento evita:
contraparte – um fornecedor, por exemplo; a) o cancelamento imediato do cartão de crédito;
e) de mercado envolvido entre o fiador (banco) e o b) o cancelamento imediato da conta-corrente do
afiançado (empresa). cliente;
c) a entrada no crédito rotativo não regular;
36. O mecanismo pelo qual a mesa de operações de d) a entrada imediata no Sistema de Proteção ao
mercado aberto do Banco Central persegue a meta da Crédito (SPC);
Selic definida pelo Copom é denominado “operações
de mercado aberto”. e) um processo junto ao Banco Central.

Se num certo dia a mesa de operações vendeu títulos

públicos que estavam na carteira do Banco Central -
uma típica operação de mercado aberto - o efeito na
economia seria:
a) uma contração na oferta de moeda e consequente
diminuição da Selic diária;
b) um aumento na oferta de moeda e consequente
aumento da Selic diária;
 12
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021
39. O mercado de capitais é um sistema de distribuição
de valores mobiliários que visa proporcionar liquidez CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
aos títulos de emissão de empresas e viabilizar seu Ranielison Passos

processo de capitalização. 41. O Scandisk é uma ferramenta do sistema operacional

É constituído pelas bolsas, corretoras e outras Windows que permite detectar e corrigir erros lógicos
instituições financeiras autorizadas, e seus produtos de que dispositivo de um computador?
principais incluem: a) Da CPU.
a) certificados de depósitos bancários e letras b) Do Disco rígido (HD).
financeiras;
c) Da Memória.
b) títulos emitidos pelo Tesouro Nacional;
d) Da Placa de som.
c) cartas de fiança e garantias;
e) Da Placa de vídeo.
d) operação de conta margem e financiamentos de
projetos;
42. Caso um usuário pressione a tecla F12 no Microsoft
e) ações e debêntures.
Word, em sua versão de instalação padrão em
português numa máquina com Windows, ele
40. Será parte de seu trabalho no Banestes o a) salvará rapidamente um documento ativo.
atendimento a clientes com determinados perfis.
b) acessará a área BACKSTAGE.
Suponha que um cliente com certa disponibilidade de
recursos e perfil mais conservador (mais avesso ao c) selecionará a opção SALVAR COMO.
risco) lhe pergunte sobre a possibilidade de atingir a d) executará a varredura léxica no aplicativo.
maior rentabilidade possível, líquida de imposto de e) Fechará o documento em edição.
renda, durante o próximo ano.
Se as projeções do Banestes indicarem a Selic em 8%, a
taxa do CDI em 8% e a TR (taxa referencial) em 3% para 43. A imagem a seguir ilustra uma planilha eletrônica do
o próximo ano, você deve dizer ao cliente que é Microsoft Excel, em sua configuração padrão. Qual foi
melhor: o objetivo do usuário ao inserir o símbolo $ na função
=B2*B$1 digitada na célula C2?
a) investir em títulos do Tesouro Nacional que rendem a
Selic;
b) aplicar num CDB 100% CDI emitido pelo próprio
Banestes;
c) aplicar em letras financeiras se a rentabilidade
projetada também for de 8%;
d) aplicar numa caderneta de poupança fornecida pelo
próprio Banestes;
e) aplicar num CDB 100% Selic emitido pelo próprio
Banestes. a) Indicar que a célula B1 possui formato de moeda.
b) Tornar a referência para a célula B1 absoluta.
c) Tornar a referência para a coluna B absoluta e para a
linha 1 relativa.
d) Tornar a referência para a coluna B relativa e para a
linha 1 absoluta.
e) Torna a referência imprecisa, retornando um erro de
fórmula.
 13
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

44. O MS Excel possui recursos que agilizam o cálculo, 47. Os navegadores de Internet possuem um recurso
evitando que o usuário tenha que repetir a mesma que tem a funcionalidade de guardar as informações
equação manualmente para várias células usando que os sites Web armazenam em um arquivo texto
valores diferentes na equação. A ferramenta Alça de criado no computador do usuário final. Eles
Preenchimento copia a equação fornecendo os armazenam preferências, informações de estado ou
resultados automaticamente. registros de navegação do usuário. Este recurso é
Analisando a imagem abaixo, qual a equação obtida ao denominado:
copiarmos a célula B2 para B11? a) cookies.
b) histórico.
c) favoritos.
a) =$E$2*F11+G$11 d) preferência.
b) =$E$2*F11+G$2 e) download.
c) =$E$11*F2+G$11
d) =$E$11*F11+G$11 48. Para usar o serviço de correio eletrônico no Brasil, é
e) =$E$2*F2+G$2 necessário que as pessoas tenham uma conta de e-
mail, de acordo com regras preestabelecidas. Nesse
contexto, uma conta de e-mail válida está indicada na
45. O canto inferior direito da janela do Microsoft seguinte alternativa:
Powerpoint versão de instalação tem a seguinte
a) fp://sjb.rj.gov.br
aparência:
b) htps:\\sjb.rj.gov.br/
c) htp://www.sjb.rj.gov.br/
d) [email protected]

O botão da interface indicado pela seta tem a função de: e) ouvidoria%sjb.rj.gov.br

a) iniciar uma apresentação, a partir do slide atual

selecionado. 49. Os programas e os sites (webmail) para o envio de
b) iniciar uma apresentação, a partir do primeiro slide do correio eletrônico (e-mail) possuem o recurso
arquivo. identificado por CCO: que deve ser utilizado para

c) colocar o powerpoint em “modo de leitura”. a) anexar um arquivo de forma oculta à mensagem, ou

seja, sem a apresentação do link na mensagem.
d) colocar o powerpoint em “modo normal de edição”.
b) especificar o endereço de e-mail alternativo de quem
e) colocar o powerpoint em um modo de exibição de está enviando a mensagem.
pequenas amostras dos slides lado a lado.
c) especificar o endereço de e-mail para o qual a
mensagem deve retornar, caso ocorra algum erro.
46. A linguagem de escrita de documentos e d) incluir um endereço de e-mail que receberá a cópia da
especificação de sítios da Web, que é nativa aos mensagem de forma oculta.
navegadores, é:
e) incluir um link para acessar um arquivo
a) Google. disponibilizado na internet.
b) Pascal.
c) Facebook.
d) HTML.
e) HTTP.
 14
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

50. Para a realização de cópia de segurança (backup) Estão CORRETAS as afirmativas:

pode-se como procedimento escolher um dos a) I apenas.
seguintes tipos de backup:
b) I e II, apenas.
a) preferencial ou circunstancial
c) I e III, apenas.
b) diferencial ou incremental
d) II e III, apenas.
c) preferencial ou fundamental
e) I, II e III.
d) assistencial ou incremental
e) diferencial ou fundamental
54. O mundo virtual incorpora e compartilha tecnologia,
comunicação, informação, entretenimento, comércio,
51. Uma boa prática em um procedimento de backup é: administração, gestão e logística em uma ampla rede
a) manter os dados criptografados. com diversas possibilidades. A educação a distância:
b) armazenar os dados em um dispositivo distinto do a) não permite acesso à formação profissional de
dispositivo de armazenamento de origem dos dados. qualidade.
c) garantir que somente uma pessoa tem acesso ao b) não permite interação entre os participantes.
backup. c) é uma visão futurista ainda não operante para os dias
d) realizar uma cópia parcial das informações de hoje.
necessárias para evitar consumo de disco. d) permite compartilhamento de dados de forma
e) executar o procedimento de backup a cada três assíncrona entre os envolvidos.
meses. e) não precisa de conexão com internet para acesso a
plataforma online.
52. São normalmente funcionalidades de um software
antivírus as abaixo relacionadas, EXCETO: 55. Sistemas especialistas ocupam lugar privilegiado na
a) impedir que um hacker explore vulnerabilidades em área de Inteligência Artificial, mesmo com o avanço de
seu sistema. outras áreas. Esses sistemas capturam conhecimento
tácito de especialistas e podem ser utilizados em
b) analisar downloads da Internet. processos complexos de tomada de decisão como, por
c) procurar programas maliciosos nos anexos dos e- exemplo, diagnósticos médicos.
mails. NÃO é característica dos sistemas especialistas
d) verificar continuamente os discos rígidos e discos a) lidar com incerteza.
removíveis.
b) manipular informações simbólicas.
e) analisar arquivos que foram executados.
c) avaliar relacionamentos complexos.
d) contemplar hipóteses múltiplas e simultâneas.
53. Analise as afirmativas a seguir, a respeito das
vantagens da tecnologia USB. e) operar em domínios abrangentes do conhecimento.
I. Dispositivos USB usam padrões definidos de conexão,
o que dispensa um tipo de conector específico para
cada aparelho.
II. Apresenta compatibilidade com diversas plataformas
e sistemas operacionais.
III. Facilita a conexão de diversos dispositivos ao mesmo
tempo em uma única porta USB.
 15
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

VENDA E NEGOCIAÇÃO 58. O gerente de uma loja de móveis está exigindo que
Stefan Fantini
seus vendedores realizem suas vendas com pagamento
56. A segmentação de mercado e o posicionamento de à vista ou, no máximo, parcelado em duas prestações.
mercado são fundamentais “para que a empresa Os clientes, por sua vez, desejam parcelar suas
identifique os principais atributos e as diferenças entre compras em prazos mais longos, tendo em vista que se
seu público-alvo, podendo, assim, concentrar-se nos trata de produtos com valor bastante elevado.
melhores e mais eficientes meios de comunicação, Os vendedores ficam em uma situação difícil, pois não
utilizar canais de distribuição corretos e determinar a conseguem atender à exigência do gerente e dos
comunicação a ser utilizada”. (Las Casas, 2019) clientes ao mesmo tempo. Diante disso, diversos
Um dos objetivos da segmentação de mercado no setor vendedores estão desmotivados e, inclusive, têm
bancário é deixado de atender clientes.
a) focar naquelas vendas que sejam mais bem sucedidas. Com base na teoria do papel, na situação apresentada, a
b) adotar uma estratégia global de vendas, que se motivação dos vendedores está sendo abalada pois
encaixe a toda carteira de clientes. existe
c) identificar os serviços bancários que exigem maior a) ambiguidade de papéis
grau de complexidade em vendas. b) bipolaridade de papéis
d) reunir em um mesmo grupo os clientes que possuem c) turbulência de papéis
necessidades e desejos diferentes, para buscar d) conflito de papéis
soluções que resolvam todos os seus problemas.
e) dualidade de papéis
e) agrupar os consumidores que possuem necessidades
e desejos homogêneos, com o objetivo de desenvolver
ações de vendas específicas, com tratamento 59. O gerente de vendas orientou seus vendedores para
diferenciado para cada grupo de clientes. que visitassem diversos clientes, de porta em porta,
sem horário marcado, com o objetivo de efetuar
contatos diretos. Trata-se de um método de
57. Após realizar uma pesquisa acerca dos hábitos de prospecção denominado
consumo de sua carteira de clientes, o gerente de um
banco constatou que havia dois tipos de clientes: os a) centro de influências
que utilizam o cartão de crédito diariamente para b) cold canvassing
compras corriqueiras; e os que utilizam o cartão de c) assistente de vendas
crédito apenas em emergências e situações
d) corrente contínua
excepcionais.
e) observação pessoal
No caso narrado, a pesquisa realizada pelo gerente
apresenta um mercado de consumo de cartão de
crédito segmentado, com base na variável 60. O processo de vendas é composto por diversas
a) psicográfica etapas. A etapa que consiste em identificar clientes em
potencial é chamada de:
b) comportamental
a) abordagem.
c) geográfica
b) fechamento.
d) demográfica
c) pré-abordagem.
e) incremental
d) prospecção.
e) tratamento de objeções.
 16
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

61. O gerente de determinada empresa de telefonia 63. A ___________________ tem origem nos estudos de
móvel orientou seus vendedores a oferecerem “planos marketing, e está relacionada ao modo como a
de telefone celular” a todos os clientes que estivessem administração apresenta suas ideias-chave ao público
comprando smartphones, com o objetivo de externo, por meio de comportamentos, produtos e
incrementar o relacionamento dos clientes com a comunicação, enquanto a ________________ tem
empresa. origem nos estudos organizacionais, e está mais
A orientação dada pelo gerente aos seus vendedores voltada para o relacionamento que se desenvolve
representa uma técnica de venda denominada: entre os empregados e a organização. Possui foco
maior nos estudos sobre comprometimento,
a) venda consultiva
identificação organizacional, dentre outros.
b) venda complementar As palavras que preenchem corretamente às lacunas
c) spin selling são, respectivamente:
d) cross-selling. a) imagem corporativa; identidade corporativa.
e) all selling. b) identidade organizacional; identidade corporativa.
c) administração organizacional; imagem corporativa.
62. O processo de vendas é composto pelas seguintes d) identidade corporativa; imagem corporativa.
etapas sequenciais:
e) identidade corporativa; identidade organizacional.
a) planejamento da venda; prospecção e qualificação;
abordagem; apresentação e demonstração; superação
das objeções; fechamento; acompanhamento e 64. A sustentabilidade pode ser vista sob algumas
manutenção. dimensões, a depender da área em que a
sustentabilidade exerce influência. A dimensão que
b) prospecção e qualificação; planejamento da venda; busca um real equilíbrio entre a contínua produção de
abordagem; apresentação e demonstração; superação bens e serviços e a justa distribuição da riqueza é a
das objeções; fechamento; acompanhamento e
manutenção. a) dimensão ecológica.
c) prospecção e qualificação; abordagem; planejamento b) dimensão econômica.
da venda; apresentação e demonstração; superação c) dimensão social.
das objeções; fechamento; acompanhamento e d) dimensão espacial.
manutenção.
e) dimensão política.
d) planejamento da venda; prospecção e qualificação;
apresentação e demonstração; abordagem; superação
das objeções; fechamento; acompanhamento e 65. Dentre os 07 “pecados” no atendimento ao público
manutenção. pode-se citar aquele em que o funcionário não
e) prospecção e qualificação; planejamento da venda; soluciona o problema do cliente e o redireciona para
abordagem; apresentação e demonstração; ser atendido por outro funcionário, o qual também não
fechamento; superação das objeções; resolve o problema do cliente; ou seja, os funcionários
acompanhamento e manutenção. jogam o cliente “pra lá, e pra cá”.
O pecado descrito pelo enunciado é conhecido como:
a) apatia
b) automatismo
c) desdém
d) jogo de responsabilidade
e) livro de regras
 17
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

66. O valor percebido pelo cliente está relacionado a c) oportunidades e ameaças, elementos relacionados à
comparação que o cliente faz entre: dimensão externa da organização, e forças e fraquezas,
a) o que ele dá à organização e o que ele acredita que as quais estão relacionadas à dimensão interna da
ele deu à organização. organização.
b) os custos que ele tem para adquirir determinado d) forças e ameaças, elementos relacionados à dimensão
produto ou serviço e os benefícios que ele recebe em externa da organização, e oportunidades e fraquezas,
troca. as quais estão relacionadas à dimensão interna da
organização.
c) o esforço físico que o cliente faz para adquirir o
serviço e os custos financeiros incorridos na aquisição. e) oportunidades e forças, elementos relacionados à
dimensão externa da organização, e fraquezas e
d) o preço de venda praticado pelos concorrentes e os ameaças, as quais estão relacionadas à dimensão
custos do produto. interna da organização.
e) os custos que ele incorre para adquirir determinado
produto ou serviço e os benefícios que os produtos dos
concorrentes poderiam oferecer. 69. Na indústria de smartphones, as empresas SF e GOT
dominam o desenvolvimento tecnológico, a fabricação
e a comercialização de processadores para
67. O BSC (Balanced Scorecard) traduz a missão, a visão smartphones. Isso permite que essas empresas
e a estratégia organizacional, através de um mapa imponham seus preços e condições aos diversos
estratégico, composto por objetivos estratégicos que fabricantes de smartphones ao redor do mundo.
estão distribuídos nas seguintes perspectiva: Na situação narrada, a competitividade na indústria é
a) Financeira, Cliente, Processos Externos e Aprendizado afetada principalmente devido à(ao)
e Crescimento. a) existência de produtos substitutos
b) Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado b) ameaça de novos entrantes
e Crescimento.
c) capacidade de barganha dos compradores
c) Financeira, Funcionários, Processos Internos e
Aprendizado e Crescimento. d) poder de barganha dos fornecedores
d) Financeira, Cliente, Processos Internos e Stakeholders. e) presença de economias de escala
e) Funcionários, Cliente, Processos Internos e
Stakeholders. 70. O planejamento realizado no nível institucional pela
alta cúpula da organização, voltado ao longo prazo, e
que envolve a organização como um todo, tendo por
68. A matriz SWOT, ferramenta utilizada em
objetivo nortear os caminhos da organização é o
planejamentos estratégicos, busca mapear
a) planejamento tático
a) oportunidades e ameaças, elementos relacionados à
dimensão interna da organização, e forças e fraquezas, b) planejamento operacional
as quais estão relacionadas à dimensão externa da c) planejamento estratégico
organização. d) planejamento gerencial
b) oportunidades e fraquezas, elementos relacionados à e) planejamento departamental
dimensão externa da organização, e forças e ameaças,
as quais estão relacionadas à dimensão interna da
organização.
 18
Simulado Especial – Concurso Banco do Brasil (Agente Comercial) – 24/07/2021

Preencha o Gabarito!

https://bit.ly/Simulado-BB-24-07-2021

NÃO É ASSINANTE?
https://bit.ly/Estrategia-Assinaturas

CONHEÇA NOSSO SISTEMA DE QUESTÕES!

https://bit.ly/Sistemas-de-Questões